網(wǎng)通公司工作總結(jié)（優(yōu)選5篇）

第1篇 網(wǎng)通公司年終總結(jié)范文

2023年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來電顯示開通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對公里，擴(kuò)建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個基站;完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長途來話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2023年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對2023年工作進(jìn)行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機(jī)，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動，認(rèn)真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實(shí)守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展。11月份，公司認(rèn)真組織，對七崗及以下崗位進(jìn)行了考評，實(shí)行了崗位競聘，限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報，對土地房產(chǎn)進(jìn)行了評估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。2023年度，在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動，認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第2篇 網(wǎng)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文

暑假的時間很長我不想讓這兩個月就這樣白白的溜走，我想學(xué)習(xí)到更多的東西，參加社會實(shí)踐是一個很不錯的學(xué)習(xí)機(jī)會。我在以前就參加過社會實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)到了很多知識和能力，我想我應(yīng)該保持假期社會實(shí)踐的作風(fēng)。

這一次暑假我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是中國網(wǎng)通公司，中國網(wǎng)通是一家很大的國有公司，有很多的職員和業(yè)務(wù)，所以我不會愁沒有事做，我會努力的。

經(jīng)過三個星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)淼牟粌H僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個段落的特殊時期，這一段經(jīng)歷對我的價值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對生活。人要有專業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，能力為主，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇敢樂觀的面對人生！

200_年07月16日，早上8.30我領(lǐng)到了“中國網(wǎng)通實(shí)習(xí)生”的工作證，第一天的上班便由此開始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來自__科技大學(xué)電子信息專業(yè)大三的學(xué)生，我們來到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來完成的工作 ，主要是把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的`材料進(jìn)行修改整理，其中e_cel會經(jīng)常用到。這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來感覺有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個計(jì)算機(jī)專業(yè)的來說沒有什么疑難，和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺，心里難免會因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長做重復(fù)性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當(dāng)不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大！

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和linu_系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一個寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺臺的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個部門。外面幾十臺電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們在進(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。我那臺機(jī)器時server2，這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫，sql server和一些我沒有學(xué)過看到過的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識，這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識，這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要！純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對于我的影響是不庸質(zhì)疑的。7月30日這一天是一個特別的日子，早上9：00多全部機(jī)器不能copy ,paste并且會自動重啟，面對著這些workspace我無能為力，雖然機(jī)器上多裝有nav__ 但機(jī)器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoft rpc漏洞ip和udp 135，134，4444，29端口所有nt和_p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問情況，得知是病毒襲擊，下載service pack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識的重要之重要，上了生動的一課“技術(shù)落后就要挨打”

每天碰到的人和事多會不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔(dān)著每天的工作量我們互相協(xié)作，對于這種工作量對我們倆來說是沒有任何難度的，我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個部門，這個部門主要負(fù)責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作，多是在電腦上完成的，辦公室里電話的聲音是沒有間斷過的，忙的時候有的工程師同時接3個電話多有可能發(fā)生，傳真機(jī)和打印機(jī)是沒有時間休息的。星期二會召開會議，關(guān)于工作匯報總結(jié)的事宜，星期五下午，會有政治活動與學(xué)習(xí)進(jìn)行對員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內(nèi)部的運(yùn)作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的情況下，孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話安排車子儀器等現(xiàn)場勘測，量取數(shù)據(jù)回來后對信號分析處理，這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來我部門進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴(yán)工程師商議技術(shù)上的細(xì)節(jié)，他是負(fù)責(zé)部門管理的他們的對話對我很有幫助看在眼里，心里暗暗引起崇拜之心，從小我就對成功人士很敬仰。辦公室內(nèi)部多是一人一臺電腦一個電話和辦公桌彼此隔開，第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方，兩個星期下來嘗到了不少人際關(guān)系處理，工作態(tài)度方面的體會，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的交流和接觸更是微妙得很！

這一次暑假社會實(shí)踐我學(xué)到的東西是我歷次以來學(xué)到最多的，我相信在以后的學(xué)習(xí)生活工作中，我還是會用到今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容的。實(shí)踐就是這樣的，只要你用心去做了，那么你學(xué)習(xí)到的東西肯定是很多的，我一直知道這個道理！

回到校園以后，我會邊實(shí)習(xí)邊上學(xué)的，這樣可以做到兩不耽誤，我會在實(shí)踐中提高自己的能力，直到我畢業(yè)的時候，我不會停止我實(shí)踐的腳步的。

第3篇 網(wǎng)通公司2023工作總結(jié)

2023年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來電顯示開通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對公里，擴(kuò)建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個基站;完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長途來話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2023年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對2023年工作進(jìn)行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機(jī)，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動，認(rèn)真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實(shí)守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展。11月份，公司認(rèn)真組織，對七崗及以下崗位進(jìn)行了考評，實(shí)行了崗位競聘，限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報，對土地房產(chǎn)進(jìn)行了評估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。2023年度，在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動，認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧诜€(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第4篇 網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文

2023年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來電顯示開通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對公里，擴(kuò)建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個基站;完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長途來話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2023年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對2023年工作進(jìn)行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機(jī)，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動，認(rèn)真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實(shí)守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展。11月份，公司認(rèn)真組織，對七崗及以下崗位進(jìn)行了考評，實(shí)行了崗位競聘，限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報，對土地房產(chǎn)進(jìn)行了評估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。2023年度，在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動，認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

第5篇 網(wǎng)通公司工作總結(jié)

2023年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來電顯示開通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對公里，擴(kuò)建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個基站;完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長途來話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2023年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對2023年工作進(jìn)行了安排，對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機(jī)，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動，認(rèn)真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實(shí)守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展。11月份，公司認(rèn)真組織，對七崗及以下崗位進(jìn)行了考評，實(shí)行了崗位競聘，限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報，對土地房產(chǎn)進(jìn)行了評估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。2023年度，在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動，認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。