經(jīng)理管理制度績(jī)效考核(15篇)

經(jīng)理管理制度績(jī)效考核是一種衡量和評(píng)估經(jīng)理工作表現(xiàn)的系統(tǒng)，旨在提升組織效率和員工滿意度。它關(guān)注的是經(jīng)理在執(zhí)行職責(zé)、達(dá)成目標(biāo)以及引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等方面的能力和成果。

包括哪些方面

1. 目標(biāo)設(shè)定：明確經(jīng)理的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

2. 行為評(píng)估：考察經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通能力、決策水平和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

3. 結(jié)果衡量：分析經(jīng)理所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、部門或業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

4. 反饋機(jī)制：定期提供績(jī)效反饋，包括自我評(píng)估、同事評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。

5. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：基于績(jī)效結(jié)果，實(shí)施激勵(lì)措施或改進(jìn)計(jì)劃。

重要性

經(jīng)理的績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能夠：

1. 提升效率：明確目標(biāo)和期望，促使經(jīng)理優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

2. 促進(jìn)發(fā)展：通過反饋和輔導(dǎo)，幫助經(jīng)理識(shí)別自身弱點(diǎn)，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

3. 激發(fā)潛能：公正的考核能激發(fā)經(jīng)理的積極性，鼓勵(lì)他們追求卓越。

4. 維護(hù)公平：確保資源分配的公正性，減少員工不滿和流失。

方案

1. 設(shè)定smart目標(biāo)：具體（specific）、可衡量（measurable）、可達(dá)成（attnable）、相關(guān)（relevant）、時(shí)限（time-bound）的目標(biāo)，使經(jīng)理明確知道需要完成的任務(wù)。

2. 360度反饋：收集來自下屬、同級(jí)、上級(jí)的多角度評(píng)價(jià)，全面了解經(jīng)理的表現(xiàn)。

3. 定期評(píng)估：每季度或半年進(jìn)行一次正式評(píng)估，期間可進(jìn)行不定期的非正式檢查。

4. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。

5. 持續(xù)改進(jìn)：對(duì)考核體系進(jìn)行周期性審查和調(diào)整，確保其公正性和有效性。

經(jīng)理管理制度績(jī)效考核是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要結(jié)合公司實(shí)際情況不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和提升管理效能。

經(jīng)理管理制度績(jī)效考核范文

第1篇 某房地產(chǎn)公司工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

房地產(chǎn)公司工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂部門年度、月度和周工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)整理總結(jié)部門工作總結(jié);

3.主持制定、修改部門的規(guī)章制度,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

4.處理部門日常文件;

5.主持召開部門會(huì)議;

6.組織對(duì)部門管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查;

7.負(fù)責(zé)擬訂部門各崗位職責(zé),配合人力資源部做好崗位職務(wù)說明書的起草工作;

8.負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核,配合人力資源部做好績(jī)效考評(píng)工作;

9.根據(jù)工程需要,擬定項(xiàng)目管理方案,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理部人員的推薦,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任命;

10.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門員工的各項(xiàng)工作;

11.負(fù)責(zé)定期組織部門現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查工作;

12.對(duì)部門內(nèi)的工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌,使其進(jìn)度、質(zhì)量滿足公司要求;

13.對(duì)部門員工的提拔、晉級(jí)、任用提出意見;

14.綜合協(xié)調(diào)與工程管理相關(guān)的政府部門、專業(yè)公司的關(guān)系,保證工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行;

15.主持制定部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng);

16.發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才,根據(jù)工作需要提出人才需求,參與工程技術(shù)人員的招聘工作;

17.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和考核;

18.及時(shí)處理工程管理中出現(xiàn)的問題,重大問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第2篇 房地產(chǎn)工程管理中心副總經(jīng)理崗位職責(zé)描述

房地產(chǎn)公司工程管理中心副總經(jīng)理崗位描述

1、職務(wù)名稱:工程管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級(jí):總經(jīng)理

3、直接下屬:設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理,總工程師、裝修部經(jīng)理、預(yù)決算部經(jīng)理

4、本職工作:主持工程管理中心全面工作

5、直接責(zé)任:

_負(fù)責(zé)參與工程從投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作,聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核,參與工程預(yù)結(jié)算書編制,負(fù)責(zé)工程施工管理到工程竣工驗(yàn)收全過程操作。

_編制并實(shí)施完成工程管理中心的月、季、年度工作計(jì)劃,按時(shí)上報(bào)月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和工作總結(jié),及時(shí)編制、上報(bào)、跟進(jìn)落實(shí)生產(chǎn)、辦公用品計(jì)劃、材料采購計(jì)劃,根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書填制工程請(qǐng)款表等事項(xiàng)。

_參與工程施工招、投標(biāo)工作,審議工程施工合同經(jīng)財(cái)務(wù)部和專業(yè)律師審議后呈報(bào)總經(jīng)理審批。

_提名本中心主管級(jí)以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作,經(jīng)人事行政部考核,綜合管理副總審核,報(bào)總經(jīng)理審批。

_與政府職能部門搞好關(guān)系,力保工程建設(shè)順利進(jìn)展。

_主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。

_做好策劃部、租售部、公關(guān)部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項(xiàng)橫向配合工作,完成公司的各項(xiàng)工程及經(jīng)營計(jì)劃。

_完成公司領(lǐng)導(dǎo)的交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第3篇 房地產(chǎn)企業(yè)管理中心副總經(jīng)理崗位職責(zé)描述

房地產(chǎn)公司企業(yè)管理中心副總經(jīng)理崗位描述

1、職務(wù)名稱:企業(yè)管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級(jí):總經(jīng)理

3、直接下屬:人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理

4、本職工作:負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。

5、直接責(zé)任:

_草擬公司年度經(jīng)營計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

_負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃,行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。

_根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施,在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí),能有效地節(jié)省費(fèi)用。

_負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃,項(xiàng)目可行性研究工作。

_負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé),負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。

_主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作,提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

_負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。

_負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。

_積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

第4篇 機(jī)械管理副經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、在部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和安全生產(chǎn)政策,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)和公司安全生產(chǎn)管理制度。協(xié)助制訂或修訂相關(guān)作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn),完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實(shí)執(zhí)行情況。

1、 參加公司技術(shù)、節(jié)能工作會(huì)議,匯報(bào)設(shè)備管理工作情況,按會(huì)議部署組織實(shí)施技術(shù)工作;

2、 負(fù)責(zé)組織維修、保養(yǎng)和改造計(jì)劃的實(shí)施、驗(yàn)收;

3、 負(fù)責(zé)組織機(jī)械維修工時(shí)定額的核定與簽發(fā)工作;

4、 監(jiān)控和分析公司生產(chǎn)能耗,編制、考核能耗定額,參與制定本部的各項(xiàng)管理措施;

5、 參加班子會(huì),掌握工作情況,做好公司精神的上傳下達(dá);

6、 審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會(huì)議紀(jì)要等;

7、 組織開展內(nèi)、外部技術(shù)人員的交流,提高部門員工的技術(shù)技能水平;

8、 負(fù)責(zé)接待技術(shù)廠家,洽談相關(guān)業(yè)務(wù);

9、 負(fù)責(zé)分配新購買設(shè)備的部門使用數(shù)量;

10、 協(xié)助部門經(jīng)理完成部門間設(shè)備的調(diào)度;

11、 協(xié)助機(jī)械、設(shè)備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項(xiàng)規(guī)章制度;

12、 協(xié)助組織機(jī)械、設(shè)備更新計(jì)劃的實(shí)施;

13、 協(xié)助組織機(jī)械、設(shè)備的安全技術(shù)檢查和管理;

14、 協(xié)助處理機(jī)械、設(shè)備機(jī)損事故;

15、 協(xié)助本部管轄范圍內(nèi)安全、防火及衛(wèi)生;

第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

房地產(chǎn)公司經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主持企業(yè)管理部全面工作。

2、根據(jù)集團(tuán)公司安排負(fù)責(zé)組織擬定和實(shí)施經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的企業(yè)管理體制、運(yùn)行方式、資源整合等各方面的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況跟蹤,及時(shí)了解企業(yè)狀況,幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題。

4、組織編制集團(tuán)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;對(duì)各公司的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃完成情況進(jìn)行定期檢查;主持召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議,研究解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的有效管理。與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部有效合作,防止資產(chǎn)流失,盡力確保資產(chǎn)保值增值。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司下屬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)考核,及時(shí)收取、統(tǒng)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營月報(bào)、季報(bào)和年報(bào),并適時(shí)進(jìn)行有效分析,為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供真實(shí)依據(jù)。

7、督導(dǎo)和檢查各級(jí)職能部門和下屬公司基礎(chǔ)管理工作,建立完善高效的經(jīng)營管理體系。定期調(diào)研和向總經(jīng)理報(bào)告基層單位經(jīng)營管理和運(yùn)行情況。

8、根據(jù)公司事業(yè)發(fā)展需要,擬定機(jī)構(gòu)改革和部門職能設(shè)計(jì)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

9、主持責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)會(huì)議,處理業(yè)務(wù)管理方面存在的問題。

10、根據(jù)集團(tuán)公司的總體目標(biāo),制訂本部門的工作目標(biāo),并組織實(shí)施;制訂下屬人員的崗位描述,并對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

第6篇 酒店總經(jīng)理賞罰基金管理辦法

酒店關(guān)于總經(jīng)理賞罰基金的管理辦法

1、公司已撥給酒店部分資金作為總經(jīng)理賞罰基金;

2、受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工,由酒店執(zhí)行總經(jīng)理直接撥發(fā),公司不干預(yù)。

3、所有賣廢品酒瓶的費(fèi)用由財(cái)務(wù)部劃入賞罰基金。

4、收回罰金的處理:

(1)酒店員工違規(guī)違紀(jì)造成的罰金,由酒店行政辦統(tǒng)一登記、記帳,進(jìn)入該項(xiàng)制度的運(yùn)作資金。

(2)部分員工罰金(20元以上)暫不能上交的,由酒店行政辦將罰單送財(cái)務(wù)部在工資中扣除,在20元內(nèi)不能上交的,開被罰雙倍金額的罰單交財(cái)務(wù)部從被處罰員工的工資中扣除,到月底統(tǒng)一結(jié)算,生成的罰金返回賞罰基金;

(3)酒店員工因?yàn)閾p壞酒店固定財(cái)物(如:打碎餐具等)而出現(xiàn)的罰單,交由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理,不返入基金。

5、總經(jīng)理賞罰基金由酒店財(cái)務(wù)部保管,由執(zhí)行總經(jīng)理自行支配。

第7篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時(shí)間上下班,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計(jì)考勤情況,每月及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

③因公外出,事前應(yīng)告知總經(jīng)理室,說明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應(yīng)到總經(jīng)理室請(qǐng)假并說明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時(shí)說明者,按曠工處理。

⑥部門經(jīng)理考勤情況將作為考評(píng)及工作績(jī)效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好檔案工作。

②保密室應(yīng)接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應(yīng)敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀(jì)律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務(wù)的思想,準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護(hù)檔案的完整和安全,主動(dòng)做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價(jià)值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入保密室。

⑦愛惜使用保密室的一切設(shè)施設(shè)備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動(dòng)。

第8篇 酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調(diào)換,如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次,按指紋1次)

7、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必須退房。

第9篇 設(shè)備機(jī)械管理副經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、在部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和安全生產(chǎn)政策,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)和公司安全生產(chǎn)管理制度。協(xié)助制訂或修訂相關(guān)作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn),完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實(shí)執(zhí)行情況。

1、 參加公司技術(shù)、節(jié)能工作會(huì)議,匯報(bào)設(shè)備管理工作情況,按會(huì)議部署組織實(shí)施技術(shù)工作;

2、 負(fù)責(zé)組織維修、保養(yǎng)和改造計(jì)劃的實(shí)施、驗(yàn)收;

3、 負(fù)責(zé)組織機(jī)械維修工時(shí)定額的核定與簽發(fā)工作;

4、 監(jiān)控和分析公司生產(chǎn)能耗,編制、考核能耗定額,參與制定本部的各項(xiàng)管理措施;

5、 參加班子會(huì),掌握工作情況,做好公司精神的上傳下達(dá);

6、 審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會(huì)議紀(jì)要等;

7、 組織開展內(nèi)、外部技術(shù)人員的交流,提高部門員工的技術(shù)技能水平;

8、 負(fù)責(zé)接待技術(shù)廠家,洽談相關(guān)業(yè)務(wù);

9、 負(fù)責(zé)分配新購買設(shè)備的部門使用數(shù)量;

10、 協(xié)助部門經(jīng)理完成部門間設(shè)備的調(diào)度;

11、 協(xié)助機(jī)械、設(shè)備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項(xiàng)規(guī)章制度;

12、 協(xié)助組織機(jī)械、設(shè)備更新計(jì)劃的實(shí)施;

13、 協(xié)助組織機(jī)械、設(shè)備的安全技術(shù)檢查和管理;

14、 協(xié)助處理機(jī)械、設(shè)備機(jī)損事故;

15、 協(xié)助本部管轄范圍內(nèi)安全、防火及衛(wèi)生;

第10篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進(jìn)行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評(píng)審工作。

3.按照綜合管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實(shí)施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

5.及時(shí)了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會(huì),負(fù)責(zé)記錄整理會(huì)議紀(jì)要。

7.負(fù)責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第11篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位綜合管理體系運(yùn)行情況的抽查及評(píng)價(jià)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對(duì)各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及實(shí)施。

8.承辦本部門有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第12篇 工藝值班經(jīng)理 崗位管理職責(zé)

一、在運(yùn)營部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明生產(chǎn)等工作負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)勞動(dòng)管理,合理調(diào)配內(nèi)部勞動(dòng)力,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

三、作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的直接責(zé)任者,確保本班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

四、按廠制定的分配方案合理分配本班職工的工資、獎(jiǎng)金及其它福利用品。

五、堅(jiān)持當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)巡視制度,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理;確保所屬區(qū)域系統(tǒng)及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)生事故時(shí)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。

六、根據(jù)運(yùn)營部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),按時(shí)完成本班組原煤生產(chǎn)計(jì)劃

七、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 某物業(yè)管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)

物業(yè)管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的質(zhì)量管理指令,完成質(zhì)量檢查監(jiān)督任務(wù),并及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)制訂公司年度質(zhì)量管理計(jì)劃,并組織協(xié)調(diào)、控制質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施。

3)依據(jù)質(zhì)量保證體系的規(guī)范,組織部門主管對(duì)各管理處服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo),幫助各崗位人員提高業(yè)務(wù)技能。

4)進(jìn)行治安、消防等安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,及時(shí)處理。

5)加強(qiáng)部門建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門人員學(xué)習(xí)有關(guān)的政策、法規(guī),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)與政府職能部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第14篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度

深圳_______有限公司

總經(jīng)理信箱管理規(guī)定

文件編號(hào):dzhr

版次:a

頁次:1/1

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。

等級(jí)

內(nèi)容說明

獎(jiǎng)勵(lì)金額

一

具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值

1000元

二

具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施

800元

三

對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)

200元

四

其他有價(jià)值的建議

10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文

審核

核準(zhǔn)

第15篇 物業(yè)管理評(píng)審控制工作程序（總經(jīng)理辦公室）

物業(yè)管理評(píng)審控制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要,并適合于實(shí)現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件控制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄控制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿意度測(cè)量控制程序

fshtl-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度

fshtl-0325物業(yè)改進(jìn)控制程序

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審,作出評(píng)審結(jié)論和決策措施,并對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負(fù)責(zé)。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評(píng)審的計(jì)劃落實(shí)、組織協(xié)調(diào),并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作和組織實(shí)施,收集并提供管理評(píng)審所需資料,以及評(píng)審后問題的分解、檢查和報(bào)告工作。

3.4與質(zhì)量體系評(píng)審相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人參加評(píng)審,準(zhǔn)備并提供本部門的評(píng)審所需的資料,落實(shí)評(píng)審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。

4、工作程序

4.1評(píng)審時(shí)間、形式、依據(jù)

4.1管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,一般選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢查總結(jié)之后,下年度新的質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行,一般為每年十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行,也可根據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時(shí)安排評(píng)審;《計(jì)劃》需交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3管理評(píng)審一般以會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審。

4.4開展管理評(píng)審活動(dòng)的要求:

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場(chǎng)要求適時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系過程,以保持其持續(xù)的適宜性;

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中,對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測(cè)量分析、新目標(biāo)的建立、新方法的提出或新過程的識(shí)別,使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況,通過管理評(píng)審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程,以達(dá)到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績(jī)、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比,找差距,不斷改進(jìn),以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更,物業(yè)需適時(shí)地調(diào)整過程和質(zhì)量目標(biāo),以達(dá)到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評(píng)審計(jì)劃或評(píng)審要求(包括評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的、評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)、參加評(píng)審的部門/人員、評(píng)審依據(jù)和評(píng)審內(nèi)容),應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評(píng)審的部門負(fù)責(zé)人。

4.6管理評(píng)審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及市場(chǎng)和顧客需求的變化狀況。

4.7當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí),可增加管理評(píng)審頻次。

a.物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);

b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)主要求有變化時(shí);

c.市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí);

d.即將進(jìn)行第二、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí);

e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。

4.2管理評(píng)審的輸入和輸出

4.2.1管理評(píng)審的輸入包括物業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)方面。如:

a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實(shí)施的效果,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場(chǎng)信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果,評(píng)價(jià)業(yè)主對(duì)本物業(yè)服務(wù)的滿意程度;

c.過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性。通過對(duì)服務(wù)過程的確認(rèn)、控制的效果以及產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性;

d.預(yù)防和糾正措施的情況。對(duì)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn),以便修改相關(guān)文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施情況。檢查評(píng)審上次管理評(píng)審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果的有效性、及時(shí)性和正確性,以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場(chǎng)策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化(如體系的重大變更,財(cái)務(wù)狀況變化等因素),評(píng)價(jià)體系進(jìn)行變更和完善的必要性;

g.評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的有效性,并提出新的改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目;

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)、分析和應(yīng)用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項(xiàng)目;

i.改進(jìn)的建議。

4.2.2評(píng)審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。在評(píng)審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進(jìn)的要求、順序、項(xiàng)目等內(nèi)容(如業(yè)主滿意、過程改進(jìn)、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等);

b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進(jìn)。在服務(wù)的改進(jìn)方面,包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場(chǎng)需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,確定資源需求,尤其對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測(cè)量設(shè)備、人員等方面的需求,予以確認(rèn)和配置,以適應(yīng)體系運(yùn)行的需要。

4.3管理評(píng)審的實(shí)施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評(píng)審所需的資料清單。包括:

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告及不符合項(xiàng)實(shí)施糾正措施的有關(guān)材料;

b.本年度或某階段質(zhì)量目標(biāo)完成情況的材料;

c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料;

d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料;

e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運(yùn)行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾?zhǔn)的《評(píng)審計(jì)劃》下發(fā)各參加評(píng)審的部門,同時(shí)要求各參加部門作好會(huì)議的準(zhǔn)備工作,包括對(duì)本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進(jìn)的設(shè)想。

4.3召開評(píng)審會(huì)議:

a.總經(jīng)理主持

會(huì)議,各部門經(jīng)理參加會(huì)議;

b.指定評(píng)審重點(diǎn)部門作主要發(fā)言;

c.參加會(huì)議人員進(jìn)行充分討論。

4.4評(píng)審報(bào)告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審中相關(guān)問題的決定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后,下發(fā)實(shí)施。

評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容一般包括:評(píng)審時(shí)間;評(píng)審組成員姓名、部門、職務(wù);評(píng)審簡(jiǎn)要過程及結(jié)論;不符合項(xiàng)的具體說明及改進(jìn)建議。

4.4.2對(duì)管理評(píng)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng),由總經(jīng)理確定責(zé)任部門,總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解,下發(fā)各部門制訂糾正措施,予以實(shí)施。

4.4.3管理評(píng)審報(bào)告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗(yàn)證

4.5.1各相關(guān)部門收到評(píng)審報(bào)告后,應(yīng)立即分析原因,制訂糾正措施,并報(bào)告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),然后組織實(shí)施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢查,驗(yàn)證實(shí)施的有效性,并報(bào)總經(jīng)理。

4.6管理評(píng)審計(jì)劃、記錄、報(bào)告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改時(shí),按fshtl-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評(píng)審計(jì)劃(見總辦手冊(cè)7.13)管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?見總辦手冊(cè)7.14)