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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個核心部分：1) 工作職責，明確每個職位的任務和責任；2) 工作時間，規(guī)定正常工作日、休息日和加班政策；3) 員工福利，如薪酬、保險、假期等；4) 行為準則，包括職業(yè)道德和行為規(guī)范；5) 績效管理，如何評估員工表現(xiàn)和提升空間；6) 培訓與發(fā)展，提供個人成長機會；7) 糾紛處理，設(shè)定爭議解決的流程。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點：1) 法規(guī)合規(guī)，確保制度符合國家勞動法規(guī)；2) 充分溝通，讓員工參與討論，提高制度的接受度；3) 清晰易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語，保證員工能理解；4) 定期更新，根據(jù)業(yè)務變化和員工反饋調(diào)整制度；5) 執(zhí)行力度，制度不僅要有，還要有監(jiān)督和執(zhí)行機制。
制度格式
工作制度的格式通常包括標題、正文和簽署部分。標題應簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文按章節(jié)劃分，邏輯清晰；簽署部分由負責人簽字，表明對此制度的認可。此外，可附帶日期，以便記錄制度的生效時間。
通過上述內(nèi)容，我們可以看到，制定有效的工作制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。它不僅是指導員工行為的藍圖，也是維護組織秩序、促進團隊協(xié)作的關(guān)鍵工具。每個單位在構(gòu)建自己的工作制度時，應結(jié)合自身實際情況，確保制度的全面性、公平性和實用性，以達到最佳的管理效果。
商場工作制度范文
第1篇 某大型商場保潔工作制度
大型商場保潔工作制度范本
現(xiàn)在大型商場越來越多,人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何,直接影響著購物環(huán)境,影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。
第一節(jié)日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;
6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭;
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運;
8、注意事項
(1)作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時,抓緊拖擦地面;當顧客擁擠時,進行邊角擦拭。
(2)商場客流量大,作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,不要影響顧客購物,不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責
(一)部門職責
1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。
8、遵守商場各項行政制度,并開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
(二)保潔主管職責
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導,承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃,并負責落實人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場,抽查衛(wèi)生質(zhì)量,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作,不斷提高員工整體水平,加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,提高自身業(yè)務水平。
6、加強員工安全教育,保潔設(shè)備和保潔知識的學習,消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結(jié)合作,完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度,并督促員工遵守執(zhí)行,關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議,促進公司制度化管理工作。
(三)保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責,并接受保潔主管的業(yè)務指導,協(xié)助主管對本部門的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃,并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中,督促員工注意安全,消除事故隱患,愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務技術(shù)負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,如有損壞及時報修,并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品,當天上交主管,并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查,根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改,并主動向主管匯報。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,搞好員工之間的團結(jié),完成上級交辦的其它任務。
(四)保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規(guī)章制度,實行工作規(guī)范化運作,提高工作效率,堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務,達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料,降低成本。
3、維護公司利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。
5、發(fā)揮工作主動性,服從工作安排,搞好部門員工之間的團結(jié),積極參加培訓,提高業(yè)務能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場制度,及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第2篇 商場防盜工作操作及解除火警操作流程制度
商場防盜工作操作及解除火警操作流程
1.防盜工作操作流程:
1.1 目的/范圍:本程序適用于安全防盜工作各環(huán)節(jié),明確各部門職責,防止物業(yè)發(fā)生各類盜竊案件,維護物業(yè)用戶和顧客的財產(chǎn)安全。安全部負責本程序?qū)嵤?協(xié)助相關(guān)部門配合程序的實施,安全部人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。
1.2 人防操作程序:
-強化安全人員防盜意識,提高安全人員警惕性。
-出入口安全員和停車場保安員嚴密注意周圍動態(tài),防止可疑人員進入商場。
-嚴格執(zhí)行非營業(yè)時間出入人員登記制度。
-嚴格執(zhí)行貨物出門制度,凡需將貨物搬離商場的,須由業(yè)主同意簽名并開具出門證。經(jīng)查驗證物相符后才可放行。
-巡邏人員必須加強對商場管轄范圍及各樓層進行定時巡邏,夜間巡邏保安員加強對各通道門是否關(guān)閉上鎖進行巡查,對加班樓層增加巡邏頻率,并掌握該樓層情況。
-督促用戶嚴格遵守安商場全防盜規(guī)定,避免在商場內(nèi)存放貴重物品,如必需存放須與物業(yè)安全部和當?shù)鼐鹇?lián)系。
-發(fā)生盜竊案件,按《刑事突發(fā)事件處理程序》操作。
1.3.技防:
-配合設(shè)備部加強對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng),使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)。
-電視監(jiān)控室加強對電梯、主要出入口人員進出的監(jiān)視,如發(fā)現(xiàn)有人進入無人樓層,及時通知巡邏保安員或領(lǐng)班直赴現(xiàn)場處置。
2.解除火警操作流程:
2.1 目的/范圍:本程序適用于消除火警過程各環(huán)節(jié),明確相關(guān)部門消防職責,確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。安全部負責本程序?qū)嵤?并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合本程序?qū)嵤?。安全部、工程部有關(guān)人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。
2.2 操作程序遇溫感、煙感報警:
-消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏信號后,立即通知巡邏保安員,巡邏保安員必須在 5 分鐘內(nèi)到達報警區(qū)域,迅速查明現(xiàn)場情況并通報消控室。
-如系誤報警,消控室立即消音復位,并通報巡邏保安員。
-如遇有關(guān)人員違章作業(yè)引起報警,巡邏人員應立即制止,并通報消控室和設(shè)備部。
-消控室和巡邏人員在值班記錄上做好相應記錄。
2.3 遇噴淋啟動及發(fā)生火災:
-消控室接到報警后立即通知巡邏安全員,設(shè)備部管道工奔赴現(xiàn)場。
-報告安全部主管和設(shè)備部主管。
-如確定為初起火災,安全員應迅速用手提式滅火機撲救。如火勢擴大,由安全部迅速組織在崗人員按《火災撲救操作規(guī)程》進行撲救。
-火勢撲滅后,相關(guān)部門密切配合立即組織人員對火災現(xiàn)場進行清理,迅速恢復正常狀態(tài)。
-消控室在值班記錄簿上作相應記錄。
- 安全部和物業(yè)部將火災經(jīng)過寫出專項報告,分析原因,制訂整改措施。
第3篇 年豐商場保安隊工作管理制度（2）
商場保安隊工作管理制度(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領(lǐng)導在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內(nèi)休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第4篇 年豐商場保安隊工作管理制度
商場保安隊工作管理制度
(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、 服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、 上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領(lǐng)導在與不在一個樣。
七、 嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內(nèi)休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第5篇 某商場區(qū)域反扒工作程序制度
商場區(qū)域反扒工作程序
_保安人員在反扒工作中,要做到五不抓、五不準、五要,具體內(nèi)容如下:
_五不抓:
無證物不抓、失控不抓、旁人指認不抓、憑判斷不抓、不出門不抓
_五不準:
不準翻兜搜身、不準打人罵人、不準旁人參與、不準先抓后問、不準四處傳揚
_五要:
方法要得當、措辭要嚴厲、處理要耐心、證物要清點、程序要合法
_必須是親眼看到其偷竊商品或他人財物的全部過程,在有確鑿證據(jù)的情況下,才能下手將其抓獲。
_如果不具備第二條的條件,你又懷疑,只能繼續(xù)對其監(jiān)視直至其離去,但要記下可疑人的情況。
_在下手抓人時要保持冷靜,動作、聲音要小,要有威嚴,將其帶離作案現(xiàn)場,然后帶到保安部,盡量避免周圍群眾發(fā)覺、圍觀甚至發(fā)生意外。
_在做第四條工作時,注意力要集中在其藏匿贓物的部位。
_帶到保安部后,要對其進行嚴肅審查、了解、教育,然后責令其自己將所竊物品交出,并寫出書面交代材料。
_要照相、取證、留檔。
_事前、事后向上級報告,征得其他人員的協(xié)助和上級的幫助。
_審理偷竊人要兩人以上。
第6篇 商場安全管理部24小時工作流程
商場安全管理部二十四小時工作流程
時間工作內(nèi)容人員
6:40~7:00檢查賣場門鎖是否完好,打開員工通道,檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況,布置相應崗哨,負責收貨安全檢查;
值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員
7:00~7:30檢查所有賣場內(nèi)部有無異常,布置崗哨,關(guān)閉警報系統(tǒng);
同上
7:30~8:00員工入場,早班安保員到崗
8:00~8:30早班安保員開班前會,與夜班領(lǐng)班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保領(lǐng)班/早夜班安保員
其中(8:15~8:30)監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報后方可下班;
8:30~8:40在早、夜班安保領(lǐng)班帶領(lǐng)下,逐崗哨進行早、夜班崗位交接;早、夜班安保領(lǐng)班/早、夜班安保員
8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況,準備開門迎接顧客;
夜班人員開班后會,下班;
9:00通過廣播,提前一分鐘打開顧客出入口門鎖,做好顧客進入前的準備;
9:00準時開門,迎接第一批顧客;此時間與開門營業(yè)時間一致;
當天店長或客服部經(jīng)理、安保主管、安保領(lǐng)班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘;
店長或客服部經(jīng)理/安保主管/早班安保員
9:00~12:00安保各崗位正常工作;安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作;
早班安保員/管理人員
12:00~13:30安保各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗;
早班安保員/管理人員
13:30~14:45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。
早班安保員/管理人員
14:45~15:00中班安保員到位,由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗交接工作。早班人員開班后會,下班。
早、中班安保領(lǐng)班/早、中班安保員
15:00~17:30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場,檢查工作。
中班安保領(lǐng)班/管理人員
17:30~19:00倉庫安保員在收貨工作結(jié)束后,鎖倉庫大門。
中班安保領(lǐng)班/管理人員
19:00~21:30安保各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時段巡視賣場,檢查工作中班安保領(lǐng)班/管理人員
21:30阻止場外顧客進場,此時間必須與所在門店營業(yè)結(jié)束時間一致。
中班安保領(lǐng)班/中班安保員
21:30~22:00夜班人員到場,開班前會,下班。
22:00~22:15中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會,下班。
中、夜班安保領(lǐng)班/中、夜班安保員
22:30商店清場,巡查各銷售區(qū)域,確保無滯留顧客,關(guān)閉商店大門,這項工作的時間長短及具體操作時段根據(jù)當時的客流情況和各門店的營業(yè)時間作彈性處理。
值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員
23:30監(jiān)控中心上警報,封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管,做到雙保險。
值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員
23:20~6:40當班安保員每半小時巡視外場一次,如有特殊情況,需由值班經(jīng)理、安保領(lǐng)班、二名以上安保共同開門入場解決問題,并做詳細記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。
值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員
第7篇 商場區(qū)域處理糾紛工作程序制度
商場區(qū)域處理糾紛工作程序
_ 當租戶店內(nèi)發(fā)生糾紛時,商場區(qū)域保安人員應立即到場,及時控制事態(tài),恢復秩序。
_ 如因店員服務引發(fā)糾紛時,原則上由店方負責人到場與顧客交涉解決。
_ 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時,可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。
_ 如遇治安糾紛,商場等區(qū)域的保安人員立即到場,按突發(fā)應急程序處理。
_ 如店方與客人之間不能達成諒解的,則現(xiàn)場提出要求到商場管理部門解決。
_ 處理原則只作一般調(diào)解,不對處理結(jié)果作出裁決,所涉及的經(jīng)濟損失由雙方協(xié)商解決。
第8篇 商場治安部晚間值班工作管理制度
商場治安部(晚間值班)工作管理制度
一、工作期問,應保持工作作風嚴謹,做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問,要保持良好的辦公秩序,嚴禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記,嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內(nèi)務要整理干凈,物品不得隨意擺放。
三、工作期間,遇有其它部門人員來辦事時,首先應當說“您好”等文明用語,并熱情接待,面帶笑容,工作態(tài)度嚴肅認真,積極主動,不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問,對違紀人員進行處理時,態(tài)度應文明禮貌、嚴肅認真,向違紀人員講清楚違紀的內(nèi)容,做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情,客觀公證的處理問題。
五、工作期間,必須保證通訊聯(lián)絡的暢通,接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問,遇到營業(yè)員或顧客的報案,要迅速到達案發(fā)現(xiàn)場,了解案情,并及時向上級領(lǐng)導匯報情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時,應字跡工整艦范,不寫錯別字,內(nèi)容要全面,不漏寫、漏登。
八、工作期間,在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時,應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場,不得在商場內(nèi)與員工聊天,不得在顧客休息椅上休息,不得從事與顧客無關(guān)的事情。
第9篇 某商場區(qū)域安全巡視工作程序制度
商場區(qū)域安全巡視工作程序
_商場巡視區(qū)域包括地上、地下商場所屬區(qū)域。
_巡視間隔最長不得超過半小時。如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時上報。
_保安員巡視后,應寫出詳細巡視記錄。
_保安員在巡視中應檢查以下內(nèi)容:
_商場區(qū)域內(nèi)有無異常情況(聚眾、爭吵、推銷等)。
_商場區(qū)域內(nèi)有無易燃、易爆及其它不明物品。
_租戶下班后門鎖的安全狀態(tài)。(未鎖門、門縫過大及玻璃破損等)
_商場區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施及監(jiān)控器材的完好狀態(tài)。
_商場區(qū)域內(nèi)的各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定的行為及其它違章行為。
_對金融網(wǎng)點及收銀室做重點巡視,及時掌握情況。
_檢查商品庫房的完好狀態(tài)。
_巡視人員應做到如下要求:
_巡視中保持高度警惕,有情況及時上報。
_巡視中嚴禁從事與工作無關(guān)的事情,嚴禁與崗上人員聊天、打鬧。
_巡視中無正當理由,不得進入租區(qū)店內(nèi)。
_巡視結(jié)束后,認真做好巡視記錄。
_發(fā)現(xiàn)問題后的處理方法及相關(guān)程序:
_對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時糾正,并上報領(lǐng)導。
_巡視中發(fā)現(xiàn)未鎖門時,應及時與租戶聯(lián)系,采取必要的措施,確保租戶安全。
第10篇 商場物業(yè)安保部工作紀律制度
商場物業(yè)安保部工作紀律
1、遵守國家的法律、法規(guī),執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,維護公司的利益和形象。
2、服從領(lǐng)導、聽從指揮。
3、按時并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
4、值勤時按規(guī)定著裝,精神飽滿、行為規(guī)范并使用十字文明用語。
5、履行職責時要態(tài)度謙和、語氣委婉,禮貌待人,做到有禮、有節(jié),不得以任何理由侮辱、毆打他人。
6、提高警惕,盡職盡責,禁止擅自離崗、脫崗、睡崗,不私自調(diào)班、遲到早退。
7、不準在值勤前2小時內(nèi)和值勤時飲用含酒精的飲品。
8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關(guān)的事。
9、按時參加相關(guān)培訓、教育、會議、訓練等活動。
10、禁止利用職務和工作之便,向下屬、廠家及顧客索賄受賄。
11、保護和愛護公私財物,未經(jīng)相關(guān)單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關(guān)的任何設(shè)備及物品(遇到突發(fā)事件應急處理時需要除外)
第11篇 商場區(qū)域接報案工作程序制度
商場區(qū)域接、報案程序
_當有租戶及客人向保安部報案時,區(qū)域主管應馬上到達現(xiàn)場負責接待。
_接報時,應首先初步了解案件基本情況,并做好報案登記。
_接報人應初步掌握報案人姓名、單位及聯(lián)系電話,詢問發(fā)案時間、地點及全部事件的經(jīng)過。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的體貌特征。
_經(jīng)初步了解后,應馬上通知內(nèi)保經(jīng)理,根據(jù)工作程序組織人員開展工作。
_對重大案件的處理:
_案發(fā)現(xiàn)場指派專人看護。
_開展取證工作,詢問證人、尋找證物。
_對受傷人員立即進行救護工作。
_對嫌疑人應立即扣留。
_對知情人、見證人或其他有關(guān)人員進行訪問,并做好記錄。
_疏散圍觀人群,恢復現(xiàn)場秩序。
_接報案應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,了解情況及時上報有關(guān)領(lǐng)導,嚴格依法辦事,符合法律程序。
第12篇 某百貨商場配電室工作票制度
百貨商場配電室工作票制度
1、在電氣設(shè)備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列四種:填用第一種工作票;填用第二種工作票;填用帶電作業(yè)證;口頭或電話命令。
2、填用第一種工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者。
3、填第二種工作票的工作為:帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
4、帶電作業(yè)證適用于對地電壓250v以下操作。
5、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記入操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。
6、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
7、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部安全措施應一次做完。
8、事故搶修工作可不用工作票,但應記人操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌和裝設(shè)遮攔。
9、第一、第二工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
10、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責人同意。
11、工作票、帶電作業(yè)證簽發(fā)人由專業(yè)主管(強電工程師)擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由強電領(lǐng)班或資深技工擔任。
12、工作票所列人員的安全責任:
(1)工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠,精神狀態(tài)是否良好。
(2)工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所記載安全措施是否正確完備,值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
(3)工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備,是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問,也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。
(4)工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第13篇 鷹展商場設(shè)備部門工作制度流程
商場設(shè)備部門工作制度流程
(1工作內(nèi)容:
設(shè)備部是管理部對商場進行物業(yè)管理運行的重要管理部門。在商場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責物業(yè)的土木建筑、電器、空調(diào)、電梯、給排水等,機械設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)及污水處理等工作是物業(yè)管理后勤保障的職能部門。
(2工作要求:
--根據(jù)商場以及集團物業(yè)推進中心的要求和物業(yè)管理部的決策,負責制定物業(yè)管理部近期和遠期設(shè)備,更新和維修保養(yǎng)計劃,制定經(jīng)費預算報告;負責有關(guān)設(shè)備物資的請購計劃等工作;
--嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,組織實施對物業(yè)設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維修,負責各類設(shè)備的應急搶修,并及時排除故障,保證設(shè)備處于正常的工作狀態(tài);
--按照國家有關(guān)環(huán)境保護,安全生產(chǎn),勞動保護等政策法規(guī),負責制定有關(guān)設(shè)備的使用管理制度,落實崗位責任制,保證設(shè)施的安全運行,并經(jīng)常督促檢查,及時改進工作中存在的問題;
--配合辦公室和政府有關(guān)管理部門,開展對員工有關(guān)技術(shù)的培訓工作;提高員工的技術(shù)水平和技能,取得合格的技術(shù)崗位證書,做好技術(shù)人員的技術(shù)晉級和職稱的考核、評聘等工作;
--堅持勤儉辦企業(yè)的精神,積極開展技術(shù)革新,提高設(shè)備使用效率,節(jié)約能源,降低成本;
--及時處理設(shè)備故障、報修和商戶的有關(guān)投訴;
--加強設(shè)備、設(shè)施及工具的管理,定期進行檢查核對,做到帳、卡、物一致;
--按照集團物業(yè)推進中心檔案管理工作制度,負責有關(guān)物業(yè)的土建工程,設(shè)備設(shè)施的施工,安裝圖紙、資料的交接。保管以及檢修記錄等文本,資料的立卷,歸檔的保管工作。
第14篇 某大型商場保潔工作制度（3）
大型商場保潔工作制度范本(3)
第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容
(一)辦公室保潔
1、打掃步驟
1.1、拿取工具到辦公室門口;用手指敲門三次,每下間隔2-3秒,如有反應,說“我是保潔員,請問能進來為您清潔嗎”;答:“可以”,方能進入打掃,否則不能進入;如無應答,才能用鑰匙打開門,進行清潔。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒煙缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件,用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。
1.5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。
1.6、清潔窗戶玻璃,刮洗及窗軌清潔。
1.7、地毯吸塵,地面拖地。清潔地面,將各類物品放回原位并擺放整齊。
1.8、本地板定期打蠟。
1.9、噴灑適量空氣清新劑。
1.10、辦公室消殺工作應每月進行2次。
1.11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。
1.12、檢查是否有需要清洗得物品,如需清洗立即上報主管。
1.13、離開時,關(guān)閉所有的燈,將辦公室的門鎖好。
2、相關(guān)工具及清潔劑
2.1工具:水桶、塵推、抹布、雞毛撣;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟;
3、注意事項:
1.儀表整潔,精神飽滿,舉止大方得體
2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品,文件,辦公用品應輕拿輕放,禁止將文件挪動位置,如有報紙等物品應做整理。
3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。
4.不能扔掉用記錄得紙張。
5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。
6.做好工作交接,對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。
(二)外圍清掃
1、打掃步驟
1.1商場的外圍是給客人的第一印象,保持商場外圍干凈至關(guān)重要。
1.2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。
1.3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。
1.4對垃圾房內(nèi)外沖洗,注意節(jié)約水、電、清潔劑,收取商場外圍的垃圾,注意整體環(huán)境的清潔。
1.5堅持交接班制度,清潔工具下班前將工具歸位。
2、相關(guān)工具
2.1工具:掃把、高壓水槍;
(三)大堂保潔
1、打掃步驟
1.1到達工作崗位,對地面進行推塵一次,注意推塵時,塵推放在地上,直線方向推塵,中途上推不可離地。
1.2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。
1.3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等,在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾,隨時保持清潔干凈。
1.4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。
1.5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理;用廢紙把口痰污跡抹干靜。
1.6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。
1.7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈,臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。
2、相關(guān)工具及清潔劑
2.1工具:推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑;
(四)衛(wèi)生間保潔
1、打掃步驟
1.1先做天花板上面的衛(wèi)生(如:有出風口、筒燈的抹灰),再做坐便器、小便池的衛(wèi)生,一定要用清潔劑消毒,特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。
1.2接著做拋光磚墻面(木飾面)及隔離板的抗塵,特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。
1.3再清潔洗臉盆,特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生,然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印,要達到光亮,明凈的程度。
1.4衛(wèi)生間門的清潔,最后打掃地面、拖地,再噴一點空氣清潔劑。
1.5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。
1.6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方,如果有,則立即收掉。
2、相關(guān)工具和清潔劑
2.1工具:掃把、拖把、抹布、刷子;
2.2清潔劑:全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑;
2.3待地毯干后;用直立松毛機進行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。
2.2清潔劑:地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯進行松毛清潔一次。
2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內(nèi)預噴。
2.3.3進行局部地毯除濕。
2.3.4把清水裝入水箱內(nèi),把消泡劑放入污水箱內(nèi)。
2.3.5插上電源,啟動抽洗機的電源開關(guān)。
2.3.6再按噴水按鈕反復進行抽洗。
2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。
2.3.8用吹風機進行吹干。
2.3.9清洗完畢后,仔細清潔機器;并入回原處。
2.3.10待地毯干后,用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。
(三)晶面處理的操作程序
1、工具:晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板;
2、清潔劑:k2、k3。
3、操作程序
3.1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。
3.2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。
3.3操作方法擦地機相似。
3.4第一次做時,先噴k2于地面(使用k2前搖均勻)。
3.5用晶面處理機不斷磨擦地面,使地面變得很燙,直到k2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。
3.6再用k3噴于地面,繼續(xù)(e步驟)。
3.7
再噴k2于地面,繼續(xù)e步驟)。
3.8做完后要達到大理石光亮如鏡。
3.9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。
3.10完畢后清潔機器、工具,并放回原處。
(四)沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。
2、清潔劑:地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。
3、操作程序:1.1、先進行局部去污。1.2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。1.3、啟動電子打泡箱的電源開關(guān),待泡沫出來后,用手刷進行刷洗。1.4、清潔后要達到無污漬、斑點。
1.5、最后放吹干機進行吹干即可。
第15篇 某商場區(qū)域押送款工作程序制度
商場區(qū)域押送款工作程序
_ 押送款范圍:由商場某一商店將款押送到指定地點。
_ 店方必須將款放入遍攜式專用防搶保險箱內(nèi),并指派兩人專門負責送款。
_ 商場區(qū)域保安主管接到店方要求護送款申請后,要選派兩名保安人員去店內(nèi)送款,同時通知電視監(jiān)控室,沿途注意對其周邊情況監(jiān)控。
_ 押送款的保安人員到商店后,要在現(xiàn)場、在店方人員在場的情況下檢查保險箱的報警狀態(tài),確認無誤后,協(xié)同店方兩人一起將款護送到銀行。
_ 在護送途中,保險箱由保安人員提攜,店方攜帶保險箱報警遙控器在后,二者相距約1米。
_ 押送過程中,便攜式防搶保險箱的報警系統(tǒng)應始終處于臨界報警狀態(tài)。
_ 每次押送款由于出發(fā)地點可能不盡相同,因此沿途所經(jīng)道路要有所選擇,盡量選擇在電視監(jiān)控系統(tǒng)能夠達到的范圍和警衛(wèi)較多的地區(qū)。
_ 每次押送款出發(fā)前,押款的兩名保安人員要檢查自用對講機是否靈敏有效。
_ 押款保安人員和店方人員若途中遇到突發(fā)事件,全體人員要保持冷靜,要立即開啟防搶報警裝置,用對講機系統(tǒng)緊急呼叫,在追擊搶劫犯罪分子的同時,要注意記下其衣著和面貌特征。
_ 押款結(jié)束后,押款員應向主管報告。
