服務單位總結(jié)（八篇）

【第1篇 市政務服務數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)范文

市政務服務數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)

今年來，我局牢固樹立抓服務就是抓文明，抓文明必須抓服務的思想，加強組織領導，充分發(fā)揮文明單位示范作用，結(jié)合實際做好文明建設各項工作。

一、緊貼實際，落實各項創(chuàng)文工作

一是加強機關內(nèi)外部的環(huán)境整治。為把服務中心在文明建設中的整體成效體現(xiàn)出來，局機關廣大干部職工和各進駐市政務服務中心工作人員切實做到文明辦公、文明服務，確保辦公場所和服務大廳窗明幾凈。嚴格落實“門前三包”等保潔制度，指定專人負責檢查衛(wèi)生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，致力營造衛(wèi)生整潔、感覺舒適的政務服務環(huán)境。二是加強服務大廳設施建設。進一步完善服務大廳母嬰室、無障礙衛(wèi)生間設置和24小時自助服務區(qū)，改善服務環(huán)境。在1-3樓服務大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話，及時更新投訴意見箱，方便群眾投訴反映問題；酷貓寫作范文網(wǎng)張貼禁止吸煙標識，各樓層洗手間張貼節(jié)約用電用水標識。在1-5樓層設置分類垃圾桶和投放指引。三是加強宣傳報道。及時將創(chuàng)建工作特色和亮點通過新聞媒體和微信公眾號進行宣傳。在服務大廳顯示屏和顯要位置宣傳24字社會主義核心價值觀和“便民、高效、陽光、溫馨”8字服務宗旨，電子大屏滾動刊播文明風尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內(nèi)容，著力營造濃厚的活動氛圍。四是暢通群眾投訴渠道。2023年5月份下旬，市創(chuàng)文辦“文明熱線”并入市12345市民服務熱線，由熱線平臺統(tǒng)一受理市民有關創(chuàng)文的舉報、投訴和建議意見。截至7月31日，熱線平臺共受理創(chuàng)文類業(yè)務37322件，形成電子業(yè)務單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共17635件，主要涉及環(huán)境污染和各類噪音，辦結(jié)16369件，辦結(jié)率92.82%；超期未辦結(jié)業(yè)務624件，占3.54%。五是積極開展扶貧攻堅工作。選準配強駐村干部對口掛鉤幫扶產(chǎn)業(yè)園桂嶺鎮(zhèn)健豪村分散貧困戶，積極開展“6.30”扶貧濟困日、元旦春節(jié)、疫情防控等各類扶貧慰問活動。

二、采取措施，做好抗疫期間創(chuàng)文工作

一是制定有關疫情防控工作方案。印發(fā)了《揭陽市政務服務中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭陽市政務服務中心防控新冠肺炎疫情優(yōu)化辦事流程工作方案》和《揭陽市政務服務中心新冠肺炎疫情防控應急預案》，為市政務服務中心各進駐單位、各分中心，各縣（市、區(qū)）政務服務中心科學、規(guī)范、有序開展防疫工作提供有力指導。二是成立抗疫志愿服務隊。抗疫期間，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務隊，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務隊對進入服務中心所有人員進行體溫測量和登記，并在一樓大門外設置緩沖區(qū)，引導體溫異常的人員至緩沖區(qū)進行進一步檢測和問詢。三是建立疫情防控監(jiān)測臺賬，開展新冠肺炎病例的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和報告工作。每天安排人員對辦事大廳每個窗口的辦事量進行統(tǒng)計，掌握每日的辦事情況。四是抗疫期間充分發(fā)揮市政務熱線第一陣地作用。市政務熱線開通夜間人工接聽服務，建立7×24小時全天候機制，受理群眾、企業(yè)反映的各類疫情及相關訴求，確保市民反映的問題得到及時響應、及時辦理。截止7月31日，熱線平臺共受理疫情防控類業(yè)務共5491件，形成電子業(yè)務單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共2098件，辦結(jié)2001件，辦結(jié)率為95.38%。

三、狠抓落實，積極參與“文明單位暖心行動”

一是制定了《揭陽市政務服務中心“2023創(chuàng)文暖心行動”工作方案》，充分發(fā)揮全體干部職工和各窗口單位積極性和主動性，把開展暖心行動與崗位工作緊密結(jié)合起來，切實保證暖心行動落實到工作中，真正樹立起市政務服務中心的良好形象。工作總結(jié)范文二是制作了《政務中心展示，青春風貌》微視頻，開展文明服務暖心行動，打造“便民、高效、陽光、溫馨”的政務服務品牌。

【第2篇 窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動窗口單位和服務行業(yè)堅持以人為本、服務至上理念，切實增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

主要做法：

（一）、加大服務力度，優(yōu)化服務環(huán)境。市發(fā)改委作為綜合性服務部門、服務內(nèi)容涉及面廣、服務對象牽扯面廣，優(yōu)化服務環(huán)境不僅關系到機關形象，甚至關系到政府機構(gòu)的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務環(huán)境，作為開展工作前提和基礎，強化舉措，確保服務環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營造公開透明的政務環(huán)境。嚴格按程序?qū)⑥k事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發(fā)改委審批、備案、核準的項目，以書面形式一次告知需要具備的申報材料及要求。一站服務、陽光操作，為群眾提供周到便捷服務。二是著力營造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴格禁止外，對需要發(fā)改委協(xié)助服務的企業(yè)、單位、個人，市發(fā)改委都會不遺余力的給予支持、引導，對符合國家政策扶持的項目，全力對上申報；對符合低碳經(jīng)濟理念的項目，積極對上爭取項目支持，堅決做到群眾放心而來，滿意而歸。

（二）、明確服務要求，細化服務職責。為了能夠?qū)⒎展ぷ髫熑蔚饺?，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴格要求各相關職能科室認真履行好各自職責，以全心全意為人民服務為宗旨，用實際行動為群眾辦實事、做好事、解難事。另一方面細化服務職責，明確各項服務的程序和要求，對現(xiàn)場需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調(diào)辦理的，明確時間辦理；明令不能辦理的，堅決不予辦理。對在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴格追究相關人員責任；對辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實，立馬追究。通過職責細化，有力維護了群眾利益，杜絕了投資領域可能出現(xiàn)的違紀、違規(guī)現(xiàn)象。

（三）、創(chuàng)新服務舉措，強化服務效果。始終將創(chuàng)新驅(qū)動，強化服務效果作為提升服務水平、改進機關作風的得力舉措。一方面堅持窗口前移，主動下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個人的相關服務，另一方面，靈活變通服務方式，對需要立即辦理的相關事宜，開辟“綠色政務”，組織人員現(xiàn)場辦事；對辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調(diào)，幫助給予解決；對重點、專項企業(yè)，主動銜接，做好跟蹤服務。堅決做到事事有著落、件件能落實、樣樣都滿意。

（四）、加強監(jiān)督管理，實行責任追究。委領導不定期到“窗口”進行現(xiàn)場檢查，著重檢查窗口服務是否嚴格按照行政服務中心流程操作，對一些重大項目進行現(xiàn)場辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。對督察中發(fā)現(xiàn)問題，將嚴格追究相關人員責任。積極配合中心開展聯(lián)合審批工作，認真完成規(guī)定運作程序；實行項目辦理登記制，建立了一套完整的項目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實行全程跟蹤服務，及時向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務效果，努力做到優(yōu)質(zhì)辦件。

【第3篇 窗口單位講學習比服務活動自查總結(jié)

窗口單位講學習比服務活動自查總結(jié)范文

窗口單位講學習比服務活動自查總結(jié)范文

最近一段時間，我對《關于在__開展講學習比服務活動的通知》精神進行了認真的學習，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認識不高，責任心不強，就會給公司事業(yè)來不可彌補的直接經(jīng)濟損失，給公司造成十分嚴重的`影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認真的自查，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。

不足主要有：

1、理論學習不夠深入。理論學習不夠重視，學習自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠關鍵崗位、窗口服務崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學的方法來分析和解決問題、指導工作、提高工作水平。

2、業(yè)務知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學習一些相關知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務水平，還未達到滿足實際工作的要求。

3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力， 自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。

5、工作的責任心不強。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀行為沒有大膽地進行制止。

針對不足，我明確了以下努力方向：

一要勤學習。結(jié)合這次活動認真學習總經(jīng)理的講話精神，學習《關鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認真學習業(yè)務理論知識，提升業(yè)務技能。加強個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學于至用，不斷提高工作效率。以適應新時代的要求。

二要加強工作責任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進工作方式，健全崗責任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準確。帳物相符。

三要嚴格遵守工作紀律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負好責。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。

四要加強溝通協(xié)作。團結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學習比服務”。積極參加公司對標管理的工作，積極參加“講學習比服務”活動，不辜負公司領導和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。

【第4篇 2023年機關單位服務中心上半年工作總結(jié)

自年初以來，服務中心在局分黨組的領導下，在局有關部門的指導、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務中心目標任務，牢固樹立服務觀念，強化服務意識，努力工作，銳意進取，園滿完成了各項工作任務，主要有以下幾個方面：

一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。經(jīng)常性地對兩處房屋進行巡視，及時了解掌握承租方在經(jīng)營中的困難和問題，做好服務協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴}。同時配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對科技咨詢大樓暖氣管道先天設計不合理的問題，進行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過我們及時周到的服務，融洽了與承租方的關系，目前兩個承租單位均能及時交納房租，上半年房租收繳率100%。

二、注重自身建設，完善各項制度。3月份，對服務中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進行了年審；4月份重新制定了財務管理制度，調(diào)整了財務人員。在財務管理上，嚴格執(zhí)行省物價局有關規(guī)定及服務中心財務管理制度，嚴格財務審批權(quán)限。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬元。按照省物價局有關規(guī)定，嚴格中心日常管理，嚴格考勤制度、請銷假制度、收發(fā)文登記制度等。

三、完成了對局機關及局屬單位的各項后期服務保障工作。元月份，服務中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費500元；做好了機關供給人員上半年每人每月100元福利費的經(jīng)費保障；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕；5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費180元。在去年工作的基礎上，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號、二里河、寧國新村、光明新村、安慶路178號等5個座落的33名職工辦理了住房土地證。

在九溪江南商品房團購活動中，服務中心完成了局合作建房小組賦予的各項聯(lián)系及服務工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務，為我局20多名公積金貸款的購房戶辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機關聘用人員及“_”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險，一月一申報，做到及時、準確。每月按時向勞動部門申報“_”人員工資，每月及時為“_”人員交納工傷保險。

開展維修服務。在服務中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務。今年_月份，在認證中心申請“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔了認證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務，既保證了工程質(zhì)量，又為認證中心節(jié)約了經(jīng)費。在平時的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無費開支），我們都樂于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。上半年共累計為全局提供維修服務100余次。

四、下半年工作重點。繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。對大眾巷5號樓的外單位住戶開展物業(yè)收費并簽訂收費協(xié)議。適時與省財政廳有關部門聯(lián)系，了解有關政策，做好職工住房補貼的申報工作。繼續(xù)開展維修服務，重點為局機關及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時做好局領導及局合作建房小組交辦的各項任務。

【第5篇 機關單位服務中心上半年工作總結(jié)

自年初以來，服務中心在局分黨組的領導下，在局有關部門的指導、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務中心目標任務，牢固樹立服務觀念，強化服務意識，努力工作，銳意進取，園滿完成了各項工作任務，主要有以下幾個方面：

一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。經(jīng)常性地對兩處房屋進行巡視，及時了解掌握承租方在經(jīng)營中的困難和問題，做好服務協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴}。同時配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對科技咨詢大樓暖氣管道先天設計不合理的問題，進行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過我們及時周到的服務，融洽了與承租方的關系，目前兩個承租單位均能及時交納房租，上半年房租收繳率100%。

二、注重自身建設，完善各項制度。3月份，對服務中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進行了年審；4月份重新制定了財務管理制度，調(diào)整了財務人員。在財務管理上，嚴格執(zhí)行省物價局有關規(guī)定及服務中心財務管理制度，嚴格財務審批權(quán)限。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬元。按照省物價局有關規(guī)定，嚴格中心日常管理，嚴格考勤制度、請銷假制度、收發(fā)文登記制度等。

三、完成了對局機關及局屬單位的各項后期服務保障工作。元月份，服務中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費500元；做好了機關供給人員上半年每人每月100元福利費的經(jīng)費保障；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕；5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費180元。在去年工作的基礎上，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號、二里河、寧國新村、光明新村、安慶路178號等5個座落的33名職工辦理了住房土地證。

在九溪江南商品房團購活動中，服務中心完成了局合作建房小組賦予的各項聯(lián)系及服務工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務，為我局20多名公積金貸款的購房戶辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機關聘用人員及“_”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險，一月一申報，做到及時、準確。每月按時向勞動部門申報“_”人員工資，每月及時為“_”人員交納工傷保險。

開展維修服務。在服務中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務。今年_月份，在認證中心申請“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔了認證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務，既保證了工程質(zhì)量，又為認證中心節(jié)約了經(jīng)費。在平時的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無費開支），我們都樂于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。上半年共累計為全局提供維修服務100余次。

四、下半年工作重點。繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。對大眾巷5號樓的外單位住戶開展物業(yè)收費并簽訂收費協(xié)議。適時與省財政廳有關部門聯(lián)系，了解有關政策，做好職工住房補貼的申報工作。繼續(xù)開展維修服務，重點為局機關及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時做好局領導及局合作建房小組交辦的各項任務。

【第6篇 單位開展志愿服務活動總結(jié)

志愿服務活動總結(jié)（一）

五十三中學青年志愿者活動，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。充分調(diào)動青年學生志愿服務的積極性，立足校園，走進社會，開展了一系列豐富多彩的活動。一、建立健全青年志愿者組織機構(gòu)，確保志愿者活動的組織力、凝聚力。

五十三中學青年志愿者活動由校團委直接領導，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學生會外聯(lián)部策劃、組織和實施。建成以校團委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以23個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍。

目前有我校共有青年志愿者128人，在學校形成了“人人都是志愿者”的良好活動環(huán)境。其中有四支常年服務的青年志愿服務隊：“愛校護校”志愿服務隊29人，“一助一”青年志愿服務隊31人，“3月文明月”青年志愿服務隊41人，“保護市政設施”青年志愿服務隊55人。

一、加強青年志愿者隊伍建設，確保志愿者活動的專業(yè)性、創(chuàng)造性。

由于青年志愿者服務活動是一項長期的活動，是一項不斷進步的事業(yè)，在服務過程中，志愿者、服務對象、以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務技能、服務水平和認識程度等，才能有助于服務開展，服務水平的提高。

1、結(jié)合高初中學生學習壓力較大、課外活動時間較少的實際特點，采用“走出去，請進來”的方法，邀請社會各界的先進青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛，極大地調(diào)動了志愿者的積極性。

2、將志愿者以班為單位開展理論學習與實際活動相結(jié)合的方式，共同學習、探討志愿者活動方向以及自身的感受；以活動為基礎，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學習制度，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。

我校在進行青年志愿者培訓的過程中，一直把加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，倡導尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風尚，關心他人、無私奉獻的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點。

二、認真開展形式多樣的青年志愿者活動，提高志愿者活動的參與性、基層性。

我校開展的青年志愿者服務活動充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點，各項活動均以學生為主體，獨立策劃、組織和開展活動，讓學生在參與志愿者社會服務活動，接觸了社會、了解了現(xiàn)實，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學生蓬勃向上、敢于實踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力，學會了奉獻、學會了負責，學會了追求，對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。

1、立足校園，當好53中人。

（1）53中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊，對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進行糾正、實行攝像并在校園電視臺播放；幫助所有需要幫助的師生和家長，如同學生病送醫(yī)院、學習困難感到很苦惱想找人幫助介紹學習方法，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會在學校校風建設、精神文明建設等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務口號。

（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務活動。

號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級服務隊都將輪流到學校各部門進行義務勞動。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場所，每次活動后，各部門老師對志愿者的服務給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”。

（3）認真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對活動。

“一助一”活動是我校青年志愿者的特色活動，在校園內(nèi)以班團支部為單位開展，“一助一”的對象有些是本班的同學，有些是本年級的同學。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對受助同學進行心理輔導、功課補習、捐資助學等。根據(jù)統(tǒng)計，從2012年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對，而且效果很好。

在青年志愿者協(xié)會的大力倡導下，學校建立了“愛心助學基金”，各團支部都建立了“班級愛心基金”，對生活有困難的的同學，給予適當?shù)慕?jīng)濟資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認真學習。

2、走向社會，做好社會人。

（1）廣泛開展社會公益服務，建立活動基地，打出具有一定社會效應的服務項目。

（2）開展社區(qū)活動，拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務工作。

我校青年志愿者以班級團支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點服務，并由一個班為一個困難家庭提供經(jīng)常性服務。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導小學生等。

（3）開展“敬老尊師”志愿服務活動。

每年9月以重陽節(jié)為契機，以班級為單位，組織學生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實際困難。部分班級與退休教師進行“一助一”結(jié)對，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。

（4）開展扶貧助學活動，為民族地區(qū)教育做貢獻。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學生的行動中來。

（5）積極參與環(huán)境保護，大力開展“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃。

三、建立激勵機制，鼓勵同學積極參與，確保志愿者活動的長期化、經(jīng)?；?。

科學的激勵機制能激發(fā)學生積極參與到青年志愿者活動中來，我校通過一系列獎勵評比活動，突出青年志愿者活動在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚正氣。每學年評比優(yōu)秀青年志愿者，每年評選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動掛勾，杰出的志愿者推薦到市級評比。

志愿服務活動總結(jié)（二）

四月份是院里的心理健康月，為了積極四月份的活動主題，秉承“愛心助人、公益務實”的系訓，我部門特此聯(lián)系了長沙市孟媽媽青護園，并在青護園園長的孟阿姨以及青護園的工作人員，我們與長沙市流浪兒童站建立了一定的聯(lián)系。

流浪兒童一直以來都是我們國家高度關注、重點保護的一群兒童，為了他們能夠健康的成長、生活，國家曾一度提出對他們進行教育、給予幫助等一系列方針。

有了以上的基礎，有孟媽媽青護園的鼎力支持，再結(jié)合本月的活動主題，我部門特此策劃了本次以“心連心、共同走向明天”為活動主題，并以長沙市流浪兒童站的孩子們?yōu)榉諏ο蟮囊淮沃驹感睦磔o導。這個活動也正是我系學子展現(xiàn)愛心的最佳時節(jié)，心連心的互動交流既幫助了許多孩子樹立正確的價值觀和人生觀，也在不知不覺中增進了我們自身的素養(yǎng)。收益匪淺！

在活動正式開始之前，我們有幸請來了吳志勇老師來給我們做培訓和指導。他給了我們很多的意見和建議，并給我們做了心理輔導，教會了我們一些處理問題的方法和技巧。我們也在此表示感謝。

在精心的組織與策劃下，在四月二十七日下午，由我系學生會副主席帶領我部門大一成員和一些大二的志愿者組成的志愿者服務團隊，到長沙市流浪兒童救助中心。在精心準備和布置下，此次志愿者服務團隊給救助中心的孩子們帶來了一系列的小組活動和游戲。

在活動的過程中，孩子們的參與程度很高，同時也由很高的參與熱情。據(jù)那里的工作人員反映，孩子們很少都參與到活動當中來的，但是這次，他們是全體參與到了這次的活動當中。

當然我們從這次的活動當中，發(fā)現(xiàn)了孩子們的些許問題，他們最大的孩子才只有十六歲，在外面流浪的日子里缺少關愛和關心，同時也養(yǎng)成了他們很少相信別人，也很少與人談心。但是我們這次的活動僅僅只有一個小時，但是卻讓我們的志愿者們深深的被那些可愛的孩子們感動著，他們不舍得我們離開，并在活動快要結(jié)束的時候送給了我們這些志愿者很多禮物，都是他們自己親手做的，千紙鶴等等小禮物。雖然很小，也是一些用廢紙做的小東西，但是卻足以讓我們的工作人員感動到掉眼淚。

這次的活動也帶給我們很大的震撼，同時也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的關懷、關愛和關心。來進一步的發(fā)現(xiàn)他們的心理方面的一些問題，從而可以更好的幫助他們，并讓他們可以快樂、健康的成長和發(fā)展。從那些孩子們的身上我們獲得了更大的信心和毅力，來促使我們更進一步的幫助他們。

但是同時，我們也看到了此次活動的不足之處：小組活動安排的不是很得當，僅僅只有幾個活動，有些活動沒有針對那些孩子們的特點來進行安排。再就是大一的志愿者們沒有很好的配合我們所開展的活動，參與程度不是很高，而且沒有投入角色。

另外一方面我們從這次的活動當中也看到了一些可以繼續(xù)保持的以些經(jīng)驗。從流浪兒童保護中心的工作人員，長沙市孟媽媽青護園的工作人員以及我們的志愿者們反映，我們的活動是值得繼續(xù)保持和繼續(xù)開展的，也在一定程度上符合了孩子們的需求，使我們看到了這次活動的很強的可持續(xù)性。這次支援服務也在一定程度上增進了我們的專業(yè)認同感和歸屬感。

在以后的工作過程中，我們會繼續(xù)努力，爭取做到更好，從而可以給孩子們帶去更多的更好的服務，可以進一步的走進他們的內(nèi)心，盡可能的幫助他們所遇到的困難和問題。

志愿服務活動總結(jié)（三）

一、注重宣傳先行，構(gòu)建社區(qū)志愿服務網(wǎng)絡

1、抓宣傳動員。社區(qū)采取上門走訪、座談交流、共建聯(lián)席會等多種方式，加強與機關、非公企業(yè)、學校、個體工商戶等社會各界的溝通聯(lián)系，并通過社區(qū)宣傳欄、廣播、樓組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高機關干部、居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)省直機關單位多、資源豐富的特點，加強與省直機關黨工委以及老干部處的聯(lián)系，積極調(diào)動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區(qū)黨委牽頭，屏山社區(qū)組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、家政服務志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關懷志愿者、敬老服務志愿者、擁軍的優(yōu)屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在單位小區(qū)、街巷、新村樓院，特別是經(jīng)常活躍在省直機關宿舍區(qū)開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導、文明勸導等志愿服務，形成了省直機關小區(qū)里的一道風景線。

3、抓網(wǎng)絡建設。為了不斷壯大志愿服務的工作隊伍，社區(qū)專門成立了社區(qū)志愿服務工作領導小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)單位主動參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務工作氛圍。社區(qū)志愿服務工作領導小組定期研究部署社區(qū)志愿服務工作，使志愿服務的活動更有效。社區(qū)還制定并實施了開展社區(qū)黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區(qū)志愿服務工作落到實處。

二、注重機制建立，探索志愿者發(fā)展模式

1、做好志愿者注冊登記工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的部署安排，社區(qū)規(guī)范做好志愿者招募、登記、注冊的工作，對內(nèi)容填寫及選擇服務項目進行詳細說明，為社區(qū)廣大黨員居民進行志愿者服務注冊登記提供便利。目前，社區(qū)注冊的志愿者達到1510人，使廣大社區(qū)黨員、居民志愿者從此有了志愿服務的“身份證”。

2、開展志愿者服務互評活動。根據(jù)區(qū)、街和社區(qū)的部署和安排，社區(qū)組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務活動。同時，社區(qū)加強對志愿服務的安排和跟蹤了解，及時掌握志愿者參加服務活動的情況，并做好記錄。在此基礎上，開展志愿者服務互評活動，對經(jīng)常參加活動的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區(qū)參加評先評優(yōu)。社區(qū)也每半年召開一次評比會，對開展志愿活動的情況進行總結(jié)表彰，有力地推動了社區(qū)志愿服務活動的深入開展。

3、組建弱勢群體“解憂解困小組”。社區(qū)黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經(jīng)常上門服務，成為社區(qū)居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區(qū)青年志愿者黃桂仙得知情況后，經(jīng)常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點，拓展社區(qū)志愿服務內(nèi)涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務內(nèi)涵。屏山社區(qū)堅持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)汀⒚袂笪覒睘橹驹阜盏淖谥?，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務志愿者分隊，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識，經(jīng)常為社區(qū)老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫(yī)送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務內(nèi)涵。為提高社區(qū)居民法律意識和法制觀念，社區(qū)志愿者服務隊以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務隊。這支志愿者服務隊與民警保持緊密聯(lián)系，通過定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡，有效維護社區(qū)社會穩(wěn)定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務內(nèi)涵。社區(qū)居民志愿者服務隊積極開展助學助困活動，并作為加強社區(qū)精神文明建設，促進社區(qū)良好風尚的舉措來落實。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結(jié)對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區(qū)黨委及時了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務內(nèi)涵。為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國傳統(tǒng)節(jié)日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學的發(fā)展觀、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團結(jié)互助、平等友愛的新型人際關系和崇尚科學、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動，發(fā)揮志愿服務示范效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動了社區(qū)服務工作的發(fā)展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務活動，使社區(qū)居民逐步實現(xiàn)小事不出門、方便在社區(qū)，真正實現(xiàn)社區(qū)為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。

3、開展“市民動起來，文明創(chuàng)出來”主題活動。社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，在鼓屏路街道，在省林業(yè)廳、農(nóng)業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等省直機關的.宿舍區(qū)開展了宣傳活動，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛(wèi)生督導和文明宣傳活動，既發(fā)揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風采。

志愿服務活動總結(jié)（四）

黨員志愿者活動是以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨、以志愿服務為主要形式的一項社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發(fā)展，社區(qū)黨員志愿者活動已成為參與社區(qū)服務管理的一支重要力量。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者活動在望春街道黨委的領導下，積極參與社會，了解社會，服務社會，組織了富有特色的志愿者活動。有力的推動了黨員志愿者活動的深入開展。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者行動始終堅持致力于“幫助多層次社會保障體系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人際關系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明的建設”的宗旨。循序漸進地拓展了黨支部黨員志愿者活動的服務領域，有力的促進了我社區(qū)的精神文明建設。

3月初，社區(qū)利用宣傳窗、黑板報、橫幅等進行黨員志愿者服務活動的宣傳，大力提倡助人為樂，無私奉獻的社會風尚，發(fā)動社區(qū)黨員居民繼承和發(fā)揚雷鋒精神。3月5日“情系愛心、奉獻愛心、和—諧新星”——望春街道新星社區(qū)“先鋒行動在社區(qū)”黨員志愿者服務活動現(xiàn)場會在社區(qū)文體廣場隆重舉行，節(jié)日氣氛包圍著社區(qū)的每個角落。

一大早，來自社區(qū)的黨員志愿者就來到了社區(qū)在廣常在廣場上志愿者們各自忙碌起來，大家紛紛拿出了自己的看家本事，有為居民法律、心理咨詢、社保、低保政策咨詢、就業(yè)培訓咨詢、醫(yī)療咨詢、優(yōu)生優(yōu)育咨詢、理財咨詢等等。特別是修車的、配鑰匙的和磨剪刀的深受居民們的歡迎。

3月8日早上社區(qū)組織黨員志愿者參加望春街道“服務月”啟動儀式暨“鍛煉自我，服務社會、共創(chuàng)和—諧”為主題的黨員志愿者便民服務活動。在活動中一位退休黨員志愿者說得好：“我在入黨時莊嚴舉手宣誓，要為實現(xiàn)共—產(chǎn)主義理想奮斗一生，社區(qū)是退休黨員繼續(xù)發(fā)揮作用的平臺，要在這個平臺上盡力為構(gòu)建和—諧社區(qū)貢獻自己的力量。

這一月來，我支部志愿者活動經(jīng)常有序，先后開展了黨員志愿者對殘疾人、孤寡老人，下崗職工、貧困戶等社會弱勢群體進行結(jié)對，送崗位，送政策等一系列志愿者服務活動，切實為他們解決實際困難。在活動中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)貧困孩子提供了學業(yè)幫助，并為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人進行上門打掃衛(wèi)生、陪他們聊天，給他們送去歡樂，送去最真摯的關懷。社區(qū)黨支部在周末組織黨員志愿者開展“周末奉獻兩小時”創(chuàng)衛(wèi)服務活動。清掃社區(qū)的主要道路及宣傳窗，爭做城市的美容師。

志愿服務活動總結(jié)（五）

為了發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，弘揚社會新風，根據(jù)縣青字[2008]5號文件精神，結(jié)合我校實際，“三·五”期間我校全面開展了青年志愿者活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。

一、做法和經(jīng)驗

1、加強組織領導，大力作好宣傳，是成功開展活動的保證。

在“三·五”青年志愿者活動期間，我團委活動領導小組，把每一項活動落實到人，實行專人負責制，確保了各項活動得到了有組織、有步驟地進行。同時，為了使活動取得預期的效果，團委會采取了目標考核制度，對活動開展好的組織和個人進行了獎勵。

要想使活動取得較好的效果，必須認真搞好宣傳工作。為此，我團委通過讀書活動、主題班會、黑板報評比和“校園之聲”欄目，營造了活動氛團，使廣大師生能積極參與學校組織的每一項活動。

2、結(jié)合實際情況，確定活動項目及方法，是活動取得實效的前提。

根據(jù)縣青字（2008）5號文件精神，我團委認真選取了活動項目并確定了有效的方法。

①“做一名注冊志愿者”此項活動采取先宣傳，后報名，然后分組，最后進行培訓并提供服務信息及場所的方式，確保了志愿者有事可做，把服務工作落到實處。

②在開展愛心助學活動時，我們先選取一部分幫扶救助對象，然后通過廣播、板報和倡義書等形式，激發(fā)學生獻愛心的熱情，用一顆善良的心去幫助身邊困難的人。

③在上街清理衛(wèi)生時，我們先用圖片展覽的形式，反映集市中一些“臟、亂、差”，然后通過集合演講，使學生樂意去參加此項活動。

④根據(jù)校園特點，在“一幫一”志愿者活動中，我校主要是在各班開展“身邊的雷鋒”互助活動。各班組織學習互助小組，發(fā)揚雷鋒助人為樂的精神，鼓勵成績好的、有一定特長的學生與班上學習有困難的學生結(jié)成學習互助小組。

同時，我們還以此為契機，結(jié)合“三·八”婦女節(jié)，開展了“為媽媽獻孝心”活動，利用自己的方式為媽媽祝賀節(jié)日。

通過這些活動的開展，調(diào)動了學生主動幫助別人的積極性，受到學校、社會和學生家長的好評。

二、存在的不足

1、由于剛剛開學，工作比較繁忙，加上團委換屆，團委會部分工作人員對業(yè)務不很熟悉，導致在組織部分活動時，由于準備不充分，出現(xiàn)了活動效果不十分明顯，甚至有走過場等現(xiàn)象。

2、由于部分團員對自身認識不足，參與活動時不夠積極。

3、沒有注重資料的收集。

三、下步打算

1、加強業(yè)務指導，使剛參加團委會的工作人員盡快熟悉業(yè)務；

2、以活動和團校為平臺，加強教育培訓力度，幫助廣大青少年樹立正確的人生觀和價值觀。

3、按照團委工作計劃，認真開展好每一次活動。

4、加強對志愿者服務工作的監(jiān)督，確保志愿者活動取得實效。

5、做好資料的收集整理工作。

【第7篇 市窗口單位和服務行業(yè)四式服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

市窗口單位和服務行業(yè)四式服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__窗口單位和服務行業(yè)以提升群眾滿意度為重點，不斷創(chuàng)新工作方法，切實優(yōu)化服務環(huán)境，全力提升服務質(zhì)量和效能，實實在在的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

親情式上門服務暖民心。

為方便弱勢群體辦理參保手續(xù)，人事勞動和社會保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢，在系統(tǒng)內(nèi)的5個勞動保障所和21個勞動保障工作站設立黨員流動服務隊，深入百姓家中免費為低保和老弱病殘參保人員提供上門服務，用實際行動暖民心。目前，累計上門為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。同時，開展服務窗口“微笑服務”活動，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，自覺以“您好、請、對不起”等禮貌用語規(guī)范言行，不斷提高民眾滿意度。另外，結(jié)合實際提出了ab崗工作制，即在一個崗位上至少要安排一個預備替崗人員，當a有事請假，b立即補崗，堅決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務的情況發(fā)生。

便捷式優(yōu)化服務省民時。

工商局綜合服務大廳把窗口形象建設同為民服務緊密結(jié)合起來，秉承“不設路障，多設路標”的服務理念，全力為經(jīng)濟社會發(fā)展營造寬松的政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務，自覺把“要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙铡?。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的準則，把需要辦理的事項一次道明說清，遵守承辦時限，及時辦結(jié)、辦好。在服務大廳開通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開工作流程和辦事指南等信息，實現(xiàn)了便捷式辦公；在業(yè)務柜臺外專設2臺微機、1臺打印機和1臺復印機，專供前來辦理業(yè)務的企業(yè)和個體戶查詢使用，實現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外，嚴格推行 “一審一核”制、首辦負責制、服務承諾制和限時辦結(jié)制，堅持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。

全程式跟蹤服務適民需。

國稅局堅持“始于納稅人需求，止于納稅人滿意”的服務理念，在抓好創(chuàng)新服務的基礎上，全力提升納稅人滿意度。為提升服務效率，開辟了為企服務“綠色通道”，專項提供入駐前政策咨詢、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務，推動服務效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿意度的三重提高。同時，為避免漏填錯填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，辦稅服務大廳推出了“免填單”服務，即納稅人在辦理涉稅業(yè)務時，只需按規(guī)定向工作人員提交有關證件資料或口述其申請內(nèi)容，工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后，自動生成表格交納稅人簽字確認，即可完成涉稅業(yè)務。另外，辦稅服務大廳還設置了便民臺，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納稅人使用。服務大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納稅人來的.安心；從填寫一份表格，領取一張稅務登記證，讓納稅人走的放心。人性化的細節(jié)服務為納稅人提供了便利，贏得了群眾好評。

陽光式貼心服務解民困。

珠斯花街道啟動了走進群眾零距離對話、走進服務對象零距離辦公和走進困難家庭零距離排憂的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務隊，以“設崗定責”工作方式，深入基層走訪調(diào)查，掌握民生動態(tài)。通過入戶走訪共梳理出各類矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開展“送溫暖、獻愛心”扶貧解困活動，重點解決弱勢群體的實際困難，保障低收入群體基本生活。目前，共計為1217名特困居民和44名家庭困難學生發(fā)放了30.2萬元的救濟款。同時主動上門為717名老年人按時發(fā)放了生活補助金；對參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險的551名居民進行了資格初審，其中482人通過審查，已經(jīng)按月領取了養(yǎng)老金。

【第8篇 縣直部門單位政務公開政務服務工作總結(jié)范文

一、基本情況

（一）領導重視、機構(gòu)健全。各部門單位能認真落實政務公開政務服務工作的有關規(guī)定，將其列為了本單位的重要議事日程，做到了政務公開政務服務工作有計劃、有安排、有人抓，有人管。特別是發(fā)改局、財政局、教育局、交運局、農(nóng)業(yè)局、審計局、文廣局等單位的政務公開政務服務工作職責明晰、制度健全、措施具體，形成了各負其責、齊抓共管、層層落實的良好局面。

（二）載體豐富、形式多樣。大多數(shù)單位結(jié)合自身實際，在充分利用政務公開欄、電子顯示屏等公開平臺的同時，能注重實用、因地制宜，積極豐富公開載體，不斷創(chuàng)新公開形式，做到公開內(nèi)容與公開形式有機結(jié)合，方便群眾查閱，利于社會監(jiān)督。如公安局開通了公安服務在線、公安微博等網(wǎng)絡載體，搭建了警民互動平臺；財政局、電力局等單位設立電子觸摸屏，方便群眾查閱信息，辦理政務。環(huán)保局、住建局、國土局、規(guī)劃局、農(nóng)業(yè)局、人社局、農(nóng)機局、國稅局、地稅局、文廣旅局、水利局、電視臺、統(tǒng)計局等單位根據(jù)不同的公開內(nèi)容，靈活采用開辟電視專欄、群發(fā)手機短信、出動宣傳車輛、舉辦學習培訓、印發(fā)手冊資料等形式將相關信息告知廣大人民群眾，保證了公開工作的及時、到位。

（三）進駐到位、服務規(guī)范。大部分進駐縣政務服務中心的窗口單位，均認真落實“兩集中、兩到位”的改革精神，做到了審批事項向一個股室集中、該股室向政務服務中心集中，保障了審批事項進駐到位、審批授權(quán)到位。如文廣旅局、林業(yè)局、工商局、公安局、水利局等單位的審批服務事項，均能在窗口審批辦結(jié)，較好地解決了服務對象辦事多頭找人、往返跑路的問題。人社局、交警大隊、農(nóng)機局、民政局、殘聯(lián)、電視臺、自來水公司等單位的辦事大廳功能完善、運行有序、管理規(guī)范、服務到位，做到了群眾在服務大廳能“找得到人、問得到信、辦得成事”，為群眾辦事帶來了方便和快捷。

二、主要問題

一是認識不夠到位。少數(shù)單位對政務公開的重要性認識不夠，積極性不高，主動性不強，工作敷衍應付，使政務公開流于形式，甚至對這項工作還沒有落實具體的工作人員。

二是內(nèi)容不夠全面。有的單位公開的內(nèi)容比較單一，公開不詳細、不徹底、透明度不高，對干部群眾關心的熱點、難點等實質(zhì)性內(nèi)容沒有及時公開。此外，相關部門還要切實加強涉及到征地拆遷、項目建設等重點領域的信息公開工作。

三是改革不夠徹底。有些窗口單位在進一步深化改革的認識上有模糊，思想上有滑坡，個別窗口甚至存在著職能后移、職權(quán)削弱、后方干預等現(xiàn)象，窗口成了收發(fā)室，群眾辦事兩頭跑。此外，有些窗口單位還存在著重審批、重收費、輕監(jiān)管、輕服務的現(xiàn)象，不是設身處地的為企業(yè)、為群眾著想，審批時在環(huán)節(jié)、程序、資料等方面要求嚴格，但在批后的監(jiān)管和服務上存在著脫節(jié)現(xiàn)象。

四是更新不夠及時。少數(shù)單位的政務公開欄、縣政府門戶網(wǎng)站中“黨風廉政輿情在線”“政務信息公開”欄目等更新不夠及時，如領導調(diào)整、年度工作安排、服務事項變更等信息未及時更新。

三、下段工作要求