服務(wù)方案管理制度旨在確保我們的組織能夠提供高效、專(zhuān)業(yè)且一致的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶的需求并超越他們的期望。它涵蓋了從服務(wù)設(shè)計(jì)、執(zhí)行到評(píng)估的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義：明確各項(xiàng)服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的效率、服務(wù)態(tài)度等。
2. 服務(wù)流程管理：設(shè)定服務(wù)交付的步驟，包括接收請(qǐng)求、問(wèn)題診斷、解決方案提供和后續(xù)跟進(jìn)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
4. 客戶溝通策略：規(guī)范與客戶的交流方式，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò)客戶反饋和內(nèi)部審計(jì)來(lái)持續(xù)改進(jìn)。
6. 糾紛處理機(jī)制：建立公平公正的投訴處理流程，及時(shí)解決客戶不滿。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與協(xié)調(diào)：確?？绮块T(mén)合作順暢，共同為客戶提供無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn)。
重要性
服務(wù)方案管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升客戶滿意度：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性，增強(qiáng)客戶信任。
2. 優(yōu)化資源分配：清晰的服務(wù)流程有助于有效分配人力物力，提高工作效率。
3. 減少風(fēng)險(xiǎn)：明確的糾紛處理機(jī)制能預(yù)防潛在的法律問(wèn)題，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 增強(qiáng)員工信心：良好的培訓(xùn)和支持系統(tǒng)可以提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程文檔，供所有員工參考和執(zhí)行。
2. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線和在線平臺(tái)，確保24/7的服務(wù)接入。
3. 每季度進(jìn)行服務(wù)技能評(píng)估和培訓(xùn)，更新知識(shí)庫(kù)，確保員工知識(shí)的時(shí)效性。
4. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，定期收集反饋并進(jìn)行分析，以驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
5. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶需求。
6. 對(duì)于投訴，設(shè)立48小時(shí)內(nèi)回復(fù)的承諾，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
7. 定期開(kāi)展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量審計(jì)，識(shí)別潛在問(wèn)題并制定改進(jìn)計(jì)劃。
通過(guò)實(shí)施上述方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體系，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)方案管理制度范文
第1篇 某城小區(qū)安全管理服務(wù)方案
新星城小區(qū)安全管理服務(wù)方案
(一)確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
l、素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理,做到五統(tǒng)一三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。
2、意識(shí)培養(yǎng)。著力培養(yǎng)護(hù)安保員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變?cè)瓉?lái)單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安保員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
(二)安防管理體系的建立
1、我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
2、在巡邏上,我們采用目前先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過(guò)科救手段提高巡邏工作。
3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)以發(fā)揮安保的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求安保發(fā)揮作用的同時(shí),管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起快速反應(yīng),怏速支援體系。
(三)安保督理的分期重點(diǎn)
1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安保管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。 -
2、正常居住期,安全防范逐步向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班期間重點(diǎn)疏導(dǎo)車(chē)輛,家庭防盜和公共秩序維護(hù)。
(四)充分利用技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位的安全管理。
第2篇 _世家保安管理服務(wù)方案
名門(mén)世家保安管理服務(wù)方案
(一)管理目標(biāo)
1、建立專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合名門(mén)世家正常運(yùn)作需求的保安管理制度。
3、實(shí)現(xiàn)群防群治的目的
視安全為命脈,結(jié)合名門(mén)世家的實(shí)際情況,切實(shí)把人防、物防與技防有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通,在群防群治環(huán)境下做好名門(mén)世家內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。
4、保障消防安全
堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護(hù)名門(mén)世家的消防安全。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車(chē)輛管理
以安全為重心,服務(wù)為目的,努力維護(hù)名門(mén)世家及周邊的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門(mén)世家的車(chē)輛管理,力保車(chē)輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。
(二)管理方法
__市名門(mén)世家從保安管理角度來(lái)看,既有開(kāi)放式保安工作的特點(diǎn),又有封閉式保安管理的特點(diǎn),更需具有符合名門(mén)世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持安全第一、服務(wù)至上的保安工作宗旨,建立一種內(nèi)緊外松適合名門(mén)世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作:
1、建立一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響名門(mén)世家的安全,甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍,出色完成名門(mén)世家的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。
所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時(shí),注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴(yán)格按照《江蘇省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入名門(mén)世家物業(yè)管理的一體化專(zhuān)業(yè)管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),著重以實(shí)際操作為主,力求達(dá)到一專(zhuān)多能,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
3、落實(shí)安全防范措施,加強(qiáng)配合與溝通,達(dá)到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。根據(jù)名門(mén)世家的特點(diǎn),我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門(mén)世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合的治安管理方針,充分發(fā)揮以人為本的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)名門(mén)世家各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查,防止可疑人員進(jìn)入名門(mén)世家,預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門(mén)世家內(nèi)的一切推銷(xiāo)活動(dòng)。
⑵ 堅(jiān)持名門(mén)世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)了解社會(huì)治安情況,掌握犯罪分子動(dòng)向,積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅(jiān)持保安工作硬件(技防、物防)與軟件(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門(mén)世家的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí),對(duì)違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
⑹ 在執(zhí)勤時(shí)必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具,遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。
4、注重消防管理,維護(hù)消防安全
一直以來(lái),黨和國(guó)家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對(duì)業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門(mén)世家的消防實(shí)際情況和消防安全要求,我司將把名門(mén)世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來(lái)抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:
⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
⑵ 制訂消防安全日、月檢查制度,制訂落實(shí)名門(mén)世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);
⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理,對(duì)名門(mén)世家的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強(qiáng)防火管理,建立動(dòng)火作業(yè)審批制度,做到動(dòng)火作業(yè)安全;
⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊(duì),開(kāi)展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進(jìn)行消防演練,提高滅火撲救能力。
⑹ 建立消防檔案,填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范車(chē)輛管理
名門(mén)世家進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施,維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門(mén)世家情況,制定適合名門(mén)世家停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,維護(hù)和完善車(chē)場(chǎng)及道路的各類(lèi)交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴(yán)格按照業(yè)主的指示,做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車(chē)輛停放、出入有序。
第3篇 太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災(zāi)隱患。
車(chē)輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛安全
2、安全崗的分類(lèi)和分時(shí)設(shè)置
安全崗設(shè)置類(lèi)別
固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。
3、公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;
作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。
有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車(chē)輛管理
工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。
工作要點(diǎn):
要求車(chē)輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,貴重物品隨身攜帶。
對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。
對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。
冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
5、區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)⑼＼?chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。
非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。
工作要點(diǎn):
建立消防隊(duì)伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。
對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系,以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。
第4篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案
誠(chéng)基公寓秩序管理服務(wù)方案
1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容
1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;
1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;
1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;
1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;
1.5進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
1.6小區(qū)停車(chē)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;
1.7非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;
1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;
1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;
1.11負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車(chē)道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車(chē)輛、人員管理;
1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;
1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。
2.門(mén)崗服務(wù)
2.1門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù);
2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;
2.3立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問(wèn),禁止與他人閑聊。
2.4外來(lái)人員進(jìn)出管理
2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;
2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;
2.4.3非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。
2.5物品進(jìn)出管理
2.5.1非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;
2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。
2.6機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理
2.6.1對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。
2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》,放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。
2.6.3地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序,并做好車(chē)輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。
2.6.4對(duì)于外來(lái)車(chē)輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。
2.6.5車(chē)輛駛出小區(qū)時(shí),收回停放證,并按停放時(shí)間收取停車(chē)費(fèi),做好記錄。
2.7地下車(chē)庫(kù)管理
2.7.1車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》進(jìn)出車(chē)庫(kù);
2.7.2無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車(chē)庫(kù),但不得占用業(yè)戶車(chē)位;
2.7.3督促進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē);
2.7.4保持車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)出入口清潔、通暢;
2.7.5經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;
2.7.6車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。
2.7便民服務(wù)
2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);
2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。
3.巡崗服務(wù)
3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。
3.2區(qū)內(nèi)巡視
3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;
3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。
3.2.4客戶需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;
3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;
3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;
3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;
3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);
3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;
3.3夜間巡視
3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;
3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);
3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;
3.4突發(fā)事件的處理
為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。
3.5發(fā)生火警
3.5.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;
3.5.2通知火災(zāi)周?chē)鷺I(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū);
3.5.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。
3.6發(fā)生刑案
3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;
3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)鷺I(yè)戶了解情況并記錄。
3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。
3.7發(fā)生盜、搶事件
3.7.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110;
3.7.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。
3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故
3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;
3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);
3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
3
.8.4無(wú)救護(hù)車(chē)時(shí),臨時(shí)調(diào)車(chē)將觸電者即送醫(yī)院搶救。
3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人
3.9.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;
3.9.2安慰被困人員;
3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。
3.10發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛堵塞
立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。
4.監(jiān)控崗服務(wù)
4.1日常工作
4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個(gè)月,錄像帶循環(huán)使用。
4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。
4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理
4.2.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。
4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。
4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開(kāi)始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間;錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象的,應(yīng)及時(shí)更換新帶。
4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。
4.3中央監(jiān)控室的出入管理
4.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。
4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。
4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。
5秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;
5.2換崗程序:巡視崗--→門(mén)崗--→監(jiān)控--→巡視崗;
5.3換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。
6秩序管理崗位設(shè)置
6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。
6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。
7秩序管理服務(wù)檢查制度
7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;
7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;
第5篇 華興園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
一、24小時(shí)值班制度
1.安管員分早(7:00-15:00)、中(15:00-23:00)、晚(23:00-第二天7:00)三班,實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3.上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好四防(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。
4.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
5.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6.堅(jiān)守崗位,提高警惕,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
7.遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
9.積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。
二、車(chē)輛管理
1.在小區(qū)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主,必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡,并憑卡出入小區(qū)。
2.凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛,一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。
3.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛,必須停放在劃定的車(chē)位內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
4.外來(lái)車(chē)輛,按臨時(shí)停收取停車(chē)費(fèi)。
5.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6.車(chē)輛停放后,駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)窗,并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。
7.車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
1.按照誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.采取有效措施,認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3.貫徹消防法規(guī),落實(shí)消防措施,加強(qiáng)消防監(jiān)督,宣傳消防知識(shí),組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。
4.熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。
5.制定重大工作計(jì)劃,開(kāi)展大型活動(dòng),必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6.定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬(wàn)無(wú)一失。
7.及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8.發(fā)生火災(zāi)時(shí),在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前,擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
(一)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé),立即進(jìn)行處理。
1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。
2.若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥110報(bào)警。
3.有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4.訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。
5.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
(三)發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是:
1.勸說(shuō)或阻攔,讓其盡快離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。
2.采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3.醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。
(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
安管員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí),應(yīng)采取如下措施:
1.報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。
2.嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
(五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時(shí)的處置
當(dāng)班安管員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施:
1.耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
2.提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3.勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi),確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。
4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。
(六)客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1.值班安管員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,及時(shí)報(bào)告公司安全部,客戶投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒客戶通知承保的保險(xiǎn)公司。
2.當(dāng)班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響證據(jù)的收集。
3.抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。
4.向到達(dá)
第6篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案
職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案
zz職工宿舍區(qū)地處河西高開(kāi)區(qū),住戶基本上是zz的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及zz的社會(huì)聲譽(yù),與用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全息息相關(guān),也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵,所以做好zz職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。
(一)安全工作的主要內(nèi)容
1、治安管理:
(1)根據(jù)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu);
(2)制定各項(xiàng)治安管理制度及工作程序;
(3)負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序,預(yù)防及處理治安事故;
(4)打擊犯罪活動(dòng);
(5)完善管區(qū)內(nèi)的防范工作;
(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
2、車(chē)輛管理:
(1)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域
a)地面車(chē)輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設(shè)定公共停車(chē)區(qū)域。
b)停車(chē)場(chǎng)根據(jù)車(chē)型劃分不同停車(chē)區(qū),保持整齊美觀。
c)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車(chē)輛。
d)防止車(chē)輛停放于小區(qū)內(nèi)的公共道路,以免影響交通。
e)設(shè)置安全標(biāo)志,保證行車(chē)安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎鏡等。
(2)車(chē)輛放行管理要點(diǎn)
a)設(shè)置明確的行車(chē)方向標(biāo)識(shí),所有車(chē)輛出入根據(jù)指示方向行車(chē)。
b)車(chē)輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。
c)未經(jīng)許可,外來(lái)車(chē)輛謝絕入內(nèi)。
d)保證消防通道暢通,防止車(chē)輛占道停放。
3、消防管理:
(1)強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率;
(2)建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理預(yù)防為主,防消結(jié)合方針,設(shè)置專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急人隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為全體管理人員)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬學(xué)習(xí),每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然;
4、突發(fā)事件
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查,檢查時(shí)認(rèn)真仔細(xì),不走過(guò)場(chǎng),重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范;
(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時(shí)報(bào)告,要明確報(bào)告制度及程序,不及時(shí)報(bào)告就受處罰;另外配備必要的交通工具及通訊器材;
(3)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并協(xié)同處理。
(二)安全管理初步方案
1、建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制
首先建立起自己的應(yīng)急反應(yīng)體系,成立應(yīng)急小分隊(duì)。對(duì)安全管理員實(shí)施準(zhǔn)軍化管理,做到五統(tǒng)一,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。所有安全管理員及運(yùn)行維護(hù)工八小時(shí)以外未經(jīng)請(qǐng)假均不得擅自離開(kāi)小區(qū),以隨時(shí)接受小區(qū)值班人員的指揮和調(diào)度,及時(shí)處理小區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件,尤其要預(yù)防和堅(jiān)決制止因醫(yī)療原因?qū)е碌木郾姏_擊家屬院嚴(yán)重事件。
2、建立安全防范網(wǎng)絡(luò)
我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點(diǎn),科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流動(dòng)崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和控制。真正做到勤動(dòng)、多問(wèn)、多觀察。流動(dòng)崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點(diǎn),掌握基本巡邏工作技巧,定時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行小區(qū)巡邏。
值班室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)接受各類(lèi)報(bào)警信息,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各安全控制點(diǎn),充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用,及時(shí)調(diào)度人員處理各類(lèi)突發(fā)事件。
3、實(shí)施封閉式安全管理
zz職工宿舍區(qū)所有外來(lái)人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關(guān)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)入,外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)辦理登記注銷(xiāo)。大宗物品攜出小區(qū)時(shí)實(shí)行登記,外來(lái)人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認(rèn)后方可放行。
4、培養(yǎng)安全管理員服務(wù)意識(shí)
努力培養(yǎng)安全管理員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
(三)車(chē)輛管理初步方案
為保證小區(qū)道路暢通,車(chē)輛進(jìn)出有序,停放安全,我們將由安全管理員負(fù)責(zé)小區(qū)的車(chē)輛管理,劃定專(zhuān)用車(chē)位,指定行車(chē)路線,有條件的實(shí)行單向行使。
1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理
根據(jù)zz職工宿舍區(qū)的實(shí)際情況,我們將充分對(duì)小區(qū)車(chē)輛的進(jìn)出口和行車(chē)路線、停車(chē)位進(jìn)行規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志,確保人車(chē)安全。
2、強(qiáng)化管理,確保安全
為確保車(chē)輛的安全,我們將充分利用zz職工宿舍區(qū)停車(chē)場(chǎng)資源,為小區(qū)用戶的車(chē)輛固定車(chē)位,非用戶車(chē)輛原則上不得停放在小區(qū)固定車(chē)位。
嚴(yán)禁將車(chē)輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車(chē)輛,需與值班室取得聯(lián)系。
采用攝像實(shí)時(shí)監(jiān)控與安全管理員定時(shí)巡檢相結(jié)合的方式,對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理,對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),確保車(chē)輛安全。
4、安全及車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
表一:服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 項(xiàng)目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1治安及車(chē)輛管理
做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。把好門(mén)衛(wèi)關(guān),認(rèn)真做好來(lái)訪人員、進(jìn)出車(chē)輛及過(guò)夜車(chē)輛登記,嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資,憑相關(guān)手續(xù)放行;杜絕推銷(xiāo)人員或沒(méi)有正當(dāng)理由的人員進(jìn)入小區(qū),小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生失竊事件和各類(lèi)治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個(gè)月以上。及時(shí)處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件,并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)和做好記錄。嚴(yán)格車(chē)輛管理,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象,無(wú)交通事故,無(wú)車(chē)輛失竊事件。
第7篇 管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文
小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1
一、小管家的服務(wù)理念
1、貼近服務(wù)
小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。
2、一對(duì)一服務(wù)
小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來(lái)對(duì)待。
3、一站式服務(wù)
小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過(guò)程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。
二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理,通過(guò)一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過(guò)程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門(mén)推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況,無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程,并與業(yè)主保持溝通,針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。
針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門(mén)執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對(duì)每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章,以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。
小管家崗位職責(zé)如下:
1、遵循尊重客戶,讓客戶滿意的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)按程序處理并及時(shí)予以反饋。
2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。
3、與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛(ài)關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
6、負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。
7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;
10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展。
13、負(fù)責(zé)各種遺留問(wèn)題的跟蹤解決。
三、小管家服務(wù)內(nèi)容
(一)家居維修服務(wù):
1、空置房維護(hù)服務(wù)
2、戶內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)
3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)
4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等
5、汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)
6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)
(二)家居清潔服務(wù)
1、根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)
2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)
3、可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)
(三)親情服務(wù)
1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)
2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)文藝演出服務(wù)
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)
5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)
(四)個(gè)性化服務(wù)
1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)
2、業(yè)主出門(mén)時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)
3、可提供代定奶品服務(wù)
4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)
5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)
6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等
(五)亞新通折卡服務(wù)
辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新數(shù)碼生活概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。
(1)亞新通折卡簡(jiǎn)介
亞新亞新通折卡,包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。
亞新通折卡的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類(lèi)小打小鬧的傳統(tǒng)聯(lián)合打折卡;增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)幸福生活從亞新美好時(shí)光開(kāi)始。
(2)、亞新通折卡服務(wù)商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂(lè)休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書(shū)、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。
四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾
1、專(zhuān)職客戶小管家向所有客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務(wù)實(shí)行四三制,即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng),小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決,大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。
5、客戶小管家每?jī)稍伦咴L一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會(huì)。
6、實(shí)行一站式的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。
10、服務(wù)提倡微笑式服務(wù)對(duì)待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。
11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。
第8篇 物業(yè)管理vip服務(wù)方案
物業(yè)管理的vip服務(wù)方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題,但是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問(wèn)題。
隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷(xiāo)售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)___的銷(xiāo)售,在不斷完善物業(yè)管理方案對(duì)某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。
一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)
1、對(duì)業(yè)主房屋的管理:每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃),業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專(zhuān)門(mén)存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2、對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查,把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。
3、維修速度:業(yè)主報(bào)修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性),讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。
4、對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制,晚上也安排人員進(jìn)行值班,以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生
為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔,確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。
三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)
定期施肥、及時(shí)修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型,按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車(chē)輛停放
為使及第苑的交通順暢,車(chē)輛的停放井然有序。設(shè)專(zhuān)門(mén)的交通指揮崗,進(jìn)入及第苑的車(chē)輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車(chē)輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車(chē)輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來(lái),就指引其往固定的車(chē)位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。
五、物業(yè)管理方案---安防
根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、物業(yè)管理方案---收費(fèi)服務(wù)
物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開(kāi)戶,物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間,物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。
七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心
增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)
增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等,使業(yè)主更省心。
九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序
服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。
基于上述物業(yè)管理方案存在的問(wèn)題,要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范,形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。
第9篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。國(guó)基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
富田太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
3.1安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。
消防安全---消除火災(zāi)隱患。
車(chē)輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛安全
3.2安全崗的分類(lèi)和分時(shí)設(shè)置
安全崗設(shè)置類(lèi)別
固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間::設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。
3.3公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;
作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。
有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通車(chē)輛管理
工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。
工作要點(diǎn):
要求車(chē)輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,貴重物品隨身攜帶。
對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。
對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。
冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
3.5區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)⑼＼?chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。
非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
3.6消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。
工作要點(diǎn):
建立消防隊(duì)伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。
對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于::二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
3.7緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事
件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
第10篇 某物業(yè)管理前期介入服務(wù)方案
前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案
前期介入服務(wù)
要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對(duì)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作,為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。
監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;
小區(qū)人車(chē)分流的設(shè)計(jì);
公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置;
公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式;
物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);
小區(qū)垃圾房的設(shè)置;
公共洗手間的設(shè)置;
信報(bào)箱的設(shè)立;
公共告示欄::的配置;
家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;
……。
2、建設(shè)施工階段
建設(shè)過(guò)程中,物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。
提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;
分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;
審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);
提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);
提供功能布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);
幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);
檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;
配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;
提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;
對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
3、竣工驗(yàn)收階段
物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng),參與工程例會(huì),及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。
參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;
發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;
參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;
制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。
4、物業(yè)銷(xiāo)售階段
良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者,同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷(xiāo)售和宣傳推廣。
制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備;
售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;
委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn);
對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;
提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。
5、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收
1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。
2)依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。
3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。
a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作;
b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)戶::的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益;
c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要明確記錄在案,約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格;
d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用;
6)接管驗(yàn)收的作用
a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系
b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益
第11篇 廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
一、綠化養(yǎng)護(hù)要求
1、草坪養(yǎng)護(hù)要求
(1)每周巡查一次,并做好相關(guān)記錄;
(2)應(yīng)控制病蟲(chóng)害,草坪色澤正常,生長(zhǎng)良好,及時(shí)清除雜草;
(3)年綠色不少于 220-250天。
(4)灌溉、排水
a.灌溉必須濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長(zhǎng)時(shí)間積水;
b.灌溉量根據(jù)土質(zhì)、生長(zhǎng)期、草種等因素確定;
c.灌溉時(shí)期和灌溉時(shí)間可按下列規(guī)定:
冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長(zhǎng)。夏季適量澆水,宜早晨澆。
暖地型草,夏季勤澆水,宜早、晚澆,保持生長(zhǎng)。
(5)病蟲(chóng)害防治
a.常見(jiàn)病蟲(chóng)害的防治應(yīng)以防為主,防治結(jié)合;
b.對(duì)不同種病蟲(chóng)害的防治可根據(jù)具體情況選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。
c.及時(shí)修割,目視整潔
2、喬灌木養(yǎng)護(hù)要求
(1)灌溉與排水
a.各綠地應(yīng)有各自完整的灌溉與排水系統(tǒng)(如沒(méi)有則應(yīng)有人工彌補(bǔ));
b.對(duì)新栽植的樹(shù)木應(yīng)根據(jù)不同樹(shù)種和不同環(huán)境條件進(jìn)行適期、適量的灌溉,應(yīng)保持有效水份;
c.已栽植成活的樹(shù)木,在久旱或立地條件較差,土壤干旱的環(huán)境中及時(shí)進(jìn)行灌溉,對(duì)水分和空氣溫度要求較高的樹(shù)種,須在清晨或傍晚進(jìn)行灌溉,有時(shí)還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行葉面噴霧;
d.灌溉前應(yīng)先松土。夏季灌溉宜早、晚進(jìn)行,冬季灌溉選在中午進(jìn)行。灌溉要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié);
e.樹(shù)木周?chē)┯旰蠓e水應(yīng)排除,新栽樹(shù)木周?chē)e水龍應(yīng)盡快排除。
(2)中耕除草
a.喬木、灌木下的大型野草必須鏟除,特別是對(duì)其危害嚴(yán)重的各類(lèi)藏蔓,例如允絲芋等;
b.樹(shù)木根部附近易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季須每月松土一次;
c.中耕除草應(yīng)選在晴朗或初晴天氣,土壤不過(guò)分潮濕的時(shí)候進(jìn)行;
d.中耕深度以不影響根系生長(zhǎng)為先。
(3)施肥
a.樹(shù)木休眠期和栽植前,需施基肥。樹(shù)木生長(zhǎng)期施追肥,可以按照植株的生長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行;
b.施肥量應(yīng)根據(jù)樹(shù)種、樹(shù)齡、生長(zhǎng)期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm徑應(yīng)施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹(shù)木青壯年期有效擴(kuò)大樹(shù)冠及觀花、現(xiàn)果植物,適當(dāng)增加施肥量;
c.喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應(yīng)與樹(shù)木的冠幅相適應(yīng),深度和寬高均為25一30cm;
d.施用的肥種類(lèi)應(yīng)視樹(shù)種、生長(zhǎng)期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹(shù)種應(yīng)增施磷、鉀肥。注意應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù),并逐步推廣應(yīng)用復(fù)合肥料;施肥宜在晴天;除報(bào)外施肥,肥料不得觸及樹(shù)葉。
(4)修剪、整形
a.喬木類(lèi):
主要修除掛長(zhǎng)技、病蟲(chóng)技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷技以及枯枝和爛頭。行道樹(shù)主干要求3.2m高;遇有架空線者應(yīng)按林狀形修剪;樹(shù)冠圓整,分技均衡;樹(shù)冠幅度,不宜覆蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。
b.灌木類(lèi)
灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂,分布勻稱;花灌木修剪,要有利于促進(jìn)短技和花芽的形成,修剪應(yīng)邀循先上后下,先內(nèi)后外,去弱留強(qiáng),去老留新的原則進(jìn)行。
c.綠籬類(lèi)
綠籬修剪,應(yīng)促其分枝,保持枝葉豐滿;也可作整形修剪,特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。花球確保春秋兩季各修剪一次。
d.地被、攀緣類(lèi)
地被,攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝,加速覆蓋和攀纏的功能;對(duì)多年生的攀緣植物要定期翻基,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。
(5)補(bǔ)植樹(shù)木
a.樹(shù)木缺損
落葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補(bǔ)值或在秋季落葉以后士忌冰凍以前補(bǔ)植。
針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前科植;或在秋季新稍停止生長(zhǎng)后,降霜以前科植。補(bǔ)植的樹(shù)木,應(yīng)選用原來(lái)樹(shù)種,規(guī)格也應(yīng)相近似;若改變樹(shù)種或規(guī)格則須與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹(shù)樹(shù)種必須與同路段樹(shù)種一致。
b. 枯死植株的挖除
結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整;
枯死的大樹(shù)挖除前,報(bào)經(jīng)市園林主管部門(mén)審批后進(jìn)行。
3、花壇花景養(yǎng)護(hù)要求
a.花壇的養(yǎng)護(hù)、管理
根據(jù)天氣情況,保證水分供應(yīng),宜清晨澆水,澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上;
做好排水措施,嚴(yán)禁雨季積水;
花卉生長(zhǎng)旺盛期,應(yīng)適當(dāng)追肥,施肥量根據(jù)花卉種類(lèi)而定。
施肥后宜立即噴灑清水,嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面;
及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;
花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好;
花壇換花期間,每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過(guò)15天;
花卉應(yīng)生長(zhǎng)健壯、花型正、花色艷、花期長(zhǎng)并且注重做好五一, 十一全年觀賞期(包括現(xiàn)葉)不得少于280天;
花壇內(nèi)應(yīng)及時(shí)做好清除枯萎的范蒂、黃葉、雜草、垃圾;及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過(guò)3-5處,無(wú)枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。
b. 花景的養(yǎng)護(hù)、管理
應(yīng)按計(jì)劃及時(shí)做好花卉的補(bǔ)種、填充;
應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時(shí)更新翻種;
花影全年可以某一季為主花期,觀賞期不得少于100天;
修剪、整枝及時(shí)?；ê蠹爸仓晷菝咂跉堼埌刂Σ坏么笥?5%。
每年休眠期必須適當(dāng)耕圖表上層,施加有機(jī)肥;
及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;
落實(shí)日常養(yǎng)護(hù),做到無(wú)雜草垃圾。
二、全年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與流程
養(yǎng)護(hù)管理的計(jì)劃是按照綠地不同的景觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全年的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行計(jì)劃安排。
一月份上海常年氣溫平均3.3攝氏度,降水量平均48.3毫米。
對(duì)各種落葉樹(shù)木進(jìn)行冬季修剪,及樹(shù)木整形;
加土平整草坪;
利用天寒地動(dòng)時(shí)期,剪除樹(shù)上的枯枝、爛頭及病蟲(chóng)枝葉,徹底清除越冬皮蟲(chóng)囊,刺蛾蛋以及越冬害蟲(chóng);
經(jīng)常注意檢查防寒設(shè)備、設(shè)施及植物防寒包扎物,隨時(shí)注意地被植物的管理。
二月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量74.7毫米。
落葉樹(shù)木冬季修剪,冬耕和施基肥來(lái)改良土壤;
天氣晴時(shí)對(duì)草較多地區(qū)進(jìn)行除草,能得到樹(shù)木養(yǎng)分充分的利用生長(zhǎng)。
三月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量平均85毫米。
苗木調(diào)整移植做到苗木及時(shí)運(yùn)出種植,把好質(zhì)量關(guān),確保成活率;
在冬修的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)修,并適時(shí)進(jìn)行剝芽;
做好地被植物養(yǎng)護(hù)及管理,分株、移植養(yǎng)護(hù)工作。
四月份上海常年氣溫平均14.0攝氏度,降水量平均112.1毫米。
做好上月份的樹(shù)木移植的掃尾工作,開(kāi)始對(duì)常綠樹(shù)木的挖掘,栽種工作(移植調(diào)整);
加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)型的綠化養(yǎng)護(hù)管理。特別注意新種樹(shù)木的加土、扶正、松除草、澆水的養(yǎng)護(hù);
抓緊做好樹(shù)木的剝芽、修剪(按技術(shù)操作規(guī)程辦);
注意防治病蟲(chóng)害,對(duì)易感染病蟲(chóng)害的樹(shù)木花草噴波爾多液防病;
清除草坪中的雜草,加強(qiáng)樹(shù)壇、花壇的養(yǎng)護(hù)管理。
五月份上海常年氣溫平均18.7攝氏度,降水量平均133.4毫米。
對(duì)綠地植物春季開(kāi)花的花灌木進(jìn)行化后修剪及更新;
及時(shí)安排好松土除草工作;
本月氣溫漸高,特別對(duì)新種樹(shù)木的灌木,噴水抓緊落實(shí)。同時(shí)病蟲(chóng)害也始終大量危害樹(shù)木、花卉,注意病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào),做好治蟲(chóng)防病工作;
行道樹(shù)都應(yīng)按照技術(shù)操作要求進(jìn)行剝芽修剪,來(lái)提高樹(shù)木的質(zhì)量和綠化效果的作用,懸林木要有三叉六分枝;
草坪進(jìn)行扎草,繼續(xù)除去草坪中的雜草。
六月份上海常年氣溫最高34攝氏度左右,降水量最多288毫米左右。
本月份已是霉季、氣溫高、濕度大,各種樹(shù)木已進(jìn)入速生快長(zhǎng)時(shí)期,要抓緊搶在晴天松土除草;
本月份是病蟲(chóng)害發(fā)生的嚴(yán)重時(shí)期,要注意經(jīng)常檢查樹(shù)木、花卉、地被植物的生長(zhǎng)情況,如一旦發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害,要及時(shí)除治;
本月份氣溫高、太陽(yáng)烈,要經(jīng)常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要及時(shí)澆水或葉面噴水,如久雨或大雨成澇,必須及時(shí)排除;
繼續(xù)除去草坪雜草及進(jìn)行扎草及時(shí)地被植物的養(yǎng)護(hù)管理。
七月份上海常年氣溫最高35攝氏度左右,降水量最多333毫米左右。
本月份天氣炎熱,野草生長(zhǎng)快,同時(shí)苗木也是生長(zhǎng)茁壯的時(shí)期,要繼續(xù)掌握松土除草,使土壤疏松、空氣流通;
本月份夏季是病蟲(chóng)害發(fā)生多、蔓延快的時(shí)期,要按照防治措施做好防治病蟲(chóng)害工作。特別是天牛、皮蟲(chóng)、刺蛾是本月份大量發(fā)生時(shí)期,要特別注意;
本月份氣溫特別高,如連續(xù)不下雨要抗旱,同時(shí)本月份又是陣雨較多的季節(jié)也要注意排水防澇;
一般情況下,本月份進(jìn)入臺(tái)風(fēng)潮汛季節(jié),臺(tái)風(fēng)開(kāi)始侵襲本市,因此要充分做好防臺(tái)、防汛的準(zhǔn)備工作,組織力量,隨時(shí)準(zhǔn)備搶救,特別要注意認(rèn)真做好大樹(shù)的防臺(tái)風(fēng)工作。
八月份上海常年氣溫最高36攝氏度左右,降水量249毫米左右。
本月份仍然是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛時(shí)期,要合理安排好松土除草,促進(jìn)樹(shù)木茁壯成長(zhǎng);
繼續(xù)做好防旱排澇工作,干旱時(shí)隨時(shí)灌溉及葉面噴水,暴雨積水時(shí),隨時(shí)排除積水,保證樹(shù)木不旱不澇,正常生長(zhǎng);
繼續(xù)做好防臺(tái)防風(fēng)工作,充分做到有備無(wú)患在臺(tái)風(fēng)警報(bào)發(fā)生后,要加強(qiáng)值班經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)吹斜、吹倒的樹(shù)木要采取措施及時(shí)扶正;
做好耐蔭花木的遮陰工作,同時(shí)繼續(xù)清除草坪雜草進(jìn)行扎草工作。
九月份上海常年氣溫最高35攝氏度,降水量最多298毫米左右。
為了使樹(shù)木生長(zhǎng)良好,保持土壤水分,應(yīng)繼續(xù)因地制宜合理安排松土;
繼續(xù)按照防治病蟲(chóng)害計(jì)劃,落實(shí)抓好除蟲(chóng)滅病工作,特別是要針對(duì)發(fā)生較多的秋螟、蚜蟲(chóng)等害蟲(chóng)情況,一經(jīng)發(fā)生,立即防治;
全面進(jìn)行對(duì)樹(shù)木的枯枝、爛頭、病枝修剪及草坪雜草清除。
十月份上海常年氣溫最高28攝氏度左右,降水量157毫米左右。
本月份繼續(xù)因地制宜安排松土除草;
本月份對(duì)松柏類(lèi)等常綠樹(shù)木帶土球移植調(diào)整種植;
本月份是許多害蟲(chóng)成蟲(chóng)產(chǎn)卵時(shí)期,要繼續(xù)撲滅防治各種成蟲(chóng)和蟲(chóng)卵。
十一月份上海常年氣溫最高21攝氏度,降水量最多112毫米左右。
本月份樹(shù)木基本進(jìn)入休眠期(冬季),樹(shù)木的修剪彩以冬季為主,為了促進(jìn)樹(shù)木生長(zhǎng)強(qiáng)健,以及修整樹(shù)木的姿態(tài),減少病蟲(chóng)害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有蟲(chóng)卵枝,過(guò)密枝等;
繼續(xù)做好防治病蟲(chóng)害的工作,特別是秋病蟲(chóng)和刺蛾蛋;
做好防寒工作,對(duì)一些抗寒力不強(qiáng)的樹(shù)木,尤其當(dāng)年生苗,可根據(jù)情況,搭設(shè)風(fēng)障或用稻草包扎,保護(hù)樹(shù)木安全過(guò)冬。
十二月份上海常年氣溫最高10攝氏度,降水量最多108毫米左右。
冬耕翻土,改良土壤,一般樹(shù)行空間,樹(shù)壇花壇空地,都應(yīng)抓緊在冬耕,讓它風(fēng)化;
繼續(xù)做好防寒保暖工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即加以改善和爭(zhēng)取措施迅速改良;
加強(qiáng)設(shè)備的管理和各項(xiàng)維修工作,諸如動(dòng)力、機(jī)械工具設(shè)備的保養(yǎng),確保使用安全可靠;
做好總結(jié)評(píng)比工作,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,按照養(yǎng)護(hù)任務(wù)要求制訂明年的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
第12篇 _商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案
清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià),使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)劃
1、公共部位
(1)地面清潔工作檢查
a.檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路清潔。
b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
c.檢查綠地有無(wú)垃圾。
d.檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。
(2)垃圾清運(yùn)工作檢查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無(wú)污跡,目視干凈。
(3)停車(chē)場(chǎng)工作檢查
地面停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰,地面無(wú)雜物垃圾。
(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查
a.公共區(qū)域干凈整潔,無(wú)垃圾。
b.露天下水道、陰溝暢通無(wú)阻塞、無(wú)雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無(wú)積土。
(5)工具、設(shè)備工作檢查
a.各類(lèi)工具整潔,使用保管理規(guī)范。
b.保潔用設(shè)備整潔干凈,無(wú)故障,擺放整齊。
2、綠地
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。
b.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
c.在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
b.目視無(wú)枯枝落葉,無(wú)果皮,無(wú)飲料罐,無(wú)煙頭,無(wú)石塊等垃圾和雜物。
3、散水坡和排水溝
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。
c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。
d.收拾好工具。
(2)清除標(biāo)準(zhǔn)
a.目視:干凈,無(wú)污跡,無(wú)青苔,無(wú)垃圾和沙石。
b.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、停車(chē)場(chǎng)
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。
(1)作業(yè)程序
a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
b.用長(zhǎng)柄竹把將垃圾掃成若干堆。
c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。
d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。
e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
f.清潔周?chē)潘诤拖滤?保證排水暢通。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.目視地面:無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水,無(wú)污跡和雜物。
b.每天清掃兩次。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油,應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。
b.清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。
5、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。
(1)作業(yè)程序
a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門(mén)、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
b.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.宣傳牌每天清潔一次。
b.室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b.清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。
c.清潔工具不要損傷被清潔物。
6、室外地面
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。
b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。
c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
g.沙井每周揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無(wú)雜物,無(wú)積水。
h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.地面無(wú)雜物、積水,無(wú)污漬、泥沙。
b.宣傳牌目視無(wú)灰塵、污漬。
c.果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)異味無(wú)垃圾粘附物。
d.沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.大風(fēng)天氣注意高空墜物。
b.下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
c.高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時(shí)間以免中暑。
d.沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。
7、不銹鋼清潔
清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。
(1)作業(yè)程序
a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
b.然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
c.至少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹。
d.表面面積大的可用手
動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出人影。
b.光面不銹鋼表面光亮。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、玻璃門(mén)、窗、幕墻
清潔范圍:玻璃門(mén)、窗、幕墻,門(mén)廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1)作業(yè)程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d.污跡較重的地方重點(diǎn)抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。
g.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。
j.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
k.玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無(wú)灰塵。
(2)安全注意事項(xiàng)
a.高空作業(yè)時(shí),應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
b.作業(yè)時(shí),注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、大理石打蠟
作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1)操作規(guī)程
a.大理石地面上蠟。
b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。
c.抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。
d.配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。
e.開(kāi)動(dòng)機(jī)器,拉動(dòng)水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
f.控制機(jī)器走向,由左至右,來(lái)回走動(dòng)2~3次。
g.上行下行的互疊約10cm。
h.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。
i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后進(jìn)行封蠟。
k.把落蠟拖把浸透蠟水。
l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。
m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。
n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。
o.大理石地面打蠟每?jī)稍?次。
(2)打蠟標(biāo)準(zhǔn)
a.視地面和墻面無(wú)灰塵,可映出物體輪廓。
b.干凈的紙巾擦拭100厘米長(zhǎng),紙巾無(wú)明顯污染。
(3)安全及注意事項(xiàng)
a.操作機(jī)械時(shí),按操作規(guī)程操作,防止損壞。
b.打蠟時(shí)一定要均勻,層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。
c.時(shí)間安排:凌晨為宜。
d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
e.蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
(4)日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
b.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
(5)周保養(yǎng)
a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。
(6)月保養(yǎng)
a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。
b.補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過(guò)凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。
c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
10、燈具清潔
清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。
(1)作業(yè)程序
a.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
b.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
c.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。
d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
e.清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔。
b.安全注意事項(xiàng)。
c.在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。
d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
e.人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損傷燈罩。
二、檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。
(2)按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。
(4)協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況。
(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對(duì)突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。
(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、保潔管理
(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程
為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a.管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
b.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。
c.管理服務(wù)中心每天會(huì)同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。
d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。
e.月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。
f.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問(wèn)題并上報(bào)。
3、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1)正門(mén)、廣場(chǎng)
a.花槽:槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物,槽體側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、積塵;
b.清潔光亮。
c.地面:無(wú)污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d.清潔光亮。
e.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
f.門(mén)戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。
g.指示牌(包括招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。
h.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
i.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。
(2)公共活動(dòng)場(chǎng)所
a.地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、清潔光亮
b.天花:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。
c.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、清潔光亮。
d.墻面:無(wú)污跡、清潔光亮。
e.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。
f.水牌及指示牌:無(wú)污跡、清潔光亮。
g.門(mén)戶(管井門(mén)、隔煙門(mén)):無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。
h.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。
i.消防拴:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
j.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)):清潔無(wú)物。
k.消防箱:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。
(3)垃圾房
無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類(lèi)收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可作廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。
(4)垃圾收集與清運(yùn)
通過(guò)規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn),保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲(chóng),不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a.及時(shí)清除接面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間;
b.在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在地面上;
c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng);
第13篇 公寓保潔綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
公寓保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
一、綠化管理方案
小區(qū)的綠化本著人與自然和諧共處的原則,優(yōu)美的園林環(huán)境不但能為人們提供讓人心情愉悅的休憩空間,而且能夠改善人居環(huán)境,在潛移默化中陶冶人們的心靈,最大限度地發(fā)揮其環(huán)境效益、社會(huì)效益、文化效益,使人們能在物質(zhì)和精神上都有所收益。作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司,我們希望我們的努力能使這里花紅柳綠,綠草如茵,成為每個(gè)人心中的理想家園。綠化養(yǎng)護(hù)并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同時(shí),我們同樣將對(duì)不同植物在不同的時(shí)間采取不同的養(yǎng)管措施,我們將分步安排我們的日常工作
1、片栽造型色澤植物
修剪適時(shí)整形,保持整齊美觀,修雜亂枝及藤蔓枯枝,做到線直面平或一定的造型形式,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)掌握蟲(chóng)情,做好預(yù)防措施。冬春兩季施有機(jī)肥,通過(guò)翻挖松土結(jié)合抗旱,使有機(jī)肥料進(jìn)入土壤。
2、抹芽
及時(shí)抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉點(diǎn)以上按整形要求合理留芽;及時(shí)清除抹芽場(chǎng)地。
3、抗旱
掌握旱時(shí),及時(shí)抗旱,做到不出現(xiàn)樹(shù)葉萎縮,樹(shù)枝干枯的現(xiàn)象,一次必須澆透也可結(jié)合施肥進(jìn)行。
4、補(bǔ)植
按規(guī)格要求挖坑,將雜務(wù)全部清除,深度達(dá)到要求,上下口徑一致,栽前先整枝,剪除挖、運(yùn)過(guò)程中已折斷的樹(shù)枝、樹(shù)根,常綠樹(shù)進(jìn)行剪葉,必須栽正、捶緊、打護(hù)樁、纏草繩、澆透水。
5、園林小品及各種園林設(shè)施
園林小品及各種園林設(shè)施完好,無(wú)破損殘缺,并保持清潔。
6、衛(wèi)生
清除綠地內(nèi)(含樹(shù)上懸掛物)的枯枝落葉和一切雜務(wù)垃圾。
二、清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)管理服務(wù)方案
(一)、清潔服務(wù)范圍
清潔服務(wù)范圍主要包括首層大堂、各樓層樓梯樓道、電梯、地下室停車(chē)場(chǎng)、各棟天面及垃圾部分、外墻等等。
(二)、清潔工作準(zhǔn)備
1、做出項(xiàng)目年度清潔計(jì)劃,按清潔標(biāo)準(zhǔn)安排整體清潔工作。
2、明確劃分責(zé)任區(qū)域。、
3、保證清潔機(jī)器設(shè)備、藥劑及工具的良好使用性能。
4、逐級(jí)下達(dá)清潔任務(wù),督促實(shí)施并檢查實(shí)施效果,以保證清潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)。
5、做好殺蟲(chóng)及滅蟑滅鼠的備品備料工作。
(三)、清潔工作的過(guò)程控制
1、管理服務(wù)中心清潔主管按照項(xiàng)目工作實(shí)際情況及清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目的清潔指導(dǎo)
文件。
2、清潔過(guò)程按照項(xiàng)目清潔指導(dǎo)文件進(jìn)行有效控制,并做好相應(yīng)記錄。
3、管理服務(wù)中心清潔主管年末制訂下一年清潔工作計(jì)劃,并報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理
審批。
4、按照管理服務(wù)中心清潔控制指導(dǎo)文件的要求,對(duì)清潔過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好相應(yīng)記錄。
5、管理服務(wù)中心清潔主管應(yīng)對(duì)相關(guān)清潔記錄進(jìn)行監(jiān)測(cè)并簽字,以保證清潔過(guò)程中
服務(wù)監(jiān)測(cè)的實(shí)施。
6、管理服務(wù)中心清潔主管根據(jù)計(jì)劃,全年進(jìn)行多次全面殺蟲(chóng)滅害工作,并且每月
在局部區(qū)域出現(xiàn)蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)進(jìn)行滅殺。
7、所使用的殺蟲(chóng)劑應(yīng)是無(wú)味、無(wú)腐蝕,對(duì)人體無(wú)任何副作用,不對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品。同時(shí)相關(guān)人員要做好提前通告業(yè)戶及投藥點(diǎn)記錄并定期巡視檢查。
(四)、清潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、公共部分清潔標(biāo)準(zhǔn)
2、垂直電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
3、地下室、停車(chē)場(chǎng)等清潔標(biāo)準(zhǔn)
第14篇 zz廉租公寓水泵管理服務(wù)方案
廉租公寓水泵管理服務(wù)方案
1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。
2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機(jī)組)的維修保養(yǎng)。
3、職責(zé)
(1)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。
(2)設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。
(3)水泵房組長(zhǎng)/管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
(4)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。
4、程序要點(diǎn)
(1)《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。
a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長(zhǎng)/管理員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。
b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則:
a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;
b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況(故障隱患);
c、合理的時(shí)間(避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等)。
c、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;
b、備品、備件計(jì)劃;
c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間;
d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。
(2)水泵房管理員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。
(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(dn100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。
(4)水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。
a、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng):
a、用500v搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);
b、檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;
c、檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;
d、清潔電動(dòng)機(jī)外殼;
e、檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重,如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。
b、水泵維修保養(yǎng):
a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤(rùn)滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;
b、轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;
c、檢查壓盤(pán)根處是否漏水成線,如是則應(yīng)加壓盤(pán)根;
d、清潔水泵外表;
e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。
f、檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞,如損壞則應(yīng)更換。
g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。
(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。
a、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物;
b、檢查、緊固所有接線頭,對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換;
c、檢查柜內(nèi)所有線頭的號(hào)碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;
d、交流接觸器維修保養(yǎng):
a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;
b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修銼觸頭),燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;
c、清潔鐵芯上的油污及臟物;
d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況;
e、擰緊所有緊固件。
e、自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng):
a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi~,否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理;
b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線。
f、熱繼電器維修保養(yǎng):
a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損,如損壞則應(yīng)更換;
b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。
g、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng):
a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;
b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換;
c、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中,其可動(dòng)部分與滅弧室的零頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象;
d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。
h、中間繼電器、信號(hào)繼電器維修保養(yǎng):對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn),檢查二者的動(dòng)作是否可靠,輸出信號(hào)是否正確,如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)繼電器。
i、信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng):
a、檢查各信號(hào)燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;
b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。
j、遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng):
a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;
b、檢查信號(hào)線接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接;
c、偏差很大或信號(hào)線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。
k、閘閥維修保養(yǎng)。
a、閘閥維修保養(yǎng):
b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;
c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;
d、對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑;
e、對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。
l、止回閥維修保養(yǎng):
a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;
b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;
c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。
m、浮球閥維修保養(yǎng):
a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;
b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直
;
c、檢查浮球閥連桿插銷(xiāo)是否磨損嚴(yán)重,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。
n、液位控制器維修保養(yǎng):
a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;
b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道;
c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;
d、緊固所有螺母。
o、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。
a、用500v搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵,對(duì)線圈進(jìn)行烘干處理。
b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。
c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號(hào)同規(guī)格的軸承。
d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。
e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。
p、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進(jìn)行一次)。
a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。
b、檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。
c、檢查保護(hù)漆是否完好,如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。
d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理(更換膠墊)。
q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí),如必須超過(guò)8小時(shí),則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫(xiě)《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。
r、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中;對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫(xiě)出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。
s、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長(zhǎng)整理成冊(cè)后交設(shè)備部存檔,保存期為長(zhǎng)期。
第15篇 zz廉租公寓電梯管理服務(wù)方案
廉租公寓電梯管理服務(wù)方案
電梯維護(hù)保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。
周保養(yǎng)基本要求:
1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時(shí)間不少于二小時(shí),要求維護(hù)人員做到定人、定時(shí)、定梯進(jìn)行保養(yǎng)。
2.對(duì)電梯以下各部位要進(jìn)行檢查,確保其工作正常、清潔、潤(rùn)滑。
(1)電源開(kāi)關(guān)、安全開(kāi)關(guān)。
a、控制柜總閘及極限開(kāi)關(guān)各電器元件齊全無(wú)損傷,接線牢固。
b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點(diǎn)牢固,應(yīng)無(wú)打火現(xiàn)象。
c、急停、安全窗、井底、限位等安全開(kāi)關(guān)應(yīng)接觸良好,動(dòng)作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。
(2)曳引機(jī):外觀機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。
(3)減速機(jī)
a、運(yùn)行時(shí)應(yīng)平穩(wěn)無(wú)異常振動(dòng)。
b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過(guò)85℃;
(4)電動(dòng)機(jī)
a、電動(dòng)機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動(dòng)軸承,軸承是否損壞。
b、電動(dòng)機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。
c、電動(dòng)機(jī)使用時(shí)環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。
d、電動(dòng)機(jī)軸承竄量不大于4mm。
(5)制動(dòng)器。
a、動(dòng)作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。
b、抱閘未打開(kāi)時(shí),閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤(pán)車(chē)輪不應(yīng)用手能盤(pán)動(dòng)。
c、抱閘打開(kāi)時(shí),兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。
d、抱閘開(kāi)閉應(yīng)靈活、自如,線圈溫升不超過(guò)60℃。
(6)控制柜
a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。
b、無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點(diǎn)接觸嚴(yán)密無(wú)粘連燒損現(xiàn)象;
c、柜內(nèi)反開(kāi)關(guān)無(wú)油污無(wú)積塵。
(7)限速系統(tǒng)
a、限速輪:外觀清潔,動(dòng)作靈活,無(wú)明顯月期打點(diǎn),油路通暢,繩鉗口處無(wú)異物油污、輪槽無(wú)異常磨損。
b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。
(8)選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動(dòng)及滑動(dòng)部分清潔及油量充足,接點(diǎn)清潔,壓力適當(dāng)。
(9)廳、轎門(mén)系統(tǒng)
a、廳、轎門(mén)正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門(mén)鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長(zhǎng)度為7mm,此時(shí)外廳門(mén)不應(yīng)能用手扒開(kāi)。
b、安全觸板、光電裝置功能可靠。
c、廳門(mén)、轎門(mén)、轉(zhuǎn)動(dòng)部位及滑道:轉(zhuǎn)動(dòng)部件清潔,轉(zhuǎn)動(dòng)自如,填加潤(rùn)滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門(mén)輪、門(mén)滑塊磨損的及時(shí)更換。
d、開(kāi)關(guān)門(mén)機(jī)構(gòu):開(kāi)關(guān)門(mén)總程清潔,活動(dòng)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開(kāi)門(mén)機(jī)清除積碳、保潔。
(10)層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。
a、各元件指示功能正常,按鈕活動(dòng)自如無(wú)卡阻。
b、燈光顯示正常,清潔無(wú)塵。
(11)井道系統(tǒng)
a、轎廂,對(duì)重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無(wú)嚴(yán)重磨損。
b、油盒、油刷無(wú)缺損,軌道潤(rùn)滑良好。
c、鋼絲繩張力均勻且無(wú)斷股。
(12)衛(wèi)生,鐵門(mén)至機(jī)房間的樓道;機(jī)房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無(wú)垃圾,清除油污及灰塵。
月保養(yǎng)
月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對(duì)電梯的各部件進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查、特別是對(duì)安全裝置的檢查。
1、減速機(jī):減速機(jī)應(yīng)無(wú)異常響聲,清除表面積塵油垢。
(1)為蝸輪油的滾動(dòng)軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無(wú)損傷。
(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。
2、電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組
(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。
(2)測(cè)速系統(tǒng)工作正常,傳動(dòng)系統(tǒng)無(wú)損傷。
3、制動(dòng)器
(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤(rùn)滑情況。
(2)緊固各連接螺栓。
(3)線圈溫升不超過(guò)60℃。
4、限速系統(tǒng)
(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。
(2)旋轉(zhuǎn)銷(xiāo)軸部位加油。
(3)檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無(wú)異常磨損。
(4)檢查張緊裝置及電氣開(kāi)關(guān)及動(dòng)作是否正常。
5、控制柜、勵(lì)磁柜。
(1)檢查各各電氣元件、儀表,對(duì)不靈敏及損壞元件應(yīng)及時(shí)調(diào)整更換。
(2)檢查接觸器、繼電器觸點(diǎn)燒蝕情況,如嚴(yán)重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。
(3)檢查機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對(duì)動(dòng)作不可靠的應(yīng)調(diào)整。
6、鋼絲繩
(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開(kāi)口銷(xiāo)齊備。
(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。
7、廳轎門(mén)系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門(mén)輪,門(mén)導(dǎo)軌軸承,涂抹潤(rùn)滑油。
8、選層系統(tǒng)
(1)清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動(dòng)作間隙或準(zhǔn)確度。
(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動(dòng)拖板導(dǎo)軌加注潤(rùn)滑油。
9、導(dǎo)軌:對(duì)有自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機(jī)械潤(rùn)滑油。
10、安全裝置
(1)檢查部位:斷相保護(hù)裝置、超速保護(hù)裝置、機(jī)械聯(lián)鎖裝置、廳轎門(mén)機(jī)電聯(lián)鎖裝置,急停開(kāi)關(guān),修檢開(kāi)關(guān)、安全窗、限位、極限開(kāi)關(guān)。
(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無(wú)卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。
11、底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。
半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對(duì)電梯的重點(diǎn)部位檢查調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)。
1、電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組
(1)添加軸承潤(rùn)滑油。
(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。
2、曳引鋼絲繩
(1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。
(2)鋼絲繩表面油污過(guò)多,應(yīng)清除。
(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無(wú)損。
(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況
3、導(dǎo)靴
(1)清洗自動(dòng)潤(rùn)滑裝置,軸承處加注金屬基潤(rùn)滑脂。
(2)緊
固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。
(3)檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴襯墊磨損超過(guò)原厚度的1/4時(shí)應(yīng)更換。滾動(dòng)輪導(dǎo)靴的滾輪的無(wú)異常響聲,發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。
4、開(kāi)門(mén)機(jī)
(1)檢查整個(gè)系統(tǒng),轉(zhuǎn)動(dòng)部位填充潤(rùn)滑脂。
(2)開(kāi)門(mén)電機(jī)碳刷磨損超過(guò)原長(zhǎng)度1/2的應(yīng)更換。
(3)轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)可靠無(wú)損傷。
5、導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無(wú)松動(dòng)無(wú)開(kāi)焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。
6、接線盒及電纜。
(1)檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。
(2)檢查電纜有無(wú)掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。
7、極限、限位開(kāi)關(guān)
