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第1篇 大學(xué)生就業(yè)實習(xí)協(xié)議書總結(jié)
大學(xué)生就業(yè)實習(xí)協(xié)議書總結(jié)
甲方：_________大學(xué)學(xué)生處
乙方（用人單位）：_________
丙方（學(xué)生）：_________
為保證就業(yè)實習(xí)工作的順利進行，保護學(xué)校、用人單位及學(xué)生的合法權(quán)益，甲乙丙三方本著自愿合作的原則，經(jīng)慎重協(xié)商，甲乙丙三方承認(rèn)《_________大學(xué)大學(xué)生就業(yè)實習(xí)管理規(guī)定》對三方均有的約束力，并達(dá)成如下就業(yè)實習(xí)協(xié)議：
一、乙方要求甲方為其介紹丙方從事就業(yè)實習(xí)工作，其中
1．工作內(nèi)容：_________
2．工作時間：_________
3．就業(yè)實習(xí)報酬和福利待遇：_________
二、在辦理實習(xí)信息登記時，乙方在就業(yè)實習(xí)報酬外應(yīng)向甲方支付管理費用_________元（即按實際聘用人數(shù)，每人管理費_________元或按學(xué)生酬金的_________％計）。管理費用于為丙方購買人身保險等。
三、乙方在丙方實習(xí)期間，不得無故克扣丙方的勞動報酬。無論乙方辭退或丙方辭職，乙方均需付足學(xué)生自勞動開始之日至離開之日的全部報酬。乙方有權(quán)根據(jù)其用工需要而終止與丙方實習(xí)用工關(guān)系，乙方終止用工關(guān)系需提前10天通知甲方、丙方。如丙方因無故離職，或因表現(xiàn)不佳被辭退，學(xué)校將按考勤等校規(guī)處理。
四、乙方在_________日以前，將丙方的報酬付給甲方，統(tǒng)一由甲方發(fā)放，乙方不直接與丙方發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系。
五、丙方就業(yè)實習(xí)依法享受勞動保護，乙方不得安排丙方從事易對人體造成傷害或危險的特殊行業(yè)或?qū)I(yè)的勞動及違法活動；乙方應(yīng)對丙方的人身安全提供保障，不得損害或變相損害丙方在勞動保護方面的合法權(quán)益。否則，造成的后果由乙方負(fù)責(zé)。但是，甲方應(yīng)為丙方提供相應(yīng)的醫(yī)療保障，乙方對丙方的醫(yī)療不承擔(dān)責(zé)任。在工作期間，乙方對丙方的故意行為造成的自身人身傷害事故不負(fù)責(zé)任。有關(guān)勞動保護的其他內(nèi)容參照勞動法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、甲方是具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)實習(xí)的組織管理機構(gòu)。在工作中甲方教育丙方遵紀(jì)守法，執(zhí)行用人單位及學(xué)校的規(guī)章制度，履行就業(yè)實習(xí)協(xié)議中的各項義務(wù)，如乙方與丙方發(fā)生糾紛，甲方主持調(diào)解雙方的爭議。在調(diào)解前，乙方或丙方不可申請仲裁和訴訟。
七、乙方有權(quán)與丙方簽定有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等協(xié)議。甲方督促丙方執(zhí)行上述協(xié)議。
八、本協(xié)議發(fā)生的爭議適用中華人民共和國法律，由甲方所在地法院管轄。
九、本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
負(fù)責(zé)人（簽字）：_________ 負(fù)責(zé)人（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
丙方（簽字）：_________
班級：_________
學(xué)號：_________
_________年____月____日
簽訂地點：_________
第2篇 大學(xué)生就業(yè)實習(xí)工作內(nèi)容總結(jié)
大學(xué)生就業(yè)實習(xí)工作內(nèi)容總結(jié)
在2017年7月，我以實習(xí)生的身份來到了北京華夏石化工程監(jiān)理有限公司中煤榆林項目部。期間實習(xí)崗位為監(jiān)理資料員。
剛到中煤榆橫煤化工項目部，第一周，主要熟悉項目的管理規(guī)定以及項目規(guī)劃；對公司需要下發(fā)給施工單位的所有文件邊距、字體、格式進行熟悉；對項目郵箱以及公司郵箱內(nèi)容有大概的了解；對項目所有員工的崗位職責(zé)進行熟悉。
第二周開始，我已經(jīng)漸漸投入到工作流程中，下面我就將我的`工作內(nèi)容做一個簡單的匯總：
1. 負(fù)責(zé)工程項目的所有圖紙的接收、清點、記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進行登記以后，首先要確認(rèn)圖紙份數(shù)，每次接收圖紙必須確認(rèn)為兩份，并且對圖紙上裝置區(qū)編號以及所涉及的專業(yè)進行檢查；其次，對圖紙進行簡單的分類，并且進行電子版的目錄登記，按規(guī)定向想關(guān)專業(yè)的工程師發(fā)放圖紙，當(dāng)面點清并且進行簽字確認(rèn)。
2. 負(fù)責(zé)所有監(jiān)理工程師通知單、工作聯(lián)系單和停工令等格式修改，以及電子版、紙質(zhì)版的發(fā)放。
3.每周負(fù)責(zé)通知監(jiān)理例會會議召開地點，以及需要參會的人員和日期，并且將修改好的監(jiān)理例會會議紀(jì)要蓋章下發(fā)各家總包單位，做好紙質(zhì)版存檔，以備項目領(lǐng)導(dǎo)檢查；每周負(fù)責(zé)下發(fā)專業(yè)工程師周報，并且對他們的周報進行分類整理，然后交由項目領(lǐng)導(dǎo)進行項目周報的編寫，周報編寫完成后進行下發(fā)及上報并且存檔。
4.負(fù)責(zé)接收施工單位上報的各類施工資料，下面我就以開工報告為例，簡單說一下，我需要控制的部分，首先，我需要看資料的邊距、字體、所用表格是否符合項目管理規(guī)定要求，其次，需要看開工報告編號是否滿足項目資料歸檔要求，項目名稱是否正確。最后，就是檢查開工報告的內(nèi)容，確認(rèn)企業(yè)資質(zhì)、項目主要管理人員資質(zhì)、主要施工設(shè)備、特殊工種資質(zhì)和所需要的應(yīng)急預(yù)案以及施工方案是否上報完成，若已完成，接下來就看開工報告是所屬那個專業(yè)領(lǐng)域，并且找出它對應(yīng)的方案日期，附上方案日期，并且確認(rèn)完成的內(nèi)容交由總監(jiān)簽字，蓋章后，上報項目組。
5. 負(fù)責(zé)與項目有關(guān)的各類合同復(fù)印件的檔案管理：負(fù)責(zé)對各類的合同復(fù)印件進行收編歸檔，并開列編制目錄。作好借閱登記，不得擅自抽取、復(fù)制、涂改，不得遺失，不得在案卷上隨意劃線、抽拆。
6. 協(xié)助項目經(jīng)理做好對外協(xié)調(diào)、接待工作：協(xié)助項目經(jīng)理對內(nèi)協(xié)調(diào)公司、部門間，對外協(xié)調(diào)施工單位間的工作。做好與有關(guān)部門及外來人員的聯(lián)絡(luò)接待工作，樹立企業(yè)形象。
第3篇 2023年最新大學(xué)生就業(yè)實習(xí)協(xié)議書總結(jié)
大學(xué)生就業(yè)實習(xí)協(xié)議書總結(jié)
甲方：_________大學(xué)學(xué)生處
乙方(用人單位)：_________
丙方(學(xué)生)：_________
為保證就業(yè)實習(xí)工作的順利進行，保護學(xué)校、用人單位及學(xué)生的合法權(quán)益，甲乙丙三方本著自愿合作的原則，經(jīng)慎重協(xié)商，甲乙丙三方承認(rèn)《_________大學(xué)大學(xué)生就業(yè)實習(xí)管理規(guī)定》對三方均有的約束力，并達(dá)成如下就業(yè)實習(xí)協(xié)議：
一、乙方要求甲方為其介紹丙方從事就業(yè)實習(xí)工作，其中
1.工作內(nèi)容：_________
2.工作時間：_________
3.就業(yè)實習(xí)報酬和福利待遇：_________
二、在辦理實習(xí)信息登記時，乙方在就業(yè)實習(xí)報酬外應(yīng)向甲方支付管理費用_________元(即按實際聘用人數(shù)，每人管理費_________元或按學(xué)生酬金的_________%計)。管理費用于為丙方購買人身保險等。
三、乙方在丙方實習(xí)期間，不得無故克扣丙方的勞動報酬。無論乙方辭退或丙方辭職，乙方均需付足學(xué)生自勞動開始之日至離開之日的全部報酬。乙方有權(quán)根據(jù)其用工需要而終止與丙方實習(xí)用工關(guān)系，乙方終止用工關(guān)系需提前10天通知甲方、丙方。如丙方因無故離職，或因表現(xiàn)不佳被辭退，學(xué)校將按考勤等校規(guī)處理。
四、乙方在_________日以前，將丙方的報酬付給甲方，統(tǒng)一由甲方發(fā)放，乙方不直接與丙方發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系。
五、丙方就業(yè)實習(xí)依法享受勞動保護，乙方不得安排丙方從事易對人體造成傷害或危險的特殊行業(yè)或?qū)I(yè)的勞動及違法活動;乙方應(yīng)對丙方的人身安全提供保障，不得損害或變相損害丙方在勞動保護方面的合法權(quán)益。否則，造成的后果由乙方負(fù)責(zé)。但是，甲方應(yīng)為丙方提供相應(yīng)的醫(yī)療保障，乙方對丙方的醫(yī)療不承擔(dān)責(zé)任。在工作期間，乙方對丙方的故意行為造成的自身人身傷害事故不負(fù)責(zé)任。有關(guān)勞動保護的其他內(nèi)容參照勞動法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、甲方是具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)實習(xí)的組織管理機構(gòu)。在工作中甲方教育丙方遵紀(jì)守法，執(zhí)行用人單位及學(xué)校的規(guī)章制度，履行就業(yè)實習(xí)協(xié)議中的各項義務(wù)，如乙方與丙方發(fā)生糾紛，甲方主持調(diào)解雙方的爭議。在調(diào)解前，乙方或丙方不可申請仲裁和訴訟。
七、乙方有權(quán)與丙方簽定有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等協(xié)議。甲方督促丙方執(zhí)行上述協(xié)議。
八、本協(xié)議發(fā)生的爭議適用中華人民共和國法律，由甲方所在地法院管轄。
九、本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
負(fù)責(zé)人(簽字)：_________ 負(fù)責(zé)人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
丙方(簽字)：_________
班級：_________
學(xué)號：_________
_________年____月____日
第4篇 2023年11月大學(xué)生就業(yè)實習(xí)總結(jié)范文
實習(xí)總結(jié)范文
一、實習(xí)目的
1.通過本次實習(xí)讓我在實踐操作方面有了很大的提高，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)都打下了堅實的基礎(chǔ)。
2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程，并逐漸的適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。
3.本次實習(xí)讓我懂得了許多做人和為人處世的道理，是我一生受用不盡的財富。
二、實習(xí)說明
1. 實習(xí)時間：2023年5月6日起至2023年6月20日至
2.實習(xí)地點：東風(fēng)新疆汽車有限公司
3.實習(xí)性質(zhì)：就業(yè)實習(xí)
三、 實習(xí)單位簡介：
東風(fēng)新疆汽車有限公司是中外合資企業(yè)東風(fēng)汽車有限公司的控股子公司;是東風(fēng)系列重型汽車、沙漠越野汽車、專用汽車生產(chǎn)基地;新疆機械工業(yè)的骨干企業(yè)及自治區(qū)重點支持的30戶成長型工業(yè)企業(yè)。
公司設(shè)立了東風(fēng)汽車研究院新疆汽車研究所和新疆沙漠汽車研究所，公司技術(shù)中心為自治區(qū)級科研機構(gòu)?，F(xiàn)擁有計算機圖形工作站、大型數(shù)控沖床、3500噸油壓機、1000噸數(shù)控折彎機、大型數(shù)控火焰切割機等先進設(shè)備，具有車架總成、車箱總成、駕駛室總成的制造能力，具備自主研發(fā)并年產(chǎn)重型汽車及其改裝汽車5000臺的生產(chǎn)能力。公司已形成以 8×4、6×2、6×4、4×2全系列商用車，2噸、4噸、6噸、8噸、10噸沙漠越野車系列和改裝車系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)格局，并擁有多項專利技術(shù)。
公司擁有較強的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，通過了中國機械工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心的iso9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證以及中國質(zhì)量認(rèn)證中心組織的“ccc”認(rèn)證，成為自治區(qū)機電行業(yè)首家通過“ccc”認(rèn)證的企業(yè)。公司與東風(fēng)汽車有限公司擁有統(tǒng)一的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及平臺，本著用戶至上的原則，為用戶提供熱情、周到、及時的服務(wù)。優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，使公司的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)二十幾個省市和國際市場。
公司在合資后，積極導(dǎo)入先進的管理理念和方法，大力倡導(dǎo)qcd改善，實施kpi考核體系。公司將繼續(xù)堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶的利益為關(guān)注焦點，以人為本、持續(xù)改善，不斷提高企業(yè)管理水平，借助東風(fēng)商用車的先進產(chǎn)品及技術(shù)平臺，以差異化和屬地化的產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品在新疆市場、出口市場、油田市場的占有率，把公司打造成具有國際競爭力的現(xiàn)代化、特色化的汽車制造企業(yè)，成為東風(fēng)商用車西出亞歐、穩(wěn)占新疆、服務(wù)油田的主力軍。
四、 實習(xí)內(nèi)容：
在公司實習(xí)期間，安排在專用車分廠從事焊接工作，主要負(fù)責(zé)焊接車廂及其他一些重要結(jié)構(gòu)件。
五：實習(xí)過稱簡述：
時間過得真快，恍惚間，就是一年啊!太多的感觸，才發(fā)現(xiàn)夢和現(xiàn)實的差距，當(dāng)我寫完這篇報告的時候，我該畢業(yè)了!是啊，畢業(yè)了!卻不知是該高興還是失望。雖然有很多的無奈，但這只是人生路上的一個小插曲，前路漫漫還很長啊!還是言歸正傳吧，寫寫自己在實習(xí)經(jīng)歷吧!
大包小包的上了進疆的火車，一路上看到那么多風(fēng)塵仆仆的人，總感覺一切都很美好，工作不是問題，票子不是問題，一切都是神馬浮云!下了火車，哇!烏魯木齊的火車站夠大的啊，短短的停留了一會，似乎一切都很順利，很順利的進了東風(fēng)新疆汽車廠，剛進入車間，看著那么多龐大的家伙，感覺是個好整的家伙啊。對整個焊接工作還不是很熟悉，學(xué)校只是停留在最基本的認(rèn)識上面，不知道怎么焊接，不知道怎么下手，總感覺左也不是右也不是的。在師傅的指導(dǎo)下，很快就了解了焊接流程，再怎么說咱還是專業(yè)對口的啊!基本的都掌握了啊!
每天上班，必須先擦洗焊機及工具柜，有個良好的工作環(huán)境，才能有良好的工作態(tài)度。其次要檢查焊機的氣路、電路及焊鉗是否符合標(biāo)準(zhǔn)，接線處連接是否松動，正負(fù)極接頭處螺栓是否緊了，逐一檢查無異常后，方可施焊。我被安排在車廂三組，主要是組立車廂，車廂一組是焊接車廂的左右側(cè)板、前板、后板，還有一個工位專門負(fù)責(zé)工裝，定位車廂底板，將下好的方管、槽鋼，還有機加工車間轉(zhuǎn)過來的半成品，在工裝上定位好后，我們吊到我們的區(qū)域負(fù)責(zé)完成這個車廂的焊接，最后由質(zhì)檢人員驗收，方才通過。我們將吊過來的底板架子，刷上飛濺油，減少落在鋼板上的飛濺，特別要說的是東風(fēng)廠為了提高生產(chǎn)效率，全部采用氣體保護焊，氣體也是最方便的混合氣體，焊好后又將底板翻過來鋪上鋼板，板厚根據(jù)扯得載重而不同，板鋪好后又在板得背面焊些加強的加工成盒裝的板子，底板好了就放在凳子上，一定要放穩(wěn)，這期間一定要注意安全，寬體車的車廂重達(dá)9噸左右，最輕的沙漠車也得2噸左右，你想想2噸放在你身上是啥概念，放穩(wěn)后就從一區(qū)吊過來左右邊板、前板、后板，依次組裝好后，就開始焊了，放凳子就是為了焊車廂底下的仰焊和便于組裝邊板，焊好后，可以去掉凳子了，直接落在地上焊車廂里面還有外面的一些小的結(jié)構(gòu)件。焊接時，如果發(fā)現(xiàn)焊接處有嚴(yán)重油污、灰塵，需擦去，以防止焊點結(jié)實，牢固。要是焊接后焊點有燒穿、半點、大量毛刺或是有明顯扭曲變形等缺陷，就要想辦法弄好，不然檢驗員讓你交了車，因此，焊接時，得小心謹(jǐn)慎，按操作規(guī)程操作，保持焊點表面平整，絕不馬馬虎虎，朦朦朧朧混過關(guān)。特別是有些地方要求焊縫高度8mm，就要焊的厚一點，多焊兩邊，因為這些地方承受的載荷很大，對車的整體性能有很大的影響，千萬馬虎不得，也許你的一次疏忽就會造成一個家庭的悲劇。呵呵 ，不過我們廠的質(zhì)檢員特別細(xì)心和嚴(yán)厲，不合格的車是不會出廠的，再說我們下面還有好幾道工序了。焊完后，就得打磨，清焊渣，質(zhì)檢員檢驗合格后方才吊走，也就是一個車廂的焊接流程走完了。每天下班后，清掃場地，收拾工具，擺好焊機，一天的工作也就結(jié)束了。
這是我第一次 正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真按時地完成安排的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上自己的職責(zé)，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤而導(dǎo)致不合格件的產(chǎn)生，承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。感覺自己很沒用，什么都不會，所干的永遠(yuǎn)都是一些無關(guān)重要的天天重復(fù)的活。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我在這個崗位上，雖然每天都與焊鉗打交道，如機械般重復(fù)著同樣的動作。名義上在焊接，實際上幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。確實，我得承認(rèn)雖然我們來了一年左右了，很多東西對我們而言還是很陌生，我們會的崗位技能少之又少，相對老員工來說，還是有一段距離，這確實是不爭的事實。在工作過程中我們必須勤于動手慢慢琢磨，虛心求教，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。在焊接過程中遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。
確實踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，剛出校門的我們很多時候都無法適應(yīng)。環(huán)境往往會影響我們的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的車間，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們毫不猶豫的想選擇跳槽。我們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，無精打采地工作。
剛剛從學(xué)校來的我們，公司安排我們在流水線上，每天累死累活地干活，實在是委屈人。剛剛上班時，我也有這樣的想法?？墒墙?jīng)過十幾天的實習(xí)之后，漸漸有了改觀。其實就算一個新招聘進來的正式員工，也要從小事做起、底層做起，更何況是尚未走出校門的實習(xí)生呢。作為新人，什么都不了解，怎么可能在底層做起呢?雖然現(xiàn)在做的事累，但卻能因為寬廣的眼界而變得意義重大起來。其實說真的在“打雜”的日子里，正是了解工作流程，熟悉業(yè)務(wù)知識，尋找自身差距的好時機。把實習(xí)處處留心，多觀察，多思考，收獲才會更多。而實習(xí)一般都會有正式的員工來做指導(dǎo)老師，這就是一個的學(xué)習(xí)機會。而且從對待小事的態(tài)度上，更能看出一個人的素質(zhì)。連一點兒小事都做不好，如何能讓人對你有信心，將更重要的職責(zé)交付給你?
畢業(yè)是每個大學(xué)生必須經(jīng)過的一段經(jīng)歷，它使我們在工作實踐中了解社會，從中學(xué)到了很多課本上沒學(xué)到知識，受益匪淺，開闊視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進一步不如社會打下了堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的心態(tài)，丟掉對學(xué)校的依賴心理，才能在社會上獨立，敢于參與競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長，被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進公司實習(xí)的時候我有些擔(dān)心，但是經(jīng)歷了事情之后，我努力調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識自己該做什么，不該做什么，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，才能在人生的道路上經(jīng)歷風(fēng)雨之后，見到美麗的彩虹。
實習(xí)總結(jié)范文
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進行為期三個月的畢業(yè)實習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實習(xí)情況匯報如下。
(1)實習(xí)主要內(nèi)容：
首先，根據(jù)集團公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。
(2)實習(xí)收獲與體會：
1、心態(tài)決定一個人的發(fā)展。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
