有哪些
xz物業(yè)管理公司的學習培訓工作制度涵蓋了多個關鍵領域，主要包括：
1. 新員工入職培訓：為新入職員工提供公司文化、職責介紹以及基本技能訓練。
2. 技能提升課程：針對現(xiàn)有員工，定期舉辦專業(yè)技能培訓，如設施維護、客戶服務等。
3. 法規(guī)政策學習：確保員工熟悉并遵守相關物業(yè)管理和行業(yè)法規(guī)。
4. 領導力發(fā)展：為有潛力的員工提供領導力培養(yǎng)和管理技巧訓練。
5. 安全教育：強調安全意識，定期進行應急處理和安全操作培訓。
主要內容
這些培訓活動的具體內容包括：
1. 公司文化和價值觀的傳播，幫助員工理解并融入組織環(huán)境。
2. 實際操作模擬，通過案例分析和角色扮演提升員工的業(yè)務處理能力。
3. 法規(guī)政策解讀，確保員工了解最新規(guī)定，避免違規(guī)行為。
4. 領導力課程涵蓋團隊管理、決策制定和溝通技巧等，助力員工成長為領導者。
5. 定期的安全演練和知識更新，強化員工的安全防范意識和應對突發(fā)事件的能力。
重要性
xz物業(yè)管理公司的學習培訓工作制度至關重要，它：
1. 提升員工素質：通過持續(xù)學習，員工的專業(yè)技能和綜合素質得以提高，提升服務質量。
2. 促進團隊協(xié)作：共享知識和經(jīng)驗，增強團隊凝聚力，提高工作效率。
3. 遵守法規(guī)：確保公司運營符合法律法規(guī)要求，降低潛在風險。
4. 培養(yǎng)人才：為公司內部晉升提供人才儲備，激發(fā)員工的潛力和忠誠度。
5. 保障安全：有效預防安全事故，保護員工和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
這個制度不僅有助于員工個人成長，也對公司的穩(wěn)定運營和長期發(fā)展起到關鍵作用。
xz物業(yè)管理公司學習培訓工作制度范文
第1篇 _z物業(yè)管理公司學習培訓工作制度
物業(yè)管理公司學習培訓工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應社會發(fā)展及市場竟爭需要,滿足公司各崗位對員工素質的要求。
2、激發(fā)各級員工求知欲、進取心和創(chuàng)新意識。
二、總則
1、員工學習培訓是一項長期性工作,必須長期不懈地進行。
2、學習培訓以日常服務、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務意識專業(yè)技能、管理知識及相關制度規(guī)程為內容,以公司內部學習為主體、外部培訓為補充。
3、學習培訓分三項組織實施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學習培訓要圍繞公司企業(yè)文化、質量方針及公司人事行政制度進行。
5、員工培訓要以積極心態(tài)對待,自覺地進行自我完善和提高。
三、培訓計劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓需求總體情況,分別設置培訓總目標,具體目標、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓計劃。
2、各階段培訓工作必須有需求實效性和明確的目的性。
3、每一項培訓必須有具體的培訓內容、時間、培訓對象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學習培訓每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓。
四、實施培訓計劃
1、各部門及管理處主管負責培訓計劃實施,包括時間安排、地點選擇、教案策劃、主持人及相關器材和設施的準備等。
2、公司及各部門培訓需其他相關單位支持,包括培訓經(jīng)費、培訓講師及外派培訓等須提前二周報其主管領導審查批準。
3、培訓時間、方法視工作具體情況及性質特點確定。
五、培訓效果評估考核
1、各培訓工作結束時,各部門須認真填寫培訓記錄表,并做好培訓效果評估、考核記錄。
2、培訓效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗。
3、培訓質量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進行外,公司質量檢查小組不定期對其實施過程進行數(shù)質量監(jiān)督檢查,并將結果記錄在各部門季度考核表內。
六、學習培訓獎懲規(guī)定
1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對學習培訓弄虛作假、搞形式化,給主管責任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務相關的教育培訓,對學習優(yōu)異者給予適當獎勵。
a、本人申請培訓經(jīng)批準后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補貼1/3學習費用。
b、學習培訓優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。
編制審核
批準生效日期
第2篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度
1.0為進一步加強安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報告范圍
1.1.1凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與安全管理工作相關聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。
1.1.2責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報告內容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
1.3報告程序
1.3.1正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。
1.3.2管理處內部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向護衛(wèi)主管報告,再由護衛(wèi)主管向管理處主任匯報。
1.3.3管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處主任、護衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領導報告。
1.4報告時限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領導報告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領導報告。
1.4.4火災或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向物業(yè)管理部或公司主管領導報告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫《安全管理工作重大事項處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項報告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 物業(yè)工程部工作報告制度
(一)下列情況報告領班:
1.主要設備因故需臨時?；蜷_;
2.主要設備因故需要臨時調整;
3.設備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運行人員短時間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報告主管
1.重點設備因故需進行調整;
2.采用新的運行方式;
3.主要設備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領工具、備件、材料;
7.加班、換班、補休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報告經(jīng)理:
1.重點設備發(fā)生故障或停臺檢修;
2.影響管理的設備故障或停工;
3.系統(tǒng)運行方式較大改變;
4.重點設備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設備外協(xié)施工;
7.領班以上人員崗位調整及班組組織結構調整;
8.主管病假、事假、補休、換班。
第4篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調各種問題的解決。
三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質量、銷售物價、服務態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應的處理措施。
五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調研和預測,調整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務指標。
七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。
第5篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領導請假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團結,緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉,特制訂本制度。
一、作息時間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領導請示,經(jīng)批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門口內積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
第6篇 化龍物業(yè)工作計劃總結制度工作規(guī)范化規(guī)定
雅園物業(yè)工作計劃、總結制度及工作規(guī)范化規(guī)定為規(guī)范各部門的工作計劃、工作總結和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:
一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。
二、從20年10月起以月為單位,各部門均要求對每月工作進行總結,并對本部門的非例行工作進行預先計劃,每月15日上報下月非例行工作計劃,每月25日上報上月的工作總結。
三、各部門的非例行工作的《工作計劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見 一《工作計劃編制說明》及表樣。
四、各部門工作總結要求敘述本部門本月應完成的例行工作和本部門工作職責的完成情況,同時對 二中要求說明的工作進行統(tǒng)計說明,見 二《各部門總結中要求說明的內容》。
五、各部門例行工作和各月《工作計劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按 三《工作規(guī)范的編制說明》執(zhí)行。
六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按 三的要求整理,10月15日前上報公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。
七、各部門經(jīng)理應認真對待工作計劃,工作總結和對工作規(guī)范化的要求,這三項將是對干部定期考評的重要項目之一。
一:工作計劃的編制說明
一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計劃的編制,目的是通過對部門工作策劃組織過程進行控制,確保服務實現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務活動達到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務質量。
二、工作計劃標準表格用于各部門編制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計劃中應明確:安排工作的具體內容、工作標準、工作地點、時間安排、人員的安排、資源(人、機、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內容。
四、計劃中的每一項工作均要求確定工作標準并預先制定工作規(guī)范(按 三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質量也必須安排清楚。
如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。
如工作標準變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應時,需重新修改制定。
五、所有計劃均應注清部門、計劃執(zhí)行時間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評審記錄等事項。
六、部門計劃由項目經(jīng)理審核批準;
部門內各班組、各職能的計劃由部門經(jīng)理審核批準。
七、計劃的編制人負責對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和總結(記入工作總結)。
對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結,是對計劃的有效性進行確認和編制新計劃時的重要參考依據(jù)。
八、計劃修改時由原編制人提出修改,交原審核人審核批準。
如因特殊原因須指定其它人員進行審批時,該審批人應獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計劃由計劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。
二:各部門在總結中應說明的工作:
一、行政辦公室:
1、本月組織活動次數(shù)、總結最主要的經(jīng)驗和教訓。
2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實的情況如何3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。
4、采購情況:物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評選和檢查情況。
5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
6、本月公司大事記。
7、 (物業(yè)?？?的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結。
二、人事部:
1、招聘情況:幾次、形式及總結。
2、培訓情況:幾次、名稱、地點,效果評價。
3、員工在崗情況、人數(shù)。
4、本月員工流動情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門員工考評情況統(tǒng)計,各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進行處理,按規(guī)定應由誰處理。
優(yōu)秀員工候選人上報情況。
6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進和變化。
7、本月公司內部工作環(huán)境和協(xié)調氛圍如何。
三、工程部:
1、總服務量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。
2、各設備系統(tǒng)維修、維護總量:工時、人次均可。
3、各系統(tǒng)運行情況。
4、總出勤人次,人員管理情況。
5、本月本部門考評總結。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
四、保安部:
1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。
2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。
3、確認報警次數(shù)。
4、有關設備系統(tǒng)運行情況。
5、本月本部門員工考評情況總結。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
7、目前園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部:
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。
3、特約服務量。
4、開荒清掃量。
5、垃圾運量。
6、其它外包保潔服務工作量及完成情況、完成質量。
7、本月本部門員工考評情況總結。
8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
六、物業(yè)部:
1、接待報修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務等)。
2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計量)。
3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。
4、客戶重要信件包裹量。
5、小推車使用次數(shù)。
6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調查統(tǒng)計。
7、辦ic門禁卡量。
8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調查統(tǒng)計。
9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業(yè)費收繳金額、不繳費部分的原因調查統(tǒng)計。
12、特約服務總收入、各類特約服務金額的比例。
13、本月本部門員工考評情況總結。
14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
15、本月客戶反映的最主要問題是什么,原因是什么
七、財務部:
1、本月收入總額及明細、占預算比例。
2、本月支出總額及明細、占預算比例。
3、管理費收繳率,應收總量,應收未收原因分析。
4、能源代收代繳費用總額。
5、熱水費、采暖費收繳情況。
6、特約服務收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門員工考評情況總結。
9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
10、本月財務管理上的最主要問題是什么,原因是什么 三:工作規(guī)范的編制說明:
一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導所有直接從事服務的各崗位人員的具體的服務作業(yè)。
二、工作規(guī)范的內容
1、工作規(guī)范的內容既應包括工作規(guī)范(服務提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務檢查規(guī)范)。
2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項工作的工作標準為依據(jù)。
編制完成的服務提供規(guī)范和服務檢查規(guī)范,在編制工作計劃時,可直接引用。
三、工作規(guī)范的編制時機要求
1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時期的非例行工作的《工作計劃》時,如果某項工作不說明其詳細作業(yè)流程以及流程中每一具體活動步驟的質量標準,就不能確保所有參與此項工作的作業(yè)人員對此項工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質量的一致時和可重復時,就需要編制完成此項工作的規(guī)范。
2、當一個部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時,需要及時補充編制。
第7篇 物業(yè)常壓生活鍋爐工作管理制度
常壓生活鍋爐為特殊壓力容器,危險性較大,重大事故發(fā)生率很高,為保證常壓生活鍋爐安全、穩(wěn)定、長效運行，要求必須有經(jīng)過專業(yè)培訓并由勞動部門頒發(fā)證件的司爐人員負責操作，司爐工應做好如下工作：
一、嚴格執(zhí)行《常壓生活鍋爐操作規(guī)范》（wygs-043）
1、司爐必須熟悉和掌握常壓鍋爐的性能、噸位、使用方法。
2、必須堅守崗位，不得脫崗和私自換班，并做到及時排污，要求一爐一排，盡量減少水垢的積存。
3、操作間嚴禁非工作人員出入，嚴防壞人破壞投毒。
二、嚴格遵守規(guī)定的時間供水制度
1、按規(guī)定時間及時供應開水，并按規(guī)定嚴格收取水票。
2、按水票管理制度，月底及時將本月水票統(tǒng)計好交經(jīng)營部門。
3、認真做好運行記錄，對水、燃油和其它耗材做好盤點統(tǒng)計。
三、搞好崗位清潔衛(wèi)生，每天必須打掃兩遍，保持設備、設施整潔，每兩月定期洗爐一次。
四、對于常壓生活鍋爐運行中出現(xiàn)的問題和隱患應及時采取有效措施并上報主管負責人處理。
第8篇 物業(yè)行政物品領用制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:物品領用制度
10物品領用制度
10.1物品領用前先填寫《工作任務單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領取,各部門主管須跟進物料使用情況。
10.2對用戶維修由相關部門下單,工程部領料,完成維修后,客服中心在進行驗收的同時,監(jiān)管材料是否得到合理使用。
10.3各部門內部需領用物品時,由部門提出申請,報人事行政經(jīng)理批準后方可領用。
10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領料單,交倉管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實用料。
物料領用流程
備注:1物料領用審批時間需在當天內完成,遇審批人不在時,可通過電話請批,后補簽名。
第9篇 物業(yè)環(huán)境服務部工作禮儀制度
物業(yè)環(huán)境服務部工作禮儀
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣,提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服從安排,不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主戶內聊天。
7.對撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔,不留長頭發(fā),頭飾不許過大,過多。
2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
3.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干凈光亮,常上油
5.不準帶bp機、手機上崗(管理人員除外)
6.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)
7.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
禮貌用語
1.您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關系不客氣打擾了
2.與人交談先說您好
3.要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
4.給對方添麻煩時說對不起
5.對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上___經(jīng)理或___主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。
工作中的五個一樣
1.上崗與下崗一樣
2.平時與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領導在與不在一樣
第10篇 v物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
1.目的
規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長勢良好。
2.范圍
適用于各管理處綠化工作的管理。
3.內容
3.1綠化管理范圍.
各管理處轄區(qū)內所有裝飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護。
3.2綠化工作管理規(guī)定
3.2.1綠化員承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管重任,綠化員應服從管理處工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛護公物,同時認真履行綠化養(yǎng)護服務。
3.2.2嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求,按規(guī)定標準作業(yè),保質保量完成所負責的綠化區(qū)域和管理處安排的各項綠化工作,并由管理處定期檢查和定量考核。
3.2.3進行綠化養(yǎng)護前,應小心謹慎,確保轄區(qū)公共設施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應及時制止,對不聽勸告者,立即向保安員和主管報告。
3.2.4愛護綠化工具和設備,確保工具和設備保持良好使用狀態(tài)。
3.3綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定
3.3.1在噴灑時要采取預防措施,不讓煙霧飄進業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時,應注意風向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對業(yè)戶或設施的損害,并將危險標志牌放在關鍵位置進行警言提醒。
3.3.2在使用機器時應采取安全措施,避免業(yè)戶或設施造成危險、損害、傷害,在使用水管噴淋時,應注意穿越道路、人行道時對行人和車輛造成的不便。
3.3.3機器應安裝鋼制防護罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機器使用前要進行
安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機器使用中,不得改變或改動機器的防護罩。
3.4綠化管理檢查規(guī)程
3.4.1綠化員按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護,并將養(yǎng)護內容進行記錄,對疑問或事故情況向主管或相關人員報告。
3.4.2環(huán)境主管按《綠化服務質量檢查規(guī)程》的要求對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時處理綠化員或相關人員提交的相關問題, 重大事故及時提交管理處主任處理,環(huán)境主管每月應對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結,并向管理處主任匯報。
3.4.3管理處主任按《綠化服務質量檢查規(guī)程》的要求對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時處理環(huán)境主管提交的重大事情,對環(huán)境主管提交的月工作報告進行審查。
第11篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日常考核的依據(jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安部經(jīng)理對各管理處保安工作進行檢查。
2.管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據(jù)。
3.保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據(jù)。
4.保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據(jù)。
四、相關文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊長、領班、副領班根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第12篇 物業(yè)區(qū)內巡邏崗工作規(guī)范制度
物業(yè)區(qū)內巡邏崗工作規(guī)范
一、目的
監(jiān)視和巡察物業(yè)區(qū)內情況,防止不安全事件發(fā)生。
二、適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)內巡邏工作。
三、職責
1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務,協(xié)助各個崗位處理疑難問題。
2.協(xié)助領班處理緊急情況。
3.巡查園區(qū)等公共部位設施設備完好情況,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4.維護轄區(qū)內的治安秩序。
5.值班領班負責抽查本班巡邏人員工作情況,要做好記錄,并及時將當班情況反饋給相應部門。
6.經(jīng)理負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注意事項。
四、工作程序
1.巡邏次數(shù):每2小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。
2.巡邏要求:
2.1多看、多聽、多嗅,及早發(fā)現(xiàn)問題。
2.2做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
2.3巡邏路線由保安部主任根據(jù)情況另行確定。
2.4遇見客人要微笑、點頭、問好,不經(jīng)允許嚴禁進入業(yè)主別墅范圍,夜間巡回時應注意不要影響業(yè)主休息。
3.巡邏內容:
3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并報告當值領班。
3.2檢查消防設備、設施(即煙感器、消防栓、路燈等)是否完好有效。
3.3檢查防盜門、變電箱等是否鎖好,有無損壞。
3.4在物業(yè)轄區(qū)內巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
3.5詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。
第13篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費開支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;
16.2.2公司領導業(yè)務用車;
16.2.3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報本周用車計劃,交由前臺文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請表,由部門經(jīng)理批準后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無法安排用車時,資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調配權歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場所進行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運行;司機有責任在每次出車前進行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機經(jīng)辦,司機在每個工作日結束前檢查油箱油量,保證緊急任務和特殊情況用車時的需求。
16.4.6司機出車時應向用車人收回車輛使用申請表,并在工作日志中及時登記起點至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認。
16.4.7司機下班后應將車輛停入停車場,同時及時登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應提前向資源部提出申請,確有急事應口頭申請獲得批準后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點及行程公里數(shù),并簽名確認。
16.4.9司機每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認。
16.4.10司機應保持車輛外觀及車內的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時應保障油箱儲油不少于1/4,外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責任由當事人負責。
16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責任和費用由當事人承擔。
第14篇 物業(yè)工程部工作管理制度
項目物業(yè)工程部工作管理制度
1、上班時間不得看與本業(yè)務無關的書藉。
2、上班時間不得睡崗。
3、上班期間不準洗澡。
4、上班期間嚴禁干私活。
5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無故在工作場所內逗留、閑逛。
7、不準遲到、早退。
8、不準在設備樓內吃零食。
9、上班時間堅守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。
12、嚴格遵守《工作手冊》規(guī)定的各項制度。
第15篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計劃制度
物業(yè)小區(qū)工程管理工作計劃
__花園20__年維護保養(yǎng)計劃及預算
序號維護保養(yǎng)項目維護保養(yǎng)原因預計進行日期預算費用(元)費用來源責任人備注
1發(fā)電機組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費 d
2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費 d
4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費 d
5空調保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費 d
6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費 d 外包
7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費 d
8防盜監(jiān)控、對講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
9火災自動報警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費 d
10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費 d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調維護加雪種,更換破壞零件12月份管理費 d 無法確定
13樓層防火門及管道井的維護更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費 d 無法確定
14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費 d
15增建公共娛樂康體設施應業(yè)委會要求在會所前臨時停車場1月-2月深圳地產(chǎn) d 無法確定
16小區(qū)其它設旆的即時維修
20__年工程維修物資采購計劃
序號物資/服務名稱規(guī)格型號物資類別數(shù)量估算金額(元)采購期限用途說明
1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個55020__-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個41520__-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個30020__-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關圓玻璃維修20個16020__-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個30020__-1-15工程維修
13聲光控開關普通型維修50個65020__-1-15工程維修
14面板開關單位維修50個12520__-1-15工程維修
15面板開關雙位維修50外17520__-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個165020__-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修
19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修
20超光燈100w維修__-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修
24水膠布普通維修__-1-15工程維修
25驗電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修
30水管內接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修
31尼龍扎帶200/300mm維修各1008020__-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修
37信報箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修
39防火門鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修
43閉門器普通型維修50個5000元20__-1-15工程維修
44防火門玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修
45容氣開關c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修
46車道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修
47水泥400號維修10包15020__-1-15工程維修
48沙子細河沙維修10立方40020__-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修
54電池補充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修
57維修
20__年__花園管理處工程維修人員培訓計劃表 序號主題內56容對象方式地點主講人課時時間安排
01禮儀維修人員上門維修服務禮儀規(guī)范全體集中講座會議室 d 41月
02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標準全體講座會議室 d 22月
03安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 13月
04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會議室 d 24月
05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護規(guī)程全體講座會議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會議室 d 26月
07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國優(yōu)標準全體講座會議室 d 17月
08安排創(chuàng)國優(yōu)工作安排全體講座會議室 d 18月
09規(guī)程發(fā)電機保養(yǎng)維護規(guī)程全體講座會議室 d 19月
10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會議室 d 110月
11規(guī)程關于抄表計量工作注意事項全體講座會議室 d 111月
12計量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會議室 d 412月
第16篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過前臺之外來文件,以及內部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負責收文登記;另物管公司秘書必須在項目管理中心內部網(wǎng)頁進行收文登記。無具體收文部門的文件,由資源部負責收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時報公司總經(jīng)理/管理處主任或授權人簽署意見,再轉交收件人/跟進人處理。無總經(jīng)理/管理處主任簽署意見的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負責每月填寫《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號:對外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號。管理處內部發(fā)文由管理處行政人員負責統(tǒng)一編號及填寫《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負責。
3.3.4校對、簽署
由發(fā)文部門/管理處負責,部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請蓋章
由物管公司秘書負責申請蓋物管公司公章,按項目中心有關圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項目中心行政及信息管理部負責歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負責,并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價值的文件物管公司秘書應及時移交給項目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負責保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負責每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負責文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時報物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負責,根據(jù)文件的內容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來文單位/收文單位、文件編號、存放期限、注銷日期、注銷負責人、注銷批準人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價值的文件材料應在規(guī)定期限內由物管公司秘書移交至項目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應在辦妥后一周內由物管公司秘書移交項目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請,交到項目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點無誤后,予以簽名確認。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號的規(guī)則,將文件進行編號,分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權限進行復印檔案,但必須填寫《檔案復印記錄表》。如所復印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統(tǒng)一向項目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過一個月。如因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和檔案的存放地點知會項目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應有高度責任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時,須經(jīng)項目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請表》復印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書統(tǒng)一交項目中心檔案室存檔。
4月報制度
4.1月報制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。
4.2香港月報制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處工作狀況至物管公司秘書及項目。
第17篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。
二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
三.回訪內容:
1.實地查看維修項目。
2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。
3.征詢改進意見。
4.核對收費情況。
5.請被回訪人簽名。
四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。
第18篇 物業(yè)行政宿舍管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理處為部分員工安排員工宿舍,統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品,并制定員工住宿及管理規(guī)定如下:
17.1住宿員工需提供個人資料,到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關手續(xù)。
17.2員工應保證無不良嗜好,不得攜眷住宿;
17.3住宿作為員工福利,房屋租金、管理費及必要正常的修繕維護費由管理處負責,水電費用由員工自行負擔。
17.4員工離職時,應于離職日內遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。
17.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔任宿舍舍監(jiān),其工作任務如下:
17.5.1總管一切內務,保持整潔、維持秩序;
17.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡人等);
17.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范,宿舍制度的執(zhí)行,定期向行政人事部匯報各項情況,配合行政人事部定期的宿舍檢查。
17.6舍員應遵守下列規(guī)定,違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分,甚至解雇。
17.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督;
17.6.2遇緊急事故時能服從召集命令,迅速到達現(xiàn)場增援;
17.6.3室內遵守消防規(guī)定,嚴禁使用及裝接高負荷的電器,嚴禁私接電線,(禁止明爐烹飪);
17.6.4室內不得使用或存放危險及違禁物品;
17.6.5個人被鋪及其他物品必須疊放整齊,保持室內清潔;
17.6.6愛護室內一切公共設施及物品,不得于墻壁隨意張貼字畫或裝釘物品,不得任意改造、改建室內現(xiàn)有裝修及設備;
17.6.7愛護管理處統(tǒng)一配備的設施和物品,員工離職或損壞將按有關規(guī)定折舊或賠償;
17.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日;
17.6.9任何時侯均不得制造噪音、氣味;
17.6.10宿舍內不得招待、留宿外人或親友;
17.6.11換洗衣物必須曬掛整齊,干凈的收入柜內,不得堆積室內;
17.6.12貴重物品應妥善保管,遺失由當事人自行負責;
17.6.13不得在宿舍內喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為;
17.6.14水電使用得當,不得浪費,隨手關水掣、電掣;
17.6.15不得無正當理由及事先未經(jīng)批準在外留宿;
17.6.16舍員下班后外出時間超過三小時的,必須向舍監(jiān)報告;
17.6.17下班后舍員著裝仍需得體,不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內走動;
17.6.18入住宿舍的員工,一律要向公安部門申辦暫住證。
第19篇 物業(yè)其他行政管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:其他行政管理規(guī)定
22其他行政管理規(guī)定
22.1.員工證
22.1.1所有員工在入職時均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。
22.1.2員工證必須當值時按規(guī)定佩戴,不得掛在腰際或以其他外衣遮蓋,違者以不配戴論處。
22.4員工須注意愛護員工證,人為損壞或遺失,除按規(guī)定及時到行政人事部補辦手續(xù)外,將視實際情況可能給予一定的紀律處分。
22.1.4離職員工必須將員工證交回,否則扣罰工本費30元。
22.2.更衣柜、鑰匙的管理
22.2.1員工更衣柜不能隨便與他人調換,不能私裝鎖頭和私配鑰匙,不能存放易燃易爆危險物品,不要存放貴重物品,物管公司/管理處不負任何私人財物損失的責任。
22.2.2物管公司/管理處有權隨時選派兩名行政人員檢查更衣柜。
22.2.3員工離職時須將更衣柜清理干凈。
22.2.4物管公司內部鑰匙由資源部統(tǒng)籌管理、復制。領用人領用鑰匙后,需在領用單上注明確認。
22.2.5鑰匙保管人應遵守下列條件,否則所發(fā)生損失由保管人負擔責任,并按情節(jié)輕重論處或依法究辦:
22.2.5.1離職時應將鑰匙交回資源部。
22.2.5.2鑰匙遺失時,應立即向資源部報告。
22.2.5.3不得復制或任意借予外人使用。
22.3電腦使用管理
22.3.1總則
隨著科學技術的發(fā)展,電腦作為企業(yè)員工進行文件處理、文件和信息傳輸以及企業(yè)經(jīng)營管理工作的基本工具,對提高工作效率和管理水平、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極的促進作用。為配合企業(yè)的制度化、程序化、規(guī)范化管理,公司對現(xiàn)電腦的使用、管理與維護制定本制度。
22.3.2適用范圍
廣州zz物業(yè)管理有限公司全體員工。
22.3.3電腦調配原則
22.3.3.1各管理處根據(jù)實際工作需要,制定電腦配置與采購計劃,報請公司審批采購。
22.3.3.2所有電腦設備均須按照崗位工作需要進行調配,并由行政助理負責資產(chǎn)登記與管理。
22.3.3.3外出公干需要使用筆記本電腦的員工,報請所在部門經(jīng)理或管理處主任批準、資源部審核通過后可予以借用。
22.3.4電腦的使用與管理
22.3.4.1各部門必須按照規(guī)定機型、外設設備、硬件配置使用電腦,不得私自拆卸或安裝任何硬件設備。并保證電腦設備在良好環(huán)境下使用,不得在設備上放置雜物,并做好電腦設備的防塵、防潮、通風工作。
22.3.4.2各管理處電腦未經(jīng)批準一律不得安裝光驅,如確有需要,由行政助理報公司資源部備案后在管理處主任或其他指定的電腦上安裝。
22.3.4.3為防止管理處資料外泄,各管理處僅在管理處主任、行政助理、客戶服務主管、保安主管、財務部、工程部主管電腦上安裝usb接口,電腦使用者必須負責usb接口的管理,并確保相關資料不被外泄。
22.3.4.4任何員工不得將私人可移動u盤帶入公司使用,公司、管理處根據(jù)工作需要配備公用u盤。
22.3.4.5管理處主任、財務部、客戶服務部主管的電腦可根據(jù)需要開通上網(wǎng)功能,上網(wǎng)帳號和密碼由電腦使用者管理并保密,其它電腦不得開通上網(wǎng)功能。
22.3.4.6各管理處電腦出現(xiàn)重大故障,由行政助理報請公司進行維修處理。如因員工私自卸拆卸造成電腦損壞,由該員工承擔此項損失。
22.3.4.7電腦操作應按一定的規(guī)程進行。啟動時應先開顯示器、打印機等外部設備,后開主機;關閉時應先取出磁盤或光盤關閉主機,后關閉顯示器,打印機等外部設備。
22.3.4.8在電腦運作過程中,若發(fā)現(xiàn)異常聲音或怪味時,應立即切斷電源,并通知行政助理及供應商檢查機件。
22.3.4.9各使用部門設有專人操作電腦,每臺電腦均必須設置開機密碼及熒屏保護密碼,電腦使用者必須對密碼保密,并對自己的一切電腦操作負責。嚴禁未經(jīng)允許擅自使用他人電腦。
22.3.4.10為了預防電腦病毒,使用磁盤及光盤前必須進行病毒檢測,嚴禁員工未經(jīng)管理處主任批準私自安裝外來軟件、程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀律處分。
22.3.4.11任何時間嚴禁員工利用公司、管理處電腦玩游戲,嚴禁非公務情況下上網(wǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀律處分。
22.3.4.12嚴禁員工使用不健康、消極或產(chǎn)生不良影響的圖片與文字作為電腦桌面,并不得瀏覽或傳播不健康、消極或_的網(wǎng)絡信息。
22.3.4.13員工離職時,必須將電腦的所有密碼如實交接給指定的交接人后方可辦理離職手續(xù)。
22.3.5責任及義務
22.3.5.1人事資源部:對電腦設備資產(chǎn)管理、調配、調試負責,有義務指導員工正確應用電腦。
22.3.5.2員工:員工對配置的電腦有資產(chǎn)監(jiān)管的責任和日常保養(yǎng)的義務。
22.3.6監(jiān)督機制
22.3.6.1員工不按規(guī)定操作電腦者,將視情節(jié)輕重給予紀律處分。
22.3.6.2員工故意損壞電腦設備者,公司將視情節(jié)輕重給予紀律處分,并追究其相應責任且有權要求其經(jīng)濟賠償。
22.4復印機使用管理
22.4.1復印機必須由各部門指定人員負責操作,其他人員非必要請勿使用復印機。
22.4.2員工在每次復印完后必須即時在《復印機使用薄》上如實登記(雙面復印當2張),及清理遺留的物件及廢紙。
22.4.3使用復印機只限于復印管理處有必要復印的文件,禁止復印私人文件。
22.4.4當連續(xù)復印文件數(shù)量達100張,必須暫停2分鐘,禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進行復印。
22.4.5行政助理負責復印機維保工作,及監(jiān)督復印機的使用狀況。
22.5傳真機使用管理
22.5.1所有文件的傳真工作由各管理處指定行政助理或前臺接待文員負責操作。
22.5..2傳真文件統(tǒng)一由指定人員負責接收及發(fā)出的登記工作,禁止其他人員私自取走未經(jīng)登記的文件。
22.5.3傳真機操作人員必須盡快將已發(fā)出或接收到的文件登記后及時分派到各部門負責人。
22.5.4使用傳真機只限于傳真管理處文件,禁止傳真私人文件。
22.5.5行政助理負責傳真機維保工作,及監(jiān)督復核傳真機的收發(fā)記錄。
2
2.6辦公費用控制
22.6.1文具
22.6.1.1新入職員工(保安工程除外)可領取一套必要辦公文具,費用控制在人民幣一百元以下,包括以下非易耗物品:筆筒、計算器、剪刀、訂書機、起訂器、打孔機、直尺、文件架等,上述物品一旦領用后原則上不再重復領用,唯以舊換新時也需由行政助理審核是質量原因還是使用不當所致,因個人原因造成損壞、遺失的,由個人自負,不應再向公司申請補領。員工離職時同樣要求返還整套非易耗文具。
22.6.1.2每月文具領用原則上只是添置易耗材料,如紙薄類、筆類等,或添置必要的文件夾類。
22.6.1.3行政助理有權根據(jù)實際情況,對各部門提交的文具申請中的數(shù)量和品種作相應的控制、調整,并視進度給予發(fā)放。
第20篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育
物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育
1安全教育
1.1安全教育的目的、任務
1.1.1教育員工牢固樹立安全第一、預防為主的思想,不斷提高安全意識和遵守安全法規(guī)的自覺性。
1.1.2教育員工學習安全管理的基本知識;防火常識和滅火器材的使用方法,對易燃、易爆、有毒有害物質的安全防護知識,有關高空作業(yè)的安全知識,特殊設備的安全防護常識。
1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。
1.2安全教育對象
a全體員工
b新入職員工
c特殊工種人員
1.3安全教育的形式
1.3.1三級安全教育
對新入職的員工進行100%的公司級、部門/管理處級、班組級的三級安全教育。
a公司級安全教育
公司級的安全教育由人事部門組織實施,主要內容包括:
a公司概況
b安全工作在我公司經(jīng)營活動中的重要意義;
c國家有關法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;
d典型事故分析。
b部門/管理處級安全教育
部門/管理處員工由部門/管理處負責人進行二級安全教育,主要內容包括:
a本部門/管理處的工作性質、工作程序、工作特點及安全、保密方面的要求;
b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責任制、安全操作規(guī)程、勞動紀律;
c本部/管理處危險作業(yè)部位及相關要求;
d事故案例介紹。
c班、組級的安全教育
內容:
a本班組的安全工作性質、特點和防火、防爆、防災害、防傷害等安全工作具體要求;
b本崗位必須遵守的安全責任制、安全操作規(guī)程;
c本崗位使用的設備、機具的性能、操作方法、安全防護措施、易出事故的部位及注意事項;
d涉及危險作業(yè)應掌握的相關知識及在緊急情況下的應急措施和急救方法;
e本崗位個人防護用品、用具、器具的具體使用方法;
f事故案例分析。
e轉崗員工由調入部門進行二、三及安全教育
1.3.2班長(隊長)安全教育
a由管理處/子公司組織實施,每年不少于一次。
b內容為相關的安全法規(guī)、政策。
1.3.3管理處/專業(yè)公司安全責任人的安全教育
a由安委會辦公室組織進行任職前后的安全教育,每年一次。通過安全教育,使他們對本職工作有關的安全技術管理等內容有一個全面、系統(tǒng)的了解,增強在工作中貫徹安全第一、預防為主的方針的自覺性,認真履行安全職責。
b內容為國家有關安全勞動保護的政策、法規(guī)和管理制度。
1.3.4特種作業(yè)人員安全教育
a由人事部門按市有關部門的有關規(guī)定組織實施。
b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關部門組織的安全教育和安全技術學習,經(jīng)考核合格取得操作證后,方可獨立上崗作業(yè)。
c對已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進行復審。
1.3.5變換工種安全教育
變換工種由管理處/專業(yè)公司負責進行新崗位安全責任制、安全操作規(guī)程的教育。
1.4安全教育的方法
a懸掛消防標語,警示安全;
b進行安全知識考試,牢記安全常識;
c利用宣傳櫥窗,進行安全宣傳;
d直接采用授課、角色演練的方法,學習相關的安全知識、法規(guī)、操作規(guī)程;
e結合事故、隱患、召開現(xiàn)場分析會,使員工、事故責任者受到教育,提高安全防范技能;
f進行安全技能比武,消防演習。
1.5安全教育的計劃、經(jīng)費預算
a公司每年制定安全教育計劃,并納入員工教育計劃中,各專業(yè)公司、管理處、部門結合自身實際制定相應的安全教育計劃,具體落實。
b公司每年提取一定數(shù)額的經(jīng)費,保證員工安全教育的需要,對特殊工種專業(yè)培訓。
