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第1篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃
聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃
文章標題：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃
中國聯(lián)通_____經(jīng)營部
200_年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200_年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務的完成情況。
06年1—5月份任務完成情況
發(fā)展用戶數(shù)
開帳用戶數(shù)
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務比例
g網(wǎng)
_____
_____萬
增長_____萬
_____
c網(wǎng)
_____
_____萬
下降_____萬
_____
數(shù)據(jù)
_____萬
增長_____萬
_____
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元，完成全年任務數(shù)的_____，與去年同期相比增長了_____萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬_____農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了_____，業(yè)務滲透率占_____，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務
隨著_____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力， 做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理工作，使_____年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。
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第2篇 中國聯(lián)通分公司青年文明號復核自評總結(jié)
“青年文明號”復核自評總結(jié)
2023年，我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標，結(jié)合通訊服務行業(yè)特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務一流：
1、 樹立精品服務意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等；
四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、 積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯(lián)通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質(zhì)服務活動，在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。
三是強化社會監(jiān)督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98%。
3、 認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業(yè)務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、 根據(jù)實際需要，在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整、完善了服務工作領(lǐng)導小組，堅持公司領(lǐng)導組織抓，營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、 認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的`工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內(nèi)，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、 創(chuàng)新服務管理機制，充分調(diào)動員工積極性。
加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
加強業(yè)務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓，進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當崗位多能手。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。
2、2023年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標，實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。
第3篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)
尊敬的各位公司領(lǐng)導：200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200_年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績。
現(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務的完成情況。
__年1—5月份任務完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與__年同期開帳相比完成全年任務比例g網(wǎng)______萬增長_____萬_____%c網(wǎng)______萬下降_____萬_____%數(shù)據(jù)_____萬增長_____萬_____%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元，完成全年任務數(shù)的_____%，與去年同期相比增長了_____萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬_____農(nóng)村市場。
下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了_____%，業(yè)務滲透率占_____%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。
根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著_____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。
通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。
我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。
根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。
（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。
我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切 實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。
做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性?？傊?，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。
在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理工作，使_____年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。
第4篇 聯(lián)通分公司全國文明城市宣傳活動工作總結(jié)范文
__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中，認真履行__聯(lián)通公司所承擔的創(chuàng)文任務，為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻。根據(jù)韶創(chuàng)文［____年］1號、2號、4號文件《____年創(chuàng)文重點工作實施方案》、《市公共文明指數(shù)測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求，__聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動。現(xiàn)對____年創(chuàng)文工作進行總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，落實創(chuàng)文責任。
為順利完成創(chuàng)文工作，公司領(lǐng)導班子在公司月度工作會議上重點強調(diào)并安排相關(guān)部門跟進、落實創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容，明確工作任務、強化責任，通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實推進，不斷加深對科學發(fā)展觀的認識，進而提高我司踐行科學發(fā)展觀的水平。
二、廣泛宣傳，凝聚人心，創(chuàng)建活動氛圍濃厚。
為進一步統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建全國文明城市目標凝聚為全司員工的共同意愿，加大力度，廣泛宣傳，著力營造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇，供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議，為__創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動員，全民參與，爭創(chuàng)全國文明城市！”、“從我做起，從小事做起，為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻！”“每個人都有自己的夢想，每座城市都有文明的追求?！钡刃麄鳂苏Z，廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德，營造濃厚的環(huán)境氛圍。
三、充分利用宣傳工具，加深創(chuàng)文認識
我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》，向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳，在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍，使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來的好經(jīng)驗、好做法通過內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳，廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型，不斷提高創(chuàng)建水平，把創(chuàng)建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。
四、文明經(jīng)營，誠信為本，構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”
在企業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通作為中央企業(yè)，一直注重精神文明的建設。以構(gòu)建和諧__為重點，__聯(lián)通一直都把誠信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，狠抓企業(yè)誠信建設，并要求各位員工視誠信為公司的生命，將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則，堅決制止消費陷阱，讓廣大客戶明明白白消費，同時加強業(yè)務管理，堅決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息，塑造誠實守信的企業(yè)形象，不斷提高自身知名度和美譽度。重點是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強通信市場監(jiān)管，提高“窗口”服務水平，努力營造規(guī)范守信的通信市場環(huán)境，我們既全心全意為用戶服務，也把與競爭對手之間的競爭變?yōu)楦偤?，在公司?nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境，為__創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
五、____年工作要點
（一）深化學習，增強職工創(chuàng)文意識
為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務水平的提升，加快精神文明建設步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價值體系的內(nèi)容和意義，以不斷增強員工對社會主義核心價值體系的認知；分公司組織廣大黨員干部深入學習科學發(fā)展觀，為了加強對客戶信息的保密，有效維護客戶的合法權(quán)益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進一步促進員工的保密意識；公司內(nèi)部開展崗位能手競賽活動，并積極學習先進人物和事跡。
（二）發(fā)揮職能，促進地方經(jīng)濟發(fā)展
1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文明大院。
2、__聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價值觀，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，努力加大對社會的投資，同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻精神，積極參與社會公益事業(yè)，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。
3、為有效促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會主義新農(nóng)村建設，積極參與扶貧幫困工作。
（三） 優(yōu)化網(wǎng)絡資源，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。
__聯(lián)通公司以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，為__成功打造優(yōu)秀旅游城市，將不斷加強在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網(wǎng)絡覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡優(yōu)化，有力提升__市的對外形象，為__市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻。
二0一一年十月二十五日
