【第1篇 2023年銀行民主生活會個人總結(jié)發(fā)言
2023年銀行民主生活會個人總結(jié)發(fā)言
2023年銀行民主生活會個人總結(jié)發(fā)言
今天召開民主生活會，我要認真搞好批評與自我批評，要聯(lián)系自己的思想、工作實際和廉潔自律情況，對照自己進行認真剖析，正視自己的缺點、不足及存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高思想認識，進一步做好今后的工作。
一、自身存在的不足及問題
1、思想認識有時不到位。近一個時期，自己思想狀況基本上是能同黨中央保持一致，能同建行各級黨組織的要求保持一致。嚴格按照“三個代表”和社會主義“榮辱”觀的要求思考問題、處理問題。按照市行黨委、分理處支部的要求考慮問題、做好工作。但個人畢竟在理論學習及對形勢認識上存有一定的局限性，也在思想上對我們建行的一些改革措施產(chǎn)生過一些不全面的認識，對一些改革措施從思想上轉(zhuǎn)彎慢、接受慢。所以產(chǎn)生的一些想法也是不全面的，正確認識上有時不到位。
2、日常學習形不成規(guī)律。日常工作中有時有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強；學習時間很不固定，有時候空閑了就拿起來，一旦有事就放下了，斷斷續(xù)續(xù)的效率比較低。 3、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系建行發(fā)展全局的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。
4、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近三十年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。
二、今后需要努力和改進的方向
針對自身的問題和不足，在以后的學習、工作中，我一定做到以下幾點：
1、端正思想認識，提高政治素質(zhì)。作為一名黨員領(lǐng)導干部，只有帶頭端正對我們建行改革的思想認識，深入學習上級行一系列改革的方針政策，加深認識和理解，把自己的思想統(tǒng)一到市行黨委和分理處支部的統(tǒng)一要求上來，說話、辦事統(tǒng)一到各級黨組織的要求上來，團結(jié)廣大員工，堅持與時俱進，才能做好各項工作。
2、用科學的方法學習各方面的知識。學理論，抓住實質(zhì)，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，加深對建設(shè)有中國特色社會主義及“三個代表”重要思想和社會主義“榮辱觀”的理解；學業(yè)務，在專業(yè)知識和現(xiàn)代化管理知識方面下工夫；解放思想，與時俱進，使自己能夠適應形勢發(fā)展的需要，適應建設(shè)銀行的發(fā)展。
3、增強宗旨意識和大局觀念，個人利益永遠服從于黨和人民的利益。在具體工作中，努力為群眾排憂解難，使自己的一言一行都要從維護班子團結(jié)和樹立黨員干部良好形象出發(fā)；堅決克服全局觀念和大局意識淡薄的問題，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，認真做好本職工作。
4、嚴格要求自己，發(fā)揮表率作用。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時時刻刻記住自己是一名黨員領(lǐng)導干部；積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學習，在日常工作學習生活中注重發(fā)揮模范帶頭作用；要“拒腐蝕、永不沾”，牢記黨的宗旨，認真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定，做到廉潔自律，勤政為民；正確對待個人得失，不計名利，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項工作；積極引導黨員干部提高認識，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，切實把自己本職工作做好。
5、注重學以致用，理論聯(lián)系實際。進一步轉(zhuǎn)變作風，積極開展工作。堅持以“三個代表”和社會主義“榮辱”觀教育為指導，堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好分管的各項工作。樹立牢固的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念；多為群眾、客戶辦實事、辦好事，促進__分理處的進一步發(fā)展。
【第2篇 銀行民主生活會個人總結(jié)發(fā)言
今天召開民主生活會，我要認真搞好批評與自我批評，要聯(lián)系自己的思想、工作實際和廉潔自律情況，對照自己進行認真剖析，正視自己的缺點、不足及存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高思想熟悉，進一步做好今后的工作。
一、自身存在的不足及問題?
1、思想熟悉有時不到位。近一個時期，自己思想狀況基本上是能同黨中心保持一致，能同建行各級黨組織的要求保持一致。嚴格按照“三個代表”和社會主義“榮辱”觀的要求思考問題、處理問題。按照市行黨委、分理處支部的要求考慮問題、做好工作。但個人究竟在理論學習及對形勢熟悉上存有一定的局限性，也在思想上對我們建行的一些改革措施產(chǎn)生過一些不全面的熟悉，對一些改革措施從思想上轉(zhuǎn)彎慢、接受慢。所以產(chǎn)生的一些想法也是不全面的，正確熟悉上有時不到位。
2、日常學習形不成規(guī)律。日常工作中有時有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強;學習時間很不固定，有時候空閑了就拿起來，一旦有事就放下了，斷斷續(xù)續(xù)的效率比較低。
3、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系建行發(fā)展全局的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。
4、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近三十年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。
二、今后需要努力和改進的方向
針對自身的問題和不足，在以后的學習、工作中，我一定做到以下幾點：
1、端正思想熟悉，提高政治素質(zhì)。作為一名黨員領(lǐng)導干部，只有帶頭端正對我們建行改革的思想熟悉，深入學習上級行一系列改革的方針政策，加深熟悉和理解，把自己的思想統(tǒng)一到市行黨委和分理處支部的統(tǒng)一要求上來，說話、辦事統(tǒng)一到各級黨組織的要求上來，團結(jié)廣大員工，堅持與時俱進，才能做好各項工作。
2、用科學的方法學習各方面的知識。學理論，抓住實質(zhì)，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，?加深對建設(shè)有中國特色社會主義及“三個代表”重要思想和社會主義“榮辱觀”的理解;學業(yè)務，在專業(yè)知識和現(xiàn)代化治理知識方面下工夫;解放思想，與時俱進，使自己能夠適應形勢發(fā)展的需要，適應建設(shè)銀行的發(fā)展。
3、增強宗旨意識和大局觀念，個人利益永遠服從于黨和人民的利益。在具體工作中，努力為群眾排憂解難，使自己的一言一行都要從維護班子團結(jié)和樹立黨員干部良好形象出發(fā);果斷克服全局觀念和大局意識淡薄的問題，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，認真做好本職工作。
4、嚴格要求自己，發(fā)揮表率作用。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時時刻刻記住自己是一名黨員領(lǐng)導干部;積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學習，在日常工作學習生活中注重發(fā)揮模范帶頭作用;要“拒腐蝕、永不沾”，牢記黨的宗旨，認真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定，做到廉潔自律，勤政為民;正確對待個人得失，不計名利，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項工作;積極引導黨員干部提高熟悉，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，切實把自己本職工作做好。
5、注重學以致用，理論聯(lián)系實際。進一步轉(zhuǎn)變作風，積極開展工作。堅持以“三個代表”和社會主義“榮辱”觀教育為指導，堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好分管的各項工作。樹立牢固的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念;多為群眾、客戶辦實事、辦好事，促進__分理處的進一步發(fā)展。
【第3篇 銀行民主評議及政風行風建設(shè)情況工作總結(jié)范文
銀行民主評議及政風行風建設(shè)情況總結(jié)
20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風辦的監(jiān)督和指導下，以完善金融服務為載體，深入扎實推進精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務理念，扎扎實實開展行風建設(shè)活動，采取多項有效措施，重點解決服務和行風建設(shè)中存在的問題，整體服務水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。
一、基本情況
目前我行員工總數(shù)為96人，機構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴格到位的監(jiān)督指導下，扎實推進文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標兵榮譽稱號、、連續(xù)兩年行風評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機構(gòu)榮獲市委、市政府服務業(yè)先進單位稱號。
20年，我行圍繞全市經(jīng)濟建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。
二、主要措施
今年以來，我行認真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進提高服務質(zhì)量和工作效率。
（一）以加強組織推動為核心、牢固樹立服務立行發(fā)展理念和工作目標
今年以來，分行黨委將行風建設(shè)和服務工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強組織領(lǐng)導力度。建立以分行行長負總責、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機制。新年伊始：在全行大會上就全行加強行風建設(shè)、服務管理全面部署、迅速推進服務對標行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務保障能力的工作目標。并將服務、行風工作納入了支行黨風廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標、考核激勵和進度要求。制定出臺服務質(zhì)量考評辦法促進網(wǎng)點服務水平的整體提升。六月，召開全轄行風建設(shè)動員會暨服務工作推進會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報分析，對行風建設(shè)工作進行了動員部署，開展建立服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務考核等四項重要工作提出明確要求。
（二）以建立服務長效機制為基石，夯實服務工作責任目標和管理基礎(chǔ)
分行針對服務工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務工作的良好格局。一是服務與績效掛鉤考核，強化引導激勵作用。分行服務考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點申報達標、網(wǎng)點服務效率、網(wǎng)點服務檢查和客戶滿意度四項指標，引領(lǐng)督促支行改進服務工作。落實《員工服務問題處理暫行辦法》，對因服務問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責任人和相關(guān)負責人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進各級服務管理人、責任人認真履職。二是精細管理，加強服務檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務工作簡報》，通報支行服務考核結(jié)果、服務規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務情況逐一進行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進，鞭策后進，讓支行清楚服務標準，以求改進。三是嚴格要求，落實服務錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務錄像分析會，選取員工服務錄像，回放服務過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細節(jié)，引導服務言行，講究溝通技巧，提升服務品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強服務現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學習大堂經(jīng)理服務、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務規(guī)范動作的7 7服務規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務、時時優(yōu)服務的良好氛圍，鼓舞員工改進服務，爭當明星。
（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強全行服務客戶的責任感和使命感。
一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務績效考核，嚴格客戶投訴獎懲。分行《服務質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當月客戶投訴達到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴考核，服務質(zhì)量不斷提升。四是加強與客戶的溝通互動，增進認識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又攜手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務宣傳進社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風、業(yè)務等方面的意見和建議。
（四）以拓展服務渠道為保障，全面提升業(yè)務分流和服務質(zhì)量
一是突出強化網(wǎng)點服務主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務渠道能力，提升離柜業(yè)務占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助服務渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務，業(yè)務分流率已達到75.93％，在全省位居前列；三是加強售后服務管理。突出營銷全過程維護，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務小分隊，切實加強售后服務，在全行建立首問負責、定期回訪、及時響應制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。
通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風辦的有關(guān)要求，整體服務質(zhì)量和服務水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務方法、服務質(zhì)量的改善上，仍要進一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。
三、下步工作部署
盡管今年以來全行行風建設(shè)和服務管理工作不斷加強，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務效率與服務水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴重。與全市經(jīng)濟社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務工作永無止境，行風建設(shè)任重道遠。下一階段我們將虛心學習借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，把行風建設(shè)和服務工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務，全面征求各方面意見，查找不足，改進工作。
（一）全面推進星級網(wǎng)點和服務質(zhì)量監(jiān)測管理
一是深入實施《星級網(wǎng)點管理辦法》，要求星級網(wǎng)點年末達到30%。二是提高服務效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行定期分析研究，逐員工查找服務存在的問題，一對一地進行幫扶，促進員工主動改進服務，提升客戶滿意度。
（二）扎實開展治理客戶投訴 提升服務品質(zhì)專項活動
指導全行網(wǎng)點從服務細節(jié)入手，進一步做好服務工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務理念，建立體驗式的服務管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應對新問題新需求，逐步進行改進提高。
（三）充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點帶動作用
加強對標桿網(wǎng)點服務水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標、追標、立標、超標。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務環(huán)節(jié)下功夫，提高服務主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負責人堅持高標準，嚴要求，幫助員工提高溝通能力和服務技巧。
（四）全面提升員工服務意識和服務水平
