第1篇 移動(dòng)通信相關(guān)公司一月工作總結(jié)
在這家公司已滿一個(gè)月了
一下子從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸?、ota等業(yè)務(wù)的市場人員，頓感不適
一是對公司產(chǎn)品的不熟悉
二是對公司環(huán)境的不熟悉
雖說新到一家公司都會(huì)是從陌生再到熟悉，但沒想到這種陌生感會(huì)持續(xù)一個(gè)月，并還在持續(xù)著。
首先從公司業(yè)務(wù)上：
ota平臺(tái)：這塊也是公司重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，并希望能從現(xiàn)在ota業(yè)務(wù)中再創(chuàng)新的產(chǎn)品方向。
簡要解析：
ota定義：
ota (over theair），是通過移動(dòng)通信（gsm或cdma）的空中接口對sim卡數(shù)據(jù)及應(yīng)用進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的技術(shù)。
ota特點(diǎn): a、 預(yù)置增值業(yè)務(wù)菜單，使用短信類信息業(yè)務(wù)不需要輸入指令，通過點(diǎn)擊菜單選項(xiàng)，就可以定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)。 ?b、 提供自助服務(wù)功能，包含品牌信息、ota服務(wù)指南、客服熱線、話費(fèi)查詢等。 c、 空中下載功能，用戶可以隨時(shí)下載和更新業(yè)務(wù)，打造自已的個(gè)性化菜單。
目前我就是需要在現(xiàn)在的ota平臺(tái)業(yè)務(wù)中找到新的創(chuàng)新模式、新的賣點(diǎn)，從分析現(xiàn)在業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)上，做出一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)分析給到運(yùn)營商，使運(yùn)營商能看到ota做為推廣渠道的重要性，從而能爭取營銷資源來增加業(yè)務(wù)黏性。
說實(shí)話，一個(gè)月過去了，對業(yè)務(wù)的理解上好像沒有什么進(jìn)步，公司不會(huì)給你分配具體的工作，一切都是要自已主導(dǎo)，需要什么，要去做什么，都需要自已主動(dòng)尋找，我感覺我還沒有適應(yīng)，但希望時(shí)間不會(huì)太久。
再有就是公司環(huán)境上，應(yīng)該是放松的工作氛圍，開始的二周幾乎誰也不認(rèn)識(shí)，除了面試過我的人，跟部門其他的人交流也不多。這是很郁悶的，看來以后要主動(dòng)說話，和老板或是直接領(lǐng)導(dǎo)每天都要溝通。
希望能在這里學(xué)到更多，培養(yǎng)主觀能動(dòng)性，盡快掌握專業(yè)術(shù)語及運(yùn)作流程，并盡快能獨(dú)檔一面。
第2篇 公司新員工車間實(shí)習(xí)一月的實(shí)習(xí)總結(jié)
一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我就可以轉(zhuǎn)正或是離開公司，這對我來說是一種抉擇。不過今天我要說的不是走或留的問題，而是要對我自己在過去的實(shí)習(xí)做一下總體的總結(jié)，我相信我會(huì)在不斷的前進(jìn)中找到更多的方法，我相信我會(huì)更加努力的，這是我在實(shí)習(xí)中得到的最大的感受！
首先我感謝公司和個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)簽合同的機(jī)會(huì)與榮譽(yù)，讓我在簽合同后的一個(gè)月實(shí)習(xí)里，正確認(rèn)識(shí)自己，檢驗(yàn)自己，是否說與形以至，是否工作與效率同步，是否表現(xiàn)與思想統(tǒng)一。
當(dāng)然，我在一個(gè)月里取得的小小成績，不能沾沾自喜，應(yīng)該更上一層樓。向我的師傅李澤然學(xué)習(xí)，今天我還是那句老話，我愿意為我們的公司付出青春與熱血，因?yàn)槲宜懔艘粧?，公司的前景非常輝煌?，F(xiàn)在我看到我這臺(tái)正在試車mpap會(huì)合格的彼檢驗(yàn)員放下來，會(huì)掛在面粉廠的整套機(jī)器上運(yùn)轉(zhuǎn)。在以后的工作中，我會(huì)“路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
以后的路途中，我也不知道要如何走好，不過我知道，自己要做的還有很多，我會(huì)一直不斷的努力下去，我對自己說，一定要做好自己，將來的時(shí)光就完全靠自己了，不能夠依靠家里，指望家里了，一切都需要自己的努力，我相信我會(huì)認(rèn)真做好這一切，我會(huì)努力的完成我要做的工作的，我相信自己的潛力和能力，這些都是我自己必備的信心！
<>暑假的時(shí)候，我對自己說，應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了，是開始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應(yīng)該去實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的東西，在實(shí)習(xí)中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過去兩周，晚上回到學(xué)校，獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩周的實(shí)習(xí),想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié)，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓(xùn)。
聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓(xùn)之前，權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)?；仡欉@兩周每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒有做好。
通過培訓(xùn)：
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體?？蚣苁抢碚摗⒘鞒淌菍?shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1.對進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。
3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級(jí)的服務(wù)過程
4.在與顧客進(jìn)行溝通的過程中。首先，要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問式營銷。
第二章 離開神光
培訓(xùn)結(jié)束，我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭。可能是因?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì)銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶。在神光，有駕照的我，才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時(shí)她告訴我她是90后。。。。當(dāng)場暈。不過還是叫姐姐好了。。習(xí)慣成自然。在神光，我渡過了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
神光是二級(jí)經(jīng)銷商，經(jīng)營think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人（熟稱臥底）來打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長又的事?！昂梦揖唾u這臺(tái)！”后，一句“我去對比下價(jià)格先”……….總是一去不復(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買聯(lián)想，心里會(huì)稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng)，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團(tuán)隊(duì)，在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。
在神光，一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水，幫著地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客，搶客的現(xiàn)象。在神光銷售不是個(gè)人的事，顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人，大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。
<>在不斷的實(shí)習(xí)工作中，我找到了前進(jìn)的方向，我發(fā)現(xiàn)自己還是能夠吃苦的。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，能夠及時(shí)的放下自己大學(xué)生的身份，積極的工作，做一些臟活、累活，我知道，這些都是我將來必須要面對的工作。雖然現(xiàn)在的我還是有一些不足之處，不過這些都是需要我做出更多的努力。成長中很多的現(xiàn)實(shí)問題都是這樣，我相信我能夠在實(shí)習(xí)中找到更多的方向。
時(shí)間就這樣一天天的過去，看似難熬的站店實(shí)習(xí)就這樣在所有隊(duì)員一天天的倒計(jì)時(shí)中結(jié)束了，最后一次從店里出來，突然有了一種不舍…… 回想一下這一段時(shí)間，還真是頗有斬獲的：
銷售
記得公司剛給我們分配店面實(shí)習(xí)任務(wù)的時(shí)候我們一個(gè)個(gè)都躊躇滿志，想要在這兩周的店面實(shí)習(xí)中給店里的銷量帶來一點(diǎn)自己的貢獻(xiàn)，可是事實(shí)證明我們錯(cuò)了，最終我們只能接受兩周的時(shí)間里我們所有人一臺(tái)機(jī)都沒有賣出去的事實(shí)。盡管這樣，經(jīng)過這兩個(gè)星期的店面實(shí)習(xí)下來，對于銷售的認(rèn)識(shí)還是有一些提升的。
“一線銷售打的是肉搏戰(zhàn)！”不管是競品之間、經(jīng)銷商之間、店面之間甚至是一個(gè)店面的銷售員之間都存在著不同程度的競爭。為了打贏這場戰(zhàn)爭，毫無疑問實(shí)力是最重要的。不只是產(chǎn)品，還有陳列布置都是有學(xué)問的。銷售員的實(shí)力當(dāng)然更是舉足輕重，就像我們店長——聯(lián)想全國銷售比賽十強(qiáng)的曉燕姐，她出馬，幾分鐘之內(nèi)就搞定一個(gè)客人，成功售出一臺(tái)電腦，實(shí)力堪稱一流；就像我們虎哥說的，百腦匯西店的鎮(zhèn)店之寶，簡單兩句話就能讓客人回心轉(zhuǎn)意，滿意的掏出錢包拎著電腦回去。
而要想達(dá)到那樣的實(shí)力絕非輕而易舉。就拿我們幾個(gè)來說只有利用好機(jī)會(huì)拼命的記機(jī)型、背配置，才能簡單的接待一些客人。就算這樣，面對一些專業(yè)客人的問題，我們還是會(huì)遇到啞口無言的境況，只能求助于資深店員。
現(xiàn)在我明白了那些店員的名片上“銷售工程師”的稱呼并非故意夸張。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員懂得從細(xì)微的地方觀察顧客，判斷成交的概率 {進(jìn)店之后目光游離的基本上買的可能不大}。要想將一線的銷售做好，一個(gè)銷售人員必須對電腦的方方面面了如指掌，對那些配置、性能張口就來，裝機(jī)、基本故障也要有所了解，更要能夠掌握好顧客的心理，讓其保持一種愉悅的心情以促成交易。。。。。。銷售工程師，名副其實(shí)。
人際
做了多年的學(xué)生干部、有過一兩次打工經(jīng)歷、人緣還不差的我，自認(rèn)為在人際交往方面還算過得去?？墒沁@兩周的站店才讓我發(fā)現(xiàn)自己需要提高的依舊那么多。進(jìn)到店里之后，我主動(dòng)地干活，呵呵洗抹布、擦展柜……盡量最好一個(gè)新人的本分。和店員相處的也還不錯(cuò)吧剛開始提到了我們的店長曉燕姐，從電話里聲音甜美的第一印象，到每天對我們要求提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班，再到要求我們跟著張超兄學(xué)機(jī)型的賣點(diǎn)和報(bào)價(jià)，直到最后那一刻的不舍……
想起了李高強(qiáng)的一句話，我們不能去抱怨環(huán)境，而要去適應(yīng)，去改變自己的態(tài)度，大致就是這個(gè)意思；又想起了宋格美眉的一句話，伸手不打笑臉人。雖然都很平常，雖然都并非原創(chuàng)，但還是讓我學(xué)到了不少東西。
目標(biāo)
一直以來，我的人生哲學(xué)都是船到橋頭自然直，從小到大從來不會(huì)去考慮太遠(yuǎn)的將來，一直以為只要做好今天的事情就可以了。就像這次的店面實(shí)習(xí)，從一開始我就沒有想過經(jīng)過兩周的時(shí)間之后自己應(yīng)該學(xué)到什么收獲什么，這兩周應(yīng)該以什么樣的方式去度過……可能就是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，所以實(shí)習(xí)到了一半一直讓自己除了身體的疲憊沒有其他的感覺。還好及時(shí)和大家一起討論了一下，明確了實(shí)習(xí)的目的，讓我后半段的店面實(shí)習(xí)生活有了更多的色彩。
總結(jié)
以后的路還要怎么走，我暫時(shí)也還不知道，不過目前的我已經(jīng)有了很多的想法。在聯(lián)想公司實(shí)習(xí)，讓我知道了更多的關(guān)于現(xiàn)實(shí)知識(shí)的問題。這一次實(shí)習(xí)對我來說，也是人生成長路上寶貴的財(cái)富。我知道了工作的不容易，也知道了自己需要作出更多的努力，才會(huì)在工作中作出一些業(yè)績，這是需要我不斷學(xué)習(xí)的。將來的工作學(xué)習(xí)中，我相信我會(huì)做的更好！<>暑假很快的結(jié)束了，在新的學(xué)期開始之前，我對自己在這個(gè)暑假的經(jīng)過有著很深的懷念，可以說，我是在忙碌中度過了我的暑假。整個(gè)暑假我都在實(shí)習(xí)，也沒有回家。不過我并不后悔，因?yàn)槲以诿β抵卸冗^，沒有荒廢時(shí)間，在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的東西，我相信自己并未虛度，我對自己在暑假的表現(xiàn)感到十分的滿意！
2023年7月1日我和系里的幾個(gè)同學(xué)拖著沉沉的行李箱慢慢走出校園，邊談?wù)撝鴮ξ覀儗⑷?shí)習(xí)的公司——百威英博bsc的種種猜想，不禁頻頻回頭感慨著不知什么時(shí)候才會(huì)再回學(xué)校，談笑間蘊(yùn)含幾絲喜躍，但更多的是擔(dān)憂與迷茫。
青春的活力依然擋不住時(shí)間的流逝，清晰記得__年那個(gè)夏天我拉著沉甸甸的行李箱到學(xué)校報(bào)道，三年半過去了，母校留下了我深深的印跡，在這我也認(rèn)識(shí)了許多真誠的朋友和博學(xué)的老師。作為一個(gè)還未畢業(yè)的學(xué)生，這次離開不知什么時(shí)候才會(huì)回母校看看，要去的地方能像學(xué)校這樣充滿愛嗎？想到這腳下的步伐變得無比沉重。
帶著同學(xué)羨慕的眼光，家人擔(dān)憂的心情，我們坐上去莆田的車。到了雪津莆田工廠，有人力資源部的馬永來接我們，而且請我們在雪津食堂吃午飯，食堂不是很大但整潔，飯菜豐富可口。接著他又領(lǐng)我們?nèi)?bào)道，我的實(shí)習(xí)生活正式開始。
百威英博(anheuser-busch inbev)是一家上市公司，總部位于比利時(shí)魯汶。百威英博是全球領(lǐng)先的釀酒制造商，也是全球五大消費(fèi)品公司之一。其旗下經(jīng)營著200多個(gè)品牌，其中包括百威、時(shí)代(stella artois)、貝克啤酒等全球旗艦品牌； leffe?、hoegaarden?等迅速成長的跨國暢銷品牌；以及bud light?、skol?、brahma?、quilmes?、michelob?、哈爾濱啤酒、雪津、cass?、klinskoye?、sibirskaya?、科羅娜、chernigivske?、jupiler?等本土明星品牌。此外，公司擁有g(shù)rupo modelo公司50%的股份和中國青島啤酒７.１％的股份（最多是達(dá)到27%，09年由于各種原因出售所持約占青啤ｈ股總股本１９.９９％的股權(quán)給朝日啤酒）。其中，grupo modelo是墨西哥領(lǐng)先的啤酒制造商，也是享譽(yù)全球的科羅娜啤酒品牌所有者；青島啤酒則是中國最為暢銷的高端啤酒品牌的擁有者。公司業(yè)務(wù)遍及全球30余個(gè)國家，擁有員工12萬余名，多元化的業(yè)務(wù)版圖使得百威英博得以集中發(fā)揮雙方的綜合優(yōu)勢，在發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家市場均取得驕人的成績。
經(jīng)過這次會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,不僅是會(huì)計(jì)實(shí)踐方面,還有良好心態(tài)、溝通能力等綜合技能，我把它比作我人生的第一桶金，也如一位今生如影隨形的老師，對我以后的工作生活將會(huì)有重要的指導(dǎo)作用。
一、 時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)
實(shí)習(xí)這段時(shí)間當(dāng)體會(huì)到會(huì)計(jì)工作簡單又重復(fù)時(shí)，心里總會(huì)很煩燥，有時(shí)累得想放棄?？蓪?shí)際上我無法處理的問題越來越多，心情更為郁悶，也開始影響我的工作效率?；叵雱傔M(jìn)bsc的時(shí)候，每天都忙于學(xué)習(xí)，天天都過得很充實(shí)。耳畔響起長輩們常說一句話活到老學(xué)到老。于是我默默對自己說要時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，我的目標(biāo)是每天都有進(jìn)步。當(dāng)你不滿足于日常業(yè)務(wù)，開始探究更為深層的含義時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)在簡單借貸和簿簿的發(fā)票中也有無窮奧妙，如發(fā)票如何最快的辨真假，思考探討后常會(huì)有新的體會(huì)，有利于提高工作效率。同時(shí)師傅授于知識(shí)與思維不可能像倒水似一股腦全倒出，而且也是有限的，所以在自己用心學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)現(xiàn)問題，向師傅請教新知識(shí)，甚至能得到更好的思路。
二、融入集體生活，提高溝通能力。
財(cái)務(wù)是一個(gè)公司的血脈，貫穿于公司整個(gè)經(jīng)營過程，會(huì)計(jì)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)信息以做決策，會(huì)計(jì)為員工審核報(bào)銷手續(xù)及計(jì)算工資獎(jiǎng)金等。都說會(huì)計(jì)與錢打交道，但錢的所有者是人或人創(chuàng)辦的企業(yè)，那么過程就是會(huì)計(jì)與人溝通，而且每個(gè)人都是不同（性格，職位，問題等），所以會(huì)計(jì)人員需要具備一定的溝通能力。在bsc我有了更深的體會(huì)，因?yàn)閎sc本身的定位就是服務(wù)型企業(yè)，良好的服務(wù)前提是有效順暢的溝通。進(jìn)入bsc經(jīng)常需要與客戶聯(lián)系，如單據(jù)的附件不規(guī)范等，我在實(shí)踐中不斷提高溝通能力，也在前輩身上學(xué)習(xí)到一些溝通技巧，如要了解業(yè)務(wù)，這樣對方才會(huì)信服，才能更好地溝通：站在對方的角度考慮問題，讓對方明白，我們的工作可以為對方帶來什么樣的好處；如果不重視，會(huì)給對方帶來什么影響；而不強(qiáng)調(diào)如果對方不做，會(huì)給我們工作帶來什么不便……
<>馬上就要畢業(yè)了畢業(yè)我就要參加工作，在畢業(yè)前夕的半年中，我開始了畢業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中我找到了自己要做好的事情，我知道了自己就是應(yīng)該這樣，在實(shí)習(xí)中找到自己的價(jià)值，在實(shí)習(xí)中找到以后工作的方向，這些才是最重要的，我知道了這一切，我就會(huì)努力的實(shí)習(xí)，做好自己！
本人通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí),在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習(xí)過程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé),以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論為指導(dǎo),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動(dòng)經(jīng)?；?將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,有重點(diǎn),護(hù)理工作有措施,有記錄,實(shí)習(xí)期間,始終以愛心,細(xì)心,耐心為基本,努力做到眼勤,手勤,腳勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).在各科室的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評(píng)，同時(shí)，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解．
通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在的我已經(jīng)開始我的工作了，回首在實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西，在看看自己很快的適應(yīng)了醫(yī)院的工作環(huán)境，我就感到自己的半年實(shí)習(xí)時(shí)間沒有白費(fèi)，我知道自己的能力需要多方面的進(jìn)步，所以我一直在不斷地努力，不斷的進(jìn)步，這些才是我們一直以來想要的，現(xiàn)實(shí)中的很多事情和想象的是不一樣的，只用自己去努力，才會(huì)實(shí)現(xiàn)夢想！<>時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂，那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的地方。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我體會(huì)很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會(huì)覺得很傻很幼稚，可是，這就是成長的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個(gè)重要階段。因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí)，讓我對接下來要面對的正式工作，充滿了信心。
實(shí)習(xí)目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過實(shí)地深入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平原商場一樓樓層辦公室
實(shí)習(xí)時(shí)間：2023年7月7日—2023年7月19日
平原商場是新鄉(xiāng)市老字號(hào)商場， 長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。
今年暑期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，我們深入的了解了商場的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時(shí)我們也更加認(rèn)識(shí)到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是__年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。
通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對壓倒競爭對手的情況下，單靠價(jià)格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個(gè)方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們根據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí)，對商場的發(fā)展有以下建議，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、關(guān)于制度建設(shè)的建議
〈一〉經(jīng)營管理制度
每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：
1、在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場人員都把樓層說成是一個(gè)小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn)：權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解，我們商場各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對領(lǐng)導(dǎo)層的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不能對顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。
2、領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實(shí)現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。
3、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個(gè)商場作策劃的同時(shí)，側(cè)重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。
〈二〉員工激勵(lì)制度
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑔T工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得，對員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。
在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報(bào)《員工天地》，報(bào)紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場所；更有各種獎(jiǎng)懲分明的措施，如獎(jiǎng)金制度，員工生活補(bǔ)助等。
針對目前我們商場狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費(fèi)者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2、對員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠懇地對其進(jìn)行批評(píng)指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
3、激勵(lì)制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會(huì)，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì)，并且在班前會(huì)上要給員工講話空間，以相互激勵(lì)，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵(lì)要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度
根據(jù)了解，我商場會(huì)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面考核評(píng)估，但據(jù)我們觀察，在實(shí)際操作過程中，一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語，向“你好，歡迎光臨”；在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時(shí)，常常會(huì)遇到來自售貨員的阻力，相互爭吵的事也時(shí)有發(fā)生。所以加強(qiáng)對員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問題我們建議如下：
<>這一次我們要走到野外中了，我們要到山上去采集標(biāo)本，進(jìn)行實(shí)習(xí)了，這一次實(shí)習(xí)根本不同于以往，所以我們感受到了更多的刺激，我覺得我應(yīng)該做出更多的努力，因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)大學(xué)中只有一次，錯(cuò)過了就沒機(jī)會(huì)了，我相信我會(huì)做好的！
實(shí)踐地點(diǎn)：江西省廬山
實(shí)踐人員：
實(shí)踐用具：數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)，每位成員備用記錄用的筆記本和筆等
實(shí)踐方法：1. 查閱現(xiàn)有資料，了解廬山的植物多樣性及自然生態(tài)環(huán)境狀況。
2. 實(shí)地考察，分門別類地記錄，采集標(biāo)本并拍成照片
3. 成員之間互相交流討論，整理材料，分析記錄成果并總結(jié)。
指導(dǎo)老師：
實(shí)踐時(shí)間: 2023年6月5日至6月15日
注意事項(xiàng)：
1、小組內(nèi)成員要分工明確、做好配合
2、活動(dòng)過程中要實(shí)事求是、端正態(tài)度
3、嚴(yán)謹(jǐn)考察，詳實(shí)記錄
4、成員之間多交流互動(dòng)，活動(dòng)后期認(rèn)真作好總結(jié)
實(shí)踐目的:
本次活動(dòng)的開展主要是讓廣大的同學(xué)了解植物種類的多樣性,植物種類的多樣性的破壞可以引發(fā)生態(tài)性“災(zāi)難”的后果,結(jié)合生態(tài)旅游關(guān)注人與自然應(yīng)有的和諧.讓廣大的同學(xué)乃至整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到植物種類多樣性的重要,并且通過廬山生態(tài)環(huán)境的調(diào)查和開展校園圖片展活動(dòng)讓我們能夠體會(huì)到大自然的神奇,能有更大的熱情和動(dòng)力去保護(hù)我們的大自然母親. 另外，通過野外實(shí)習(xí)，使同學(xué)們增強(qiáng)了集體觀念，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，同時(shí)開闊眼界，了解祖國豐富的動(dòng)植物資源、美麗的大好河山，從而進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們愛專業(yè)、愛祖國的情懷。
實(shí)踐背景:
2. 江西廬山植物園在中科院植物所的大力支持下，積極建立“長江中下游地區(qū)珍稀瀕危植物保育基地”。目前，植物園已對40科77屬94種的植物實(shí)施了遷地保護(hù)，為植物多樣性保護(hù)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。該園新開辟了珍稀瀕危植物區(qū)，以珍稀瀕危植物的保護(hù)、恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展為研究方向，在遷地保護(hù)、致瀕原因、生存力、有效種群、最小存活種群、保護(hù)生物學(xué)、遺傳育種、人工繁殖和馴化等方面深入研究；并進(jìn)行珍稀瀕危植物的回歸再引種，實(shí)現(xiàn)珍稀瀕危植物野生種群的恢復(fù)，使該園成為珍稀瀕危植物種質(zhì)保存基地和科研基地，為社會(huì)提供有重要經(jīng)濟(jì)用途的珍稀植物的種質(zhì)資源及其繁育和馴化技術(shù)。目前，該園馴化成功的國外優(yōu)良樹種，有柳杉、冷杉、花柏、金松、歐洲云杉及一部分珍稀瀕危植物已在我國不少地區(qū)推廣。
3. 位于廬山北麓的國家級(jí)森林公園———蓮花洞森林公園內(nèi)違規(guī)建房成風(fēng)，美麗的風(fēng)景慘遭破壞。更令人震驚的是，大多數(shù)新建的別墅賓館都沒有取得國土資源部門頒發(fā)的土地證。
實(shí)踐方案:
(一). 結(jié)合生態(tài)旅游的思路,要密切關(guān)注人們在開發(fā)廬山的同時(shí),可能有的對廬山生態(tài)環(huán)境的破壞,用實(shí)證的資料數(shù)據(jù)呼吁人們保護(hù)大自然.如何人們大量在山上建別墅,沒有規(guī)劃性地浪費(fèi)土地,以及旅游資源開發(fā)不當(dāng)?shù)?
(二). 在實(shí)地的調(diào)研結(jié)束后,我們將在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行大量的圖片及有關(guān)廬山植物園和蓮花洞森林公園的資料展出.
(三). 對廬山植物園,廬山蓮花洞森林公園等園區(qū)的植物種類進(jìn)行調(diào)研,由王萬賢老師給我們講解植物學(xué)方面的知識(shí),我們將對老師所講解的知識(shí)進(jìn)行記錄在案和資料整理.
(四). 活動(dòng)中主要進(jìn)行對廬山植物園和廬山蓮花洞森林公園的植物種類進(jìn)行記錄和分析,并且把植物園和公園中保護(hù)完好的植物種類及生物進(jìn)行拍照,將所有的圖片及記錄的資料在學(xué)校進(jìn)行展出,展出的時(shí)間為期一周.
(五). 活動(dòng)成員要對廬山各種地理環(huán)境下的植物進(jìn)行綜合全面的調(diào)查,對植物的分布和不同植物對各種氣候的適應(yīng)要系統(tǒng)觀察和分析.
這一次實(shí)習(xí)已經(jīng)歸來了，我們在實(shí)習(xí)中也遇到過困難，也有苦悶的時(shí)候，但是在我不斷的努力后，我找到了更多的實(shí)習(xí)方法，我也找到了很多的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不過在野外有的時(shí)候怕怕的，畢竟是人煙稀少的地方，真的是有點(diǎn)發(fā)怵，不過我都克服了，我相信我會(huì)做的更好的，在今后的生活中！
