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第1篇 物業(yè)公司客服主管年總總結模板
轉瞬間,20__年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項治理性能de一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導de關心和支持,同時也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,' 業(yè)戶至上'de服務理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。
回顧一年來de客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來de客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善de各項規(guī)章制度de基礎上,20__年de重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時調整客服工作de相關制度,以求更好de適應新de形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員de培訓工作
利用每周五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結合,使每位客服職員對'服務理念'de熟悉更加de深刻。
三、日常報修de處理
據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計,'日接待'各種形式de報修均達十余次。根據(jù)報修內容de不同積極進行派工,爭取在最短de時間內將題目解決。同時,根據(jù)報修de完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作
根據(jù)年初公司下達de收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達de收費指標。
五、能源費de收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商de招租工作
制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進了'超市、藥店'項目。
七、部分樓宇de收樓工作
在_月份,完成了_#、_#de收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、'情系青海玉樹地震'組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以'為災區(qū)人民奉獻一份愛心'de募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內de裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置de力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務工作給了充分de肯定并提出了公道de建議。
總之,在20__年de工作基礎上,20__年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以'最大de努力'完成公司下達de各項工作指標。
__物業(yè)公司客服部
撰寫人:__
20__年12
希望物業(yè)公司客服主管年總總結模板為你帶來新年新氣象！
第2篇 物業(yè)公司客服主管年終總結與計劃
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的__年，迎來了滿懷希望的__年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，
此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意;(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在__年各項工作能更上一層樓。
第3篇 物業(yè)公司客服主管年終工作總結范文
1989 年 8 月出生于。性格外向，愛好籃球，旅游， __ 年畢業(yè)于室內設計專業(yè)，畢業(yè)前一年從事相關專業(yè)， __ 年 9 月入職__碧桂園客戶服務部任職客戶助理，分別前往中廟，__，和縣碧桂園碧桂園學習，結果系統(tǒng)的培訓考核后上崗。學習期間深受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響， 09 年 10 月 30 日 回到__碧桂園工作，先后參與了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，__碧桂園收樓后主要協(xié)助上級工作，驗樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜。(個人自述)
物業(yè)公司對內代表廣大業(yè)主，對外代表碧桂園，客戶服務部是物業(yè)公司下的一個對外部門，權衡保障公司利益的同時平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進的一個重要職務，不僅需要全面的物業(yè)管理知識，熟練的業(yè)務技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業(yè)公司內部其他部門的業(yè)務有一定的了解和認識。他在客戶服務部是一個管理，梳理作用，調解客戶，維護公司利益，對內是一個監(jiān)督協(xié)調，配合的作用。(對新崗位認識
管理方案：在碧桂園物業(yè)服務部現(xiàn)有模式的成熟機制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最__的挖掘員工的潛力，引導員工認識自己的優(yōu)勢與不足，同時學習，領悟使自己成長，進步。使每個人都能在最合適的崗位最__的發(fā)揮自
物業(yè)公司客服主管年終工作總結范文是不是為你帶來了好心情呢？
第4篇 物業(yè)公司客服主管個人年終總結一文
轉瞬間,20__年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項治理性能de一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導de關心和支持,同時也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,' 業(yè)戶至上'de服務理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。
回顧一年來de客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來de客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善de各項規(guī)章制度de基礎上,20__年de重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時調整客服工作de相關制度,以求更好de適應新de形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員de培訓工作
利用每周五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結合,使每位客服職員對'服務理念'de熟悉更加de深刻。
三、日常報修de處理
據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計,'日接待'各種形式de報修均達十余次。根據(jù)報修內容de不同積極進行派工,爭取在最短de時間內將題目解決。同時,根據(jù)報修de完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作
根據(jù)年初公司下達de收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達de收費指標。
五、能源費de收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商de招租工作
制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進了'超市、藥店'項目。
七、部分樓宇de收樓工作
在_月份,完成了_#、_#de收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、'情系青海玉樹地震'組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以'為災區(qū)人民奉獻一份愛心'de募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內de裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置de力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務工作給了充分de肯定并提出了公道de建議。
總之,在20__年de工作基礎上,20__年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以'最大de努力'完成公司下達de各項工作指標。
__物業(yè)公司客服部
撰寫人:__
20__年12
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轉瞬間,20__年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項治理性能de一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導de關心和支持,同時也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,'業(yè)戶至上'de服務理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。
回顧一年來de客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來de客服如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善de各項規(guī)章制度de基礎上,20__年de重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時調整客服工作de相關制度,以求更好de適應新de形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員de培訓工作
利用每周五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結合,使每位客服職員對'服務理念'de熟悉更加de深刻。
三、日常報修de處理
據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計,'日接待'各種形式de報修均達十余次。根據(jù)報修內容de不同積極進行派工,爭取在最短de時間內將題目解決。同時,根據(jù)報修de完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作
根據(jù)年初公司下達de收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達de收費指標。
五、能源費de收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商de招租工作
制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進了'超市、藥店'項目。
七、部分樓宇de收樓工作
在_月份,完成了_#、_#de收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、'情系青海玉樹地震'組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以'為災區(qū)人民奉獻一份愛心'de募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內de裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置de力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、思想?yún)R報專題業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務工作給了充分de肯定并提出了公道de建議。
總之,在20__年de工作基礎上,20__年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以'最大de努力'完成公司下達de各項工作指標。
__物業(yè)公司客服部
第6篇 物業(yè)公司客服主管個人工作總結范例欣賞
的收樓工作；同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
