第1篇 2023年政務(wù)中心年度總結(jié)
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了____等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。
1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有___個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，_______
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)___政發(fā)[2023]___號文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目___項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目___項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目___項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 __月__日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)_____件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)_____件。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、_____等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件___件。其中行政許可___件、非行政許可___件、便民服務(wù)___件，辦結(jié)___件，辦結(jié)率為___，按時辦結(jié)率為___。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對政務(wù)中心作用的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實(shí)踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上仍有差距，權(quán)力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題，影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。
3、承諾事項(xiàng)較多，承諾時限較長。全縣進(jìn)中心辦理的審批事項(xiàng)中心管理辦做了規(guī)定，要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結(jié)，一般承諾件3 -5日內(nèi)辦結(jié)，而且要減少承諾件數(shù)量，增加即辦件數(shù)量，即辦件要達(dá)到95%以上，切實(shí)提高審批效率。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項(xiàng)，承諾時限較長，承諾事項(xiàng)偏多，不利于提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我們將努力加強(qiáng)自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，努力探索出一套成功的適合長清實(shí)際的政務(wù)中心管理模式，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
第2篇 __年工作總結(jié)和__年度工作思路（市政務(wù)中心）
一、__年工作簡要回顧
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。
今年我們及時調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。
二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。
同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。
（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[__]3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。
一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展。
現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。
二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次。
各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。
如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。
主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。
今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。
同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
總的來說，__年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。
第3篇 市政務(wù)中心__年工作總結(jié)和__年度工作思路
今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。現(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：
一、__年工作簡要回顧
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。
（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[__]3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展。現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
總的來說，__年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。
