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【第1篇 便民服務室建設工作總結范文
一、高度重視，加強領導
成立了以鄉(xiāng)長任組長，鄉(xiāng)紀委書記、鄉(xiāng)便民中心主任任副組長，各駐村干部及各村村主任為成員的村級便民服務室建設工作領導小組。鄉(xiāng)便民中心主任主抓便民服務室建設工作，為加強對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任由村委會主任擔任，并兼任代辦員，同時確定了便民服務室的a、b崗人員（村主任為a崗，村文書為b崗）共計12人。
二、加強建設，完善設施
各村在資金十分困難的情況下，全鄉(xiāng)共投入了6萬余元設立了6個便民服務工作室，并進行了裝修，制作了便民服務室標志標牌，購置了辦公桌椅、文件柜和村便民服務室政務公開欄、綜合指南、相關制度、代辦人員信息和服務日。
三、健全制度，落實責任
一是印發(fā)《鄉(xiāng)人民政府關于深入推進村便民服務室建設的通知》，同時各村根據(jù)因地制宜的原則迅速落實村便民服務室建設陣地。二是建立健全十項工作制度。即：《ab崗工作制度》、《限時辦結制度》、《便民服務代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服務代辦原則》、《責任追究制度》、《舉報投訴制度》、《首問責任制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《便服務信息公開辦法》。三是明確了服務內容、辦結時限、服務承諾。制訂了《縣村便民服務室服務事項綜全指南》，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關的民政、計生、社保、農業(yè)、國土、村建等服務事項全面納入村便民服務建設內容。四是規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量，促進全鄉(xiāng)便民服務室建設工作健康有序地開展。
四、加強督查，逗硬問責
鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務室建設工作作為一項改善民生、服務民生的重點工作來抓落實，成立了工作督查小組。要求各村把建設進度每周進行一次匯報，進行一次督查，指出存在的問題，提出整改意見，限期進行整改，并對檢查的結果在全鄉(xiāng)進行通報。并將村便民服務室建設工作情況納入____年度鄉(xiāng)對村的工作目標考核，逗硬落實獎懲。
五、便民服務室建設工作存在的問題
1.各村村級便民服務室和村代辦點的陣地簡陋，條件差，
設施設備還不齊全，辦公環(huán)境有等改善。
2.村辦公經(jīng)費緊張，造成有極少數(shù)村干部對建便民服務室存在抵觸情緒，認為村上沒有必要設立代辦點，是因為農村在家居住人口越來越少。
【第2篇 推進政務便民服務中心標準化建設工作總結范文
一、指導思想
深入學習和全面貫徹黨的十八大精神，以科學發(fā)展觀為指導，深入開展“六個走在前列”大競賽活動，以城鄉(xiāng)一體化為引領，把方便基層群眾辦事作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，全面開展全縣鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心標準化建設工作，通過整合優(yōu)化和服務創(chuàng)新，促進全縣政務服務的便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質。
二、建設原則
（一）公益便民。堅持公益性、均等性、基本性、便民性的原則，構建覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務體系，更好地為基層群眾服務。
（二）因地制宜。根據(jù)本地經(jīng)濟社會發(fā)展情況，量力而行，確定政務（便民）服務中心建設模式、規(guī)模，結合實際，突出特色，保證服務群眾需要。
（三)循序漸進。一次性做好建設規(guī)劃，分年度實施推進，明確任務措施，落實工作責任，確保工作進度。
（四）鎮(zhèn)（街）為主。在鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心建設中，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要發(fā)揮主導作用，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調、統(tǒng)籌推進，加大財政投入，提供支持保障。
三、建設目標
（一）總體目標：從今年開始，用3年時間，把全縣所有鎮(zhèn)（街)政務（便民）服務中心建設成場地建設達標、設施配套齊全、服務功能完善、隊伍素質優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質高效、人民群眾滿意的與全縣小康社會建設同步的服務中心。
（二）具體目標：____年-____年，用3年時間，提質改造目前未達標的、新建目前沒有的鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心，全力實現(xiàn)鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心場地建設100%達到省、市政府提出的標準要求；同時分年度開展各項提質主題活動，全面加強鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心運行標準化建設、虛擬大廳建設、政務服務文化建設，提升管理水平和服務理念，全面提高鎮(zhèn)（街）政務（便民）服務中心服務能力，提供一流政務服務。
【第3篇 社區(qū)便民服務室建設工作總結范文
一、提高認識，強化領導
按照上級統(tǒng)一安排部署，認真落實建設管理責任，多舉措開展村級便民服務室建設工作。一是加強組織領導。專題召開班子會議，整體研究部署，成立了由鄉(xiāng)長任組長，副鄉(xiāng)長，各村（居）支部書記為成員的村級便民服務室建設小組,具體負責集中行動指揮、選址、督辦等工作。二是統(tǒng)一思想認識。及時召開鄉(xiāng)村（社區(qū)）代辦員動員會，各村（居）支部書記、村委會主任文書、計生專干以及大學生村官，悉數(shù)到場。會議傳達了上級有關會議及文件精神，認真講解了便民服務（代辦）整體現(xiàn)狀，著重強調了其重要意義和進度安排。三是確立工作目標。通過村（社區(qū)）便民服務室的建設，推進政務服務體系建設，大力推進政務服務向村（社區(qū)）延伸，將關系人民群眾的行政審批、公共服務事項全部納入便民服務機構受理、辦理（代辦）。限定3月8日前全面完成全鄉(xiāng)11個村（社區(qū)）便民服務室建設任務。
二、具體做法
一是抓硬件設施。轄10個行政村和1個街道社區(qū)，經(jīng)請示合并建設為鄉(xiāng)便民服務站。各村便民服務室設在村委會及以前的村小校舍，與村委合并辦公，統(tǒng)一村級服務室十項制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標識標牌。規(guī)范文件柜、辦公桌、便民座椅的擺放。
二是抓人員配備。共安排確定村（社區(qū)）代辦員34名。便民服務室工作人員一般由各村支部書記、村主任、村文書、計生專干組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志為便民服務室工作人員，采取服務日輪流值班，保證不漏崗、不空崗。
三是抓臺賬管理。組織各村代辦員進行業(yè)務培訓，建立村級便民服務事項登記臺賬，詳細記錄服務時間、服務事項、服務對象、辦理結果等。
四是抓監(jiān)督考核。各村便民服務室由鄉(xiāng)便民服務中心監(jiān)督管理和業(yè)務指導，采取明察暗訪和群眾監(jiān)督，設立意見箱、公布舉報電話。便民服務室運行情況與各村公業(yè)務費和年底各村考核成績掛鉤，對不履職盡責的干部將嚴格問責。
通過村級便民服務室的建立，有效地提高了辦事效率，方便了群眾辦事，暢通了民意訴求，改善了干群關系，規(guī)范了財務管理，加強了源頭防腐，轉變了工作作風，提高了服務能力，真正達到了“群眾辦事不出村、矛盾解決不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務目的。
三、下步打算
一是提升規(guī)范服務內容。村（社區(qū)）便民服務室應為轄區(qū)群眾提供計劃生育、居家養(yǎng)老、健身娛樂、治安防衛(wèi)、衛(wèi)生管理、矛盾糾紛調解、法律咨詢、農村政策宣傳、供水供電通訊、基礎設施維護、證件辦理代辦等便民服務。
二是加強信息公開。村（社區(qū)）便民服務室在顯眼位置設置政務公開欄，除公示村（社區(qū)）便民服務事項綜合指南、相關制度、代辦人員信息、服務日等內容外。同時，定期公布轄區(qū)群眾關心關注的其他民生信息。
三是健全機制，簡化程序。村（社區(qū)）便民服務室應建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、代理程序、投訴舉報等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。村（社區(qū)）便民服務室應按季度向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心報送辦件情況。
四是創(chuàng)新形式便民服務。推行便民服務聯(lián)系卡、當?shù)啬芄で山?、鄉(xiāng)土人才、致富能手的聯(lián)系方式上墻公布。提倡送政務服務到企業(yè)、到困難群眾家里等活動。推廣逢場日村（社區(qū)）代辦人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心集中代辦制度。
