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服務(wù)大廳工作工作總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-24 11:09:02 查看人數(shù):89

服務(wù)大廳工作工作總結(jié)

【第1篇 行政服務(wù)大廳工作總結(jié)

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行政服務(wù)大廳工作總結(jié)

__縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、______服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行),受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),窗口工作人員83名,受理各類審批、____辦照項(xiàng)目22838件,辦結(jié)22760件,辦結(jié)率達(dá)99.66。其中即辦件21031件,當(dāng)場辦結(jié)21030件,辦結(jié)率99.99,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率95.74。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元??h行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

主要工作成績

1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)通過開展評比先進(jìn)活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、心得體會承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時(shí)限內(nèi),服務(wù)對象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協(xié)調(diào),十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時(shí),贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了!”

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國__銀行__縣支行負(fù)責(zé),范文寫作所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來,大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“______”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購置了____審批軟件,實(shí)行自動化辦公,真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“______”服務(wù),徹底改變了窗口作為____審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理,啟動以色列雙探頭報(bào)

【第2篇 ____年辦稅服務(wù)大廳工作總結(jié)范文

篇一:國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

一、____年工作總結(jié)

(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、____年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容。

將“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價(jià)體系,使考核評價(jià)更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,____年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報(bào),讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

篇二:納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國稅良好形象,制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評議表》,對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。

三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺,讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話,被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長,負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。

篇三:辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)最佳青年文明號匯報(bào)總結(jié)

根據(jù)市局號文件精神,我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn),積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳,促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺階。經(jīng)過近一年的努力,目前我分局共有正常納稅戶余戶,其中個(gè)私企業(yè)已占近,達(dá)到近戶,一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右,平均每人開票近張,多的有近張?,F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃,堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想,培養(yǎng)職業(yè)情感,加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),做到愛崗敬業(yè),以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時(shí),積極做好外部宣傳工作,充分利用宣傳窗,把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾,以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué),全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷,以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí),以分局出面,組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽,以比賽促訓(xùn)練,以訓(xùn)練出成績,不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用,形成齊抓共管,合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名,凡要求其他同志做到的,我們要求黨員首先做到做好,通過形勢教育,廉潔教育等形式,激勵(lì)黨員干部,牢固樹立規(guī)范意識,在工作中注重黨性原則,強(qiáng)化組織觀念,充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí),還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,團(tuán)員比例大的特點(diǎn),充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用,以黨員抓團(tuán)員,以團(tuán)員帶青年,形成齊抓共管的良好局面。同時(shí),根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn),開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動,密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),完善落實(shí)各種服務(wù)制度,大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立地稅系統(tǒng)的良好形象,我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求,我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度,進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布,并將責(zé)任落實(shí)到人,對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任,切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng),樹立公仆意識,群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事,規(guī)范窗口內(nèi)部管理,簡化辦稅手續(xù),方便納稅人,努力提高我們的辦事效率,克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語,努力提高辦事準(zhǔn)確率,熱心為納稅人辦事,倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)),堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象,不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,完善監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后,我們都要召開一次小結(jié)會,進(jìn)行分析講評,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出薄弱環(huán)節(jié),以利于今后改正,同時(shí),在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度,做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開,自覺接受納稅人的監(jiān)督,把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動過程中,以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入,完善硬件服務(wù)設(shè)施,方便納稅人

分局根據(jù)實(shí)際需求,為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī),安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅,在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用,制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張,供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制,隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目,并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明,使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前,設(shè)立了宣傳窗,將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度,為納稅人提供全周七天服務(wù),切實(shí)解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動為載體,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所,是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn),我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動,以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口,以點(diǎn)帶面,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上,我們繼續(xù)投入資金,完善各類便民服務(wù)設(shè)施,方便廣大納稅人,做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上,我們不斷優(yōu)化資源配置,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌,推行政務(wù)公開,“想納稅人所想,急納稅人所急”,使納稅人滿意率達(dá)到以上,努力營造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

【第3篇 辦稅服務(wù)大廳工作總結(jié)范文

篇一:國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

一、____年工作總結(jié)

(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、____年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容。

將“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價(jià)體系,使考核評價(jià)更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,____年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報(bào),讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

篇二:納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取“一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國稅良好形象,制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評議表》,對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。

三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺,讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話,被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長,負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。

篇三:辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)最佳青年文明號匯報(bào)總結(jié)

根據(jù)市局號文件精神,我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn),積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳,促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺階。經(jīng)過近一年的努力,目前我分局共有正常納稅戶余戶,其中個(gè)私企業(yè)已占近,達(dá)到近戶,一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右,平均每人開票近張,多的有近張?,F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃,堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想,培養(yǎng)職業(yè)情感,加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),做到愛崗敬業(yè),以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時(shí),積極做好外部宣傳工作,充分利用宣傳窗,把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾,以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué),全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷,以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí),以分局出面,組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽,以比賽促訓(xùn)練,以訓(xùn)練出成績,不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用,形成齊抓共管,合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名,凡要求其他同志做到的,我們要求黨員首先做到做好,通過形勢教育,廉潔教育等形式,激勵(lì)黨員干部,牢固樹立規(guī)范意識,在工作中注重黨性原則,強(qiáng)化組織觀念,充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí),還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,團(tuán)員比例大的特點(diǎn),充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用,以黨員抓團(tuán)員,以團(tuán)員帶青年,形成齊抓共管的良好局面。同時(shí),根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn),開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動,密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),完善落實(shí)各種服務(wù)制度,大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立地稅系統(tǒng)的良好形象,我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求,我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度,進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布,并將責(zé)任落實(shí)到人,對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任,切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng),樹立公仆意識,群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事,規(guī)范窗口內(nèi)部管理,簡化辦稅手續(xù),方便納稅人,努力提高我們的辦事效率,克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語,努力提高辦事準(zhǔn)確率,熱心為納稅人辦事,倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)),堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象,不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,完善監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后,我們都要召開一次小結(jié)會,進(jìn)行分析講評,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出薄弱環(huán)節(jié),以利于今后改正,同時(shí),在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度,做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開,自覺接受納稅人的監(jiān)督,把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動過程中,以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入,完善硬件服務(wù)設(shè)施,方便納稅人

分局根據(jù)實(shí)際需求,為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī),安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅,在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用,制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張,供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制,隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目,并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明,使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前,設(shè)立了宣傳窗,將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度,為納稅人提供全周七天服務(wù),切實(shí)解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動為載體,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所,是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn),我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動,以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口,以點(diǎn)帶面,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上,我們繼續(xù)投入資金,完善各類便民服務(wù)設(shè)施,方便廣大納稅人,做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上,我們不斷優(yōu)化資源配置,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌,推行政務(wù)公開,“想納稅人所想,急納稅人所急”,使納稅人滿意率達(dá)到以上,努力營造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

服務(wù)大廳工作工作總結(jié)(三篇)

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