物業(yè)中心年工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年終總結(jié)范文

__年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境；____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)（包括愛心超市）。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

【第2篇 2023年機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年終總結(jié)范文

新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境;____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)(包括愛心超市)。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室(6處)滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求， 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____ 年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng);接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距;2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

【第3篇 機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年度工作總結(jié)

新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境;____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)(包括愛心超市)。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室(6處)滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求， 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____ 年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng);接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距;2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

【第4篇 物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)范文

今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

20__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第__屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們?cè)?0__年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。

【第5篇 物業(yè)中心年終工作總結(jié)范文

物業(yè)中心年終工作總結(jié)

縣物業(yè)中心____年度工作總結(jié)暨_(dá)___年工作計(jì)劃來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:____-12-14 瀏覽數(shù):112

____年以來(lái)，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八會(huì)議精神，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目，認(rèn)真做好縣城文化路市場(chǎng)管理工作”為主線開展工作。通過(guò)大家的共同努力，較圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正在有序推進(jìn)，文化路集貿(mào)市場(chǎng)的正常運(yùn)作。現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

求發(fā)展，加快推進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)重建項(xiàng)目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)及周邊舊城改造項(xiàng)目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營(yíng)性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個(gè)），征遷總面積3.6萬(wàn)多平方米。已全部拆除。該項(xiàng)目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場(chǎng)建設(shè)工作正在有序啟動(dòng)。主要工作舉措是：

一是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場(chǎng)硬仗，在項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，中心組織召開了全體工作人員的動(dòng)員大會(huì)。為了使廣大拆遷對(duì)象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺(tái)，在沿集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評(píng)估報(bào)告、拆遷安置補(bǔ)償方案，并組織了廣大機(jī)關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及該項(xiàng)目建設(shè)的重大意義，切實(shí)做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶，真正達(dá)到家喻戶曉、人人明白，切實(shí)營(yíng)造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。

二是明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。根據(jù)項(xiàng)目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)任務(wù)對(duì)象實(shí)行分戶包干，責(zé)任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動(dòng)員工作。同時(shí)，還建立了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。拆遷工作啟動(dòng)以來(lái)，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無(wú)阻，苦口婆心地開展工作。

三是多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)。1、通過(guò)組織召開矛盾化解會(huì)、座談會(huì)等形式，集中聽取被拆遷戶的意見，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，有針對(duì)性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實(shí)際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。3、工作人員對(duì)分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解他們?cè)诎仓眠^(guò)程中碰到的實(shí)際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時(shí)解決。4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會(huì)，與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問(wèn)題。5、積極配合項(xiàng)目辦制定并實(shí)施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動(dòng)。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動(dòng)得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責(zé)任單位工作信心，同時(shí)未簽約業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶也受到了教育。

四是重點(diǎn)保障，穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計(jì)劃集貿(mào)中心市場(chǎng)店面業(yè)主的安置工作。首先是對(duì)文化路市場(chǎng)安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善；其次是結(jié)合工作實(shí)際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場(chǎng)店面安置辦法及店面租金價(jià)格；第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營(yíng)戶的報(bào)名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的過(guò)渡安置工作，為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)改造工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，

保增長(zhǎng)，努力做好市場(chǎng)管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場(chǎng)管理工作，中心高度重視、切合實(shí)際，以強(qiáng)化文化路市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制為抓手，主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、建章立制、強(qiáng)化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個(gè)工作進(jìn)展順利。具體方法為：一是深入市場(chǎng)調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場(chǎng)取之所長(zhǎng)），認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場(chǎng)管理的規(guī)章制度，并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實(shí)，確保了文化路市場(chǎng)正常運(yùn)作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動(dòng)與業(yè)主零距離的接觸，通過(guò)召開業(yè)主座談會(huì)，認(rèn)真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價(jià)格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進(jìn)行抽簽租賃；整個(gè)過(guò)程組織嚴(yán)密，攤位分配公平、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場(chǎng)攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時(shí)，極力改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬(wàn)元，對(duì)文化路市場(chǎng)供水管道、停車場(chǎng)排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項(xiàng)目進(jìn)行改造，較好地完善市場(chǎng)設(shè)施。同時(shí)為做好服務(wù)工作，我們及時(shí)公布了維修、服務(wù)電話，基本上做到了對(duì)全縣集貿(mào)市場(chǎng)上的小修小補(bǔ)及時(shí)維修，較好地改造了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，取得了良好的社會(huì)效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

促穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)綜治工作。文化路市場(chǎng)開業(yè)已經(jīng)四個(gè)年頭，各項(xiàng)制度相對(duì)完善，為進(jìn)一步完善綜治長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)文化路等市場(chǎng)實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動(dòng)開展之際，認(rèn)真落實(shí)集貿(mào)市場(chǎng)整治各項(xiàng)工作。一是在文化路市場(chǎng)設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場(chǎng)綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。二是落實(shí)了集貿(mào)市場(chǎng)有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場(chǎng)完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢(shì)分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調(diào)解）制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實(shí)行例會(huì)，落實(shí)相關(guān)管理工作，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和以塊為

主、相互結(jié)合”的原則，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范管理。四是重點(diǎn)突出各市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序的整治工作，基本做到了市場(chǎng)管理規(guī)范，商品劃行歸市場(chǎng)，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好。五是落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項(xiàng)設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場(chǎng)內(nèi)及周邊地段無(wú)積存暴露垃圾、無(wú)污水漫溢；“四害”防制措施落實(shí)，密度達(dá)標(biāo)，停車場(chǎng)車輛停放整齊、有序，確保了市場(chǎng)各項(xiàng)硬件設(shè)施良好運(yùn)行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全巡查，同時(shí)建立了市場(chǎng)防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報(bào)告得及時(shí)。七是加大了安全防范工作，中心及時(shí)添置并補(bǔ)充了必備的消防器材，積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，并結(jié)合文化路市場(chǎng)實(shí)際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立了義務(wù)消防隊(duì)和疏散小分隊(duì)，并安排了專門時(shí)間組織針對(duì)性訓(xùn)練。

重實(shí)效，扎實(shí)有效地開展日常管理工作。今年以來(lái)，中心能積極響應(yīng)政府號(hào)召，做到扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。

1、鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)成果，認(rèn)真按照市場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定，切實(shí)開展好市場(chǎng)管理工作。堅(jiān)持以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實(shí)縣城文化路集貿(mào)市場(chǎng)管理責(zé)任的同時(shí)，為做好集貿(mào)中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的過(guò)渡、搬遷工作，中心每天安排了機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)到文化路集貿(mào)市場(chǎng)做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場(chǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問(wèn)題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù)，又促進(jìn)機(jī)關(guān)干部、職工對(duì)基層工作更真實(shí)的了解和掌握。

2、堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以教育為主，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，動(dòng)員干部職工堅(jiān)定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。二是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財(cái)務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場(chǎng)管理細(xì)則》等相關(guān)制度，并能堅(jiān)持落實(shí)制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力做到“兩個(gè)確?！?，“一個(gè)力爭(zhēng)”，始終堅(jiān)持“增收節(jié)支”，在管理好市場(chǎng)的同時(shí)，狠抓收入，力爭(zhēng)把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位；在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問(wèn)題。

二、存在問(wèn)題方面

1、縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建項(xiàng)目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補(bǔ)償安置協(xié)議，同時(shí)以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負(fù)面影響，也給該項(xiàng)目推進(jìn)工作帶來(lái)了很大阻力。

2、文化路市場(chǎng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱、管理服務(wù)工作有時(shí)不夠到位，時(shí)有接到業(yè)主反映經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問(wèn)題。其主要原因是：一是市場(chǎng)設(shè)計(jì)之初為臨時(shí)過(guò)渡性市場(chǎng)，各項(xiàng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱，二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積較大，市場(chǎng)是典型的攤多、量大，加上市場(chǎng)業(yè)主安全、衛(wèi)生意識(shí)淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)；三是市場(chǎng)相對(duì)處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無(wú)攤位經(jīng)營(yíng)者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對(duì)薄弱，造成市場(chǎng)及周邊有些亂象問(wèn)題。

____年度工作思路

____年是我縣實(shí)現(xiàn)“十二五計(jì)劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，突出縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建工作重點(diǎn)，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；以做好文化路市場(chǎng)管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程；以做好市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn)，確保一方平安，____年度工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

一是縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正式開工，但工作千頭萬(wàn)緒，作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃及建設(shè)的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。

二是為緩解文化路集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力，我們力爭(zhēng)在政府的支持下拿到萊卡三期對(duì)面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場(chǎng)宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場(chǎng)。

三是加大對(duì)縣城集貿(mào)市場(chǎng)的管理力度，重點(diǎn)突出對(duì)文化路市場(chǎng)的亂象進(jìn)行整治，確保縣城集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)、文明誠(chéng)信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿意，政府放心。

四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度，注重發(fā)揮規(guī)章制度對(duì)人們道德行為的激勵(lì)約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對(duì)道德建設(shè)的保障作用，進(jìn)一步修訂完善市場(chǎng)管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語(yǔ)等行為準(zhǔn)則，營(yíng)造文明風(fēng)尚，建設(shè)和諧社會(huì)。

五是堅(jiān)持不懈地做好市場(chǎng)綜合治理工作，突出重點(diǎn)，以做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造、店面經(jīng)營(yíng)戶的安置及文化路過(guò)渡市場(chǎng)的管理工作為重點(diǎn)，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作的開展，通過(guò)夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)工作，努力做好法律宣傳，法律服務(wù)上門，矛盾糾紛及時(shí)化解，群防群治隊(duì)伍健全，社會(huì)治安綜治各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí)，力爭(zhēng)繼續(xù)保持無(wú)重大信訪、上訪及糾紛案件發(fā)生。

六是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力做到“兩個(gè)確?！?，“一個(gè)力爭(zhēng)”，在管理好市場(chǎng)的同時(shí)，始終堅(jiān)持增收節(jié)支、不少收漏收，力爭(zhēng)把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位；在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。

七是認(rèn)真貫徹執(zhí)行計(jì)生法，努力抓好計(jì)劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機(jī)制，引導(dǎo)干部職工樹立新型生育文化觀念；創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力為做好人口計(jì)劃生育工作提供組織保證。

【第6篇 物業(yè)服務(wù)中心年末工作總結(jié)

回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的2023年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

20__年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2023年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

【第7篇 物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

20__年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪接待為中心展開了一系列的工作。

回顧半年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、服務(wù)中心籌備組建工作：

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20__年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20__年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

二、辦公室搬遷；

人們常說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。

三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：

1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí)，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20__年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理，對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時(shí)間一長(zhǎng)，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對(duì)保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊(duì)巡邏，同時(shí)安排專人和工程部、銷售部無(wú)縫對(duì)接，保證交房期間工作無(wú)脫節(jié)。

【第8篇 商務(wù)中心年度物業(yè)工作總結(jié)范文

____年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司各部門的大力支持幫助下，我商務(wù)中心全體職工樹立“服務(wù)世博”意識(shí)，圍繞構(gòu)建“平安世博、和諧世博”的中心，秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念，寓經(jīng)營(yíng)于管理之中、寓管理于服務(wù)之中，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)工作，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，取得較好成績(jī)。現(xiàn)將____年物業(yè)工作情況總結(jié)如下：

一、____年運(yùn)營(yíng)情況

____年，經(jīng)過(guò)我商務(wù)中心全體員工的共同努力，整體運(yùn)營(yíng)情況良好，完成了全年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，取得較好成績(jī)。截至月底，開出的發(fā)票應(yīng)收租金萬(wàn)元，實(shí)收租金萬(wàn)元。運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)為萬(wàn)元，收租率達(dá)100%。水電費(fèi)截至月已全部收繳，收繳率100%。應(yīng)收水電費(fèi)萬(wàn)元、支出萬(wàn)元，水電費(fèi)贏余萬(wàn)元。

二、____年主要工作情況

(一)認(rèn)真做好招租工作，切實(shí)提高出租率

招租工作是我商務(wù)中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加單位經(jīng)濟(jì)效益。為此，我商務(wù)中心把主要工作精力放在招租上，千方百計(jì)招好租，切實(shí)提高出租率。____年，我商務(wù)中心出租率基本維持在98%以上，達(dá)到了較好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客戶新增407、501辦公房二間，406退租又出租，只空置417，出租率達(dá)99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度與3家門面房客戶續(xù)簽了租賃合同并遞增了5%的租金。

(二)加強(qiáng)管理，促進(jìn)物業(yè)工作健康持續(xù)發(fā)展

1、做好世博工作，實(shí)現(xiàn)平安、和諧世博

____年上海世博會(huì)是歷史上首屆以“城市”為主題的綜合類世博會(huì)，以“城市，讓生活更美好”的主題，綜合展示各國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展成就，這對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)文化交流與合作，促進(jìn)世界和諧發(fā)展具有重要意義。我商務(wù)中心在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、振奮精神，頑強(qiáng)拼搏，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，圓滿完成世博任務(wù)，為“社會(huì)和諧、平安世博”作出了貢獻(xiàn)。一是1月19日參加楊浦區(qū)迎世博，落實(shí)特種設(shè)備安全責(zé)任暨區(qū)政府實(shí)事工程啟動(dòng)會(huì)議；為確保世博安全，對(duì)龍江綜合樓消防器材、通道堆放物、保安交接等有關(guān)情況進(jìn)行了自查；按照區(qū)、街道、消防和上科院的安全檢查要求，作了整改，在四、五樓安裝安全出口指示燈，給水箱上鎖。二是3月30日與地區(qū)簽訂了世博消防安全承諾書，邀請(qǐng)派遣單位普新勞保服務(wù)公司虞總和崔老師借用415教室召開全體員工會(huì)議，傳達(dá)世博安全要求，布置和落實(shí)世博期間的安全防范工作，組織員工開展了一次消防知識(shí)的培訓(xùn)，示范了消防設(shè)備的正確操作，由派遣單位宣讀了員工須知和員工手冊(cè)，并與聘用人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書。三是為確保世博期間安全，4月對(duì)電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，并通過(guò)了二年一次的電梯限速器的合格校驗(yàn)，通過(guò)了每年一次的電梯定期驗(yàn)收。四是4月1日與商務(wù)中心的30家客戶簽訂了世博安全承若書和世博安全告知書。五是為確保世博期間的安全，8月抽兩天時(shí)間，完成了對(duì)電梯曳引機(jī)漏油的維修。

2、加強(qiáng)勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序

要做好物業(yè)工作，必須要有一支穩(wěn)定的勞務(wù)隊(duì)伍，我商務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序，著重抓好兩方面工作：一是為避免或減少勞務(wù)糾紛，化解勞務(wù)矛盾，1月27日與上海普新勞動(dòng)保障服務(wù)公司簽訂派遣勞務(wù)協(xié)議，2月由上海普新勞動(dòng)保障服務(wù)公司與員工簽訂合同和安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從法律手續(xù)上完善勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序。二是處理好勞務(wù)糾紛，減少矛盾。對(duì)原勞務(wù)工張思平申請(qǐng)的勞動(dòng)仲裁進(jìn)行全程跟蹤，于6月3日妥善辦理了張思平勞動(dòng)仲裁中二個(gè)月的補(bǔ)繳養(yǎng)老金之事，同時(shí)，于8月、9月兩次就張思平勞動(dòng)糾紛一案再次在楊浦法院開庭，并進(jìn)行調(diào)解。在6月、7月和8月3個(gè)月中妥善處理了原保安強(qiáng)福平在抄電表時(shí)不幸摔傷而造成的工傷補(bǔ)償一事，完全辦理好手續(xù)并移交相關(guān)資料。通過(guò)這些工作，我商務(wù)中心用工秩序基本穩(wěn)定，為做好物業(yè)工作夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展

我商務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展。一是1月26日協(xié)助二樓賓館辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照之事，使其能夠正常營(yíng)業(yè)。因網(wǎng)吧合同期到提出減免租金，經(jīng)多次談判減去網(wǎng)吧年租金1萬(wàn)元，于1月28日與三樓網(wǎng)吧簽訂了續(xù)租合同。做好國(guó)定路二家房客的租金遞增及部分面積的增租工作。二是4月份配合街道統(tǒng)計(jì)辦對(duì)出租情況和面積進(jìn)行了登記。三是妥然處理好環(huán)衛(wèi)費(fèi)問(wèn)題，通過(guò)和地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門多次的洽談，環(huán)衛(wèi)部門免去了我商務(wù)中心2023年度的環(huán)衛(wèi)費(fèi)13680元，并同意____年環(huán)衛(wèi)費(fèi)為每月600元的優(yōu)惠價(jià)格。四是因國(guó)定路感動(dòng)體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，需增加大面積，故提出退房，我商務(wù)中心對(duì)國(guó)定路重新招租。

4、加強(qiáng)安全管理，確保商務(wù)中心安全

安全始終是物業(yè)工作中的頭等大事，我商務(wù)中心加強(qiáng)安全管理，采取了各種有效措施，確保商務(wù)中心安全。一是為加強(qiáng)安全工作，2月新招聘保安一名，增強(qiáng)了保安力量。二是監(jiān)督二樓老板把二樓屋檐漏水修補(bǔ)好，對(duì)二樓電線作了梳理并進(jìn)箱。同時(shí)對(duì)本樓電梯限速器進(jìn)行了校驗(yàn)，并取得合格報(bào)告。三是在5月又一次接待上科院安全檢查，對(duì)網(wǎng)吧的消防進(jìn)行了重點(diǎn)檢查并要求再增加安全出口標(biāo)識(shí)。5月燃?xì)夤緯悍庠遣惋嫷倪M(jìn)戶樁頭，6月燃?xì)夤具M(jìn)行完全斷氣工程，并寫了收條收回了燃?xì)獗怼Ｋ氖?月12日開例會(huì)，我商務(wù)中心表?yè)P(yáng)6月5日夜班保安鮑金發(fā)、薛貴生用培訓(xùn)過(guò)的消防知識(shí)及時(shí)撲滅了對(duì)面煙雜店的火苗，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生，挽救了財(cái)產(chǎn)損失和生命安全，號(hào)召大家學(xué)習(xí)鮑金發(fā)、薛貴生這種崇高思想和可貴精神。通過(guò)這件事，說(shuō)明我商務(wù)中心一直開展安全意識(shí)教育是必要也是有效的，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，確保我商務(wù)中心長(zhǎng)期穩(wěn)定的安全形勢(shì)。

5、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能

我商務(wù)中心加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。一是在6月及時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧空調(diào)水滴進(jìn)二樓客房引起的矛盾。為做好防署降溫工作，對(duì)5個(gè)房間的空調(diào)進(jìn)行了清洗、加液、維修等保養(yǎng)。因理發(fā)店裝修，經(jīng)過(guò)勘察，要求理發(fā)店在不損壞污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份書面報(bào)告。二是在7月高溫期做好了防水降溫工作，對(duì)電梯機(jī)房保持降溫狀態(tài)，對(duì)大樓門庭保持經(jīng)常灑水使進(jìn)出客戶感到舒適，對(duì)露天崗位的員工給予關(guān)心。三是認(rèn)真細(xì)致做好維修電梯基坑結(jié)算審核工作。多次和研究所溝通支付電梯基坑滲水費(fèi)用，經(jīng)過(guò)半年的協(xié)商和洽談，研究所終于同意補(bǔ)償5000元的電梯基坑滲漏費(fèi)。四是為做好“十一”國(guó)慶安全工作，根據(jù)“十一”國(guó)慶安全工作會(huì)議精神，對(duì)樓宇通道的暢通和消防設(shè)施進(jìn)行檢查，梳理和整治樓宇電線，有效提高了大樓的安全。五是為吸取1115特大火災(zāi)事故的教訓(xùn)，我商務(wù)中心即刻重點(diǎn)布置了薄弱環(huán)節(jié)的安全防范措施并落實(shí)到人，同時(shí)更換了已到期的消防器材。11月通過(guò)與街道城管談判，為公司節(jié)約了原自己要裝飾門廳的8000多元的費(fèi)用。在加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我商務(wù)中心完成了大樓外墻東北面的補(bǔ)漏及粉刷工程，在3月完成電梯基坑滲水的應(yīng)急維修工程。

三、采取的主要工作措施

為做好物業(yè)工作，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，我商務(wù)中心采取一定的工作措施，保證各項(xiàng)工作的完成，主要做了以下三方面工作：

(一)落實(shí)崗位責(zé)任。為抓好工作，促進(jìn)發(fā)展，我商務(wù)中心按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實(shí)到人，做到每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。

(二)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便客戶辦事，縮短辦事時(shí)限，提高工作效率。我商務(wù)中心一方面狠抓員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的滿意，全面提升我商務(wù)中心服務(wù)的形象。

(三)強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我商務(wù)中心人少，范圍廣，任務(wù)重，要做好工作，必須強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我們以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項(xiàng)物業(yè)工作，取得良好效果。

四、存在的不足問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)還有所欠缺

要搞好物業(yè)工作，需要有完善的物業(yè)知識(shí)，懂得一定政策和法律知識(shí)，這就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我商務(wù)中心對(duì)學(xué)習(xí)抓得不夠緊，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能做得不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

(二)管理經(jīng)驗(yàn)有待豐富。我商務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，離科學(xué)化、規(guī)范化、制度化存在一定差距。

【第9篇 物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

加強(qiáng)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理的概念，今天小編給大家?guī)?lái)了物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇一

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120__.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。

為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、__期刊、__物業(yè)報(bào)、__保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，__花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。__海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、__翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受__物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章61，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《__物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

_年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。

通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在_年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了__物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，_年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20__年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20__年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：__物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20__年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程。

建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將_年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，__物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇三

緊張、充實(shí)的20__年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

一、20__年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

三、20__年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3.20__年房租收入比20__年減少1662352元。主要原因華力通20__年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。

4. 供暖費(fèi):華力通、東通20__年至20__年季供暖費(fèi)50%未付，20__年至20__年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

四、20__年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20__年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房20__(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

七、應(yīng)收取20__年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

九、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

【第10篇 物業(yè)服務(wù)中心年終個(gè)人總結(jié)范文

物業(yè)服務(wù)中心年終個(gè)人總結(jié)范文

在過(guò)去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作

__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理，驅(qū)除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一 條龍”犯罪分子10余名。2月_日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，并讓業(yè)主對(duì)追繳的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng)，隊(duì)員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財(cái)物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花 爆竹，清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級(jí)部門表彰3次。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。

5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處。

6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

7、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新。

8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。

9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。

10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、__社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項(xiàng)服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便。

20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20__年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

七、20__年的展望

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的.骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請(qǐng)一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

【第11篇 物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)精選

____年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們____物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心__年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐____項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成____一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一） 全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門管理

（一）____物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、____工作難點(diǎn)

（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

【第12篇 物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)范文

____年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們____物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐____項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成____一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一） 全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門管理

（一）____物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、____工作難點(diǎn)

（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

【第13篇 機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年終總結(jié)

__年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境；____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)（包括愛心超市）。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

1、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

2、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：

1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；

2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

【第14篇 2023機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)

__年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境；____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)（包括愛心超市）。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

【第15篇 機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心年度工作總結(jié)報(bào)告

__年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧一年來(lái)的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績(jī)的取得離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境；____年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車。

6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)（包括愛心超市）。市慈善協(xié)會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9、對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題。

11、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。

12、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

____年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多，先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

明年工作打算：

1、借黨的__大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。

2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì)、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

【第16篇 物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)

____年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們____物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心__年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐____項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成____一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一） 全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門管理

（一）____物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、____工作難點(diǎn)

（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。