細(xì)化管理制度要求是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，通過明確職責(zé)、規(guī)范流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對各項管理活動進(jìn)行深入細(xì)致的規(guī)定。這種制度涵蓋了組織架構(gòu)、工作流程、績效考核、員工行為規(guī)范等多個層面，旨在提升企業(yè)的管理水平和執(zhí)行力。
包括哪些方面
細(xì)化管理制度要求主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能，規(guī)定部門間的協(xié)作方式和匯報關(guān)系。
2. 工作流程：定義每個工作崗位的任務(wù)、職責(zé)，以及工作流程的具體步驟。
3. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：制定各項工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)、項目管理等。
4. 員工行為：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、溝通方式等。
5. 績效考核：建立科學(xué)的績效評價體系，以量化指標(biāo)評估員工的工作表現(xiàn)。
6. 激勵機(jī)制：設(shè)計合理的薪酬福利、晉升通道，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。
7. 決策流程：規(guī)定重大決策的制定和審批流程，確保決策的科學(xué)性和透明度。
8. 風(fēng)險控制：識別和評估潛在風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對措施。
重要性
細(xì)化管理制度要求的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工能減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有助于保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，保持良好的工作環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊和諧。
4. 促進(jìn)發(fā)展：科學(xué)的績效考核和激勵機(jī)制可以推動員工個人成長，進(jìn)而推動企業(yè)發(fā)展。
5. 防范風(fēng)險：有效的風(fēng)險控制機(jī)制能降低企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。
方案
實(shí)施細(xì)化管理制度要求的方案如下：
1. 調(diào)研分析：全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，識別存在的問題和改進(jìn)空間，為制定制度提供依據(jù)。
2. 制度起草：由專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)編寫管理制度，確保內(nèi)容的全面性和可行性。
3. 征求意見：廣泛征求各部門和員工的意見，確保制度的合理性和接受度。
4. 制度發(fā)布：正式發(fā)布管理制度，同時進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保員工理解和執(zhí)行。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善。
6. 反饋評估：收集反饋，定期評估制度效果，持續(xù)優(yōu)化和更新管理制度。
通過上述方案，企業(yè)能夠逐步建立起完善的細(xì)化管理制度，從而提升整體管理效能，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
細(xì)化管理制度要求范文
第1篇 酒店培訓(xùn)案例-管理需要精細(xì)化
酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化
一張紙條的背后,有多少鮮為人知的故事一支球隊的成功,進(jìn)行了多少精小慎微的工作精細(xì)化的管理,到底可以精細(xì)到什么地步讓我們來回顧一場足球比賽:
20__年7月1日凌晨,遠(yuǎn)在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中,東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為有史以來最強(qiáng)大的阿根廷隊,雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終,德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時,我們絕對不能忽視球場上的一個細(xì)節(jié):點(diǎn)球決賽前,萊曼收到了一張便條,看過后,他把這張便條掖在了自己的襪子里……
這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯(lián)系我們來看一下這張便條的內(nèi)容:
克魯茲--長距離助跑,右上角;
阿亞拉--注意他的射門腿,左下角;
羅德里格斯--大力抽射,右邊;
坎比亞索--短距離助跑,左上角……
原來,這張紙條是德國守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的,上面記錄著對著阿根廷隊員點(diǎn)球動作的判斷!而令人嘆服的是,科普克所寫的與實(shí)際情況完全一致,阿根廷球員完全是按照德國守門教練做出的判斷在踢球!
想必阿根廷人以及我們所有人,在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣,但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神,硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來,這一點(diǎn)不得不讓所有對手感到敬畏。看似一張簡短的便條,看似幾個簡單的猜測,卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察,才能夠得出結(jié)論!什么是精細(xì)化管理德國人用他們的實(shí)際行動做出了最好的詮釋!
體育離不開精細(xì)化管理,企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言,精細(xì)化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購部為例,精細(xì)化從合同開始,我們的現(xiàn)有的合同范本,經(jīng)過多次修改完善,已被供應(yīng)商稱為經(jīng)典,同時采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定,還有具體的各項工作流程和采購作業(yè)指導(dǎo)書,其中工作流程達(dá)二十八項之多,囊括了采購工作的各項內(nèi)容,另外還有采購部人人參與擬寫的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項,大量的案例涉及了平時工作中的方方面面,而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的慶生會等等,則不光是管理多樣化、人性化,同時也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。
精細(xì)化管理,讓我們做得更好!
點(diǎn)評:
海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能就其高!管理專家汪中求認(rèn)為:精細(xì)化的時代已經(jīng)到來。作者能從平時的書本學(xué)習(xí)的知識結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié),不斷學(xué)習(xí),值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。
撰寫:z 點(diǎn)評:采購部
第2篇 機(jī)電精細(xì)化管理制度
(一)提升運(yùn)輸管理處罰規(guī)定
1、井口把鉤工下班時,必須拉下爬坡機(jī)的電源開關(guān),否則每次罰款20元。
2、井下各提升下山(主提升除外)每次下班前不準(zhǔn)把鉤頭留在片盤車場,否則罰責(zé)任人20元。
3、井上流動磕煤機(jī)因操作失誤,造成礦車墜落地面的罰款50元,造成其他損失的根據(jù)情況另作處理。
4、對提升運(yùn)輸管理處罰規(guī)定中的51條修改為:提升運(yùn)輸時,礦車掉道、拉壞地滾子或道軌罰20元;撞壞支回風(fēng)、水管罰款50元;撞斷照明或信號電纜一根罰50元;2根100元,撞壞高壓電纜罰款1000元。
5、所有絞車的操作必須嚴(yán)格執(zhí)行“兩慢一快”制度,即兩頭慢,中間快,減速及時,停車位置準(zhǔn)確,否則每次罰款30元。
6、所有無人操作的絞車,絞車開關(guān)必須及時停電并打閉鎖,否則每次罰款20元。
7、絞車及所有電器設(shè)備的螺絲彈簧墊等所有部件必須齊全完整,如出現(xiàn)缺少或不起作用,每個罰款10元,如因缺少或不起作用造成設(shè)備失爆罰款50元。
8、井上、下小絞車放車時余繩不得超過1米,否則每次罰款20元,如因余繩太多造成其它不良后果,視情節(jié)給予30-100元的罰款。
9、井上煤山、矸石山絞車操作必須嚴(yán)格執(zhí)行好防過卷制度,礦車進(jìn)入翻車斗(盒)后,保證翻轉(zhuǎn)不超過160度,否則每次罰款30元,造成礦車竄出機(jī)頭的,罰款100元。
10、1.6米絞車司機(jī)開車時,不到剎車距離提前減速剎車罰款20元。
11、措施不力造成鋼絲繩損壞的罰款50元。
12、井下上、下山提升打回鈴后,信號把鉤工必須堅守工作崗位,擅自離開者罰款20元,因脫崗造成無人接車者罰款50元。
13、電瓶車司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn),并持證上崗,不持證者一次罰款30元。
14、機(jī)車司機(jī)開車前必須先發(fā)信號,在運(yùn)行中接近道分岔、拐彎、車場、巷道口、硐室出口、遇見行人,有障礙物等必須鳴號并減速,否則每查到一次罰款10元。
15、機(jī)車運(yùn)行時,必須前有照明后有尾燈,不隨身攜帶把手、燈不亮、閘不靈、鈴不響、撒砂裝置不全或不正常使用、車棚輕微變形、未掛安全鏈等一項每次罰款10元。
16、非工作人員嚴(yán)禁操作機(jī)車,否則一次罰款30元;機(jī)車運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭或身體任何部分探出車外,否則每次罰款30元。
17、未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在機(jī)車運(yùn)行中乘座礦車或蹲在礦車頭上,否則發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
18、機(jī)車司機(jī)應(yīng)對口交接班(現(xiàn)場),如車皮不足,物料供應(yīng)不及時誤一線生產(chǎn),每延誤一次罰款30元。
19、機(jī)車運(yùn)送物料時,因物料裝得超高超寬,車速過快,機(jī)車掉道,撞壞一棵支架、一根風(fēng)水管、一根信號電纜、監(jiān)控線和高低壓電纜等分別罰款30元、50元、100元、150元、1000元。嚴(yán)重者另作處理。
20、機(jī)車動行中,因司機(jī)責(zé)任心不強(qiáng),礦車掉道未及時發(fā)現(xiàn)查出一次罰款20元。
21、機(jī)車不準(zhǔn)頂車(車場調(diào)車除外),否則一次罰款30元。
22、機(jī)車司機(jī)在開始開車、停車、掉道時必須發(fā)出信號,否則每項每次罰款10元。
23、機(jī)車司機(jī)嚴(yán)禁未松閘就開車,嚴(yán)禁在車外開車,否則每項次罰款30元。
24、嚴(yán)禁甩掉保護(hù)裝置或用非熔金屬代替保險絲(片),否則每次罰款20元。
25、嚴(yán)禁在機(jī)車運(yùn)行中或尚未停穩(wěn)前離開座位(司機(jī)室),否則每次罰款30元。
26、司機(jī)離開崗位時,必須切斷電動機(jī)電源,將控制手把取下保管好,扳緊車閘,否則每項次罰款20元。
27、嚴(yán)禁使用打倒轉(zhuǎn)的方法制動電瓶車,發(fā)現(xiàn)一次未停穩(wěn)打倒轉(zhuǎn)罰款100元,如因打倒轉(zhuǎn)毀壞機(jī)車軸,齒輪、電動機(jī)或其它部件,每次罰款300元;跟班隊長50元;班長30元;區(qū)長30元;隊部成員20元。
28、機(jī)車電瓶電量不足,不能保證繼續(xù)正常運(yùn)行時,必須及時充電,嚴(yán)禁出現(xiàn)過放電,否則每次罰款30元。
29、充電工必須對電瓶及時充電,并使電瓶酸液達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,因充電不足影響正常使用,每次罰款30元,電瓶酸液不符合標(biāo)準(zhǔn)要求,每次罰款10元。
30、使用電瓶車牽引或頂脫軌的機(jī)車或礦車時,應(yīng)有可靠的安全措施,嚴(yán)禁冒險蠻干,否則每次罰款50元。
31、車場調(diào)車需要電瓶車頂車,必須使用好大鏈,否則每次罰款20元。
32、機(jī)車司機(jī)必須維護(hù)好機(jī)車,保持機(jī)車衛(wèi)生清潔,否則一次性罰款30元。
33、不掛大鏈就發(fā)信號放車罰50元,不掛大鏈就把車推到下山處的罰100元,掛反大鏈的罰50元。
34、電瓶車司機(jī)不論何原因造成電瓶車小軸斷毀的罰款1000元,造成電瓶車大軸毀壞的,罰款2000元。
35、井下工作面因特殊原因需停止施工8小時或8小時以上時,機(jī)電維修工應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)掉此面的風(fēng)水管閘閥,否則,罰責(zé)任人20-100元。
36、井下接線盒子不能有銹蝕現(xiàn)象,否則罰款20元,如銹蝕嚴(yán)重,造成失爆,罰款50元。
37、井下各工作地點(diǎn)使用的風(fēng)鉆少消音罩罰款10元,少鉆桿卡、螺絲、拉簧罰款30元。
38、遠(yuǎn)程控制設(shè)備及南北風(fēng)井主扇,必須靈敏可靠,如不能正常開啟一次罰有關(guān)單位30元,連續(xù)2次開不開罰50元,連帶隊部成員各20元。
39、在立井內(nèi)罐籠上檢修時,人員工作上方必須有安全傘,栓好安全帶,否則查出一次罰款20元。
40、電瓶車不論拉重車還是空車,大車只準(zhǔn)拉17個,小車?yán)?個,否則超1個罰10元,依此類推。
41、擋車棍窩深度不夠罰款20元。
42、人行車行駛時不關(guān)門罰款30元。
43、人行車未停穩(wěn)就下車罰款50元。
44、行車報警裝置不響或不靈敏罰款30元。
45、絞車司機(jī)攔著上貨時精力不集中,手離開剎車把手罰款30元。
46、絞車轉(zhuǎn)動時,打掃轉(zhuǎn)動部位的衛(wèi)生罰款30元。
47、不執(zhí)行手指口述法罰款30元。
48、放車時,沒掛大鏈就放車罰款50加罰50元。
49、人員站在掛好的重車前干其它工作罰款30元。
50、各種機(jī)電機(jī)運(yùn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)有異常聲音及時維修保養(yǎng),否則罰款50元,損壞嚴(yán)重另行處理。
51、猴車缺少觸發(fā)器罰款20元,上下人員不報警罰款30元。
52、礦車檢查維修不及時造成掉輪罰款50元。
53、井口亮紅燈時,欄桿不放到位置罰款20元。
54、絞車提升時,人員不準(zhǔn)跨過鋼絲繩,違者罰款20元。
55、罐籠上下人員時,把鉤工不起放罐鏈罰款20元。
56、把鉤工井下南門打罐籠卡子罰款30元。
57、推車時使用檢修按鈕推車,罰責(zé)任人30元。
58、井口把鉤工不戴安全帽罰款10元,不系安全帶罰款30元。
59、采煤機(jī)上崗牌板,不懸掛罰款30元。
60、刮板機(jī)不及時檢查維護(hù)保養(yǎng),每次罰50元。
61、井底北部兩道擋車器之間放兩輛車罰款30元。
62、壓風(fēng)機(jī)房不使用純凈水罰責(zé)任人50元。
63、助力器鉤子放在背后行走罰款30元。
第3篇 某酒店餐廳服務(wù)細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)
華帝大酒店餐廳服務(wù)細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)
一、餐前檢查1.擺設(shè)
1)臺面擺設(shè):所有餐具按要求擺放整齊統(tǒng)一、干凈無缺口,臺布、席巾無污漬無破損,轉(zhuǎn)盤擺放于臺面中心,臺花或金魚缸擺放于轉(zhuǎn)盤中心。
2)餐椅擺設(shè):中線對骨碟的中線,間距均勻,椅子距臺裙(或臺布)的距離為1公分,備用椅要求:6人臺以下房間備1張,8人臺以上備2張,備用椅應(yīng)擺放在廳房不明顯處,以不防礙行走為宜,擺放整齊。
3)家私柜擺設(shè):餐具按要求分類擺放,整齊美觀,家私柜墊布清潔,嚴(yán)禁擺放私人物品,家私柜上熱水器,毛巾柜、托盤、茶壺、毛巾籃應(yīng)按要求擺放整齊歸一。
4)沙發(fā)、茶幾擺放:要求整齊、美觀,沙發(fā)墊及背墊擺放整齊無污跡。
5)裝飾物擺設(shè):壁畫要掛正,花草植物擺放于規(guī)定地點(diǎn),協(xié)調(diào)美觀。并且葉子無灰塵、無枯頁,花盆墊碟干凈無水漬。
6)豪華包房內(nèi)的高檔茶葉應(yīng)在酒水車上展示,與茗茶一起擺放整齊、美觀。
7)衣架擺設(shè):必須固定位置。
2.衛(wèi)生:
1)地面衛(wèi)生:無任何雜物、紙碎、大理石無污跡。
2)墻壁衛(wèi)生:低角線,墻紙、窗臺、玻璃無灰塵、無污漬。
3)餐具衛(wèi)生:所有餐具要求無污漬、無水跡、無破損。
4)洗手間衛(wèi)生:洗手盆及馬桶無污漬,垃圾桶無紙巾雜物,地面、鏡面及墻壁干凈無雜物、無水跡,洗手間內(nèi)無異味。并檢查卷筒內(nèi)是否裝有紙巾,紙巾的端頭應(yīng)折成三角形,露出卷筒應(yīng)分為3公分左右,且注意毛巾的清潔,梳子、洗手液、盒紙(潔廁球)及一次性座墊的數(shù)量。
5)設(shè)備衛(wèi)生(椅子、電器等)、衣架等干凈無污漬。
3.電器設(shè)備的運(yùn)作:
1)燈光照明、音響設(shè)備、毛巾柜、熱水器、空調(diào)抽風(fēng)機(jī)是否正常工作。
2)電視機(jī)要求打開后彩色要正常,所有廳房電視機(jī)打開后同時在一個頻道同一個臺(如4頻道,鳳凰衛(wèi)視中文臺,或1頻道,中央電視1臺)
4.個人儀容儀表:要求檢查頭發(fā)、頭花、飾物、化妝、指甲、工衣(鞋、褲)工號牌是否符合標(biāo)準(zhǔn),檢查襪子的顏色。以免影響廳房整體美觀,茶幾上擺放煙盅
保持傳菜窗與下欄盆的清潔二、迎客1.服務(wù)員在上崗后(4—8人臺)20分鐘、(10人臺)30分鐘內(nèi)做好一切餐前檢查及餐前準(zhǔn)備工作,并站在指定的崗位迎賓客。
2.貴賓房的服務(wù)員必須在自己的包間門口站立迎賓,不得扎堆。
3.站崗時要注意保持良好的精神面貌和姿勢:面帶微笑,抬頭、挺胸、收腹、兩手交叉腹前,右手搭在左手上面,雙腿自然挺直,女員工雙腳呈“v”字形,男員工雙腿呈“八”字形,不叉腰,不倚墻、服務(wù)員互相間隔一段距離,不閑談、不打鬧。
4.使用統(tǒng)一的問候語“中午好(晚上好),歡迎光臨!”
5.如有認(rèn)識的客人(熟客)則稱呼:“_先生(小姐),您好”或“_總,您好!”
6.如見到客人拿有行李或手袋,服務(wù)員應(yīng)主動上前詢問:“先生(小姐)您好!我來幫您拿好嗎”切記不可一邊詢問一邊搶拿行李,要等客人同意后方可接過行李。
7.服務(wù)員應(yīng)提前進(jìn)房開門、開燈、開空調(diào),并用手勢招呼客人:“請進(jìn)”當(dāng)顧客在交談或正在打電話時不可打擾。
4.拉椅讓座1.服務(wù)員應(yīng)主動協(xié)助拉椅讓座。
拉椅的要求:
1)姿勢:服務(wù)員站在要拉開的椅子背后,左腿在后,右腿在前半步,右腿彎曲,膝蓋頂住椅背,雙手抓住椅背的上方兩角,拇指在前,四指并攏在后。
2)拉開動作:雙手將椅子稍稍提起向后拉開20公分左右,右腿膝蓋應(yīng)頂住椅背作以配合。椅子拉開后,服務(wù)員則伸開右手,五指并攏,手心向上,做一個請的動作:“先生(小姐),您請坐!”
3)送回動作:當(dāng)客人走進(jìn)來準(zhǔn)備坐下時,服務(wù)員則迅速、敏捷、準(zhǔn)確的將椅子送回原位,姿勢和拉椅的姿勢一樣,用力則是雙手將椅子稍稍抬起,右腿膝蓋用力將椅子向前送,注意不要送的太前太快,以免撞到客人的腿。
4)椅子盡量對準(zhǔn)餐位。
5)如果客人人數(shù)較多,服務(wù)員應(yīng)迅速將所有椅子拉離臺面20公分左右,再示意客人入座。
2.如有小孩,服務(wù)員應(yīng)立即送上bb椅,bb椅應(yīng)盡量靠近臺面,并且盡量避開上菜位。bb椅放在小孩監(jiān)護(hù)人旁邊。小孩面前盡量留下最少的餐具。
5.席間服務(wù)
1)自我介紹當(dāng)客人坐下后,服務(wù)員應(yīng)主動向客人做自我介紹:“(只限于包房,領(lǐng)導(dǎo)/首長等),各位先生(小姐)中午好(晚上好),我是__號服務(wù)員___(名),很榮幸為您服務(wù),(有什么需要盡管吩咐!預(yù)祝大家用餐愉快)?！卑勘仨毷褂枚Y貌用語大廳可視情況而定
2)派香巾1.取毛巾:用毛巾夾從毛巾柜中取出熱毛巾,整齊的擺放在毛巾籃內(nèi),取出毛巾的數(shù)量應(yīng)與客人的人數(shù)相等。香巾一定要保持溫度。
2.派毛巾:首先用毛巾夾夾住毛巾仔的一角將毛巾仔抖開,并從客人右邊遞給客人,用敬語說:“請用香巾,小心燙手”,如有小孩,毛巾仔的抖動時間要長一些,等毛巾仔充分散熱后才遞上,使用敬語,提醒小心燙手。
3.順序:
1)先賓后主:先主賓后(副主賓再)主位,在順時針方向逐位發(fā)派。(使用于商務(wù)用餐形式)
2)先女后男:適用于同學(xué)聚會,同事聚餐形式等。
3)先領(lǐng)導(dǎo)后下級:適用于單位內(nèi)部聚會用餐、國家公務(wù)員用餐。
4)先老后青,先小后大:適用于家庭用餐。
5)如有服務(wù)員分不出哪種用餐形式,通常采用的方法是:先主位開始,然后逆時針方向服務(wù)至兩到三個客人后,在從主位左手起順時針依次服務(wù)。分包房與大廳兩種服務(wù):
1.上香巾
2.上茶(坐沙發(fā)上)
3.收香巾
第4篇 對班組實(shí)施精細(xì)化管理規(guī)范
對班組實(shí)施精細(xì)化管理的若干思考
班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位,也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn),班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施班組精細(xì)化管理,就是科學(xué)地控制具體的安全生產(chǎn)過程的細(xì)部,讓安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用,達(dá)到目標(biāo)、任務(wù)的落實(shí),實(shí)現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營目的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)該從以下幾個角度進(jìn)行嘗試:
一、人員管理的精細(xì)化
在班組實(shí)施對員工精細(xì)化管理具體應(yīng)該注意如下四點(diǎn):1、民zhu管理,以理服人。有事要多同班組人員商量,征求班組人員的意見,征求班委會的意見,集思廣益,不搞一個人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔(dān)責(zé)任,靠上去幫助分析查找原因,要尊重職工,不以權(quán)勢壓人。2、注意溝通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要誠懇、耐心地去溝通交流,要注重團(tuán)結(jié)那些對自己有過意見的同志,職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。3、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),不要吝嗇表揚(yáng)。工作中不要只盯著職工的缺點(diǎn),要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)。表揚(yáng)是最不要成本的一種激勵方法。4、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個成員,要樹立團(tuán)隊意識,團(tuán)結(jié)一起干好工作。
二、工作安排的精細(xì)化
合理、準(zhǔn)確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工,是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提,要做到這一點(diǎn),就必須對工作任務(wù)計劃有預(yù)知能力:1、安排工作的計劃性。班組長安排工作時,事先要對每一項工作任務(wù)“胸有成竹”,對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解,這樣才能在具體分工時,量才使用,量力而行,做到工作安排無遺漏,輕重分配恰當(dāng)。2、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎(chǔ)上,還要有周工作計劃、月工作計劃,這樣,管理人員就會胸有全局,超前的工作計劃將為日后具體工作精細(xì)安排贏得主動。3、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等,都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。4、安排工作要量化。凡有量可計的工作,要有明確的數(shù)量計劃,在做數(shù)量計劃時,要估算每一個量化細(xì)部的勞動強(qiáng)度、勞動時間,確保每一個工作過程的勞動力布局合理,不窩工、不過量。
三、安全管理的精細(xì)化
班組安全管理的精細(xì)化。重點(diǎn)內(nèi)容在現(xiàn)場管理:1、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施,保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。2、機(jī)器、設(shè)備管理整潔,安全附件齊全,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度,及時消除事故隱患。3、班組人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格才能上崗,嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動紀(jì)律,各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4、材料、備件擺放整齊,各種工具器材實(shí)行定置化,做到物流有序,安全標(biāo)志齊全,安全色標(biāo)醒目。5、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全,班組有安全規(guī)章制度。6、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作,及時了解安全生產(chǎn)情況,及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。
四、驗(yàn)收考核精細(xì)化
建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn),組織專門的驗(yàn)收和考核,是對職工工作量完成情況的終結(jié)評定或跟蹤了解,是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗(yàn)收制度,根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫制定工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),精確檢驗(yàn)施工技術(shù)、工作件的達(dá)標(biāo)情況,并對檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄,造冊入表,登錄備案。只有這樣才能對職工的實(shí)踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用,同時,在日后對職工收入進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評時,也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬,反之,則低薪或處罰,職工會口服心也服。質(zhì)量驗(yàn)收制度的精細(xì)化在于制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確、檢驗(yàn)過程的精細(xì)、檢驗(yàn)結(jié)果注冊登記的詳細(xì)。
總而言之,在基層生產(chǎn)班組實(shí)施精細(xì)化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程,需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理,又要有一套靈活的工作方法。同時,在班組施行精細(xì)化管理,還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況,淘汰過時的標(biāo)準(zhǔn)、制度,補(bǔ)充與時俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。
第5篇 淺析造船精細(xì)化生產(chǎn)管理方法措施
隨著我國造船業(yè)的快速發(fā)展,基于精細(xì)化生產(chǎn)管理的生產(chǎn)模式逐步被造船企業(yè)所應(yīng)用和推廣。本文根據(jù)精細(xì)化造船企業(yè)一些具體的生產(chǎn)管理實(shí)踐,介紹了造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的方法,探討了造船生產(chǎn)精細(xì)化管理的問題和措施。
造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的概念
現(xiàn)代造船業(yè)發(fā)展迅速并且競爭也越來越激烈,對生產(chǎn)周期的要求極其嚴(yán)格。由于造船生產(chǎn)過程中所涉及到的方面眾多,造船過程中分工細(xì)密,物流和信息流非常大,其下游企業(yè)往往會成百上千個,另外對關(guān)鍵部分的工藝技術(shù)要求非常高,所以造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的概念被引入到現(xiàn)代造船企業(yè)中。
精細(xì)生產(chǎn)(lean production)是一種起源于豐田和汽車制造的流水線制造方法論,是指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段,以社會需求為依據(jù)、以充分發(fā)揮人的作用為根本,有效配置和合理使用企業(yè)資源,最大限度為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益的一種新型生產(chǎn)方式。它是繼大量生產(chǎn)(mass production,mp)方式之后,對人類社會和人們的生活方式影響最大的一種生產(chǎn)方式,是新時代工業(yè)化的象征。
造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的特點(diǎn)
2.1.拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)
現(xiàn)代造船企業(yè)運(yùn)行的方式基本上都是小批訂單或者單件訂單生產(chǎn)模式,對生產(chǎn)周期要求較高。所以造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的企業(yè)都是以最終用戶的需求為生產(chǎn)的起點(diǎn),造船過程中強(qiáng)調(diào)物流平衡,要求上一道工序加工完成的零件可以立即進(jìn)入下一道工序。
2.2.全面質(zhì)量管理
造船精細(xì)化生產(chǎn)管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來的,由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。生產(chǎn)過程中對質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制在每一道工序都進(jìn)行。
例如現(xiàn)代造船模式突出了船體分道作業(yè),船體分道作業(yè)法的工程分解從中間產(chǎn)品的角度出發(fā),將船體結(jié)構(gòu)分解成零件裝配、部件裝配、分段裝配等,而現(xiàn)代化的造船總裝廠都會建立切割中心、部件工場、平直中心和曲面中心等,每一個過程中的每一個工序都體現(xiàn)著對質(zhì)量的管理與控制。
2.3.團(tuán)隊工作法
造船精細(xì)化生產(chǎn)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員能夠一專多能,要求能夠比較熟悉團(tuán)隊內(nèi)其他工作人員的工作,保證工作協(xié)調(diào)順利進(jìn)行。
2.4.并行工程
現(xiàn)代造船模式對工期的要求比較高,在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)期間,要將概念設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、工藝設(shè)計以及最終需求等結(jié)合起開,保證能夠以最快的速度按照要求的質(zhì)量完成。例如將船體結(jié)構(gòu)分解成零件裝配、部件裝配、分段裝配等階段后,按照成組技術(shù)相似性原理將其分類成組,以組為單位安排人員、設(shè)備和場地,組建成分道生產(chǎn)線。
造船精細(xì)化生產(chǎn)管理的措施和方法
3.1.成組技術(shù)
成組技術(shù)被應(yīng)用于船舶建造工程,導(dǎo)致了中間產(chǎn)品分類成組加工和管件族加工方法的產(chǎn)生,形成了船體分道建造生產(chǎn)線。成組技術(shù)中短間隔期、小批量的生產(chǎn)管理方法形成了船舶建造作業(yè)的托盤管理。
中間產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的組成部分。舾裝單元和舾裝模塊是典型的中間產(chǎn)品。舾裝單元是對特定區(qū)域內(nèi)(如船艙)的設(shè)備進(jìn)行合理布置,單獨(dú)地高效率地制作;舾裝模塊是將組成一定功能的相關(guān)設(shè)備、支架、儀表、管路和電纜等進(jìn)行組裝;在適當(dāng)時機(jī)整體吊入船體進(jìn)行安裝。各個模塊中所有的零件都需要設(shè)立面向組立的編碼方式。
3.2.船體分道建造
以分類成組的中間產(chǎn)品為導(dǎo)向,組成若干個相對獨(dú)立、最大限度平行作業(yè)的生產(chǎn)單元,按工期要求,保持一定的生產(chǎn)節(jié)拍作業(yè)。現(xiàn)代造船模式中的區(qū)域舾裝技術(shù)、區(qū)域涂裝技術(shù)、高效焊接技術(shù)、信息控制技術(shù)、精度造船技術(shù)等都離不開船體分道建造技術(shù)。系統(tǒng)工程。把船舶建造作為一個大系統(tǒng),分解為殼、舾、涂三種作業(yè)系統(tǒng),再按區(qū)域/階段/類型逐一分類成組,并以中間產(chǎn)品為紐帶建立各類作業(yè)子系統(tǒng)以及作業(yè)系統(tǒng)的相互聯(lián)系。
3.3.殼舾涂一體化作業(yè)
確立以“船體為基礎(chǔ)、舾裝為中心、涂裝為重點(diǎn)”的管理思想,從設(shè)計、采購、生產(chǎn)計劃與控制等方面圍繞中間產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。
目前,精密生產(chǎn)管理已經(jīng)全面應(yīng)用于各大造船企業(yè)。雖然相比于傳統(tǒng)的造船模式,精密生產(chǎn)管理在現(xiàn)代化造船上的應(yīng)用具有無可比擬的優(yōu)越性,但造船企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用的過程中還存在著很多弊端,很多地方還沒有更加深入了解和運(yùn)用精密生產(chǎn)管理的本質(zhì)。隨著計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,各大造船企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新和拓展精密生產(chǎn)管理的各個方面,以提高企業(yè)的競爭力。
第6篇 生產(chǎn)精細(xì)化管理制度范本
一個企業(yè)的生產(chǎn)方面有很多的生產(chǎn)管理制度,如安全生產(chǎn)管理制度,生產(chǎn)精細(xì)化管理制度等。以下的則是詳細(xì)的生產(chǎn)科精細(xì)化管理制度的范本,請參考。
1、資源回采率暫行管理辦法
煤炭資源是不可再生的重要礦產(chǎn)和基礎(chǔ)能源,是我礦賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),為了加強(qiáng)煤炭資源的合理開發(fā)利用,減少煤炭開采損失,提高資源回采率,緩和礦井采掘接續(xù)緊張局面,延長礦井服務(wù)年限,提高經(jīng)濟(jì)效益,針對我礦資源現(xiàn)狀,依照《煤炭法》、《礦產(chǎn)資源法》、《生產(chǎn)礦井煤炭資源回采率暫行管理辦法》、《生產(chǎn)礦井儲量管理規(guī)程》等法規(guī)、條例,制定出我礦的資源回采率暫行管理辦法,望各有關(guān)單位組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),并根據(jù)本單位實(shí)際情況,依據(jù)此“辦法”制定出本單位的詳細(xì)實(shí)施措施,并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)范圍
第一條在礦長、總工程師和生產(chǎn)礦長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,由生產(chǎn)科具體負(fù)責(zé)儲量管理及提高資源回采率日常管理工作。
第二條儲量、回采率必須以生產(chǎn)科提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),任何人不得擅自改動或變相改動。生產(chǎn)科必須按規(guī)定的統(tǒng)計表式,實(shí)事求是地進(jìn)行測算統(tǒng)計,并對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
第三條生產(chǎn)科必須配備足夠的儲量管理人員,將資源回采率的管理工作作為一項重要工作常抓不懈,礦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門要對儲量管理人員的工作給予足夠的重視和支持。
第四條煤炭資源回采率是一項綜合性技術(shù)指標(biāo),它與礦井的地質(zhì)勘探程度,采區(qū)布置,工作面設(shè)計,開采技術(shù)及采煤方法,采掘設(shè)備選型、支護(hù)材料供應(yīng)及生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)密切相關(guān),各有關(guān)部門必須緊密配合。
第五條各有關(guān)工程技術(shù)人員都必須學(xué)習(xí)和掌握國家煤炭工業(yè)技術(shù)政策和法規(guī),結(jié)合我礦實(shí)際情況,在設(shè)計和采掘過程中,充分考慮各采區(qū)、工作面地質(zhì)條件,制定合理的設(shè)計方案,選擇合理的采煤方法,盡可能減少資源浪費(fèi),提高資源回收率。
第六條在設(shè)計過程中,儲量管理人員有權(quán)了解和掌握各類設(shè)計意圖,以及巷道布置原則、采煤方法、煤柱的留設(shè)、煤層的配采、工作面回采率、采區(qū)回采率等技術(shù)指標(biāo),在相關(guān)采掘設(shè)計圖上審查簽字,并參于各類作業(yè)規(guī)程的會審,發(fā)現(xiàn)有違反資源管理有關(guān)政策和規(guī)定時,有權(quán)提出改進(jìn)意見和建議;凡涉及影響工作面或采區(qū)回采率的臨時設(shè)計、措施、方案,必須經(jīng)相關(guān)資源管理人員進(jìn)行儲量及回采率核算,確保各類資源回收率指標(biāo)達(dá)到國家有關(guān)規(guī)定。
第七條在采掘過程中,儲量管理人員要經(jīng)常深入井下,及時了解和掌握回采及掘進(jìn)工作面情況,對違反有關(guān)設(shè)計規(guī)定,輕易丟煤或即將造成丟煤時,有權(quán)監(jiān)督制止,并下發(fā)“預(yù)防丟煤通知單”。
第八條資源管理人員每月末要測量各回采工作面采止線、煤厚、采高和浮煤,及時準(zhǔn)確填報回采率報表和“三量”報表,建立健全各類儲量管理臺帳。
3、煤炭資源回采率標(biāo)準(zhǔn)及計算方法
第一條根據(jù)國家對可采煤層資源回采率指標(biāo)的規(guī)定,結(jié)合我礦生產(chǎn)能力和煤層厚度實(shí)際情況,對采區(qū)及工作面回采率執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn):
采區(qū)回采率:厚煤層(煤5層)不低于75%,中厚煤層(煤3層)不低于80%。
工作面回采率:厚煤層(煤5層)截煤93.0%,放煤85%,中厚煤層(煤3層)不低于95%。
第二條采區(qū)回采率、工作面回采率分別按下列公式計算:
采區(qū)回采率=采區(qū)采出煤量(t)×100%
采區(qū)動用煤量
工作面回采率=工作面采出煤量(t)×100%
工作面動用煤量
其中:采區(qū)采出煤量是指采區(qū)內(nèi)所有工作面采出煤量與掘進(jìn)煤量之和。采區(qū)動用量是指采區(qū)采出煤量與采區(qū)損失煤量之和。
工作面采出煤量是指回采工作面內(nèi)根據(jù)實(shí)測結(jié)果計算出來的應(yīng)采出煤量,對無法實(shí)測或丈量的特殊采煤方法,也可以用統(tǒng)計產(chǎn)量代替,但必須進(jìn)行水分、灰分、矸石量改正;工作面動用儲量是指工作面已采過的空間范圍內(nèi)的儲量。
工作面采出量、采區(qū)巷道的掘進(jìn)出煤量以及采區(qū)動用量、工作面動用量及采區(qū)、工作面內(nèi)各種損失應(yīng)嚴(yán)格按《生產(chǎn)礦井儲量及損失量暫行管理辦法》進(jìn)行計算、攤銷。
為了確?；夭陕视嬎愕臏?zhǔn)確性,產(chǎn)量統(tǒng)計部門要如實(shí)核準(zhǔn)填報各工作面產(chǎn)量,不能虛報、漏報產(chǎn)量,也不能混報、挪報產(chǎn)量。
4、技術(shù)政策
第一條礦井的改(擴(kuò))建工程,新水平延伸、新采區(qū)、工作面設(shè)計文件中,要具體
提出礦井、采區(qū)、工作面設(shè)計回采率指標(biāo)。
第二條對于有條件的新水平和采區(qū),必須集中開拓,聯(lián)合布置,實(shí)現(xiàn)合理集中生產(chǎn);要合理確定水平、階段垂高與采區(qū)走向長度和工作面長度,使巷道布置合理,減少煤柱損失。
第三條對地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜,開采經(jīng)濟(jì)效益差,煤層不穩(wěn)定的采區(qū),采區(qū)回采率可根據(jù)開采難易程度進(jìn)行修正,采區(qū)回采率修正系統(tǒng)由集團(tuán)公司聘請專家或技術(shù)咨詢部門進(jìn)行評估,經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第四條對于殘采、復(fù)采的采出煤量不計入采區(qū)動用儲量。
第五條開采近距離煤層群時,上下煤層的開采應(yīng)統(tǒng)一考慮,不能因一個煤層的開采而給其它煤層的開采帶來困難,造成丟煤。
第六條對于厚煤層開采,必須合理分層開采。設(shè)計規(guī)定采全高時,必須采至最大高度,不得留頂?shù)酌?必須嚴(yán)格控制頂?shù)酌簱p失。
第七條對于井田范圍內(nèi)的薄厚、難易采可采煤層,應(yīng)合理搭配,不得采厚丟薄,采易丟難,吃肥丟瘦。
第八條采煤工作面必須認(rèn)真清掃浮煤,必須把清理浮煤作為一道正式工序執(zhí)行,要把浮煤回收作為工作面工程質(zhì)量的一項驗(yàn)收項目。
第九條各種煤柱留設(shè):1、工業(yè)廣場煤柱要按設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)加控制,不得任意擴(kuò)大;塌陷區(qū)村莊需搬遷時,應(yīng)遷移在無煤地帶或穩(wěn)定的已采地區(qū),避免二次搬遷。2、各采區(qū)不得留有丟棄不采的可采塊段,不得以呆滯煤量變相丟煤。采煤工作面必須按設(shè)計規(guī)定的開切眼和停采線位置進(jìn)行施工和回采,生產(chǎn)過程中禁止任意留煤柱,任意丟煤。
第十條對已采區(qū)域由于各種原因丟棄的殘煤和煤柱,在安全、經(jīng)濟(jì)合理的原則下,應(yīng)積極進(jìn)行復(fù)采,以便最大限度地采出丟失的資源。
5、采掘過程中的有關(guān)規(guī)定
第一條對于厚煤層的開采,無論采用水平分段綜采放頂煤,還是傾斜分層綜采放頂煤方法進(jìn)行開采,一般都按設(shè)計采全高,工作面采高和厚煤層的分層層數(shù)要合理,不允許回采工作面留頂?shù)酌?特殊情況(如工作面初采30m放頂50%,終采15m不放頂煤)應(yīng)按批準(zhǔn)的相關(guān)方案嚴(yán)格執(zhí)行。
第二條當(dāng)工作面寬度變化時,對于支架的加減應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)節(jié),該加架時一定要加架,防止工作面面積損失的發(fā)生。
第三條保持工作面推進(jìn)進(jìn)尺與回采煤量的一致性,防止工作面因盲目追求推采進(jìn)尺而忽略工作面的資源回收率。
第四條各隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格現(xiàn)場管理制度,加大三角煤及頂煤回收力度,另外對端頭部浮煤應(yīng)重點(diǎn)清理回收。
第五條開拓掘進(jìn)巷道要嚴(yán)格按設(shè)計施工,不得任意改變巷道方位和長度,確因地質(zhì)變化,如水、火、瓦斯影響需改變巷道方位和長度,并涉及煤炭資源損失時,必須經(jīng)儲量管理人員參加的有關(guān)會議研究同意后方可執(zhí)行。
第六條工作面回采結(jié)束時,停采線位置需經(jīng)儲量管理人員和有關(guān)技術(shù)人員共同確定,不能任意擴(kuò)大或縮小采止線位置。
第七條要積極采取措施,盡量回收工作面階段煤柱,盡可能做到不留或少留煤柱。
6、責(zé)任制度
第一條礦長、總工程師和生產(chǎn)礦長對全礦貫徹執(zhí)行資源管理各種法律法規(guī)、煤炭工業(yè)技術(shù)政策,合理開采礦井資源,減少煤炭損失,保證礦井各類回采率指標(biāo)達(dá)到要求,負(fù)全面責(zé)任。
第二條生產(chǎn)科設(shè)計專業(yè)對采區(qū)、工作面開采設(shè)計和施工的先進(jìn)性和合理性負(fù)責(zé),凡因設(shè)計不當(dāng)造成的不合理損失,由生產(chǎn)科和審查批準(zhǔn)者負(fù)責(zé)。
第三條生產(chǎn)科地測專業(yè)對所提供的資料及資源情況的可靠性負(fù)責(zé),因地測工作失誤,情況不明,數(shù)字不準(zhǔn)造成的不合理損失,由生產(chǎn)科及審查批準(zhǔn)者負(fù)責(zé)。
第四條在掘進(jìn)過程中,因不按設(shè)計和礦有關(guān)部門要求施工,造成煤炭資源不合理損失的,由掘進(jìn)隊隊長負(fù)責(zé)。
第五條在回采過程中,造成煤炭資源不合理損失或工作面回采率達(dá)不到設(shè)計要求的,由綜采隊隊長負(fù)責(zé)。
第六條對產(chǎn)量數(shù)字不實(shí)、弄虛作假,統(tǒng)計不準(zhǔn),由產(chǎn)量統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)。
第七條因產(chǎn)品管理不善,造成產(chǎn)品流失,從而影響工作面采出量與統(tǒng)計部門不附,由產(chǎn)品管理部、武裝保衛(wèi)科附連帶責(zé)任。
7、考核獎罰辦法
第一條為了加強(qiáng)儲量管理工作,提高資源回采率,特成立__煤礦資源回采率考核獎罰領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:__
副組長:__
成員:__
煤炭資源回采率考核獎罰辦公室設(shè)在生產(chǎn)科,生產(chǎn)科科長兼任辦公室主任,生產(chǎn)科設(shè)專職專業(yè)人員辦理日常業(yè)務(wù)。
第二條__煤礦煤炭資源回采率指標(biāo)的制定,依據(jù)國家和行業(yè)規(guī)定,遵循安全、經(jīng)濟(jì)、合理的原則,結(jié)合采區(qū)、工作面煤層覆存條件,采煤方法,開采技術(shù)條件,采掘接續(xù)排版,煤質(zhì)等因素確定,以采區(qū)回采率、工作面回采率作為考核指標(biāo)。
第三條__煤礦采區(qū)回采率按年度、季度下達(dá),工作面回采率按月、年度制定下達(dá)。年度計劃指標(biāo)作為綜采隊年度承包經(jīng)營責(zé)任書的考核依據(jù),季度、月計劃指標(biāo)在保證完成年度計劃指標(biāo)的前提下,可根據(jù)本季度、本月工作面開采范圍內(nèi)地質(zhì)條件,開采技術(shù)條件,煤質(zhì)狀況因素制定下達(dá),作為煤炭資源回采率考核獎罰的依據(jù)。
第四條回采率計算必須嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)礦井儲量管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,做到數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。以統(tǒng)計產(chǎn)量作為采出量計算采區(qū)回采率和工作面回采率時,必須進(jìn)行水分、灰分和矸石量改正。
采出量=統(tǒng)計產(chǎn)量×〔(100-原煤全水分)÷(100-煤樣水分)〕×〔(1-(原煤灰分-煤樣灰分)÷(矸石灰分-煤樣灰分)〕_(1-含矸率)
第五條獎罰辦法
1、回采率指標(biāo)作為生產(chǎn)科、綜采隊年度承包經(jīng)營責(zé)任書的考核內(nèi)容(生產(chǎn)科執(zhí)行采區(qū)回采率考核,綜采隊執(zhí)行工作面回采率考核)。
2、__煤礦執(zhí)行回采率與相關(guān)部室、區(qū)隊經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的原則。工作面回采率實(shí)行
月考核,采區(qū)回采率實(shí)行季考核。
工作面回采率完成計劃指標(biāo),并在93%以下,每提高1.0%,對超過部分噸煤獎勵0.01元;完成計劃指標(biāo),并在93%以上,每提高1.0%,對超過部分噸煤獎勵0.05元。工作面回采率未完成計劃指標(biāo),但在80%以上,每降低1.0%,對不足部分噸煤罰款1元;未完成計劃指標(biāo),并在80%以下,每降低1.0%,對不足部分噸煤罰款5元,除次而外,并對綜采隊的正、負(fù)隊長做10%的工資下調(diào)。
生產(chǎn)科依據(jù)本辦法計算獎罰金額,并于每月(季)底出具各工作面回采率完成情況及獎罰金額通知單,經(jīng)總工程師、生產(chǎn)礦長、礦長審批后,報勞動人事科在工資結(jié)算時一次兌現(xiàn)。
3、在回采過程中確因地質(zhì)變化,水、火、瓦斯,頂板冒落等自然因素引起資源損失,應(yīng)提出書面申請報生產(chǎn)科簽字認(rèn)定,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可對當(dāng)月下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
4、其它未盡事宜按《__煤礦煤質(zhì)管理辦法》及礦有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、本辦法在執(zhí)行過程中因上級規(guī)定等而出現(xiàn)變化時,將另行通知并進(jìn)行修改。
第7篇 高速公路土建工程項目精細(xì)化施工管理目標(biāo)責(zé)任綜合考核辦法
z高速公路土建工程項目精細(xì)化施工管理目標(biāo)責(zé)任綜合考核辦法
為了提升z高速公路永城段建設(shè)管理水平,促進(jìn)高速公路建設(shè)管理科學(xué)化、規(guī)范化和程序化,確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn),將z高速打造成全省先進(jìn)的精細(xì)化示范工程,充分調(diào)動監(jiān)理、施工單位確保優(yōu)質(zhì)、爭創(chuàng)精品工程的積極性,強(qiáng)化科學(xué)管理,注重細(xì)節(jié)實(shí)效,加強(qiáng)施工工藝控制、促使交叉作業(yè)協(xié)調(diào)安全文明施工,明確目標(biāo)、獎罰兌現(xiàn),項目公司根據(jù)國家公路建設(shè)法律、法規(guī)及業(yè)主與承包人簽訂的合同文件有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第一條 組織機(jī)構(gòu)
成立精細(xì)化管理目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組,主要人員由項目公司、總監(jiān)辦相關(guān)人員組成(詳見附表3考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu))。
第二條 簽訂責(zé)任書
各承包人均應(yīng)與項目公司簽訂《z高速公路永城段土建工程目標(biāo)責(zé)任書》,項目公司將按本辦法對各承包人進(jìn)行考核。
第三條設(shè)立獎勵基金
項目公司和承包人共同設(shè)立獎勵基金,基金來源及使用辦法依據(jù)項目公司所下發(fā)的《z高速永城段施工單位創(chuàng)優(yōu)基金使用辦法》執(zhí)行。
第四條考核內(nèi)容及相關(guān)要求
對承包人考核的內(nèi)容主要分為:工程技術(shù),工程質(zhì)量,工程進(jìn)度,綜合管理,安全、文明施工與環(huán)保,工程協(xié)調(diào),廉政建設(shè)等。(考核細(xì)目詳見附表2)
1、工程技術(shù)管理
承包人嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、變更文件及項目公司下發(fā)的《施工工法》進(jìn)行施工,設(shè)計變更手續(xù)及時完善;各項技術(shù)資料齊全、規(guī)范,方案可行,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí),編制及時。
2、工程質(zhì)量
依據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》,工程質(zhì)量要求做到:
1)工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%;
2)分部分項工程優(yōu)良率達(dá)96%;
3)實(shí)施精細(xì)化管理,打造為精細(xì)化示范工程。
承包人施工質(zhì)量達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)取消當(dāng)月評獎資格;發(fā)生工程質(zhì)量事故取消當(dāng)年評獎資格,并扣回當(dāng)年已發(fā)獎金。
3、工程進(jìn)度
項目公司根據(jù)總體施工進(jìn)度計劃確定(或調(diào)整)年度及月度計劃目標(biāo)。承包人根據(jù)項目公司確定(或調(diào)整)的年度、月度目標(biāo)要求全面完成進(jìn)度計劃。
4、綜合管理
承包人領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)合作,所有相關(guān)責(zé)任人遵守各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理工作指令,按合同規(guī)定使用工程建設(shè)資金,嚴(yán)格遵守國家財稅法規(guī),及時發(fā)放農(nóng)民工工資。
5、安全、文明施工與環(huán)保
遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大傷亡事故,在施工過程中要確保安全,各項文明施工措施要落實(shí)到位,最大限度地減少施工對環(huán)境的破壞,防止水土流失。
承包人發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故或重大傷亡事故,取消當(dāng)年評獎資格,并扣回當(dāng)年已發(fā)獎金。
6、工程協(xié)調(diào)
積極主動協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,征拆資料及施工環(huán)境匯報材料上報及時準(zhǔn)確,采取有效措施合理利用建設(shè)用地。
7、廉政建設(shè)
認(rèn)真履行《廉政合同》,遵紀(jì)守法、廉潔自律。
承包人違反廉政合同的有關(guān)約定,取消當(dāng)月評獎資格。
第五條考核形式和辦法
考核采用月末定期考核與日常巡查評分相結(jié)合的形式。
工程質(zhì)量考核評分按交通部頒布的《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》及附表評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工程進(jìn)度考核按項目公司下發(fā)的指令性進(jìn)度計劃及承包人與項目公司簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行考核。
月度集中檢查評分采用二百分制,其中工程技術(shù)管理20分,質(zhì)量管理90分,工程進(jìn)度45分,綜合管理10分,安全與環(huán)保15分,工程協(xié)調(diào)10分,廉政建設(shè)10分;各項最高分為滿分,最低為零分。
集中考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附表2,平時巡查評分見附表3。
第六條月度考核評比
項目公司、總監(jiān)辦每月月末對承包人考評一次,實(shí)行等級評分方式,分為a、b、c、d、e五級,具體評定標(biāo)準(zhǔn)為:
a級:目標(biāo)考核總分在180分以上(含180分),且工程技術(shù)管理評分在18分以上、質(zhì)量管理評分在83分以上、工程進(jìn)度評分在43分以上、安全文明施工與環(huán)保評分在13.5分以上;
b級:目標(biāo)考核總分在170分(含170分)至180分之間,且工程技術(shù)管理評分在17分以上、質(zhì)量管理評分在78分以上、工程進(jìn)度評分在40分以上、安全文明施工與環(huán)保評分在12分以上;
c級:目標(biāo)考核總分在160分(含160分)至170分之間;
d級:目標(biāo)考核總分在150分(含150分)至160分之間;
e級:目標(biāo)考核總分在150分以下。
若該月質(zhì)量、安全出現(xiàn)重大事故,廉政建設(shè)出現(xiàn)重大違規(guī)事件則對該標(biāo)段不予考核,計零分。
第七條年度評定
根據(jù)承包人本年度履行合同的情況,進(jìn)行年度綜合評定。
第八條獎罰細(xì)則
1、被評為a級的承包人,獎勵承包人當(dāng)月完成產(chǎn)值的1.5%,其中包含獎勵項目經(jīng)理5000元/月。
2、被評為b級的承包人,獎勵承包人當(dāng)月完成產(chǎn)值的1%,其中包含獎勵項目經(jīng)理2000元/月。
3、被評為c級的承包人,返還承包人提供的當(dāng)月相應(yīng)基金。
4、被評為d級的承包人,返還承包人提供的當(dāng)月相應(yīng)基金的50%。
5、被評為e級的承包人,不返還承包人提供的當(dāng)月相應(yīng)基金,并對項目經(jīng)理通報批評,同時處5000元的罰款,連續(xù)多次考評為e級的承包人將約談其公司法人直至更換項目經(jīng)理。
6、對資金監(jiān)管、農(nóng)民工工資、廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面出現(xiàn)問題的,依據(jù)合同條款和z高速永城段《創(chuàng)優(yōu)基金使用辦法》、《廉政合同》、《安全生產(chǎn)合同》的相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第九條本辦法修改和解釋權(quán)歸考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
附表2、z高速公路土建項目精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任綜合考核評分表
附表3、z高速公路施工違規(guī)扣分細(xì)則
第8篇 公司安全防火防電工作細(xì)化管理規(guī)定
依據(jù)公司《員工手冊》第八章之《安全生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》,誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,落實(shí)由各部門、各級管理負(fù)責(zé)的逐級防火、防電安全責(zé)任制度。并因管理不到位、檢查不落實(shí)、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰,發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。
一、安全責(zé)任范圍
部門/責(zé)任等級
第一責(zé)任人
第二責(zé)任人
第三責(zé)任人
成品部
程占剛
文澤華
員工
電子部
周宇
插件、成型:梁秀艷
補(bǔ)a:陳正權(quán)
補(bǔ)b:林志梁
員工
倉庫
程占剛
成品部: 陳明
電子、元件:郭綺瑩
成品:李燕華
qc
楊東民
iqc室:冼桂妹
成品檢驗(yàn):杜連飛
qa檢驗(yàn):葉彩平
/
工程
陳儀財
黎維然、廖利輝
/
研發(fā)室
吳培勝
廖利輝
/
大辦公室
陳嘉明
黎詩瑩
辦公人員
財務(wù)室
王嚴(yán)
陳祝英
/
二、日常管理細(xì)化:
1、每天下班時,(如光管、風(fēng)扇、設(shè)備)必須關(guān)閉電源開關(guān)。
2、遇到錯峰用電時,各責(zé)人或委派人必須關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。
3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和裸露、老化,設(shè)備各項指標(biāo)是否符合、運(yùn)行是否異常等。
4、倉庫下班后開掉所有電源。
5、插座不允許有三個或三個以上用電電器(特殊的,須經(jīng)第一責(zé)任人或工程部許可)。
6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風(fēng)扇開關(guān)設(shè)備電源。
7、 移動風(fēng)扇,要先關(guān)閉,后移動。
8、用氣用電或設(shè)備異常,不得私自維修處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。
三、管理處罰
1、日常檢查工作內(nèi)容必須遂級委派,委派不到位,追究上級責(zé)任人。
2、上級責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)問題(如不關(guān)電源等日常規(guī)范)時,追究下級連帶責(zé)任。
3、日常違規(guī)責(zé)任,一律處罰20元/人(除明示外),追究上一級管理不善同等處罰。
4、發(fā)生重大責(zé)任事故的,三級責(zé)任人一同處罰。罰金50-1000元。
5、行政部作不定時檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,三級責(zé)任人依次處罰。
第9篇 精細(xì)化工企業(yè)檢修過程中動火管理安全技術(shù)措施
精細(xì)化工企業(yè)的生產(chǎn)裝置主要有合成、精餾、吸收、離心、混批和加熱、冷凍、壓縮、配電、水循環(huán)、污水處理等公用配套設(shè)施,生產(chǎn)過程中使用的物料主要是異丙醚、甲醇、乙醇、純苯、甲苯、硝酸、氯化亞砜、硫酸、氟化氫、溴素等多種易燃、易爆、腐蝕、有毒物料,對安全生產(chǎn)管理要求很高,特別是檢修過程中的動火管理是關(guān)系到員工的人身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。
由于精細(xì)化工企業(yè)產(chǎn)品的更新速度快、生產(chǎn)工藝的及時調(diào)整,設(shè)備管道在使用過程中因受內(nèi)部介質(zhì)的壓力、溫度、腐蝕等作用,或因結(jié)構(gòu)、材料、焊接工藝等先天缺陷,在生產(chǎn)過程中隨時需要搶修,電焊、氣割、塑焊等動火十分頻繁,平均每天動火都在十多處,時間緊、任務(wù)重,工作中容易出現(xiàn)馬虎和紕漏。如果不能嚴(yán)格執(zhí)行動火管理制度,不采取必要的清洗、置換、監(jiān)控等措施,就會引起火災(zāi)、爆炸、灼傷和中毒等事故,影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工的人身安全。
動火管理安全技術(shù)措施的目標(biāo)是兩個確保:一是確保動火設(shè)備管道內(nèi)部沒有易燃物,二是確保動火設(shè)備管道周邊沒有可燃物。要做到兩個確保,必須牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,正確認(rèn)識動火管理的重要性,增強(qiáng)安全意識,切實(shí)實(shí)施切斷、隔離、清洗、置換、通風(fēng)等安全技術(shù)措施,按程序做好初審、復(fù)查、批準(zhǔn)、監(jiān)護(hù)、清理、驗(yàn)收等安全管理措施。
針對一個需要動火的某個生產(chǎn)單元,某一臺貯罐或某一臺反應(yīng)釜,一定要清楚容器內(nèi)部和外部物料的易燃、易爆、腐蝕、有毒物料的危險特性,采取以下有針對性的安全技術(shù)措施:
一是將動火物件移動到固定動火區(qū)動火
為便于管理,規(guī)定機(jī)修車間作為固定可動火區(qū)。凡可拆卸并有條件移動到固定動火區(qū)焊割的物件,必須移至固定動火區(qū)內(nèi)焊割,從而減少在生產(chǎn)車間或廠房內(nèi)的動火工作。
固定動火區(qū)也必須做好相應(yīng)的安全對策:要進(jìn)行適度清洗置換,沒有可燃物;設(shè)備、管道及周圍l0米范圍內(nèi)沒有可燃物料;設(shè)備、管道在動火過程中物料分解放出可燃?xì)怏w時,可燃?xì)怏w或蒸汽不能擴(kuò)散到其他場所;要配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材;作業(yè)區(qū)周圍要劃定界限,設(shè)立警示牌,禁止無關(guān)人員入內(nèi)。
二是卸壓和卸料
為避免設(shè)備管道因降溫降壓收縮不均勻,易產(chǎn)生應(yīng)力而損壞的特點(diǎn),要緩慢降低設(shè)備內(nèi)的壓力和溫度,同時接好靜電接地線。將設(shè)備內(nèi)物料通過放料管接入專用中轉(zhuǎn)桶或清洗干凈符合要求的產(chǎn)品貯存桶,在放料過程中嚴(yán)格控制放料速度不大于每秒一米,并注意觀察有無異常情況。物料溫度一般要求在60 ℃以下。容器內(nèi)壓力降到常壓時要打開放空閥門。在卸盡物料后關(guān)閉放料閥門,標(biāo)明物料代號及相關(guān)注意事項。將物料桶移到十米以外的專用倉庫中存放。
三是切斷隔離
現(xiàn)場檢修,要停止與待檢修設(shè)備相連接的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備系統(tǒng)。 隔斷與此臺設(shè)備相連接的所有進(jìn)出管,使檢修、焊割的設(shè)備與其他設(shè)備 (特別是正常生產(chǎn)的設(shè)備)完全隔絕,以保證可燃物料等不能擴(kuò)散到其他設(shè)備及其周圍?？煽康母艚^方法是安裝盲板或拆除一段連接管線。盲板的材料、規(guī)格和加工精度等技術(shù)條件一定要符合國家標(biāo)準(zhǔn),不可濫用,并正確裝配。必須保證盲板有足夠的強(qiáng)度,能承受管道的工作壓力,同時密閉不漏;盲板應(yīng)安裝在法蘭的進(jìn)口側(cè);盲板厚度應(yīng)不低于管壁厚度;盲板應(yīng)有突耳,并用明顯的顏色予以標(biāo)記;盲板的材料要用有一定強(qiáng)度的石棉板或?qū)Ｓ迷鰪?qiáng)塑料板。
對拆除的管路,注意在生產(chǎn)系統(tǒng)或存有物料的一側(cè)關(guān)閉閥門,對關(guān)閉的閥門要用塑料袋包扎牢固,防止殘余物料濺落。還應(yīng)注意常壓敞口設(shè)備的空間隔絕,保證火星不能與其他容器口逸散出來的可燃?xì)怏w接觸。
第10篇 某酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范
酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范
人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):
儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。
(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對齊,帽檐兩邊尺寸要對正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。
(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無皺折。穿夏裝時,褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。
(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。
(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上,更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。
(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時,精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂?？缌r,要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢。行舉手禮時,動作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。
文明禮貌用語
一句溫馨的問候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。
(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,先生,小姐,早上好,請,歡迎光臨,請問,謝謝,不必客氣,麻煩您了。
(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。
(3)因客人埋怨,道歉時照顧不到,真是非常抱歉,給您添麻煩,實(shí)在是對不起。
(4)讓客人等候時,請稍等片刻,我現(xiàn)在就去問問,請稍等,讓您久等了,很對不起,請原諒。
(5)其他常用文明用語。早上好,歡迎再次光臨,晚上好,我可以幫您嗎,請坐,這邊請,我可以進(jìn)來嗎,謝謝,別客氣,對不起,請稍等,請慢用,樂意為您效勞,祝您居住愉快,您是否介意等一會兒,對不起,讓您久等了,對不起,打擾一下,我們期待您的光臨,我很抱歉,多謝您的諒解,多謝光臨,請跟我來,沒關(guān)系,不好意思,祝您愉快,您好,您好嗎,如果有什么需要我?guī)兔?請打電話…,我很好,謝謝,請出示您的歡迎卡,好嗎,請問您有什么特別要求嗎
(6)禁用語。在對客工作中,嚴(yán)禁使用下列語言:喂,沒車位,你走吧,不知道,不清楚,你自己找吧,這里不準(zhǔn)停車。你自己看著辦吧,你去問其他人吧,不準(zhǔn),不能,可能,大概,快點(diǎn),你看不見嗎,走開,操等。
第11篇 某物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案
物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案
根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動主題,為切實(shí)開展精細(xì)化管理,特制定本實(shí)施方案,請公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。
1.0 目的
響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項日常工作,體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn),從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平,打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊。
2.0 適用范圍
本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3.0 職責(zé)
3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動的總體督導(dǎo)。
3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查,其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。
3.3 管理處負(fù)責(zé)對精細(xì)化管理各項工作任務(wù)的具體執(zhí)行。
4.0基本要求
精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,達(dá)到以下基本要求:
4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性,結(jié)合實(shí)際工作,發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定;精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì),把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施,改進(jìn)管理服務(wù)工作。
4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓(xùn),對基層員工崗位技能予以考核。
5.0 實(shí)施措施
5.1 活動實(shí)施期:年5―12月。
5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。
5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn),由品管部組織。
5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念,明確崗位職責(zé)和技能;
2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn);
3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃,傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排;
4.樹立正確、積極的工作觀;
5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài);
6.變員工被動為主動;
7.變員工抱怨為自我改善。
培訓(xùn)要達(dá)到下列效果:
1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;
2. 提高個體工作效率;
3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能;
4. 掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法;
5. 識別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費(fèi)。
培訓(xùn)計劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。
5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會,了解活動推行情況。
5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報,在基層員 工中廣泛宣傳活動情況;公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報進(jìn)行評比,優(yōu)秀的板報,公司給予獎勵。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項規(guī)定和理念,宣傳活動期間的先進(jìn)工作方法和事跡(各部門可投稿)。
5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化
管理措施,報公司品管部審核備案。
5.5 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范,在全公司推廣。
5.6 各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作,該工作是精細(xì)化管理的核心,按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作,達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。
5.7 各部門在活動實(shí)施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各項規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式,都可及時向品質(zhì)部申請改進(jìn),經(jīng)審核后修改。對好的改進(jìn)意見,公司給予獎勵。
5.8 公司由品質(zhì)部牽頭,聯(lián)合人事部、綜合部,制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計劃(避免無效檢查和重復(fù)檢查)和檢查評分表格,對發(fā)現(xiàn)的問題要列出詳細(xì)的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導(dǎo)管理處改進(jìn)工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時,在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負(fù)責(zé)人或主管隨同一起巡查,以加強(qiáng)管理處間交流溝通,取長補(bǔ)短。
5.9 管理處要注意節(jié)能降耗,特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況,需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來說明(含損耗),對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,拿出具體措施,達(dá)到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標(biāo)。公司工程負(fù)責(zé)人要進(jìn)行跟蹤,統(tǒng)計公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據(jù)。
5.10 職能部門和管理處適時組織相關(guān)的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進(jìn)員工”等評比;公司可組織一定規(guī)模的比武、競賽活動,如保安技能大比武、消防演習(xí)比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精細(xì)化管理大環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
5.11 2009年11-12月公司將對執(zhí)行精細(xì)化管理工作以來表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊、個人予以表彰,激勵基層員工進(jìn)步。同時,管理處推薦推行精細(xì)化管理以來的1-2先進(jìn)員工在表彰會上做演講,暢談心得體會或提交書面材料供公司內(nèi)部交流。
5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結(jié)報告中要對一年來執(zhí)行精細(xì)化
管理的狀況進(jìn)行總結(jié)、評價,公司整理匯總后統(tǒng)一向集團(tuán)公司匯報。
第12篇 物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還
物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場驗(yàn)證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗(yàn)收時,鑰匙一定要進(jìn)行核對,確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤;
2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當(dāng)面清點(diǎn),發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應(yīng)履行清點(diǎn)的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第13篇 物業(yè)精細(xì)化管理--清潔服務(wù)工作精細(xì)化
物業(yè)精細(xì)化管理--清潔服務(wù)工作要精細(xì)化
在商場二層的休息廳內(nèi),餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。
精細(xì)化操作建議:
1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放請繞行,防滑倒的標(biāo)識牌,并及時進(jìn)行清潔;
2、如不能及時擺放標(biāo)識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。
第14篇 物業(yè)精細(xì)化管理--安全巡檢工作精細(xì)化
物業(yè)精細(xì)化管理--安全巡檢工作要精細(xì)化
一、火情控制
某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè),在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢,秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動,內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度,對違規(guī)用電堅決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序,對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見,避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業(yè)主加強(qiáng)安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第15篇 物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解記錄工作精細(xì)化
物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解及記錄工作要精細(xì)化
一、維修程序
寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅決不付,認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試,怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了,由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請業(yè)主查看,證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。
精細(xì)化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修;
2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄,以便關(guān)鍵時刻能派上用場;
3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效,如果事先將工作做細(xì),則事后會規(guī)避諸多麻煩,同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象,管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張,四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào),同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內(nèi),對長明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。
精細(xì)化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識,必要時應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù),提高工作質(zhì)量。
