責(zé)任劃分制度匯編3篇

有哪些

責(zé)任劃分制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它主要涉及以下幾個(gè)方面：

1. 職能分工：明確各部門、各崗位的職責(zé)范圍，確保每個(gè)員工知道自己應(yīng)該做什么。

2. 權(quán)限分配：規(guī)定各個(gè)職位在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的決策權(quán)和審批權(quán)，防止權(quán)力過(guò)度集中或分散。

3. 目標(biāo)設(shè)定：為每個(gè)部門和員工設(shè)定具體的工作目標(biāo)，作為考核和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

4. 追責(zé)機(jī)制：建立完善的錯(cuò)誤處理和責(zé)任追究體系，確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)糾正并追究責(zé)任。

內(nèi)容是什么

責(zé)任劃分制度的核心在于清晰、公正和可執(zhí)行。它包括：

- 制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，描述每個(gè)職位的日常工作內(nèi)容和期望成果。 - 設(shè)立權(quán)限矩陣，明確哪些決策需要上級(jí)批準(zhǔn)，哪些可以由員工自主決定。 - 制定smart（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限）目標(biāo)，確保員工明白自己的工作方向。 - 建立反饋和評(píng)估機(jī)制，定期檢查責(zé)任執(zhí)行情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。 - 實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，同時(shí)對(duì)失職行為進(jìn)行糾正。

重點(diǎn)

在實(shí)施責(zé)任劃分制度時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)在于平衡和動(dòng)態(tài)調(diào)整：

- 平衡：確保權(quán)力和責(zé)任相匹配，避免“有權(quán)無(wú)責(zé)”或“有責(zé)無(wú)權(quán)”的情況。 - 動(dòng)態(tài)：隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)變化，定期審視和更新責(zé)任劃分，保持其適應(yīng)性和有效性。

存在的問(wèn)題

盡管責(zé)任劃分制度至關(guān)重要，但在實(shí)際操作中，也存在一些挑戰(zhàn)：

1. 制度僵化：當(dāng)企業(yè)環(huán)境變化時(shí)，責(zé)任劃分可能無(wú)法迅速調(diào)整，導(dǎo)致執(zhí)行困難。

2. 溝通障礙：如果員工對(duì)責(zé)任理解不清，可能會(huì)引發(fā)沖突和誤解。

3. 責(zé)任推諉：在某些情況下，員工可能為了規(guī)避責(zé)任而相互推諉，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4. 目標(biāo)不一致：部門間的目標(biāo)可能存在沖突，導(dǎo)致責(zé)任劃分難以公平執(zhí)行。

面對(duì)這些問(wèn)題，管理者需靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)和持續(xù)改進(jìn)來(lái)優(yōu)化責(zé)任劃分制度，確保其在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

責(zé)任劃分制度范文

第1篇 施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任劃分獎(jiǎng)懲制度

1、為了貫徹落實(shí)國(guó)家、本行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級(jí)主管部門的文件及會(huì)議精神,貫徹落實(shí)本項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案,確保本項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),制定本制度。

2、本項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)行“誰(shuí)施工,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,簽訂勞務(wù)承包合同人為該施工隊(duì)安全責(zé)任人,承擔(dān)該施工隊(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,但不包括國(guó)家規(guī)定的安全生產(chǎn)費(fèi)用。

3、本項(xiàng)目部在簽訂勞務(wù)承包合同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)費(fèi)用支出的責(zé)任方,未講明安全生產(chǎn)費(fèi)用支出責(zé)任方的,由項(xiàng)目部支付安全生產(chǎn)費(fèi)用。

4、各施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前,必須與項(xiàng)目部簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,接受安全教育、培訓(xùn)、測(cè)試和安全技術(shù)交底,設(shè)置兼職安全員積極協(xié)助項(xiàng)目安全員進(jìn)行安全管理,否則無(wú)權(quán)結(jié)算工程款。

5、各施工隊(duì)在工程款月計(jì)量支付時(shí),必須有項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人的簽字,項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人拒絕簽字時(shí),必須扣除工程款月計(jì)量支付的5%作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金,在全部達(dá)到下列三個(gè)條件時(shí)返回:(1)施工期間沒(méi)有發(fā)生人員重傷及以上安全事故;(2)未受到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的處罰和批評(píng);(3)安全管理資料齊全。

6、各施工隊(duì)必須貫徹落實(shí)國(guó)家、行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級(jí)主管部門的文件及會(huì)議精神,貫徹落實(shí)本項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案,履行《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《安全技術(shù)交底》及其附件的安全管理要求,如若違反,項(xiàng)目部在施工隊(duì)第一次違反時(shí)進(jìn)行口頭批評(píng)指正,第二次違反時(shí)進(jìn)行口頭警告或書面通知整改,第三次違反時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰,對(duì)個(gè)人處罰金額為每人每次罰款50~200元,對(duì)集體處罰金額為每項(xiàng)每次1000~5000元,具體處罰金額按照下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

個(gè)人違章行為

每次處罰金額

集體違章行為

每項(xiàng)處罰金額

在易燃易爆物品附近

吸煙、用火

200元

未按期整改安全隱患

或整改不到位

1000元

不戴安全帽作業(yè)、

不按規(guī)定使用勞保用品

50元

危險(xiǎn)性作業(yè)未按要求

派人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

2000元

未參加安全培訓(xùn)、未在

安全技術(shù)交底表上簽名

50元

未按要求設(shè)置安全防護(hù)帶、交通引導(dǎo)牌、安全警示牌

1000元

違反安全操作規(guī)程作業(yè)

50元

無(wú)人維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施

1000元

專業(yè)設(shè)備、特種設(shè)備作業(yè)

無(wú)證操作

100元

發(fā)生3人及以上集體

違章作業(yè)

3000元

無(wú)電工證拆、裝、

維修電氣設(shè)備

100元

未按照項(xiàng)目部要求

提供安全管理資料

1000元

不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

安全管理

200元

違章指揮

3000元

損壞安全防護(hù)、警示、

安全文明宣傳設(shè)施

200元

違反國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)和項(xiàng)目部安全文件造成人員重傷及以上安全事故

5000元

經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人主持,項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目副經(jīng)理審核后執(zhí)行,罰款在工程款月計(jì)量支付時(shí)扣除,作為安全專項(xiàng)資金單獨(dú)列賬,用于項(xiàng)目部安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。罰款時(shí)應(yīng)書面通知被處罰的施工隊(duì)負(fù)責(zé)人,寫明罰款原因、金額和整改要求,無(wú)須被處罰人簽字確認(rèn),但應(yīng)盡可能提供圖片證據(jù)。安全隱患整改費(fèi)用按照第3條的規(guī)定支出,項(xiàng)目部對(duì)3次處罰后仍然不積極整改安全隱患的施工隊(duì)有權(quán)清退出場(chǎng)而無(wú)違約責(zé)任。

施工隊(duì)違反項(xiàng)目部安全管理規(guī)章制度受到任何處罰均由施工隊(duì)全責(zé)負(fù)擔(dān)。

7、對(duì)于積極配合項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的施工隊(duì),并達(dá)到:(1)施工期間沒(méi)有發(fā)生人員重傷及以上安全事故;(2)未受到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的處罰和批評(píng);(3)安全管理資料齊全,經(jīng)項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人提名,各施工隊(duì)評(píng)比,項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí),項(xiàng)目部在工程結(jié)算時(shí)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)資金從安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金中全額列支。

8、本制度由項(xiàng)目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋,2022年10月6日起實(shí)施,監(jiān)督電話:......。

第2篇 施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任劃分與獎(jiǎng)懲制度

1、為了貫徹落實(shí)國(guó)家、本行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級(jí)主管部門的文件及會(huì)議精神，貫徹落實(shí)本項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案，確保本項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，制定本制度。

2、本項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)行“誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，簽訂勞務(wù)承包合同人為該施工隊(duì)安全責(zé)任人，承擔(dān)該施工隊(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但不包括國(guó)家規(guī)定的安全生產(chǎn)費(fèi)用。

3、本項(xiàng)目部在簽訂勞務(wù)承包合同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)費(fèi)用支出的責(zé)任方，未講明安全生產(chǎn)費(fèi)用支出責(zé)任方的，由項(xiàng)目部支付安全生產(chǎn)費(fèi)用。

4、各施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，必須與項(xiàng)目部簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，接受安全教育、培訓(xùn)、測(cè)試和安全技術(shù)交底，設(shè)置兼職安全員積極協(xié)助項(xiàng)目安全員進(jìn)行安全管理，否則無(wú)權(quán)結(jié)算工程款。

5、各施工隊(duì)在工程款月計(jì)量支付時(shí)，必須有項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人的簽字，項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人拒絕簽字時(shí)，必須扣除工程款月計(jì)量支付的5%作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金，在全部達(dá)到下列三個(gè)條件時(shí)返回：（1）施工期間沒(méi)有發(fā)生人員重傷及以上安全事故；（2）未受到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的處罰和批評(píng)；（3）安全管理資料齊全。

6、各施工隊(duì)必須貫徹落實(shí)國(guó)家、行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級(jí)主管部門的文件及會(huì)議精神，貫徹落實(shí)本項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案，履行《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《安全技術(shù)交底》及其附件的安全管理要求，如若違反，項(xiàng)目部在施工隊(duì)第一次違反時(shí)進(jìn)行口頭批評(píng)指正，第二次違反時(shí)進(jìn)行口頭警告或書面通知整改，第三次違反時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)個(gè)人處罰金額為每人每次罰款50～200元，對(duì)集體處罰金額為每項(xiàng)每次1000～5000元，具體處罰金額按照下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人主持，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目副經(jīng)理審核后執(zhí)行，罰款在工程款月計(jì)量支付時(shí)扣除，作為安全專項(xiàng)資金單獨(dú)列賬，用于項(xiàng)目部安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。罰款時(shí)應(yīng)書面通知被處罰的施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，寫明罰款原因、金額和整改要求，無(wú)須被處罰人簽字確認(rèn)，但應(yīng)盡可能提供圖片證據(jù)。安全隱患整改費(fèi)用按照第3條的規(guī)定支出，項(xiàng)目部對(duì)3次處罰后仍然不積極整改安全隱患的施工隊(duì)有權(quán)清退出場(chǎng)而無(wú)違約責(zé)任。

施工隊(duì)違反項(xiàng)目部安全管理規(guī)章制度受到任何處罰均由施工隊(duì)全責(zé)負(fù)擔(dān)。

7、對(duì)于積極配合項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的施工隊(duì)，并達(dá)到：（1）施工期間沒(méi)有發(fā)生人員重傷及以上安全事故；（2）未受到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的處罰和批評(píng)；（3）安全管理資料齊全，經(jīng)項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人提名，各施工隊(duì)評(píng)比，項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)，項(xiàng)目部在工程結(jié)算時(shí)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金從安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金中全額列支。

8、本制度由項(xiàng)目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，2011年10月6日起實(shí)施，監(jiān)督電話：......。

第3篇 顧客投訴處理制度－投訴顧問(wèn)支持責(zé)任劃分

顧客投訴處理制度(投訴顧問(wèn)支持及責(zé)任劃分)

一、顧問(wèn)支持

1、各單位在處理投訴的過(guò)程中,需要提供專業(yè)方面的支持或協(xié)助的,應(yīng)該通過(guò)客服中心公布的聯(lián)系方式與相關(guān)專業(yè)顧問(wèn)取得聯(lián)系,并同時(shí)將最終的處理結(jié)果知會(huì)客服中心;如無(wú)法聯(lián)系到該顧問(wèn),可向客服中心工作人員提出求助;客服中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到該顧問(wèn)或提供一位臨時(shí)顧問(wèn)。

2、顧問(wèn)收到求助信息后,應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)盡快予以書面回復(fù),并保證該項(xiàng)求助得到盡可能的滿足,并應(yīng)將處理進(jìn)展情況反饋給客服中心。

3、客服中心應(yīng)在各管理處和相關(guān)顧問(wèn)之間的溝通發(fā)揮積極主動(dòng)作用。

二、責(zé)任劃分

1、 各單位投訴接口未能及時(shí)獲得投訴信息,由導(dǎo)致信息延誤的人員負(fù)責(zé)。

2、 客服中心未將求助信息及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門,或顧問(wèn)未能及時(shí)提供相關(guān)支持,由客服中心負(fù)責(zé)人或該顧問(wèn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、 各單位投訴接口收到投訴信息之后的其他任何未能妥善解決的情況,由該接口對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。