【第1篇 2023年上半年城管信訪工作總結(jié)范文
2023年城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)
201_年，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無(wú)”目標(biāo) 。你還在為如何寫(xiě)出優(yōu)秀的《城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》而煩惱嗎?快來(lái)看看小編為您整理的《2023年城管執(zhí)法信訪工作總結(jié)》吧!
一、201_年信訪工作完成情況
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核; 把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
(二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴 165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來(lái)訪51次114人次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問(wèn)題。今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專線辦339 件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴 677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27 件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線81件)，其中：涉及違法建設(shè) 475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪問(wèn)題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足： 一是涉及到各區(qū)縣政府部門(mén)利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、201_年工作打算
1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù)，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題。
4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪問(wèn)題，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。
城管局信訪工作總結(jié)
我局信訪工作在市委、市政府的導(dǎo)下，在市群工局(市信訪局)的工作指導(dǎo)下，按照市委群工局《關(guān)于印發(fā)2023年度群眾和信訪工作保證目標(biāo)考評(píng)細(xì)則和業(yè)務(wù)目標(biāo)考評(píng)細(xì)則的通知》(瀘委群發(fā)〔2023〕7號(hào))精神和要求積極開(kāi)展信訪工作，認(rèn)真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來(lái)訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映城市管理方面的困難和問(wèn)題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作情況報(bào)告如下 :
一、基本情況
截止11月25日，我局共收到上級(jí)交辦、群眾寄(交)來(lái)的各類信訪件102件，比上年同期(114件)下降10.5%。其中市群工局限時(shí)辦復(fù)件13件，市領(lǐng)導(dǎo)簽批的信訪件6件。所有信訪件(信訪問(wèn)題)處理率、辦復(fù)率 100%。按照信訪問(wèn)題分類，我局今年辦理的102件信訪件中，涉及市容環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的15件;以街為市、占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的35件;市政、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題的32件;城管執(zhí)法問(wèn)題的1件;戶外廣告問(wèn)題的4件;產(chǎn)品(技術(shù))推薦的6件;建議和其它問(wèn)題的9件。從來(lái)信反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題的仍然較多，占整個(gè)信訪件的65.7%。涉及占道經(jīng)營(yíng)的信訪問(wèn)題較多是由于城市管理的艱巨性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性和直接面對(duì)弱勢(shì)群體的特性等原因;涉及市政、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的信訪問(wèn)題較多是因?yàn)槭姓?、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的好壞直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)。
二、目標(biāo)執(zhí)行情況
一是我局高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)群眾和信訪工作重大決策部署，信訪工作未出現(xiàn)過(guò)失。二是認(rèn)真協(xié)調(diào)盡力解決群眾反映涉及城市管理方面的困難和問(wèn)題，未發(fā)生因城管工作失誤而引發(fā)進(jìn)京到省到市非正常上訪、集體訪或其他惡性事件。三是認(rèn)真按照市領(lǐng)導(dǎo)批示的意見(jiàn)和市委群工局(市信訪局)的要求辦理每一件信訪，如劉國(guó)強(qiáng)市長(zhǎng)批示的群眾反映百子圖出行相關(guān)問(wèn)題的信訪件，其中涉及我局的問(wèn)題局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成市路燈管理處現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查辦理。經(jīng)核實(shí)，該道路為開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)遺留下的無(wú)路燈道路。我局已將此處無(wú)路燈問(wèn)題列入全市第三批小街巷路燈改造范圍，并完善了方案設(shè)計(jì)和施工預(yù)算，待市財(cái)政局評(píng)審中心審批后立即組織安裝。(已通過(guò)評(píng)審，現(xiàn)正組織材料，預(yù)計(jì)12月上旬亮燈)劉國(guó)強(qiáng)市長(zhǎng)對(duì)我局的辦理工作給予了“很好”的批示。四是結(jié)合綜治、ww、防邪等制定了矛盾糾紛排查化解工作方案、動(dòng)態(tài)臺(tái)帳，堅(jiān)持局系統(tǒng)矛盾糾紛月排查制度;按時(shí)報(bào)送矛盾糾紛問(wèn)題排查表和工作情況報(bào)告;按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)信訪報(bào)表、工作總結(jié)等，對(duì)信訪突出問(wèn)題及群體性事件未有遲報(bào)、漏報(bào)、滿報(bào)發(fā)生。五是建立了信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，我局在涉及群眾利益有關(guān)的重大事項(xiàng)、重大決策出臺(tái)前，重要工作開(kāi)展前，都事前進(jìn)行認(rèn)真研究討論、充分論證，制定維護(hù)穩(wěn)定的預(yù)案后才開(kāi)展工作。如我局牽頭或配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的涉及城管方面的聯(lián)合整治行動(dòng)等。六是認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建高素質(zhì)隊(duì)伍”活動(dòng)，以召開(kāi)干部職工政治學(xué)習(xí)會(huì)、中心組學(xué)習(xí)會(huì)、階段性集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式，努力提高干部職工的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。七是加切實(shí)做好信訪突出問(wèn)題及群體性時(shí)間化解處置工作，在全國(guó)“兩會(huì)”、北京奧運(yùn)會(huì)、改革開(kāi)發(fā)30周年紀(jì)念活動(dòng)等全國(guó)、全省重大活動(dòng)和重要節(jié)假日等敏感時(shí)期未發(fā)生進(jìn)京到省到市非正常上訪、集體訪。八是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定要求做好信訪辦理各環(huán)節(jié)工作，認(rèn)真收件、登記、處理、督辦、回復(fù)，所有信訪件做到“件件有領(lǐng)導(dǎo)批閱，事事有辦理回音”。 市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)信訪包案、重點(diǎn)信訪問(wèn)題局領(lǐng)導(dǎo)親自督辦或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)辦理，所有信訪件領(lǐng)導(dǎo)閱批率100%。
三、健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)
我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核，明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實(shí)，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，對(duì)7個(gè)直屬單位的信訪工作在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。各直屬單位也高度重視信訪工作，把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓，嚴(yán)格紀(jì)律責(zé)任追究制度。我局由辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作，各直屬單位配合承辦具體信訪件，從而形成了局機(jī)關(guān)、各直屬單位信訪辦理工作網(wǎng)化絡(luò)。同時(shí)，我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
四、認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)延伸”，健全大接訪長(zhǎng)效機(jī)制
按照__市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于落實(shí)“三個(gè)延伸”健全大接訪長(zhǎng)效機(jī)制的通知》(瀘信聯(lián)辦〔2023〕128號(hào))精神和要求，我局結(jié)合城管工作實(shí)際建立健全了大接訪工作機(jī)制，落實(shí)了“三個(gè)延伸”，把大接訪活動(dòng)納入三級(jí)目標(biāo)考核，對(duì)工作不力、處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重影響和后果的，將嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。我局堅(jiān)持把大接訪活動(dòng)作為信訪穩(wěn)定工作的重要抓手，推動(dòng)大接訪活動(dòng)向局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科室和直屬單位延伸，形成局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室和直屬單位層層參與，相互配合，上下整體聯(lián)動(dòng)的信訪工作新格局。我局定期接待上訪群眾，并將局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待安排情況在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了公開(kāi)，盡力把局系統(tǒng)群眾反映的信訪突出問(wèn)題和各種矛盾隱患化解、處理、解決在本單位、本系統(tǒng)，最大限度地減少集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪。大接訪活動(dòng)重點(diǎn)在基層，我局各直屬單位也按照要求積極開(kāi)展大接訪活動(dòng)，各直屬單位每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)本信訪接待和信訪事項(xiàng)處理工作，將信訪突出問(wèn)題及群體性事件苗頭納入接訪重點(diǎn)內(nèi)容，確保將信訪問(wèn)題解決在基層，努力做到大事小事不出本單位、難事不出本系統(tǒng)。
五、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案
我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報(bào)告制度，建立起信訪穩(wěn)定和重大決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制以及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定處理群體性事件預(yù)案，由于措施得當(dāng)，工作扎實(shí)，今年我局職工思想穩(wěn)定，未發(fā)生進(jìn)京、到省非正常上訪和集體訪。
一是加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案信訪當(dāng)事人的回訪穩(wěn)固。我局注重有針對(duì)性地做好信訪人的思想教育和政策宣傳，采取有力措施緩和矛盾、化解問(wèn)題。如陳雁書(shū)記包案的泰安垃圾處理場(chǎng)周邊群眾反映垃圾處理場(chǎng)嚴(yán)重污染環(huán)境影響群眾正常生活問(wèn)題我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)專題協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議議定盡快根據(jù)整體驗(yàn)收后的環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告，確定環(huán)境影響區(qū)域，最終確定搬遷戶數(shù)。為防止重復(fù)搬遷安置帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)和矛盾，待垃圾處理場(chǎng)竣工驗(yàn)收后再實(shí)施一次性搬遷安置，并加強(qiáng)垃圾處理場(chǎng)內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作，加快建設(shè)進(jìn)度，盡可能減少對(duì)周邊環(huán)境的污染。同時(shí)，召開(kāi)群眾代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取走家串戶的方式，逐戶講解國(guó)家政策法規(guī)，安撫群眾，積極做好上訪群眾疏導(dǎo)解釋工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，已取得初步成效，垃圾處理場(chǎng)對(duì)周邊環(huán)境的污染進(jìn)一步減少，衛(wèi)生防護(hù)區(qū)農(nóng)戶搬遷安置的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)信息掌控。按照領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”要求，將工作進(jìn)展情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，使信訪突出問(wèn)題的化解處理工作在領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)下有序高效進(jìn)行。三是注意工作方法、講求工作藝術(shù)。信訪問(wèn)題及群體性事件多數(shù)情況復(fù)雜、涉及人員多、政策性強(qiáng)、社會(huì)敏感度高。我局做到了高度警覺(jué)、精心策劃、慎重處置。認(rèn)真制定了防范穩(wěn)控工作預(yù)案，落實(shí)了思想疏導(dǎo)和教育穩(wěn)控責(zé)任，在宣傳、疏導(dǎo)中注意工作方式、方法，確保矛盾不激化、人員不聚集。
我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答, 虛心聽(tīng)取、接受群眾意見(jiàn)、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持和監(jiān)督。對(duì)來(lái)市場(chǎng)建設(shè)、違章建筑、油煙污染、燥聲擾民、犬患等不屬于我局職責(zé)范圍的問(wèn)題，我局也按照首問(wèn)責(zé)任制的原則主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)配合予以解決。
我局信訪工作堅(jiān)持以黨的“十七大”大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，為打造平安__、構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)
【第2篇 2023年9月城管信訪工作總結(jié)
信訪工作做得好不好，可以從工作總結(jié)里看得出，因此，工作總結(jié)得耐心用心去寫(xiě)?？嶝垖?xiě)作網(wǎng)整理了城管信訪工作總結(jié)，閱讀，供大家參考。
城管信訪工作總結(jié)
201_年，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無(wú)”目標(biāo)。
一、201_年信訪工作完成情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
(二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來(lái)訪51次114人次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問(wèn)題。今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專線辦339件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線81件)，其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪問(wèn)題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區(qū)縣政府部門(mén)利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、201_年工作打算
1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù)，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題。
4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪問(wèn)題，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。
城管信訪工作總結(jié)
201_年，我局按照縣委政法委的統(tǒng)一安排部署，始終把社會(huì)管理綜合治理工作放在重要議事日程，結(jié)合“五位一體”治安巡防體系建設(shè)，加強(qiáng)日常管理，開(kāi)展社會(huì)管理綜合治理，把綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作落到了實(shí)處，較好地完成了社會(huì)管理綜合治理工作的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成效。一年來(lái)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故和各類違法犯罪行為，沒(méi)有人員參與“法輪功”等邪教組織?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
我局十分重視社會(huì)管理綜合治理工作。年初，結(jié)合本局工作實(shí)際，制定了較為詳實(shí)的社會(huì)管理綜合治理工作方案，把縣綜治委確定的工作任務(wù)細(xì)化分解到各執(zhí)法中隊(duì)，采取相應(yīng)措施，提出工作要求。年初根據(jù)人員變動(dòng)，重新調(diào)整了局社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，把社會(huì)管理綜合治理工作納入目標(biāo)管理工作之中，列入了全局重要議事日程，層層建立責(zé)任制，明確責(zé)任，重大事情“一把手”親自抓，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)督辦一級(jí)，做到責(zé)任明確，任務(wù)到人，建立完善綜治工作責(zé)任體系，落實(shí)內(nèi)部防范責(zé)任制，做到了有規(guī)劃、有部署，層層落實(shí)，真抓實(shí)管，形成上下一心，齊抓共管的良好格局。
二、健全制度，完善機(jī)制
為有效落實(shí)工作職責(zé)，有序開(kāi)展綜治信訪工作，進(jìn)一步健全完善了《綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《綜治工作月分析報(bào)告制度》、《限期整改通報(bào)制度》、《重大責(zé)任追究制度》、《綜合目標(biāo)責(zé)任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪辦結(jié)時(shí)限》、《信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制》等十一項(xiàng)綜治信訪制度。嚴(yán)格執(zhí)行《臨澤縣建立健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》和《臨澤縣社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》，主動(dòng)履行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主體責(zé)任，切實(shí)做好重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，嚴(yán)格落實(shí)定期研究綜治信訪工作制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保各項(xiàng)制度措施落到實(shí)處。
三、注重宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)
在開(kāi)展平安創(chuàng)建和綜治工作的過(guò)程中，我局不斷強(qiáng)化宣傳教育，積極開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，通過(guò)板報(bào)、宣傳欄等形式來(lái)重點(diǎn)宣傳創(chuàng)建和諧平安和綜合治理的意義目標(biāo)，提高全局干部職工對(duì)這兩項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，為平安創(chuàng)建和綜合管理活動(dòng)的開(kāi)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)起到了事半功倍的作用。積極營(yíng)造內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)隊(duì)員學(xué)習(xí)積極性，大力拓展外部宣傳渠道，認(rèn)真開(kāi)展普法宣傳工作，加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)法規(guī)以及涉及本部門(mén)執(zhí)法范圍的專業(yè)法律、法規(guī)，增強(qiáng)干部職工學(xué)法用法和依法行政的意識(shí)和自覺(jué)性，形成領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法，干部職工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的局面。同時(shí)，結(jié)合日常執(zhí)法，針對(duì)城管執(zhí)法的特殊性和廣泛性，加強(qiáng)了對(duì)執(zhí)法相對(duì)人、流動(dòng)人口、弱勢(shì)群體的法律法規(guī)宣傳教育。通過(guò)建章立制，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理。建立了相應(yīng)的臺(tái)帳資料，完善值班制度、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度，開(kāi)展局內(nèi)部安全管理和人員安全意識(shí)教育。堅(jiān)持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保信息暢通，內(nèi)部治安安全狀況良好;加強(qiáng)單位車輛的管理，實(shí)行派車單、出門(mén)登記制度，有效預(yù)防交通事故的發(fā)生。
四、狠抓落實(shí)，履行職責(zé)
今年以來(lái)，我局把維護(hù)穩(wěn)定作為頭等大事，落實(shí)維穩(wěn)措施，暢通信訪渠道、化解矛盾糾紛，全力加強(qiáng)市容市貌管理，認(rèn)真排查影響城市管理中的矛盾糾紛，努力為全縣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境。
一是積極開(kāi)展道路交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，確保方便群眾通行。我局按照城區(qū)不同地段的具體情況，積極創(chuàng)新管理方式，實(shí)行分時(shí)段錯(cuò)時(shí)管理措施。針對(duì)縣城健康路東段、特別是迎賓小區(qū)門(mén)口至東關(guān)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口區(qū)域機(jī)動(dòng)車和瓜果蔬菜攤點(diǎn)上市早占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致該路段交通堵塞的問(wèn)題，組織執(zhí)法人員每天提前一小時(shí)上班，實(shí)行勸告前置式執(zhí)法，重點(diǎn)清理整治機(jī)動(dòng)車和瓜果蔬菜攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，引導(dǎo)個(gè)體商販進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或上路沿石占用部分人行道限時(shí)經(jīng)營(yíng)，解決堵塞交通的問(wèn)題;針對(duì)文化體育廣場(chǎng)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)影響群眾通行、交通不暢通的情況，該區(qū)域執(zhí)法人員每天推遲一個(gè)半小時(shí)下班，督促商販在黨校一側(cè)有序擺攤設(shè)點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，確保行人車輛通行順暢;在縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)中、小學(xué)及幼兒園等周邊，針對(duì)早、中、晚，無(wú)證商販擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，打破常規(guī)的執(zhí)法作息時(shí)間，采取“五加二”、“白加黑”的工作方法，安排市容監(jiān)管人員下發(fā)整改通知，對(duì)小商小販進(jìn)行了批評(píng)教育，要求不得占道經(jīng)營(yíng)。以守點(diǎn)、巡線、集中整治等措施，對(duì)不聽(tīng)勸阻的流動(dòng)攤點(diǎn)堅(jiān)決打擊，依法收繳其違規(guī)經(jīng)營(yíng)物品。
截止目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次，整治流動(dòng)攤點(diǎn)200余處，規(guī)范了60多個(gè)攤點(diǎn)。并安排專人加大了對(duì)停放在人行道上的機(jī)動(dòng)車的查處力度，宣傳教育20余次。同時(shí)，結(jié)合日常街面巡查，積極做好綜治工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常巡查，主動(dòng)維護(hù)街面治安，積極處理突發(fā)事件。面對(duì)各類突發(fā)事件，執(zhí)法隊(duì)員能冷靜處理，消除隱患，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
二是有效化解社會(huì)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。按照縣上要求，我局對(duì)本局的社會(huì)管理綜合治理工作進(jìn)行了認(rèn)真的摸排梳理，并對(duì)摸排出的不穩(wěn)定因素進(jìn)行分解，做到責(zé)任到人，包干到人，并按照要求及時(shí)上報(bào)落實(shí)情況。進(jìn)一步細(xì)化群眾信訪工作處理機(jī)制，認(rèn)真做好群眾信訪接待處理工作。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查、重點(diǎn)排查與組織排查結(jié)合起來(lái)，狠抓事前調(diào)解，最大限度地把矛盾糾紛和問(wèn)題化解在片區(qū)，消滅在萌芽狀態(tài)。真正做到了“小事不出片區(qū)、大事不出單位，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣，關(guān)系群眾切身利益的矛盾難以完全避免，為此我局加大了信訪穩(wěn)定工作力度，在城管執(zhí)法工作中把群眾利益放在首位，視信訪穩(wěn)定工作與抓安全一樣重要。將信訪穩(wěn)定工作做到超前預(yù)防、超前布置，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦，并加大了信訪接待處置力度。對(duì)群眾來(lái)訪，做到熱心接待、耐心解答、細(xì)心辦理。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。講方法，重效果，根據(jù)群眾信訪內(nèi)容逐一落實(shí)處理，對(duì)一些不屬于城管執(zhí)法范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，積極做好對(duì)舉報(bào)人的解釋說(shuō)明工作，并提供正確的反映途徑。截止目前，共受理各類信訪件46件，電子監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件，辦理縣政協(xié)提案1件，兩辦督查室反饋6件，件件都做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)五個(gè)“做到”，即做到具體事項(xiàng)落實(shí)責(zé)任到人;做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復(fù);做到依法、按時(shí)、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%。
三是開(kāi)展市容市貌整治，提升城市品位。對(duì)城區(qū)及沿路沿線設(shè)置、懸掛已破損宣傳廣告牌進(jìn)行集中督促修復(fù)、更新、清洗。下發(fā)《限期整改通知書(shū)》92份，更換、更新廣告牌68塊，拆除主次干道不規(guī)范戶外廣告18塊，減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫(huà)2903處，維護(hù)了市容市貌的干凈整潔;及時(shí)清洗沿街各類辦證號(hào)碼、小廣告3700余處，有效防止群眾上當(dāng)受騙事件的發(fā)生。執(zhí)法關(guān)口前移，嚴(yán)肅查處違法建設(shè)。針對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)戶強(qiáng)修強(qiáng)建問(wèn)題，采取分片包段、責(zé)任到人、節(jié)假日增加巡查次數(shù)等措施，加大監(jiān)控力度，對(duì)違法建設(shè)做到早發(fā)現(xiàn)，早查處，早制止。全年共查處制止各類違法建設(shè)10起，有效制止22起，使違法建設(shè)現(xiàn)象得到有效遏制。嚴(yán)格落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任制，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，建立周五、月末環(huán)境衛(wèi)生集中清掃制度，加大監(jiān)督檢查力度，及時(shí)通報(bào)環(huán)境衛(wèi)生整治情況，建立了集中整治長(zhǎng)效機(jī)制，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。與文化、公安、環(huán)保、住建等部門(mén)積極協(xié)調(diào)溝通，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，有利提升了城市管理效能。組織多個(gè)部門(mén)執(zhí)法人員定期開(kāi)展城市環(huán)境噪音污染整治，對(duì)城區(qū)建筑工地、營(yíng)業(yè)性文化娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)噪聲擾民情況進(jìn)行了調(diào)查摸排，組織集中活動(dòng)12次，下發(fā)整改通知書(shū)56份，暫扣喇叭音箱6件，制止各類噪音污染68處，為學(xué)校周邊及市民工作生活創(chuàng)造良好環(huán)境。
五、存在的問(wèn)題和下步工作打算
今年來(lái)，我們?cè)诳h委、到政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)干部職工的共同努力，在綜合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在著諸多的不足，一是開(kāi)展工作的積極性和主動(dòng)性還不夠高。二是制度建設(shè)還需要進(jìn)一步規(guī)范;行政執(zhí)法刑事司法交接還未形成合力。
今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)綜治信訪工作的精神，切實(shí)落實(shí)綜治信訪工作的各項(xiàng)措施，積極做好維護(hù)穩(wěn)定化解矛盾的工作。進(jìn)一步建立和完善維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任制，認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素并及時(shí)妥善解決,構(gòu)筑牢固的防范設(shè)施。深入開(kāi)展綜治信訪工作的宣傳教育，使干部職工牢固樹(shù)立起保平安促和諧的意識(shí)，為共同維護(hù)安全穩(wěn)定的市容環(huán)境，把社會(huì)管理綜合治理工作真正落到實(shí)處。
【第3篇 2023年9月城管信訪工作總結(jié)范文
2023年城管信訪工作總結(jié)
2023年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就市城管執(zhí)法局2023年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
一、建立健全信訪制度
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《__市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《__市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
二、強(qiáng)化信訪制度落實(shí)
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《__市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來(lái)訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市兩會(huì)和節(jié)假日期間，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
三、強(qiáng)化信訪渠道暢通
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書(shū)記信箱等上級(jí)交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過(guò)多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見(jiàn)和建議。
四、強(qiáng)化宣傳規(guī)范信訪秩序
今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《__市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開(kāi)了由全局各部門(mén)負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了__市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日，召開(kāi)群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)__市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
五、群眾和信訪工作取得的成果
2023年11月26日至2023年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來(lái)訪接訪率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件，市委書(shū)記信箱79件，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件，按時(shí)辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽(tīng)電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
六、201_年工作要點(diǎn)
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際，貫徹落實(shí)好黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問(wèn)題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問(wèn)題解決力度。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問(wèn)題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
2023年城管信訪工作總結(jié)
宜春市城管局結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。他們以開(kāi)展先進(jìn)性教育為動(dòng)力，圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好信訪工作，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。全年共完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)86件，受理群眾來(lái)信50余件(次)，來(lái)訪236人(次)，來(lái)電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無(wú)赴京、省個(gè)訪和集體訪事件的發(fā)生。
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作提供三個(gè)保障
工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來(lái)，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機(jī)構(gòu)，建立隊(duì)伍，制訂制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，為做好信訪工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長(zhǎng)，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人、各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實(shí)行目標(biāo)考核管理，做到有計(jì)劃、有安排、有督查、有落實(shí)。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪動(dòng)態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對(duì)性地提出措施，對(duì)許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊(duì)伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn)，他們從實(shí)際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動(dòng)小分隊(duì)、12319城管服務(wù)熱線女子中隊(duì)、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊(duì)伍，對(duì)他們分別明確職責(zé)，明確了工作對(duì)象和內(nèi)容，確保正常工作的開(kāi)展。
3、經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面，他們舍得投入，騰出專門(mén)的辦公室，添置辦公設(shè)施，購(gòu)置了一輛12319現(xiàn)場(chǎng)辦公車，擠出經(jīng)費(fèi)開(kāi)通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線，購(gòu)買業(yè)務(wù)書(shū)籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問(wèn)題的方法等有關(guān)知識(shí)，落實(shí)了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財(cái)力上為信訪工作提供了有力保障。
二、立足城管實(shí)際，為順應(yīng)發(fā)展創(chuàng)新三項(xiàng)機(jī)制
面對(duì)不斷變化的信訪新形勢(shì)，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn)，創(chuàng)新了“三項(xiàng)機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機(jī)制。通過(guò)宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊(duì)伍自我教育制度，制定激勵(lì)措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)自學(xué)取得文憑的、在報(bào)刊發(fā)表文章的和對(duì)信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)宣傳。他們針對(duì)以往信訪僅對(duì)來(lái)訪對(duì)象進(jìn)行宣傳，但其宣傳面窄、受益對(duì)象有限的情況，采取流動(dòng)展版、到社區(qū)召開(kāi)征詢意見(jiàn)會(huì)、上門(mén)發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點(diǎn)往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴(kuò)大了受益對(duì)象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開(kāi)辟專欄，組織討論，同時(shí)在電視臺(tái)開(kāi)展文明市民知識(shí)競(jìng)賽;組織參加社區(qū)文化廣場(chǎng)演出;在主要街道、廣場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢站點(diǎn)，接待來(lái)訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號(hào)碼、限期整改的問(wèn)題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機(jī)制。為使群眾來(lái)信來(lái)訪得到及時(shí)快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問(wèn)效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)講機(jī)與隊(duì)員的步話機(jī)24小時(shí)相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民來(lái)電要求解決的問(wèn)題在10分鐘處理、凡來(lái)信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道。
3、督查問(wèn)效機(jī)制。一是通報(bào)制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺(tái)帳，對(duì)全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名，并下發(fā)通報(bào)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫(xiě)出情況說(shuō)明，并提出改進(jìn)措施。二是分析制度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評(píng)制度。把開(kāi)展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核，實(shí)行周報(bào)、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
三、追求工作實(shí)效，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到三方滿意
維護(hù)好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們?cè)谵k理來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號(hào)，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除熱點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過(guò)為市民解決實(shí)際問(wèn)題，努力達(dá)到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們?cè)谛旁L工作中，認(rèn)真做到對(duì)來(lái)訪者接待熱情，情況問(wèn)清，解釋耐心，登記仔細(xì)，能當(dāng)場(chǎng)解決的做到不過(guò)夜，一時(shí)不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，了解情況，召開(kāi)有關(guān)會(huì)議進(jìn)行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時(shí)，堅(jiān)持做到難事特辦，對(duì)一些老大難問(wèn)題和跨地域、跨部門(mén)的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì)等形式，現(xiàn)場(chǎng)拍板解決。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。我局為暢通信訪渠道專門(mén)開(kāi)辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺(tái)”。
二是上級(jí)滿意。依照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以及上級(jí)關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作要求，把工作重點(diǎn)放在及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪上來(lái)，避免了重大群體性事件的發(fā)生。去年全省信訪工作流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時(shí)，對(duì)他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問(wèn)題的解決不留尾巴，達(dá)到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查，并要求到實(shí)地對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行回訪，看是否落實(shí)了相關(guān)規(guī)定，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過(guò)等來(lái)訪變上門(mén)回訪，從中找出差距，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級(jí)更放心。
