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有哪些
物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 培訓(xùn)需求分析：確定員工的知識(shí)和技能缺口，以便制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃：包括課程設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、師資選定等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。
3. 實(shí)施培訓(xùn)：通過(guò)講座、實(shí)操、案例分析等多種方式，使員工掌握必要的技能和知識(shí)。
4. 評(píng)估反饋：收集參訓(xùn)人員的反饋，評(píng)估培訓(xùn)效果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 跟蹤觀察：觀察員工在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，調(diào)整和完善培訓(xùn)策略。
主要內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，如設(shè)施管理、客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、法規(guī)政策等。注重提升員工的溝通技巧、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，可以引入角色扮演、模擬實(shí)戰(zhàn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高員工參與度和學(xué)習(xí)效果。此外，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展和變化。
重要性
物業(yè)管理中心人員的培訓(xùn)工作是提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，員工能更好地理解和執(zhí)行職責(zé)，減少工作失誤，提高工作效率。良好的培訓(xùn)也有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其對(duì)公司的歸屬感，從而降低人員流動(dòng)率，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。因此，投入時(shí)間和資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)，對(duì)于物業(yè)管理中心的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。
某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程范文
第1篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
1、目的
通過(guò)培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊(cè)規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級(jí)在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對(duì)培訓(xùn)的管理。
3、職責(zé)
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會(huì)同其他職能部門(mén)編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃由中心經(jīng)理審批后報(bào)公司批準(zhǔn)。
3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門(mén)負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級(jí)培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門(mén)安排授課。
3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
4、培訓(xùn)實(shí)施和效果驗(yàn)證
4.1上崗培訓(xùn)
4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容
a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊(cè)等);
b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
f)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.1.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.2三級(jí)培訓(xùn)
4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對(duì)中心每一名需進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。
4.2.1.2各管理處對(duì)本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報(bào)至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類(lèi)。
4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過(guò)分類(lèi)的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門(mén)根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,制定完成,交綜合管理部校核后報(bào)中心經(jīng)理審核后報(bào)公司批準(zhǔn)。
4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門(mén)出試卷進(jìn)行考核,驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門(mén)協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時(shí)間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門(mén)和管理處,要求各職能部門(mén)做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時(shí)參加。
4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績(jī)效相掛鉤,無(wú)故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績(jī)效扣分。因工作等原因不能及時(shí)參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請(qǐng)假,并報(bào)中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓(xùn)時(shí)每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫(xiě)培訓(xùn)實(shí)施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對(duì)參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,將培訓(xùn)實(shí)施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個(gè)管理處進(jìn)行登記。
4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級(jí)培訓(xùn)檔案的編制工作。
4.2.9對(duì)因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開(kāi)展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容
g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊(cè)等);
h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
l)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.3.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.4返訓(xùn)
4.4.1對(duì)連續(xù)三次考核績(jī)效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門(mén)對(duì)口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。
4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。
5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄
5.1培訓(xùn)方式:
a)講座:針對(duì)實(shí)際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么
c)示范:現(xiàn)場(chǎng)演示,面對(duì)面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓(xùn)或代培:
5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會(huì)議記錄、日講評(píng)記錄、合格證書(shū)等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《個(gè)人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、考核成績(jī)等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。
> 5.2.2職能部門(mén)、各管理處需要增加的計(jì)劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門(mén)組織實(shí)施。
6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)
6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)
6.1對(duì)接受培訓(xùn)的員工的評(píng)價(jià)可通過(guò)理論考核、操作考核、觀察、面談、問(wèn)卷、績(jī)效評(píng)估等適宜的方式進(jìn)行。
6.2每月對(duì)中心組織開(kāi)展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評(píng)價(jià),由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)管理處每月開(kāi)展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。
6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果,識(shí)別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià),確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí),綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《培訓(xùn)申請(qǐng)單》zc-04/b03
2.《崗位培訓(xùn)計(jì)劃》zc-04/b04
3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05
4.《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07
5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09
6.《會(huì)議記錄》zc-04/b10
第2篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理
1.工作目標(biāo):
(1)確保3分鐘內(nèi)當(dāng)值人員至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報(bào)后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;
(2)迅速上報(bào)值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺(tái),并計(jì)算電梯公司與維修工至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間;
(3)值班主管與消防中心當(dāng)值隨時(shí)了了解被困人身體狀況,如身體不適應(yīng)撥打120備候救護(hù);派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設(shè)置電梯維修牌;
(4)協(xié)助電梯工打開(kāi)梯門(mén)救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復(fù)電梯運(yùn)行;
(6)將事件經(jīng)過(guò)公布于大堂。
3.注意事項(xiàng):
(1)電梯困人時(shí)應(yīng)等候?qū)I(yè)電梯工解圍;
(2)及時(shí)向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間是否符合協(xié)議合同要求;
(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。
第3篇 物業(yè)行政對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
12對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
12.1對(duì)講機(jī)的管理
12.1.1對(duì)講機(jī)由各管理處各部門(mén)領(lǐng)用保管,遵守誰(shuí)領(lǐng)用,誰(shuí)保管,誰(shuí)損壞,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,層層落實(shí)。
12.1.2對(duì)講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號(hào)管理,定期對(duì)使用情況進(jìn)行檢查。
12.1.3各管理處各部門(mén)必須設(shè)立對(duì)講機(jī)使用登記薄,由部門(mén)每天統(tǒng)一發(fā)放、驗(yàn)收,并做好對(duì)講機(jī)交接工作。
12.2對(duì)講機(jī)的維修
12.2.1對(duì)講機(jī)的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的維修商進(jìn)行維修保養(yǎng)。
12.2.2行政助理應(yīng)建立對(duì)講機(jī)的設(shè)備臺(tái)帳,及時(shí)掌握對(duì)講機(jī)的性能狀況及使用情況。
12.2.3收對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書(shū)面報(bào)告,查明原因,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。
12.3對(duì)講機(jī)的使用
12.3.1對(duì)講機(jī)必須隨身攜帶,小心愛(ài)護(hù),使用時(shí)應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價(jià)賠償。
12.3.2用對(duì)講機(jī)后必須保持對(duì)講機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),并注意及時(shí)更換電池,更換電池時(shí),必須先關(guān)機(jī)后再更換電池,以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。
12.3.3須嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時(shí),按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開(kāi)發(fā)話按鈕接聽(tīng),嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。
12.3.4在公眾場(chǎng)合注意控制對(duì)講機(jī)音量,避免對(duì)客戶造成滋擾。
12.3.5對(duì)講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說(shuō)話或泄露公司/管理處秘密。
12.3.6用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先報(bào)崗位,然后講要找的崗位,再說(shuō)具體事情;使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),要求別人辦事時(shí)應(yīng)多用請(qǐng)字,如消防中心call巡樓保安,請(qǐng)即到××層檢查×號(hào)煙感,接收人收到后應(yīng)回復(fù)收到或不清楚時(shí)說(shuō)請(qǐng)重復(fù),檢查后回復(fù)巡樓保安call消防中心,檢查無(wú)火情,請(qǐng)復(fù)位,謝謝。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言爛語(yǔ)。
12.3.7對(duì)講機(jī)使用過(guò)程因接受信號(hào)不好,接收雙方聽(tīng)不清楚時(shí),呼叫三次無(wú)反應(yīng),其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時(shí)代為轉(zhuǎn)告。
第4篇 某學(xué)校物業(yè)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程
學(xué)校物業(yè)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程
1.規(guī)章制度:
(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)時(shí)間和接班制度,堅(jiān)守崗位,工作期間不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
(3)愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)肅認(rèn)真履行站崗、驗(yàn)證登記、巡視等各項(xiàng)工作職責(zé),無(wú)學(xué)校有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系單,任何家具及辦公物品不得搬出教學(xué)樓。如有搬出,門(mén)衛(wèi)做好相關(guān)工作記錄。
(4)穿工作服,配戴袖標(biāo),衣著整潔,保證個(gè)人良好的儀容儀表。
(5)態(tài)度端正,服務(wù)熱情,耐心細(xì)心地解決師生的問(wèn)詢(xún)、求助。
(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)位置及其管護(hù)單位的相關(guān)信息。
(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)防范。
(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應(yīng)對(duì),及時(shí)報(bào)告,妥善處理。
(9)積極參加各類(lèi)培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí),掌握專(zhuān)業(yè)的消防及安保知識(shí),盡己所能保證樓內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
(10)妥善管理樓內(nèi)的各類(lèi)鑰匙,不得私自轉(zhuǎn)借他人,特殊情況要留存證件做好記錄;需要打開(kāi)通道門(mén)時(shí)要開(kāi)啟迅速。
(11)維持樓內(nèi)正常的工作秩序,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi),及時(shí)清理門(mén)口亂擺亂放的物品及車(chē)輛。
(12)保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,門(mén)衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品,注意用水用電安全。
(13)實(shí)行門(mén)前三包,根據(jù)季節(jié)隨時(shí)清理滯留在門(mén)前臺(tái)階上的雨雪。
(14)做好失物招領(lǐng)工作,認(rèn)真?zhèn)浒噶舸?本人簽字認(rèn)領(lǐng)。
(15)認(rèn)真完成樓長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。
2.工作流程:
具體時(shí)間工作概述詳細(xì)內(nèi)容
07:50--08:00上崗準(zhǔn)備簽到換工作服戴袖標(biāo)交接班并做好記錄。
08:00--08:15門(mén)口站崗師生出入樓高峰時(shí)段,打開(kāi)各通道門(mén),疏導(dǎo)交通。
09:20--09:40解決學(xué)生突發(fā)的矛盾與沖突。
11:20--11:40服裝干凈整潔,服務(wù)熱情禮貌。
12:15--12:30遇有特殊事件及時(shí)報(bào)告樓長(zhǎng)。
13:20--13:40出入完畢后及時(shí)將應(yīng)急門(mén)關(guān)閉。
08:15--09:20室內(nèi)座崗進(jìn)出物品登記工作。
09:40--11:20耐心細(xì)心解答師生的咨詢(xún)和求助。
11:40--12:15做好門(mén)前三包工作。
12:30--13:20寫(xiě)好工作記錄。
13:40--16:30處理臨時(shí)性事件。
16:30--16:50收發(fā)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。
16:50--17:00交班時(shí)段將需要交接的事宜與對(duì)班交待清楚。
17:00--17:15門(mén)口站崗師生出入樓高峰時(shí)段,打開(kāi)各通道門(mén),疏導(dǎo)交通。
17:15--18:00室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好來(lái)訪登記工作。
18:00--22:00驗(yàn)證時(shí)段在收發(fā)室外前廳座崗,嚴(yán)格執(zhí)行公司驗(yàn)證制度。
22:00--22:30清樓檢查對(duì)區(qū)域內(nèi)辦公室教室門(mén)窗門(mén)鎖進(jìn)行防盜檢查。
23:00--06:00檢查巡視對(duì)全樓進(jìn)行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理。
06:00--07:30室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好早晨時(shí)段執(zhí)勤工作。
07:30--07:50門(mén)衛(wèi)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。
第5篇 對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度
對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理
(一)工作目標(biāo):
處理程序正確,確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、
前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。
(二)工作流程:
1. 預(yù)見(jiàn)性停水
(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;
(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車(chē)場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;
(3)下發(fā)書(shū)面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;
(4)消防車(chē)提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣,對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;
2. 突然停水
(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;
(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));
(3)迅速啟動(dòng)消防車(chē)緊急供水;部門(mén)應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;
(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;
(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;
(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。
(三)注意事項(xiàng):
1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì),如屬預(yù)見(jiàn)性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶做好解釋;
2. 所有接待人員對(duì)業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。
第6篇 物業(yè)維修安全工作制度2
物業(yè)維修安全工作制度(二)
1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實(shí)遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并向部門(mén)主管報(bào)告。
4.高空作業(yè)時(shí),必須配戴好安全帶和安全帽,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時(shí),首先必須確定,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.使用電焊、切割機(jī)等設(shè)備時(shí),必須清除完現(xiàn)場(chǎng)的易燃物后方可使用。
7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
8.對(duì)不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專(zhuān)人在場(chǎng)監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場(chǎng)備齊滅火器,找好水源等。
第7篇 興泰物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度
物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度
1.目的
為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。
2.范圍
適用于zz花城服務(wù)中心
3.方法與過(guò)程控制
3.1部門(mén)經(jīng)理每月需對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫(xiě)安全檢查記錄表。
3.2服務(wù)中心主辦以上人員需按計(jì)劃進(jìn)行b級(jí)夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3.3為檢驗(yàn)和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。
3.4安全主管每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正改進(jìn)。
3.5安全主管需每天到現(xiàn)場(chǎng)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查。
3.6控制中心班長(zhǎng)每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改或通知相關(guān)人員處理。
3.7安全主辦、班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時(shí)檢查,被查人員需簽名確認(rèn);安全班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
3.8安全班長(zhǎng)或中心值班人員每天需對(duì)崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。
3.9控制中心配合當(dāng)值班長(zhǎng)每天夜間對(duì)小區(qū)的所有紅外報(bào)警進(jìn)行檢查測(cè)試。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序
1.0目的
對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
4.0程序
4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:
a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;
b.小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;
c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。
4.3為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等做出具體規(guī)定。
4.4建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門(mén)質(zhì)量檢查員,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng),填寫(xiě)《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。
4.5客戶服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)各類(lèi)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
5.2《人力資源控制程序》
5.3《保潔員值班表》
6.0記錄
6.1《值班記錄簿》。
6.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》
第9篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗(yàn)證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報(bào)告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展;負(fù)責(zé)編寫(xiě)《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審報(bào)告》;實(shí)施《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,編寫(xiě)《內(nèi)審報(bào)告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證。
3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動(dòng),負(fù)責(zé)實(shí)施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動(dòng)、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計(jì)劃》,于每年年初報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時(shí)由中心經(jīng)理及時(shí)組織內(nèi)審:
a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對(duì)某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。
4.1.2《年度內(nèi)審計(jì)劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門(mén)和審核時(shí)間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)某幾項(xiàng)要求對(duì)管理處進(jìn)行重點(diǎn)審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時(shí),內(nèi)審員必須與受審部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長(zhǎng)由中心經(jīng)理?yè)?dān)任。
4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門(mén)及審核要點(diǎn);
e.內(nèi)審報(bào)告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》以書(shū)面形式通知受審核部門(mén),受審核部門(mén)接到計(jì)劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門(mén)的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》組織內(nèi)審員編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點(diǎn)、項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)遺漏和審核能順利進(jìn)行。
4.3內(nèi)審實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;
b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門(mén)確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長(zhǎng)講話。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對(duì)被審核部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核;
b.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對(duì)存在問(wèn)題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實(shí)記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對(duì)受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報(bào)告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報(bào)告
4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開(kāi)內(nèi)審小組會(huì)議,綜合分析、評(píng)審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng):對(duì)于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門(mén)予以糾正;對(duì)于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報(bào)告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實(shí)施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級(jí)
a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過(guò)程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會(huì)引起很大爭(zhēng)議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個(gè)別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無(wú)須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報(bào)告》在《不合格項(xiàng)分布表》中記錄不合格項(xiàng)分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報(bào)告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報(bào)告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門(mén);
c.內(nèi)審計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d.不合格項(xiàng)數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;
e.存在的主要問(wèn)題分析;
f.對(duì)中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4末次會(huì)議
a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;
b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報(bào)告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報(bào)告》。
4.3.5責(zé)任管理處實(shí)施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計(jì)劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報(bào)告》zc-20/b04
5.《不合格項(xiàng)分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報(bào)告》zc-20/b06
第10篇 物業(yè)公司行政工作制度廉潔守則
物業(yè)公司行政工作制度:廉潔守則
2廉潔守則
2.1公司任何員工個(gè)人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務(wù)單位(施工單位、供應(yīng)商等)的紅包及禮物,若因節(jié)慶之故,難以推卻的,應(yīng)繳交公司資源部登記,由公司統(tǒng)一處理。
2.2公司任何員工個(gè)人不得要求和盡量避免受請(qǐng)參加業(yè)務(wù)單位的請(qǐng)吃。若因工作需要應(yīng)事前向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后始可赴約。
2.3公司任何員工嚴(yán)禁損害公司利益向業(yè)務(wù)單位收取好處或回扣。
2.4公司設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受員工及業(yè)務(wù)單位的,對(duì)在廉潔紀(jì)律執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若金額或物品價(jià)值較大的,將移交司法機(jī)關(guān)處理。
2.5員工因謀求私利,參加業(yè)務(wù)單位請(qǐng)吃,影響公司形象者,將予警告和通報(bào)批評(píng)處理,屢犯者,將予辭退。
第11篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育
物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育
1安全教育
1.1安全教育的目的、任務(wù)
1.1.1教育員工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,不斷提高安全意識(shí)和遵守安全法規(guī)的自覺(jué)性。
1.1.2教育員工學(xué)習(xí)安全管理的基本知識(shí);防火常識(shí)和滅火器材的使用方法,對(duì)易燃、易爆、有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)知識(shí),有關(guān)高空作業(yè)的安全知識(shí),特殊設(shè)備的安全防護(hù)常識(shí)。
1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。
1.2安全教育對(duì)象
a全體員工
b新入職員工
c特殊工種人員
1.3安全教育的形式
1.3.1三級(jí)安全教育
對(duì)新入職的員工進(jìn)行100%的公司級(jí)、部門(mén)/管理處級(jí)、班組級(jí)的三級(jí)安全教育。
a公司級(jí)安全教育
公司級(jí)的安全教育由人事部門(mén)組織實(shí)施,主要內(nèi)容包括:
a公司概況
b安全工作在我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要意義;
c國(guó)家有關(guān)法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;
d典型事故分析。
b部門(mén)/管理處級(jí)安全教育
部門(mén)/管理處員工由部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級(jí)安全教育,主要內(nèi)容包括:
a本部門(mén)/管理處的工作性質(zhì)、工作程序、工作特點(diǎn)及安全、保密方面的要求;
b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律;
c本部/管理處危險(xiǎn)作業(yè)部位及相關(guān)要求;
d事故案例介紹。
c班、組級(jí)的安全教育
內(nèi)容:
a本班組的安全工作性質(zhì)、特點(diǎn)和防火、防爆、防災(zāi)害、防傷害等安全工作具體要求;
b本崗位必須遵守的安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程;
c本崗位使用的設(shè)備、機(jī)具的性能、操作方法、安全防護(hù)措施、易出事故的部位及注意事項(xiàng);
d涉及危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)及在緊急情況下的應(yīng)急措施和急救方法;
e本崗位個(gè)人防護(hù)用品、用具、器具的具體使用方法;
f事故案例分析。
e轉(zhuǎn)崗員工由調(diào)入部門(mén)進(jìn)行二、三及安全教育
1.3.2班長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))安全教育
a由管理處/子公司組織實(shí)施,每年不少于一次。
b內(nèi)容為相關(guān)的安全法規(guī)、政策。
1.3.3管理處/專(zhuān)業(yè)公司安全責(zé)任人的安全教育
a由安委會(huì)辦公室組織進(jìn)行任職前后的安全教育,每年一次。通過(guò)安全教育,使他們對(duì)本職工作有關(guān)的安全技術(shù)管理等內(nèi)容有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解,增強(qiáng)在工作中貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針的自覺(jué)性,認(rèn)真履行安全職責(zé)。
b內(nèi)容為國(guó)家有關(guān)安全勞動(dòng)保護(hù)的政策、法規(guī)和管理制度。
1.3.4特種作業(yè)人員安全教育
a由人事部門(mén)按市有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關(guān)部門(mén)組織的安全教育和安全技術(shù)學(xué)習(xí),經(jīng)考核合格取得操作證后,方可獨(dú)立上崗作業(yè)。
c對(duì)已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進(jìn)行復(fù)審。
1.3.5變換工種安全教育
變換工種由管理處/專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行新崗位安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程的教育。
1.4安全教育的方法
a懸掛消防標(biāo)語(yǔ),警示安全;
b進(jìn)行安全知識(shí)考試,牢記安全常識(shí);
c利用宣傳櫥窗,進(jìn)行安全宣傳;
d直接采用授課、角色演練的方法,學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識(shí)、法規(guī)、操作規(guī)程;
e結(jié)合事故、隱患、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì),使員工、事故責(zé)任者受到教育,提高安全防范技能;
f進(jìn)行安全技能比武,消防演習(xí)。
1.5安全教育的計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
a公司每年制定安全教育計(jì)劃,并納入員工教育計(jì)劃中,各專(zhuān)業(yè)公司、管理處、部門(mén)結(jié)合自身實(shí)際制定相應(yīng)的安全教育計(jì)劃,具體落實(shí)。
b公司每年提取一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi),保證員工安全教育的需要,對(duì)特殊工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
第12篇 綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序制度
綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序
1、處理消防報(bào)警程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報(bào)警信號(hào)時(shí),值機(jī)員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作,并立即通知fcc火警確認(rèn)人員前往區(qū)域控制盤(pán)(cz盤(pán))進(jìn)行查點(diǎn)工作。
□ 火警確認(rèn)人員接fcc值機(jī)員通知后,立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式,迅速趕往報(bào)警cz盤(pán)所在位置,按照操作程序查出報(bào)警所在的區(qū)域、點(diǎn)位、線路后,并按消防點(diǎn)位圖紙所示方向查找具體報(bào)警位置,進(jìn)行報(bào)警確認(rèn)工作。
□ 經(jīng)確認(rèn),如屬誤報(bào),應(yīng)判斷誤報(bào)原因,在區(qū)域控制盤(pán)上對(duì)報(bào)警進(jìn)行消除,后立即返回fcc并做好記錄。
□ 經(jīng)確認(rèn)有火情,應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向fcc通報(bào)情況,并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置,使用輕便滅火器進(jìn)行撲救。
□ fcc接到火情報(bào)告后,要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報(bào)后,立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。
□ 若火勢(shì)較大,保安部經(jīng)理要立即通知fcc,啟動(dòng)火警緊急行動(dòng)程序。
□ 遇有水噴淋、煤氣、哈龍等項(xiàng)故障報(bào)警時(shí),fcc值機(jī)員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。
□ 寫(xiě)字樓、商場(chǎng)租戶下班或公寓客戶家中無(wú)人時(shí),若發(fā)生報(bào)警,應(yīng)對(duì)報(bào)警區(qū)域嚴(yán)密注意(如多角度、多方位觀察、有無(wú)焦糊味、cz盤(pán)有無(wú)多點(diǎn)位報(bào)警等等),如無(wú)失火跡象,可在cz盤(pán)上進(jìn)行消除,并派人看守。確信無(wú)火情出現(xiàn)時(shí),方可撤離。如確有火情出現(xiàn),應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開(kāi)房門(mén)進(jìn)行撲救。如無(wú)應(yīng)急鑰匙,可迅速破門(mén)進(jìn)入撲救。
2、消防控制中心對(duì)報(bào)警、故障的處理程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),值機(jī)員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作,同時(shí)通知火警確認(rèn)員前往報(bào)警區(qū)域控制盤(pán)(cz盤(pán))進(jìn)行確認(rèn)。
□ 確認(rèn)人員選擇最佳路線趕到cz盤(pán)所在位置,經(jīng)確認(rèn)屬誤報(bào),應(yīng)在cz盤(pán)上進(jìn)行消除,后立即返回fcc,將報(bào)警情況告之值機(jī)員,并做好記錄。
□ 如發(fā)生探頭連續(xù)報(bào)警,探頭所控區(qū)域又無(wú)任何火情發(fā)生,且在cz盤(pán)上又無(wú)法消除時(shí),火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報(bào)告fcc值機(jī)員,由值機(jī)員通知工程部值班調(diào)度,派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修,同時(shí)加強(qiáng)該區(qū)域的巡視檢查。
□ 如遇機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)生報(bào)警又無(wú)法進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即通知工程部調(diào)度。
□ 處理寫(xiě)字樓、商場(chǎng)租區(qū)內(nèi)的報(bào)警,白天在征得客戶同意后,進(jìn)入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報(bào)警原因。夜間租區(qū)無(wú)人的情況下,火警確認(rèn)人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。
□ 遇有報(bào)警,租戶無(wú)人且又無(wú)消防應(yīng)急鑰匙時(shí),應(yīng)在租區(qū)外進(jìn)行觀察,一旦確認(rèn)有火情發(fā)生,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取補(bǔ)救措施。
□ 公寓房間內(nèi)報(bào)警時(shí),無(wú)論白天或夜間都要通知公寓管理人員,由公寓管理人員負(fù)責(zé)與報(bào)警住戶進(jìn)行聯(lián)系,經(jīng)同意后,方可進(jìn)入確認(rèn)報(bào)警原因。
□ 在確認(rèn)報(bào)警時(shí),如遇初起小火,應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進(jìn)行撲救。如火勢(shì)較大應(yīng)立即將信息反饋fcc,按應(yīng)急程序處理。
□ 保安部如fcc消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成死機(jī)時(shí),應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修,同時(shí)上報(bào)消防分部經(jīng)理,并對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視。
3、消防控制中心電腦死機(jī)后處理程序
□ 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機(jī)停止監(jiān)控消防報(bào)警后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時(shí)通知工程部并認(rèn)真做好記錄。
□ 保安部經(jīng)理接到通知后,立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達(dá)如下指令:
_ 安排區(qū)域保安人員每半小時(shí)對(duì)管轄區(qū)域分控盤(pán)巡視一次。
_ 若分控盤(pán)也死機(jī),立即安排各保安崗位和巡邏人員對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查,采取聞、看、聽(tīng)的方法,注意發(fā)現(xiàn)異常情況。
_ 在電腦死機(jī)期間,有動(dòng)火施工,保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況停止動(dòng)火。
□ 區(qū)域保安人員在對(duì)消防分控盤(pán)巡視中,如發(fā)現(xiàn)盤(pán)上出現(xiàn)報(bào)警顯示,須立即用對(duì)講機(jī)或消防電腦通知消防中心值班人員。
□ 消防中心值班人員接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),并將報(bào)警處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
□ 消防中心值班人員須隨時(shí)將電腦死機(jī)情況和工程人員對(duì)設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報(bào)告。
□ 各級(jí)人員要明確各自的分工、責(zé)任,嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行,對(duì)在電腦死機(jī)期間出現(xiàn)的各種報(bào)警,必須做到處理要快速、準(zhǔn)確,同時(shí)保證各種信息的溝通與反饋。
4、火患時(shí)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備控制操作程序
□ 啟動(dòng)失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)(包括正壓送風(fēng)機(jī))和排煙閥,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門(mén)、防火卷簾,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 發(fā)出控制信號(hào),強(qiáng)制電梯全部停于首層,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。
□ 切斷失火區(qū)域及相關(guān)部位的非消防電源。
□ 按照疏散順序接通消防疏散廣播:
_ 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火及其相鄰的上、下層。
_ 首層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火本層、二層及地下各層。
_ 地下室發(fā)生火災(zāi),宜先接通地下各層及首層。
5、裝修工程報(bào)批程序
□ 施工單位在裝修施工前,施工單位持產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙,到產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬保安部填寫(xiě)《北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防申報(bào)表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報(bào)表》,到北京市消防局辦理申報(bào)手續(xù)。
□ 申報(bào)所需文件
_ 工程概況、施工進(jìn)度、施工組織和設(shè)計(jì)方案
_ 施工單位與保安部簽定的消防安全責(zé)任書(shū)
_ 施工現(xiàn)場(chǎng)的平面圖、吊頂圖、電氣設(shè)備線路敷設(shè)及燈光安裝圖
_ 裝修使用的壁紙、地毯、防止物品等防火檢測(cè)報(bào)告原件。
6、消防檔案管理程序
□ 檔案內(nèi)容
_ 建筑物整體的各類(lèi)消防工程圖紙一套(要求圖紙齊全,若有變更,應(yīng)有注明)
_ 各部位、各職能部門(mén)防火制度、滅火方案、各級(jí)防火組織、各種消防設(shè)備的說(shuō)明書(shū)及重要參數(shù)。
_ 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖(標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置)
_ 消防系統(tǒng)驗(yàn)收之詳細(xì)記錄及各類(lèi)驗(yàn)收文件
_ 二次裝修情況
_ 其他
□ 建立及查詢(xún)
_ 所有消防檔案內(nèi)容匯總編號(hào)存于專(zhuān)用消防檔案柜中,專(zhuān)人(消防主管)管理
_ 只限與防火工作有密切聯(lián)系的人員查閱,并做好查
閱登記。
第13篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
(一) 報(bào)告范圍
1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車(chē)輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
(二)報(bào)告內(nèi)容
1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
(三)報(bào)告程序
1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告,再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。
3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(四)報(bào)告時(shí)限
1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、事件發(fā)生后填寫(xiě)《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。
第14篇 盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范制度
盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范
1.0目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類(lèi)火災(zāi)的發(fā)生。
2.0范圍
適用于__物業(yè)的消防管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安管部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。
3.2維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
4.0工作內(nèi)容
4.1設(shè)備設(shè)施檢查
4.1.1消防主管(專(zhuān)職消防員,下同)
4.1.1.1消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況,填寫(xiě)園區(qū)《消防設(shè)備清單》。
4.1.1.2每周不得少于二次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)管轄區(qū)域的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。
4.1.1.4三個(gè)月開(kāi)箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無(wú)缺損情況,如有損壞報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,并在《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5每月不得少于二次對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門(mén)有無(wú)損壞,閉門(mén)器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動(dòng)充、放電;檢查消火栓門(mén)有無(wú)破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測(cè)試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng),安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,消防員跟進(jìn)。
4.1.1.6對(duì)樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車(chē),清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤(pán)是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門(mén)縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。
4.1.1.8每月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若商鋪存在消防隱患,必須填寫(xiě)《消防整改通知書(shū)》發(fā)給檔主,要求在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫(xiě)在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。
4.1.2防火責(zé)任人
4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。
4.1.2.2防火責(zé)任人由各中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)推薦,經(jīng)部門(mén)綜合考評(píng)與審核,由部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書(shū)》登記表,并交送于安管部一份留作存檔、備案。
4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管,對(duì)存在隱患必須填寫(xiě)《消防整改通知書(shū)》報(bào)給相關(guān)部門(mén)處理,在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4防火責(zé)任人每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫(xiě)《消防器材月檢查表》交消防主管,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。
4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對(duì)防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按月填寫(xiě)《商鋪消防安全工作檢查表》,每月26日前將《商鋪消防安全工作檢查表》存檔。
4.2動(dòng)火管理
4.2.1因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?施工單位必須在動(dòng)火前到工程維護(hù)部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證后方能動(dòng)火,動(dòng)火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員,監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火。
4.2.2施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場(chǎng),確定安全后方能離去。
4.2.3業(yè)主/住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)維修部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4動(dòng)火前有下列情況之一的不動(dòng)火:
4.2.4.1未辦妥動(dòng)火手續(xù);
4.2.4.2防火、滅火設(shè)施,器材落實(shí);
4.2.4.3周?chē)囊兹茧s物未清;
4.2.4.4附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5凡儲(chǔ)存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場(chǎng)所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或沒(méi)有采取安全防范
措施的;
4.3宣傳內(nèi)容
4.3.1消防主管通過(guò)發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)戶遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2小區(qū)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育小孩子不要玩火。
4.3.3社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)、消防宣傳板報(bào)、警示牌,消防主管每年向園區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4消防培訓(xùn)
4.4.1每位防火責(zé)任人及專(zhuān)職消防員必須熟悉《消防法》和《園區(qū)消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。
4.4.2每位專(zhuān)職消防員都能熟悉滅火器材的種類(lèi)和使用方法。
4.4.3消防主管每季度對(duì)專(zhuān)職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫(xiě)《消防培訓(xùn)記錄表》。
4.4.4消防主管每季度組織防火責(zé)任人和專(zhuān)職消防員進(jìn)行一次消防演練。
4.5防火演練
4.5.1消防主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。
4.5.2消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練,每半年組織開(kāi)展一次綜合滅火演練。
4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。
4.5.4值班室接到消防報(bào)警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并嚴(yán)防外人接近。
4.5.5當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)立即攜滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊(duì);通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.6消防主管及巡邏隊(duì)接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4.5.7消防主管及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況辨別,及時(shí)反饋值班室是否撥打119。
4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防主管組織展開(kāi)撲救工作并做書(shū)面記錄。
4.5.8.1短時(shí)間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患消除;
4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶
將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。
4.5.9消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)演練情況進(jìn)行總評(píng)。
5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ),醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。
5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。
5.3園區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率100%。
5.4園區(qū)內(nèi)無(wú)防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5專(zhuān)職消防員每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。
5.6新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時(shí)。
5.7消防主管確保每季度開(kāi)展一次消防演練。
5.8園區(qū)內(nèi)無(wú)明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。
5.9園區(qū)內(nèi)無(wú)人監(jiān)管,不得動(dòng)用明火作業(yè)。
5.10建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。
5.11文明執(zhí)勤,熱情服務(wù),無(wú)與業(yè)主/租戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
6.0相關(guān)文件
6.1《中華人民共和國(guó)消防法》
6.2《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消防法〉辦法》
6.3《廣東省消防管理處罰規(guī)定》
7.0記錄表格
7.1《消防器材月檢查表》
7.2《商鋪消防安全工作檢查表》
7.3《消防檢查整改通知書(shū)》
7.4《消防培訓(xùn)記錄表》
第15篇 _物業(yè)項(xiàng)目綠化工作管理制度
物業(yè)項(xiàng)目綠化工作管理制度
1.目的:規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長(zhǎng)勢(shì)良好。
2.范圍:適用于各服務(wù)中心綠化工作的管理。
3.內(nèi)容:
3.1綠化管理范圍:
各服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹(shù)、果樹(shù)、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。
3.2綠化工作管理規(guī)定:
3.2.1綠化員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任,綠化員應(yīng)服從服務(wù)中心工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及生產(chǎn)物品,同時(shí)認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
3.2.2工作人員應(yīng)嚴(yán)守休息時(shí)間,因急事請(qǐng)假必須按有關(guān)制度進(jìn)行,獲準(zhǔn)請(qǐng)假后方可離開(kāi)崗位,在未經(jīng)主管或主任批準(zhǔn)下,不得私自調(diào)換班次,上班時(shí)要整肅服裝儀容,穿戴統(tǒng)一工作服工作帽,佩戴工作卡。
3.2.3嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作程序,保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和服務(wù)中心安排的各項(xiàng)綠化工作,并由服務(wù)中心定期檢查和定量考核。
3.2.4進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)前,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不聽(tīng)勸告者,立即向保安員和主管報(bào)告。
3.2.5愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備,確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。
3.3綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程安全規(guī)定
3.3.1在噴灑時(shí)要采取預(yù)防措施,不讓煙霧飄進(jìn)業(yè)戶或租戶房屋,特別是噴灑藥物時(shí),應(yīng)注意風(fēng)向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對(duì)業(yè)戶或租戶或設(shè)施的損害,并將危險(xiǎn)標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置進(jìn)行警言提醒。
3.3.2在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)采取安全措施,避免業(yè)戶或租戶或設(shè)施造成危險(xiǎn)、損害、傷害,在使用水管?chē)娏軙r(shí),應(yīng)注意穿越道路、人行道時(shí)對(duì)行人和車(chē)輛造成的不便。
3.3.3機(jī)器應(yīng)安裝鋼制防護(hù)罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機(jī)器使用前要進(jìn)行安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機(jī)器使用中,不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。
3.4綠化管理檢查規(guī)程
3.4.1綠化員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù),并將巡視情況和養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對(duì)疑問(wèn)或事故情況向主管或相關(guān)人員報(bào)告。
3.4.2環(huán)境主管按規(guī)定要每周對(duì)所有綠化養(yǎng)護(hù)情況巡視一遍,及時(shí)處理綠化員或相關(guān)人員提交的有關(guān)問(wèn)題,及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理提交重大事故,每月對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié)。
3.4.3服務(wù)中心經(jīng)理按規(guī)定每月對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查一遍,及時(shí)處理環(huán)境主管提交的重大事宜,對(duì)環(huán)境主管提交的月工作報(bào)告進(jìn)行審查。
4.記錄:無(wú)
5.附件:
5.1綠化工作流程圖
5.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一覽表
5.3常見(jiàn)病蟲(chóng)害一覽表
附件:5.1綠化工作流程圖
開(kāi)始
室 外 綠 化室 內(nèi) 綠 化
育苗 育苗
補(bǔ)苗 補(bǔ)苗
清 除 枯 枝 修理
定 時(shí) 松 土除塵
定 時(shí) 除 草定 時(shí) 澆 水
定 時(shí) 澆 水定 時(shí) 施 肥
定 時(shí) 施 肥 定 時(shí) 翻 盆
及 時(shí) 修 理 定時(shí)噴藥水、除蟲(chóng)害
定時(shí)噴藥水、除蟲(chóng)害
填寫(xiě)工作記錄、擬定重要報(bào)告
做 好 月 結(jié)
結(jié) 束
附件:5.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一覽表
序號(hào) 檢查項(xiàng)目管理
標(biāo)準(zhǔn)操作指南備注
1樹(shù)(果樹(shù)喬木、裝飾樹(shù))樹(shù)維護(hù)
良好1.樹(shù)木不缺少、死亡,被破壞。
2.樹(shù)枝無(wú)干枯,無(wú)壞死分枝和干枯葉。
3.無(wú)腐爛或掉下果實(shí)。
4.樹(shù)枝不觸到建筑物表面或影響車(chē)輛、行人。
5.樹(shù)莖不發(fā)芽,樹(shù)勻稱(chēng),不修剪變形。
6.樹(shù)木修剪順序:病蟲(chóng)枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長(zhǎng)枝。
7.無(wú)病蟲(chóng)害。1.發(fā)現(xiàn)枯死、缺少應(yīng)及時(shí)更換。
2.隔周除草。
3.定期修剪和針對(duì)性及時(shí)修剪相結(jié)合。
4.特殊觀賞樹(shù)木因型而修剪。
樹(shù)基維修良好1.在樹(shù)直徑1米范圍內(nèi)除草,樹(shù)莖無(wú) 雜草。
2.樹(shù)莖的土不下陷,不壓實(shí)。
3.剪下的枝、葉當(dāng)天清除。樹(shù)基座保持直徑1米范圍。
樹(shù)無(wú)
蟲(chóng)害1.樹(shù)葉無(wú)蟲(chóng)害。
2.樹(shù)干枝上無(wú)煙灰、霉?fàn)€。
3.樹(shù)枝、葉無(wú)干枯、腐爛。
2灌木、樹(shù)籬、地面覆蓋物和綠化帶
所有植物保養(yǎng)良好1.植物不缺少、死亡,被破壞。
2.植物枝葉不干枯、發(fā)黃。
3.植物修剪平整,造型勻稱(chēng)美觀。
4.植物修剪及時(shí)不過(guò)分生長(zhǎng)影響車(chē)輛和行人。
5.綠籬修剪應(yīng)保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松動(dòng)
2.發(fā)現(xiàn)枯死,缺少及時(shí)更換。
3.定期進(jìn)行預(yù)防蟲(chóng)害噴灑。
植物基座保養(yǎng)良好1.植物基座不過(guò)分生長(zhǎng),無(wú)廢棄物。
2.植物基座土不下陷,不壓實(shí)。灌木基座保持直徑0.5米范圍
植物無(wú)
蟲(chóng)害1.枝葉無(wú)蟲(chóng)害,無(wú)明顯蟲(chóng)咬孔洞。
2.莖干和葉無(wú)煙灰,不霉?fàn)€。
3草皮草皮保養(yǎng)良好1.草修剪到3-5cm高。
2.草及時(shí)修剪和修剪平整。
3.修剪的草當(dāng)天清除。
4.草皮無(wú)坑洼、不平整和下陷。
5.草皮無(wú)裸露和踐踏。
6.草皮上無(wú)廢棄物、雜草。
7.平整場(chǎng)地應(yīng)壓緊壓實(shí)。
8.無(wú)黃土裸露。1.修剪后,用沙土填埋坑洼,保持草皮平整、不下陷。
2.發(fā)現(xiàn)裸露及時(shí)補(bǔ)鋪或修整。
3.草皮修剪后應(yīng)澆水,夏季上午10:00前或下午16:00后進(jìn)行。
4.施肥應(yīng)在雨天進(jìn)行。
附件5.3常見(jiàn)病蟲(chóng)害一覽表
病害名稱(chēng)危害部位防治方法
百粉病葉片1.注意通風(fēng),避免栽植過(guò)密。早期病葉摘除。
2.發(fā)病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合劑或50%膠體硫50-100倍液,每周一次,連續(xù)二、三次。
黑斑病葉片1.加強(qiáng)管理,施肥時(shí)注意氮、磷、鉀適當(dāng)搭配,防止植株徒長(zhǎng)。
2.注意選種,對(duì)染病重而觀賞性較低品種淘汰。
3.噴施75%百菌清可濕性粉劑500-800倍液或50%托布津可濕性粉劑800-1000倍液,每隔7-10天噴一次,連續(xù)多次
褐斑病葉片1.加強(qiáng)管理,注意空氣流通,適施有機(jī)肥料。
2.摘除病葉,燒毀。
3.噴70%托布津可濕粉劑600-800倍液、50%多菌靈可濕性粉劑400-600倍液,每周一次,連續(xù)三次。
銹病1.不要將帶病的苗木栽培,嚴(yán)格消毒處理。
2.每年各季清除庭園病葉及病株殘?bào)w,集中燒毀。
3.交替連續(xù)噴施、福美鋅、石硫合劑。
炭疸病葉片1.剪掉病葉,集中燒毀,隨即噴65%代森鋅可濕性粉劑500倍液、0.5波美度石硫合劑。
2.增加光照,2月施噴0.5-1%,7-10一次。
3.定期噴75%百菌特可濕性粉劑800倍液,滅菌丹500-800倍液。
蚜蟲(chóng)類(lèi)植物整體1.清潔園內(nèi)雜草,秋末噴施40% 樂(lè)果300倍液。
2.40%氧化樂(lè)果或40%樂(lè)果200倍液,50%殺螟松100倍液,8%敵敵畏100倍液,7-10天一次,連續(xù)多次。
蚧殼蟲(chóng)類(lèi)植物整體1.對(duì)生長(zhǎng)過(guò)密,蟲(chóng)害嚴(yán)重的樹(shù)葉適當(dāng)進(jìn)行修剪,并加強(qiáng)水肥管理。
2.噴施40%氧化樂(lè)果,40%樂(lè)果及25%亞胺硫磷1000-2000倍液。
螨類(lèi)葉 片1.清除雜草。
第16篇 某物業(yè)護(hù)衛(wèi)主管例行工作制度
安全事務(wù)管理(物業(yè)護(hù)衛(wèi)主管例行工作制度)
例行工作是指本職工作范圍內(nèi)具有明顯周期性、固定性、時(shí)間性、反復(fù)性的工作,根據(jù)例行工作的時(shí)間性可將其分為每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行性工作。
一、每日
(一)對(duì)各安全崗位護(hù)衛(wèi)員值班情況至少巡查一次;
(二)組織護(hù)衛(wèi)員收看新聞聯(lián)播;
二、每周
(一)組織實(shí)施護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)或思想政治教育
(二)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練;
(三)抽檢一次電子巡更記錄
三、每半月
(一)組織召開(kāi)一次安全工作會(huì)議;
(二)組織一次宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查;
(三)對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行一次瀏覽;
三、每月
(一)組織人員對(duì)空置房進(jìn)行一次清查;
(二)組織落實(shí)消防二級(jí)檢查制度;
(三)制定下月工作計(jì)劃;
(四)組織教唱護(hù)衛(wèi)員一首新歌;
(五)填報(bào)《護(hù)衛(wèi)員變動(dòng)情況月報(bào)表》報(bào)社區(qū)環(huán)境管理部;
(六)對(duì)各巡邏簽到點(diǎn)《巡檢記錄表》進(jìn)行一次全面覆蓋檢查;
四、每季度
(一)組織實(shí)施一次緊急集合演練;
(二)組織開(kāi)展一次文體活動(dòng);
(三)每季度第二個(gè)月末向社區(qū)環(huán)境管理部上報(bào)一次本季度護(hù)衛(wèi)員等級(jí)評(píng)定與晉級(jí)考核人員名單;
(四)組織召開(kāi)一次護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)分析會(huì);
(五)與護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次一對(duì)一訪談活動(dòng);
(六)組織護(hù)衛(wèi)員觀看具有教育作用的優(yōu)秀影視作品。
五、每半年
(一)組織本單位安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍進(jìn)行上半年工作總結(jié);
(二)組織實(shí)施一次護(hù)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練考核;
(三)組織召開(kāi)一次集體座談會(huì)
六、每年度
(一)組織本單位進(jìn)行一次消防演習(xí);
(二)組織本單位安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍進(jìn)行年度總結(jié)表彰大會(huì);
(三)制定下一年度安全護(hù)衛(wèi)年度工作計(jì)劃;
第17篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20.1收集二次用紙(單面用過(guò)的紙)
20.1.1對(duì)已無(wú)效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。
20.1.2對(duì)已無(wú)效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。
20.2使用二次用紙
20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項(xiàng)工作主要由行政人員負(fù)責(zé)。
20.2.2復(fù)印非對(duì)外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來(lái)文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。
第18篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度
目的:
1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;
2、對(duì)小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;
3、通過(guò)綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善,確保物業(yè)完好。
適用范圍
中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。
內(nèi)容:
1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實(shí)行一次綜合大檢查工作。
2、對(duì)公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無(wú)損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生,無(wú)雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。
3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無(wú)生活垃圾、煙頭、無(wú)過(guò)夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺(tái)無(wú)雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無(wú)明顯灰塵;天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無(wú)亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。
4、對(duì)各管理處辦公場(chǎng)所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場(chǎng)所整潔規(guī)范;各辦公桌上書(shū)箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無(wú)雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。
5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)述。
6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實(shí)行交叉式檢查,對(duì)本項(xiàng)目檢查時(shí),保安領(lǐng)班級(jí)以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。
7、對(duì)各種存在的問(wèn)題,以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。
8、對(duì)各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專(zhuān)人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。
9、對(duì)各限期整改的工作項(xiàng)目,若不能按時(shí)完成的,事前須及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),說(shuō)明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。
10、本制度從2004年10月份起正式試行。
_ “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后
-----完-----
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維 護(hù):生效日期:
抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下發(fā):__物業(yè)公司各管理處各1份
第19篇 承接物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理工作流程
承接物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理工作流程
1目的
明確顧問(wèn)的工作方式和程序,保證顧問(wèn)項(xiàng)目保質(zhì)保量順利完成。
2適用范圍
適用于__上海分公司承接所有顧問(wèn)項(xiàng)目的管理。
3職責(zé)
3.1公司所有顧問(wèn)項(xiàng)目由總經(jīng)理統(tǒng)籌管理。
3.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目全面管理工作。
3.3顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理或外派人員負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的具體實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)控制。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程
4.1顧問(wèn)實(shí)施
4.1.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)各顧問(wèn)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。
4.1.2市場(chǎng)部根據(jù)項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)各顧問(wèn)項(xiàng)目日常工作的管理與協(xié)調(diào)。
4.1.3市場(chǎng)部根據(jù)顧問(wèn)合同要求和工作進(jìn)展需要,指派長(zhǎng)駐顧問(wèn)或兼職顧問(wèn)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)工作,并向項(xiàng)目提供支持和協(xié)助。
4.1.4市場(chǎng)部根據(jù)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展情況定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查和指導(dǎo),確保顧問(wèn)工作的順利完成。
4.2顧問(wèn)服務(wù)工作程序
4.2.1顧問(wèn)服務(wù)大致分為前期顧問(wèn)期和實(shí)操督導(dǎo)期及項(xiàng)目收尾三個(gè)階段進(jìn)行。
4.2.2前期顧問(wèn)期主要工作內(nèi)容:
4.2.2.1 市場(chǎng)部參與前期接觸和談判,充分了解項(xiàng)目的基本情況,組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等內(nèi)容。
4.2.2.2 項(xiàng)目確定后編制具體的《顧問(wèn)管理方案》或《項(xiàng)目顧問(wèn)管理投標(biāo)文件》, 主要內(nèi)容包括:
a、管理定位、管理目標(biāo)
b、組織機(jī)構(gòu)、人員編制、運(yùn)作模式
c、管理服務(wù)內(nèi)容
d、過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)
e、費(fèi)用測(cè)算、物資裝備等
4.2.2.3 根據(jù)合同、顧問(wèn)方案(標(biāo)書(shū))等要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制訂《顧問(wèn)工作計(jì)劃》,并提交甲方批準(zhǔn)實(shí)施。
4.2.2.4 協(xié)助甲方進(jìn)行人員的招聘。
4.2.2.5 擇成熟的文件體系,指導(dǎo)對(duì)方建立科學(xué)完善適合自身的文件體系。
4.2.2.6 建立培訓(xùn)體系,制訂首次培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)。
4.2.2.7 指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的施工建設(shè),從物業(yè)管理和使用角度提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。
4.2.2.8 指導(dǎo)甲方人員參與設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試驗(yàn)收與操作培訓(xùn)。
4.2.2.9 指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收。
4.2.2.10指導(dǎo)甲方制定入伙方案計(jì)劃,進(jìn)行入伙培訓(xùn)和演練,必要時(shí)由公司增派相關(guān)人員予以協(xié)助。
4.2.2.11指導(dǎo)甲方二次裝修的管理和監(jiān)督,制定二次裝修管理方案。
4.2.3實(shí)操管理督導(dǎo)期主要工作內(nèi)容:
4.2.3.1 指導(dǎo)甲方人員的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作,根據(jù)既定的管理目標(biāo)和物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要 求實(shí)施日常的管理與服務(wù),進(jìn)行定期和不定期的物業(yè)管理質(zhì)量檢查,不斷檢討優(yōu)化物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程。
4.2.3.2 完善物業(yè)檔案資料和日常管理資料的管理。
4.2.3.3 指導(dǎo)對(duì)方開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,完善客戶信息的收集、處理、反饋體系。
4.2.3.4 指導(dǎo)甲方制定日常培訓(xùn)計(jì)劃,并提供部分培訓(xùn)課程。
4.2.3.5 指導(dǎo)甲方ci系統(tǒng)的建立和推廣,塑造良好的物業(yè)品牌形象。
4.2.3.6 指導(dǎo)甲方建立目標(biāo)管理體系和績(jī)效考核辦法,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.2.3.7 指導(dǎo)甲方依法建帳,確保管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)規(guī)范,核算費(fèi)用收支,進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流。
4.2.3.8 指導(dǎo)協(xié)助甲方文件化的質(zhì)量管理體系。
4.2.3.9 指導(dǎo)甲方創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展。(根據(jù)合同要求)
4.2.3.10定期對(duì)顧問(wèn)工作提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或建議,及時(shí)把握顧問(wèn)工作節(jié)奏。
4.2.3.11完成合同約定的其它顧問(wèn)工作任務(wù)。
4.3顧問(wèn)服務(wù)工作方式
4.3.1為確保合同得到有效履行,應(yīng)要求委托方指派部門(mén)或?qū)Ｈ私邮瘴暮?并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系,傳達(dá)顧問(wèn)建議及文函,組織各部門(mén)落實(shí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。
4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理提供給甲方的任何建議、意見(jiàn)、參考資料等均以《顧問(wèn)備忘錄》的形式提供給對(duì)方,并在《顧問(wèn)備忘錄》上予以簽收,甲方對(duì)建議采納與否應(yīng)做出相應(yīng)的響應(yīng)以作為顧問(wèn)的依據(jù)。
4.4顧問(wèn)資料管理
4.4.1資源資料:由市場(chǎng)部控制和提供,供新接顧問(wèn)項(xiàng)目建立文件化體系和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作做參考,用光碟或u盤(pán)集合公司成熟的文件體系,內(nèi)容包括:
a、公眾制度 f、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料
b、內(nèi)部管理制度 g、培訓(xùn)資料
c、崗位職責(zé) h、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
d、考核標(biāo)準(zhǔn)i、專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)資料等
e、 iso9001質(zhì)量體系文件
4.4.2項(xiàng)目經(jīng)理工作期間的相關(guān)文檔均實(shí)行雙文檔管理,進(jìn)行編號(hào)存檔,待顧問(wèn)工作結(jié)束后進(jìn)行收集、整理和集中到市場(chǎng)部歸檔管理。
5督促檢查
5.1對(duì)顧問(wèn)工作進(jìn)行檢查是確保方案順利實(shí)施的必要手段,部門(mén)應(yīng)對(duì)其實(shí)施階段性檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
5.2項(xiàng)目經(jīng)理:適時(shí)檢查各專(zhuān)業(yè)的工作,監(jiān)控顧問(wèn)計(jì)劃的實(shí)施,及時(shí)與委托方協(xié)商解決問(wèn)題的方法。
5.3市場(chǎng)部經(jīng)理每月聽(tīng)取各項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào),并將現(xiàn)場(chǎng)情況向主管副總匯報(bào),不定期或指派人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目工作效果,對(duì)執(zhí)行合同、工作計(jì)劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見(jiàn),幫助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)難以解決的問(wèn)題同委托方進(jìn)行溝通。檢查內(nèi)容主要包括:
5.3.1檢查建議函提交、回復(fù)及落實(shí)情況
5.3.2檢查項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況
5.3.3檢查項(xiàng)目月度報(bào)告陳述的工作內(nèi)容
5.3.4檢查各專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況
5.3.5檢查顧問(wèn)期各類(lèi)工作記錄等
5.4公司領(lǐng)導(dǎo)不定期與委托方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),根據(jù)需要召開(kāi)顧問(wèn)專(zhuān)題研討會(huì),及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作,布置新的任務(wù)。
6 顧問(wèn)項(xiàng)目收尾管理及顧問(wèn)效果評(píng)價(jià)
6.1顧問(wèn)項(xiàng)目收尾時(shí),通過(guò)對(duì)以往顧問(wèn)意見(jiàn)的匯總,對(duì)比、分析、作為顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。
6.2對(duì)顧問(wèn)服務(wù)效果進(jìn)行整體評(píng)估
6.2.1顧問(wèn)期間及顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),由
公司指派專(zhuān)人或小組評(píng)估顧問(wèn)服務(wù)的整體效果。評(píng)價(jià)整體運(yùn)行狀況及合同要求的完成情況,通過(guò)對(duì)委托方的運(yùn)作管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位、全視角的審視評(píng)價(jià),得出顧問(wèn)服務(wù)的最終效果,并如實(shí)填寫(xiě)《顧問(wèn)項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表》,作為顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。
6.3顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理以書(shū)面形式總結(jié)出顧問(wèn)項(xiàng)目管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),哪些地方做得好,值得推廣到其他項(xiàng)目中去,哪些地方做得不好,今后應(yīng)避免;本顧問(wèn)項(xiàng)目用到了哪些好的方法,出現(xiàn)過(guò)哪些疑難問(wèn)題,這些問(wèn)題是如何解決的,當(dāng)時(shí)為什么采用這些方法,有沒(méi)有更好的方法,通過(guò)反思總結(jié),一方面可使顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理得到提高,同時(shí)也為后來(lái)做顧問(wèn)項(xiàng)目的人提供借鑒。
7 記錄、標(biāo)識(shí)
7.1《顧問(wèn)項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表》wi-sh(kdk)-jy-002/001a
7.2《顧問(wèn)備忘錄》wi-sh(kdk)-jy-002/002a
第20篇 _學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作,負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù),在接到報(bào)修時(shí),保證在15分鐘內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。負(fù)責(zé)人:z電話:z
二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進(jìn)行更換開(kāi)關(guān)、燈具、線路檢修等工作。
三、堅(jiān)持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、接到報(bào)修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無(wú)法解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準(zhǔn)睡覺(jué)、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則,不說(shuō)粗話,注意工作形象。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),要厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)。
八、同志間搞好團(tuán)結(jié),不做有損團(tuán)結(jié)的事,不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話,樹(shù)立部門(mén)形象,維護(hù)學(xué)院利益,。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理,造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
