【第1篇 組織部門(mén)信訪工作總結(jié)范文
篇一：信訪工作個(gè)人總結(jié)范文
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群 眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn) 真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問(wèn)題多次上訪，而且情緒 非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之； 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢， 直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別 有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí) 間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。 通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中。
篇二：信訪工作個(gè)人總結(jié)
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，____年 年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信 訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、 學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。 主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě) 來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間， 共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信 4 批次，區(qū)委督查室來(lái)信 1 批次。參與每周二的 “大調(diào)解格局” ，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢 75 件，99 人，并做 “大調(diào)解”記錄。 2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。 不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解 的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì) （國(guó)慶、人大換屆） 、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明 20 批次，主要有： 4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊 村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村 民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不 明；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪；赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào) 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8 篇信息。 6、編制 ____年 年 7 月到 12 月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自 ____年 年 7 月 1 日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日” ，主要任務(wù)是 每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì)
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì) 信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾 聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。 半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn) 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪人的心結(jié)， 避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐?努力下，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒；竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天 到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等 等。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度 所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人，先 是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò) 20 多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然 后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì) 擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂 也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該 謙讓，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。 我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心， 不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫 武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)” ；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。 參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、 婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn) 識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。 在“大調(diào)解” 活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服 務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰 主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建 和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥；細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的 意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題；真心的為群眾解決問(wèn) 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不 管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候， 他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng) 工作。 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維 護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義；認(rèn)識(shí)到了基層工作的 復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好 充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接 訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好 的基礎(chǔ)。 2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有 親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐 漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。 3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的 問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高 自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行 工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提 高自身的工作水平。 過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工 作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。
篇三：信訪工作個(gè)人總結(jié)
____年 年 6 月， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的 一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 懷和幫助下，我認(rèn)真的工作，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn) 眼便過(guò)。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷 的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：
第一、認(rèn)真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。 作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引 導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是 為政府分憂。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)： 一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服 務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時(shí)刻心懷一 顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當(dāng)做大事來(lái)辦，這樣才能拉近與群眾的距離， 密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。 二是時(shí)刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工 作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí) 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件 中保持公正，站對(duì)立場(chǎng)，維護(hù)人民群眾和國(guó)家的利益。否則， 很容易在復(fù)雜的問(wèn)題面前搞錯(cuò)方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無(wú)法挽回的錯(cuò)誤。 三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答。信訪工 作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾，面對(duì)這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真去傾聽(tīng)他們的訴求， 根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)激 化矛盾。有的群眾對(duì)信訪工作不理解、有怨言。面對(duì)這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問(wèn)題，就說(shuō)明信訪部門(mén)在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的。
第二、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助 在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團(tuán)結(jié)向上、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng) 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長(zhǎng)跑活動(dòng)” 、 “振 安區(qū)國(guó)防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng) 、 、 站毽球比賽” 等活動(dòng)， 在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)， 積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件 作為一名黨員，首先要講黨性，個(gè)人服從組織。作為一 名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念，下級(jí)服從上級(jí)。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。無(wú)論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的 安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做，努力去 完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說(shuō)明組 織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。能 夠在為組織出力， 為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過(guò)程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲。 半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了，在總結(jié) ____年 年工作的同 時(shí)我也對(duì)即將到來(lái)的 ____年 年的工作有以下計(jì)劃： 一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也 比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規(guī)。接下來(lái)我準(zhǔn)備在 這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基 礎(chǔ)。 二、深入村屯，了解民情、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。
【第2篇 組織部門(mén)信訪工作總結(jié)報(bào)告
信訪工作是組織部門(mén)及時(shí)了解群眾對(duì)組織人事工作看法的重要途徑。年以來(lái)，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時(shí)期組織部門(mén)的信訪工作，主動(dòng)把握大局，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，暢通渠道，規(guī)范管理，與時(shí)俱進(jìn)，把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)完成，有效地配合了市委、市政府的中心工作，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。
一、年以來(lái)我市組織部門(mén)信訪工作的基本情況
三年來(lái)，我們加大對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市市區(qū)兩級(jí)共收到群眾來(lái)信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來(lái)電宗。共反映問(wèn)題條，在反映的問(wèn)題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經(jīng)濟(jì)類的條，工作作風(fēng)類的條，生活作風(fēng)類的條，其他類的條。其中，我部共收到群眾來(lái)信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來(lái)電宗。共反映問(wèn)題條，其中來(lái)信反映條，來(lái)訪反映條，來(lái)電反映條。在反映的問(wèn)題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經(jīng)濟(jì)類的條，工作作風(fēng)類的條，生活作風(fēng)類的條，其他類的條。
根據(jù)反映問(wèn)題的性質(zhì)和反映人員的級(jí)別，我們將信件所反映的問(wèn)題分為承辦和督辦，共承辦件，承辦辦結(jié)率達(dá)，督辦件，辦結(jié)率。
二、當(dāng)前信訪工作的熱點(diǎn)問(wèn)題
從我部收到群眾信訪的情況來(lái)看，信訪較集中的主要有三類：
第一類是要求落實(shí)有關(guān)政策，主要包括：一是要求解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后干部的安置補(bǔ)償；二是一些退休干部要求退休改離休的；三是一些企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的待遇問(wèn)題，要求與機(jī)關(guān)軍轉(zhuǎn)干部享受相同的待遇。這一類來(lái)信來(lái)訪占了。由于這類問(wèn)題比較復(fù)雜，牽涉到的問(wèn)題比較多，有的有明確的政策規(guī)定，很難在短時(shí)間內(nèi)解決，所以這部分人經(jīng)常為同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)上訪，有的發(fā)現(xiàn)在基層解決不了問(wèn)題，就越級(jí)上訪，甚至到中央；有的為了引起多方關(guān)注，常常是一信多投，既投給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又投給黨委、人大、政府、政協(xié)等單位，甚至發(fā)往新聞單位，希望造成壓力，盡快解決問(wèn)題。
第二類是反映組織人事類問(wèn)題，主要包括：一是反映在干部選拔任用過(guò)程中有不正常的現(xiàn)象，包括在選舉中有拉票行為，二是反映領(lǐng)導(dǎo)干部在選人用人時(shí)有任人唯親現(xiàn)象，三是在干部公示期間，反映干部有問(wèn)題等等。這類問(wèn)題數(shù)量比較多，占了。社會(huì)上認(rèn)為組織部門(mén)是管理領(lǐng)導(dǎo)干部的，特別是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公示制后，來(lái)電來(lái)信的情況有增多趨勢(shì)。
第三類是反映干部有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，這些問(wèn)題往往是在干部公示過(guò)程中，反映該名干部問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)提及該名干部還有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。這類問(wèn)題數(shù)量也比較多，占了。
三、信訪舉報(bào)的主要特點(diǎn)
一是匿名舉報(bào)所占比例大。從這些問(wèn)題的情況來(lái)看，除了要求落實(shí)有關(guān)政策的，揭發(fā)反映類信訪基本上都是匿名，能夠留下姓名和聯(lián)系電話的，不到。這類舉報(bào)往往加大了我們文秘114版權(quán)所有進(jìn)一步核實(shí)問(wèn)題的難度。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，信訪中所提到的問(wèn)題，其真實(shí)性并不高，從我們承辦的信訪案件來(lái)看，能夠真正確實(shí)有問(wèn)題的，不及十分之一。很多信訪提及的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，在核實(shí)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有張冠李戴的現(xiàn)象。
二是信訪的形式多樣化，頻率加快。當(dāng)前群眾來(lái)信來(lái)訪的形式比較多。如聯(lián)名信，一信多投，相約群訪、重復(fù)信訪，越級(jí)信訪，而且反應(yīng)較快，遇到新政策出臺(tái)，或者新領(lǐng)導(dǎo)上任，很多以前認(rèn)為無(wú)法解決的現(xiàn)在有解決的希望，因此又重復(fù)或越級(jí)信訪。
三是信訪的內(nèi)容廣泛，很多舉報(bào)超出了組織部門(mén)的職能。由于組織部門(mén)是管理干部的部門(mén)，所以群眾認(rèn)為凡是牽涉到干部的問(wèn)題，都可以找組織部門(mén)投訴。最近專線電話開(kāi)通以后，很多群眾來(lái)電投訴干部的工作作風(fēng)問(wèn)題，包括村中群眾關(guān)系不和，村干部不及時(shí)調(diào)解；社會(huì)治安問(wèn)題；司法腐敗問(wèn)題；民警執(zhí)法態(tài)度不好等等。
四、群眾信訪的原因分析
產(chǎn)生這些信訪問(wèn)題，原因是多方面的，一是組織人事管理工作的政策法規(guī)相對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢(shì)，顯得有些滯后。突出表現(xiàn)在許多人事管理的政策還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式上，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理模式的政策法規(guī)尚未完善，人事管理處于新舊管理體制并存的時(shí)期，如干部對(duì)所在單位仍存在著一定的依附關(guān)系，人事的管理社會(huì)化程度不高，社會(huì)保障還未完全到位等等。因此，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，有關(guān)干部福利待遇的信訪來(lái)訪仍會(huì)大量存在。
二是一些同志思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思想和行動(dòng)不能與時(shí)俱進(jìn)。特別是個(gè)別安排到企業(yè)的軍轉(zhuǎn)干部和以前在機(jī)關(guān)，后來(lái)轉(zhuǎn)到企業(yè)退休的干部，有的根據(jù)過(guò)時(shí)的文件政策，提出要落實(shí)“一個(gè)身份、兩個(gè)待遇”，有的要求與機(jī)關(guān)干部享受同等的退休待遇。個(gè)別上訪人員認(rèn)“死理”，不斷重復(fù)上訪，迫使組織部門(mén)要花大量時(shí)間和精力去解決這些問(wèn)題。
三是干部選拔任用制度的改革，包括公示制、公開(kāi)選拔干部、競(jìng)爭(zhēng)上崗等制度的施行，使干部的選拔任用過(guò)程越來(lái)越透明化。同時(shí)，目前在職的部分領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)不高，作風(fēng)不好的現(xiàn)象還是客觀存在。群眾通過(guò)透明化的干部任用制度反映在職干部或即將升遷的領(lǐng)導(dǎo)干部以前存在的問(wèn)題就越來(lái)越多，其中向組織部門(mén)信訪是反映問(wèn)題的一條主要途徑。
五、我們的主要做法
針對(duì)這個(gè)時(shí)期信訪的特點(diǎn)和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會(huì)：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)做好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各項(xiàng)改革的不斷深化，各種保障人民群眾權(quán)利的制度得以落實(shí)，群眾當(dāng)家作主的意識(shí)不斷加強(qiáng)，必然反映在信訪工作量有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。信訪產(chǎn)生原因是多方面的，但迅速增長(zhǎng)的信訪量、越級(jí)上訪、群訪等常常造成社會(huì)不穩(wěn)定，成為影響安定團(tuán)結(jié)的一個(gè)因素。部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作高度重視，把它當(dāng)成了解民情、溝通社會(huì)、加強(qiáng)對(duì)干部監(jiān)督及解決問(wèn)題的重要渠道。部領(lǐng)導(dǎo)一方面要求做信訪工作的同志必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時(shí)，要求信訪工作者牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀點(diǎn)，本著高度的責(zé)任心，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，按政策能解決的，想方設(shè)法及時(shí)解決；按政策不能解決的，及時(shí)做好解釋說(shuō)服工作，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市本級(jí)信訪承辦辦結(jié)率達(dá)，區(qū)級(jí)達(dá)，取得了較好的效果。
二是加強(qiáng)政策法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)透明度。針對(duì)大多數(shù)群眾來(lái)信來(lái)訪都是由于基層組織人事干部對(duì)人事管理政策把握不準(zhǔn)引致的情況，我市把人事系統(tǒng)的普法材料分發(fā)到基層各單位和各鎮(zhèn)街道，并通過(guò)考試等辦法，組織廣大人事干部學(xué)習(xí)人事管理政策。同時(shí)，他們對(duì)于群眾所關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)行全方位公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督。如在組織公務(wù)員考試時(shí)，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績(jī)、體檢標(biāo)準(zhǔn)和錄用情況等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等向社會(huì)詳細(xì)公布。通過(guò)增加透明度，取得群眾對(duì)組織人事部門(mén)的信任，獲得群眾對(duì)組織人事工作的理解和支持。
三是落實(shí)人員和機(jī)構(gòu)。我市市區(qū)兩級(jí)組織部門(mén)大部分都成立了干部監(jiān)督工作部門(mén)，在市一級(jí)成立干部監(jiān)督科，在區(qū)一級(jí)成立干部監(jiān)督股，并由一名主管干部的副部長(zhǎng)分管信訪工作。有的區(qū)由于部門(mén)精簡(jiǎn)的原因，沒(méi)有成立干部監(jiān)督部門(mén)，但有專人負(fù)責(zé)干部監(jiān)督工作。我部為了進(jìn)一步做好干部監(jiān)督工作，還專門(mén)辟出一個(gè)房間，做為接待上訪人員專用。
四是做到“兩個(gè)及時(shí)”。在實(shí)際工作中我們做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。對(duì)群眾來(lái)信舉報(bào)市管干部的問(wèn)題，不管是否署名，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，呈部領(lǐng)導(dǎo)審閱；對(duì)不屬于市委組織部管轄的干部，按干部管理權(quán)限根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題分門(mén)別類轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或區(qū)處理，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對(duì)黨員干部反映自己職級(jí)待遇方面的問(wèn)題的，我們認(rèn)真查閱檔案，對(duì)照有關(guān)文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說(shuō)服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾；對(duì)干部生活作風(fēng)、工作作風(fēng)的舉報(bào)，我們會(huì)從保護(hù)干部和舉報(bào)人的角度出發(fā)，慎重處理，及時(shí)了解情況，逐一調(diào)查核實(shí)。對(duì)署名的舉報(bào)，我們會(huì)將核實(shí)或處理情況及時(shí)向他們反饋；或直接找舉報(bào)者本人談話，將情況對(duì)其說(shuō)明。
六、存在的問(wèn)題及今后工作的建議
近年來(lái)，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但還存在不少問(wèn)題，主要有：一是個(gè)別信訪問(wèn)題還未能做到及時(shí)處理；二是對(duì)影響全局性重大問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研究少，對(duì)現(xiàn)階段信訪工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研的少，往往以“文字對(duì)文字”，對(duì)基層信訪的實(shí)際情況了解的少；三是信訪工作的平衡溝通比較少，對(duì)相關(guān)部門(mén)的信訪情況了解少；四是信訪信息的利用率較低，沒(méi)有充分發(fā)揮信息反饋?zhàn)饔?；五是信訪工作的制度規(guī)范有待進(jìn)一步建立和完善；六是信訪辦公自動(dòng)化建設(shè)相對(duì)滯后，影響了對(duì)信訪信息的進(jìn)一步分析和利用。
隨著干部人事制度改革的進(jìn)一步推進(jìn)，特別是公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的進(jìn)一步規(guī)范化，我們認(rèn)為，在組織人事方面的信訪量會(huì)呈一個(gè)拋物線的趨勢(shì)，即先是信訪量加大我部組織人事方面的投訴年宗××年宗××年是宗，呈逐年增加趨勢(shì)，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實(shí)政策和待遇方面的，可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都呈增長(zhǎng)勢(shì)頭。
為了進(jìn)一步做好組織部門(mén)的信訪工作，我們認(rèn)為必須進(jìn)一步做好以下一些工作：
一是加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織部門(mén)的信訪工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)該多舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)培訓(xùn)，或通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)、組織出外參觀學(xué)習(xí)等形式，為各地的信訪工作人員提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)溝通的平臺(tái)。
二是進(jìn)一步建立完善信訪工作制度。要進(jìn)一步拓寬信訪渠道，提高工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建一個(gè)群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，要做到既簡(jiǎn)化程序，又規(guī)范管理。要進(jìn)一步明確組織部門(mén)信訪工作的機(jī)構(gòu)和人員。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立各級(jí)組織人事部門(mén)信訪工作責(zé)任制，責(zé)任到單位，落實(shí)到人。要建立信訪信息溝通平臺(tái)，完善信訪通報(bào)機(jī)制。很多信訪內(nèi)容具有一定的共性，要善于總結(jié)好的辦法和做法，通過(guò)信息交流，及時(shí)向各級(jí)組織人事部門(mén)提供案例和經(jīng)驗(yàn)，以提高信訪工作的質(zhì)量。同時(shí)，要注意建立起每一項(xiàng)創(chuàng)新制度的配套措施。最近建立了“”專線電話，很有效果，群眾電話很多。但對(duì)于專線電話如何使用，人員如何配備，經(jīng)費(fèi)如何落實(shí)都沒(méi)有具體的規(guī)定。而且，由于“”與手機(jī)的前幾位數(shù)字接近，經(jīng)常出現(xiàn)打錯(cuò)電話的現(xiàn)象。
三是要認(rèn)真研究新時(shí)期組織部門(mén)信訪工作的新特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展信訪工作。要加強(qiáng)調(diào)研，分析信訪產(chǎn)生的社會(huì)原因，并堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則，把工文秘114版權(quán)所有作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
四是要及時(shí)廢止一些不合時(shí)宜的政策。要對(duì)目前的人事管理制度進(jìn)行進(jìn)一步清理，同時(shí)制訂和完善與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、可操作性強(qiáng)的人事管理政策，從源頭上減少信訪的發(fā)生。
【第3篇 2023年12月組織部門(mén)信訪工作總結(jié)
2023年以來(lái)，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，深入貫徹實(shí)施《信訪條例》，認(rèn)真落實(shí)中央和省、市、區(qū)委關(guān)于信訪工作的一系列部署，加大措施力度，認(rèn)真抓緊抓好組織系統(tǒng)信訪工作，取得了明顯成效。全年共受理人民來(lái)信16件，來(lái)訪來(lái)電4件，處結(jié)率達(dá)100%，未發(fā)生集體上訪和到省進(jìn)京上訪案件。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好信訪工作責(zé)任感，始終把做好群眾信訪工作作為組織工作的重中之重，擺上重要議事日程。根據(jù)全區(qū)信訪工作的要求，建立以分管部長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各科室科長(zhǎng)(主任)為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在部辦公室，主要負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)信訪工作的組織、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究分析組織信訪工作的規(guī)律和特點(diǎn)，落實(shí)針對(duì)性措施，指導(dǎo)搞好組織系統(tǒng)信訪工作。工作中，結(jié)合組織系統(tǒng)信訪工作實(shí)際，每年制定《年度信訪工作要點(diǎn)》，部署落實(shí)組織信訪工作的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)和措施。充分發(fā)揮職能作用，把信訪工作納入年度組織工作考核和年度各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核考察，督促基層落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，認(rèn)真做好信訪工作。
二、完善機(jī)制，規(guī)范信訪工作程序。把制度建設(shè)作為規(guī)范信訪工作的關(guān)鍵措施來(lái)抓，主要健全完善了六項(xiàng)工作制度：一是部領(lǐng)導(dǎo)批信辦信制度。辦公室收到人民來(lái)信后，逐一進(jìn)行登記，之后報(bào)部主要領(lǐng)導(dǎo)逐件進(jìn)行批閱，提出處理意見(jiàn)。二是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。首次接訪的組工干部為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)該案件進(jìn)行督促檢查、跟蹤反饋。對(duì)反映的問(wèn)題，能夠解決的立即解決，暫時(shí)不能解決的，明確解決時(shí)限;不屬于組織工作范圍的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)幫助解決;確屬無(wú)理上訪的，做好耐心細(xì)致的思想工作。三是限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)受理的信訪案件，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人和完成時(shí)限，提高辦案質(zhì)量和辦案效率。四是定期研究調(diào)度制度。部機(jī)關(guān)堅(jiān)持每季度調(diào)度一次信訪工作，對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)研究，對(duì)重點(diǎn)信訪案件及工作中的難點(diǎn)問(wèn)題召開(kāi)部務(wù)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議進(jìn)行研究。五是月考核通報(bào)制度。把基層黨(工)委組織信訪工作情況納入業(yè)務(wù)考核，并與評(píng)先樹(shù)優(yōu)等結(jié)合起來(lái)，每月考核通報(bào)。六是常委部長(zhǎng)下訪制度。常委部長(zhǎng)經(jīng)常到所聯(lián)系的軍埠口鎮(zhèn)調(diào)研信訪工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為基層解決信訪難點(diǎn)，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定。
三、突出重點(diǎn)，提高信訪工作實(shí)效。針對(duì)當(dāng)前組織系統(tǒng)信訪工作重點(diǎn)，逐一采取解決措施，提高處理信訪問(wèn)題的速度和效果。
一是解決好集體和重復(fù)來(lái)信來(lái)訪。由部機(jī)關(guān)工作人員和所屬單位黨組織組成專門(mén)工作班子，深入研究來(lái)信來(lái)訪的原因，找出造成信訪的癥結(jié)所在，有針對(duì)性地解決反映的問(wèn)題，反復(fù)細(xì)致的開(kāi)展思想工作，確保來(lái)訪人員滿意，息訪止訪。
二是解決好反映黨員干部問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪。對(duì)群眾反映的黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的敏感問(wèn)題，要快查快辦，對(duì)調(diào)查結(jié)果的認(rèn)定，一律提交部長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。對(duì)舉報(bào)的干部，不影響繼續(xù)使用的，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，限期整改;對(duì)影響使用的，視情節(jié)輕重，予以降職或免職;問(wèn)題嚴(yán)重的，移交有關(guān)部門(mén)查處。
三是解決好反映發(fā)展黨員問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪。實(shí)行分類處理的辦法，對(duì)反映問(wèn)題比較具體的，責(zé)成相關(guān)基層黨(工)委迅速調(diào)查、處理，并向信訪人反饋處理結(jié)果;對(duì)反映問(wèn)題事實(shí)不清的，耐心與信訪人交流溝通，摸查實(shí)情，相應(yīng)采取處理措施，解決信訪問(wèn)題;對(duì)尋機(jī)鬧事的，嚴(yán)肅批評(píng)教育。四是解決好離退休老干部的來(lái)信來(lái)訪。對(duì)有政策規(guī)定的，盡全力落實(shí);對(duì)暫時(shí)沒(méi)有政策規(guī)定的，耐心細(xì)致的做好思想教育工作。
四、多措并舉，構(gòu)筑信訪預(yù)警機(jī)制。針對(duì)新形勢(shì)下組織系統(tǒng)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，采取有效措施，著力構(gòu)筑信訪工作預(yù)警機(jī)制。
