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第1篇 雙爭雙創(chuàng)活動(dòng)總結(jié)
同志們：
今天，我市青年職工“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)在這里隆重召開。剛才，____同志全面總結(jié)了2023年我市“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng)的開展情況，并對(duì)2023年全市“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的安排，我完全同意。
我們高興地看到，近年來，全市各級(jí)團(tuán)組織和有關(guān)部門互相支持、緊密配合，開展了富有特色、靈活多樣的 “雙爭雙創(chuàng)” 活動(dòng)（爭當(dāng)青年崗位能手、爭創(chuàng)青年文明號(hào)，創(chuàng)新創(chuàng)效），在提高青年職工素質(zhì)，引導(dǎo)青年職工服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局、扶持青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)青年建功立業(yè)等方面作了大量扎實(shí)的工作,取得了顯著成績。在此，我代表市人民政府對(duì)給予“雙爭雙創(chuàng)”工作大力支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門表示衷心的感謝！向受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀！向全市各條戰(zhàn)線上的廣大青年職工致以親切的問候！
2023年，市委、市政府認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省第九次黨代會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力“構(gòu)建大交通、培育大產(chǎn)業(yè)、爭取大政策、促進(jìn)大和諧”，突出抓好“五個(gè)突破”和“三個(gè)推進(jìn)”，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持了較快發(fā)展。全市全年完成國內(nèi)生產(chǎn)總值 億元，增長 %；實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政一般預(yù)算收入 億元，同口徑增長 %；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資 億元，增長 %；農(nóng)民人均純收入 元，增加 元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8067元，增長 %。
這一系列數(shù)據(jù)反映出我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展整體態(tài)勢(shì)很好,在這個(gè)好的態(tài)勢(shì)背后,是我們科學(xué)清晰的發(fā)展思路,是我們強(qiáng)有力的發(fā)展措施,更是包括我們廣大青年職工在內(nèi)的全市人民奮發(fā)創(chuàng)新的體現(xiàn)。當(dāng)前，市委二屆九次全會(huì)深入貫徹黨的十七大和省委九屆四次全會(huì)精神，站在新的歷史起點(diǎn)謀劃巴中發(fā)展全局，提出了堅(jiān)持以工業(yè)強(qiáng)市為主導(dǎo)，推進(jìn)新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，著力構(gòu)建大交通、培育大產(chǎn)業(yè)、爭取大政策、促進(jìn)大和諧，努力促進(jìn)巴中經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的總體要求和基本思路。
市二屆三次人代會(huì)提出了我市今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)：生產(chǎn)總值增長 %；地方財(cái)政一般預(yù)算收入同口徑增長 %；農(nóng)民人均純收入增加 元以上；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長 %。要貫徹落實(shí)好市委二屆九次全會(huì)精神，實(shí)現(xiàn)市二屆三次人代會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)，推動(dòng)巴中加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，青年朋友大有可為。
借此機(jī)會(huì)，我給大家提三點(diǎn)希望：
第一，全市青年職工要積極投身創(chuàng)新實(shí)踐，爭當(dāng)創(chuàng)新創(chuàng)效的模范。胡錦濤___在黨的十七大報(bào)告中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。
要堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個(gè)方面”。這是順應(yīng)時(shí)代特征、事關(guān)中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展全局的戰(zhàn)略選擇，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的客觀要求。
當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)更加明顯，世界經(jīng)濟(jì)日益成為一個(gè)整體，中國受國際經(jīng)濟(jì)的影響越來越大。研究經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況，解決經(jīng)濟(jì)增長中的新問題，靠什么？靠持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
持續(xù)不斷的創(chuàng)新又靠什么？靠強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力。從國家發(fā)展的需要來看，推動(dòng)企業(yè)全面創(chuàng)新是實(shí)施科教興國戰(zhàn)略，構(gòu)建國家創(chuàng)新體系，提高國家創(chuàng)新能力和國際競爭能力的客觀要求。
從企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐來看，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須著力提高企業(yè)的核心競爭力。提高企業(yè)競爭力靠什么？靠提高職工素質(zhì)，加快創(chuàng)新。
今天受表彰的一些同志，有科學(xué)管理的企業(yè)創(chuàng)新帶頭人，有勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的一線職工。雖然大家工作崗位不同，成長經(jīng)歷各異，但大家的成功都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是立足崗位，敢于創(chuàng)新；靠管理增效益，以創(chuàng)新提效率。
這給了我們一個(gè)啟示：善于創(chuàng)新的職工是最具競爭力的職工，善于創(chuàng)新的企業(yè)是最具市場(chǎng)競爭力的企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，是青年成才的關(guān)鍵。
廣大青年職工應(yīng)該不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)新活力；青年科技人員要圍繞企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新積極開展科技攻關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果；青年管理人員要樹立銳意創(chuàng)新、不進(jìn)則退的進(jìn)取意識(shí)，始終把創(chuàng)新作為開發(fā)企業(yè)內(nèi)部潛力、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段，勇于破除一切與先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展不相適應(yīng)的陳規(guī)陋習(xí)，敢為天下先，敢走創(chuàng)新路，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
第2篇 醫(yī)院開展雙創(chuàng)雙樹活動(dòng)總結(jié)
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的.，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形?，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
第3篇 電力局黨委雙培雙推雙創(chuàng)活動(dòng)總結(jié)
我局黨委以保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果為動(dòng)力，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)黨建工作,緊緊圍繞市委實(shí)施“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)為載體，積極開展“把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營管理能手，把生產(chǎn)經(jīng)營管理能手培養(yǎng)成黨員；把經(jīng)營管理中的優(yōu)秀黨員推選為黨務(wù)工，把優(yōu)秀黨務(wù)工推薦進(jìn)入經(jīng)營管理層，幫助企業(yè)科技創(chuàng)新，引導(dǎo)黨員帶頭創(chuàng)業(yè)”為內(nèi)容的“雙培雙推雙創(chuàng)”工程，推進(jìn)企業(yè)基層組織建設(shè)，取得了階段性成果。
在具體工作實(shí)踐中，我們按照“把握一個(gè)方向，突出兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化三個(gè)結(jié)合”，進(jìn)一步深化“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)，全面提高企業(yè)黨建工作水平。
一、把建立永葆黨的先進(jìn)性的長效機(jī)制做為開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)的正確方向。
開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)黨建工作的主線，也是鞏固和擴(kuò)大黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的具體措施?！半p培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)能否得到深入開展，取得成效，關(guān)鍵是以人為本，我們從鞏固先進(jìn)性教育活動(dòng)成果入手，建立永葆黨的先進(jìn)性的長效機(jī)制。建立健全了黨員學(xué)習(xí)教育機(jī)制、黨員管理監(jiān)督機(jī)制、黨員聯(lián)系群眾機(jī)制、黨內(nèi)民主參與機(jī)制、黨員保障激勵(lì)機(jī)制等，通過黨員看黨員，群眾看黨員，黨員學(xué)黨員，群眾學(xué)黨員活動(dòng)，增強(qiáng)了黨員服務(wù)意識(shí)和大局觀念，為全面開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)確立了明確方向，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、突出兩個(gè)重點(diǎn)，即以加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)為突破口，創(chuàng)建“雙強(qiáng)”企業(yè)和“六好”黨組織。
今年，局黨委在全體黨員中開展了學(xué)十六屆五中全會(huì)精神、十一五規(guī)劃、新《黨章》，“三個(gè)代表”重要思想的活動(dòng)，從多方面加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的組織建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)。春節(jié)過后，局黨委組織全體黨員進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)教育，印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會(huì)精神和十一五規(guī)劃的安排意見》，各黨支部、各單位組織全體黨員干部進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自身在經(jīng)濟(jì)工作中存在的差距和不足。在黨員中開展了保穩(wěn)定、保安全、保文明、包做思想政治工作“三保一包”活動(dòng)。同全體黨員簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，廣大黨員堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨，自覺用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在各自的工作崗位上都發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，也涌現(xiàn)了一批思想上進(jìn)、政治堅(jiān)定，工作吃苦肯干，成績突出的共產(chǎn)黨員。通過局黨委有聲有色的教育活動(dòng)和廣大共產(chǎn)黨員率先垂范的模范作用，幾年來，我局沒有發(fā)生一例黨員違紀(jì)問題，同時(shí)也激發(fā)了年輕同志的政治熱情，積極主動(dòng)向黨組織靠攏，先后有十七名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，其中六名同志被列為入黨積極分子，由組織考察培養(yǎng)。今年發(fā)展黨員六名。同時(shí)加強(qiáng)職工政治思想教育，有43人參加了函授、自學(xué)考試和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，占到了職工總?cè)藬?shù)的22.6％。黨建工作的加強(qiáng)有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營管理，企業(yè)效益達(dá)到了歷史最好水平，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、黨建強(qiáng)的“雙強(qiáng)”企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、活動(dòng)開展好、發(fā)展業(yè)績好、群眾反映好的“六好”企業(yè)的創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化三個(gè)結(jié)合，促進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程。
1、把“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)與建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制有機(jī)結(jié)合。在先進(jìn)性的教育長效機(jī)制創(chuàng)建中，局黨委根據(jù)供電企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，將先進(jìn)性教育活動(dòng)的長效機(jī)制的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施措施，共健全和完善了4類37條規(guī)章制度。通過黨員群眾整體結(jié)鏈聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步建立健全黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，努力達(dá)到“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)全面、系統(tǒng)、規(guī)范開展。
2、把“雙培雙推雙創(chuàng)”活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新相結(jié)合。加大對(duì)企業(yè)黨員的教育培訓(xùn)力度，將黨員培養(yǎng)成企業(yè)經(jīng)營管理能手。近年來先后將6名思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、技能水平高的黨員經(jīng)營能手充實(shí)到各黨支部支委會(huì)中任委員等職。在農(nóng)網(wǎng)改造工程量核查過程中，廣大黨員帶頭在高達(dá)三十五度的氣溫下堅(jiān)持工作，頂烈日，冒酷署，風(fēng)餐露宿，渴了喝口井水，餓了啃塊干餅，大病不住醫(yī)院，小病不離現(xiàn)場(chǎng)；有位局領(lǐng)導(dǎo)的父親住院做手術(shù)，他白天堅(jiān)持在工作崗位，晚上在不加班時(shí)才能抽空到床前盡盡孝心；有位黨員職工的妻子生小孩，他只照管了三天便匆匆趕回單位投入工作。在其它工作
