導(dǎo)購員管理制度旨在確保零售業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，提升顧客購物體驗(yàn)，同時(shí)也為導(dǎo)購員提供明確的行為準(zhǔn)則和職業(yè)發(fā)展路徑。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 崗位職責(zé)：明確導(dǎo)購員的日常任務(wù)和工作范圍。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度、行為標(biāo)準(zhǔn)和著裝要求。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定入職培訓(xùn)和持續(xù)教育的內(nèi)容及方式。
4. 績效評估：設(shè)定業(yè)績目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，用于激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 紀(jì)律處分：制定違反規(guī)定的處理措施，保證制度的執(zhí)行力度。
包括哪些方面
1. 服務(wù)禮儀：強(qiáng)調(diào)禮貌待客，注重溝通技巧和產(chǎn)品知識的掌握。
2. 銷售策略：指導(dǎo)導(dǎo)購員如何有效地展示商品，促成銷售。
3. 客戶關(guān)系管理：鼓勵(lì)建立長期客戶關(guān)系，處理客戶投訴和建議。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：提倡團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)內(nèi)部溝通與合作。
5. 職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠信、公正和尊重的職業(yè)操守。
重要性
良好的導(dǎo)購員管理制度對于零售企業(yè)至關(guān)重要，它：
1. 提升品牌形象：專業(yè)的導(dǎo)購員能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。
2. 提高銷售額：通過有效的銷售策略，能增加客戶購買意愿，提高業(yè)績。
3. 保持員工滿意度：清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和公平的績效評估，有助于保持員工的積極性和忠誠度。
4. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：規(guī)范的服務(wù)流程和良好的客戶關(guān)系管理，能提升客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播。
方案
1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范手冊，包括服務(wù)流程、溝通技巧和應(yīng)急處理策略。
2. 定期舉辦培訓(xùn)課程，提升導(dǎo)購員的產(chǎn)品知識和銷售技能。
3. 設(shè)立績效考核體系，結(jié)合個(gè)人銷售額、客戶滿意度等多維度進(jìn)行評估。
4. 實(shí)施反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 對違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處理，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
導(dǎo)購員管理制度的成功實(shí)施需要管理層的持續(xù)關(guān)注和全體員工的共同參與，通過不斷完善和調(diào)整，使之成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
導(dǎo)購員管理制度有范文
第1篇 導(dǎo)購員的另類管理
導(dǎo)購人員的流失率甚至要大過業(yè)務(wù)人員,這是目前行業(yè)里普遍感覺到的困惑。下面由企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹導(dǎo)購員的另類管理,歡迎閱讀。
以前總說業(yè)務(wù)人員的流失率高,而現(xiàn)在高頻率的導(dǎo)購人員流動(dòng)率卻再次把我們帶到了一個(gè)發(fā)展的十字路口,使我們的企業(yè)再上臺(tái)階遭遇了瓶頸。打仗是“養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)”,做市場、搞企業(yè)的是天天在打仗,如果沒有一支穩(wěn)定的部隊(duì),這個(gè)仗是未打先輸。對于導(dǎo)購一般有兩個(gè)比喻:一個(gè)是足球的臨門一腳的射手,球已經(jīng)到了門口就看這個(gè)射手是否能把握機(jī)會(huì)把球踢進(jìn)去;一個(gè)是企業(yè)的形象代表,消費(fèi)者從導(dǎo)購員身上能最直觀地感覺到企業(yè)所傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)什么樣的信息那么,怎么樣才能維持一個(gè)比較穩(wěn)定的導(dǎo)購隊(duì)伍怎么樣才能讓導(dǎo)購員對企業(yè)死心塌地下面我們就來談?wù)勥@兩個(gè)問題:
一、遠(yuǎn)景展望,給導(dǎo)購人員一個(gè)美好的前景描繪
導(dǎo)購人員是企業(yè)的一線人員,同時(shí)也是企業(yè)的最底層員工,他們即要面對消費(fèi)者的百般挑剔,還要受到企業(yè)本身及來自同業(yè)競爭的直接壓力。企業(yè)會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略及淡旺季的需要隨時(shí)調(diào)整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當(dāng)促銷還是新鮮事物的時(shí)候,因?yàn)槭袌龅男枨鬀]有得到滿足,導(dǎo)購人員往往很容易招到,而當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購人員因?yàn)槿狈Ω偁?其素質(zhì)一般都不需要太高,所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當(dāng)作企業(yè)真正的一員來對待。直到競爭的加劇及市場越來越難做,競爭層面進(jìn)一步升級,導(dǎo)購也成為了市場競爭中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),這個(gè)時(shí)候優(yōu)秀的導(dǎo)購人員卻成了市場上的稀缺資源,不但人員難招,就是招到了也不見得能長期為自己留用。
在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式:一是事業(yè)留人,能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展,自己也能有所發(fā)展;二是待遇留人,能給員工提供優(yōu)于競爭對手的薪酬待遇;三是感情留人,讓員工在工作當(dāng)中能感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖,對企業(yè)有一份難舍難分的感情;而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個(gè)員工的心感動(dòng)。所以對促銷人員來說,在一個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展,提升自己的職位,這份工作才是最具吸引力的。
我們在新導(dǎo)購員進(jìn)公司的時(shí)候必須上的一課就是對她們描繪以后的發(fā)展遠(yuǎn)景,并在工作一段時(shí)間后幫助她們進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會(huì)說一個(gè)小小的導(dǎo)購員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃錯(cuò)也!只要是士兵就都想當(dāng)將軍!我們把導(dǎo)購分為四個(gè)等級:四級導(dǎo)購員一般都是新手,進(jìn)公司后會(huì)先安排實(shí)習(xí),跟隨比較優(yōu)秀的導(dǎo)購員跑場子,學(xué)習(xí)她們的導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn),這類導(dǎo)購員的工資也最低,一般只拿基本的實(shí)習(xí)期底薪工資;三級導(dǎo)購員一般能夠獨(dú)立在一個(gè)場子完成自己所有的工作,包括產(chǎn)品介紹、賣場溝通、?？图百F賓客戶的建檔工作等。這個(gè)級別的導(dǎo)購實(shí)行的都是基本工資加提成的薪酬制度,鼓勵(lì)她們靠業(yè)績提高自己的收入;二級導(dǎo)購員就不僅僅是導(dǎo)購的概念了,她更多的是一種終端維護(hù)員的概念,類似于管理終端的業(yè)務(wù)員,一般情況下,二級導(dǎo)購員都要負(fù)責(zé)好幾個(gè)場子,甚至某一個(gè)區(qū)域的場子都?xì)w其負(fù)責(zé),在其所轄區(qū)域里面的三級、四級導(dǎo)購員都?xì)w其管理,其工作職責(zé)更多的是管理導(dǎo)購員以及協(xié)調(diào)賣場和公司或經(jīng)銷商之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動(dòng),她們的薪酬一般實(shí)行較高的底薪加業(yè)績平均獎(jiǎng)勵(lì);一級導(dǎo)購員類似于區(qū)域?qū)з徶鞴?主要是對區(qū)域里面所有的導(dǎo)購員進(jìn)行管理和培訓(xùn),并且能夠協(xié)助區(qū)域經(jīng)理(或區(qū)域主管)制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行,她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎(jiǎng),如果區(qū)域業(yè)績出色,會(huì)跟區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎(jiǎng);當(dāng)然,隨著公司做大或市場拓展的加快,我們還相繼設(shè)立了全省性乃至全國性的導(dǎo)購主管,制定全省或全國統(tǒng)一的導(dǎo)購管理制度和薪酬發(fā)放制度,進(jìn)一步整合資源,規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員就會(huì)在這設(shè)立好的競級中一步步實(shí)現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望,從而也改變了她們把導(dǎo)購只是做為一個(gè)短期的謀生工作的看法,在她們一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級空間。
二、技術(shù)比武,以導(dǎo)購工作為榮
各行各業(yè)都會(huì)有技術(shù)比武,導(dǎo)購的優(yōu)劣當(dāng)然也需要比較,每年舉行兩、三次的導(dǎo)購員技術(shù)大比武,最能夠激發(fā)一個(gè)導(dǎo)購員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導(dǎo)購工作為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法,區(qū)域里面的導(dǎo)購員每個(gè)月都會(huì)設(shè)立一些諸如最佳業(yè)務(wù)能手獎(jiǎng)、銷售之星獎(jiǎng)、新進(jìn)導(dǎo)購最具成長獎(jiǎng)等。這些獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置雖然獎(jiǎng)金不高,但導(dǎo)購員一般都很看重,因?yàn)檫@也直接關(guān)系到她們的競級和升遷。同時(shí),每年兩次全省性的優(yōu)秀導(dǎo)購員大比武都是由各區(qū)域市場選拔3~5名比較出色的導(dǎo)購參加全省性的比武盛會(huì),對獲得名次的導(dǎo)購員實(shí)行重獎(jiǎng),樹立導(dǎo)購標(biāo)桿。這些活動(dòng)的開展對那些有進(jìn)取心的導(dǎo)購員尤其管用,也把加強(qiáng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣帶到了一個(gè)新的高度。
三、公平競爭,不拘一格降人才
如果單純憑單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提拔和考察來決定導(dǎo)購員的競級和升遷,就會(huì)打擊大部分導(dǎo)購員的積極性。每年利用淡季和年底各進(jìn)行一次導(dǎo)購員的公開競聘上崗是最好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購員的方式。主持競聘的主考官有全省或全國性的導(dǎo)購主管、有營銷公司老總、有品牌經(jīng)理,涉及到區(qū)域市場的還有區(qū)域經(jīng)理也要加入主考官行列?？荚嚪譃楣P試和現(xiàn)場回答各位主考官的提問兩個(gè)環(huán)節(jié),筆試能夠看出一個(gè)導(dǎo)購員的內(nèi)在學(xué)識及發(fā)展?jié)摿?而現(xiàn)場答問則給了那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員在領(lǐng)導(dǎo)面前施展才識的機(jī)會(huì)。通過這種方式選拔出來的導(dǎo)購主管和優(yōu)秀導(dǎo)購員不但令其她導(dǎo)購員心悅誠服,而且也讓竟了級的導(dǎo)購員更加珍惜自己的工作機(jī)會(huì)和獲得的成就,更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)這種能者上、平者下的考評機(jī)制也給了新人更多的機(jī)會(huì),促使每一個(gè)導(dǎo)購員都在希望下滿懷信心地工作。
四、嚴(yán)懲不待,以敬效尤
沒有流動(dòng)就是一潭死水,正常的導(dǎo)購人員流動(dòng)和淘汰也是必須的。一般來說,導(dǎo)購員20%的年度流動(dòng)和淘汰比率是比較合理的。對于導(dǎo)購員我們還采取了和業(yè)務(wù)員等同的進(jìn)出人管理機(jī)制:當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員因?yàn)楣ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)被辭退或因?yàn)閷κ值耐趬亲约鹤叩舻脑?她就再也沒有第二次機(jī)會(huì)進(jìn)公司工作了,哪怕她能力非常出眾也沒有用!這種制度的推行看似殘酷,其實(shí)對提高導(dǎo)購員的忠誠度非常管用,能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購員被競爭對手輕易挖走。因?yàn)榭傆心敲匆恍┳叩舻膶?dǎo)購在對比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的,這個(gè)時(shí)候?qū)ζ渌麑?dǎo)購人員的教育作用是最震撼人心的。當(dāng)然,也有一些出走后會(huì)工作的更好的,對這些人我們就是想留也是留不住的,也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才,對于先進(jìn)的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來幫助的制度她不但不會(huì)詆毀,相反還會(huì)在其供職的公司加以推廣。
導(dǎo)購的管理是一門新興的學(xué)問,只不過中國的戰(zhàn)爭史上歷來講究攻心為上,因此,為導(dǎo)購員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實(shí)際上就是一種攻心戰(zhàn),使其從心理上對公司產(chǎn)生依賴感和好感,自然也避免了通常的把導(dǎo)購工作當(dāng)作短線工作的不良惡習(xí)。
第2篇 h商場導(dǎo)購員管理制度
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第3篇 c超市導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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西餐廳管理制度
第4篇 s商場導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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