【第1篇 空姐個(gè)人工作總結(jié)
20__年這一年，時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了，在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)，對(duì)待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機(jī)那一刻開(kāi)始就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。
自從20__年擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)長(zhǎng)這一角色以來(lái)，我便開(kāi)始不斷摸索好的工作方式來(lái)不斷提高帶班能力?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)20__年的工作有了新的定位那就是用真誠(chéng)的服務(wù)和親切的服務(wù)來(lái)打動(dòng)每一個(gè)乘坐山航飛機(jī)的旅客。定位口號(hào)是“微笑客艙，親情服務(wù)”，這雖然不是一個(gè)新的口號(hào)，可在新的一年里，我還是想把它提出來(lái)，賦予這個(gè)口號(hào)新的含義，讓這個(gè)口號(hào)變得生動(dòng)飽滿。因?yàn)榫唧w到其實(shí)服務(wù)程序大都大同小異，而最能突出服務(wù)質(zhì)量的就是“細(xì)微服務(wù)”。最簡(jiǎn)單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋梁，是化解矛盾的最佳良藥，當(dāng)你微笑著去面對(duì)每一個(gè)人時(shí)，你已經(jīng)為你后續(xù)的工作打下了良好的基礎(chǔ)，即使偶爾有個(gè)小的疏漏也能博得對(duì)方的諒解。公司 “真誠(chéng)”、“真情”、“真摯”的服務(wù)理念，是我們作為山航員工今后重點(diǎn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行的依據(jù)。
【第2篇 2023年空姐個(gè)人工作總結(jié)
20__年這一年，時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了，在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)，對(duì)待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機(jī)那一刻開(kāi)始就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。
自從20__年擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)長(zhǎng)這一角色以來(lái)，我便開(kāi)始不斷摸索好的工作方式來(lái)不斷提高帶班能力。總結(jié)這一年的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)20__年的工作有了新的定位那就是用真誠(chéng)的服務(wù)和親切的服務(wù)來(lái)打動(dòng)每一個(gè)乘坐山航飛機(jī)的旅客。定位口號(hào)是“微笑客艙，親情服務(wù)”，這雖然不是一個(gè)新的口號(hào)，可在新的一年里，我還是想把它提出來(lái)，賦予這個(gè)口號(hào)新的含義，讓這個(gè)口號(hào)變得生動(dòng)飽滿。因?yàn)榫唧w到其實(shí)服務(wù)程序大都大同小異，而最能突出服務(wù)質(zhì)量的就是“細(xì)微服務(wù)”。最簡(jiǎn)單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的橋梁，是化解矛盾的良藥，當(dāng)你微笑著去面對(duì)每一個(gè)人時(shí)，你已經(jīng)為你后續(xù)的工作打下了良好的基礎(chǔ)，即使偶爾有個(gè)小的疏漏也能博得對(duì)方的諒解。公司 “真誠(chéng)”、“真情”、“真摯”的服務(wù)理念，是我們作為山航員工今后重點(diǎn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行的依據(jù)。
用什么辦法來(lái)提升帶組能力呢?首先作為一名乘務(wù)長(zhǎng)，帶組的能力直接關(guān)系到整體工作水平，要把實(shí)施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然后要調(diào)動(dòng)這個(gè)組的工作熱情，多以引導(dǎo)來(lái)代替批評(píng)，積極營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細(xì)節(jié)提出來(lái)，航后應(yīng)及時(shí)分析哪些需要提升的地方，及時(shí)改正。
如何塑造管理者的形象問(wèn)題是一個(gè)永遠(yuǎn)值得思考的問(wèn)題，我考慮了幾點(diǎn)：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業(yè)的細(xì)節(jié)，包容每一個(gè)組員，慷慨和分享與嚴(yán)格并存。用航前簡(jiǎn)短的三分鐘提出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)很好的提升大家的工作激情，用積極的心態(tài)感染每個(gè)組員。
中隊(duì)的管理我一直都比較滿意，如果能把隊(duì)會(huì)形式變成網(wǎng)上通知自學(xué)的方式，讓我們有更多的時(shí)間調(diào)整疲勞的工作狀態(tài)可能會(huì)是一種比較好的方式。也建立一些更加實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)辦法來(lái)提高大家工作積極性。
【第3篇 空姐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得
學(xué)習(xí)空乘專業(yè)的張玲麗家住盤錦，去年她來(lái)到沈陽(yáng)選區(qū)，一路過(guò)關(guān)斬將，終于走到的二選一的專業(yè)晉級(jí)賽，面對(duì)評(píng)委提出的各式各樣的問(wèn)題，張玲麗從容作答，“評(píng)委的提問(wèn)都很專業(yè)也很機(jī)動(dòng)靈活，我賽前的準(zhǔn)備工作也很充分，可以輕松的應(yīng)答，這與我是學(xué)空乘專業(yè)也有一定的關(guān)系吧?！?/p>
對(duì)于有些選手在回答評(píng)委的提問(wèn)時(shí)，給出了“兩頭堵”的回答，張玲麗給出了自己的見(jiàn)解，“所謂的兩頭堵式回答，在某種情況下也不失為一種保險(xiǎn)的回答，但這種回答往往會(huì)忽略了選手的獨(dú)到見(jiàn)解。我記得去年在無(wú)小組討論的時(shí)候，我的題目是‘規(guī)矩’與‘創(chuàng)新’，這是一個(gè)很有意思的題目，首先沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有創(chuàng)新則不能進(jìn)步，那我們?cè)谥贫ǚ綀A之規(guī)的同時(shí)，力求創(chuàng)新進(jìn)步，這就是一個(gè)很好的回答?！?/p>
當(dāng)談及成功晉級(jí)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，張玲麗說(shuō)：“空乘專業(yè)的學(xué)習(xí)可以使我從外形到綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)得到提升，那么參賽時(shí)的我需要的就是一種平和的心態(tài)，不急不躁，不卑不亢，做自己的，!”
【第4篇 空姐問(wèn)候技巧總結(jié)
第一，要爭(zhēng)取主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)問(wèn)候會(huì)給對(duì)方一個(gè)溫暖的感受，也會(huì)在接下來(lái)的談話中占據(jù)主動(dòng)的位置。也許曾經(jīng)有過(guò)小小誤會(huì)的朋友碰面，率先開(kāi)口問(wèn)候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問(wèn)候別人并不能說(shuō)明你的地位低，即便領(lǐng)導(dǎo)先問(wèn)候員工也無(wú)不可，這正是鼓勵(lì)員工的一個(gè)好方式，平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛(ài)戴。表達(dá)對(duì)員工的認(rèn)可、信賴和獎(jiǎng)勵(lì)的方式有許多種，真誠(chéng)主動(dòng)的問(wèn)候就是其中一種。
第二，問(wèn)候的聲音要清澈明亮。碰面后，對(duì)方的心態(tài)我們不可預(yù)知，但一聲響亮的問(wèn)候，也許就能將氣氛和心情調(diào)動(dòng)起來(lái)。如果聲音過(guò)小，對(duì)方盡管聽(tīng)到你說(shuō)話了，但又沒(méi)聽(tīng)清楚，他就會(huì)追問(wèn)一聲“你說(shuō)什么”，原本誠(chéng)懇的問(wèn)候倒變成了一種解釋，如此豈不尷尬?而且對(duì)方若沒(méi)聽(tīng)清楚，只看見(jiàn)你的嘴在嘟噥，也許還會(huì)誤認(rèn)為你在說(shuō)什么不好聽(tīng)的話。因此，問(wèn)候的聲音要響亮明確，將發(fā)自內(nèi)心的熱忱傳達(dá)給對(duì)方，才能起到良好的溝通作用。
第三，問(wèn)候時(shí)要形神兼具。問(wèn)候的時(shí)候要注視對(duì)方的眼睛，明確而又坦誠(chéng)地表達(dá)對(duì)對(duì)方的歡迎，同時(shí)這也是一種尊重。微笑、點(diǎn)頭和致意，這樣的問(wèn)候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá)，有時(shí)就是一種蹩腳的演出，反而會(huì)給對(duì)方造成不受尊重、被敷衍的感覺(jué)，因此不要讓“問(wèn)候”流于程序、流于形式。
第四，問(wèn)候要因人而異。問(wèn)候不能一概而論，比如接待客戶時(shí)，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場(chǎng)合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來(lái)買票，就應(yīng)該先親切地問(wèn)候一聲“小朋友，你好”。
老北京愛(ài)問(wèn)別人“您吃了嗎”，其實(shí)本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還沒(méi)吃”，對(duì)方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國(guó)人不明就里，可能就真會(huì)因?yàn)檫@句話誤解對(duì)方要請(qǐng)自己吃飯。
在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處，他們見(jiàn)面時(shí)會(huì)問(wèn)一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作牲口，而是真誠(chéng)地問(wèn)候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道，對(duì)游牧為主的阿拉伯人來(lái)說(shuō)，牲口是最重要的?？梢?jiàn)，問(wèn)候不是一件隨意的事情，問(wèn)候的對(duì)象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。
其實(shí)，一般在職場(chǎng)就以“您好，最近忙嗎”之類話語(yǔ)打招呼為好，這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對(duì)方的私生活。私人的事情還是不要打聽(tīng)、不要過(guò)分關(guān)注為好，問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠(chéng)懇的內(nèi)容。
第五，問(wèn)候應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了。問(wèn)候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡(jiǎn)，畢竟它只是見(jiàn)面時(shí)最初的一個(gè)小禮節(jié)，無(wú)須過(guò)分渲染，更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問(wèn)候不要過(guò)于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見(jiàn)真乃三生有幸。”對(duì)方回答：“豈敢，豈敢。”這樣做作，第一沒(méi)有必要，第二顯得太過(guò)虛偽了。
問(wèn)候是簡(jiǎn)單而有學(xué)問(wèn)的事兒。只有發(fā)自內(nèi)心的熱情問(wèn)候，才能感染和打動(dòng)別人。良好而得體的問(wèn)候會(huì)使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶的關(guān)系變得熟絡(luò)親切，從而工作事半功倍。
