體系如何搭建
物業(yè)管理公司的保安工作檢查制度是確保物業(yè)安全和秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該體系的搭建應(yīng)以全面性和實(shí)用性為原則，涵蓋保安人員的職責(zé)、工作流程、應(yīng)急處理、培訓(xùn)與考核等方面。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)明確保安的日常巡邏任務(wù)，規(guī)定各類(lèi)事件的報(bào)告程序，以及設(shè)定定期的安全演練。
體系框架
1. 保安職責(zé)：詳細(xì)列出保安的崗位職責(zé)，包括但不限于接待訪客、監(jiān)控區(qū)域安全、預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。
2. 工作流程：制定清晰的值班、交接班制度，確保24小時(shí)無(wú)間斷的安全監(jiān)控。
3. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)火災(zāi)、盜竊等可能發(fā)生的緊急情況，制定詳細(xì)的操作指南。
4. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，評(píng)估保安人員的工作表現(xiàn)和技能掌握程度。
5. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立有效的監(jiān)督機(jī)制，如巡邏記錄、監(jiān)控錄像審查，及時(shí)反饋和改進(jìn)工作不足。
重要性和意義
保安工作檢查制度不僅規(guī)范了保安人員的行為，也保障了物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和業(yè)主的生活安全。通過(guò)制度的執(zhí)行，可以提升保安團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，同時(shí)也能提高物業(yè)管理公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。
制度格式
制度文件應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的公司文檔格式，標(biāo)題醒目，內(nèi)容層次分明。每一項(xiàng)規(guī)定應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免產(chǎn)生歧義。例如：
- 第一部分：保安職責(zé) - 1.1 守衛(wèi)入口，控制外來(lái)人員進(jìn)出。 - 1.2 定時(shí)巡邏，確保區(qū)域內(nèi)安全。 - 第二部分：工作流程 - 2.1 交接班時(shí)，詳細(xì)交接工作情況。 - 2.2 每小時(shí)巡邏一次，記錄巡邏情況。
這樣的格式既便于閱讀，也利于執(zhí)行和監(jiān)督。制度的實(shí)施需要全員理解和遵守，以確保物業(yè)管理的高效運(yùn)行。
物業(yè)管理公司保安工作檢查制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日常考核的依據(jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2.管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。
3.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊(cè)
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第2篇 m物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序,達(dá)到安全工作的目標(biāo)。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時(shí)進(jìn)行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點(diǎn)、要害部位、除所在崗位員工每日進(jìn)行檢查外,管理處安全工作負(fù)責(zé)任人應(yīng)每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處所屬各崗位進(jìn)行安全檢查。
二、安全秩序部專(zhuān)職檢查。
1.安全員每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對(duì)各小區(qū)進(jìn)行一次安全檢查。
三、公司級(jí)安全大檢查。
每年的6月、12月進(jìn)行由公司安委會(huì)組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的指示要求由安全部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細(xì)致、到位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并按要求及時(shí)整改。
2.檢查應(yīng)有詳細(xì)記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第3篇 花城物業(yè)小區(qū)消防安全檢查制度
花城小區(qū)消防安全檢查制度
一.目的
為了預(yù)防火災(zāi)事故,保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全,保障__花城居民安居樂(lè)業(yè),特制定本防火安全、消防設(shè)施檢查制度。
二、適用范圍
適用于__花城物業(yè)服務(wù)中心。
三.職責(zé)
3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)防火安全工作
3.2設(shè)備、設(shè)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查工作
3.3安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)全體義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練
3.4服務(wù)中心全體人員都是義務(wù)消防隊(duì)員,須全面了解掌握消防、防火知識(shí)
四.方法和過(guò)程控制
4.1防火工作貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)與群眾相結(jié)合的原則,實(shí)行防火安全責(zé)任制;
4.2防火工作直接由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),為防火第一責(zé)任人,并將消防工作納入服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)和發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中,以保證其正常進(jìn)行;
4.3防火工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負(fù)責(zé)實(shí)施,安全負(fù)責(zé)人對(duì)各小組的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理,并由安全負(fù)責(zé)人安排實(shí)施具體工作并安排消防滅火工作,由消防指揮中心負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)告警情;
4.4消防設(shè)備組平時(shí)應(yīng)對(duì)消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)檢測(cè)及維修,保證其在緊急情況下的正常使用,在接到消防指揮中心火警時(shí),先停市電,電梯只能供消防人員專(zhuān)用,改用應(yīng)急電源,并啟動(dòng)消防加壓泵,配合滅火人員使用消防設(shè)備;
4.5消防疏散組要熟悉消防通道,并隨時(shí)保持通道暢通無(wú)阻,火警時(shí)負(fù)責(zé)指揮安排人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);
4.6消防滅火組對(duì)各類(lèi)消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握,接報(bào)警后應(yīng)迅速攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)和滅火;
4.7消防救護(hù)組應(yīng)熟練掌握一些急救常識(shí),能夠正確使用消防輔助器材,在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到有傷者先救人、后救物的搶救方式,同時(shí)應(yīng)控制火災(zāi)當(dāng)事人家屬的情緒;
4.8消防現(xiàn)場(chǎng)警戒組由當(dāng)值安全員直接負(fù)責(zé),防止犯罪分子趁火打劫,同時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,便于滅火救護(hù)的正常進(jìn)行;
4.9任何人員都有維護(hù)防火安全、保護(hù)防火設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù),任何人員都有參加組織滅火工作的義務(wù);
4.10服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防火宣傳教育,提高業(yè)主的防火意識(shí);
4.11對(duì)在防火工作中有突出貢獻(xiàn)或者成績(jī)顯著的個(gè)人將給予獎(jiǎng)勵(lì);
4.12服務(wù)中心應(yīng)定期組織員工參加消防知識(shí)學(xué)習(xí),或外聘專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),借以提高消防意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能;
4.13消防設(shè)備責(zé)任人要定期對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備及商鋪的防火情況進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
第4篇 二醫(yī)院物業(yè)安全檢查制度
醫(yī)院物業(yè)安全檢查制度
1.0目的
通過(guò)對(duì)安全工作進(jìn)行檢查,確保安全生產(chǎn),保證醫(yī)院內(nèi)各工作環(huán)境及設(shè)備設(shè)
施的安全。
2.0適用范圍
適用于__醫(yī)學(xué)院__醫(yī)院的綜合安全檢查。
3.0職責(zé)
3.1保安部副領(lǐng)班負(fù)責(zé)部門(mén)的每日安全檢查。
3.2各部門(mén)主管(負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的安全周檢查。
3.3管理處主管負(fù)責(zé)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面的安全月度檢查。
4.0工作制度
4.1安全檢查。
4.1.1日檢:各部門(mén)日檢負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照《安全管理制度》進(jìn)行檢查,保證員工按安全操作規(guī)程操作,檢查中發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,要立即進(jìn)行整改。
a.保安部:由主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé),填寫(xiě)《保安部工作記事表》。
b.清潔部:由領(lǐng)班負(fù)責(zé),填寫(xiě)《清潔部工作記錄表》。
4.1.2周檢:各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行安全周檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,堵絕安全漏洞,并在各相關(guān)記錄上做好詳細(xì)記錄。
4.1.3月檢:由管理處主管組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成安全工作小組,按照《安全管理制度》對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面的安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患要及時(shí)督令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。檢查時(shí)間為每月最后一個(gè)星期的任意一天,檢查完畢填寫(xiě)《安全檢查整改計(jì)劃表》。
4.2綜合安全檢查項(xiàng)目及范圍(涉及工程方面由醫(yī)院維修部門(mén)負(fù)責(zé))
4.2.1高壓配電
a.運(yùn)行技術(shù)參數(shù)(電壓、電流、溫度、聲音)記錄是否完整清晰。
b.儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際是否相符。
c.直流屏的隔鎳電池液位、開(kāi)關(guān)是否正常,電池引線有無(wú)氧化腐蝕。
d.高壓工具擺放是否正確、整齊、干凈,是否過(guò)有效期。
e.運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網(wǎng)、門(mén)閘、鐵門(mén)是否完好,室內(nèi)是否有雜物,燈光是否正常。
4.2.2低壓配電
a.運(yùn)行技術(shù)參數(shù)(電壓、電流、功率因數(shù)、溫度、聲音)是否正常,記錄是否完整清晰。
b.儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際運(yùn)行方式是否相符。
c.運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,電柜標(biāo)簽是否清晰。
4.2.3變壓器
a.運(yùn)行參數(shù)(溫度、聲音)是否正常,記錄是否完整、清晰。
b.溫度顯示器是否正常。
c.各防鼠網(wǎng)、鐵網(wǎng)是否完好。
d.變壓器、母排、地面是否有積塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
4.2.4發(fā)電機(jī)
a.各電柜儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際開(kāi)關(guān)狀態(tài)是否相符,電柜門(mén)鎖是否正常,柜身有無(wú)銹跡。
b.發(fā)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水、生銹。
c.壓縮機(jī)是否能正常起動(dòng),管道氣瓶有否漏氣現(xiàn)象,安全閥、壓力表、閥門(mén)應(yīng)正常。
d.運(yùn)行環(huán)境是否良好,排風(fēng)機(jī)是否能正常工作,溫度、濕度是否在正常值內(nèi),設(shè)備外部、機(jī)房地面、吸音板是否有浮塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
4.2.5給排水系統(tǒng)
a.各閥門(mén)開(kāi)關(guān)是否正常,有無(wú)滲漏,各水泵滴漏是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
b.控制柜磁吸噪聲是否過(guò)大。
c.各儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)是否正常,柜內(nèi)電線是否整齊、干凈。
d.自動(dòng)抽水功能是否正常,電機(jī)起動(dòng)是否正常,潛水泵是否能正常抽水。
e.運(yùn)行環(huán)境:水泵房?jī)?nèi)是否有雜物,排水溝是否暢通干凈,設(shè)備及地面是否干凈,地面劃線是否清晰,電柜操作通道是否暢通,燈光是否正常。
4.2.6電梯系統(tǒng)
a.轎箱內(nèi)求救警鈴是否正常有效,電梯門(mén)安全觸發(fā)板動(dòng)作是否有效。
b.選層按鈕、外呼梯按鈕及顯示器是否正常。
c.電梯內(nèi)照明、通風(fēng)是否正常。
d.電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),平層是否準(zhǔn)確。
e.盤(pán)車(chē)工具應(yīng)整齊無(wú)缺,電源配電柜各開(kāi)關(guān)、磁吸、指示燈、儀表工作是否正常。
f.機(jī)房設(shè)備、地面是否干凈,燈光是否正常,機(jī)房?jī)?nèi)是否有雜物。
4.2.7監(jiān)控系統(tǒng)
a.監(jiān)控中心是否正常,測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否已跟進(jìn)。
b.運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、墻面是否干凈,室內(nèi)是否有雜物,監(jiān)控中心空調(diào)是否正常,燈光是否正常。
4.2.8車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)
a.車(chē)輛是否按位、整齊劃一停放。
b.車(chē)場(chǎng)設(shè)施是否完好,衛(wèi)生是否整潔。
c.車(chē)輛是否存在沒(méi)有上鎖、漏油等安全隱患。
4.2.9人員作業(yè)環(huán)境
a.高空作業(yè)
有無(wú)做好高空作業(yè)防護(hù)與保護(hù)的安全措施,高空作業(yè)人員操作是否符合安全要求。
b.電工作業(yè)
有無(wú)按安全操作規(guī)程操作,危險(xiǎn)部位有無(wú)設(shè)立警示標(biāo)志,操作是否符合安全要求。
c.其他作業(yè)
凡危及人身安全的其他作業(yè),有無(wú)設(shè)立警戒標(biāo)志,有否專(zhuān)人看守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),施工人員是否違反管理規(guī)定作業(yè)。
4.2.9場(chǎng)地設(shè)施環(huán)境
a.公共場(chǎng)地、設(shè)施環(huán)境是否安全,檢查公共場(chǎng)地、設(shè)施(如走廊、樓道、車(chē)場(chǎng)、設(shè)備層、天臺(tái)、窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、沙井蓋、排水渠、煙道、管井、管道等)是否有危及人身安全,是否完好無(wú)損。
b.場(chǎng)地設(shè)施有否保養(yǎng),記錄是否齊全。
c.醫(yī)院危及人身安全的地方有否設(shè)置警示標(biāo)志。
4.3考核與處罰
4.3.1凡檢查中發(fā)現(xiàn)有安全事故隱患,按每發(fā)現(xiàn)一處(或一點(diǎn))對(duì)所屬部門(mén)直接責(zé)任人扣分或警告,并限時(shí)整改。
4.3.2管理處檢查發(fā)現(xiàn)部門(mén)對(duì)安全檢查、安全生產(chǎn)落實(shí)不到位,有明顯安全事故隱患,對(duì)責(zé)任部門(mén)主管進(jìn)行處罰,并限時(shí)限期整改糾正。
4.3.3部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)安全檢查、安全生產(chǎn)落實(shí)不到位,未按安全操作規(guī)程工
作,對(duì)員工進(jìn)行扣分或警告。
4.3.4對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行《安全管理制度》并在檢查中無(wú)發(fā)現(xiàn)安全隱患,或從未發(fā)生過(guò)安全事故的部門(mén)或個(gè)人,根據(jù)實(shí)際可視情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5.0相關(guān)文件
5.1《安全管理制度》wi04-27-05
6.0記錄
6.1《保安部工作記事表》qr/gr-251
第5篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度
目的:
1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶(hù)滿(mǎn)意;
2、對(duì)小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;
3、通過(guò)綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善,確保物業(yè)完好。
適用范圍
中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。
內(nèi)容:
1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實(shí)行一次綜合大檢查工作。
2、對(duì)公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無(wú)損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生,無(wú)雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。
3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無(wú)生活垃圾、煙頭、無(wú)過(guò)夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺(tái)無(wú)雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無(wú)明顯灰塵;天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無(wú)亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。
4、對(duì)各管理處辦公場(chǎng)所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場(chǎng)所整潔規(guī)范;各辦公桌上書(shū)箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無(wú)雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。
5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)述。
6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實(shí)行交叉式檢查,對(duì)本項(xiàng)目檢查時(shí),保安領(lǐng)班級(jí)以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。
7、對(duì)各種存在的問(wèn)題,以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。
8、對(duì)各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專(zhuān)人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。
9、對(duì)各限期整改的工作項(xiàng)目,若不能按時(shí)完成的,事前須及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),說(shuō)明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。
10、本制度從2004年10月份起正式試行。
_ “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后
-----完-----
編 制: 審 批:
維 護(hù):生效日期:
抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下發(fā):__物業(yè)公司各管理處各1份
第6篇 物業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查管理制度
1、每季度(或每月),工程部經(jīng)理組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)年度計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,并填寫(xiě)《季度/月度設(shè)備設(shè)施檢查記錄》。
2、每天(或每周),由設(shè)備專(zhuān)業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除,重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部(設(shè)備設(shè)施主管部門(mén))、管理處主任匯報(bào);同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)設(shè)備日檢記錄。
3、設(shè)備責(zé)任人必須保證設(shè)備安全運(yùn)行,每天對(duì)設(shè)備安全狀況、線路、零部件等進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除,確保安全。
第7篇 迪賽大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項(xiàng)目部直接或間接對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。
3.2質(zhì)保部質(zhì)控主管負(fù)責(zé)賽迪大廈項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量分析評(píng)價(jià)。
3.3質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。
4.程序
4.1質(zhì)量檢驗(yàn)員每天對(duì)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.1.1檢查內(nèi)容:按作業(yè)文件要求檢查本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,并填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
4.1.2對(duì)不合格項(xiàng)按《不合格品控制程序》處置,及時(shí)糾正。
4.1.3每月檢驗(yàn)員將部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄交質(zhì)控主管。
4.2質(zhì)控主管每周對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.2.1檢查內(nèi)容:對(duì)項(xiàng)目部對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)的各部門(mén)按作業(yè)文件要求檢查并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》。
4.2.2對(duì)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,并根據(jù)不合格項(xiàng)影響嚴(yán)重程度填寫(xiě)不合格報(bào)告,責(zé)任部門(mén)及時(shí)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。
4.2.3質(zhì)控主管及時(shí)跟蹤驗(yàn)證糾正與預(yù)防措施,每月對(duì)項(xiàng)目部糾正與預(yù)防措施完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《糾正與預(yù)防措施統(tǒng)計(jì)表》并上報(bào)質(zhì)保部。
4.2.4質(zhì)控主管每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《質(zhì)量綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)保部。
服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容:
a.用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率
b.房屋完好率、設(shè)備完好率
c.維修及時(shí)率
d.采購(gòu)物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質(zhì)保部每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證并根據(jù)檢查結(jié)果及《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)并填寫(xiě)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質(zhì)量保證部
6.質(zhì)量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設(shè)施、維修服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購(gòu)物品質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預(yù)防措施完成情況統(tǒng)計(jì)表》
第8篇 物業(yè)安全領(lǐng)班工作檢查制度
物業(yè)安全領(lǐng)班的工作檢查制度
1.帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.帶領(lǐng)全隊(duì)參加政治思想學(xué)習(xí),和安全員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.督促和檢查全隊(duì)忠于職守?zé)釔?ài)本職工作,加強(qiáng)工作責(zé)任心。
4.巡視轄區(qū)經(jīng)常定時(shí)不定時(shí)的通過(guò)對(duì)講機(jī)跟蹤檢查當(dāng)班安全員履行崗位職責(zé)情況,督導(dǎo)其工作,協(xié)助處理有關(guān)情況加強(qiáng)復(fù)雜地段事故多發(fā)地段的巡邏。
5.領(lǐng)班必須不定時(shí)時(shí)檢查一次各崗位在檢查各崗位時(shí)領(lǐng)班需記錄崗位情況,同時(shí)隊(duì)員也必須在領(lǐng)班記錄表上簽名.
6.當(dāng)班領(lǐng)班不得在監(jiān)控室停留超過(guò)20分鐘.休息時(shí)間在主門(mén)崗協(xié)助工作.
7.所有夜班員工在0:00以后必須每小時(shí)在就近的監(jiān)控下露臉一次,已被查驗(yàn)!否則視為脫崗!(包括領(lǐng)班)
8.如發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)班不執(zhí)行或者打折扣,將按照<<安全員積分考核辦法>>處罰.
9.完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
第9篇 z物業(yè)公司內(nèi)部項(xiàng)目檢查制度
物業(yè)公司內(nèi)部項(xiàng)目檢查制度
1.0目的
確保工作安排得到執(zhí)行,服務(wù)規(guī)范得到遵守,服務(wù)質(zhì)量得到保證。
2.0適用范圍
各部門(mén)(管理處)內(nèi)部的工作檢查,行政部對(duì)其它部門(mén)(管理處)的工作檢查。
3.0管理內(nèi)容
物業(yè)管理公司日常運(yùn)作均需受到檢查。
3.1檢查內(nèi)容
--各部門(mén)(管理處)的工作計(jì)劃進(jìn)程完成情況。
--對(duì)公司質(zhì)量體系文件及公司制度的執(zhí)行情況。
--各崗位的操作規(guī)程執(zhí)行情況。
--各部門(mén)間工作銜接與配合的情況。
--各部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的自檢自查執(zhí)行情況。
3.2工作檢查的執(zhí)行:各部門(mén)主管和管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)(管理處)工作的檢查,公司經(jīng)理可指定人員對(duì)各部門(mén)(管理處)工作進(jìn)行檢查。
3.3各部門(mén)主管和管理處主任對(duì)工作檢查的依據(jù)
--公司下達(dá)給該部門(mén)(管理處)的工作計(jì)劃
--各部門(mén)(管理處)制定的工作計(jì)劃
--各部門(mén)(管理處)的規(guī)章制度
--公司的規(guī)章制度
3.4公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬各部門(mén)工作的檢查依據(jù)為:
--公司的規(guī)章制度
--總公司下達(dá)給物業(yè)管理公司的工作計(jì)劃與任務(wù)
--物業(yè)管理公司下達(dá)給各部門(mén)(管理處)的工作計(jì)劃
--各部門(mén)(管理處)制定的工作計(jì)劃
--各部門(mén)(管理處)的規(guī)章制度
--客戶(hù)的反饋
3.5行政部對(duì)各管理處的檢查頻度每月不少于1次,檢查內(nèi)容記錄在《綜合檢查記錄》上,并形成分析報(bào)告,提交經(jīng)理審批后抄送各管理處。
--檢查方式:有現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)工作人員及客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、模擬事件處置、書(shū)面考試、查閱相關(guān)資料,也可由行政部委托與公司無(wú)關(guān)人員進(jìn)行,但事先需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
--檢查結(jié)果視其項(xiàng)目除可用文字記述外,還可以定性方法加以評(píng)價(jià):很好、合格、不合格。部份檢查如工程部門(mén)涉及精確計(jì)量的應(yīng)用數(shù)據(jù)評(píng)分。
--公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)(管理處)工作的檢查結(jié)果進(jìn)行分析,判定是否有不合格項(xiàng)。
--對(duì)輕微不合格項(xiàng)確需采取措施的,將簽發(fā)《不合格項(xiàng)整改通知》。
--較嚴(yán)重的不合格項(xiàng),需采取糾正與預(yù)防措施的填發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
3.6檢查結(jié)果與評(píng)價(jià)將作為對(duì)公司員工、部門(mén)主管和管理處主任的工作實(shí)績(jī)考評(píng)的依據(jù)。
4.0 相關(guān)記錄
4.1 《綜合檢查記錄》
4.2 《不合格項(xiàng)整改通知》
4.3 《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》
編寫(xiě):zz審批:zz
第10篇 e學(xué)校后勤物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度
學(xué)校后勤物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度
一、每年化驗(yàn)一次水質(zhì),督促檢查管水人員健康狀況。
二、每學(xué)期督促檢查一次炊管人員健康狀況及健康證,培訓(xùn)上崗證,發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)提出調(diào)離崗位。
三、每季度檢查一次食堂食品衛(wèi)生。
四、每月檢查一次學(xué)生公寓衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生。
五、根據(jù)季節(jié)及傳染病流行情況。定期進(jìn)行衛(wèi)生宣傳,對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康教育。
第11篇 物業(yè)公司電梯維修保養(yǎng)監(jiān)督檢查制度怎么寫(xiě)
物業(yè)公司電梯維修保養(yǎng)監(jiān)督檢查制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)電梯代維方的維保工作實(shí)行有效的監(jiān)督檢查的工作制度,確保電梯的維修質(zhì)量和安全運(yùn)行,本制度適用于物業(yè)公司電梯監(jiān)督維保工作。
監(jiān)督電梯維修保養(yǎng)制度1為了對(duì)電梯代維方的維保工作實(shí)行有效的監(jiān)督檢查,確保電梯的維修質(zhì)量和安全運(yùn)行,特制定此規(guī)定。
2外包方工作人員應(yīng)遵守本中心各項(xiàng)管理制度,服從管理,派出工作人員必須持證上崗,工作中應(yīng)配帶相應(yīng)的防護(hù)用品并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù),工作期間不能離崗到其它區(qū)域。
3根據(jù)合同要求電梯代維方按計(jì)劃定期對(duì)電梯進(jìn)行維保工作,維保工作要避開(kāi)電梯使用高峰。
4電梯代維方維修人員進(jìn)行維保工作時(shí),應(yīng)先通知值班人員,并由值班人員陪同參與維保工作的監(jiān)督檢查,以確保維保質(zhì)量。
5電梯機(jī)房門(mén)鑰匙需由值班人員妥善保管,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人,隨處亂放,以防鑰匙丟失。
6維保工作完成后,值班人員必須把機(jī)房門(mén)鎖好,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。
電梯臨時(shí)維修及定期保養(yǎng),值班人員要有相應(yīng)資料記載,并填寫(xiě)《值班交接班記錄》《服務(wù)質(zhì)量檢查表》。
7對(duì)于因部件損壞等原因不能及時(shí)修復(fù)的電梯,應(yīng)了解清楚,并督促盡快修復(fù)。
8電梯維保時(shí)應(yīng)放置明顯警示牌提示乘客。
記錄《值班交接班記錄》《服務(wù)質(zhì)量檢查表》。
附加說(shuō)明:1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部門(mén)組織起草、公司主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2. 本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第12篇 某物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序,達(dá)到安全工作的目標(biāo)。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時(shí)進(jìn)行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點(diǎn)、要害部位、除所在崗位員工每日進(jìn)行檢查外,管理處安全工作負(fù)責(zé)任人應(yīng)每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處所屬各崗位進(jìn)行安全檢查。
二、安全秩序部專(zhuān)職檢查。
1.安全員每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對(duì)各小區(qū)進(jìn)行一次安全檢查。
三、公司級(jí)安全大檢查。
每年的6月、12月進(jìn)行由公司安委會(huì)組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的指示要求由安全部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細(xì)致、到位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并按要求及時(shí)整改。
2.檢查應(yīng)有詳細(xì)記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第13篇 醫(yī)院物業(yè)安全檢查制度
1．0目的
通過(guò)對(duì)安全工作進(jìn)行檢查，確保安全生產(chǎn)，保證醫(yī)院內(nèi)各工作環(huán)境及設(shè)備設(shè)
施的安全。
2．0適用范圍
適用于__醫(yī)學(xué)院__醫(yī)院的綜合安全檢查。
3．0職責(zé)
3．1保安部副領(lǐng)班負(fù)責(zé)部門(mén)的每日安全檢查。
3．2各部門(mén)主管（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的安全周檢查。
3．3管理處主管負(fù)責(zé)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面的安全月度檢查。
4．0工作制度
4．1安全檢查。
4．1．1日檢：各部門(mén)日檢負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照《安全管理制度》進(jìn)行檢查，保證員工按安全操作規(guī)程操作，檢查中發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，要立即進(jìn)行整改。
a．保安部：由主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)，填寫(xiě)《保安部工作記事表》。
b．清潔部：由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，填寫(xiě)《清潔部工作記錄表》。
4．1．2周檢：各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行安全周檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵絕安全漏洞，并在各相關(guān)記錄上做好詳細(xì)記錄。
4．1．3月檢：由管理處主管組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成安全工作小組，按照《安全管理制度》對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患要及時(shí)督令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。檢查時(shí)間為每月最后一個(gè)星期的任意一天，檢查完畢填寫(xiě)《安全檢查整改計(jì)劃表》。
4．2綜合安全檢查項(xiàng)目及范圍（涉及工程方面由醫(yī)院維修部門(mén)負(fù)責(zé)）
4．2．1高壓配電
a．運(yùn)行技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音）記錄是否完整清晰。
b．儀表、指示燈是否正常，單線系統(tǒng)圖與實(shí)際是否相符。
c．直流屏的隔鎳電池液位、開(kāi)關(guān)是否正常，電池引線有無(wú)氧化腐蝕。
d．高壓工具擺放是否正確、整齊、干凈，是否過(guò)有效期。
e．運(yùn)行環(huán)境是否良好，電柜、地面、絕緣地板是否干凈，防鼠網(wǎng)、門(mén)閘、鐵門(mén)是否完好，室內(nèi)是否有雜物，燈光是否正常。
4．2．2低壓配電
a．運(yùn)行技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、功率因數(shù)、溫度、聲音）是否正常，記錄是否完整清晰。
b．儀表、指示燈是否正常，單線系統(tǒng)圖與實(shí)際運(yùn)行方式是否相符。
c．運(yùn)行環(huán)境是否良好，電柜、地面、絕緣地板是否干凈，電柜標(biāo)簽是否清晰。
4．2．3變壓器
a．運(yùn)行參數(shù)（溫度、聲音）是否正常，記錄是否完整、清晰。
b．溫度顯示器是否正常。
c．各防鼠網(wǎng)、鐵網(wǎng)是否完好。
d．變壓器、母排、地面是否有積塵，室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
4．2．4發(fā)電機(jī)
a．各電柜儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)是否正常，單線系統(tǒng)圖與實(shí)際開(kāi)關(guān)狀態(tài)是否相符，電柜門(mén)鎖是否正常，柜身有無(wú)銹跡。
b．發(fā)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水、生銹。
c．壓縮機(jī)是否能正常起動(dòng)，管道氣瓶有否漏氣現(xiàn)象，安全閥、壓力表、閥門(mén)應(yīng)正常。
d．運(yùn)行環(huán)境是否良好，排風(fēng)機(jī)是否能正常工作，溫度、濕度是否在正常值內(nèi)，設(shè)備外部、機(jī)房地面、吸音板是否有浮塵，室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
4．2．5給排水系統(tǒng)
a．各閥門(mén)開(kāi)關(guān)是否正常，有無(wú)滲漏，各水泵滴漏是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
b．控制柜磁吸噪聲是否過(guò)大。
c．各儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)是否正常，柜內(nèi)電線是否整齊、干凈。
d．自動(dòng)抽水功能是否正常，電機(jī)起動(dòng)是否正常，潛水泵是否能正常抽水。
e．運(yùn)行環(huán)境：水泵房?jī)?nèi)是否有雜物，排水溝是否暢通干凈，設(shè)備及地面是否干凈，地面劃線是否清晰，電柜操作通道是否暢通，燈光是否正常。
4．2．6電梯系統(tǒng)
a．轎箱內(nèi)求救警鈴是否正常有效，電梯門(mén)安全觸發(fā)板動(dòng)作是否有效。
b．選層按鈕、外呼梯按鈕及顯示器是否正常。
c．電梯內(nèi)照明、通風(fēng)是否正常。
d．電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，平層是否準(zhǔn)確。
e．盤(pán)車(chē)工具應(yīng)整齊無(wú)缺，電源配電柜各開(kāi)關(guān)、磁吸、指示燈、儀表工作是否正常。
f．機(jī)房設(shè)備、地面是否干凈，燈光是否正常，機(jī)房?jī)?nèi)是否有雜物。
4．2．7監(jiān)控系統(tǒng)
a．監(jiān)控中心是否正常，測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否已跟進(jìn)。
b．運(yùn)行環(huán)境是否良好，電柜、地面、墻面是否干凈，室內(nèi)是否有雜物，監(jiān)控中心空調(diào)是否正常，燈光是否正常。
4．2．8車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)
a．車(chē)輛是否按位、整齊劃一停放。
b．車(chē)場(chǎng)設(shè)施是否完好，衛(wèi)生是否整潔。
c．車(chē)輛是否存在沒(méi)有上鎖、漏油等安全隱患。
4．2．9人員作業(yè)環(huán)境
a．高空作業(yè)
有無(wú)做好高空作業(yè)防護(hù)與保護(hù)的安全措施，高空作業(yè)人員操作是否符合安全要求。
b．電工作業(yè)
有無(wú)按安全操作規(guī)程操作，危險(xiǎn)部位有無(wú)設(shè)立警示標(biāo)志，操作是否符合安全要求。
c．其他作業(yè)
凡危及人身安全的其他作業(yè)，有無(wú)設(shè)立警戒標(biāo)志，有否專(zhuān)人看守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，施工人員是否違反管理規(guī)定作業(yè)。
4．2．9場(chǎng)地設(shè)施環(huán)境
a．公共場(chǎng)地、設(shè)施環(huán)境是否安全，檢查公共場(chǎng)地、設(shè)施（如走廊、樓道、車(chē)場(chǎng)、設(shè)備層、天臺(tái)、窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、沙井蓋、排水渠、煙道、管井、管道等）是否有危及人身安全，是否完好無(wú)損。
b．場(chǎng)地設(shè)施有否保養(yǎng)，記錄是否齊全。
c．醫(yī)院危及人身安全的地方有否設(shè)置警示標(biāo)志。
4．3考核與處罰
4．3．1凡檢查中發(fā)現(xiàn)有安全事故隱患，按每發(fā)現(xiàn)一處（或一點(diǎn)）對(duì)所屬部門(mén)直接責(zé)任人扣分或警告，并限時(shí)整改。
4．3．2管理處檢查發(fā)現(xiàn)部門(mén)對(duì)安全檢查、安全生產(chǎn)落實(shí)不到位，有明顯安全事故隱患，對(duì)責(zé)任部門(mén)主管進(jìn)行處罰，并限時(shí)限期整改糾正。
4．3．3部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)安全檢查、安全生產(chǎn)落實(shí)不到位，未按安全操作規(guī)程工
作，對(duì)員工進(jìn)行扣分或警告。
4．3．4對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行《安全管理制度》并在檢查中無(wú)發(fā)現(xiàn)安全隱患，或從未發(fā)生過(guò)安全事故的部門(mén)或個(gè)人，根據(jù)實(shí)際可視情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5．0相關(guān)文件
5．1《安全管理制度》wi04-27-05
6．0記錄
6．1《保安部工作記事表》qr/gr-251
6．2《安全檢查整改計(jì)劃表》qr/27z-003
第14篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2. 管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。
3. 保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4. 保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度2.保安工作手冊(cè)3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據(jù)。
3. 周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。
4. 月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第15篇 物業(yè)設(shè)備修理計(jì)劃變更檢查考核制度
物業(yè)設(shè)備修理計(jì)劃的變更、檢查與考核制度
1. 修理計(jì)劃是按科學(xué)程序制定的,是物業(yè)公司組織設(shè)備管理與維修的指導(dǎo)性文件,也是物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分,具有嚴(yán)肅性,必須加強(qiáng)調(diào)度,認(rèn)真執(zhí)行,努力完成。
2. 當(dāng)確因特殊情況需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更修改時(shí),應(yīng)按原審批程序,經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行變更的計(jì)劃。
3. 在下列情況下,維修計(jì)劃可以進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng):
3.1設(shè)備技術(shù)狀態(tài)急劇下降、突發(fā)故障或出現(xiàn)設(shè)備事故而影響設(shè)備性能和生產(chǎn)正常進(jìn)行時(shí),可提前修理或增補(bǔ)項(xiàng)目。
3.2設(shè)備技術(shù)狀態(tài)劣化比預(yù)期的慢,與計(jì)劃投修期矛盾,則可酌情推遲修理時(shí)間或改變修理類(lèi)別。
3.3已投修的設(shè)備,經(jīng)解體鑒定后發(fā)現(xiàn),實(shí)際需要修理的內(nèi)容與計(jì)劃差別過(guò)大,則可酌情改變修理類(lèi)別和停修時(shí)間。
3.4設(shè)備已達(dá)到計(jì)劃投修期,但修前準(zhǔn)備不足,會(huì)導(dǎo)致修理不能按原計(jì)劃如期開(kāi)工和完工,此時(shí)可酌情推遲修理時(shí)間。
4. 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,要做好檢查、鑒定、驗(yàn)收和考核工作。除按季、月檢查計(jì)劃執(zhí)行情況外,年中還應(yīng)進(jìn)行半年計(jì)劃執(zhí)行情況小結(jié),分析總結(jié)并調(diào)整下半年計(jì)劃。抓好設(shè)備修理質(zhì)量的鑒定、驗(yàn)收工作,對(duì)不合格者要安排計(jì)劃,及時(shí)加以返修。
5. 客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)設(shè)備修理計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲。各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)要按級(jí)落實(shí)、考核計(jì)劃?rùn)z修完成率、設(shè)備完好率、事故率、返修率、工時(shí)利用率以及設(shè)備停修限額和修理成本等。
第16篇 物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理試行制度
物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理試行制度
1.0目的
為加強(qiáng)rs發(fā)展房地產(chǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)rs發(fā)展)所屬各地rs物業(yè)管理公司各部門(mén)及各層級(jí)人員工作的有效進(jìn)行,提高各層級(jí)管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、指導(dǎo)職能,強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程的控制和管理,持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),特制定本制度。
2.0適用范圍
本制度適用于rs發(fā)展所轄各地rs物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作。
3.0釋義
物業(yè)常規(guī)服務(wù):本規(guī)定所稱(chēng)物業(yè)常規(guī)服務(wù)是指物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務(wù),以及為實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的客戶(hù)檔案管理、接報(bào)修、回訪管理、入住管理、投訴管理等服務(wù)內(nèi)容(不包括物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)、人事、行政辦公、物業(yè)前期介入、地產(chǎn)遺留問(wèn)題以及開(kāi)展的家政服務(wù)和法定的由維修基金列支的服務(wù)內(nèi)容等)。
4.0職責(zé)
4.1rs發(fā)展所屬的各地rs物業(yè)管理公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)部門(mén),負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作的具體實(shí)施。
4.2rs發(fā)展物業(yè)管理部為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的督導(dǎo)部門(mén),負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.3rs發(fā)展所屬各地產(chǎn)公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的配合部門(mén),負(fù)責(zé)配合物業(yè)管理部進(jìn)行物業(yè)常規(guī)服務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.3各地物業(yè)管理公司經(jīng)理為本公司物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.4各地物業(yè)管理公司下屬各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人為本單位物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4.5各地物業(yè)管理公司下屬職能部室、項(xiàng)目單位所屬各專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管為本專(zhuān)業(yè)物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),并對(duì)不合格項(xiàng)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
4.6各地物業(yè)管理公司下屬職能部室、項(xiàng)目單位所屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)各分管區(qū)域的班(組)長(zhǎng)為本區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人,負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)。
4.7各專(zhuān)業(yè)操作人員為本職工作自查責(zé)任人,在完成本職工作后,要主動(dòng)檢查自己的工作質(zhì)量,不斷的進(jìn)行總結(jié)、分析,認(rèn)真查找不足,更新工作方法,科學(xué)合理的開(kāi)展工作。
5.0操作方法
5.1物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的頻次及時(shí)間安排
5.1.1各地物業(yè)管理公司經(jīng)理每月組織1次以上公司所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的定期檢查,以及不定期對(duì)各專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。將檢查結(jié)果及存在問(wèn)題通報(bào)各職能部室、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人,并跟蹤重點(diǎn)問(wèn)題的整改情況。
5.1.2公司各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人每三天需對(duì)所轄范圍內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行至少一次的抽查,抽查比例不小于單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)的1/5,并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在工作日志中,各地物業(yè)管理公司經(jīng)理應(yīng)至少每月檢查一次各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人的工作日志,物業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫(xiě)情況。
5.1.3各項(xiàng)目單位專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人(主管)每天需對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行至少一次的巡查,巡查抽檢的區(qū)域應(yīng)不少于管理面積的五分之一(保潔類(lèi)抽查單元數(shù)應(yīng)不少于7個(gè)),將檢查結(jié)果詳細(xì)填寫(xiě)在工作日志中,并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改措施及時(shí)間限制,各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每周檢查一次各主管的工作日志,物業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫(xiě)情況。
5.1.4各專(zhuān)業(yè)部門(mén)區(qū)域負(fù)責(zé)人在保證自己工作完成的情況下,每天(班次)需對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行至少二次的檢查,檢查的區(qū)域應(yīng)不少于管理面積的三分之一(保潔類(lèi)抽查單元數(shù)應(yīng)不少于7個(gè)),并詳細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)檢查表單,且每日的檢查表單必須有部門(mén)主管的審核、簽字。
5.1.5各崗位操作員工每天需對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行檢查,對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行整改,并將發(fā)現(xiàn)的不利于整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)其區(qū)域負(fù)責(zé)人。
5.2物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的依據(jù)
物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的依據(jù)主要包括:《物業(yè)管理委托合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物業(yè)管理?xiàng)l例及當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)物業(yè)相關(guān)法規(guī),各項(xiàng)目物業(yè)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工bi行為規(guī)范以及公司下發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)的其他制度規(guī)定。
5.3物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的主要內(nèi)容及檢查流程
層級(jí)檢查要有計(jì)劃、有組織、有步驟地實(shí)施,具體分為準(zhǔn)備、實(shí)施、整改、復(fù)查四個(gè)階段。
5.3.1準(zhǔn)備階段
項(xiàng)目經(jīng)理及以上級(jí)別人員實(shí)施檢查工作前,制定好檢查計(jì)劃(包括:檢查時(shí)間、人員、檢查內(nèi)容、方式及檢查時(shí)需要準(zhǔn)備的資料等,特殊情況除外),并收集檢查中所需資料備用。其他人員在日常檢查中需列出檢查主要控制要點(diǎn)。
5.3.2實(shí)施階段
檢查實(shí)施過(guò)程中,按照各項(xiàng)檢查依據(jù)進(jìn)行檢查工作,并聽(tīng)取受檢單位自查情況匯報(bào),調(diào)查取證,核實(shí)有關(guān)問(wèn)題。聽(tīng)取受檢單位對(duì)檢查中查出的問(wèn)題的陳述和申辯,并提出擬處理意見(jiàn)。檢查內(nèi)容應(yīng)符合項(xiàng)目工作實(shí)際情況,應(yīng)涵蓋物業(yè)常規(guī)服務(wù)的計(jì)劃制定、過(guò)程控制以及服務(wù)結(jié)果。主要檢查內(nèi)容應(yīng)包括:
(1)環(huán)境類(lèi):室內(nèi)、外清潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)情況、衛(wèi)生消殺情況、綠化日常養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等。
(2)安防類(lèi):門(mén)崗執(zhí)勤形象、小區(qū)出入口人員及物品的出入管理、巡邏崗巡邏簽到及巡邏記錄、小區(qū)車(chē)輛管理情況、消防管理情況、控效果等。
(3)維修類(lèi):接報(bào)修的時(shí)效性、完成入戶(hù)維修的時(shí)間及質(zhì)量、公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況、裝修管理情況等。
(4)客服類(lèi):對(duì)客服務(wù)態(tài)度、接報(bào)修相關(guān)各項(xiàng)記錄、業(yè)主檔案的建立、各類(lèi)資料檔案的存檔、回訪管理、投訴處理管理等。
以上為檢查的主要內(nèi)容,各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況以及其他客觀因素(如季節(jié)變換、重大節(jié)日等)調(diào)整檢查重點(diǎn)。在檢查過(guò)程中要注重對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制,有些不易控制過(guò)程的檢查項(xiàng)目,要通過(guò)服務(wù)結(jié)果反饋整個(gè)服務(wù)過(guò)程,檢查方法可以采用對(duì)園區(qū)的巡查、抽查相結(jié)合的方式,也可通過(guò)對(duì)業(yè)主的回訪、員工滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行。各級(jí)人員應(yīng)選擇適宜本項(xiàng)目實(shí)際情況的檢查方式,也可采用多種方式進(jìn)行檢查。
5.3.3問(wèn)題分析反饋階段
(1)對(duì)不合格項(xiàng)的分析:檢查過(guò)程中對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析,若是可以現(xiàn)場(chǎng)改正的問(wèn)題(如員工操作不當(dāng)、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題)應(yīng)立即整改,并將整改要求當(dāng)場(chǎng)告訴整改責(zé)任人。對(duì)于不能立即整改的不合格項(xiàng)應(yīng)做好詳細(xì)記錄,并在檢查后進(jìn)行認(rèn)真分析,找出產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)在原因,分析問(wèn)題要從人員配備、培訓(xùn)、物資調(diào)配、計(jì)劃制定是否合理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程是否適合小區(qū)現(xiàn)狀等幾方面進(jìn)行,并根據(jù)分析結(jié)果制定出切實(shí)可行的整改計(jì)劃,整改計(jì)劃要求
包括整改完成時(shí)間、整改責(zé)任人、具體實(shí)施步驟、物資人員配備以及整改后需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等幾方面。如整改工作在本崗位自身權(quán)責(zé)范圍內(nèi)有實(shí)際困難應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)得到溝通解決。
(2)對(duì)合格項(xiàng)的分析:對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的好的工作方法、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、好人好事等要進(jìn)行記錄,總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn),并通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等形式進(jìn)行推廣。
5.3.4整改階段
根據(jù)分析出的原因和制定的整改計(jì)劃,進(jìn)行問(wèn)題的整改,主責(zé)人負(fù)責(zé)問(wèn)題整改實(shí)施過(guò)程,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改進(jìn)行指導(dǎo)和督促,并根據(jù)自身實(shí)際情況最大限度的給予人員、物資、技術(shù)方面的支持。
5.3.5復(fù)查階段
復(fù)查問(wèn)題整改效果,給予相應(yīng)評(píng)價(jià),歸納、總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生、解決或擱置的原因以及工作建議,整改及時(shí)到位的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),無(wú)特殊原因未整改或整改不到位的公司應(yīng)給予相應(yīng)處理。
5.4層級(jí)檢查工作的管理辦法
5.4.1物業(yè)管理部將把各地rs物業(yè)管理公司層級(jí)檢查制度的執(zhí)行情況作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容,并對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行層級(jí)檢查制度的部門(mén)或個(gè)人提請(qǐng)公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5.4.2各地物業(yè)管理公司對(duì)檢查出的問(wèn)題將以召開(kāi)檢查會(huì)議或下發(fā)整改通知單的形式通知管理處,并對(duì)在檢查中查出的由項(xiàng)目經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管、班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的同一問(wèn)題未進(jìn)行及時(shí)整改的項(xiàng)目,物業(yè)管理公司根據(jù)本公司實(shí)際情況應(yīng)追究項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人責(zé)任(處罰形式由各地物業(yè)公司確定)。
5.4.3各職能部室、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格項(xiàng)要及時(shí)以口頭或書(shū)面形式通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,并對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的自專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人至區(qū)域負(fù)責(zé)人查出的同一不合格項(xiàng)且未進(jìn)行整改的項(xiàng)目,追究專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任(處罰形式由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人確定)。
5.4.4各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格項(xiàng)要及時(shí)以口頭或書(shū)面形式通知本部門(mén)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人,并對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的區(qū)域負(fù)責(zé)人查出的同一不合格項(xiàng)且未進(jìn)行整改的項(xiàng)目,追究本區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人責(zé)任(處罰形式由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人確定,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以書(shū)面形式上報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司)。
5.4.5各區(qū)域負(fù)責(zé)人在檢查中查出的不合格要及時(shí)以口頭形式通知相關(guān)責(zé)任人,并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出整改建議。
6.0相關(guān)記錄及支持文件
6.1相關(guān)記錄
主管以上級(jí)另人員的檢查記錄(工作日志)要求包括以下幾方面內(nèi)容:檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容(控制要點(diǎn))、結(jié)果記錄、問(wèn)題分析以及整改措施、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。班長(zhǎng)及操作員工應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)表單,并要求有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。各地rs物業(yè)管理公司可根據(jù)自身實(shí)際情況統(tǒng)一工作日志的格式。
6.2支持文件
第17篇 物業(yè)質(zhì)量管理制度質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理,不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),各職能部門(mén)、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員,具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作,接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,以加強(qiáng)公司各職能部門(mén)、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正;
2、負(fù)責(zé)iso9001:2000質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí),并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;
3、對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司;
4、負(fù)責(zé)在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告的整改情況;
5、定期參加由品質(zhì)管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì);
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門(mén)的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),制定本部門(mén)iso9001:2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作,并按計(jì)劃實(shí)施;
8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
(一)公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行,每半年一次,具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心,參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的,該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書(shū)面通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門(mén)完成整改,并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5)獎(jiǎng)懲制度
分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告,分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋品質(zhì)管理部。
(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行,每月考核一次,考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任,具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核得分。
無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由分公司予以通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改,由分公司進(jìn)行復(fù)檢,并填寫(xiě)《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》(見(jiàn)附件5)。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。
分公司應(yīng)將考核結(jié)果《分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》(見(jiàn)附件3、4)于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送品質(zhì)管理部,同時(shí)保存考核資料,接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎(jiǎng)懲制度
考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由分公司開(kāi)出不合格報(bào)告,項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情
況書(shū)面反饋分公司。
注:在分公司上位到位的情況下,其相關(guān)管理層級(jí)的職能、權(quán)限上移公司總部層級(jí)。
第18篇 小區(qū)物業(yè)保安部安全防火檢查制度
小區(qū)物業(yè)保安部安全防火檢查制度
1.保安部每月20-30日期間組織公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理參加安全防火巡視檢查。
2.保安部主管每日上、下午兩次對(duì)保安責(zé)任范圍、重點(diǎn)保安目標(biāo)、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動(dòng)情況巡視檢查及時(shí)掌握防范動(dòng)態(tài)。
3.保安部主管每周一組織保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)技防設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),保證可靠有效,發(fā)現(xiàn)故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。
4.保安部主管每日一次不定時(shí)對(duì)小區(qū)公共部位和施工現(xiàn)場(chǎng),巡視檢查記錄、防火安全情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改、填寫(xiě)檢查通知單責(zé)任單位或個(gè)人簽字備案。
5.保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門(mén)、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時(shí)填寫(xiě)檢查記錄,被查部位負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)存在隱患,要求整改的向主管部門(mén)經(jīng)理發(fā)安全檢查通知,限期整改復(fù)查整改情況,存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書(shū)并將隱患通知書(shū)復(fù)印件轉(zhuǎn)公司主管安全副總經(jīng)理。
6.保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數(shù)量、質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)失效及時(shí)更換,保證應(yīng)急情況使用。
7.保安部主管在工程技術(shù)主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報(bào)警設(shè)備及分布消防報(bào)警探頭的運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)排除故障,保證運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)重大故障自身努力無(wú)法解決時(shí)要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8.保安部主管以保安部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同季節(jié)和社會(huì)治安形勢(shì),通過(guò)經(jīng)常不斷的檢查巡視監(jiān)督,掌握公司各項(xiàng)人、財(cái)、物安全管理、防火管理制度落實(shí)情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。
第19篇 物業(yè)顧問(wèn)工作定期檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)工作定期檢查制度
為保證顧問(wèn)工作的適用性、有效性,使顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理嚴(yán)格按照物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作,完成階段工作目標(biāo)。公司咨詢(xún)部和駐場(chǎng)經(jīng)理需對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作、顧問(wèn)效果進(jìn)行定期檢查。
一、駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問(wèn)顧問(wèn)工作效果進(jìn)行周檢,并記錄在工作日志上。
二、駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢,并形成書(shū)面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報(bào)。已入伙的項(xiàng)目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評(píng)估表》定期進(jìn)行檢查。
三、公司顧問(wèn)團(tuán)每次現(xiàn)場(chǎng)工作,除完成本次工作內(nèi)容向發(fā)展商提交顧問(wèn)考察報(bào)告外,需對(duì)以往工作成效、駐場(chǎng)經(jīng)理工作情況及項(xiàng)目管理狀況進(jìn)行檢查評(píng)定。應(yīng)與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見(jiàn)。由此確定階段工作內(nèi)容是否完成、工作目標(biāo)是否達(dá)到。若產(chǎn)生偏差,應(yīng)采取預(yù)防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進(jìn)行一次綜合檢查,并對(duì)項(xiàng)目狀況與顧問(wèn)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并形成書(shū)面文件。
第20篇 綠景物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
一.每日至少兩次對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備(電梯電源柜、電梯控制柜、曳引機(jī)、空調(diào)、排風(fēng)扇等)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
二.每日早高峰前對(duì)電梯轎廂(照明、內(nèi)選內(nèi)顯、裝飾、排風(fēng)、運(yùn)行舒適感、開(kāi)關(guān)門(mén)性能、到站鐘等)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
三.每日對(duì)各個(gè)樓層的層顯、外呼及廳門(mén)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正常現(xiàn)象。
四.保持轎廂門(mén)、廳門(mén)滑槽的清潔,清除轎廂門(mén)、廳門(mén)滑槽內(nèi)落入的雜物以免影響轎廂門(mén)、廳門(mén)的正常開(kāi)啟和關(guān)閉。
五.遇到技術(shù)上、備品原因自身無(wú)法排除的故障,電梯維修工應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管和經(jīng)理,同時(shí)通知電梯專(zhuān)業(yè)公司派人來(lái)解決。
六.發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及危及安全的故障隱患須立即停機(jī),上報(bào)部門(mén)主管和經(jīng)理并通知電梯專(zhuān)業(yè)維修公司處理、排除;并確認(rèn)處理結(jié)果。
七.凡電梯專(zhuān)業(yè)維修公司前來(lái)維修,工程部電梯維修工必須配合并全程跟進(jìn)。
八.維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行電梯維護(hù)保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
九.所有巡檢、維修或保養(yǎng),電梯維修工必須做好各種記錄交工程部按月歸類(lèi)存檔備案。
