信訪掛職總結(jié)（六篇）

【第1篇 信訪掛職鍛煉工作個人工作總結(jié)范文

篇一：

依據(jù)市委組織部安排，我于20__年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題潛力態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導指導下，在同事們之間相互學習幫忙下，使我迅速進入了工作主角，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應(yīng)把上訪人員勸回家工作就完成了，工作簡單，無壓力。但透過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府帶給決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。

同時也使我認識到信訪工作人員務(wù)必具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻精神，還務(wù)必本著群眾利益無小事態(tài)度；以對黨和政府高度負責政治職責感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，用心參與態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學習第三天，就遇到一齊群眾上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且此刻工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應(yīng)求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起群眾越級上訪，不僅僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，用心作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作重應(yīng)性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應(yīng)把人民群眾當成親人。

對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題推薦者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應(yīng)作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應(yīng)設(shè)身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導換位思考，應(yīng)思考到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、群眾、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在那里就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中就應(yīng)努力方向，現(xiàn)歸納如下：應(yīng)業(yè)務(wù)精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識，更重應(yīng)是應(yīng)不斷學習掌握現(xiàn)行國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應(yīng)認真學習好鄧小平理論中建設(shè)有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央發(fā)展思路持續(xù)一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。工作應(yīng)細心、謹慎。就是在具體工作中，應(yīng)謹慎留意地處理好每一件事，作到滴水不漏。應(yīng)始終持續(xù)清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應(yīng)多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導，個性是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，必須應(yīng)按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應(yīng)寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應(yīng)受一些氣，有時還應(yīng)被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應(yīng)我們有忍辱負重精神，應(yīng)在“忍”字上下工夫。還應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己心態(tài)，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個良好情緒應(yīng)對上訪群眾。做事應(yīng)求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中應(yīng)扎扎實實，應(yīng)克服思想上片面性，正確認識和處理形式與資料、分清當前與長遠、小事與大事關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務(wù)實態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經(jīng)過近一個月鍛煉學習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重應(yīng)性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理潛力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作潛力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格應(yīng)求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養(yǎng)和工作潛力提高到一個全新水平。

篇二：

依據(jù)市委組織部安排，我于20__年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題潛力態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導指導下，在同事們之間相互學習幫忙下，使我迅速進入了工作主角，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應(yīng)把上訪人員勸回家工作就完成了，工作簡單，無壓力。但透過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府帶給決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。

同時也使我認識到信訪工作人員務(wù)必具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻精神，還務(wù)必本著群眾利益無小事態(tài)度；以對黨和政府高度負責政治職責感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，用心參與態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學習第三天，就遇到一齊群眾上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且此刻工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應(yīng)求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起群眾越級上訪，不僅僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，用心作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作重應(yīng)性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應(yīng)把人民群眾當成親人。

對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題推薦者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應(yīng)作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應(yīng)設(shè)身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導換位思考，應(yīng)思考到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、群眾、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在那里就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中就應(yīng)努力方向，現(xiàn)歸納如下：應(yīng)業(yè)務(wù)精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識，更重應(yīng)是應(yīng)不斷學習掌握現(xiàn)行國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應(yīng)認真學習好鄧小平理論中建設(shè)有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央發(fā)展思路持續(xù)一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。工作應(yīng)細心、謹慎。就是在具體工作中，應(yīng)謹慎留意地處理好每一件事，作到滴水不漏。應(yīng)始終持續(xù)清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應(yīng)多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導，個性是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，必須應(yīng)按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應(yīng)寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應(yīng)受一些氣，有時還應(yīng)被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應(yīng)我們有忍辱負重精神，應(yīng)在“忍”字上下工夫。還應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己心態(tài)，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個良好情緒應(yīng)對上訪群眾。做事應(yīng)求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中應(yīng)扎扎實實，應(yīng)克服思想上片面性，正確認識和處理形式與資料、分清當前與長遠、小事與大事關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務(wù)實態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經(jīng)過近一個月鍛煉學習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重應(yīng)性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理潛力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作潛力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格應(yīng)求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養(yǎng)和工作潛力提高到一個全新水平。

篇三：

據(jù)州委組織部和州信訪局的安排，在黨的“十七大”召開之際，我們于10月1日至31日赴海西州駐__信訪聯(lián)系點進行為期一個月的掛職鍛煉。期間，共受理群眾來訪14件，接待群眾51人次。其中群眾訪3件，個體訪11件。辦結(jié)8件，正在辦理6件。從總體上看，10月份我州群眾赴省上訪數(shù)量明顯下降，信訪形勢進一步好轉(zhuǎn)，為黨的“十七大”的召開營造了良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將一個月來的工作總結(jié)如下：

一、提高認識，堅定信心。透過一個月的學習鍛煉，我深刻認識到，信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作對于全面貫徹落實科學發(fā)展觀，發(fā)展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權(quán)益，加強黨風建設(shè)尤其是干部作風建設(shè)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，加快全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會進程，具有十分重要的好處。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任與寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，透過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心和決心。

二、加強學習，提高本領(lǐng)。在一個月的學習鍛煉中，我始終沒有放棄學習，在干中學，在學中干。學習了黨的十七大報告和中央、省、市領(lǐng)導對信訪工作的指示，增強了對信訪工作重要性的認識；學習了張云泉同志的先進事跡，牢固樹立了為群眾服務(wù)的觀點；學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》《中共青海省委、青海省人民政府關(guān)于深入貫徹〈中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見〉的實施意見》（青發(fā)〔〕11號）和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向省信訪局的領(lǐng)導和同志們請教，透過學習，自身工作潛力得到很大提高。我參與接待了原柯柯鹽廠瞞報欠繳養(yǎng)老金、茫崖石棉礦校園退休教師要求享受事業(yè)待遇、海西州第二人民醫(yī)院與張文金醫(yī)療糾紛事故等幾起影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，狀況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。透過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的潛力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，盡職盡責。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫忙群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常應(yīng)對的是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：務(wù)必付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求。雖然到信訪局是暫時性掛職，但我一向以信訪工作者的要求來規(guī)范自己，時刻不忘自己是人民的公仆，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位。平時注重自身思想道德建設(shè)，透過對馬列主義、

毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的學習，自覺改造主觀世界，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，尊重群眾，熱愛群眾，關(guān)心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做到在平常接待過程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養(yǎng)，能夠處處以黨員的標準規(guī)范自己的言行，努力提高思想境界和精神境界，個性是到省信訪局以后，省局領(lǐng)導對我們提出了很明確的原則與紀律要求，我能遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔接訪，全心全意地為人民群眾服務(wù)。五、勤于思考，深受啟發(fā)。透過這段時間掛職鍛煉，收獲很多，做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要用心踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事貼合人民的根本利益。透過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的潛力，也使我的組織協(xié)調(diào)潛力得到提高，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，個性是對大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后

就應(yīng)加以改善和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。同時，透過一個月的學習鍛煉，我也深深地體會到：領(lǐng)導重視是做好信訪工作的關(guān)鍵。我們在掛職的一個月時間里，解決了八起信訪案件，自始至終得到了州委、州政府和省信訪局領(lǐng)導的重視和大力支持，問題才得以解決。實踐也，哪個地區(qū)和部門的領(lǐng)導重視，該地區(qū)和部門信訪案件解決得快，問題也比較少。信訪工作要進一步健全體制，加強領(lǐng)導，改善措施，支持信訪部門開展工作，幫忙解決實際問題。提高認識是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，工作的性質(zhì)決定了信訪工作務(wù)必以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和職責感。良好素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作的主要對象是基層群眾，應(yīng)對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、禮貌行事，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。提高潛力是做好信訪工作的保證。信訪工作政策性比較強，工作中既要

做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。群眾利益是做好信訪工作的根本。信訪工作的最終落腳點在解決群眾的問題上，要務(wù)必按照“三個代表”重要思想的要求，切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

【第2篇 信訪掛職鍛煉總結(jié)報告

按照區(qū)委組織部的安排，2023年1月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學習情況做簡要匯報。

一、工作完成情況（一）日常接待我參與接待了__醫(yī)療器械公司改制、__公司改制遺留問題、__商場裝修糾紛、__商鋪租金糾紛、__鎮(zhèn)大市場供熱糾紛、__村村民關(guān)于村小學山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件；參與接待個人來訪三百余件次；參與了“高鐵”拆遷、__分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關(guān)政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領(lǐng)導請示匯報。（二）包保案件“__小區(qū)”辦理房證案件，是領(lǐng)導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎(chǔ)材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領(lǐng)導的指導下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。經(jīng)領(lǐng)訪，在市信訪局與市建委、市房產(chǎn)局領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)下，各部門現(xiàn)已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯(lián)席會議打報告，經(jīng)聯(lián)席會議研究，領(lǐng)導簽批后，房產(chǎn)部門即可按照無籍房為__小區(qū)業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證?，F(xiàn)在的情況是，市建委的報告已經(jīng)上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領(lǐng)導、業(yè)主代表溝通，力爭盡快解決問題。

二、學習情況為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，我認真學習了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識；學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第_次代表大會上的講話以及“__攻堅”立功競賽、“我為__添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認識，提升了自己的__意識、責任意識和服務(wù)意識。學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查復核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎(chǔ)知、識，充實了自己的知識結(jié)構(gòu)。我還向信訪局局領(lǐng)導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲備。在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經(jīng)驗。我還起草了《關(guān)于原__經(jīng)濟技術(shù)合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》《關(guān)于__商鋪業(yè)主代表__等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領(lǐng)導認可。

三、幾點體會我在_局_科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤ǎ鉀Q群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。四，要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。思想覺悟和業(yè)務(wù)能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應(yīng)對。作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

【第3篇 信訪掛職鍛煉辦公室工作總結(jié)

信訪工作掛職鍛煉心得體會

根據(jù)市委組織部的安排，我于2023年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地(來自: 在 點 網(wǎng):信訪掛職鍛煉辦公室工作總結(jié))把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，范文寫作不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”

字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。做事要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內(nèi)容、分清當前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，范文top100真正作到為民辦實事。經(jīng)過近一個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。

【第4篇 2017年信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文

按照區(qū)委組織部的安排，__年1月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學習情況做簡要匯報。

一、工作完成情況

(一)日常接待我參與接待了__醫(yī)療器械公司改制、__公司改制遺留問題、__商場裝修糾紛、__商鋪租金糾紛、__鎮(zhèn)大市場供熱糾紛、__村村民關(guān)于村小學山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件;參與接待個人來訪三百余件次;參與了高鐵拆遷、__分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關(guān)政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領(lǐng)導請示匯報。

(二)包保案件__小區(qū)辦理房證案件，是領(lǐng)導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎(chǔ)材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領(lǐng)導的指導下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。經(jīng)領(lǐng)訪，在市信訪局與市建委、市房產(chǎn)局領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)下。

各部門現(xiàn)已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯(lián)席會議打報告，經(jīng)聯(lián)席會議研究，領(lǐng)導簽批后，房產(chǎn)部門即可按照無籍房為__小區(qū)業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證?，F(xiàn)在的情況是，市建委的報告已經(jīng)上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領(lǐng)導、業(yè)主代表溝通，力爭盡快解決問題。

二、學習情況為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，我認真學習了胡錦濤總書記七一講話，對黨的宗旨、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識;學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第_次代表大會上的講話以及__攻堅立功競賽、我為__添光彩主題實踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認識，提升了自己的__意識、責任意識和服務(wù)意識。

學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查復核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎(chǔ)知、識，充實了自己的知識結(jié)構(gòu)。我還向信訪局局領(lǐng)導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經(jīng)驗。我還起草了《關(guān)于原__經(jīng)濟技術(shù)合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》《關(guān)于__商鋪業(yè)主代表__等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領(lǐng)導認可。

三、幾點體會我在_局_科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。

面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。

不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

思想覺悟和業(yè)務(wù)能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應(yīng)對。作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

2017年信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

【第5篇 2023年信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

按照區(qū)委組織部的安排，__年1月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學習情況做簡要匯報。

一、工作完成情況

(一)日常接待我參與接待了_____醫(yī)療器械公司改制、_____公司改制遺留問題、_____商場裝修糾紛、_____商鋪租金糾紛、_____鎮(zhèn)大市場供熱糾紛、_____村村民關(guān)于村小學山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件;參與接待個人來訪三百余件次;參與了高鐵拆遷、_____分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關(guān)政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領(lǐng)導請示匯報。

(二)包保案件_____小區(qū)辦理房證案件，是領(lǐng)導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎(chǔ)材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領(lǐng)導的指導下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。經(jīng)領(lǐng)訪，在市信訪局與市建委、市房產(chǎn)局領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)下。

各部門現(xiàn)已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯(lián)席會議打報告，經(jīng)聯(lián)席會議研究，領(lǐng)導簽批后，房產(chǎn)部門即可按照無籍房為_____小區(qū)業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證?，F(xiàn)在的情況是，市建委的報告已經(jīng)上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領(lǐng)導、業(yè)主代表溝通，力爭盡快解決問題。

二、學習情況為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，我認真學習了胡錦濤總書記七一講話，對黨的宗旨、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識;學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第_次代表大會上的講話以及_____攻堅立功競賽、我為_____添光彩主題實踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認識，提升了自己的_____意識、責任意識和服務(wù)意識。

學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查復核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎(chǔ)知、識，充實了自己的知識結(jié)構(gòu)。我還向信訪局局領(lǐng)導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經(jīng)驗。我還起草了《關(guān)于原_____經(jīng)濟技術(shù)合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》《關(guān)于_____商鋪業(yè)主代表_____等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領(lǐng)導認可。

三、幾點體會我在_局_科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。

面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。

不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

思想覺悟和業(yè)務(wù)能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應(yīng)對。作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

2023年信訪掛職鍛煉

【第6篇 信訪掛職鍛煉工作個人總結(jié)

依據(jù)市委組織部安排，我于20__年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題潛力態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導指導下，在同事們之間相互學習幫忙下，使我迅速進入了工作主角，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應(yīng)把上訪人員勸回家工作就完成了，工作簡單，無壓力。但透過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府帶給決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。

同時也使我認識到信訪工作人員務(wù)必具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻精神，還務(wù)必本著群眾利益無小事態(tài)度；以對黨和政府高度負責政治職責感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，用心參與態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學習第三天，就遇到一齊群眾上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且此刻工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應(yīng)求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起群眾越級上訪，不僅僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，用心作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作重應(yīng)性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應(yīng)把人民群眾當成親人。

對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題推薦者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應(yīng)作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應(yīng)設(shè)身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導換位思考，應(yīng)思考到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、群眾、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在那里就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中就應(yīng)努力方向，現(xiàn)歸納如下：應(yīng)業(yè)務(wù)精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識，更重應(yīng)是應(yīng)不斷學習掌握現(xiàn)行國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應(yīng)認真學習好鄧小平理論中建設(shè)有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央發(fā)展思路持續(xù)一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。工作應(yīng)細心、謹慎。就是在具體工作中，應(yīng)謹慎留意地處理好每一件事，作到滴水不漏。應(yīng)始終持續(xù)清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應(yīng)多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導，個性是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，必須應(yīng)按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應(yīng)寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應(yīng)受一些氣，有時還應(yīng)被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應(yīng)我們有忍辱負重精神，應(yīng)在“忍”字上下工夫。還應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己心態(tài)，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個良好情緒應(yīng)對上訪群眾。做事應(yīng)求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中應(yīng)扎扎實實，應(yīng)克服思想上片面性，正確認識和處理形式與資料、分清當前與長遠、小事與大事關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務(wù)實態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經(jīng)過近一個月鍛煉學習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重應(yīng)性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理潛力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作潛力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格應(yīng)求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養(yǎng)和工作潛力提高到一個全新水平。