制度包括哪些內容
1. 工作時間與休假安排：明確員工的工作日程，包括正常工作時間、休息時間和假期規(guī)定。
2. 職責與權限：詳細描述每個職位的職責范圍及相應決策權限。
3. 溝通與報告機制：規(guī)定信息交流的方式、頻率和層級，以及工作報告的提交方式。
4. 行為規(guī)范：設定員工行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求、禮儀禮節(jié)等。
5. 糾正與處罰措施：針對違反制度的行為，設定相應的糾正和處罰程序。
注意事項
1. 清晰性：工作制度應易于理解，避免使用模糊或專業(yè)性過強的術語。
2. 實用性：制度應貼近實際工作，能夠解決具體問題，而非空洞無物。
3. 公平性：制度必須公平對待所有員工，避免任何形式的歧視。
4. 可更新性：隨著組織發(fā)展和環(huán)境變化，工作制度需定期評估和修訂。
5. 員工參與：在制定或修改制度時，應征詢員工意見，確保制度的接受度和執(zhí)行效果。
制度格式
1. 引言：簡要介紹工作制度的目的和適用范圍。
2. 主體部分：按照上述內容劃分章節(jié)，詳細闡述各項制度規(guī)定。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：說明制度的執(zhí)行機構和監(jiān)督機制，以及違規(guī)處理流程。
4. 附錄：可能包括參考文件、術語解釋或其他補充信息。
5. 應注明制度的生效日期和修訂歷史。
在實施小區(qū)巡查疑難問題工作制度時，應注重實際操作中的靈活性和針對性，確保制度既能夠指導日常工作，又能有效應對各種復雜情況。通過定期培訓和反饋機制，不斷優(yōu)化和完善制度，以實現小區(qū)管理的高效和有序。
小區(qū)巡查發(fā)現疑難問題工作指引制度范文
第1篇 小區(qū)巡查發(fā)現疑難問題工作指引制度
小區(qū)巡查發(fā)現疑難問題的工作指引
1.目的
規(guī)范小區(qū)巡查發(fā)現問題的應急處理流程、提高工作技巧,確保小區(qū)的安全、文明。
2.范圍
適用于__城管理處巡邏崗位安全員及發(fā)現疑難問題的全體員工。
3.方法與過程控制
3.1 車輛劃傷的指引
3.1.1 巡邏過程中發(fā)現車場停放車輛有劃傷痕跡,仔細分析檢查現場,核對車輛檢查記錄,初步分析估計車輛被劃的原因,若無記錄并發(fā)現為新傷痕,立即調查進入時間和房號,并將情況及時通知班長,班長到場共同分析。
3.1.2 基本確認為小區(qū)被劃,可查看相關錄像帶,進一步了解原因,被劃嚴重的應通知班長、主辦后知會業(yè)主,協(xié)助了解被劃原因展開調查處理;輕微被劃的應作好相關記錄并交接,同時密切關注被劃車輛的動向。
3.1.3 巡邏中發(fā)現有人為的劃傷行為,立即控制當事人,通知班長到場,調查被劃車輛房號并通知其到現場解決,協(xié)調原則為雙方自行解決為主。
3.2車輛碰撞的指引
3.2.1 發(fā)現停車場車輛被撞,肇事車輛已經離開現場的,及時通知班長或主辦到現場處理,嚴重的對現場進行隔離取證并通知經理。
3.2.2 迅速調查肇事車輛、被撞車輛的所有信息及錄像資料,通知車主到場,說明情況,共同協(xié)商處理辦法,經車主同意后報警處理。
3.2.3 車輛行駛過程中發(fā)生碰撞,立即通知班長及控制中心,對撞車現場進行隔離保護,有人員受傷及時通知控制中心并實施救護,通知部門經理,根據事態(tài)的嚴重性決定是否報警。
3.2.4 無人員受傷情況,對現場進行拍照取證、隔離,相關崗位疏導車輛,疏散圍觀人員,通知主辦到場協(xié)助雙方自行處理,并將結果上報主管。
3.3車輛撞壞公共設施的指引
3.3.1 發(fā)現公共設施被撞壞,通知班長查看事故現場,了解被撞的初步原因和車輛有無損傷、人員有無受傷等,做好安撫工作。
3.3.2 對現場進行隔離,拍照取證,通知崗位疏導交通。
3.3.3 通知設備設施責任人到場查看被撞設施的損壞情況并定價。
3.3.4 向當事人說明情況并要求賠償,可交押金限定期限時間內自行修復或直接賠償由我方修復,不可以抵押證件,在未交押金或未賠償前不得放行車輛。
3.3.5 收到賠償金后上繳財務并迅速安排人員修復。
3.4車輛車門未關、車燈未關、報警情況的指引
3.4.1 巡邏中發(fā)現車輛車門(窗)未關,及時調查房號,檢查車廂內有無異常情況和貴重物資,如有貴重物資立即通知班長到場,報控制中心立即通知車主到場處理;如聯(lián)系不到車主必須安排專人重點關注,同時重點交接,找到車主后知會其情況。
3.4.2 巡邏中發(fā)現車燈未關的及時調查聯(lián)系車主關閉,如果無法聯(lián)系到必須詳細記錄交接并匯報班長,班長確認無法聯(lián)系后可重點關注車輛,并可溫馨提示車主原委。
3.4.3 發(fā)現車輛報警,巡邏崗位第一時間趕赴現場,了解車輛報警原因,檢查車輛有無異常情況,調查該車的詳細信息并通知車主到場處理;如無法聯(lián)系車主或車輛長時間報警,對現場進行重點關注,同時向部分不清楚情況的住戶做好解釋工作,找到車主后要與其說明情況,并要求其立即處理,防止再次影響他人,同時記錄該車主的有效聯(lián)系方式并重點交接。
3.5高空拋物將車砸壞的指引
3.5.1 立即通知班長趕到現場,并對現場進行拍照取證。
3.5.2 通知控制中心及主管,調查當事人及被砸車輛的詳細情況。
3.5.3 通知雙方人員到現場進行協(xié)商處理,同時知會客戶服務助理與當事人溝通,了解事情發(fā)生的詳細情況。
3.5.4 作為反面教材向住戶宣傳,防止小區(qū)類似事件再次發(fā)生。
3.6占用私家車位的指引
3.6.1禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說對不起,爭取車主理解和支持;
3.6.2 就近尋找臨停車位讓車主停放。
3.6.3 車主執(zhí)意停回其固定車位,立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主。
3.6.4 占位車主外出,就近尋找臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
3.6.5 如車主態(tài)度強硬或不友善,應立即聯(lián)系班長前來處理。
3.7漏油、漏水、車位洗車的指引
3.7.1 巡邏崗位檢查車輛發(fā)現車輛漏油、漏水,能夠自行處理的先做處理措施,無法自行處理的可通知班長、清潔人員等協(xié)助。
3.7.2 迅速查出該車輛資料,通知車主將車開出車場,立即維修處理,并作好記錄。
3.7.3 通知清潔人員對現場進行清潔,已經損壞或因無法清潔造成損失的,需向車主說明,要求賠償。
3.7.4 發(fā)現在車位洗車情況,禮貌上前了解情況,并引導車主到專門的清洗車位進行清洗,以免對其他車主造成不便、破壞環(huán)境。
3.8發(fā)現小區(qū)違章搭建的指引
3.8.1 禮貌詢問搭建施工人員,要求出示裝修審批證明,不能提供,則應要求其停止施工,引導其迅速到裝修辦申請,將情況及時匯報班長及控制中心,并作為重要事項跟蹤交接處理,直到對方出示裝修審批證明為止。
3.8.2 發(fā)現很明顯的違章搭建,應向其說明原因,要求其立即停止搭建,通知班長協(xié)助,通知控制中心安排裝修管理員前來處理。
3.9發(fā)現部分業(yè)主撿垃圾、養(yǎng)寵物、違章遛狗、無人看管貓狗等的指引
3.9.1 必須嚴格管理小區(qū)拾荒者,各崗位互相配合監(jiān)督,了解拾荒者的房號,并對其行為進行嚴格控制。
3.9.2 發(fā)現拾荒者先以理說服,如果無效則強行控制垃圾箱并要求其離開責任范圍,同時通知相鄰崗位。
3.9.3 在控制過程中不許與拾荒者發(fā)生打架或言語沖突,可進行拍照取證,不能解決時應通知班長、主辦做溝通工作。
3.9.4 小區(qū)發(fā)現違章遛狗,上前詢問、查看狗證,發(fā)放《限制養(yǎng)犬的溫馨提示》。
a、有狗證,需提醒業(yè)主,要求其給狗上狗鏈、戴狗罩,由大人看管,引導到非公共休閑區(qū)域遛狗,并及時自行處理寵物糞便。
b、無狗證,需提醒業(yè)主,要求其給狗上狗鏈、戴狗罩,由大人看管,引導到非公共休閑區(qū)域遛狗,并及時自行處理寵物糞便;另外將無證養(yǎng)狗的業(yè)主房號上報客戶服務部,將信息向城管部門匯報,督促城管部門查處。
3.9.5小區(qū)內不許養(yǎng)烈性犬,發(fā)現烈性犬,將房號報給客戶服務部,將信息向城管部門匯報,督促城管部門發(fā)《整改通知書》,無效則強制處理。
3.9.6發(fā)現無人看管的貓狗,通知現場崗位安全員,采取有效方法控制貓狗,另行圈養(yǎng),無人認領則報部門經理審批后進行處理。
3.10休息時間打麻將噪音的指引
3.10.1 中午12:00-14:00,晚上10:00以后公共區(qū)域不能打麻將。
3.10.2 崗位發(fā)現超過規(guī)定時間范圍的打麻將行為,要及時處理,禮貌上前說明:休息時間打麻將,會產生噪音,影響鄰居休息。
3.10.3 過程中要好言相勸,不許有強制管理的意識,不許與住戶發(fā)生言語沖突,要據實際情況去引導住戶合理安排娛樂。
3.10.4 無法溝通處理時,立即通知班長、安全主辦協(xié)助處理。
3.11 單元門停電的指引
3.11.1 接到或發(fā)現單元門停電,立即通知班長到中心領取備用鑰匙。
3.11.2 檢查單元停電的原因,并向住戶解釋,安撫住戶。
3.11.3 開門后檢查公共樓道電源開關是否跳閘,設備損壞或故障顯示情況。
3.11.4 無法自行恢復的,不許擅自操作,應迅速通知控制中心,安排技術人員盡快修復。
3.12發(fā)現水管爆裂的指引
3.12.1 發(fā)現水管爆裂,崗位迅速通知控制中心安排技術人員到場,同時知會班長協(xié)助。
3.12.2 立即關閉水閥,通知停水原因,做好住戶的解釋工作。
3.12.3 跟蹤處理結果并及時回復住戶,水管已修好,將所關水閥打開;如未及時修復,住戶需用水時,可幫助提水,解決住戶燃眉之急。同時作好下一班的口頭及書面的交接工作,避免信息脫節(jié)。
3.13 惡意破壞公共設施,不文明現象的指引
3.13.1 巡邏過程中發(fā)現有惡意破壞公共設施等不文明行為,要及時制止。
3.13.2 情節(jié)輕微未造成損失的,應了解分析其破壞動機和原因,并嚴肅說服教育。
3.13.3 情節(jié)嚴重造成損失的,應匯報班長,了解當事人的情況,要求其賠償,嚴肅說服教育,過程中要注意禮節(jié)禮貌,以理服人,如屬小孩破壞,查明其住址,通知客戶事務助理與家長溝通,并表明賠償意向。
3.13.4 發(fā)現小區(qū)不文明現象必須制止,自身需注意文明行為及禮貌用語。
3.14業(yè)主丟失、忘帶鑰匙的指引
3.14.1 必須核實業(yè)主身份,無誤后可作進一步處理。
3.14.2 盡量讓住戶從其他方式上獲取備用鑰匙,如果確實沒有,可通知控制中心聯(lián)系維修或開鎖匠開鎖,對開鎖人員的信息予以登記,核查身份。
3.14.3 開鎖后,建議住戶更換新鎖以確保安全。
3.14.4在未證實業(yè)主身份,任何情況都不許強行開鎖,不許業(yè)主翻窗進入,不許崗位安全員自行翻窗進入。
3.15 發(fā)現可疑人員的指引
3.15.1 崗位巡邏發(fā)現可疑人員,應立即通知控制中心對其進行監(jiān)控,通知相鄰崗位、班長實施布控。
3.15.2 繼續(xù)跟蹤可疑人員的行蹤,及時匯報,與其他崗位配合進行多方位圍堵。
3.15.3 發(fā)現有不法行為應設法將其擒拿,過程中注意自身保護,避免單獨行動。
3.15.4可疑人員長期沒有動作可大膽上前詢問,是否需要幫忙,看其有何舉動,注意自身保護。
3.15.5 確認非業(yè)主且其無明確訪問對象,應要求其離開小區(qū),通知各出入口崗密切留意。
3.16 發(fā)現或接到被盜信息的指引
3.16.1 發(fā)現或接到被盜信息,崗位第一時間通知控制中心和班長,迅速趕到,保護事發(fā)現場。
3.16.2 控制中心立即通知主辦、主管趕到事發(fā)現場,分析情況,立即展開搜索。
3.16.3 通知不當班安全員全體進行地毯式搜索,各出入口崗增派人手,嚴格盤查控制,封鎖各主要路口和苑門禁等。
3.16.4 認真勘察分析現場狀況,和住戶作好了解溝通工作,同時征詢住戶是否報警意見。
3.16.5 將情況匯報部門經理,對事故進行分析整改。
3.17發(fā)現發(fā)廣告人員的指引
3.17.1 巡邏崗位發(fā)現發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T,及時通知班長,回收已發(fā)出的廣告、傳單。
3.17.2 沒收所有的廣告宣傳資料,說明其行為的違規(guī)性質,引導正當的宣傳途徑。
3.17.3 將發(fā)廣告人員的形象特征向崗位通報,要求協(xié)助控制。
3.17.4 電話聯(lián)系其公司,要求以正當途徑做廣告宣傳業(yè)務。
3.18 巡查中發(fā)現有異味的指引
3.18.1巡查時發(fā)現煤氣異味,應立即離開此區(qū)域,通知控制中心和班長,當場不得使用對講機、電線等易產生火星的工具,以免危險。
3.18.2 巡查時發(fā)現焦味等異味時,作好自我保護,查看現場,發(fā)現異常立即上報。
3.18.3 檢查確認產生異味的原因并報班長、中心,安排相關人員進行處理。
3.18.4 若確實為初期火災報告班長和控制中心后應就近取滅火器將其撲滅。
3.19 強行進入小區(qū)人員的指引
3.19.1 了解或觀察其去向,通知相關崗位跟蹤到位,不可強行阻攔,防止矛盾激化。
3.19.2 通知控制中心、班長協(xié)助監(jiān)控觀察。
3.19.3 了解其目的后設法證實或跟蹤證實,將情況反饋給出入口崗、班長。
3.19.4 證實無問題后知會相關崗位,事后可知會客戶事務助理,上門進行溝通,了解詳細原因,引導其配合安全管理工作。
第2篇 物業(yè)小區(qū)巡查簽到制度
物業(yè)項目小區(qū)巡查簽到制度
1.0目的:
1.1為了加強巡查的監(jiān)督力度,督促巡查工作的完成,特制定此制度。
2.0適用范圍:
2.1 zz項目保安隊、物業(yè)助理。
3.0領班巡查簽到制度
3.1領班在帶班時間內,要對所在崗位保安員的工作進行監(jiān)督、實行不定時的抽查簽到。
3.2領班在沒有特殊情況時,必須在2小時之內對所負責的各崗位進行一次巡查簽到,并檢查各崗位隊員的工作情況。
3.3領班在巡查簽到時必須是著裝整齊,保持良好的精神狀態(tài),起到全班的模范帶頭作用。
3.4領班巡查巡邏崗位時,每次抽查一個崗位要檢查所在崗位的具體位置、以及簽到時間與實際時間、報告位置是否相附合。
3.5領班巡查每2個小時至少對各巡邏區(qū)域點進行抽查三個到五個點。
3.6領班對在巡查中發(fā)現或巡邏人員報告公共設損壞或其它異常情況要及時詳細記錄,以便下步工作跟進。
3.7嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)定,對在巡查中發(fā)現巡邏人員有違反簽到規(guī)定者,要及時糾正、處理,并做好其思想工作。
3.8領班巡查時使用單車進行巡查,但要遵守單車使用管理規(guī)定,嚴禁使用機動車輛進行巡查。
3.9對值班期間出現異常情況,應立即向主管進行匯報。
4.0巡邏崗保安員巡查簽到制度
4.1各樓層巡邏人員要按照上級規(guī)定的巡查時間和要求,對所在樓層相關內容進行徹底巡查。
4.2巡查時,在貼有簽到表(簽到點)的地方,按照到達該項簽到表時的實際時間進行簽到,不得弄虛作假,嚴禁提前時間或推后時間、一次多簽到、少簽到、漏簽到等。
4.3正常情況下,各樓層巡查時間不得與規(guī)定巡查時間相差10分鐘以上。簽到表,簽完或丟失時要及時向進行領班匯報,要求更換新的簽到表,并進行簽到,不得故意撕毀簽到表。
4.4巡查過程中,沒有張貼巡查簽到表的地方,也要進行巡查。為了檢驗隊員工作及責任心,必要時可采用由領班張貼的不定時流動簽到表方式,對所在區(qū)域的巡邏人員的工作及責任心進行檢驗,獎優(yōu)罰劣。
4.5巡查內容:
4.5.1小區(qū)內各天臺、平臺花園的巡查;
4.5.2小區(qū)內各樓層公共設施、消防設施、樓層通風窗的巡查。
4.5.3物業(yè)助理對小區(qū)內裝修戶的巡查每天至少2次,上、下午各一次。
4.5.4物業(yè)助理對小區(qū)內重點關系戶的巡查,不少于2小時的頻率。
4.5.5物業(yè)助理對小區(qū)內各住戶防盜的巡查及未鎖門毛坯房的巡查。
5.0車庫保安員巡查簽到制度
一、各值班隊員要按照上級規(guī)定的巡查時間和要求,對所相關范圍內容進行徹底巡查。
二、每次巡查內容:
1、所在車場停車秩序的巡查;
2、所在車場車輛狀況的巡查;
3、所在車場公共設施的巡查;
4、所在車場消防設施的巡查;
5、所在車場各幢樓電梯運行的巡查;
6、對停車場各共享廳玻璃門的巡查,不少于半小時的頻次,使其處于常閉狀態(tài);
7、對各停車場出入口、小區(qū)內各路口擋車欄桿的巡查,不少于半小時的頻率,使其處于封閉狀態(tài);
8、每日下午六點前對小區(qū)垃圾堆放點進行巡查,并將垃圾堆放情況向領班匯報;
一、巡查時,在設置貼有簽到表的位置進行簽到,按照到達該項簽到表的地點實際時間進行簽到,不得弄虛作假,簽上提前時間或推后時間、一次多簽到、少簽到、漏簽到的現象。
二、正常情況下,各地點的巡查時間不得與規(guī)定巡查時間相差5分鐘以上。
三、簽到表簽完或丟失、損壞時要及時向進行領班匯報進行更換,并進行按時簽到,不得故意前時間和后時間簽上。
四、各值班員要嚴格按照上級領導要求數次及熟悉崗位范圍的所在位置。
五、巡查過程中,沒有張貼巡查簽到表的死角處,更不斷的要進行巡查到位。
六、為了加強各隊員工作的積極性及責任心,張貼簽到表必須由領班指定位置,值班員不得自己張貼位置。
七、月底歸檔時,由領班統(tǒng)一交到中隊張?zhí)庍M行審閱歸檔,不得而知丟失。
第3篇 小區(qū)房屋裝飾裝修巡查制度
小區(qū)房屋裝飾裝修巡查制度
1.0目的
保證房屋裝飾裝修活動的正常進行。
2.0適用范圍
小區(qū)內進行裝修的房屋。
3.0方法及要求
3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發(fā)現、記錄、處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見。
3.2相互配合、互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平。
3.3熟悉裝飾裝修制度,掌握各種表格的填寫。
3.4熟悉裝飾裝修的項目、內容。
3.5著裝規(guī)范(穿工裝、配帶工卡)。嚴禁對業(yè)主及裝修隊伍提出無理的要求,維護公司形象。
4.0巡查內容
4.1檢查裝修手續(xù)是否齊全。
4.2是否配備了足夠數量的滅火器。
4.3檢查在裝修過程中有無違章用水、用電現象。
4.4檢查裝修過程中有無超出裝修審批范圍內的裝修項目。
4.5檢查裝修中應做防水、防火、防蟲蟻等位置是否做好相關的防護措施。
4.6檢查裝修中動火作業(yè)是否申辦了動火許可證
4.7檢查裝修材料的運輸過程及堆放是否符合要求。
4.8檢查裝修過程中有無破壞公共部位的現象。
4.9檢查裝修過程中設備設施的安裝是否申報,是否符合要求。
4.10檢查裝修過程中的施工工藝是否符合要求。
5.0支持性工具
《房屋家居裝飾裝修申請表》、《室內裝修許可證》、《裝修情況一覽表》
《停工通知單報表》、《停工通知單》
《臨時動火許可證簽發(fā)登記表》、《動用明火作業(yè)申請表》、《臨時動火許可證》
編制:審核:批準: 日期:
第4篇 某物業(yè)小區(qū)保安夜間巡查制度
物業(yè)小區(qū)保安夜間巡查制度
為確保夜間各崗位正常值班,保證小區(qū)安全,特制定本制度。
第一條各班班長在夜班時間內,要加強對各崗位的檢查,每各一小時巡查各崗位值勤情況。
第二條班長巡查到各崗位時,在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。
第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。
第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。
第五條夜間巡查時間為:凌晨00:30―6:00。
第六條巡查內容:各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。
第七條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時,要有各崗位值班保安員簽名。
第八條補休時間:管理處主任夜間巡查的第二天補休半天;保安隊長夜間巡查的第二天補休三小時。
第九條 相關表格
1.《保安員值班記錄表》
2.《夜間巡查記錄表》
夜間巡查記錄表
年月日
巡查時間
巡查地點
巡查情況
當班人簽名
備 注
