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秩序管理制度培訓(xùn)是我們企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率、保障員工權(quán)益、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涵蓋了日常工作流程、行為規(guī)范、職責(zé)分工、決策程序、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多個(gè)方面，旨在構(gòu)建一個(gè)公正、有序、高效的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 工作流程：明確各部門(mén)及崗位的工作職責(zé)，規(guī)定任務(wù)分配、執(zhí)行、反饋的流程，確保工作有序進(jìn)行。
2. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等，塑造專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象。
3. 職責(zé)分工：詳細(xì)劃分各部門(mén)和崗位的職責(zé)，避免工作重疊和責(zé)任真空。
4. 決策程序：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策流程，確保決策的透明度和參與度。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立激勵(lì)制度，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行合理糾正。
重要性
秩序管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工能減少誤解，提高工作效率。
2. 維護(hù)公平：行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲機(jī)制保證了公正對(duì)待每一位員工，避免內(nèi)部矛盾。
3. 保障權(quán)益：明確的制度保護(hù)了員工的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的秩序是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
方案
1. 制度制定：由人力資源部主導(dǎo)，各部門(mén)參與，共同制定符合企業(yè)實(shí)際情況的秩序管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：通過(guò)集中講解、案例分析、角色扮演等方式，確保員工理解和掌握制度內(nèi)容。
3. 反饋調(diào)整：定期收集員工對(duì)制度的反饋，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，保持制度的適應(yīng)性。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。
5. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次全面的制度評(píng)估，檢查其執(zhí)行效果，適時(shí)更新優(yōu)化。
通過(guò)上述方案，我們將建立起一套有效、公正的秩序管理制度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
秩序管理制度培訓(xùn)范文
第1篇 房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度
房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度
為提高公司人員的整體素養(yǎng),維護(hù)良好的辦公環(huán)境和辦公秩序,樹(shù)立公司形象與企業(yè)品牌,提高辦公效率,特制定本規(guī)定:
1、員工行為規(guī)范:
(1)、遵守上下班時(shí)間,不遲到,不早退。
(2)、工作時(shí)間要精神飽滿,講究效率。工作時(shí)間內(nèi),不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(3)、工作時(shí)間不得擅離職守,不串崗。因事外出要請(qǐng)假,并說(shuō)明事由和去向,離開(kāi)公司時(shí)必須將個(gè)人使用電腦及其他用電設(shè)備關(guān)閉,切斷電源。
(4)、保持辦公區(qū)域的安靜,不得大聲喧嘩。與人談話、打電話聲音以不影響他人工作為宜,不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
(5)、談吐文明,舉止大方,不得在辦公區(qū)域跑跳打鬧。接電話聲音清晰溫和,先問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)出自己的部門(mén)后再進(jìn)行會(huì)話。會(huì)客講究禮貌,在來(lái)客面前不許有不雅之舉。
(6)、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、用品,損壞應(yīng)予以賠償。
(7)、加強(qiáng)成本意識(shí),厲行節(jié)約。打電話特別是長(zhǎng)途電話要簡(jiǎn)明扼要,除正式公文外,其他辦公用紙盡量?jī)擅媸褂?杜絕辦公用品的浪費(fèi)。
(8)、員工與公司解除勞動(dòng)合同之前,要向公司歸還期使用的辦公設(shè)備及其所記載的與公司工作有關(guān)的資料。
2、著裝禮儀:
(1)、公司人員上班時(shí)必須按公司的有關(guān)規(guī)定著裝:男士夏天穿襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,春、秋、冬季穿西裝、西褲,打領(lǐng)帶;女士穿職業(yè)裝。嚴(yán)禁穿休閑服、運(yùn)動(dòng)裝和旅游鞋上班。
(2)、要保持服裝干凈整潔,有污垢應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。
(3)、皮鞋要保持清潔、光亮。
(4)、經(jīng)常修面、洗澡、洗發(fā)、理發(fā)、剪指甲,不得留長(zhǎng)指甲,不得留怪發(fā)型,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。
(5)、女士保持清雅淡妝,不涂有色指甲油。工作時(shí)不得配戴怪異的飾物及有色眼鏡。
3、辦公環(huán)境:
(1)、保持辦公環(huán)境的整潔,不隨地亂扔、亂堆物品。若將茶水、咖啡、墨水等灑落到工作臺(tái)或地面上,應(yīng)立即清理。
(2)、保持辦公臺(tái)面的整潔,不得放置與工作無(wú)關(guān)的東西,辦公用品及文件資料等放置整齊有序;家具及附近墻壁上不得隨意張貼印刷品;不常用的物品不要放在桌面上,桌下及周?chē)欢逊盼锲贰?/p>
(3)、有禁煙標(biāo)志的場(chǎng)所禁止吸煙。
(4)、保持更衣柜的干凈整潔。柜內(nèi)不得存放食品或易腐、有異味的物品。
本規(guī)定的解釋、監(jiān)督、檢查、處罰權(quán)歸公司辦公室。
第2篇 公司生產(chǎn)秩序管理規(guī)定（5）
公司生產(chǎn)秩序管理規(guī)定(五)
第一條 公司各部門(mén)單位及工作干員均實(shí)行崗位責(zé)任制,按工作職責(zé)說(shuō)明各負(fù)其責(zé)。
第二條 各級(jí)干員凡屬職責(zé)范圍的一切事物,均應(yīng)按規(guī)定工作程序及操作作業(yè)說(shuō)明自行處理完成。
第三條 在超出本職權(quán)限范圍以外,或?qū)俟緵Q定的事項(xiàng),要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),非特殊重大緊急情況一般不得越級(jí)呈報(bào)。
第四條 干部或重要工作崗位人員請(qǐng)假,必須要注明職務(wù)代理人,且在代理時(shí)間內(nèi)代理人不得請(qǐng)假。
第五條 全體干員要按規(guī)定時(shí)間上下班,不準(zhǔn)遲到早退、上下班打卡排隊(duì),不準(zhǔn)插隊(duì)更不準(zhǔn)代打卡。干部給員工打手工考勤時(shí)必須真實(shí)。
第六條 上下班和就餐按指定路線行走,不準(zhǔn)越線行直。
第七條 上下樓梯一律靠右行走,不準(zhǔn)推拉擁擠,更不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟垃圾。
第八條 下下班除周日外一律按規(guī)定著裝廠服,正確佩戴廠牌。
第九條 上班時(shí)必須端正坐于工作臺(tái),不可撓二郎腿,不可隨意走動(dòng),有事經(jīng)同意后方可離崗且必須佩戴離崗證。
第3篇 z校園秩序管理補(bǔ)充規(guī)定
學(xué)院校園秩序管理補(bǔ)充規(guī)定
一、校園安全管理
(一)禁止在校園內(nèi)玩火、燒荒、焚燒垃圾,確需燒荒須到保衛(wèi)處登記備案,做好防護(hù)措施方可進(jìn)行。
(二)禁止在學(xué)生公寓、教工宿舍區(qū)樓道燃放煙花爆竹;校園內(nèi)燃放煙花必須到保衛(wèi)處備案,并在指定地點(diǎn)做好防護(hù)措施方可進(jìn)行。
(三)禁止在校園內(nèi)練習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛和在校道、圖書(shū)館廣場(chǎng)、教學(xué)區(qū)域溜冰、開(kāi)展輪滑活動(dòng)等影響交通安全的行為。
(四)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛原則上禁止進(jìn)出校園。特殊車(chē)輛如:搭乘老、弱、病、殘、孕的出租車(chē)須在門(mén)衛(wèi)值班室登記、檢查,獲得值班人員同意后方可進(jìn)出;開(kāi)展教育教學(xué)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)需進(jìn)出校園接送學(xué)生的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,必須由主管部門(mén)、系(部)提供證明,獲得保衛(wèi)處治安科批準(zhǔn)備案后方可出入。
(五)非學(xué)院組織的活動(dòng)未經(jīng)批準(zhǔn)禁止在教學(xué)區(qū)、圖書(shū)館廣場(chǎng)等學(xué)習(xí)場(chǎng)所開(kāi)展。
(六)外單位原則上不得在校園內(nèi)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)(含培訓(xùn)班),因特殊情況必須進(jìn)入校園的,只能安排在周末,不得影響和干擾學(xué)院的教學(xué)、科研和生活秩序。學(xué)院負(fù)責(zé)引進(jìn)的部門(mén)、系(部)必須嚴(yán)格把關(guān),歸口管理部門(mén)審批后,將活動(dòng)方案以及安全管理方案等送學(xué)院綜治辦(保衛(wèi)處),獲批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
(七)安裝有門(mén)禁系統(tǒng)的場(chǎng)所,一律憑校園一卡通刷卡進(jìn)出。
(八)校園內(nèi)禁止開(kāi)荒種植莊稼、蔬菜,因教學(xué)、科研需要的必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后方可進(jìn)行。
二、飼養(yǎng)家禽家畜及寵物的管理
(一)禁止在院內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。家禽主要指:雞、鴨、鴿子、鵝等。家畜主要指:豬、牛、羊、馬、驢、騾、兔、犬等。因教學(xué)、科研需要飼養(yǎng)的必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),在院內(nèi)圈養(yǎng)。
(二)教職工個(gè)人及其家屬養(yǎng)的寵物(本規(guī)定所指寵物為體態(tài)較小的動(dòng)物品種),須經(jīng)賀州市防疫站辦理注冊(cè)免疫手續(xù),持《防疫證》在我院綜合治理辦公室登記注冊(cè)后,在本人住宅范圍內(nèi)拴養(yǎng)或圈養(yǎng);不得帶寵物進(jìn)入學(xué)院公共場(chǎng)所。
(三)院內(nèi)禁養(yǎng)狼犬、家犬。因教學(xué)、科研等工作需要養(yǎng)犬,須經(jīng)飼養(yǎng)部門(mén)或單位寫(xiě)出申請(qǐng)報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并報(bào)賀州市相關(guān)機(jī)關(guān)審查,經(jīng)畜牧部門(mén)免疫,持畜牧管理部門(mén)頒發(fā)的《防疫證》和公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《犬類(lèi)準(zhǔn)養(yǎng)證》,在指定區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng),并定期免疫。
(四)校園辦公、教學(xué)區(qū)(含辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和周邊)及學(xué)生生活區(qū)(含學(xué)生公寓、學(xué)生食堂、體育場(chǎng)館和周邊)等公共場(chǎng)所禁止養(yǎng)犬、貓、兔子等動(dòng)物。禁止將動(dòng)物帶入學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi),或在學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)暫存、寄養(yǎng)。
(五)禁止校外養(yǎng)犬戶入校遛犬。
(六) 各部門(mén)、各系(部)要教育教職工及其家屬自覺(jué)遵守本規(guī)定。凡違反本規(guī)定,經(jīng)教育勸阻不改的,按有關(guān)規(guī)定給予罰款、沒(méi)收等處罰。所養(yǎng)寵物傷人的,主人應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治,負(fù)擔(dān)傷者全部醫(yī)療費(fèi)用并依法賠償傷者的其他損失。凡有違規(guī)養(yǎng)犬、貓等寵物或遛犬行為的,保衛(wèi)處將會(huì)同公安機(jī)關(guān)依法處罰;對(duì)于進(jìn)入校園無(wú)主流浪動(dòng)物和違規(guī)飼養(yǎng)的動(dòng)物和在教學(xué)區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)無(wú)人看管的動(dòng)物,學(xué)院相關(guān)職能部門(mén)將會(huì)同賀州市相關(guān)管理部門(mén)給予處置或捕殺。
三、亂搭亂建等違章行為的管理
(一)凡未經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃、批準(zhǔn)的建筑均為亂搭亂建。凡未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)、長(zhǎng)期(七天以上)在非指定地點(diǎn)占用公用場(chǎng)地(含樓道)存放物品的行為均為亂堆亂放。
(二)對(duì)亂搭亂建、亂堆亂放的,學(xué)校職能部門(mén)向本人下達(dá)書(shū)面通知,同時(shí)通知行為人所在部門(mén)、系(部),限期拆除(清理)。未在規(guī)定期限內(nèi)拆除(清理)的,由職能部門(mén)予以拆除清理并視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。
四、責(zé)任分工
為了將校園秩序管理規(guī)定落到實(shí)處,按照有關(guān)部門(mén)的職能,分工負(fù)責(zé),具體落實(shí):
(一)校園安全管理:1-4條由保衛(wèi)處負(fù)責(zé);5-6條由保衛(wèi)處牽頭,學(xué)生工作處、教務(wù)處、繼續(xù)教育中心協(xié)助管理;7條由已按裝門(mén)禁系統(tǒng)的部門(mén)負(fù)責(zé)(學(xué)生宿舍區(qū)由學(xué)生工作處負(fù)責(zé),圖書(shū)館區(qū)由圖書(shū)館負(fù)責(zé))。
(二)飼養(yǎng)家禽家畜及寵物的管理:由保衛(wèi)處牽頭,國(guó)有資產(chǎn)管理與后勤服務(wù)處、工會(huì)協(xié)助管理。
(三)亂搭亂建等違章行為的管理和校園安全管理中的第8條由國(guó)有資產(chǎn)管理與后勤服務(wù)處負(fù)責(zé)。
各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真履行職能,堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主辦,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立和落實(shí)學(xué)校安全目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。工作不得力的要批評(píng)教育,限期整改;對(duì)因失職、瀆職造成事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第4篇 某職業(yè)學(xué)院校園秩序管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)院校園秩序管理規(guī)定
為加強(qiáng)學(xué)院精神文明建設(shè),管理和維護(hù)好校園秩序,為師生員工創(chuàng)造良好的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
第一條 禁止商販進(jìn)入學(xué)校內(nèi)設(shè)攤、叫賣(mài)、收購(gòu)。特殊情況根據(jù)師生員工需要,經(jīng)總務(wù)處和保衛(wèi)處審批同意后方可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。但攤點(diǎn)的設(shè)置要本著方便師生員工生活的原則,在指定地點(diǎn)按指定的項(xiàng)目進(jìn)行。
第二條 在校內(nèi)進(jìn)行經(jīng)商活動(dòng)的,應(yīng)“四證”(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、校園經(jīng)營(yíng)許可證)齊全,并遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三條 嚴(yán)禁在校園內(nèi)出售酒類(lèi)及麻醉物品,嚴(yán)禁學(xué)生飲酒,劃拳喧鬧。如學(xué)生在店內(nèi)飲酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按《學(xué)生守則》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,還要追究店主的責(zé)任。
第四條 學(xué)生宿舍各商業(yè)鋪位,營(yíng)業(yè)時(shí)間至夜間10:30分必須關(guān)門(mén),若經(jīng)檢查不按時(shí)間關(guān)店者,處以教育或罰款。多次教育不改者,建議總務(wù)部門(mén)取消校區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)資格。
第五條 對(duì)校屬各單位在校園內(nèi)出租的門(mén)面,按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則加強(qiáng)嚴(yán)格管理。
第六條 告示、通知、啟示、廣告等,應(yīng)張貼在學(xué)校指定或許可的地點(diǎn)。散發(fā)宣傳品、印刷品,應(yīng)報(bào)請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門(mén)同意。對(duì)于張貼、散發(fā)反對(duì)我國(guó)憲法確立的根本制度,損害國(guó)家利益或者侮辱誹謗他人的公開(kāi)張貼物、宣傳品和印刷品的當(dāng)事者,由司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。
第七條 未經(jīng)批準(zhǔn),任何個(gè)人或單位不得在校園內(nèi)設(shè)置臨時(shí)或永久建筑物。個(gè)人或群眾組織安裝音響、廣播、電視設(shè)施,須經(jīng)校宣傳部門(mén)同意,任何組織或個(gè)人不得擅自使用學(xué)校的廣播、電視設(shè)施。師生員工在校園內(nèi)舉行文化娛樂(lè)活動(dòng),不得干擾學(xué)校的教學(xué)、科研生活秩序。對(duì)違反以上規(guī)定的,已經(jīng)設(shè)置、安裝的,保衛(wèi)處有權(quán)令其拆除;在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有自行拆除的,可強(qiáng)行拆除,費(fèi)用由設(shè)置、安裝者負(fù)擔(dān)。
第八條 師生員工和群眾團(tuán)體在校內(nèi)舉行_、演講等公眾活動(dòng)(不包括學(xué)校決定舉行的慶祝、紀(jì)念、_以及學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)),事先須報(bào)請(qǐng)學(xué)院有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。_、演講等活動(dòng)不得反對(duì)我國(guó)憲法確立的根本制度,不得違反我國(guó)的教育方針,不得干擾學(xué)校的教學(xué)、科研和生活秩序,不得損害國(guó)家財(cái)產(chǎn)和其他公民的權(quán)利。
第九條 師生員工組建社會(huì)團(tuán)體,應(yīng)按照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l 例》規(guī)定辦理,須報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得成立和開(kāi)展活動(dòng)。校內(nèi)非社會(huì)團(tuán)體組織和校內(nèi)報(bào)刊,必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度,接受學(xué)校的管理,不得進(jìn)行超出其宗旨的活動(dòng)。違反以上規(guī)定的,學(xué)院職能部門(mén)有權(quán)令其組織者以及其它當(dāng)事人立即停止活動(dòng)。
第十條 校園內(nèi)一律不準(zhǔn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)臺(tái)球、錄相、游戲機(jī)、舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所。
第十一條 為豐富師生員工文化娛樂(lè)生活而經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)項(xiàng)目,必須定點(diǎn)、定時(shí)經(jīng)營(yíng),控制開(kāi)放時(shí)間,制訂切實(shí)可行的管理制度,嚴(yán)禁各種違法亂紀(jì)行為。根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,主辦單位領(lǐng)導(dǎo)為治安安全負(fù)責(zé)人,主辦單位要到保衛(wèi)處登記備案。
第十二條 對(duì)違反本規(guī)定,經(jīng)勸告制止仍不改正的,學(xué)院將視其情節(jié)給予行政或紀(jì)律處分,屬于違反治安管理行為的,由公安機(jī)關(guān)依法處理,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,交司法機(jī)關(guān)處理。
第5篇 物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門(mén)參與對(duì)重大案件、事故的處理;車(chē)場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),
3.對(duì)客戶停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理,并對(duì)車(chē)輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確?？蛻糌?cái)產(chǎn)的安全。
4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專(zhuān)業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)。
第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)－公共秩序管理服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):公共秩序管理服務(wù)控制程序
1、目的
維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。
2、適用范圍
適用于對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序管理服務(wù)。
4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專(zhuān)員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫(xiě)《維修任務(wù)單》;對(duì)各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書(shū)面考核不低于二遍,并填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會(huì)同禮兵部對(duì)禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.3《監(jiān)控專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車(chē)輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來(lái)人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
第7篇 某廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案
一、當(dāng)?shù)卮迕癫宦?tīng)勸阻強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū),并無(wú)理取鬧的,迅速撥打高速交警報(bào)警電話或110報(bào)警,同時(shí)立即通知值班主任。
二、車(chē)輛嚴(yán)重堵塞或從慢車(chē)道向主線堵塞時(shí),保安無(wú)法疏通時(shí),應(yīng)迅速撥打高速交警報(bào)警電話,同時(shí)立即通知值班主任。
三、廣場(chǎng)綠化帶遭到嚴(yán)重?fù)p壞或嚴(yán)重污染場(chǎng)地或?yàn)⒙┯卸疚锲窌r(shí),保安員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)扣留車(chē)輛,迅速報(bào)告高速路政或高速交警,同時(shí)立即通知值班主任。
四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過(guò)路車(chē)輛撞損,保安員應(yīng)扣留車(chē)輛,迅速報(bào)告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)部門(mén),同時(shí)立即通知值班主任并要求肇事者賠償。
五、廣場(chǎng)上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴(yán)重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事,應(yīng)迅速制止,并撥打110或高速交警電話。
六、廣場(chǎng)發(fā)生盜竊、失竊事件,發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時(shí),應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話,有二人以上的,要迅速隔離,專(zhuān)人看管。若司乘人員來(lái)報(bào)告物品失竊,首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理,撥打110或高速交警電話,積極配合公安人員偵查。
七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件,保安員要及時(shí)進(jìn)行勸阻,迅速通知保安班長(zhǎng),呼叫監(jiān)控對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像,必要時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)行勸阻,防止事態(tài)擴(kuò)大。如果糾紛引起傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場(chǎng)期間,勸阻糾紛雙方不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)已觸犯國(guó)家刑法或事態(tài)特別嚴(yán)重的,如出現(xiàn)傷員,且傷情嚴(yán)重的迅速撥打120急救中心電話和撥打110、高速交警電話,立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。
八、遇到交通事故與危急病人
(一)交通事故:立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),迅速報(bào)告高速交警和值班主任,有人員傷亡時(shí),及時(shí)撥打120急救中心電話,組織人員進(jìn)行搶救;
(二)危急病人:及時(shí)撥打120急救中心電話和報(bào)告值班主任,安排車(chē)輛護(hù)送就近醫(yī)院;
(三)廣場(chǎng)車(chē)輛堵塞或封道車(chē)輛滯留時(shí),應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線,并加強(qiáng)巡邏,提醒司乘人員注意用火安全;
(四)失火車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū),保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠(yuǎn)離加油站或商場(chǎng)餐廳的區(qū)域,迅速撥打119報(bào)警電話,詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況,并派人留守在電話機(jī)旁,積極組織義務(wù)消防人員實(shí)施撲救滅火工作,事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費(fèi),并開(kāi)具收據(jù);
(五) 接到上級(jí)部門(mén)警衛(wèi)任務(wù),根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求做好各項(xiàng)工作;
(六)保安人員必須密切注意危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)出、停放,做好有關(guān)預(yù)防措施;
(七)遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū),要及時(shí)問(wèn)明情況,爭(zhēng)取與乘客乘坐的車(chē)輛取得聯(lián)系。對(duì)乘客無(wú)法離開(kāi)服務(wù)區(qū)的,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理,安排車(chē)輛把乘客送到臨近的車(chē)站或送出高速公路;
(八)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)休息的車(chē)輛,保安員應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。
第8篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
一、安全形式分析
__路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:
在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。
周邊多個(gè)新近開(kāi)發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來(lái)務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。
小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對(duì)策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。
強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援體系。
3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車(chē)輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的自救意識(shí)和能力,防患于未燃。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開(kāi)工。在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專(zhuān)人巡邏監(jiān)管、安置擋車(chē)樁、安置指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建__路dd管理處消防快速反應(yīng)分隊(duì),以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車(chē)輛及交通管理
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車(chē)管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車(chē)輛合理停放,為辦妥長(zhǎng)期停車(chē)證的客戶提供相對(duì)固定的車(chē)位,地下車(chē)庫(kù)只為業(yè)主提供長(zhǎng)期停車(chē)服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車(chē),應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車(chē))。輔助、引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē),提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi),勿忘關(guān)閉車(chē)窗車(chē)門(mén)。并檢查車(chē)輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車(chē)主,同時(shí)向管理處報(bào)告。
小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車(chē)服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車(chē)輛的停車(chē)。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車(chē)主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車(chē)方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。
行車(chē)道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車(chē);油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車(chē),確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車(chē)的位置,用白色油漆標(biāo)志停車(chē)位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。小區(qū)行車(chē)道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車(chē)輛減速緩行。
3、停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))管理方案
在停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車(chē)場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對(duì)駛?cè)胲?chē)庫(kù)的車(chē)輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專(zhuān)人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車(chē)輛停放規(guī)范、整齊,分類(lèi)科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車(chē)場(chǎng)的出入口控制,建立車(chē)輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車(chē)場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車(chē)輛,查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。
4、自行車(chē)管理管理方案
對(duì)于自行車(chē)的管理,管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專(zhuān)位由專(zhuān)人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
其他安全管
第9篇 某小區(qū)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理措施方案
小區(qū)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。
_周邊多個(gè)新近開(kāi)發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來(lái)務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對(duì)策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
_意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。
_強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起“安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援”體系。
3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車(chē)輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識(shí)和能力,防患于“未燃”。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開(kāi)工。在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專(zhuān)人巡邏監(jiān)管、安置擋車(chē)樁、安置指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車(chē)輛及交通管理
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車(chē)管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車(chē)輛合理停放,為辦妥長(zhǎng)期停車(chē)證的客戶提供相對(duì)固定的車(chē)位,地下車(chē)庫(kù)只為業(yè)主提供長(zhǎng)期停車(chē)服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車(chē),應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車(chē))。輔助、引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē),提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi),勿忘關(guān)閉車(chē)窗車(chē)門(mén)。并檢查車(chē)輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車(chē)主,同時(shí)向管理處報(bào)告。
小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車(chē)服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車(chē)輛的停車(chē)。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車(chē)主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車(chē)方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。
行車(chē)道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車(chē);油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車(chē),確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車(chē)的位置,用白色油漆標(biāo)志停車(chē)位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。小區(qū)行車(chē)道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車(chē)輛減速緩行。
3、停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))管理方案
在停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車(chē)場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對(duì)駛?cè)胲?chē)庫(kù)的車(chē)輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專(zhuān)人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車(chē)輛停放規(guī)范、整齊,分類(lèi)科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車(chē)場(chǎng)的出入口控制,建立車(chē)輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車(chē)場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車(chē)輛,查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。
4、自行車(chē)管理管理方案
對(duì)于自行車(chē)的管理,管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專(zhuān)位由專(zhuān)人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第10篇 某商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案
一、秩序維護(hù)管理架構(gòu)
秩序維護(hù)員隊(duì)伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護(hù)員人員條件
經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)培訓(xùn)并取得崗位證書(shū);
經(jīng)過(guò)公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書(shū);
愿意接受公司各項(xiàng)管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。
思想品德好,無(wú)任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護(hù)主管職責(zé)
1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
2)負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責(zé)
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù), 協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。
門(mén)崗職責(zé)
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護(hù)門(mén)崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門(mén)崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進(jìn)出門(mén)崗區(qū)域有特殊困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出,謝絕推銷(xiāo)或其它閑雜人員進(jìn)入 ;
d.來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等,確認(rèn)后須登記進(jìn)入;
e.登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪者的有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼,清晰登錄《來(lái)人來(lái)訪登記表》后方可進(jìn)入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門(mén)證時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和或主管到場(chǎng);
h.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門(mén)證,驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報(bào)刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門(mén)崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時(shí)交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對(duì)地址不明或無(wú)收件人的郵件,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局;
m.對(duì)收受的郵件進(jìn)行收郵時(shí)間和損壞已否鑒定,如有疑問(wèn),請(qǐng)郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯;
e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
3、職責(zé)
1)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員
監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后,用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。
當(dāng)故障發(fā)生時(shí),及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。
將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查,并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)計(jì)劃。
每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查,如有短缺,及時(shí)報(bào)告。
c.工程主管
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計(jì)劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表,報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn),其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng),每季進(jìn)行一次,并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。
d.管理處經(jīng)理
進(jìn)行月檢。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計(jì)劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專(zhuān)人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類(lèi)操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。
每班各檢查一次各類(lèi)信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程
1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車(chē)輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車(chē)輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車(chē)手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌放于車(chē)上,停于指定車(chē)位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車(chē)庫(kù)只供本物業(yè)使用人使用,外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛不得入庫(kù)停放,使用車(chē)庫(kù)者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車(chē)位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌,憑證入庫(kù)對(duì)號(hào)停放。
5、車(chē)輛如需停止使用停車(chē)位,應(yīng)及時(shí)到管理服務(wù)中心辦理注銷(xiāo)手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車(chē)牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車(chē)輛的停車(chē)位,收回停車(chē)牌。
6、車(chē)輛入庫(kù)停放后,須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車(chē)牌并妥善保管。取車(chē)時(shí)一律憑取車(chē)牌取車(chē)。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車(chē)而無(wú)取車(chē)牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護(hù)員登記后方可取車(chē)。
7、車(chē)輛入庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi),由此造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。
8、臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)范圍的車(chē)輛必須進(jìn)入臨時(shí)車(chē)位上停放,并交納停車(chē)費(fèi),不得超越車(chē)位或跨位停放,更不能停于車(chē)道上。
9、不得在停車(chē)場(chǎng)和物業(yè)范圍內(nèi)洗車(chē)和修車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面。漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
10、為杜絕車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時(shí),在車(chē)庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車(chē)輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到(或接報(bào))有人公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé),設(shè)法制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽(tīng)到救援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開(kāi)。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。
7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí),應(yīng)向110報(bào)警。
5、事后向管理服務(wù)中心報(bào)告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入項(xiàng)目。
2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到門(mén)衛(wèi)室進(jìn)一步查問(wèn)。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤(pán)問(wèn)清楚,記下證件號(hào)碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。
5、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對(duì)自己或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報(bào)警或上報(bào)管理服務(wù)中心將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。
(五)值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過(guò)程中的處置方法
1、糾正違章時(shí),要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ),以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、室號(hào),如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心匯報(bào)。
2、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會(huì)上閑雜人員來(lái)項(xiàng)目故意擾亂,不聽(tīng)勸告、自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向管理服務(wù)中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看, 并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無(wú)法自救,即撥打119報(bào)警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項(xiàng)目火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。
5、秩序維護(hù)員接到火警后,除一人留在項(xiàng)目大門(mén)口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等,投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制,當(dāng)公安消防隊(duì)趕來(lái)之際,秩序維護(hù)員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
6、維修員工接到報(bào)警后,要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項(xiàng)目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,也無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén),則由公安、消防等部門(mén)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目善后工作和清理火場(chǎng),并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書(shū)面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門(mén)報(bào)告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。
o 用清運(yùn)垃圾小推車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周?chē)?如有殘留雜物,一并清運(yùn)、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打120急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。
(十)臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位,確定各項(xiàng)物提醒業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類(lèi)雜物。
2、立即安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類(lèi)易移物件。
3、緊閉所有公共門(mén)窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于項(xiàng)目或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?同時(shí),避免逗留在空曠地方。
(十一)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到三個(gè)關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題,加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計(jì)損壞情況,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時(shí)修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時(shí)的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯管理人員通過(guò)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對(duì)講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)屬于半開(kāi)閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉。
準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好救援準(zhǔn)備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開(kāi)廳門(mén)判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問(wèn):
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。
e.須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時(shí)的救援步驟。a.關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān);b.用層門(mén)鎖鑰匙開(kāi)啟層門(mén);c.在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén);d.協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;e.重新關(guān)好廳門(mén)。
轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時(shí)的救援步驟。a.進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉電梯電源開(kāi)關(guān);b.在電機(jī)軸上安裝盤(pán)車(chē)手輪;c.一人用力把住盤(pán)車(chē)手輪,另一人,手持制動(dòng)釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng),注意觀察平層標(biāo)志,使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門(mén)為止;d.當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí),放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時(shí),電梯管理人員應(yīng)填寫(xiě)救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時(shí),立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。
3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時(shí),請(qǐng)求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類(lèi)似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度,直至警報(bào)解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車(chē),避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無(wú)污物。
2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)
o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。
o 保潔員查看項(xiàng)目?jī)?nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況;
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(mén)進(jìn)入后,不能開(kāi)燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗,關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門(mén),嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙;
3、通告所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng);
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)煤氣總閥門(mén)位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
第11篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案
濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案
一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責(zé)
(一)保安部主要工作
(1)負(fù)責(zé)安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災(zāi)害事故等七防工作。
(2)對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來(lái)人員的登記、指引工作。
(3)制定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)負(fù)責(zé)小區(qū)消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開(kāi)展消防知識(shí)的宣傳工作。
(5)負(fù)責(zé)小區(qū)出入車(chē)輛的登記、收費(fèi)、保管等工作。
(6)負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車(chē)場(chǎng)等監(jiān)控管理工作。
(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備
1、崗位設(shè)置(視實(shí)際情況再定)
根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的考察,保安員崗位擬按如下進(jìn)行設(shè)置:
(1)小區(qū)大門(mén)保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個(gè)門(mén));
(2)停車(chē)場(chǎng)保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(3)小區(qū)車(chē)場(chǎng)巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;
(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人
(7)機(jī)動(dòng)保安員:配備3人。
2、工作時(shí)間
保安員實(shí)行24小時(shí)三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時(shí),每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。
3、各崗位主要工作
(1)主管:負(fù)責(zé)小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓(xùn)、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動(dòng)紀(jì)律。
(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)防范部位每天定時(shí)進(jìn)行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。
(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)出入口人流、車(chē)流秩序,進(jìn)行外來(lái)人員、物品進(jìn)出、車(chē)輛出入登記、車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)等,按規(guī)定做好物品出入管理。
(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控。
(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車(chē)輛停放、裝修監(jiān)督、消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)防范部位的安全巡視等。
第12篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽(tīng)候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷(xiāo)和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門(mén)是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤(pán)查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷(xiāo)、擺賣(mài)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
第13篇 太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災(zāi)隱患。
車(chē)輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛安全
2、安全崗的分類(lèi)和分時(shí)設(shè)置
安全崗設(shè)置類(lèi)別
固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。
3、公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;
作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。
有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車(chē)輛管理
工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。
工作要點(diǎn):
要求車(chē)輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,貴重物品隨身攜帶。
對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。
對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。
冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
5、區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)⑼＼?chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。
非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。
工作要點(diǎn):
建立消防隊(duì)伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。
對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系,以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。
第14篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來(lái)訪人員的控制和引導(dǎo)。
不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)管理。
控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門(mén)的要求執(zhí)行。
加強(qiáng)與政府安全管理部門(mén)的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊(duì)伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)等多功能,因此在安全員隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬(wàn)科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)時(shí),將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)。
所謂三級(jí)培訓(xùn),一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬(wàn)科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實(shí)三會(huì)一演練
三會(huì)在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。一演練指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出消防演習(xí)方案,每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
4、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行四會(huì)三堅(jiān)持
為了使保安提高服務(wù)意識(shí),與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛(ài)本職工作,日常管理必須做到四會(huì)三堅(jiān)持,即每周一次班評(píng)會(huì),每月一次民主生活會(huì),班前會(huì)點(diǎn)名,班后會(huì)點(diǎn)評(píng)。三堅(jiān)持即堅(jiān)持每天操練,堅(jiān)持每晚就寢前點(diǎn)名,堅(jiān)持每月考核評(píng)比。全天候24小時(shí)準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。
(二)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位人員按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語(yǔ)規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。
5)安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬(wàn)科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項(xiàng)目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會(huì)警力到位及時(shí)可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報(bào)警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈狀況實(shí)行一級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi),整個(gè)行政辦事中心及會(huì)議大廈安全防范有一個(gè)有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效控制外來(lái)人員,確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會(huì)議大廈樓內(nèi)。
2)對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志,對(duì)其行為舉止有效管理。
3)對(duì)大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會(huì)議大廈公共區(qū)域無(wú)易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。
5)對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法,并落實(shí)。
6)對(duì)突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會(huì)議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。
5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)
1)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。
2)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)?guó)Q笛,有明顯的限速標(biāo)志,通車(chē)的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。
3)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動(dòng)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)地有標(biāo)識(shí)明顯的車(chē)位線,車(chē)位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊有序,指揮車(chē)輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
6)夜晚在機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)值勤的安全員著反光衣。
7)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門(mén)等設(shè)施。
4)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議
大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識(shí)普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第15篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案
誠(chéng)基公寓秩序管理服務(wù)方案
1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容
1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;
1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;
1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;
1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;
1.5進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
1.6小區(qū)停車(chē)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;
1.7非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;
1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;
1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;
1.11負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車(chē)道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車(chē)輛、人員管理;
1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;
1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。
2.門(mén)崗服務(wù)
2.1門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù);
2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;
2.3立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問(wèn),禁止與他人閑聊。
2.4外來(lái)人員進(jìn)出管理
2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;
2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;
2.4.3非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。
2.5物品進(jìn)出管理
2.5.1非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;
2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。
2.6機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理
2.6.1對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。
2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》,放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。
2.6.3地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序,并做好車(chē)輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。
2.6.4對(duì)于外來(lái)車(chē)輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。
2.6.5車(chē)輛駛出小區(qū)時(shí),收回停放證,并按停放時(shí)間收取停車(chē)費(fèi),做好記錄。
2.7地下車(chē)庫(kù)管理
2.7.1車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》進(jìn)出車(chē)庫(kù);
2.7.2無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車(chē)庫(kù),但不得占用業(yè)戶車(chē)位;
2.7.3督促進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē);
2.7.4保持車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)出入口清潔、通暢;
2.7.5經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;
2.7.6車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。
2.7便民服務(wù)
2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);
2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。
3.巡崗服務(wù)
3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。
3.2區(qū)內(nèi)巡視
3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;
3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。
3.2.4客戶需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;
3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;
3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;
3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;
3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);
3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;
3.3夜間巡視
3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;
3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);
3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;
3.4突發(fā)事件的處理
為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。
3.5發(fā)生火警
3.5.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;
3.5.2通知火災(zāi)周?chē)鷺I(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū);
3.5.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。
3.6發(fā)生刑案
3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;
3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)鷺I(yè)戶了解情況并記錄。
3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。
3.7發(fā)生盜、搶事件
3.7.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110;
3.7.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。
3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故
3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;
3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);
3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
3
.8.4無(wú)救護(hù)車(chē)時(shí),臨時(shí)調(diào)車(chē)將觸電者即送醫(yī)院搶救。
3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人
3.9.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;
3.9.2安慰被困人員;
3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。
3.10發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛堵塞
立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。
4.監(jiān)控崗服務(wù)
4.1日常工作
4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個(gè)月,錄像帶循環(huán)使用。
4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。
4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理
4.2.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。
4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。
4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開(kāi)始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間;錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象的,應(yīng)及時(shí)更換新帶。
4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。
4.3中央監(jiān)控室的出入管理
4.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。
4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。
4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。
5秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;
5.2換崗程序:巡視崗--→門(mén)崗--→監(jiān)控--→巡視崗;
5.3換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。
6秩序管理崗位設(shè)置
6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。
6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。
7秩序管理服務(wù)檢查制度
7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;
7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;
