體系如何搭建
物業(yè)管理公司的防火安全檢查制度，首要任務是構建一套全面而實用的框架。此框架需涵蓋預防、檢測、響應和恢復四大環(huán)節(jié)，確保從源頭預防火災，及時發(fā)現隱患，有效應對緊急情況，并能在災后迅速恢復正常運作。
體系框架
1. 預防機制：明確各類區(qū)域的火源管理，如嚴禁煙火區(qū)的設定，定期進行電氣設備的維護檢查，確保消防設施完備且功能正常。
2. 檢測系統(tǒng)：設置火災自動報警系統(tǒng)，定期檢測其靈敏度和可靠性，同時配置足夠的手動報警裝置，保證快速發(fā)現火情。
3. 應急響應：制定詳細的應急預案，包括疏散路線、救援程序，以及人員的應急培訓，確保在火災發(fā)生時能迅速、有序地行動。
4. 災后恢復：規(guī)定災后評估流程，分析火災原因，修復損壞設施，調整和完善防火策略。
重要性和意義
防火安全檢查制度不僅保障了物業(yè)環(huán)境的安全，也是對業(yè)主生命財產負責任的表現。它能降低火災風險，減少潛在損失，提升公司的風險管理能力，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任度，從而維護公司的聲譽和業(yè)務穩(wěn)定性。
制度格式
制度應采用清晰、簡潔的語言，確保每個員工都能理解并執(zhí)行。條目化編寫，如“1.1 設備檢查頻率”，“1.2 火源管理規(guī)定”等，使得閱讀和執(zhí)行更為便捷。制度應包含具體的責任人分配，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責，提高執(zhí)行效率。
物業(yè)管理公司的防火安全檢查制度是公司運營的基石，它需要嚴謹、詳盡且易于執(zhí)行。通過持續(xù)的制度建設和執(zhí)行，我們可以創(chuàng)建一個安全、可靠的物業(yè)環(huán)境，為業(yè)主提供安心的服務。
物業(yè)管理公司防火安全檢查制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司防火安全檢查制度
物業(yè)管理公司防火安全檢查制度
(八)1檢查方式a.定期檢查根據防火的特點,配合有關安全活動,公司每年進行二次防火安全檢查,由公司質檢部組織人員對消防設施進行檢查,并做好有關記錄,填寫《防火安全檢查記錄表》。
b.突擊檢查突擊檢查住宅區(qū)的防火安全措施是否真正落實、消防設施是否完好,由消防第一責任人每季度組織一次,并做好相關記錄。
2檢查內容a.消防通道安全疏散標志是否完好。
b.消防設施包括自動火災報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運行。
c.用火用電方面。
火源的控制情況,電氣設備安裝是否符合安全要求,是否有超負荷現象等。
3火險隱患的整改a.若檢查發(fā)現火險隱患,檢查負責人應填寫《火險隱患整改通知書》,并派發(fā)到受檢單位。
b.受檢單位接到整改通知后,應組織人員對火險隱患及時進行整改,并接規(guī)定時限完成。
c.受檢單位整改完畢后,檢查負責人應組織人員對火險隱患進行復查,并記錄復查結果。
第2篇 某物業(yè)門衛(wèi)車輛檢查制度
物業(yè)門衛(wèi)車輛檢查制度
1.嚴格執(zhí)行有關規(guī)定,文明執(zhí)勤、禮貌待人、認真負責、服裝整齊、儀容端莊。
2.堅持驗證制度,對于外來車輛要進行嚴格檢查,驗證后方可放行。
3.對于物業(yè)管轄區(qū)域內外出的非小區(qū)內的車輛要進行嚴格檢查,驗證后方可放行。
4.對于可疑車輛要嚴加觀察,仔細詢問車主,一旦發(fā)現問題,拒絕車輛外出或進入,并上報有關部門或公安機關處理。
第3篇 某物業(yè)項目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經營秩序,達到安全工作的目標。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時進行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點、要害部位、除所在崗位員工每日進行檢查外,管理處安全工作負責任人應每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負責人負責對本管理處所屬各崗位進行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對全小區(qū)進行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對各小區(qū)進行一次安全檢查。
三、公司級安全大檢查。
每年的6月、12月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據上級主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細致、到位,發(fā)現問題及時匯報并按要求及時整改。
2.檢查應有詳細記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)設備設施檢查管理制度
1、每季度(或每月),工程部經理組織專業(yè)人員對年度計劃落實情況進行監(jiān)督檢查,發(fā)現問題及時督促整改,并填寫《季度/月度設備設施檢查記錄》。
2、每天(或每周),由設備專業(yè)主管人員對所管轄設備的運行狀況進行全面檢查,發(fā)現異?；蚴鹿孰[患時應及時排除,重大問題應及時向工程部(設備設施主管部門)、管理處主任匯報;同時應按要求如實填寫相關設備日檢記錄。
3、設備責任人必須保證設備安全運行,每天對設備安全狀況、線路、零部件等進行巡視檢查,發(fā)現故障隱患及時排除,確保安全。
第5篇 某物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應有部門主管領導簽字和公章,物品的名稱、數量、規(guī)格、型號要填寫清楚。
2)物品進入社區(qū)時,持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數量,方可進入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險品進入社區(qū),一經發(fā)現,除沒收外將嚴肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內帶入易燃易爆品時,要向保安部說明情況,確認事實后方可進入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經本部門批準擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)消防監(jiān)督檢查制度
物業(yè)轄區(qū)消防監(jiān)督檢查制度
一、消防監(jiān)督檢查的組織形式及內容:
1、管理處的監(jiān)督檢查
1)管理處主任負責組織對轄區(qū)內廠家,商鋪的消防安全檢查,尤其是重點防火生產經營單位。
2)管理處主任對本處三級防火責任人和其它工作人員的崗位防火責任落實情況進行監(jiān)督檢查,每月不少于一次的檢查并記錄。
2、保安部的監(jiān)督檢查
保安部負責對公司各管理處消防安全工作進行監(jiān)督檢查,每季不少于一次,并做記錄。檢查內容如下:
1)管理處是否把物業(yè)消防安全貫徹在日常工作中;
2)公司各項消防管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
3)防火責任制的落實情況;
4)管理處消防設施設備器材的維護管理,消防設施設備狀況是否合理,提出更新改造方案。
3、公司組織的定期檢查
根據季節(jié)特點或重大節(jié)日前,公司安全生產委員會組織的綜合安全大檢查,對公司各管理處所轄部位進行抽查和重點部位檢查,通過檢查解決一些平日難以解決的重大問題。檢查內容如下:
1)各部門、管理處對消防安全管理工作是否重視;
2)公司各項消防管理制度的落實與監(jiān)督檢查的情況;
3)安全組織機構和消防管理制度是否健全;
4)消防宣傳教育培訓情況如何,員工是否懂得基本的消防安全常識,是否掌握簡單的滅火自救技能。
二、消防監(jiān)督檢查的基本手段
1、各級監(jiān)督檢查均要填寫《消防安全檢查記錄》。
2、對被檢單位存在的火險隱患或嚴重的不合格項,須在《安全隱患整改通知單》中明確提出要求整改的具體內容,并負責復查。
3、對消防檢查整改不予以配合者交上一級主管部門處理。
第7篇 綠景物業(yè)轄區(qū)發(fā)電機巡視檢查制度
物業(yè)轄區(qū)發(fā)電機巡視檢查制度
一.每日兩次(早晚班各一次)巡視機房環(huán)境有無安全隱患,保持衛(wèi)生狀況良好,及時發(fā)現和排除各種不正?，F象。
二.每日檢查油庫電氣線路有無過熱老化現象,有無火災等安全隱患。
三.每日檢查發(fā)電機油箱有無滲、漏油現象,油箱內備用燃油是否充足。
四.每日檢查發(fā)電機電池電壓是否正常(26.1v),蓄電池連線有無松動氧化。
五.每日檢查發(fā)電機散熱器水位是否正常。
六.每日檢查并確認發(fā)電機處自動狀態(tài)。
七.每日檢查發(fā)電機出線柜斷路器處合上位置。
八.每日檢查機房火災報警系統(tǒng)探頭工作是否正常、氣體滅火器、手提滅火器及室外手動放氣按鈕是否完好。
九.遇到技術上、備品原因自身無法排除的故障,巡視人員應及時報告主管和經理,同時通知發(fā)電機專業(yè)公司派人來解決,并做好記錄。
十.在發(fā)電機運行過程中,發(fā)現重大問題及危及安全的故障隱患須立即停機,上報部門主管和經理并通知發(fā)電機專業(yè)維修公司處理、排除,確認處理結果,做好各種記錄存檔備案。
第8篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度
安全管理是管理處對小區(qū)管理的一項重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項長期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關的安全管理檢查制度。
1、部門經理每月需對安全管理工作進行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。
2、管理處主辦以上人員需按計劃進行b級夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3、為檢驗和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應能力,安全主辦每季度至少組織進行兩次緊急集合。
4、安全主辦每周組織進行至少一次夜間查崗,發(fā)現問題及時糾正改進。
5、安全主辦需每天到現場崗位進行業(yè)務指導,每半月組織安全骨干對小區(qū)進行全面巡查。
6、安全主辦每周需組織人員進行消防設施、設備檢查,發(fā)現問題及時整改或通知相關人員處理。
7、安全班長每天對現場崗位的職責履行進行即時檢查,被查人員需簽名確認;
安全班長每天對現場崗位的質量記錄進行檢查。
8、安全班長或中心值班人員每天需對崗位的巡更情況進行檢查。
9、控制中心值班人員每周需對中心錄相效果進行檢查,并做好記錄。
10、控制中心配合當值班長每天夜間對小區(qū)的所有紅外報警進行檢查測試。
第9篇 物業(yè)安全主管工作檢查制度
物業(yè)安全主管的工作檢查制度
1.協(xié)助物業(yè)經理做好日常事務做好物業(yè)經理的助手,努力完成經理布置的各項工作任務,直接向物業(yè)經理負責。
2.努力提高競爭意識,提高業(yè)務管理水平,辦事積極認真負責,講求效率樹立全心全意為業(yè)主服務,確保業(yè)主安全的思想,作風正派不謀私利,有勇于獻身的精神。
3.督導各級領班及安全員員履行其職責,具體檢查各項安全員措施的落實,知道開展群眾性安全防范工作。
4.具體處理當值期間顧客或雇員之間違法亂紀問題,并負責分管本部員工的培訓和考核。
5.針對下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓計劃輔導新進安全員,經常對下屬員工進行職業(yè)道德,競爭意識方面的教育,提高安全員部的整體素質。
6.發(fā)現安全員不合格服務時,應進行記錄,并加以指正同時告訴他正確的服務方式。同時本部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價,以強化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務水平,防止問題再度發(fā)生。
7.負責本部人員的考勤考核工作并負責消防防范布置及檢查工作。
8.如果下屬犯了原則性的錯誤主管不加以制止反而視而不見的,將受到比犯錯誤的人更加一倍的處罰。如果是過失性錯誤將受到比犯錯人少一倍得處罰。
第10篇 物業(yè)保潔服務質量檢查制度
物業(yè)保潔服務質量檢查制度
1.管理處對保潔服務質量月檢考核,填寫《__月份服務質量考評表》。
2.管理處負責人對每周對本管理處的保潔服務質量全面檢查一次,填寫《保潔服務質量周檢表》。
3.保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次,填寫《保潔服務質量日檢表》、《垃圾清運服務質量記錄表》、《消殺滅鼠服務質量記錄表》。
4.在檢查服務質量的同時,要認真檢查質量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動紀律和行為規(guī)范。
第11篇 物業(yè)公司日常品質部檢查制度
物業(yè)公司品質部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務質量,加大檢查力度,確保質量管理體系工作落到實處,使各項工作嚴格按照計劃進行,特制定本制度:
一、檢查內容:
1、各部門的培訓工作:
①新入職人員的培訓工作;②在職人員的培訓工作;③特殊崗位人員的培訓工作;
④晉升(調動)人員的培訓工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務:
①員工精神狀態(tài)、工作作風;②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務。
二、現場各項服務質量的檢查
1、保潔區(qū)域內衛(wèi)生是否達標;
2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作;
6、客戶服務人員的服務態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務中心的服務質量達標情況,以便及時進行改進工作。
12、工作計劃的落實工作;
13、根據各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查,督促計劃的嚴格落實。
14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合;
2、根據公司年工作計劃,品質部制定詳細的月計劃,并嚴格落實。
3、白天巡查,每個服務中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次)
4、根據檢查情況,品質部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質檢查員到管理項目檢查完后,被處罰人在處罰項目處簽字認可,檢查結果由服務中心負責人簽字認可,并限時整改,一式兩份,服務中心存一份,另一份返回品質部。
五、檢查要求:
1、品質部要嚴格按照檢查計劃進行檢查,沒有部門經理的允許任何人不得私自改動計劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應執(zhí)行逐級投訴程序,不得在現場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會時,品質部將下周檢查計劃交總經理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時間/頻次
總經理
公司各職能、業(yè)務部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對各服務中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財務部經理
1.對各服務中心經營情況全面檢查
2.對各服務中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質部
1.對各服務中心日常工作的全面檢查
2.對各服務中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級)
每周1次
每周1次
服務中心經理
1.對服務中心工作現場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)
每周2次
每周1次
主管
工作現場的全面巡查
夜間查崗(三級)(公共秩序主管)
部門工作例會
崗位知識的培訓學習
物業(yè)管理知識的全面培訓學習
企業(yè)規(guī)章制度學習
業(yè)務知識、技能/素質考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長
對本班各崗位人員的工作現場全面檢查
班組例會的組織召開
班組培訓學習的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第12篇 山莊物業(yè)防火安全三級檢查制度
山莊防火安全三級檢查制度
一、一級檢查由班組織實施
(一)每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠
排出的一切不安全因素,上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
(二)發(fā)現問題應及時處理,及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班負責。
(三)每天應將班組個人檢查的結果向領導匯報。
接班時應提前10分鐘進入崗位,并向上一班了解安全情況,對檢查內容進行驗收并簽名,發(fā)現一般的問題由接班班長負責處理,較大問題以書面形式報本處領導處理,不得忽視或拖延。
二、二級檢查由客戶服務中心領導實施
(一)、公司領導每周組織班組長對本管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆品)進行一次檢查。
(二)、檢查班組對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。
(三)、組織處理本處的火險隱患及整改,向員工進行安全教育,及時表揚或批評。
(四)、每月向公司安全主任匯報一次本客戶服務中心消防安全情況。
三、三級檢查由公司領導實施
(一)、每月由客戶服務中心或公司領導對各部門進行重點檢查或抽查,公司安全領導小組每年不少于一次全面檢查。
(二)、檢查客戶服務中心貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況,重點檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況,獎懲分明。
四、檢查的基本內容
(一)、易燃易爆危險物品儲存、管理使用是否符合安全要求;貯存容器,管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏等現象。
(二)、使用液化石油氣灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
(三)、對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。
(四)倉庫內貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定,庫房內燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
(五)電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化,受潮、漏電、短路等情況。電動機有無空轉現象,防雷設備是否完好 ,有無亂拉電線情況。
(六)使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
(七)危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù),焊接操作時是否達到七不、四要、一清的要求。
(八)使用有素養(yǎng)害物品的場所是否有防毒的安全措施。
(九)消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥保證安全使用。
(十)門衛(wèi)對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易燃危險物品的人員是否制止等。
第13篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級各部各項安全制度,安全操作規(guī)程是否落實。
2、接待,會客,登記等各項手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關窗鎖門。
4、各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。
5、各種電器設備,消防器材,設施,煙感報警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險品的存放是否安全可靠。
7、有無火災,火險隱患及其它不安全因素。
8、各個部位值班情況有無脫崗,漏崗現象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內焚燒物品。
10、嚴禁在電話機房,監(jiān)控室內吸煙,動用明火。
11、變電室內嚴禁煙火和明火作業(yè),嚴禁存放易燃易爆物品。
12、倉庫內嚴禁吸煙,不得動用明火,貨物堆放不得過高過寬,物資應距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應保持通暢。
14、加強對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視,對成群結伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現事故苗頭應立即加以制止。
15、對發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對事件的處理意見。
16、及時保護好案件的現場,協(xié)助公安機關做好安全保衛(wèi)工作。
17、對事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生時,應及時與當地派出所聯(lián)系或報告公安機關,并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數量等。
18、對鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現和檢查其身上有無兇器,進行防范,發(fā)現后及時收繳。
19、嚴格檢查進出人員的證件,并做好進出人員的登記情況。
20、對進出公寓的賓客,需經過房主確認后方可上樓尋人。
21、寫字樓下班后,必須及時清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進入或留宿。
22、在清樓中,要認真檢查各個單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問題及時與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。
23、定時巡視各個樓層,發(fā)現可疑人員或情況要進行詢問和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時向上級和公安部門報告,處理好事故現場,并積級配合搞好調查工作。
第14篇 物業(yè)顧問工作定期檢查制度
物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度
為保證顧問工作的適用性、有效性,使顧問項目的物業(yè)管理嚴格按照物業(yè)管理策劃與設計書的標準來進行運作,完成階段工作目標。公司咨詢部和駐場經理需對顧問項目的物業(yè)管理工作、顧問效果進行定期檢查。
一、駐場經理對項目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問顧問工作效果進行周檢,并記錄在工作日志上。
二、駐場經理應組織人員對項目進行月檢,并形成書面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報。已入伙的項目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評估表》定期進行檢查。
三、公司顧問團每次現場工作,除完成本次工作內容向發(fā)展商提交顧問考察報告外,需對以往工作成效、駐場經理工作情況及項目管理狀況進行檢查評定。應與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見。由此確定階段工作內容是否完成、工作目標是否達到。若產生偏差,應采取預防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問團、駐場顧問、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進行一次綜合檢查,并對項目狀況與顧問效果進行全面評價并形成書面文件。
第15篇 迪賽大廈物業(yè)服務質量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務質量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務質量達到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項目部直接或間接對用戶提供服務的活動。
3.職責
3.1質量保證部負責服務質量檢驗的行政業(yè)務領導,組織實施質量檢驗。
3.2質保部質控主管負責賽迪大廈項目部的服務質量檢驗、質量分析評價。
3.3質量檢驗員負責部門的服務質量檢驗。
4.程序
4.1質量檢驗員每天對本部門服務質量進行檢查。
4.1.1檢查內容:按作業(yè)文件要求檢查本部門服務質量,并填寫相應的質量記錄。
4.1.2對不合格項按《不合格品控制程序》處置,及時糾正。
4.1.3每月檢驗員將部門質量檢驗記錄交質控主管。
4.2質控主管每周對物業(yè)項目部服務質量進行檢查。
4.2.1檢查內容:對項目部對用戶提供服務的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫《服務質量周檢表》。
4.2.2對《服務質量周檢表》進行評價分析,并根據不合格項影響嚴重程度填寫不合格報告,責任部門及時采取相應的糾正、預防措施。
4.2.3質控主管及時跟蹤驗證糾正與預防措施,每月對項目部糾正與預防措施完成情況進行統(tǒng)計,填寫《糾正與預防措施統(tǒng)計表》并上報質保部。
4.2.4質控主管每月對項目部服務質量進行分析、評價,并填寫《質量綜合分析表》報公司質保部。
服務質量綜合評價內容:
a.用戶投訴處理滿意率
b.房屋完好率、設備完好率
c.維修及時率
d.采購物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質保部每月對項目部服務質量檢驗結果進行抽查和驗證并根據檢查結果及《服務質量綜合分析表》情況進行服務質量考評并填寫《__月份服務質量考評表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質量保證部
6.質量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設施、維修服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購物品質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務質量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務質量考評表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預防措施完成情況統(tǒng)計表》
第16篇 某物業(yè)總公司檢查制度草案
關于物業(yè)總公司檢查制度的草案
針對目前公司職能部門優(yōu)化,人員配備精良的現狀,結合以前公司樓檢制度的經驗;在服務與管理的關系中進行準確的定位,為公司的管理創(chuàng)新和過程控制積累一定的經驗。
一、品質管理部的服務功能逐步體現,在制定崗位職責,設計工作流程時與管理處進行有效的溝通,增強對基層的服務功能。
二、品質管理部的創(chuàng)新功能有所加強。通過引進新的管理方式和內容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。
三、品質管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標準時充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負責公司的設備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。
在職責功能描述后,現提出以下問題供大家討論:
名稱:建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。
頻次:每月一次還是每兩月進行一次月檢,物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。
人員:事前不通知管理處,將邀請一名與被查管理處無直接關系的主任參加,作為改進樓檢方式的促進因素。人員由品質部安排。
形式:檢查中要堅持檢查和訪問相結合,訪問對象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標準:檢查標準分為兩種,一是物業(yè)狀態(tài)評估表,一是管理狀態(tài)評估表。
物業(yè)狀態(tài)評估表是在按照相關規(guī)定每次月檢前由品質部人員對物業(yè)本體狀況進行一次綜合的檢查,確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內容是建筑、設備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評估表是月檢標準的統(tǒng)稱,重點檢查是日常運作和人員狀況方面,抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運作包括清潔、安全、消防、設備運作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應知應會、職責履行、計劃實施、流程運作及記錄表格。
客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價,在相應表格上記錄。
服務內容的檢查的內容盡可能量化,轉化為可測量標準。
檢查人員依據檢查標準填寫《缺陷消項記錄》,管理處根據消項記錄進行整改,下次待查。
統(tǒng)計:品質部匯總檢查結果,以月檢通報的形式在主任論壇上進行宣布。
品質管理部
二00二年三月十九日
二月份樓檢計劃:
4月2日上午9:00 雅z軒4月3日上午9:00 聯(lián)z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圓z園
4月9日上午9:00 聚z灣
參加人員:黃總、董副總工、z、z
觀點1:各項目特征不同,合同要求不同,服務標準不同,檢查標準應該不同。
觀點2:對不同的標準采用不同的方法進行檢查,但其_性的東西應該提煉,提煉的結果應該是檢查標準。檢查時采用靈活的方式證明活動實施。
第17篇 綠景物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
一.每日至少兩次對機房內所有設備(電梯電源柜、電梯控制柜、曳引機、空調、排風扇等)進行巡查,及時發(fā)現和排除各種不正?，F象。
二.每日早高峰前對電梯轎廂(照明、內選內顯、裝飾、排風、運行舒適感、開關門性能、到站鐘等)進行巡查,及時發(fā)現和排除各種不正?，F象。
三.每日對各個樓層的層顯、外呼及廳門進行巡查,及時發(fā)現和排除各種不正?，F象。
四.保持轎廂門、廳門滑槽的清潔,清除轎廂門、廳門滑槽內落入的雜物以免影響轎廂門、廳門的正常開啟和關閉。
五.遇到技術上、備品原因自身無法排除的故障,電梯維修工應及時報告主管和經理,同時通知電梯專業(yè)公司派人來解決。
六.發(fā)現重大問題及危及安全的故障隱患須立即停機,上報部門主管和經理并通知電梯專業(yè)維修公司處理、排除;并確認處理結果。
七.凡電梯專業(yè)維修公司前來維修,工程部電梯維修工必須配合并全程跟進。
八.維修保養(yǎng)嚴格執(zhí)行電梯維護保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
九.所有巡檢、維修或保養(yǎng),電梯維修工必須做好各種記錄交工程部按月歸類存檔備案。
第18篇 物業(yè)設備設施巡回檢查制度
一、巡回檢查值班人員要有高度的責任感，具備對專業(yè)設備設施的業(yè)務技能有較強的鑒別能力。經常加強理論和實踐學習，提高對缺陷設備設施的判斷能力和檢查質量。
二、重要設備設施按巡回檢查路線每小時檢查一次，并認真何做好記錄。
三、巡回檢查時，必須嚴格執(zhí)行安全規(guī)程。
四、巡回檢查時應同時進行設備清潔，加換潤滑油，調整冷卻水等工作。
五、巡回檢查中發(fā)現設備設施缺陷時，應及時報告班長處理，同時詳細填寫記錄日志。
六、巡回檢查中，要重點檢查運行方式改變、變更操作、運行參數異常、缺陷消除后的設備設施。
七、每次巡回檢查后，認真準確地填寫巡回檢查記錄。
第19篇 zz商城物業(yè)科巡視檢查制度
商城物業(yè)科巡視檢查制度
1、人員必須有高度責任感,熟練掌握維修技術,熟悉設備運行情況和操作規(guī)程。
2、人員在巡視檢查過程中,要佩帶工牌,攜帶工具包,儀表端莊,行為規(guī)范,著裝整齊服務熱情,態(tài)度和藹。
3、巡視人員必須每日按規(guī)定時間,規(guī)定線路進行巡視檢查,不得漏巡和跳巡檢查。
4、巡視人員巡視范圍包括樓層設備、機房,物業(yè)設施和設備。
5、對商場巡視時要遵守公司的規(guī)章制度,在辦公區(qū)巡視時不準大聲喧嘩。
6、巡視人員對所轄范圍內違反有關物業(yè)管理規(guī)定的應及時給予制止,情節(jié)嚴重的想公司匯報。
7、巡視過程中對發(fā)現的問題及時進行維修,對重大問題要立即向上級匯報。
8、巡視完畢后要詳細記錄巡視過程中的事故、隱患幾維修處理情況。
第20篇 物業(yè)質量管理制度質量檢查標準
物業(yè)公司質量管理制度及質量檢查標準
為加強和規(guī)范公司管理,不斷提高各項目服務質量,給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務,提升公司品牌價值,實現公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質量管理制度。
一、建立公司質量管理網絡,各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設立質量管理員,具體負責本部門的質量管理工作,協(xié)助品質管理部落實各項質量管理工作,接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督,以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質量管理工作。
質量管理員的職責與權限:
1、負責本部門的質量管理工作,對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查,對發(fā)現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;
2、負責iso9001:2000質量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議;
3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質管理部或分公司;
4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況;
5、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會;
6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準,制定本部門iso9001:2000質量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;
8、接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督;
9、質量監(jiān)督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。
二、以分公司為單位,建立分公司外部和內部雙層質量監(jiān)督制度,即建立公司對各分公司的質量監(jiān)督制度和分公司內部質量監(jiān)督制度。
(一)公司對各分公司的質量監(jiān)督制度
1、公司定期質量考核
1)考核組織和時間
公司定期質量監(jiān)督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由品質管理部確定,報總經理批準。
2)考核范圍、內容和方式
公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個項目的,該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。
無特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結果
考核結果由品質管理部予以書面通報,對于發(fā)現問題由品質管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改,并將整改情況報送品質管理部,由品質管理部進行復檢。經復檢,發(fā)現整改工作未完成的,由品質管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
5)獎懲制度
分公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。
2、不定期質量監(jiān)督檢查
不定期質量監(jiān)督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排,對檢查發(fā)現的問題,由品質管理部開出不合格報告,分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質管理部規(guī)定的時間內予以整改糾正,并將整改情況書面反饋品質管理部。
(二)分公司內部質量監(jiān)督制度
1、分公司定期質量考核
1)考核組織和時間
分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經理擔任,具體時間和行程安排由分公司經理確定。
2)考核范圍、內容和方式
分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分。
無特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結果
考核結果由分公司予以通報,對于發(fā)現問題由分公司發(fā)出整改通知,各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改,由分公司進行復檢,并填寫《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經復檢,發(fā)現整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送品質管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部,同時保存考核資料,接受品質管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎懲制度
考核結果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。
2、不定期質量監(jiān)督檢查
不定期質量監(jiān)督檢查由分公司根據實際需要進行安排,對檢查發(fā)現的問題,由分公司開出不合格報告,項目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時間內予以整改糾正,并將整改情
況書面反饋分公司。
注:在分公司上位到位的情況下,其相關管理層級的職能、權限上移公司總部層級。
