電信分公司工作總結（優(yōu)選16篇）

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：19

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第1篇##市電信分公司2023年度黨建工作總結第2篇電信分公司黨群工作部xx年度工作總結第3篇電信分公司黨群工作部度工作總結第4篇電信分公司2023年度雙擁工作總結第5篇縣電信分公司2023年工作總結及2023年工作要點第6篇電信分公司2023工作總結范文第7篇電信分公司黨風廉政建設與通信生產(chǎn)雙目標管理工作總結第8篇電信分公司行風評議活動工作總結第9篇電信分公司年度黨建總結范文第10篇電信分公司行風評議活動總結第11篇區(qū)電信分公司工作總結第12篇縣電信分公司工會2023年工作總結第13篇電信分公司黨群工作部年度工作總結第14篇電信分公司上半年工作總結第15篇縣電信分公司工會工作總結第16篇電信分公司副總經(jīng)理的自我總結

電信分公司工作總結

第1篇 ##市電信分公司2023年度黨建工作總結

##市電信分公司2023年度黨建工作總結

我們渭南電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結合，服從服務于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績。

一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領導，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領導人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應有機的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設為中心，在企業(yè)的規(guī)范運轉中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此，我們在今年黨建工作中，始終把學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎、先導和鑰匙。把解放思想、轉變觀念，促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結去年“黨員領導干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于2023年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個“總開關”，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結合和導向性的服務。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質的黨員干部隊伍。

搞好一個企業(yè)，關鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領導干部隊伍。要把加強領導班子建設，培養(yǎng)和造就一支適應市場經(jīng)濟要求的高素質的干部隊伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作“結合”，為經(jīng)濟工作服務的最關鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來，我們始終把班子建設和各級組織建設放在首位，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設一支政治堅定、素質過硬、業(yè)務精通、干事創(chuàng)業(yè)的領導班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設責任制實施細則》和《廉政建設責任網(wǎng)絡圖》，強化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級領導廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導工作，不斷提高班子成員的政治理論素質，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結合，注意研究新形勢、新情況、新問題，注意總結新經(jīng)驗，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團結協(xié)作。進一步健全民主集中制，領導班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風格，不鬧無原則糾紛，增強班子的團結與統(tǒng)一。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到“五個帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務實、帶頭維護團結、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁，學習他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制

第2篇電信分公司黨群工作部__年度工作總結

一、以深入學習貫徹“三個代表”重要思想為主線，努力提高員工隊伍政治素質

分公司黨委明確提出，當前及今后相當長的時期內(nèi)，要分層次深入開展“三個代表”重要思想的學習，按照“三個代表”的要求，切實加強黨的思想、政治、組織、作風建設，努力探索新時期加強黨的建設的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學發(fā)展觀等進行了專題學習研討，并對__年分公司理論學習、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設、精神文明建設等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學習《當代中國科學發(fā)展觀學習讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結合學習公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》8期，《常州電信政工信息》18期。通過學習教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務意識、責任意識。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進性”主題，加強基層黨組織的思想、組織、作風、制度建設，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是新世紀新階段黨的建設的基礎工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制實施計劃》，逐步建立靈活的動態(tài)管理機制，長期的學習教育機制，嚴格的評議監(jiān)督機制，穩(wěn)定的吐故納新機制。主要開展了以下活動：

1、按照分公司開展民主評議黨員活動要求，認真組織開展黨員民主評議。在個人總結、自我剖析的基礎上，一方面召開支部大會進行民主評議，另一方面召開部門員工大會進行民主測評，最后，整理出對每一位黨員的評議意見，提請支部大會討論通過，被評定為不合格黨員的要報分公司黨委審定。

2、開展“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評優(yōu)爭先活動。對一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對在民主評議中被評議為優(yōu)秀的黨員，予以表揚。黨群工作部已對“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進行了初評，并將通過思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進事跡，樹立學習榜樣。

3、開展“黨員承諾”活動。在民主評議黨員活動結束后，每位黨員根據(jù)評議意見，結合崗位職責，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書”，匯總后形成各支部“承諾書”，向群眾公開承諾，以廣大群眾對黨員和黨組織是否滿意，作為衡量先進性教育成效的重要標準。

4、開展“黨員服務示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務示范崗”活動緊扣服務這一中國電信科學發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結合實踐、提升服務水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領廣大員工搞好服務，以服務擦亮中國電信的誠信品牌。10月10日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等7位黨員從黨群工作部負責人的手中，接過了印有“黨員服務示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務示范崗”活動進入了實質性階段。

5、按照分類管理的要求，結合黨員廉政教育活動的實施意見，根據(jù)黨員領導干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進性的具體要求和特點，開展個人黨性分析，促進黨風廉政建設。

6、根據(jù)分公司機構體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

7、重視做好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓班，共有44名入黨積極分子參加培訓并通過了考試，進一步提高了他們對黨的認識，端正入黨動機，堅定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴格要求、保證質量，做好__年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了16名新黨員，改善了黨員隊伍的年齡、文化層次和分布結構。

8、充分發(fā)揮共青團是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊伍建設和青年人力資源開發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營造關心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團員青年深入社會開展各項服務活動。完成市級優(yōu)秀團組織、優(yōu)秀團員申報工作；積極參加團市委組織的“愛心捐贈”及“青年志愿者”活動。繼續(xù)推進爭創(chuàng)“青年文明號”活動，新申報省級“青年文明號”3個，市級“青年文明號”7個。現(xiàn)已有省級“青年文明號”9個，市級“青年文明號”14個。

9、組織召開了中共常州電信分公司第一次代表大會。11月18－19日，中國共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會隆重舉行。大會回顧了五年來分公司黨委所做的工作和取得的成績，明確了今后黨委工作的指導思想和總體思路，號召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實務的工作作風，解放思想，與時俱進，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級的統(tǒng)一部署，結合電信發(fā)展、改革、服務、管理的實際，我們積極組織開展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設研究活動，努力探索新形勢下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成__年分公司各項改革發(fā)展目標任務提供強有力的思想保證和精神動力。

組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公

司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領導的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊電信集團公司直屬機關黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領導同志親臨大會并作了重要講話。

分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學習和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務，部署了當前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對2獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設，注重提升隊伍素質》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設”等進行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應用推薦工作。分公司被市政研會推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會”；論文《增強學習力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競爭力》榮獲市政研會論文評比一等獎，并被推薦參加省政研會優(yōu)秀論文評比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設

部署了__年分公司企業(yè)文化系列活動。認真組織員工學習貫徹“中國電信企業(yè)文化綱要”，結合文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動，通過“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動月等活動，加強了企業(yè)文化的理論研究和實踐，強化員工的競爭意識，鼓勵員工立足未來，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設呈現(xiàn)了良好的開端。

根據(jù)__年分公司企業(yè)文化活動的總體安排，3月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。歷經(jīng)了動員發(fā)動、學習座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開征集、領導討論、員工評選等階段，最終確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開展“創(chuàng)故事、找故事、寫故事、講故事”活動，將中國電信核心價值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中層干部開始“講述常州電信人自己的故事”，8月27日舉行了“感動員工、感動用戶、感動常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動月”系列活動。9月份開展的“企業(yè)文化月”以“弘揚企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學藝術創(chuàng)作、系列讀書活動、企業(yè)文化知識答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動和“互聯(lián)星空”等業(yè)務的營銷活動，集中展示常州電信近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就，大力頌揚常州電信“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

__年創(chuàng)建工作的總目標是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱號。創(chuàng)建工作的重點是通過企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權益，進一步加強用戶投訴服務管理，落實“服務優(yōu)質、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶投訴問題，為用戶提供滿意的服務。

根據(jù)市文明辦和團市委的統(tǒng)一部署，分公司團委組織開展了“文化助理自愿者進社區(qū)”活動。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開展辦理電信業(yè)務咨詢、現(xiàn)場修理電信業(yè)務障礙、業(yè)務現(xiàn)場展示等活動，展示現(xiàn)代通信科技對普通人生活的促進。進行科學上網(wǎng)宣傳，宣傳科學上網(wǎng)、科學利用網(wǎng)絡。通過現(xiàn)場展示、事例活動，開展“綠色上網(wǎng)”活動。對社區(qū)櫥窗進行布置，開展科學知識的普及教育，介紹通信業(yè)務常識。

分公司簽訂了“誠信維權承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，切實維護消費者權益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。__年1月和3月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。

__年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關系；明確四個工作目標；著重抓好五項工作。

突出一個主題：__年是中國電信集團確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對外整體形象、員工（包括黨團員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問題。

保持兩方面榮譽：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽稱號，__年是保持這一榮譽稱號的關鍵之年。03-__年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開，將持續(xù)至__年度一季度前完成；二是保持省級思想政治工作先進單位榮譽稱號，我單位是這一榮譽僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個關系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責的關系，將工作職責進一步“細”化，要注重一個“細”字；二是處理好工作面的擴張與工作內(nèi)容的深度進入的關系，將工作重點進一步“深”化，如黨建工作，黨員先進性保持等要注重一個“深”字；三是處理好工作的形式與實際效果的關系，將工作內(nèi)容、成效，進一步落到“實”處，注重一個“實”字，如企業(yè)文化建設既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤物無聲的效果。

明確四大工作目標：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達到規(guī)范化、標準化、制度化要求，在市級評比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在2-3年內(nèi)爭創(chuàng)國家級思想政治工作先進單位打基礎。

著重抓好五個方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對即將開始的迎檢工作，除了完成正常的申報表、申報報告、創(chuàng)建總結外，電子臺帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結合企業(yè)文化建設及學習型企業(yè)建設，擬提出“提升服務水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊建活動主題。重點是通過抓服務、重誠信，把企業(yè)形象進一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開展“感動員工、感動用戶、感動常州”的“三感動”

等活動，黨團員可以進一步走向社會開展有關助弱結對幫扶活動，使常州電信的形象進一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開展企業(yè)形象展示系列活動。除了在9-10月份集中開展“企業(yè)形象展示月”活動外，__年將對企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門形象、員工形象這三大塊進行分門別類，開展諸如“我為企業(yè)形象獻一計”等活動，半年一次的“部門業(yè)績各家談”活動，黨群工作部將與其他部門一道進一步發(fā)掘事例，進行事跡匯編、制作有關精彩專題片，分為學習、素質、服務、管理、創(chuàng)新等幾個專題來展示。在“企業(yè)形象展示月”活動中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設，要推廣武進總支“黨員活動室”的做法，適時召開現(xiàn)場會使每個黨員支部與每個黨員應建設思想政治工作陣地、配備理論書籍，吸引員工（黨員）活動；一手抓制度建設、思想認識的提高。每月一次的理論中心組學習、每月一次的部門政治理論學習、每兩月一次的支部書記例會、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書記、委員的培訓、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會的作用，動員員工進行調(diào)查研究、撰寫論文，并開好年初的政研會。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進性”為主題，開展與之相配套的民主評議黨員、優(yōu)秀黨員評選、黨員服務示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學結對活動，以及在黨員中開展“服務企業(yè)、奉獻社會”等勞動競賽活動。

另外，根據(jù)流程變化，擬對黨組織的設置作相關調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應發(fā)展要求，同時在黨內(nèi)民主建設方面開展一些有益的嘗試，如支委選舉競選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，__年一個院落擬建立一個宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實相關責任部門，開展卓有成效的宣傳教育活動。《常州電信文化》由月刊改為雙月刊，進一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實職責，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關設備如dv機，進一步深入到各班組，將先進人物、先進事跡自行制作專題片，利用oa網(wǎng)進行多角度的宣傳工作。

另外，適應共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第3篇電信分公司黨群工作部度工作總結

今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學發(fā)展觀等進行了專題學習研討，并對____年分公司理論學習、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設、精神文明建設等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學習《當代中國科學發(fā)展觀學習讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結合學習公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》_期，《常州電信政工信息》__期。通過學習教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務意識、責任意識。

_、按照分公司開展民主評議黨員活動要求，認真組織開展黨員民主評議。在個人總結、自我剖析的基礎上，一方面召開支部大會進行民主評議，另一方面召開部門員工大會進行民主測評，最后，整理出對每一位黨員的評議意見，提請支部大會討論通過，被評定為不合格黨員的要報分公司黨委審定。

_、開展“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評優(yōu)爭先活動。對一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對在民主評議中被評議為優(yōu)秀的黨員，予以表揚。黨群工作部已對“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進行了初評，并將通過思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進事跡，樹立學習榜樣。

_、開展“黨員承諾”活動。在民主評議黨員活動結束后，每位黨員根據(jù)評議意見，結合崗位職責，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書”，匯總后形成各支部“承諾書”，向群眾公開承諾，以廣大群眾對黨員和黨組織是否滿意，作為衡量先進性教育成效的重要標準。

_、開展“黨員服務示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務示范崗”活動緊扣服務這一中國電信科學發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結合實踐、提升服務水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領廣大員工搞好服務，以服務擦亮中國電信的誠信品牌。__月__日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等_位黨員從黨群工作部負責人的'手中，接過了印有“黨員服務示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務示范崗”活動進入了實質性階段。

_、按照分類管理的要求，結合黨員廉政教育活動的實施意見，根據(jù)黨員領導干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進性的具體要求和特點，開展個人黨性分析，促進黨風廉政建設。

_、根據(jù)分公司機構體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

_、重視做好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓班，共有__名入黨積極分子參加培訓并通過了考試，進一步提高了他們對黨的認識，端正入黨動機，堅定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴格要求、保證質量，做好____年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了__名新黨員，改善了黨員隊伍的年齡、文化層次和分布結構。

_、充分發(fā)揮共青團是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊伍建設和青年人力資源開發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營造關心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團員青年深入社會開展各項服務活動。完成市級優(yōu)秀團組織、優(yōu)秀團員申報工作；積極參加團市委組織的“愛心捐贈”及“青年志愿者”活動。繼續(xù)推進爭創(chuàng)“青年文明號”活動，新申報省級“青年文明號”_個，市級“青年文明號”_個?，F(xiàn)已有省級“青年文明號”_個，市級“青年文明號”__個。

_、組織召開了中共常州電信分公司第一次代表大會。__月__－__日，中國共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會隆重舉行。大會回顧了五年來分公司黨委所做的工作和取得的成績，明確了今后黨委工作的指導思想和總體思路，號召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實務的工作作風，解放思想，與時俱進，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級的統(tǒng)一部署，結合電信發(fā)展、改革、服務、管理的實際，我們積極組織開展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設研究活動，努力探索新形勢下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成____年分公司各項改革發(fā)展目標任務提供強有力的思想保證和精神動力。

組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領導的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊電信集團公司直屬機關黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領導同志親臨大會并作了重要講話。

分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學習和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務，部署了當前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對__篇獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設，注重提升隊伍素質》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設”等進行了分組討論。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設

部署了____年分公司企業(yè)文化系列活動。認真組織員工學習貫徹“中國電信企業(yè)文化綱要”，結合文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動，通過“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動月等活動，加強了企業(yè)文化的理論研究和實踐，強化員工的競爭意識，鼓勵員工立足未來，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設呈現(xiàn)了良好的開端。

根據(jù)____年分公司企業(yè)文化活動的總體安排，_月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。歷經(jīng)了動員發(fā)動、學習座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開征集、領導討論、員工評選等階段，最終確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開展“創(chuàng)故事、找故事、寫故事、講故事”活動，將中國電信核心價值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。_月__日先由分公司中層干部開始“講述常州電信人自己的故事”，_月__日舉行了“感動員工、感動用戶、感動常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動月”系列活動。_月份開展的“企業(yè)文化月”以“弘揚企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學藝術創(chuàng)作、系列讀書活動、企業(yè)文化知識答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動和“互聯(lián)星空”等業(yè)務的營銷活動，集中展示常州電信近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就，大力頌揚常州電信“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

____年創(chuàng)建工作的總目標是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱號。創(chuàng)建工作的重點是通過企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權益，進一步加強用戶投訴服務管理，落實“服務優(yōu)質、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶投訴問題，為用戶提供滿意的服務。

分公司簽訂了“誠信維權承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，切實維護消費者權益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。____年_月和_月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。

____年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關系；明確四個工作目標；著重抓好五項工作。

突出一個主題：____年是中國電信集團確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對外整體形象、員工（包括黨團員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問題。

保持兩方面榮譽：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽稱號，____年是保持這一榮譽稱號的關鍵之年。__-__年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開，將持續(xù)至__年度一季度前完成；二是保持省級思想政治工作先進單位榮譽稱號，我單位是這一榮譽僅有的兩家連冠者之一。

明確四大工作目標：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達到規(guī)范化、標準化、制度化要求，在市級評比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在_-_年內(nèi)爭創(chuàng)國家級思想政治工作先進單位打基礎。

著重抓好五個方面的主要工作：

二抓企業(yè)文化建設。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開展企業(yè)形象展示系列活動。除了在_-__月份集中開展“企業(yè)形象展示月”活動外，____年將對企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門形象、員工形象這三大塊進行分門別類，開展諸如“我為企業(yè)形象獻一計”等活動，半年一次的“部門業(yè)績各家談”活動，黨群工作部將與其他部門一道進一步發(fā)掘事例，進行事跡匯編、制作有關精彩專題片，分為學習、素質、服務、管理、創(chuàng)新等幾個專題來展示。在“企業(yè)形象展示月”活動中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進行展示。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，____年一個院落擬建立一個宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實相關責任部門，開展卓有成效的宣傳教育活動?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實職責，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關設備如dv機，進一步深入到各班組，將先進人物、先進事跡自行制作專題片，利用oa網(wǎng)進行多角度的宣傳工作。

另外，適應共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第4篇電信分公司2023年度雙擁工作總結

常州電信分公司作為常州市文明單位、市十大“科技擁軍基地”之一，主要承擔常州區(qū)一市三縣（市）的本地網(wǎng)通信建設和通信服務保障工作，企業(yè)現(xiàn)有員工1185名，其中：轉復退軍人100余名，預備役軍人23名，軍屬6名，革命傷、殘軍人2名?，F(xiàn)設有戰(zhàn)備通信辦公室、預備役通信修理所、通信光纜搶修分隊、信息作戰(zhàn)連分隊等。

近年來，常州電信分公司在不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，狠抓業(yè)務發(fā)展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷上，在市雙擁辦等有關部門的精心指導下，按照“大力支持部隊科技練兵，廣泛開展科技擁軍活動”的要求，充分發(fā)揮電信通信企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，積極參與科技擁軍工作，并把這項工作作為我們義不容辭的責任，貫徹并落實于通信發(fā)展的各項工作之中。

一、領導重視是落實科技擁軍的關鍵科技強軍，是加強軍隊現(xiàn)代化建設的客觀要求，是新時期我軍建設著眼時代發(fā)展所做出的戰(zhàn)略選擇。實施科技興訓，開展科技練兵，是軍隊貫徹江澤民___科技強軍戰(zhàn)略思想和軍委新時期軍事戰(zhàn)略方針的重大舉措。

開展科技擁軍，支持部隊科技練兵，既是加快我軍現(xiàn)代化建設的需要，也是促進經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。多年來，分公司始終把擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作作為一項事關全局的政治任務列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專門成立了擁軍優(yōu)屬工作領導小組，主要領導親自擔任領導小組組長并負總責；在領導小組之下專門設立了由各職能部門負責人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門和各基層部門的責任人。

分公司科技擁軍辦公室全面負責企業(yè)內(nèi)部擁軍優(yōu)屬各項政策的檢查落實及科技擁軍工作計劃、制度、措施的制定并負責督促基層各部門進行有效落實。形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協(xié)調(diào)負責和督促檢查、其他管控部門和基層部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了各項擁軍工作的開展。

分公司黨委和領導明確要求：作為國有電信企業(yè)，必須在全體員工中明確并增強忘戰(zhàn)必危的憂患意識，切實增強科技擁軍的責任感和增強國防力量的緊迫感。企業(yè)內(nèi)各部門、各專業(yè)都應積極為部隊的現(xiàn)代化建設提供盡可能多的科技服務，為實現(xiàn)科技強軍多作貢獻。

分公司黨委書記、總經(jīng)理郭建冬曾多次明確表態(tài)：部隊的困難就是我們的困難，部隊需要什么，我們常州電信就支援什么。每年初，分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業(yè)擁軍優(yōu)屬及科技擁軍工作計劃，并督促下設工作辦公室根據(jù)年度計劃編制季度實施方案，并要求辦公室主動與市雙擁辦和部隊聯(lián)系落實科技擁軍的具體實施工作。

分公司領導還親自帶領人員到部隊駐地，與部隊領導進行溝通，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊的好評。在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計劃及季度實施計劃要求，將開展雙擁宣傳教育、落實政策、興辦實事等目標任務一一細化量化，做到了責任到部門，責任到個人。

各通信生產(chǎn)部門按照要求，組織部門、班組通過政治學習和出黑板報等形式，注重了對職工的擁軍優(yōu)屬工作的政策法規(guī)和對職工的國防教育，各部門立足部門工作實際，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的擁軍優(yōu)屬和科技擁軍宣傳、服務活動，努力營造科技擁軍的濃厚氛圍，認真落實各項擁軍優(yōu)屬政策，將擁軍工作任務層層分解落實到了每一個基層班組。由于領導重視，組織健全、活動經(jīng)常、宣傳和措施落實到位，干部員工對擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統(tǒng)一的認識，有效地推動了擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的順利開展。

二、結合行業(yè)特點，認真開展科技擁軍活動滿足部隊科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設。近年來，分公司加大了對科技擁軍軟硬件設施的建設和投入，在各通信業(yè)務專業(yè)部門挑選了一些政治技術業(yè)務素質高的同志專門為部隊官兵進行現(xiàn)代通信技術培訓和舉辦各種科技講座。

同時，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項措施和制度，做到了年度有計劃，季度有實施方案，使科技擁軍制度化和經(jīng)?；辛Φ乇ＷC科技擁軍工作的開展。分公司把加強軍隊網(wǎng)絡教育和現(xiàn)代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀常州軍分區(qū)、武警常州支隊、海航駐常部隊、102部隊醫(yī)院、常州陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀常州信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，向部隊提供科技擁軍服務，并在組織參觀的過程中向部隊官兵詳細講解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上操作技能、多媒體通信網(wǎng)頁制作及現(xiàn)代多媒體通信技術等部隊官兵們感興趣的知識，解答部隊同志提出的一些現(xiàn)代通信技術等方面的有關問題。

組織專業(yè)技術人員專門為部隊舉辦通信技術講 [4]

第5篇縣電信分公司2023年工作總結及2023年工作要點

2023年，__縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現(xiàn)縣分公司全年工作目標，繼續(xù)保持__本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。

2023年工作總結

2023年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，__縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網(wǎng)-取得精神文明和物質文明的雙豐收。

一、2023年完成各項業(yè)務情況

2023年，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現(xiàn)業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務指標，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。

二、2023年主要工作

(一)、認清自身差距，扎實開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展

1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農(nóng)村大放號任務

2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務

3、高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展

4、增值業(yè)務發(fā)展方興未艾

5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作

(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷

1、積極開展了“_____”營銷活動

2、在與__的短兵相接中積累了經(jīng)驗

3、積極開展了固定電話保存量工作

(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量

我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度

通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2023年被__縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質

認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

(四)、加強基礎管理，確保安全生產(chǎn)

1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實

針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調(diào)研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)

針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時

整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題，及時整改；在__支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。

4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

2023年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。

5、加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力

2023年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。2023年，被評為“__省文明單位”。

(五)、扎實搞好工程建設和網(wǎng)絡維護

1、工程建設

根據(jù)市場需要，依據(jù)上級計劃安排，今年對農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。

通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，__地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強，網(wǎng)絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網(wǎng)絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。

2、網(wǎng)絡維護

3、整治三線交越

2023年工作思路

2023年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“__年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設__電信為切入點，加大業(yè)務發(fā)展速度，加強網(wǎng)絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業(yè)務指標的進一步增長，促進__電信各項工作再上新臺階。

2023年我們的工作目標是：進一步擴大農(nóng)村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。

一、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務

1、尋找收入的增長點

2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路

3、積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務素質

為適應精確化管理和企業(yè)轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網(wǎng)上大學的課程。

二、一切以市場為中心，重點關注“____”

“一切圍繞市場開展工作”，是__電信明年營銷工作的指導方針。針對__電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務拓展方面，理順新業(yè)務處理流程，加大對新業(yè)務的宣傳推廣力度，細分用戶群，針對不同用戶進行差異化營銷，迅速拓展市場。要深入挖掘__電話的發(fā)展?jié)摿?，加大對有效益__電話用戶的發(fā)展力度，擴大市場占有。要重占關注“____”的發(fā)展狀況，了解分析掌握市場動態(tài)，把握住競爭趨勢。

三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來保證網(wǎng)絡安全和有效管理資源

在制訂詳細的投資計劃時，要對計劃有個全面的規(guī)劃，要考慮到長遠的發(fā)展需求和本單位的實際情況。計劃要科學、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實施方案，要有專人負責和閉環(huán)管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進行維護，對維護要有監(jiān)督、檢查和匯報制度，要開源節(jié)流，節(jié)約成本。針對__縣的特殊地理環(huán)境，要特別注意線路，管線等網(wǎng)絡安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調(diào)屬地負責制，落實責任到個人，要有責任追查制度。

四、確定科學的發(fā)展方向，轉變工作作風，創(chuàng)新務實，實現(xiàn)精確管理

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)實現(xiàn)精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實現(xiàn)企業(yè)轉型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。我們的精確化管理，要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環(huán)。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創(chuàng)新務實，要有能不斷去適應市場變化的能力，打破常規(guī)，提高我們的市場競爭能力。

五、強化服務工作，進一步提高服務水平

我們認為服務有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營業(yè)設施、裝、修機及時率、故障率、營業(yè)差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客戶滿意度、服務態(tài)度、營業(yè)場所清潔衛(wèi)生等指標。目前對前者的考核已經(jīng)建立起來了，但對于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶回訪了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問題。因此，在對檢查標準進行細化以后，我們將加大檢查考核力度，對服務工作進行必要的強化，進一步提高我們的服務水平，真正做到“用戶至上，用心服務”。

六、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力

提高執(zhí)行力是新的市場形勢的需要，是企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展需要，是適應企業(yè)轉型戰(zhàn)略的需要。我們要通過精心組織策劃，合理調(diào)配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協(xié)力組成合力；要加強執(zhí)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，及時解決問題；要明確考核目標，正確評價工作成果。通過加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高當前企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的執(zhí)行力，為企業(yè)各項工作的發(fā)展提供有力保障。

七、做好兩個文明建設工作，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創(chuàng)建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風建設和規(guī)范化標準服務活動及其他有關專項活動為重要載體，作為推動全局、帶動全局的工作來抓，不斷健全完善了兩個文明建設組織網(wǎng)絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體組織協(xié)調(diào)，各部門互相配合協(xié)作的工作機制。在業(yè)務得到穩(wěn)步發(fā)展的同時，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的蓬勃開展，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰(zhàn)，在新的征程上，我們__電信全體員工責無旁貸，義不容辭，創(chuàng)造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰(zhàn)勝困難的決心，凝心聚力謀發(fā)展、爭先進位求突破

第6篇電信分公司2023工作總結范文

電信分公司2023年工作總結

20__年電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年主要工作總結

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展20__年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20__年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質、外樹形象”基礎管理工作

(一)開展情況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20__年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

20__年工作計劃

一、收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、20__年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作

(一)品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

(二)政企

圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作

1、重點轉型業(yè)務

a：電子政務

1月正式運行并做好服務工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設。

2、價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

(三)風險

1、業(yè)務方面

業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。

2、運維

做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。

(四)轉型

從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。

1、業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。

3、在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

(五)執(zhí)行

1、強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核;

2、定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。

(六)資源

1、重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。

(七)文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。

2、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

3、做好每周四的集中學習

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。

總之，20__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20__年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成20__年各項工作而努力拼搏。

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第7篇電信分公司黨風廉政建設與通信生產(chǎn)雙目標管理工作總結

雙目標管理2023年工作總結

2023年以來，我公司黨委根據(jù)荊州電信黨字[2003]21號《湖北省公司黨風廉政建設責任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營責任制雙目標管理暫行辦法》，認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，深入實踐“三個代表”重要思想，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，堅持標本兼治，綜合治理，努力為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的政治保證。

一、黨風廉政建設情況

1、加強黨風廉政建設的領導，公司黨委以深入落實黨風廉政建設責任制為龍頭，不斷增強黨員領導干部反腐倡廉的責任意識。建立完善了黨風廉政建設責任制、檢查考核辦法等規(guī)定，構建了黨風廉政建設制度體系，按照“誰分管、誰負責”的原則，建立責任區(qū)域，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任機制。做到了黨風廉政建設和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合，同安排、同落實、同檢查、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

2、加強黨風廉政制度建設，健全黨委議事規(guī)則。今年來，公司領導班子以創(chuàng)建優(yōu)秀領導班子為目標，狠抓了班子自身建設。一是堅持了黨委中心小組學習制度和黨員干部每月學習制度；二是堅持了民主集中制的議事原則和集體領導與個人分工負責的原則。凡屬企業(yè)重大問題必須經(jīng)黨委集體討論通過后執(zhí)行，堅持少數(shù)服從多數(shù)，不搞個人說了算。在員工競爭上崗、人員調(diào)整等方面都堅持了民主集中制的原則，保證了各項措施和方案得力有效。公司領導干部個人重大問題執(zhí)行請示報告制度，形成了班子團結一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成員的廉政建設和個人表率作用。謝正良總經(jīng)理作風民主、處事果斷、勤政廉政，在經(jīng)濟活動中嚴格堅持按程序辦事，時時處處做干部職工的表率，是全市電信員工學習勤政廉政的好榜樣。副總經(jīng)理全宜蘭、龔道明同志盡職盡責地抓好本職工作，也起到了很好的.表率作用，受到了公司員工的好評和愛戴，正是我們企業(yè)有這樣一支好的領導班子，我公司被市分公司授予思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號。

3、加強思想政治工作，重視社會主義精神文明建設。針對黨員干部的思想和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，公司黨委相繼開展了“三個代表”的重要思想的學習、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、“黨風廉政建設宣傳教育”“延安精神”以及“湖北黨員先進事跡（公安版）”的專題學習，做到了年年有主題，季季有重點，提高了黨風廉政教育實效性。一是關于黨風廉政建設和反腐敗的重要論述和講話為內(nèi)容，堅持開展形勢教育，增強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的信心和責任感。二是以《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為內(nèi)容，加強黨性黨風黨紀教育，增強知紀、懂紀、遵紀、守紀的自覺性。三是以正面典型為主，進行示范教育，組織黨員干部觀看光碟“湖北黨員先進事跡（公安版）”和學習謝正良同志勤政廉政事跡等，弘揚正氣，使廣大黨員向榜樣學習，強化了廉潔自律意識。四是加大社會監(jiān)督力度，聘請社會義務監(jiān)督員，向社會公布10000號平臺等，使企業(yè)的物質文明和精神文明建設都取得了顯著的效果，使全縣的通信能力不斷提高，業(yè)務發(fā)展和經(jīng)濟效益保持了持續(xù)增長的好勢頭，精神文明建設也取得了可喜的成績。近幾年來，全公司沒有發(fā)生任何違法違紀案件和通信事故，服務水平得到了明顯改善，企業(yè)的知名度明顯提高。截止今年6月底我局曾多次評為盛市、縣消費者滿意單位，荊州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明單位，現(xiàn)業(yè)營業(yè)部門也被評為全省最佳窗口服務單位，營業(yè)廳班組今年被團縣委授予“青年文明號”的榮譽稱號。

4、繼續(xù)抓好糾風工作，努力使行風建設和服務工作整體水平再上新臺階。我公司自98年被評為公安縣第一批行風合格單位以來，公司員工精神面貌發(fā)生了深刻的變化，對外服務人員以嶄新的姿態(tài)迎接每一位用戶。明確責任主要抓以下工作：①抓宣傳教育，端正電信服務思想糾正行業(yè)不正之風工作，增強全體員工的責任感和使命感；②抓規(guī)范服務，進行規(guī)范服務培訓教育；③抓業(yè)務培訓舉辦各種知識競賽和業(yè)務技能理論考試，完善了義務培訓制度，增強了對外服務人員的服務及糾風工作意識，提高了員工隊伍的整體責任；④建立健全制度，強化管理，本企業(yè)修訂了各種規(guī)章制度和崗位責任制，各工種工作考核有標準；⑤認真處理資費爭議，增強資費透明度，我們利用“3.15”消費者權益日、“5.17”電信日、“7.1”建黨日設立服務宣傳咨詢臺，向用戶散發(fā)各種宣傳資料12萬余份。

5、繼續(xù)抓好治奢工作，鞏固治奢成果。體制改革后，結合本公司的實際情況，一是堅決制止公款吃喝、玩樂問題，重新制定了生活招待費管理辦法，規(guī)定了來客招待標準。二是及時更新了領導干部廉政建設檔案，按盛市要求都一一進行了登記，并如實上報。

6、抓基建工程項目的執(zhí)法監(jiān)督和經(jīng)濟活動的管理。一是堅持紀委、監(jiān)察、審計參與所有基建工程項目的立項、施工單位資質審核、招議標合同的簽訂、工程驗收等活動，實行全過程的監(jiān)控，基本上杜絕了以權謀私和索賄問題，提高了工程質量。二是加強對經(jīng)濟活動的管理，根據(jù)2002年制定了《在經(jīng)濟活動中收受回扣和手續(xù)費管理實施細則》，我們一直堅持3000元以上的經(jīng)濟活動必須先到紀檢部門簽章后，財務部門才能準許報銷的制度，只要發(fā)生“回扣”、“好處費”、“辛勞費”或禮品禮金都必須如實上繳紀委。對5萬元以上的通信建設和10萬元以上的土建工程，做到了從立項至工程驗收全過程的參與。

二、通信生產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況

今年來，我公司在盛市公司和縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹江___的“三個代表”重要思想，以改革為先導，以發(fā)展為中心，以管理為基礎，以服務為宗旨，以提高企業(yè)為經(jīng)濟效益的目的，緊緊圍繞年初工作會議確定的目標任務，堅持兩個文明一起抓，業(yè)務收入等各項工作均取得了顯著成績。截止10月底，累計完成業(yè)務收入占年計劃82%，資金上繳及時率98.90%，各項重點業(yè)務發(fā)展絕大部分都達到考核目標。市公司考核我們的通信生產(chǎn)、重點業(yè)務發(fā)展的幾項指標均已完成。

今年來，雖說我們?nèi)〉昧撕玫某煽儯泊嬖谥恍﹩栴}，主要表現(xiàn)在：一是通信服務工作還未發(fā)生根本性的改善，服務質量還有待進一步提高，服務體系和服務管理機制還有待進一步健全和完善，“用戶至上、用心服務”的理念還未在全員的服務行為中得到充分體現(xiàn)；二是部分員工的憂患意識、市場意識、競爭意識以及服務意識不強，在現(xiàn)實環(huán)境下不能擺正自身位置，及時調(diào)整心態(tài)，懶散埋怨多，埋頭苦干少；三是在創(chuàng)新內(nèi)部管理機制上工作還有待進一步加強，還未真正建立起一套科學、高效、靈活的管理機制以適應企業(yè)高速發(fā)展的需要。

以上問題，我公司將采取得力措施，努力全面完成市分公司下達的各項任務。

第8篇電信分公司行風評議活動工作總結

今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基幢的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強學習培訓，提升服務水平

為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。

三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作

為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。

寬帶服務方面，我們根據(jù)盛市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江識電信行業(yè)民主評議行風問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的`售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。

在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。

公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。

公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風工作打算

一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使__電信在電信服務上具有更強的競爭力。

二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。

三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。

五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第9篇電信分公司年度黨建總結范文

今年以來，我們__電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結合，服從服務于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績。

一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領導，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領導人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應有機的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設為中心，在企業(yè)的規(guī)范運轉中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此，我們在今年黨建工作中，始終把學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎、先導和鑰匙。把解放思想、轉變觀念，促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結去年“黨員領導干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于20__年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個“總開關”，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結合和導向性的服務。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質的黨員干部隊伍。

三、抓好黨的基層建設工作，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

分公司黨委堅持用科學的理論武裝人，采取多種形式，加強黨員理論教育學習，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導和個人自學寫筆記等不同形式，不斷組織學習了鄧小平理論、十六屆四中全會精神、“三個代表”重要思想等。聘請陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領導進行十六屆四中全會精神、三個代表重要思想、預防職務犯罪等講座輔導。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》、《時代的重任——努力建設高素質干部隊伍》等錄像片，把“三個代表”作為黨員、干部思想政治教育的重點，實行了階段性的重點學習和經(jīng)常性的自學相結合，不斷掀起學習“三個代表”的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務流程重組后，黨的組織機構發(fā)生較大變化的實際情況，適時對部分基層黨支部的構成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預備黨員轉正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預備黨員轉正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓教材》，使入黨積極分子對黨的基本知識有了更進一步的了解。五是結合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進生產(chǎn)工作者學習的活動，通過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學標兵，個個當表率，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務有機的結合起來，發(fā)揮觀念更新的先導作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓班，觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務實》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機關作風整頓，舉辦電信新業(yè)務知識講座等，為完成全年任務奠定了基礎。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》——分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展，服務鑄輝煌》——分公司誠信服務掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、5·17世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻社會，不斷開拓市場，服務用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20__年工作總體思路、指導思想和主要目標任務，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達到了宣費企業(yè)文化，促使員工認同的目的；制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練、文體活動剪影等，展示了員工積極進取的精神風貌。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實實在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗、啟迪思路、展示員工精神風貌提供了窗口，電信新業(yè)務介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點，及時推出了學習型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強化了階段性的宣傳思想政治工作。

五是組織了3·15消費者權益日、5·17世界電信日業(yè)務宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實力，宣傳了電信業(yè)務，加強了與用戶面對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進##地方特點文化，豐富員工業(yè)務文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次，增強了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信含有社會上的知名度及美譽度。

七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺“金榜題名時，電信送真情”專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

八是為配合bpr業(yè)務流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面達到100%。

實踐證明，以調(diào)動職工積極性為重點的各種宣傳思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使“結合”、“服務”發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。

第10篇電信分公司行風評議活動總結

電信分公司行風評議活動總結

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、__市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，更多經(jīng)典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網(wǎng)，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強學習培訓，提升服務水平

為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運?！钡睦砟睿闪⒘藢W習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學習活動。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。三、健全服務質量保證體系，規(guī)范各項服務工作為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務標準方面，在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務?？蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾，認真落實整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調(diào)查表》和《__電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確__市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務一線的員工都表示，雖然業(yè)務發(fā)展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關系中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn)，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。五、下階段行風工作打算一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使__電信在電信服務上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信分公司行風評議活動總結

第11篇區(qū)電信分公司工作總結

市場經(jīng)濟千變?nèi)f化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。

第12篇縣電信分公司工會2023年工作總結

新建縣電信分公司工會2023年工作總結

二oo四年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行bpr流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發(fā)展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在省、市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發(fā)展第一要務，以穩(wěn)定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉變觀念，牢固樹立科學發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發(fā)展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。

一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發(fā)揮工會組織的作用和使命

縣分公司實施流程重組后，工會及時調(diào)整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續(xù)。在工會組織的調(diào)整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調(diào)整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會委員會，并對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據(jù)市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結在工會和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。

二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事

2023年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營中工作的經(jīng)驗，讓正氣得到了發(fā)揚，展現(xiàn)了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿1，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的知名度。

三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽

工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“phs維護質量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結奮戰(zhàn)，使各項工作走在前面，各種經(jīng)營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

四、積極組織員工開展合理化建議活動

按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活

我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。2023年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三、八”婦女節(jié)員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。

行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1000元慰問金和2000元捐款。前后募捐款項共有三批，捐款數(shù)額達11110元，并及時送給了于項良同志。同時及時向市分公司工會匯報了情況，市分公司工會余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項良同志，并送上2000元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的溫暖。

一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發(fā)揮工會組

第13篇電信分公司黨群工作部年度工作總結

一、以深入學習貫徹“三個代表”重要思想為主線，努力提高員工隊伍政治素質

今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學發(fā)展觀等進行了專題學習研討，并對____年分公司理論學習、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設、精神文明建設等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學習《當代中國科學發(fā)展觀學習讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結合學習公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》_期，《常州電信政工信息》__期。通過學習教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務意識、責任意識。

_、開展“黨員服務示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務示范崗”活動緊扣服務這一中國電信科學發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結合實踐、提升服務水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領廣大員工搞好服務，以服務擦亮中國電信的誠信品牌。__月__日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等_位黨員從黨群工作部負責人的手中，接過了印有“黨員服務示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務示范崗”活動進入了實質性階段。

_、根據(jù)分公司機構體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的'延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究

組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領導的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國電信集團公司直屬機關黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領導同志親臨大會并作了重要講話。

分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學習和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務，部署了當前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對__篇獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設，注重提升隊伍素質》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設”等進行了分組討論。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

分公司簽訂了“誠信維權承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，切實維護消費者權益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。____年_月和_月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。

____年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關系；明確四個工作目標；著重抓好五項工作。

著重抓好五個方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對即將開始的迎檢工作，除了完成正常的申報表、申報報告、創(chuàng)建總結外，電子臺帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結合企業(yè)文化建設及學習型企業(yè)建設，擬提出“提升服務水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)建活動主題。重點是通過抓服務、重誠信，把企業(yè)形象進一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開展“感動員工、感動用戶、感動常州”的“三感動”等活動，黨團員可以進一步走向社會開展有關助弱結對幫扶活動，使常州電信的形象進一步完善高大。

另外，適應共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第14篇電信分公司上半年工作總結

標題：電信分公司上半年工作總結

上半年以來，××區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得

第15篇縣電信分公司工會工作總結

二oo四年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行bpr流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發(fā)展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發(fā)展第一要務，以穩(wěn)定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉變觀念，牢固樹立科學發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發(fā)展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。

一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發(fā)揮工會組織的作用和使命

二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事

三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽

四、積極組織員工開展合理化建議活動

按照市公司的`要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活

一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發(fā)揮工會組織民主監(jiān)督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

二00五年元月

第16篇電信分公司副總經(jīng)理的自我總結

二○○_年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在__支公司擔任經(jīng)理，七月份調(diào)__分公司任副總經(jīng)理。無論在__還是在__，都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。

一、以經(jīng)營目標為中心，以網(wǎng)絡建設為重點，努力完成支公司各項任務上半年，帶領__支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網(wǎng)絡改造、壓強工程方面取得較好成績。

1．想方設法，多管齊下，狠抓收入。

200_年8.29洪災使__縣網(wǎng)絡損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網(wǎng)絡建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大征收力度。

第一招，提高網(wǎng)絡傳輸質量和服務質量。針對老城片區(qū)信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時進行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。__縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執(zhí)行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。

通過全體員工的共同努力，至六月底實現(xiàn)收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9％。

2．抓緊實施壓強工程和城區(qū)網(wǎng)絡改造，不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡。

__城區(qū)原有網(wǎng)絡全部是電纜，傳輸距離最長達6Km，網(wǎng)絡陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。在此基礎上，進一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、__中學、白石巖光節(jié)點。

同時，不間斷的進行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡。從3月中旬開始，重點進行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。

省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目；抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區(qū)栽桿66根，架設鋼絞線3169M。

3．以市場為核心，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務。

寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網(wǎng)絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與__縣法院達成協(xié)議，為其建成18個信息點的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、__中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府的網(wǎng)站的專線接入訂單。

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現(xiàn)。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。

努力培育新的團隊精神，促進員工統(tǒng)一認識，更新觀念，共同打造“學習創(chuàng)新愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網(wǎng)絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質型、誠信型形象。

5．不斷改進和加強內(nèi)部管理。

今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網(wǎng)絡劃分為5個片區(qū)，責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調(diào)動了員工的積極性。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認真當好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理，為超額完成經(jīng)營收入、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。

1．完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，按照分公司的安排，我?guī)ьI幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經(jīng)驗。學習歸來后，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中，及時根據(jù)實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術規(guī)范，并且嚴把驗收關。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2．突出重點，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務。

分公司始終把經(jīng)營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總任務的40％和30％，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎。四是針對安康城區(qū)網(wǎng)絡原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題，集中力量實行“后陽臺改造”工程，二○○四年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。7－12月，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務的108％；全年發(fā)展用戶2600戶。

為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實現(xiàn)經(jīng)營收入1550萬元，完成任務的103.3％；發(fā)展有線電視用戶11069（并網(wǎng)2960戶）戶，完成任務的110.1％；實現(xiàn)利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3％?；槭杖肴蝿找踩客瓿?。

3．以干克難，努力推進連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊，由于當?shù)亟?jīng)濟比較落后，地方政府財政拮據(jù)，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)；市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，積極開展工作，終于有了突破，完成連網(wǎng)用戶2180戶。

4．搞好外部協(xié)調(diào)，積極爭取價格政策的落實到位。

長期以來物價部門與我們在經(jīng)營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶，造成對旅館業(yè)收費矛盾突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，尋找出充分的依據(jù)，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由，展示政策依據(jù)，據(jù)理力爭，終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文，明確了經(jīng)營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。

三、加強學習，自律自重一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律；不搞權為私用，不做貪占便宜的事，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，作風正派，能自覺發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，認真負責，扎實肯干，吃苦在前。

圍繞建設“聰明、健康”的企業(yè)，主動學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識，學習新知識、新技術，積極探索企業(yè)文化建設，進一步增強了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡做強做大的責任感。

四、存在的不足

1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對職工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，作風不實，經(jīng)營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作……

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

5．不斷改進和加強內(nèi)部管理。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn)

七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認真當好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理，為超額完成經(jīng)營收入、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。

1．完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

2．突出重點，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務。

3．以干克難，努力推進連體工程。

4．搞好外部協(xié)調(diào)，積極爭取價格政策的落實到位。

三、加強學習，自律自重

一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律；不搞以權謀私，不做貪占便宜的事，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

四、存在的不足

1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。