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商鋪管理制度是一套旨在規(guī)范商鋪運(yùn)營(yíng)行為，保障商業(yè)活動(dòng)有序進(jìn)行的規(guī)則體系。它涵蓋了人員管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面，旨在提升商鋪的運(yùn)營(yíng)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商家與消費(fèi)者的利益。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)制度，以及員工行為規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和工作效率。
2. 商品管理：涵蓋進(jìn)貨、庫(kù)存、陳列、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，確保商品的質(zhì)量和流轉(zhuǎn)效率。
3. 財(cái)務(wù)管理：涉及收入、支出、成本控制、利潤(rùn)分析等，保證商鋪的財(cái)務(wù)健康。
4. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶(hù)投訴，提升顧客滿(mǎn)意度。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)，執(zhí)行廣告策略，提升品牌知名度和銷(xiāo)售額。
6. 店面環(huán)境：規(guī)定店面衛(wèi)生、安全、裝飾標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
7. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性。
重要性
商鋪管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商鋪日常運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，降低了管理混亂的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和管理，可以提升品牌形象，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)長(zhǎng)期的商業(yè)成功。此外，良好的管理制度還有助于預(yù)防潛在的法律糾紛，保護(hù)商鋪免受經(jīng)濟(jì)損失。
方案
1. 制定詳細(xì)流程：對(duì)每個(gè)管理環(huán)節(jié)制定明確的操作流程，確保員工清楚自己的職責(zé)和工作步驟。
2. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和制度培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和對(duì)制度的理解。
3. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立意見(jiàn)箱或在線平臺(tái)，鼓勵(lì)員工和顧客提出對(duì)制度的建議和反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，確保制度的有效實(shí)施。
5. 靈活調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和商鋪發(fā)展，適時(shí)調(diào)整和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和前瞻性。
商鋪管理制度的建立和執(zhí)行，需要全員參與，管理層應(yīng)積極引導(dǎo)，員工應(yīng)主動(dòng)配合，共同打造一個(gè)高效、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過(guò)這樣的制度，商鋪不僅能實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展，也能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
商鋪管理制度目范文
第1篇 物業(yè)公司：商鋪管理程序
物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序
1.目的
規(guī)范商鋪管理,保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處商鋪的管理工作。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人簽定《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》等,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛
部門(mén)指定人員商鋪日常巡查及管理
5.方法及過(guò)程控制
5.1房屋產(chǎn)權(quán)屬zz地產(chǎn)公司時(shí)
5.1.1地產(chǎn)委托管理處出租時(shí),管理處在商鋪開(kāi)業(yè)前應(yīng)與商鋪經(jīng)營(yíng)者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同,地產(chǎn)直接出租時(shí),管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復(fù)印件。
5.1.2以上商鋪?lái)毰c管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書(shū)》、填寫(xiě)《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書(shū)》,明確商鋪與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等其他費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。
5.1.3如商鋪需要裝修,按《裝修管理程序》執(zhí)行。
5.1.4商鋪?zhàn)匀胱∑鹨恢軆?nèi),管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:
a、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照除外,過(guò)期或失效后需重新索取);
b、負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片;
c、主要從業(yè)人員身份證復(fù)印件、照片等資料。
d、經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目,還必須查驗(yàn)政府部門(mén)批準(zhǔn)的相關(guān)證明,保存復(fù)印件。
5.2房屋產(chǎn)權(quán)不屬zz地產(chǎn)時(shí)
商鋪憑與業(yè)主簽訂的租房合同書(shū)到管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書(shū)》、《委托銀行收款協(xié)議書(shū)》,填寫(xiě)《商鋪從業(yè)人員情況登記表》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。
5.3商鋪的管理
5.3.1管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)(大廈)具體情況,制定相應(yīng)得商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員的行為。
5.3.2如商鋪需要裝修,除按《裝修管理程序》執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)燈的設(shè)計(jì)方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
5.3.3管業(yè)部負(fù)責(zé)商鋪周?chē)鍧嵜烙^衛(wèi)生,每季度一次對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、人員服務(wù)情況進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《商鋪管理檢查表》發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,下發(fā)《整改通知書(shū)》;同時(shí)應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)或涉嫌賭博、色情等違法行為時(shí),應(yīng)予以勸阻并向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào),管理處負(fù)責(zé)人視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
5.3.4工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪消防安全、電器進(jìn)行管理,在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護(hù)使用電器。
5.3.5排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。
5.3.6如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門(mén)工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件,登記后予以配合。
5.4其它事項(xiàng)
5.4.1如房屋用于生產(chǎn)或酒店、賓館、商場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所,業(yè)主或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào),經(jīng)消防安全檢查合格,并將合格證明原件提交管理處查驗(yàn)(管理處保存復(fù)印件)后方可使用或開(kāi)業(yè)。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-g02《裝修管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》
tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商鋪消防安全管理責(zé)任書(shū)》
tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》
tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商鋪管理檢查表》
tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知書(shū)》
第2篇 某商鋪保安服務(wù)管理
商鋪保安服務(wù)管理
1 治安管理
商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車(chē)輛管理、停車(chē)場(chǎng)管理等。其管理的重點(diǎn)如下:
2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點(diǎn),必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。
商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置,這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)火情,煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置;
運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度,尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。
在地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭,防止車(chē)輛被竊。
人防方面由于商鋪中鋪面多,人流密集,易造成電視監(jiān)控死角,人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。
商鋪主要進(jìn)出門(mén)崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝,流動(dòng)巡邏,做到勤觀察,勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。
對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安部門(mén)報(bào)告.
3 防竊防盜的管理
超市類(lèi)商鋪出入口不宜太多,太多的出入口對(duì)商品將帶來(lái)不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安,其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票,是否是合法的商品購(gòu)置行為;
大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨(大件)時(shí),由于商品貨量大,堆在商鋪外場(chǎng)地上,容易給不法之徒以可乘之機(jī),這時(shí)保安就要提高警惕,防止商品被盜;
商鋪在逢年過(guò)節(jié)、雙休日時(shí)有較多的顧客;貨商鋪搞促銷(xiāo),如限時(shí)商品優(yōu)惠;或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時(shí),都會(huì)造成柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠現(xiàn)象,不法分子會(huì)乘機(jī)作案盜竊錢(qián)包,這時(shí)保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序,保障顧客人身與財(cái)產(chǎn)的安全;
商鋪為使收銀活動(dòng)安全,收銀員換班或營(yíng)業(yè)結(jié)束,將錢(qián)款解送至總收銀柜或商鋪管理部門(mén),這時(shí)保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢(qián)款安全,防止歹徒搶劫;
一些盜賊在商鋪關(guān)門(mén)前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處,等到深夜出來(lái)作案,第二天開(kāi)門(mén)后又混在顧客中出門(mén)。故商鋪關(guān)門(mén)后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕,加強(qiáng)巡邏;
對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員,商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。
商鋪入口時(shí)保安的第一關(guān),保安人員責(zé)任心要強(qiáng),善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。
商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等
4 監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,以便查證。
另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車(chē)輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案。
這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的。
5 消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是防火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置(煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然”,切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。
定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。
第3篇 餐飲業(yè)商鋪消防安全管理制度
1.廚房必須保持清潔,染有油污的抹布、紙屑等雜物,應(yīng)隨時(shí)消除,爐灶油垢應(yīng)經(jīng)常清除,以免火屑飛散,引起火災(zāi)。
2.炒菜時(shí)切勿隨便離開(kāi)或分神處理其他廚務(wù)或與人聊天。
3.油鍋起火時(shí),立即用鍋蓋緊閉,使之缺氧而熄;鍋蓋不密時(shí),就近用食鹽傾入,使火焰熄滅,并除去熱源,關(guān)閉爐火。
4.廚房?jī)?nèi)嚴(yán)格禁止吸煙。
5.煙囪頂端應(yīng)裝不銹鋼的防護(hù)器,以防火星飛散。
6.易燃、易爆危險(xiǎn)物品,例如酒精、汽油、食用油、煤氣瓶、火柴等。不可置于爐具或電源插座附近,更不可靠近火源。
7.馬達(dá)動(dòng)力機(jī)器使用過(guò)久,常會(huì)生熱起火,應(yīng)切實(shí)注意檢修。
8.用電烹煮食物,須防水分燒干起火。用電時(shí)切勿利用分叉或多口插座同時(shí)使用多個(gè)電器。
9.插座頭損壞,或電線外部絕緣體破裂,應(yīng)立即更換或修理;發(fā)現(xiàn)電線走火時(shí),迅速切斷電源,切勿用水潑覆其上。
10.燃?xì)夤艿澜估p繞電源線路,電源插座應(yīng)與燃?xì)夤艿辣３忠欢ň嚯x
11.燃?xì)夤艿栏脑旃こ瘫仨毥?jīng)京基百納廣場(chǎng)批準(zhǔn)后并由燃?xì)夤九蓪?zhuān)人進(jìn)行施工改造,完工后還須進(jìn)行送氣測(cè)試,確保正常后方可投入使用。
12.燃?xì)饣馂?zāi)滅火的方法:
(1)用泡沫滅火器械滅火;
(2)斷絕煤氣之源;
(3)降低周?chē)鷾囟?
(4)斷絕空氣供給;
13.每日工作結(jié)束時(shí),必須清理廚房,檢查電源及煤氣、熱源火種等開(kāi)關(guān)確實(shí)關(guān)閉。
14.如果發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即求援消防中心,在消防隊(duì)未到前,自己要先搶救。油類(lèi)起火最好用消防沙或滅火器撲滅。
15.加強(qiáng)對(duì)員工的消防教育,并定期或不定期的組織進(jìn)行消防培訓(xùn),讓員工了解本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施,熟悉消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話(huà)。
3、按時(shí)交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話(huà),非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話(huà)通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。
(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé),專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé),設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次,檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。
(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。
(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試,根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
(六)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(七)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
律師365
(3)如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工,應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)(含)以上主管人員申請(qǐng),申請(qǐng)部門(mén)需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。
(4)未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者,本單位人員予以記小過(guò)二次處分,嚴(yán)重的予以開(kāi)除。
(八)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆制度
1、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房,配備必要的消防器材設(shè)施,倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。
2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類(lèi)、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分庫(kù)存放。
3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn),出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。
4、庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分垛儲(chǔ)存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)五米,主要通道的寬度不小于二米。
5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,非工作人員不得隨意入內(nèi)。
6、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
(九)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核,考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署,明確分工。
4、應(yīng)按制定的預(yù)案,至少每半年進(jìn)行一次演練。
5、演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì),認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。
(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備,相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè),每季度至少檢查一次、每年至少檢測(cè)一次并記錄。
3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,接頭牢固,絕緣良好,保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。
4、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用。
6、電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備,安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。
8、除已采取防范措施的部門(mén)外,工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。
9、使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程,做到用火不離人、人離火滅。
10、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí),每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。
(十二)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度
1、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的,予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人,將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外,根據(jù)本單位的規(guī)定,對(duì)下列行為予以處罰:
(1)有下列情形之一的,視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:
a、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi),損失不大的;
b、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi),損失不大的;
c、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,而造成火災(zāi)隱患的;
d、未經(jīng)批準(zhǔn),違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;
e、謊報(bào)火警;
f、未經(jīng)批準(zhǔn),玩弄消防設(shè)施、器材,未造成不良后果的;
g、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員;
h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。
(2)有下列情形之一的,視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以通報(bào)批評(píng):
a、擅自使用易燃、易爆物品的;
b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;
c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;
d、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
e、發(fā)現(xiàn)火警,未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;
f、對(duì)安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。
(3)對(duì)任何事故隱瞞事實(shí),不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。
(4)對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。
第4篇 商鋪?zhàn)耘錅缁鹌鞴芾磙k法
規(guī)范本萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)自配滅火器管理,確保滅火器安全有效,特制訂此管理辦法,本管理辦法適用于沈陽(yáng)鐵西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街商戶(hù)、次主力店、主力店,各店方須嚴(yán)格執(zhí)行。
1、租(商)戶(hù)負(fù)責(zé)人為該商戶(hù)消防安全責(zé)任人,消防安全責(zé)任人是鋪內(nèi)全部消防設(shè)備設(shè)施的第一責(zé)任人,承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
2、商鋪(營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公室、庫(kù)房、廚房)只允許配置4公斤abc干粉滅火器(參見(jiàn)gb50140-2005《建筑滅火器配置規(guī)范》);滅火器應(yīng)具備國(guó)家消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的《檢驗(yàn)報(bào)告》,公安部消防產(chǎn)品合格評(píng)定中心出具的《產(chǎn)品型式認(rèn)可證書(shū)》,出廠合格證或年檢簽。電器設(shè)備機(jī)房須配置3公斤二氧化碳滅火器。
3、商鋪營(yíng)業(yè)區(qū)每50㎡配1具滅火器,辦公室、庫(kù)房、廚房等重點(diǎn)部位每50㎡配2具滅火器;上述不足50㎡空間至少配置2具滅火器。
4、商管公司對(duì)商鋪?zhàn)耘錅缁鹌鹘y(tǒng)一建立管理臺(tái)賬,商戶(hù)不得隨意外借、更換臺(tái)賬內(nèi)的滅火器,如需調(diào)換須提前向商管公司報(bào)備。
5、商戶(hù)指定專(zhuān)人每日檢查滅火器≥1次,商管公司每月檢查≥3次,每次檢查覆蓋率100%并如實(shí)填寫(xiě)《滅火器檢查表》;商戶(hù)漏檢、造假、檢查表失損罰款200元/次。
6、滅火器日常檢查方法:
1)滅火器壓力表指針指向綠區(qū)為正常,紅/黃區(qū)為異常。
2)滅火器噴管?chē)娮鞎惩o(wú)阻。
3)滅火器配件齊全完好(包括瓶體、壓把、壓力表、保險(xiǎn)銷(xiāo)、噴管)。
7、過(guò)期、失壓、規(guī)格和數(shù)量不符滅火器的處理辦法:
1) 商戶(hù)發(fā)現(xiàn)過(guò)期、失壓、規(guī)格不符滅火器需立即清除出本廣場(chǎng),我司檢查發(fā)現(xiàn)將當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收(不做補(bǔ)償)并罰款200元;
2) 商管公司對(duì)過(guò)期、失壓、規(guī)格和數(shù)量不符的滅火器沒(méi)收后予以臨時(shí)填補(bǔ)(樓層營(yíng)運(yùn)主管確認(rèn)),商戶(hù)2日補(bǔ)齊并歸還商管公司滅火器,逾期者罰款200元/日。
8、當(dāng)《消防法》和《集團(tuán)安全管理制度》修訂時(shí),本管理辦法做相應(yīng)修訂,公布后效力相同。本管理自2022年12月9日起實(shí)施。
第5篇 z商鋪安全管理規(guī)定
一、消防
1、實(shí)行業(yè)主(住戶(hù))防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。
3、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
4、業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。
5、本區(qū)域內(nèi)任何商鋪必須按每戶(hù)配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。
6、區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時(shí)禁止吸煙,教育小孩不要玩火。
7、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話(huà)“119”,并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān),迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
二、用電
1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,并要經(jīng)常保持清潔,切勿動(dòng)用明火。
2、對(duì)攤位上方的照明燈及線路,不準(zhǔn)私自更換、架設(shè)、挪動(dòng),否則按破壞設(shè)備處理。如確實(shí)需要,應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)工程部組織施工,相關(guān)費(fèi)用由攤主負(fù)擔(dān)。
3、業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶(hù)配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)北京市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
4、嚴(yán)禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災(zāi),造成人員傷亡。
三、治安
1、各承租人應(yīng)加強(qiáng)自身的治安保衛(wèi)工作,增強(qiáng)防范意識(shí),看管好自己的商品、錢(qián)物以防丟失,凡自己經(jīng)營(yíng)的商品全部由自己保管。清場(chǎng)時(shí)要求商戶(hù)及時(shí)鎖好攤位,檢查無(wú)誤后方可退場(chǎng)。
2、 攤位內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負(fù)。發(fā)生被盜案件,商戶(hù)應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處。
3、 商戶(hù)及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處或報(bào)警。
4、 禁止商戶(hù)與商戶(hù)之間、商戶(hù)與消費(fèi)者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權(quán)對(duì)商戶(hù)及有關(guān)人員進(jìn)行處罰并移交公安機(jī)關(guān)處理。
5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。
第6篇 住宅商鋪的管理措施方案
住宅項(xiàng)目商鋪的管理措施方案
一、加強(qiáng)商鋪的裝修管理
根據(jù)我對(duì)商鋪管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在商家進(jìn)駐前,我們必須加強(qiáng)對(duì)商鋪裝修的監(jiān)督,做好以下工作:
_做好裝修工程圖紙的審核和存檔工作。
_重點(diǎn)做好裝修過(guò)程中對(duì)店招的統(tǒng)一風(fēng)格和安裝位置的監(jiān)督管理工作。
二、加強(qiáng)商鋪用房的管理,維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序
建立完善的商業(yè)店鋪管理規(guī)章制度,使商業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化,對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為起到監(jiān)督和約束的作用。積極配合居委會(huì),搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“門(mén)前三包”,制止“六亂”。配合環(huán)保部門(mén),加強(qiáng)對(duì)商家“三廢”排放的監(jiān)管,避免對(duì)小區(qū)環(huán)境造成破壞。做好商鋪的消防管理工作。
第7篇 某某廣場(chǎng)商場(chǎng)商鋪管理方案
某廣場(chǎng)商場(chǎng)(鋪)管理方案
__廣場(chǎng)的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬(wàn)佳百貨將會(huì)為帶動(dòng)周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車(chē)流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。
物業(yè)應(yīng)為此早作準(zhǔn)備,派人深入現(xiàn)場(chǎng)了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費(fèi)群體。我們的目標(biāo)是:用管理為客戶(hù)增創(chuàng)更大的效益。
第一節(jié)商場(chǎng)管理的總體設(shè)想
萬(wàn)佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負(fù)責(zé)(包括其安全管理)。其重點(diǎn)是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。__廣場(chǎng)還有1萬(wàn)平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進(jìn)行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營(yíng)策劃。盡快盤(pán)活和帶動(dòng)這部分商鋪的人氣。
(一)管理
商鋪將被出售或出租給不同的客戶(hù),經(jīng)營(yíng)不同的項(xiàng)目。如不在商鋪的經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無(wú)序的感覺(jué),直接影響到商鋪今后的經(jīng)營(yíng)形象。因此,要對(duì)商鋪的鋪面、招牌進(jìn)行規(guī)范。商場(chǎng)的公共場(chǎng)地(如通道、樓梯等),提供專(zhuān)業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購(gòu)物。主動(dòng)配合工商所,對(duì)商鋪所經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量的管理,提高整個(gè)商場(chǎng)的信譽(yù)度。
(二)策劃
對(duì)商鋪進(jìn)行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價(jià)值的辦法?！叭f(wàn)佳金翼”總讓人將商鋪與萬(wàn)佳成熟的經(jīng)營(yíng)品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個(gè)亮點(diǎn),多做文章:
1、充分利用廣場(chǎng)作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商品特色;
2、與萬(wàn)佳百貨聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行一些公益性的活動(dòng);
3、學(xué)習(xí)、吸取萬(wàn)佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),向商戶(hù)推介學(xué)習(xí);
4、引導(dǎo)用戶(hù)在商鋪經(jīng)營(yíng)的品種上要與萬(wàn)佳百貨形成互動(dòng),經(jīng)營(yíng)
萬(wàn)佳百貨沒(méi)有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專(zhuān)賣(mài)、窗簾布藝等;
5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營(yíng)特色的食街或大型的電玩游樂(lè)場(chǎng)。適時(shí)向顧客進(jìn)行特色、特價(jià)商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。
6、指示及導(dǎo)引標(biāo)識(shí)要充足、明顯,讓顧客能及時(shí)找到所需要的商品。
第二節(jié) 商場(chǎng)裝修時(shí)的物業(yè)管理
對(duì)一個(gè)大型的購(gòu)物商場(chǎng)來(lái)說(shuō),如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計(jì)不安全、科學(xué),既會(huì)影響商場(chǎng)的聲譽(yù),又會(huì)影響顧客對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的忠誠(chéng)。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對(duì)商場(chǎng)的特點(diǎn),為客戶(hù)在裝修上提供幫助。
一、提供消防管理上的服務(wù)
1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請(qǐng)消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營(yíng)單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標(biāo)識(shí),并在消防驗(yàn)收上提供資料和人力上的幫助。
2、加強(qiáng)裝修動(dòng)火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對(duì)商場(chǎng)裝修巡查一次;
3、與商場(chǎng)裝修負(fù)責(zé)人簽訂防火安全責(zé)任書(shū),明確責(zé)任。
4、 裝修代管:按客戶(hù)的要求監(jiān)管裝修的進(jìn)度及質(zhì)量。
二、文明裝修施工的管理
1、裝修材料在指定的地點(diǎn)堆放
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的地方給商場(chǎng)臨時(shí)堆放裝修材料,通過(guò)疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。
2、噪音、污染的控制
因商場(chǎng)裝修的工程量大、復(fù)雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時(shí),須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場(chǎng)分開(kāi),施工單位派出清潔人員負(fù)責(zé)清掃灑漏的裝修垃圾。
三、安全環(huán)境的管理
1、主動(dòng)介入客戶(hù)的裝修設(shè)計(jì)中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn);
2、在施工現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)置警示標(biāo)志,提醒路人注意施工的安全。
第三節(jié)商場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)時(shí)的管理
商場(chǎng)的繁華將會(huì)吸引大量的人流和物流,從而也會(huì)提高大廈的知名度,促進(jìn)商鋪及樓宇的銷(xiāo)售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會(huì)加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對(duì)商場(chǎng)的物業(yè)管理制定針對(duì)性的管理辦法。
一、安全管理:
1、在商場(chǎng)里,因?yàn)殇N(xiāo)售的需要,要作臨時(shí)性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴(yán)加檢查,建立嚴(yán)格的用電管理制度;
2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標(biāo)志提醒商場(chǎng)的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護(hù)管員在值勤時(shí)要注意可疑物品和火種的控制。
3、加強(qiáng)消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能放過(guò);
4、協(xié)助商場(chǎng)組建義務(wù)消防隊(duì),并進(jìn)行培訓(xùn);
5、商場(chǎng)購(gòu)物人員復(fù)雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,
6、緊急疏散演習(xí)
商場(chǎng)聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場(chǎng)“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時(shí)擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場(chǎng)定期進(jìn)行緊急疏散學(xué)習(xí)。
緊急疏散演習(xí)以護(hù)管員和商場(chǎng)的員工為主。通過(guò)其熟練掌握,能在緊急情況下,對(duì)人流進(jìn)行有效的疏導(dǎo)。
我們將商場(chǎng)的緊急疏散措施定為“a計(jì)劃”,其流程如下圖:
主要流程的描述:
a ) 護(hù)管隊(duì)伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無(wú)關(guān)人員不許進(jìn)入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進(jìn)入商場(chǎng),控制人群混亂、過(guò)激的動(dòng)作;
b) 監(jiān)控中心:護(hù)管班長(zhǎng)在監(jiān)控中心指揮,通過(guò)監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過(guò)廣播要求人群保持冷靜,聽(tīng)從指揮,指導(dǎo)疏散的線路;
c) 商場(chǎng)員工:在疏散通道作指引,必要時(shí)組成人墻來(lái)引導(dǎo);
二、環(huán)境的管理:
商場(chǎng)是__廣場(chǎng)的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境管理主要有視覺(jué)環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。
1、視覺(jué)環(huán)境:
商場(chǎng)面積大,商鋪不一,人流多,將使商場(chǎng)對(duì)廣告、促銷(xiāo)的要求亦增多,如不加強(qiáng)管理,則會(huì)污染大廈的視覺(jué)環(huán)境。
1)制定廣告牌的管理規(guī)定
對(duì)廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。
保持與__廣場(chǎng)風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2)促銷(xiāo)場(chǎng)所的管理規(guī)定
促銷(xiāo)使用的橫額、標(biāo)語(yǔ)等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。
3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。
2、清潔環(huán)境
商場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強(qiáng)商場(chǎng)特別是戶(hù)外廣場(chǎng)的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:
1)專(zhuān)職清潔工在商場(chǎng)及戶(hù)外廣場(chǎng)進(jìn)行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;
2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;
3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺(jué)性;
4)各部門(mén)積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣(mài)。
3、休息環(huán)境
__廣場(chǎng)同時(shí)也是居住環(huán)境,盡量保證住戶(hù)有個(gè)安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶(hù)的切身利益。
1)對(duì)商場(chǎng)噪聲源的管理和控制:商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過(guò)60分貝,夜晚不能超過(guò)50分貝。并劃分時(shí)間段進(jìn)行管理;
2)多種植高大的樹(shù)木及綠化的密植,以植物來(lái)作擋噪音的屏障;
第8篇 住宅區(qū)內(nèi)配套商鋪運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理設(shè)想
住宅區(qū)內(nèi)的配套商鋪運(yùn)營(yíng)及物業(yè)管理設(shè)想
(一)商鋪運(yùn)營(yíng)
商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營(yíng)是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
統(tǒng)一管理,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
分散經(jīng)營(yíng),是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管
為了達(dá)到統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)的管理模式,在商鋪銷(xiāo)售合同中都應(yīng)該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1統(tǒng)一招商管理要求對(duì)招商的品牌審核管理和有完善的租約管理。
品牌審核管理指:招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(shū)(適用于專(zhuān)賣(mài)代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等。
完善的租約管理指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,例如:
①本項(xiàng)目擬定位于旅游紀(jì)念品市場(chǎng)。如果商場(chǎng)定位發(fā)生變化,須經(jīng)商鋪所有業(yè)主的認(rèn)可(業(yè)主委員會(huì)(商會(huì))成立之前,經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可)
②承租戶(hù)的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理;
③為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)各單個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需承擔(dān)的義務(wù);
④承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用,確定有償還是無(wú)償,有無(wú)限制;
⑤投保范圍事宜;
⑥是否統(tǒng)一收銀、事后結(jié)算等
另外營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定也要經(jīng)統(tǒng)一表決或經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可;
1.2統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,打折降價(jià)的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行,以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,所謂大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,經(jīng)業(yè)主同意后,對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶(hù)銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,就能較好地執(zhí)行按銷(xiāo)售額分?jǐn)傎M(fèi)用。
1.3統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪?lái)氃O(shè)立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有:
①指導(dǎo)項(xiàng)目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排;
②協(xié)調(diào)項(xiàng)目:協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作;
③服務(wù)項(xiàng)目:行政事務(wù)管理;
④監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。
2、商鋪的統(tǒng)一管理理念下的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容包括:
1.商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理
2.商鋪裝修服務(wù)管理
3.商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
4.商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
5.商鋪保安服務(wù)管理
6.商鋪保潔服務(wù)管理
7.商鋪綠化服務(wù)管理
8.商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理
9.商鋪廣告管理
10.商鋪保險(xiǎn)管理
11.商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理
3、本項(xiàng)目商鋪物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職,沒(méi)有閑人,業(yè)戶(hù)交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。
對(duì)本項(xiàng)目商業(yè)部分?jǐn)M在zz第一城物業(yè)管理中心下設(shè)商業(yè)物業(yè)管理點(diǎn)一,對(duì)人員和部門(mén)作如下配置:
1.業(yè)戶(hù)服務(wù)部
設(shè)主管一人,可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶(hù)接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶(hù)接待員若干名,分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶(hù)服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量,通常每班保持1人便可。
2.維保服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行,使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
3.保安服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
4.保潔綠化部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
5.經(jīng)營(yíng)服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶(hù)委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是配合業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。
4、本項(xiàng)目商鋪物業(yè)管理分項(xiàng)細(xì)化方案
1、業(yè)戶(hù)服務(wù)部的工作職能。有兩部分工作職能,一是業(yè)戶(hù)服務(wù),二是內(nèi)部管理。
1.1接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶(hù)、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶(hù)、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類(lèi)型物業(yè)管理的業(yè)戶(hù)服務(wù)一樣,包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn),接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。
1.2糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō),所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行管理公約業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一;
1.3報(bào)修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題,對(duì)業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶(hù)報(bào)修,應(yīng)迅速做記錄,填寫(xiě)《維修任務(wù)單》,即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修;
1.4走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:
一是聽(tīng)取業(yè)戶(hù)和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議;
二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪;
三是對(duì)業(yè)戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn),曉之以理,動(dòng)之以情,用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶(hù),讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標(biāo)是一致的。
1.5內(nèi)外聯(lián)系
商場(chǎng)內(nèi)部聯(lián)系:
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶(hù)收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等;向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。
商場(chǎng)的外部聯(lián)系:
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好,往往事半功倍。
1.6、商鋪裝修服務(wù)管理
裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶(hù)管理中,因管理難度較大,故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請(qǐng)、簽訂裝修管理協(xié)議,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。
1.61商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求,提出裝修申請(qǐng);也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶(hù)對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度;
專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修;
對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
1.62商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)
二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;業(yè)戶(hù)裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的,應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電;裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶(hù)遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議,對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;為了保證業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶(hù)選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等)進(jìn)行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進(jìn)行增建或改造的
;為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶(hù)則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。
凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話(huà)等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶(hù)自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶(hù)遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細(xì)節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖(附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié);裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等
1.63裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理
在施工過(guò)程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對(duì)施工人員的管理,以及對(duì)工程是否按圖施工、按裝修協(xié)議要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜,大多是臨時(shí)工,施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同,他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營(yíng)業(yè),如對(duì)施工人員無(wú)有效管理,勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工,有否違反已簽訂的裝修管理協(xié)議上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系,發(fā)出整改通知單等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿(mǎn)意為止。當(dāng)然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶(hù)支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。等等
2、維保服務(wù)部
2.1商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高,維修要求嚴(yán),其內(nèi)容同辦公樓相似,但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類(lèi),設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯,自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。
商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證,因?yàn)橐坏┩ｋ?漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素,對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況,一有異常情況及時(shí)安排維修,確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。
商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實(shí)施過(guò)程與辦公項(xiàng)目類(lèi)似,在此省略。
2.2、商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
2.21商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。
為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計(jì)劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批(大中修要落實(shí)資金),檢查修繕結(jié)果。
2.22工程性質(zhì)的確定。
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類(lèi)。
大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險(xiǎn);部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求,通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)必須停止?fàn)I業(yè)。因此,工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要;
中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等
3、保安服務(wù)部
3.1監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,寸作查證。
另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車(chē)輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。
這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。
3.2消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置(煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然,切實(shí)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。
定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等
4、商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等;
內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶(hù)的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。
搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶(hù)提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
4.1商鋪保潔管理方法
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)規(guī)程指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶(hù)清潔;地毯清洗干凈等。
4.2商鋪保潔管理的重點(diǎn)
商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;
商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;
商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味,也是清潔工作的重點(diǎn);
商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
商戶(hù)鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;
雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。
對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;
在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
在雨雪天,商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
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對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。等等。
5、商鋪綠化服務(wù)管理
綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周?chē)铆h(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。
5.1商鋪綠地管理
商鋪外圍的綠地,在基建時(shí)就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。
為保證草坪生長(zhǎng)良好,勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪;
保持綠地環(huán)境整潔;及時(shí)清除死株、病株,缺株要補(bǔ)檀:定期對(duì)花木修剪整形;
發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標(biāo)識(shí);
草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;
臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等
5.2商鋪室內(nèi)綠化管理
花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖,造型變更要有小樣圖,與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào);
花卉上掛名稱(chēng)牌,簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱(chēng)、習(xí)性,宣傳養(yǎng)花的常識(shí),爭(zhēng)取業(yè)戶(hù)和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境,同時(shí)又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;
花卉搬運(yùn)時(shí),注意保護(hù)花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場(chǎng)地整潔;
商鋪人流量較大,因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查,及時(shí)修剪,清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置;等等
5.3檢查督導(dǎo)
部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化,服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案,并追究各組長(zhǎng)責(zé)任:管理處經(jīng)理、業(yè)戶(hù)部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改,每月累積數(shù)次,對(duì)主管進(jìn)行處罰。
6、商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)。
6.1租賃管理
出租方式的管理主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶(hù)銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。
6.1.1競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng):
嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格,主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面,尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定,預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式,有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定,以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。
6.1.2協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng):
在和業(yè)戶(hù)簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),資金狀況,以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目,業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;
承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)范圍,所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng),從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。
6.1.3租金條款
租金制定的參考因素:
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:
要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:
要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。
租金的組成要素:
租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn),貸款資金利息、投資回報(bào)率等。
水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn),物業(yè)管理費(fèi)等。
大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住?也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
7、商鋪廣告管理和統(tǒng)一策劃
7.1廣告統(tǒng)一管理
業(yè)戶(hù)為了樹(shù)立企業(yè)形象,追求經(jīng)濟(jì)利益,必然采取許多宣傳和促銷(xiāo)手段。除電視、報(bào)刊廣告以外,最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅,張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象,在支持商業(yè)宣傳策劃的同時(shí),必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設(shè)計(jì)是很重要的,而各鋪位上的宣傳廣告(包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等)要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào),這就要求承租業(yè)戶(hù)的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核,以做到管理有序,不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。
7.2廣告策劃
樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶(hù)鋪內(nèi)的,由商戶(hù)提出設(shè)計(jì)要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置;廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來(lái),把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng),如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演,攝影展,商品使用演示等.
節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又?jǐn)U大了商鋪的知名度,吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。
協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系,與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等,會(huì)給業(yè)戶(hù)帶來(lái)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。
8、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域.如:開(kāi)辦商鋪兒童樂(lè)園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購(gòu)物:
開(kāi)辦商務(wù)中心,為業(yè)戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話(huà)、電子郵件等服務(wù):
開(kāi)辦為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場(chǎng)地:舉辦卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng),活躍業(yè)戶(hù)的文化生活:
辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù):
開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等
為顧客,業(yè)戶(hù)提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿(mǎn)足。等等…
9、商鋪保險(xiǎn)管理
商鋪的物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中,均有可能發(fā)生意外的事故(包括火災(zāi)),對(duì)業(yè)戶(hù)、顧客、員工造成傷害;在保潔操作中,也有可能保潔工未按規(guī)程操作,用了濕拖造成顧客滑倒摔傷;或雨天地滑,顧客在商鋪進(jìn)門(mén)處滑跤跌傷;這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失,商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施:
工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)(火險(xiǎn));物業(yè)管理方可以向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種,在考慮保險(xiǎn)額度時(shí),可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。
還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的,物業(yè)管理處應(yīng)主動(dòng)出面向商鋪方(大業(yè)戶(hù))和各業(yè)戶(hù)的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
(二)本項(xiàng)目涉及商業(yè)街、酒店外圍廣場(chǎng)公共場(chǎng)所物業(yè)管理方案
為維護(hù)商業(yè)廣場(chǎng)、商業(yè)街、酒店門(mén)前廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所的治安防范,泊車(chē),人流、車(chē)流疏導(dǎo),綠化、景觀、市容的整潔有序,在商業(yè)物業(yè)管理點(diǎn)一下轄的保安一部、保潔一部必須同時(shí)擔(dān)負(fù)起針對(duì)商場(chǎng)、酒店外圍,即廣場(chǎng)部位的保安、保潔、門(mén)前綠化工作,擬由這兩個(gè)部門(mén)內(nèi)專(zhuān)門(mén)挑選形象較好和工作細(xì)心的保安、保潔人員負(fù)責(zé)。
具體配置:商城廣場(chǎng)部位保潔設(shè)2人,保安設(shè)外圍巡邏兼市容糾察兼停車(chē)指引3人,內(nèi)部巡邏2人;酒店廣場(chǎng)部位設(shè)保潔2人,外圍巡邏兼泊車(chē)指引4人,如有需要,酒店內(nèi)部的工程維修和動(dòng)力保障可交由物業(yè)公司代管。則酒店工程部需配備4人,24小時(shí)值班。
(三)商業(yè)物業(yè)管理點(diǎn)一總體人員配置表:
總計(jì):32人
(四)商業(yè)物業(yè)管理點(diǎn)一物業(yè)管理支出明細(xì)
(一)員工薪金:計(jì)30500元/月
1、酒店、商業(yè)區(qū)管理處主任1人
1500元/月人×1人=1500元/月
2、各部主管4人
1300元/月人×4人=5200元/月
3、保安隊(duì),保安員12人
(1)外保兼泊車(chē)員(6人):
950元/月人×6人=5700元/月
(2)內(nèi)保隊(duì)員(6人):
900元/月人×6人=5400元/月
4、保潔綠化部(7人):
700元/月人×6人=4200元/月
5、維保服務(wù)部,維修工2人
1100元/月人×2人=2200元/月
6、業(yè)戶(hù)服務(wù)部,接待員4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部,設(shè)計(jì)員1人,文員1人
設(shè)計(jì)員1300元/月人×1人=1300元/月
文員1000元/月人×1人=1000元/月
(二)員工福利計(jì)12121元/月
1、社會(huì)保險(xiǎn)金:
(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)
工資總額×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月
2、年終獎(jiǎng)及加班費(fèi)計(jì)2666元/月
按每人1000元/人/年計(jì),1000元/人×32人=32000元/年。
(三)辦公事業(yè)費(fèi)=800元/月
1、管理處辦公用水電費(fèi)
400元/月×12個(gè)月/年=4800元/年
2、辦公電話(huà)費(fèi)(含業(yè)主服務(wù)熱線)
200元/月部×2部=400元/月
(四)管理行政費(fèi)用=600元/月
1、辦公用品及印刷:300元/月
2、辦公行政(加檔案費(fèi)、交通費(fèi)等):200元/月
3、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi):100元/月
(五)設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)=4319元/月
1、公共照明、附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)更新費(fèi)用(各類(lèi)管道、閥門(mén)、龍頭等配件)
年度維護(hù)費(fèi):51823
第9篇 物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生綠化商鋪管理方案
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生、綠化及商鋪管理方案
一、環(huán)境衛(wèi)生管理方案
清潔作為物業(yè)管理的重頭戲,是園區(qū)內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)園區(qū)的形象,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:
管理內(nèi)容
整個(gè)園區(qū)所有的公共區(qū)域:外圍道路及綠化帶、公共的配置設(shè)施、停車(chē)庫(kù)、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共的保潔區(qū)域。通過(guò)日常保潔工作,使公共環(huán)境和公共部位整潔。
管理措施
(一)建立保潔制度,狠抓落實(shí)。
(二)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。
(三)加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。
(四)以三查形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(三查指:清潔工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
二、滅蟲(chóng)及消毒方案
管理內(nèi)容
(一)物業(yè)交付前,園區(qū)整體開(kāi)展滅四害工作。
(二)根據(jù)季節(jié)氣候情況,定期在園區(qū)內(nèi)組織殺蟲(chóng)、消毒。
(三)垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱等定期清洗,避免蟲(chóng)害滋生。
(四)所有衛(wèi)生設(shè)施保持無(wú)異味、污跡、積水,避免成為蟲(chóng)害滋生地。
(五)對(duì)公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域定期進(jìn)行清潔和消毒工作。
管理措施
(一)制訂殺蟲(chóng)、消毒方案。
(二)制訂殺蟲(chóng)、消毒工作流程及工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。
(三)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,確保有序開(kāi)展。
三、綠化管理方案
管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
(一)綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作。
(二)根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
(三)及時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物。
(四)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土。
(五)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗。
(六)制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害。
(七)做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作。
(八)定期修剪草坪,使其生長(zhǎng)茂盛,平整美觀。
(九)公共部位綠化擺放委托專(zhuān)業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督。
管理措施
(一)建立綠化管理制度。
(二)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。
(三)加強(qiáng)綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。
(四)以三查形式對(duì)綠化工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(三查指:綠化工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
四、商鋪的管理方案
商鋪的店招、廣告燈箱對(duì)園區(qū)的外立面影響重大,保持商鋪良好的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)整個(gè)物業(yè)的形象影響重大。
管理內(nèi)容
(一)做好商鋪公共部位的保潔工作,配備生活垃圾箱,并做好垃圾日產(chǎn)日清;對(duì)商鋪的人行道路進(jìn)行巡回清潔。
(二)督促商鋪經(jīng)營(yíng)人員保持商鋪門(mén)口整潔,共同創(chuàng)造良好的商鋪環(huán)境。
(三)對(duì)商鋪的店招、廣告燈箱設(shè)計(jì)、安裝嚴(yán)格按規(guī)定管理,做到統(tǒng)一有序。
(四)對(duì)商鋪的燈光、噪音等進(jìn)行控制,確保園區(qū)住宅業(yè)主的生活質(zhì)量。
管理措施
(一)制定商鋪保潔管理制度以及保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在商鋪銷(xiāo)售前協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好商鋪功能定位工作,豐富園區(qū)配套,方便業(yè)主生活,避免出現(xiàn)低檔次、影響業(yè)主生活質(zhì)量及園區(qū)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
(三)制定商鋪裝修管理規(guī)定。
(四)嚴(yán)格做好商鋪的日常管理工作。
五、排煙、排污及噪音等控制措施
管理措施
(一)根據(jù)商鋪的定位,建議在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中,應(yīng)約定不能經(jīng)營(yíng)排煙排污的餐飲服務(wù),從源頭上控制排煙及排污對(duì)整個(gè)園區(qū)以及業(yè)主的影響。
(二)在日常管理中,嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)違約或違規(guī)排煙、排污現(xiàn)象,及時(shí)予以制止,必要時(shí)請(qǐng)求政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助處理和解決。
(三)對(duì)商鋪的噪音嚴(yán)格管理,要求商鋪的業(yè)主不在商鋪內(nèi)進(jìn)行加工和生產(chǎn),同時(shí)應(yīng)控制不能從事娛樂(lè)性服務(wù),因?yàn)閵蕵?lè)性服務(wù)的時(shí)間難以控制及產(chǎn)生的噪聲太大。對(duì)一些實(shí)在無(wú)法避免的噪音,采取限時(shí)完成操作,盡量減少噪聲對(duì)業(yè)主的影響,給園區(qū)創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o的環(huán)境
第10篇 小區(qū)商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定
住宅小區(qū)商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定
為了保證zz太陽(yáng)城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào),為創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ),特對(duì)商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營(yíng)做如下規(guī)定,敬請(qǐng)各位業(yè)主遵守:
一、商鋪的租賃管理
商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營(yíng)或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營(yíng),雙方必須一同將經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時(shí)承租人須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容,將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。
二、商鋪的使用功能
本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計(jì)上考慮到餐飲的油煙、娛樂(lè)的噪音、購(gòu)副食品日用百貨的方便,在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃,原則上有實(shí)用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計(jì)使用功能。即設(shè)計(jì)的百貨副食品商鋪禁止開(kāi)設(shè)餐飲和娛樂(lè),但餐飲商鋪可用于開(kāi)設(shè)百貨副食品店。
三、商鋪的環(huán)境管理
小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營(yíng)必須取得國(guó)家相關(guān)部門(mén)的審批并取得經(jīng)營(yíng)許可證。商鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等,必須有消除措施并在裝修前將處理方案報(bào)物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無(wú)可行措施則應(yīng)改營(yíng)其他項(xiàng)目,不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為,物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。
空調(diào)外機(jī)必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置,解決好出水問(wèn)題。
街沿上不得擺放貨物(架)桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營(yíng)、工作,所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請(qǐng)各位業(yè)主定期清潔,以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處,物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。
商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主施工時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)制作,不得違規(guī)。業(yè)主可自行請(qǐng)其他廣告公司制作,亦可請(qǐng)物業(yè)管理中心聘請(qǐng)的廣告公司制作,廣告公司按市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),使小區(qū)外觀更整齊、美觀。
四、商鋪的安全管理
為保證小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)的安全,物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏,但仍請(qǐng)商鋪經(jīng)營(yíng)者派人值守,以防不測(cè)(夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證,并服物業(yè)管理中心備案)。為保證消防安全,商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施,業(yè)主或承租方在裝修時(shí)應(yīng)對(duì)該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排,不得有消防隱患存在,并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和對(duì)所有商鋪的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消防演習(xí)和消防知識(shí)培訓(xùn)。
第11篇 某商鋪管理公約
濱江豪園商鋪管理公約
甲方:江西科瑞生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展有限公司濱江豪園管理處
乙方:
乙方租用商鋪___區(qū)__號(hào),為保證房屋及公用設(shè)施的完好,維持小區(qū)整潔的環(huán)境和良好的秩序,以保障用戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),雙方協(xié)商一致,同意簽訂本公約,并共同遵守下列條款。
第一章 管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第一條 物業(yè)管理有限公司對(duì)房地產(chǎn)公司委托的商鋪及其公用場(chǎng)地、公用設(shè)施擁有直接管理權(quán)。
第二條 物業(yè)管理有限公司下設(shè)的濱江豪園管理處負(fù)責(zé)對(duì)商鋪進(jìn)行日常管理。
第三條 甲乙雙方必須遵守國(guó)家法律、南昌市法規(guī)以及有關(guān)房屋管理規(guī)定。
第二章 甲方權(quán)利義務(wù)
第四條 甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同規(guī)定,制訂該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則,自主開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。
第五條 甲方有權(quán)按合同規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)(根據(jù)乙方同房地產(chǎn)公司簽訂的租賃合同,管理服務(wù)費(fèi)由甲方公司與房地產(chǎn)公司結(jié)算)。
第六條 甲方有權(quán)依照物業(yè)管理法規(guī)政策、管理合同和管理公約規(guī)定,對(duì)乙方違反物業(yè)管理法規(guī)政策、管理合同和管理公約的行為進(jìn)行處理。
第七條 甲方有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。
第八條 甲方承擔(dān)乙方承租商業(yè)用地紅宗線外屬甲方與房地產(chǎn)公司議定的物業(yè)管理工作。
第九條 甲方責(zé)任范圍內(nèi)的管理服務(wù)項(xiàng)目:
1、公用設(shè)施及場(chǎng)地的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
2、公用機(jī)電設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
3、公用綠化區(qū)域的維護(hù)、管理;
4、公用部位清潔衛(wèi)生、消殺管理;
5、垃圾清運(yùn)(不含裝修期間的裝修垃圾);
6、公共秩序的管理;
7、商業(yè)店鋪的管理(出租入伙管理、門(mén)前三包、裝修管理等);
8、消防宣傳和管理;
9、相關(guān)的檔案資料管理。
第三章 乙方權(quán)利義務(wù)
第十條 乙方依法享有承租商業(yè)用地紅宗線以?xún)?nèi)的土地使用權(quán)。
第十一條 乙方依法享有合理使用房屋建筑共用設(shè)施公共部位的權(quán)利。
第十二條 乙方有權(quán)自己或聘請(qǐng)他人對(duì)物業(yè)自用部分的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕,但法規(guī)規(guī)定必須由專(zhuān)業(yè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)施工的除外。
第十三條 乙方有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、公用設(shè)備設(shè)施和屬物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕。
第十四條 乙方有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向管理處和物業(yè)公司提出質(zhì)詢(xún),并得到答復(fù)。
第十五條 乙方有權(quán)對(duì)甲方物業(yè)管理工作提出建議、意見(jiàn)或批評(píng)。
第十六條 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)承租商業(yè)用地紅宗線內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和綠化工作,達(dá)到門(mén)前三包,門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)。
乙方應(yīng)按甲方規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)放置垃圾,不得隨意放置,污染環(huán)境。
第十七條 乙方送貨車(chē)要遵守城區(qū)交通規(guī)定,服從管理,不翻壓綠地,注意小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,搬運(yùn)貨物后及時(shí)清理周?chē)h(huán)境。
第十八條 為保持房屋整體外觀,乙方未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)檐篷、煙囪、天線、廣告、招牌等物件。乙方若欲立招牌、廣告等,必須向管理處申請(qǐng),報(bào)集團(tuán)規(guī)劃委員會(huì)辦公室審批。
第十九條 乙方不得在房屋周?chē)罱ㄈ魏谓ㄖ?不得在房屋內(nèi)外公用部分堆放任何物品。
第二十條 乙方不得使用瓶裝液化氣,嚴(yán)禁使用任何非正常渠道的液化石油氣。
第二十一條 乙方如欲對(duì)房屋內(nèi)部進(jìn)行間隔、裝修或其他工程,須先向房地產(chǎn)公司提出申請(qǐng),獲準(zhǔn)后報(bào)濱江豪園管理處審核備案。涉及消防方面的申報(bào)必須經(jīng)消防管理部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)以后方可動(dòng)工。
乙方應(yīng)遵守《裝修管理規(guī)定》。必須做到不亂堆材料、不亂倒垃圾,不得損壞綠化草地(如屬難以避免的,必須在工程完成后恢復(fù)原狀),不得損壞房屋共用設(shè)施,不得影響其他用戶(hù)。
第二十二條 乙方在房屋內(nèi)安裝機(jī)器、設(shè)備,存放物品不能超過(guò)樓面的設(shè)計(jì)承載能力。房屋內(nèi)不得堆放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。每個(gè)鋪位必須按每50平方米一個(gè)滅火器的標(biāo)準(zhǔn)配置。
第二十三條 乙方不得有影響或妨礙其他用戶(hù)正常生活及經(jīng)營(yíng)的行為。
第二十四條 乙方只能在房屋租賃合同列明的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),不得改作其它用途。
第四章 法律責(zé)任
第二十五條 對(duì)于乙方違反本公約的行為,甲方有權(quán)責(zé)成責(zé)任者排除
妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任者處以罰款、停水停電等處罰措施。
第二十六條 乙方如違反本公約規(guī)定,對(duì)房屋設(shè)施或?qū)λ嗽斐蓢?yán)重?fù)p害、以及不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者,甲方除追究其有關(guān)責(zé)任外,將向房地產(chǎn)公司建議取消乙方租賃權(quán)。
第二十七條 乙方不按照規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)間擺放垃圾,經(jīng)甲方書(shū)面通知二次后仍不改過(guò)的,甲方將予停水、停電并處每次違章100元罰款(依南昌市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例第四十二條)。
第二十八條 若乙方車(chē)輛不按規(guī)定地點(diǎn)停放,損壞小區(qū)綠地或地面的按實(shí)際損失賠償;經(jīng)兩次勸阻教育仍不聽(tīng)從管理者,甲方將報(bào)有關(guān)交通管理部門(mén)將車(chē)拖走。
第二十九條 乙方違章裝修造成損失的要恢復(fù)原狀、賠償損失,拒不恢復(fù)原狀的,甲方將強(qiáng)行恢復(fù),所發(fā)生費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
第三十條 乙方不按合同約定用途使用房屋,或非法用于法律禁止用途,則甲方有權(quán)采取停水停電或其它法律手段。
第三十一條 乙方如在租賃區(qū)域內(nèi)使用瓶裝液化石油氣,甲方有權(quán)勸阻、沒(méi)收;乙方如使用非正常渠道的液化石油氣(俗稱(chēng)黑氣),甲方除有權(quán)予以沒(méi)收外,并視情節(jié)處以乙方1000元以上的罰款。
第五章 附則
第三十二條 本公約解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。
本公約執(zhí)行過(guò)程中,物業(yè)管理公司有權(quán)依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)法律、南昌市有關(guān)法規(guī),或基于多數(shù)用戶(hù)和業(yè)主意見(jiàn)、建議進(jìn)行修改,并通知簽約人。
第三十三條 本公約一式兩份,甲方一份,乙方一份,具有同等法律效力。
本公約甲乙雙方簽字后生效。
甲方:南昌市物業(yè)管理有限公司乙方:
濱江豪園管理處
代表:代表:
電話(huà):電話(huà):
第12篇 商鋪綠化服務(wù)管理規(guī)范
商鋪綠化服務(wù)管理
綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周?chē)铆h(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。
1 商鋪綠地管理
商鋪外圍的綠地,在基建時(shí)就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。
為保證草坪生長(zhǎng)良好,勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪;
保持綠地環(huán)境整潔;及時(shí)清除死株、病株,缺株要補(bǔ)檀:定期對(duì)花木修剪整形;
發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標(biāo)識(shí);
草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;
臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。
2 商鋪室內(nèi)綠化管理
花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖,造型變更要有小樣圖,與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào);
花卉上掛名稱(chēng)牌”,簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱(chēng)、習(xí)性,宣傳養(yǎng)花的常識(shí),爭(zhēng)取業(yè)戶(hù)和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境,同時(shí)又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;
花卉搬運(yùn)時(shí),注意保護(hù)花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場(chǎng)地整潔;
商鋪人流量較大,因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查,及時(shí)修剪,清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置;等等
3 檢查督導(dǎo)
部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化,服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案,并追究各組長(zhǎng)責(zé)任:管理處經(jīng)理、業(yè)戶(hù)部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改,每月累積數(shù)次,對(duì)主管進(jìn)行處罰。
第13篇 商場(chǎng)商鋪裝修管理職責(zé)
商場(chǎng)商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與營(yíng)運(yùn)管理中心招商部、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。
各部門(mén)對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶(hù)品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶(hù)資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。
2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶(hù)裝修申請(qǐng),填寫(xiě)《商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)》并告知商戶(hù)裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對(duì)商戶(hù)繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報(bào)資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負(fù)責(zé)部門(mén)跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗(yàn)收合格后,辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶(hù)的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶(hù)裝修項(xiàng)目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
(9)竣工驗(yàn)收合格后,在商戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10)開(kāi)啟商戶(hù)鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒(méi)辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見(jiàn)。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)向商戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用。
(2)根據(jù)商戶(hù)加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。
(3)根據(jù)商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)和驗(yàn)收批復(fù)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后為商戶(hù)辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第14篇 商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與營(yíng)運(yùn)管理中心招商部、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門(mén)對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1) 負(fù)責(zé)商戶(hù)品牌裝修圖紙的催交。
(2) 商戶(hù)資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。
2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2) 負(fù)責(zé)受理商戶(hù)裝修申請(qǐng),填寫(xiě)《商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)》并告知商戶(hù)裝修相關(guān)規(guī)定。
(3) 對(duì)商戶(hù)繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報(bào)資格。
(4) 檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5) 負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6) 辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8) 商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負(fù)責(zé)部門(mén)跟蹤處理。
(9) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10) 負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11) 檢查裝修中是否存在違章行為。
(12) 檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13) 負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14) 竣工驗(yàn)收合格后,辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1) 負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2) 檢查商戶(hù)的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3) 檢查施工人員的裝修資格。
(4) 檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5) 負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4) 審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶(hù)裝修項(xiàng)目。
(5) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6) 與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(7) 負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。
(8) 裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
(9) 竣工驗(yàn)收合格后,在商戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10) 開(kāi)啟商戶(hù)鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒(méi)辦理。
(3) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4) 檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8) 與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(9) 嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見(jiàn)。
5、財(cái)務(wù)部
(1) 根據(jù)商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)向商戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用。
(2) 根據(jù)商戶(hù)加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。
(3) 根據(jù)商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請(qǐng)書(shū)和驗(yàn)收批復(fù)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后為商戶(hù)辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第15篇 商鋪保潔服務(wù)管理制度
商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等;
內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、樓梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶(hù)的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。
搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶(hù)提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
1 商鋪保潔管理方法
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶(hù)清潔;地毯清洗干凈等。
2 商鋪保潔管理的重點(diǎn)
商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;
商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;
商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味,也是清潔工作的重點(diǎn);
商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
商戶(hù)鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;
雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。
對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;
在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
在雨雪天,商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
提醒業(yè)戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;
對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。
