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【第1篇 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)年工作總結(jié)
一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及 0g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達 0g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。
（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。
二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的`服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵
（一）建立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。__年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。__年，共受理用戶投訴 49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。__年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。
【第2篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務(wù)和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務(wù)市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的能力，強化服務(wù)客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強拼搏，攻堅克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面、實現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進一步完善營銷業(yè)務(wù)體系，使公司經(jīng)營管理、通信建設(shè)實現(xiàn)新跨越。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團結(jié)和帶領(lǐng)員工主動適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，找準工作的切入點和著力點，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。組織黨員對照黨章要求和黨員標準、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標準(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣)和推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾等要求，結(jié)合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動。
六、努力改善服務(wù)，建立服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)方式多樣，服務(wù)措施扎實，服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。主動加強與服務(wù)對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認度。增強服務(wù)熱線宣傳力度，通過10000號服務(wù)熱線進一步提高電信服務(wù)品牌。為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展營造良好氛圍。
七、注重五個結(jié)合。這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出特點，就是把它作為黨的建設(shè)一項經(jīng)常性的工作，以當前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結(jié)合文章，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與正在進行的爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結(jié)合起來，與推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀長效機制緊密結(jié)合起來，與推動企業(yè)實施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結(jié)合起來，與落實公司年度工作會議布置的各項任務(wù)、促進本部門本單位中心工作緊密結(jié)合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評價機制、提高基層黨建科學(xué)化水平緊密結(jié)合起來，使這些工作相互融合、相互促進，實現(xiàn)共贏。
接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據(jù)大討論活動中查找的自身能力、作風(fēng)、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標準，結(jié)合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使企業(yè)整體工作有機地融于長期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進一步深化思想認識、加強作風(fēng)建設(shè)、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，群眾得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實施相結(jié)合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險防范，正確處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當前各項工作的關(guān)系，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作相輔相成，相互促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強大動力。
多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅強的組織保證。
【第3篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)范文
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組202317號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務(wù)和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)模化發(fā)展;強化服務(wù)市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的能力，強化服務(wù)客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
【第4篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)范文
縣電信分公司黨支部自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，全體黨員干部牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面加強基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，使黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步增強，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為動力，以善于正視困難、善于解決矛盾的姿態(tài)，掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任
公司黨支部始終把創(chuàng)先爭優(yōu)工作擺在重要位置。一是成縣電信分公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實公司“一把手”負責(zé)制，明確分工和責(zé)任，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序的開展下去。二是制定了《縣電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對各項工作提出了明確的目標要求，緊緊圍繞市公司提出的“推動企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)水平，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新突破”活動主題，深入扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)工作在不斷改進和創(chuàng)新中得到加強
二、加強黨的組織建設(shè)，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力
加強黨的組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，是黨建工作的重要內(nèi)容。公司黨支部以提高領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力為重點，嚴格要求，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新方法，有效增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1．堅持“三會一課”組織生活制度，開展多形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動。在抓好黨員理論學(xué)習(xí)的同時，開展了榮辱觀教育、黨員“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。
2．做好干部培養(yǎng)選拔工作，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。通過民主推薦、民主測評、組織考察、集體討論、公開公示等程序，使一批思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、群眾威信高的優(yōu)秀黨員走上管理崗位。
3． 為切實做好“先進基層黨組織”的創(chuàng)建工作，公司黨支部根據(jù)“先進基層黨組織”的創(chuàng)建要求，進一步細化“先進基層黨組織”創(chuàng)建標準和內(nèi)容，明確創(chuàng)建標準、創(chuàng)建步驟和要求，認真貫徹落實黨建目標責(zé)任制。通過創(chuàng)建活動的開展，使公司黨建工作和經(jīng)營管理有機地融為一體，促進了公司整體工作的提高。因工作突出，____年被省公司評為先進基層黨組織。
4．積極培育和樹立先進典型，廣泛宣傳先進典型人物的先進事跡。公司黨支部評選出了羅君開、梁禮忠等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨，促進了黨員先鋒模范作用的進一步發(fā)揮。
5．做好新形勢下黨員發(fā)展工作。不斷規(guī)范發(fā)展黨員工作，落實責(zé)任追究制，明確工作責(zé)任，嚴把發(fā)展工作各個環(huán)節(jié)。實行了發(fā)展黨員全程記實制度，重點抓好組織發(fā)展工作的培養(yǎng)、考察和教育工作。
三、建立激勵考核制度，增強創(chuàng)先爭優(yōu)動力
公司黨支部以講學(xué)習(xí)、講政治、講政氣貫穿此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的干部隊伍為重點，建立了激勵考核制度。充分發(fā)揚了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，建立了考勤、考核、獎勵等配套制度，將黨員干部的學(xué)習(xí)成果、工作業(yè)績都納入了年度考核、評優(yōu)評先。使得黨員干部們廣泛參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，充分調(diào)動了黨員的積極性，形成了你追我趕的的局面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向前發(fā)展。
【第5篇 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結(jié)報告
中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結(jié)報告
一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。
（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。
二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的.關(guān)鍵
（一）建立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。20__年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。20__年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20__年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。
