重要性和意義
物業(yè)安全制度是保障居民生活安寧、維護小區(qū)秩序的關鍵。它猶如一座無形的防護墻，確保每一戶人家都能安心居住，每一處公共設施得以妥善管理。有效的安全制度可以預防事故的發(fā)生，提高應急響應能力，同時也是對物業(yè)管理專業(yè)性的體現，增強業(yè)主的信任感。
安全制度有哪些
物業(yè)安全制度應包括以下幾個核心部分：
1. 員工安全培訓：定期進行安全知識教育，提升員工應對緊急情況的能力。
2. 訪客管理制度：設立嚴格的訪客登記流程，防止非法人員進入。
3. 緊急預案：制定火災、自然災害等突發(fā)事件的應對方案。
4. 設施安全檢查：定期檢查消防設施、監(jiān)控系統等，確保其正常運行。
5. 安全巡邏：設置日夜巡邏制度，及時發(fā)現并處理安全隱患。
注意事項
在制定和執(zhí)行安全制度時，需注意以下幾點： - 制度應清晰易懂，避免過于復雜的條款導致執(zhí)行困難。 - 制度需適應小區(qū)實際情況，不能一刀切，要考慮特殊人群的需求。 - 制度的執(zhí)行需要全員參與，管理層要以身作則，員工需嚴格執(zhí)行。 - 定期評估制度的效果，根據反饋及時調整完善。
以上內容旨在構建一個健全的物業(yè)安全制度框架，確保小區(qū)的安全與和諧。通過細致入微的管理，我們致力于為每一位業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)安全部制度范文
第1篇 物業(yè)安全部信息收集標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)管理公司作業(yè)規(guī)程文件
--安全部信息收集標準作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內已入住管理中心安全部。
3.職責
3.1管理中心經理負責對信息收集進行監(jiān)督,并協助主管對重大、特殊信息進行分析。
3.2安全主管負責信息的統計與分析,并協助和監(jiān)督班長進行信息收集。
3.3安全班長負責信息的收集與統計。
3.4安全員負責信息的收集與記錄。
3.5公司品質部每月對所收集信息進行備案和分析。
4.方法和過程控制
4.1安全器材統計
4.1.1安全部主管建立安全部安全器材臺帳,結合日常工作檢查和資產盤點每月進行一次安全器材統計,并記錄于《安全部信息收集表》,并報管理中心經理,統計內容:對講機、手電、橡膠棒、巡更器、桌子、凳子、文件夾、筆、電話機、空調、電扇、軍大衣、警大衣等物品的原有量、本月增加量、損壞量、現有量。
4.2車輛管理信息
4.2.1車輛進出信息,門崗值班安全員按照作業(yè)規(guī)程要求對進出的外來車輛進行管理和記錄。
4.2.1.1安全班長每天對外來車輛進出的記錄進行統計,早班班長將統計結果(昨日)于每日10點前交至安全主管;統計內容:進入車輛(外來)總數量、進入的 裝修車輛、來訪車輛、使用子母卡車輛、無卡機動車輛、無卡非機動車輛、外出車輛(外來)總數量、外出裝修車輛、外出來訪車輛及其他車輛。
4.2.1.2安全主管每周對每日所收集的信息統計于《安全部信息收集表》,并結合日常工作檢查進行分析。
4.2.2.1車位管理信息,小區(qū)巡邏員按照作業(yè)規(guī)程要求對車位進行巡邏,并作記錄
4.2.2.2安全班長每天對車位鎖、車位牌情況進行統計,早班班長將統計結果(昨日)于每日10點前交至安全主管;統計內容:完好車位鎖、車位牌;損壞車位牌、車位鎖。
4.2.2.3安全部主管建立安全部設備臺帳,并每天與客服部聯系獲取車位租賃、智能卡辦理信息,并將最新車位使用信息傳達給各門崗。安全主管每周對每日所收集的信息統計于《安全部信息收集表》,并進行分析。
4.2消防管理信息
4.2.1小區(qū)巡邏員按要求每月進行一次消防器材巡檢與養(yǎng)護,對不能使用或損壞的消防器材如實作記錄。
4.2.2安全部建立消防設施臺帳,每月將消防設施巡查及養(yǎng)護情況進行統計,并進行分析。
4.2.3安全主管負責對發(fā)生已發(fā)生的消防事件應進行記錄、調查、分析、整改,每季度進行1次消防知識培訓,每年進行2次消防演練,每月對參加消防知識培訓、消防演習的人數、內容及消防事件統計于《安全部信息收集表》。
4.3裝修監(jiān)管
4.3.1巡邏崗按照《管理中心巡邏路線標準作業(yè)規(guī)程》進行裝修巡檢,并作記錄。
4.3.2安全班長每天對各巡邏崗裝修巡檢情況進行統計,中班班長于上午10點前將統計結果(昨日)報至安全主管,統計內容:裝修巡檢總量、違章裝修戶數及詳情。
4.3.3安全主管每周將管理中心裝修情況及違章裝修情況統計于《安全部信息收集表》中并進行分析,并報至管理中心經理。
4.4安全管理
4.4.1人員來訪、物品進出信息
4.4.1.1門崗安全員按照《管理中心物品、人員出入標準作業(yè)規(guī)程》對進出人員物品進行管理,并如實記錄。
4.4.1.2安全班長每天對各門崗人員、物品進出情況進行統計,中班班長于上午10點前將統計結果(昨日)報至安全主管,統計內容:外來人員總量及詳情、進入物品詳情、外出物品詳情。
4.4.1.3安全主管每周對門崗進出人員、物品統計于《安全部信息收集表》,并且核對分析,報管理中心經理。
4.4.2巡邏信息
4.4.2.1巡邏員按照《管理中心巡邏路線標準作業(yè)規(guī)程》和《安全員巡邏標準作業(yè)規(guī)程》進行巡邏,并如實記錄。
4.4.2.2安全班長每天對各巡邏情況進行統計,中班班長于上午10點前將統計結果(昨日)報至安全主管,統計內容:小區(qū)樓道與道路的巡邏次數、外圍商業(yè)的巡邏次數及發(fā)現問題總量、處理量 、未處理量。
4.4.2.3安全主管每周將每天所收集的巡邏信息統計于《安全部信息收集表》,并且核對分析,報管理中心經理。
4.4.3智能化信息
4.4.3.1中控室值班員按照《中控室監(jiān)控崗工作標準作業(yè)規(guī)程》進行操作。并如實進行記錄。
4.4.3.2安全班長每天中控室工作記錄進行統計,中班班長于上午10點前將統計結果(昨日)報至安全主管,統計內容:業(yè)主報警詳情、呼叫中控室開單元門鎖詳情、紅外報警詳情、中控室發(fā)現問題詳情及智能化養(yǎng)護詳情。
4.4.3.3安全主管每周對每天收集的信息統計于《安全部信息收集表》進行分析,并報管理中心經理。
4.5.4安全培訓與生活
4.4.4.1安全班長負責組織各班的班內培訓與記錄。
4.4.4.2安全主管負責主治本部內的培訓與記錄,并而每周進行一次統計,統計內容:管理中心組織培訓次數、部門組織培訓次數、班組組織培訓次數、隊列會操、文化活動、緊急集合、內部溝通手冊稿件量。
4.4.5工作檢查
4.4.5.1安全班長每天按照《安全部日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程》進行日常檢查,并如實記錄。
4.4.5.2安全主管每天按照《安全部日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程》進行日常檢查,并如實記錄,每周對檢查記錄及班長檢查情況統計于《安全部信息收集表》,分析后報管理中心經理。
4.5治安案件
4.5.1安全主管每月進行一次治安突發(fā)事件統計,并記錄于《安全部信息收集表》,經分析后報管理中心經理。統計內容:案件發(fā)生總量、重大事件總量、緊急事件總量、已處理量、未處理量及案件發(fā)生類別。
5.相關文件
無
6.0作業(yè)記錄
《安全部信息收集表》__/zyjl-yw-05-01
第2篇 某物業(yè)安全部夜間交接班制度
物業(yè)服務有限公司管理制度
物業(yè)安全部夜間交接班制度
1.目的:
為了規(guī)范__物業(yè)服務中心全體員工夜間交接班及上、下班秩序,確保夜間交接班的正常、安全進行,特制定本制度。
2.范圍:
適用于__物業(yè)服務中心全體
3.定義:
夜間交班指的是:
(一)安全員早上4:30點早班與晚班的交接;
(二)安全員晚上8點晚班與中班的交接;
4.交接過程:
4.1安全員交接班
4.1.1安全員交接班前,由本班班長整隊集合,班長負責整理服裝,按隊列縱隊銷售大廳人行橫道通過,再到銷售大廳按安全員交班程序依次交接班。
4.1.2安全員交接班后,由本班班長整隊集合,班長負責整理服裝,按隊列縱隊銷售大廳到銷售大廳人行橫道通過,返回宿舍。
4.1.3隊列通過人行道時,必須嚴格遵守交通法規(guī)則,嚴禁有車時橫穿馬路。
4.1.4安全員在交接班時,要行標準軍禮,確認崗位物資無誤后,方可在安全員交接記錄本上簽字。
4.1.5夜間值班安全員必須配相應的安全防衛(wèi)裝備(手電筒、防暴棒、對講機)。相應的馬路旁邊崗位應著反光背心。
4.1.6安全員上、下班時,途中無班長帶隊時,當班班長應指定專人負責帶隊,保證人員途中安全。
4.1.7安全員交接班時,必須檢查對講機通訊效果,確保各崗位聯系正常。
4.1.8各崗位交接完后,必須向帶班班長匯報交接班情況。并在《安全員交接班記錄表》做好詳細記錄。
5.記錄表格:
5.1《安全員交接班記錄表》
第3篇 小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報制度
小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報制度
一、目的
為了確保__安全管理工作信息的及時有效傳遞,特制定此制度。
二.范圍
適用__物業(yè)服務中心.
三、方法與過程控制
3.1 各崗位在履行自己崗位職責的過程中,必須把履行職責情況向班長匯報。為確保信息傳遞的及時性,各崗位安全員、班長、遇到重大突發(fā)事件或緊急事件也可以越級上報或直接匯報部門負責人。
3.2 各當值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議,遇到裝修糾紛等,各種突發(fā)事件或緊急情況時,在妥善處理的同時,應第一時間應向班長、控制中心匯報,中心須做好記錄及時反饋給相關負責人進行處理,并形成報表進行每日一報。
3.3 安全班長在接到班員的求援信息時需在第一時間趕到現場協助進行處理并做好相關記錄,同時在第一時間把事情經過和處理結果反饋給中心,中心向主辦匯報。
3.4安全班長(白天)在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應在第一時間向安全主辦匯報。
3.5安全班長在夜間當值期間若遇到處理不了的各類事件,應在第一時間向主辦匯報;主辦在接到信息后應在第一時間趕到現場進行處理并做好相關記錄,同時在第一時間把事情經過和處理結果向部門負責人進行匯報。
3. 6安全主辦對所有自己的崗位發(fā)出的求援信息應第一時間趕到現場進行處理,同時向部門經理匯報處理結果。
3.7安全主辦對安全部所發(fā)生的各類事件根據情況,按公司要求需向經理匯報的必須在第一時間向經理匯報。
3.8物業(yè)服務中心下班后小區(qū)的物資搬運手續(xù)由控制中心辦理并向當班班長匯報,安全班長必須及時趕到控制中心確認核實后方可放行。
3.9物資搬運放行手續(xù)和陌生人的盤問需上報中心給予核對后才能放行。
3.10物資搬運放行具體流程為:前臺辦理--知會中心--通知現場崗位跟蹤知會進出口崗核實--收回《物資搬運放行條》--崗位放行--回復中心--回復前臺。
3.11安全部各崗位必須嚴格履行崗位職責,嚴格執(zhí)行逐級匯報制度。
第4篇 s小區(qū)物業(yè)安全部逐級匯報制度
小區(qū)物業(yè)安全部逐級匯報制度
1.目的
為了確保安全部工作信息的及時有效傳遞。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1各崗位在履行自己崗位職責的過程中,必須把履行職責情況向班長匯報。
3.2各當值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議,遇到裝修糾紛、各種突發(fā)事件或緊急情況在妥善處理的同時,在第一時間應向班長、中心匯報,中心須做好記錄。
3.3安全班長在接到班員的求援信息時需在第一時間(1分鐘之內)趕到現場進行處理并做好相關記錄,同時在第一時間把事情經過和處理結果反饋給中心,中心向主管或督辦匯報。
3.4安全班長(白天)在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應在第一時間向安全主管匯報。
3.5安全班長在夜間當值期間若遇到處理不了的各類事件,應在第一時間向夜間值班督辦匯報;夜間值班督辦在接到信息后應在第一時間趕到現場進行處理并做好相關記錄,同時在第一時間把事情經過和處理結果向主管匯報。
3.6安全督辦在當值期間若遇到處理不了的各類事件,應在第一時間向安全主管匯報。
3.7安全主管對所有自己的下屬發(fā)出的求援信息應第一時間趕到現場進行處理。
3.8安全主管對安全部所發(fā)生的各類事件根據情況,按公司要求需向經理匯報的必須在第一時間向經理匯報。
3.9管理處下班后小區(qū)的物資搬運手續(xù)由班長辦理并向安全督辦匯報,安全督辦必須及時趕到現場確認并經中心核查后方可放行。
3.10物資搬運放行手續(xù)和陌生人的盤問需上報中心給予核對后才能放行。
3.11物資搬運放行具體流程為:前臺辦理--知會中心--通知現場崗位跟蹤 知會進出口崗核實--收回《物資搬運放行條》--崗位放行--回復中心--回復前臺
3.12安全部各崗位必須嚴格履行崗位職責,嚴格執(zhí)行逐級匯報制度。
第5篇 小區(qū)物業(yè)安全部內部管理責任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協調解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品,須由班長每月底統計后上報主管,經部門經理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發(fā)現設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區(qū)內追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區(qū)域內不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內有違章現象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現場及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設備資產進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協助主管做好班員的培訓與思想工作和內務衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區(qū)域內發(fā)生各類事件時,負有直接領導責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經理的直接領導下,負責安全部的日常管理、現場管理、部門內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區(qū)域內發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
