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【第1篇 “調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”社會實踐總結(jié)
中國市長協(xié)會第四次市長代表大會上正式發(fā)布的《中國城市發(fā)展報告》指出，中國百分之七十以上的大城市分布在自然致災(zāi)多發(fā)區(qū)，近年來中國各類安全危機的爆發(fā)數(shù)量持續(xù)攀升，但中國現(xiàn)有減災(zāi)水平遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，中國城市應(yīng)對災(zāi)害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災(zāi)害影響的風險逐漸增加。
當前，我國正著力構(gòu)建社會主義和諧社會。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災(zāi)害,暴雨還有臺風，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經(jīng)濟發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風險，我們要把安全問題提高到足以引起每一個人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關(guān)注生命，注重生命的安全。全社會要進一步增強風險防范意識，進一步完善應(yīng)急管理體制機制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時，全面加強綜合減災(zāi)能力建設(shè)，提高防范和對應(yīng)自然災(zāi)害能力，政府在這方面應(yīng)下大力氣，千方百計排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會和諧與發(fā)展生產(chǎn)的重要前提，也為安然度過08奧運年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強防范，平撫國人悲痛、恐懼的情緒，恢復健康、堅強、自信的精神面貌。
杭州預(yù)計在__年將各項應(yīng)急預(yù)案推廣至杭州市各個社區(qū)，而目前，各項應(yīng)急預(yù)案還未得到很好的完善，各種應(yīng)急知識還并未得到很好的推廣，我社會實踐小分隊通過調(diào)查、資料搜集，分析指出杭州市應(yīng)急體系建設(shè)目前存在的問題，形成書面報告呈給相關(guān)部門，給出建設(shè)性意見。并且對廣大市民進行應(yīng)急知識宣傳及演習，提高大眾的安全意識，使市民及相關(guān)部門認識到建立健全的應(yīng)急平臺體系的重要性。
現(xiàn)我將本隊實踐總結(jié)如下：
“調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”實踐小分隊的活動內(nèi)容主要分以下四個方面：
（一）整合應(yīng)急資料，問卷調(diào)查民生
【第2篇 調(diào)研應(yīng)急體系服務(wù)市民社會實踐總結(jié)
調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”社會實踐總結(jié)
中國市長協(xié)會第四次市長代表大會上正式發(fā)布的《中國城市發(fā)展報告》指出，中國百分之七十以上的大城市分布在自然致災(zāi)多發(fā)區(qū)，近年來中國各類安全危機的爆發(fā)數(shù)量持續(xù)攀升，但中國現(xiàn)有減災(zāi)水平遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，中國城市應(yīng)對災(zāi)害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災(zāi)害影響的風險逐漸增加。
當前，我國正著力構(gòu)建社會主義和諧社會。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災(zāi)害,暴雨還有臺風，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經(jīng)濟發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風險，我們要把安全問題提高到足以引起每一個人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關(guān)注生(公文大全)命，注重生命的安全。 全社會要進一步增強風險防范意識，進一步完善應(yīng)急管理體制機制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時，全面加強綜合減災(zāi)能力建設(shè)，提高防范和對應(yīng)自然災(zāi)害能力，政府在這方面應(yīng)下大力氣，千方百計排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會和諧與發(fā)展生產(chǎn)的重要前提，也為安然度過08奧運年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強防范，平撫國人悲痛、恐懼的情緒，恢復健康、堅強、自信的精神面貌。
杭州預(yù)計在2023年將各項應(yīng)急預(yù)案推廣至杭州市各個社區(qū)，而目前，各項應(yīng)急預(yù)案還未得到很好的完善，各種應(yīng)急知識還并未得到很好的推廣，我社會實踐小分隊通過調(diào)查、資料搜集，分析指出杭州市應(yīng)急體系建設(shè)目前存在的問題，形成書面報告呈給相關(guān)部門，給出建設(shè)性意見。并且對廣大市民進行應(yīng)急知識宣傳及演習，提高大眾的安全意識，使市民及相關(guān)部門認識到建立健全的應(yīng)急平臺體系的重要性。
現(xiàn)我將本隊實踐總結(jié)如下：
“調(diào)研應(yīng)急體系，服務(wù)杭州市民”實踐小分隊的活動內(nèi)容主要分以下四個方面：
（一）整合應(yīng)急資料，問卷調(diào)查民生
（二）走訪直管部門，座談相關(guān)領(lǐng)導
（三）社區(qū)宣講演習，服務(wù)杭州市民
（四）整理實踐材料，撰寫論文 回饋
下面分點對以上各方面的活動進行詳細的講解和分析：
（一）整合應(yīng)急資料，問卷調(diào)查民生
首先，隊員們通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館查詢資料、請教相關(guān)專家以及社會學老師等方式，對杭州市目前的應(yīng)急體系建設(shè)和市民應(yīng)急知識掌握情況有了初步的了解；隨后，我們通過大量的市民調(diào)查問卷，進一步了解了杭州市應(yīng)急體系現(xiàn)狀和市民應(yīng)急知識的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)杭州經(jīng)常發(fā)生的突發(fā)事件及市民應(yīng)急知識欠缺的方面專門制作了一本應(yīng)急指南手冊用于免費發(fā)放；最后，我們根據(jù)前期掌握的資料和實踐期間對市民的問卷調(diào)查整理結(jié)果選定了杭州14個與應(yīng)急相關(guān)的部門和4個重要的社區(qū)，并針對每一個部門及社區(qū)認真地撰寫了訪談提綱及相關(guān)調(diào)查問卷，并在方建中老師的熱情幫助下進行了反復的修改。
讓我們感覺非?？上驳氖?，在市民問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，市民對于我們的主題給予了極大的肯定，他們認為“這是大學生在為社會做實事”，與市民做調(diào)查問卷，更像是與他們在做一次關(guān)于杭州民生的深刻談話，他們各自獨特的角度、和深入的剖析給我們的實踐指引了新的方向，起了及其關(guān)鍵性的作用。
（二）走訪直管部門，座談相關(guān)領(lǐng)導
實踐期間，我們走訪了杭州市人民政府、浙江省防汛抗旱指揮部、浙江省疾病預(yù)防控制中心、浙江省交通廳、浙江省氣象局、杭州市環(huán)境保護局、浙江省海事局、浙江省體育局、浙江省電信有限公司杭州分公司、杭州市地震局、杭州市消防支隊特勤大隊、杭州市下城區(qū)公安局消防大隊、杭州市公安局刑事偵查支隊、三堡船閘這十四個與應(yīng)急密不可分的部門，并與其領(lǐng)導進行了深入的座談，這些與應(yīng)急相關(guān)的部門，內(nèi)容涉及自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各種緊急事件。通過針對性的與各部門專業(yè)人士的接觸，我們深入的了解了杭州目前應(yīng)急體制的現(xiàn)狀——實行點面結(jié)合、條塊結(jié)合、專群結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合的運作機制，全市應(yīng)急預(yù)案體系正在抓緊建立。意欲構(gòu)建全方位社會動員、全民參與的防范救援體系，但目前尚未形成整體的應(yīng)急網(wǎng)，只停留在平面化的狀態(tài)，并且對市民的宣傳力度也遠遠不夠。
我們的實踐得到了各部門領(lǐng)導的熱烈歡迎和大力支持，他們細致地為我們講解他們專業(yè)的應(yīng)急知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也為我們提出了寶貴的意見，浙江省海事局的處長在為我們介紹應(yīng)急體系的同時，提出了對于基層人員，可以用應(yīng)急小卡片來代替繁瑣的應(yīng)急預(yù)案這個最有效的方法，在認真了解我們的實踐方案之后，他說：“今后的應(yīng)急體系要從娃娃抓起，要落實到每一個細節(jié)，這就提升到了文化的方面，你們的調(diào)研報告，最后可以以文化作為升華，讓應(yīng)急知識通過文化來傳播?！睂嵺`隊員都無比榮幸得到各位領(lǐng)導的意見和建議，并在討論之后將他們的建議轉(zhuǎn)化成實際行動。
（三）社區(qū)宣講演習，服務(wù)杭州市民
【第3篇 蘇寧銷售物流服務(wù)調(diào)研與總結(jié)
蘇寧銷售物流服務(wù)調(diào)研與總結(jié)
銷售物流是企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達用戶或市場供應(yīng)點的物流活動。銷售物流的起點，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫存，經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動，送到企業(yè)、商店或最終消費者。
近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計，__年“中國連鎖經(jīng)營100強”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強。然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經(jīng)驗。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專業(yè)化、社會化的物流配送中心是蘇寧實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費盡心思，在經(jīng)營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營模式、intel體驗廳，引領(lǐng)整個行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團隊模式，為消費者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營的`成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。
蘇寧的物流配送流程以財務(wù)為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，pos機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務(wù)。在先進的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單要經(jīng)過倉管員的仔細核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務(wù)商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權(quán)，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標準下，進行對各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進行詳細的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問題，也會有相應(yīng)的條款加以懲罰。
對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代
信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、wms及tms倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務(wù)，是負責將各類商品從區(qū)域大庫分撥運送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市；二級配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wms（倉庫管理軟件）和tms（運輸管理軟件）。通過wms系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現(xiàn)管理條碼化，倉庫作業(yè)實時監(jiān)控，通過rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時間，提高車輛資源利用率，減低運輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)準時化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統(tǒng)一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進行有效的
聯(lián)接，才能通過有效配送形成規(guī)模經(jīng)營，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關(guān)重要的因素。
二十一世紀的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。誰的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競爭力越強，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現(xiàn)門店庫存與供應(yīng)商庫存的整合，實現(xiàn)對安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務(wù)，需要從時間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
