制度包括哪些內(nèi)容
工作制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息規(guī)定：明確員工的工作日、工作小時、休假安排，確保符合勞動法規(guī)的要求。
2. 職責與權(quán)限：詳細定義每個職位的職責范圍和決策權(quán)限，以便員工明確自己的工作職責。
3. 招聘與解雇程序：規(guī)定招聘流程、面試標準、試用期管理以及員工離職的處理方式。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，促進個人技能提升和職業(yè)發(fā)展。
5. 績效考核：設(shè)定明確的績效指標，定期進行評估，作為晉升、調(diào)薪和獎勵的依據(jù)。
6. 獎懲制度：建立公正的獎懲機制，激勵員工積極工作，同時對違規(guī)行為進行處罰。
7. 內(nèi)部溝通與信息傳遞：設(shè)定信息共享和決策參與的方式，保證內(nèi)部溝通的有效性。
8. 安全與健康：確保工作場所的安全，提供必要的健康保障措施。
注意事項
在制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度內(nèi)容符合國家和地方的勞動法規(guī)，尊重員工的合法權(quán)益。
2. 明確性：制度應(yīng)清晰易懂，避免模糊不清的規(guī)定，以免引發(fā)誤解。
3. 實用性：制度應(yīng)貼近實際工作，既能指導(dǎo)操作，又能解決實際問題。
4. 公正公平：制度的執(zhí)行應(yīng)公正公平，不偏袒任何人，保持一致性。
5. 反饋機制：建立制度修訂的反饋渠道，定期收集員工意見，及時調(diào)整和完善制度。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布日期等基本信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制定制度的目的和依據(jù)。
4. 正文：詳細闡述各項制度內(nèi)容，每項內(nèi)容下可設(shè)子條款。
5. 附則：如有需要，可包含解釋、修訂歷史或其他附加信息。
以上是對房地產(chǎn)銷售中心工作制度的基本理解、內(nèi)容構(gòu)成、制定注意事項及格式的描述。工作制度是企業(yè)運營的基石，它不僅規(guī)范了員工的行為，也為管理者提供了決策依據(jù)，對于提升團隊效率和維護良好工作環(huán)境至關(guān)重要。
房地產(chǎn)銷售中心工作制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度
房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度
第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達到公司的銷[cnfla-]售目標，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責任心。
二、部門職能
1.收集市場信息，提出分析報告;
2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4.組織項目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)崗位職責
一、項目銷售部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負責與中介機構(gòu)關(guān)系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計方案;
3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4.收集市場信息，提出分析報告;
5.負責與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經(jīng)理
崗位職責：
1.負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2.制定員工培訓(xùn)計劃;
3.培訓(xùn)組織實施;
4.依據(jù)經(jīng)理下達本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5.調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1.團結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位職責：
1.辦公用品領(lǐng)取、分配;
2.記錄傳達上級各項指示;
3.統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4.統(tǒng)計銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、客戶管理
1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認;
2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;
四、合同洽定
1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2.價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;
3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件
和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節(jié)代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔著與相稱的責任和義務(wù)。
但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì);
2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交
客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經(jīng)查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關(guān)的資料;
8、不準拉幫結(jié)派,不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態(tài)度,嚴于律已,提高素質(zhì),維護公司形象。
第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售收款催款制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度
第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。
第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。
第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中,先由公司財務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進帳后,再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務(wù)部。
第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部,財務(wù)人員確認進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。
第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰簽約、誰負責。
第六條、由銷售部主管負責督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。
第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。
第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。
第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準后才能答應(yīng)客戶。
編制審核批準
日期日期日期
第4篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。
(1) 確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書
樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標準、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準備出發(fā)。
(1) 確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點,加強對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準時機向客戶約定時間
,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。
(8)致謝道別:道別時,銷售人員應(yīng)當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。
4、銷售評價:
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。
(1)對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學習以便取長補短。
(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
5、自己的心理:
第5篇 房地產(chǎn)銷售部例會考勤制度
房地產(chǎn)銷售部例會及考勤制度
第一部分例會
一、銷售部全體員工例會
1、時間:每季度一次
2、地點:發(fā)展銀行多功能廳
3、參加人:銷售部全體員工(由銷售管理部負責召集)
4、主要議題:
a、上月業(yè)績通報;
b、向topsale(每月第一名)頒獎;
c、各種獎項公布及獎品的頒發(fā)
d、市場形勢報告(主講人:):
e、公司重大事項通報;
f、公司文化、價值觀傳播。
二、銷售部項目組晨會
1、時間:各項目組統(tǒng)一于某日上午9:00召開(晨會頻率不得低于每周兩次)
2、地點:各項目售樓處,形式不限,可圍坐或站立。
3、參加人:項目組當日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體人員出席。
4、主持:由項目經(jīng)理主持;項目經(jīng)理休假或有事不在現(xiàn)場,則由其所屬的區(qū)域經(jīng)理或其指定的項目組成員主持
5、主要議題
a、項目經(jīng)理安排跑盤;
b、本項目目前及未來的市場策略;
c、項目競爭樓盤狀況分析;
d、競爭對手分析;
e、項目重點難點戶型銷售方式研討;
f、公司各項信息、制度的傳達
6、其它注意事項;
a、每次晨會要認真做好會議紀要,并對形成決議的執(zhí)行情況進行跟蹤、反饋;
b、區(qū)域經(jīng)理每周一次參加樓盤晨會;
c、由銷售管理部定期安排參加各樓盤晨會
第二部分考勤
一、排班
1、各項目經(jīng)理要做好樓盤的排班工作,每周五將下一周的排班情況(周一至周日)傳真公司銷售管理部。
2、項目經(jīng)理也應(yīng)與銷售代表一起排班;項目經(jīng)理外出時,應(yīng)在售樓處留言板上說明去向及所需時間。
3、公司人力資源部和行政部將依據(jù)樓盤排班情況,每天抽查。
二、考勤
1、項目經(jīng)理應(yīng)指定專人負責考勤,并將考勤結(jié)果記錄在公司正式表格上(包括項目經(jīng)理每月的考勤狀況)。
2、樓盤考勤區(qū)間為:上月26日--本月25日;各樓盤應(yīng)于26日中午12:00前將考勤表提交公司業(yè)務(wù)管理部。如26日為周六,則提前一天(21日)提交考勤表,特殊情況另行通知
三、早晚班制
1、由于各樓盤每日9:00晨會,故原有的早晚班制將于3月1日起取消,樓盤全體員工(休假除外)必須于早上9:00準時出席晨會。
2、各樓盤可根據(jù)自身情況對加班時間作出調(diào)整。遇有需要晚上值班時,可輪流排班。
第6篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計劃的制定
第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應(yīng)派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準備。
第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應(yīng)及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。
第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。
第四章 認購管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。
3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。
3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。
第16條 《認購書》
1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。
3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。
3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。
5、財務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。
8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章 客戶確認管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待
。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。
第七章 銷售例會管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。
第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。
第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第7篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
1、培訓(xùn)原則
1)持之以恒。部門各級管理要將培訓(xùn)當成提升部門作戰(zhàn)能力,實現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。
2)務(wù)實原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時一定要有針對性,能確實提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。
4)系統(tǒng)性原則。
5)互動性。售樓員可以對培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)適當聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進行確定。
6)計劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計劃,在報經(jīng)部門及公司批準后,嚴格按計劃執(zhí)行。
7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負責組織和落實,各級員工必須服從和配合。
2、培訓(xùn)的種類
1)上崗培訓(xùn)
a.每個員工在招聘入職后,都要先進行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。
b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項目銷售經(jīng)理共同負責。
c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
a)企業(yè)文化及管理制度
b)崗位職責
c)素質(zhì)要求
d)行業(yè)基本知識
e)職業(yè)規(guī)范
f)基本技能
g)業(yè)務(wù)技巧
h)項目培訓(xùn)
i)其它相關(guān)培訓(xùn)
2)項目銷售部的定期培訓(xùn)
a.原則上由各項目經(jīng)理根據(jù)本項目實際情況制定計劃。
b.由項目銷售經(jīng)理負責組織和落實
c.項目銷售部全體員工參加
d.培訓(xùn)內(nèi)容包括
a)市場信息
b)項目信息更新及項目分析
c)針對性銷售技巧
d)針對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進行培訓(xùn)
e)銷售總結(jié)及對策分析
3)項目銷售部的臨時專項培訓(xùn)
a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時間,只有對一些時限性較強或由于培訓(xùn)講師的時間安排無法在定期培訓(xùn)時間完成的培訓(xùn)。
b.原則上專題培訓(xùn)只是針對重要的、特定方面的培訓(xùn)
c.專題培訓(xùn)由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況進行安排。
4)項目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對售樓員)
a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項目經(jīng)理對售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導(dǎo)。
b.項目經(jīng)理可利用部門早會或例會上,針對普遍性的小問題作出培訓(xùn)。
c.項目經(jīng)理可針對個別售樓員工作中的不足進行個別培訓(xùn)。
5)銷售部的集中培訓(xùn):
銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負責,原則上每月一期,實行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。
6)網(wǎng)上學習:
a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時間,利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺研習相關(guān)課程。
b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫,銷售部員工可隨時登陸查詢、學習。
c.項目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)的市場和行業(yè)信息、分析,員工可進行學習。
3、培訓(xùn)的組織
1)各項目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負責,包括制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。
2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項目部的培訓(xùn)計劃作入月度工作計劃當中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。
3)銷售部的培訓(xùn)計劃和落實由專門的培訓(xùn)主管負責。
4、培訓(xùn)的考核
b.對參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對銷售員進行培訓(xùn)考核。
c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。
d.考核評估可根據(jù)實際情況采用100分制或等級制(a、b、c),75分或b+以上為合格。
e.對于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進行考核,考 核仍不通過者將被辭退。
f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計)。
5、其它規(guī)定
1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項目及銷售部助理負責存檔備查。
2)所有計劃外的集中培訓(xùn)需報請現(xiàn)場經(jīng)理審批同意。
3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)考核成績作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計劃。
4)培訓(xùn)的績效將作為對銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核內(nèi)容之一。
第8篇 房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
本司認為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團隊精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負責經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項目實際情況,接待客戶實行輪流接街、專人全程服務(wù)的制度,銷售部經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。
3、每個客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責任第一時間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪班同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
10、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實后按情節(jié)給予警告,累計二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。
15、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
16、工作時間以外接待的客戶不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。
18、銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進客戶,促成交易。客戶總登記冊內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當日向銷售經(jīng)理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務(wù)指標均不計。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應(yīng)及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達公司的立場,或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計超過45分鐘,做曠工處理;曠工達兩次以上自動離職。
3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當日工資。
4、請病假,須事后提交醫(yī)院證明書。否則按事假處理。病假每月累計超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當天部分工資。
第9篇 某房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四 、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第10篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
(五) 為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項目的預(yù)計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。
一、傭金計提激勵辦法
1、 底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、 傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經(jīng)理以團體業(yè)績提成率計算.
3、 考核以月度標準分值打分+附加值分數(shù)綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、 提成傭金款來源:目標(實際)銷售總額__ 傭金提成系數(shù)
5、 銷售任務(wù):銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標,本項目開發(fā)一期
11、
12、
13、
14、 號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計12月,目標分解為:
11、 14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷售需完成營銷一期
11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套
12、 13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。
1、 前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。具體做法:1) 在客戶進入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、 客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。
3、 已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、 已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。
5、 已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
6、 未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、 未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、 客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、 《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:
(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;
(2) 晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。
11、 《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理。
12、 被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評:
1、 能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(wù)(12分);
2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評:
1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、 工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);
4、 工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質(zhì)量勉強可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評:
1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準確(8分);
2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、 考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核除標準分值外,還需計入銷售業(yè)績的附加值分。總分作為銷售人員留用或辭退標準。計算公式為:
1、 標準考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績?？偡譃?00分。
2、 附加考核分值=銷售額度_1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。
3、 綜合分值=標準考核分值+附加考核分值
六、 考核評審成員:
(1) 營銷總監(jiān)
(2) 銷售部經(jīng)理
七、 評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。
八、 評審程序:實行層級考評,一級考評一級。
1、 每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;
2、 部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評;
3、 部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財務(wù)部、總經(jīng)理會簽,即可交財務(wù)部發(fā)放;
第11篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團隊,提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。
2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。
3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當中管理嚴謹、構(gòu)思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。
第12篇 房地產(chǎn)項目銷售部工作制度
地產(chǎn)項目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責:
(1)售樓部經(jīng)理職責:
負責現(xiàn)場操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標;
負責和策劃部溝通現(xiàn)場銷售情況,及時反饋信息;
協(xié)助和參與項目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場售樓主管職責:
負責售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作;
負責人員培訓(xùn)工作;
負責監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動;
銷售人員崗位分配,調(diào)動工作人員積極性,并負責檢查落實工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級銷售代表職責:
推行銷售計劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負責周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時和現(xiàn)場主管溝通,如開市調(diào)查會議;
定期安排售僂部全體人員進行市場調(diào)查;
(4)銷售代表職責:
負責完成銷售任務(wù)及跟進工作;
收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責:
負責推介項目示范單位,促進成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場制度嚴格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場,對當天的考勤進行監(jiān)督,對于遲到未登記的,經(jīng)查實當班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當月工資10%,第五次扣當月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時看到客戶準備入門未主動幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報紙書籍違者記1分。
(10)如請事假約需提前一天報經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報上級批準,私自調(diào)換違紀者記1分。
(12)如非工作原因在財務(wù)室聊天者記1分。
(13)當日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀者每項記1分。
(14)當日值班人員的職責:現(xiàn)場制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場接待)除外,如未監(jiān)督則當事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準或經(jīng)批準超過時限未歸者記1分。
(17)嚴格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當日值班人員均需詳細填寫當日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當日報送部門經(jīng)理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業(yè)務(wù)員是否當日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團結(jié),共同合作,嚴格現(xiàn)場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。
(24)加強現(xiàn)場客戶疑問回答的統(tǒng)一,對于不明情況的及時向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報備人員嚴格做好與業(yè)務(wù)員及財務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報備人員應(yīng)嚴格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準,十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報備人員應(yīng)適時監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經(jīng)理及財務(wù)處,出現(xiàn)錯誤記1分,未呈報的記2分。
(29)報備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺應(yīng)及時反饋到公司方。
(30)報備員每次備案出件名單需當日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(最少50%的責任)。
希望全體銷售部員工能嚴格遵守現(xiàn)場制度,避免發(fā)生違紀規(guī)事情,互勵互勉,共同維護公司的專業(yè)銷售隊伍形象。
第13篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度
別墅項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。
三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。
四、銷售主管調(diào)動工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負責該項目的銷售主管。
第14篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)
現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細節(jié)。
2)嚴守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。
3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。
5)嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。
8)每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。
9)嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2.賣場守則的監(jiān)管
通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級執(zhí)行)
2)白單警告(主任級執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)
4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學習(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標準:
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準時上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時間打私人電話。
7.責任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8.對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10.不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。
14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無故早退或工作時間擅自外出。
19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。
22.不服上級工作安排。
23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀者。
30.無故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。
34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場、樣板房睡覺。
36.被客戶、開發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報業(yè)績。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書面處理者。
42.參與公司樓盤炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。
44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。
49.工作嚴重失責,違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。
50.貪污、盜竊、營私舞弊者。
51.惡意破壞公司財物。
52.違犯國家法律。
對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對違規(guī)行為視而不見。
54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。
55.給下級投訴偏袒、徇私。
56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。
57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3.銷售流程
銷售流程表:
前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況
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銷售基本流程:
1.前期準備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2.熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3.銷售資料和工具的準備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺
4.樓盤基本介紹
5.樣板房、示范單位、實地介紹
4.洽談
1.計價談判過程
2.洽談推薦
3.詢問銷控
4.求助主管
5.促進成交
5.成交過程
1.寫認購書
2.營造成交氣氛
3.跟進已購客戶(1)
4.臨定金的補足定金
5.跟進已購客戶(2)
6.暫未成交
1.來人來電登記方式
2.跟進客戶
3.跟進策略
第15篇 房地產(chǎn)銷售部人事管理制度
房地產(chǎn)銷售部的人事管理制度
部門的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個方面:
一、人員招聘與錄用
按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、工資
按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。
三、調(diào)動管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。
2、批準后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。
3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在一個星期之內(nèi)到新崗位報到。
4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的動結(jié)果。
四、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。
3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資
4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金
5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。
6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。
7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
五、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總經(jīng)理批準。
2 、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。
3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。
4、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。
5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
第16篇 房地產(chǎn)項目銷售部人事制度
地產(chǎn)項目銷售部人事制度
1、聘用標準
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對職位是否適合而定,即以該職位的職責要求所需的業(yè)務(wù)知識、有關(guān)工作經(jīng)驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準錄用。
(3)經(jīng)批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現(xiàn)進行適當?shù)脑u估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財務(wù)會協(xié)助您結(jié)清當月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進行工作移交,清退公司財產(chǎn),按勞動合同約定解除勞動關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。
(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
第17篇 房地產(chǎn)項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團營銷品牌中心。
集團營銷品牌中心統(tǒng)計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經(jīng)集團營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營銷中心統(tǒng)計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務(wù)部。
營銷中心統(tǒng)計人員每周至少一次與財務(wù)部統(tǒng)計人員對上周收款情況進行核對,按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財務(wù)部統(tǒng)計人員對本月按揭下款情況進行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報營銷中心、財務(wù)總部負責人。
第18篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度
房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度
◇銷售部鑰匙
1、銷售部鑰匙由專人負責保管并保證每天按時開門,不得遺失;
2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。
◇房源鑰匙
1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時應(yīng)先進行鑰匙總數(shù)核對;
2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進行登記,登記要求詳細;
3、房屋鑰匙不得遺失;
4、看房后,鑰匙必須當日返還;
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;
7、送返鑰匙時,進行鑰匙個數(shù)核對并進行登記;
8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。
◇違反鑰匙管理制度,每項每次罰款20元,如有遺失,照價賠償或通報批評,如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。
第19篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2
房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
第20篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售報表制度
別墅項目銷售報表制度
為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項目銷售策略提供事實依據(jù),特制定銷售報表制度。
一、報表制度
1、實行周報、月報制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進行日報)。
2、由銷售主管負責報表的統(tǒng)計、填寫、上報。
3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時整理、匯總當天的銷售情況。
4、報表上報時間:
(1)周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;
(2)月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報。
5、資金回籠及應(yīng)收款報表須與財務(wù)部門核對后上報。
6、上報部門:周報、月報上報公司總經(jīng)理。
7、報表內(nèi)容須真實、準確、及時。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實,將給予責任人嚴厲處罰。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)輕重,給予責任人罰款處罰。
3、未及時上報公司報表的,給予責任人罰款處罰。
三、報表項目
1、房源銷控表
2、現(xiàn)場來訪客戶登記表
3、來電客戶登記表
4、每周(月)來訪客戶分析表
5、認購協(xié)議簽訂情況周(月)報表
6、合同簽訂情況周(月)報表
7、銷售情況周(月)報表
8、銷售月報表
9、收款情況周(月)報表
10、下周(月)應(yīng)收款報表
11、資金回籠周(月)報表
12、戶型銷售周(月)報表
四、審批單項目
1、購房優(yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報表內(nèi)容及格式(另附)
