超市防損員的工作制度是確保運(yùn)營(yíng)效率和資產(chǎn)安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了人員職責(zé)、操作流程及違規(guī)處理等多個(gè)方面。
內(nèi)容是什么
超市防損員的主要任務(wù)包括監(jiān)控店內(nèi)活動(dòng)，防止商品丟失，確保顧客和員工的安全，以及協(xié)助維持店內(nèi)秩序。他們的工作不僅限于防盜，還包括對(duì)商品的庫(kù)存管理、價(jià)格標(biāo)簽的準(zhǔn)確性檢查，以及對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和預(yù)防。
規(guī)章制度
1. 防損員應(yīng)始終保持警惕，定期巡邏，記錄并報(bào)告任何可疑行為。
2. 在發(fā)現(xiàn)商品丟失或損壞時(shí)，需立即通知管理層，并按照既定程序處理。
3. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的員工進(jìn)入限制區(qū)域，防損員有權(quán)進(jìn)行詢問(wèn)和制止。
4. 防損員應(yīng)熟悉店內(nèi)所有監(jiān)控設(shè)備的使用，確保其正常運(yùn)行。
5. 在處理顧客糾紛時(shí)，要保持專業(yè)和公正，避免升級(jí)沖突。
6. 需定期參加培訓(xùn)，提升防損技能和知識(shí)。
管理規(guī)定
1. 違反上述規(guī)章制度的防損員將面臨警告、罰款或解雇等處罰，具體視情況嚴(yán)重程度而定。
2. 管理層應(yīng)定期評(píng)估防損員的工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。
3. 所有防損員必須遵守公司保密政策，不得泄露有關(guān)防損措施的詳細(xì)信息。
4. 鼓勵(lì)防損員與同事、管理層保持良好溝通，共同解決防損工作中遇到的問(wèn)題。
以上規(guī)定旨在建立一個(gè)高效、有序的防損體系，確保超市的日常運(yùn)營(yíng)順暢，同時(shí)保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。所有防損員需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。
超市防損員工作制度范文
第1篇 超市防損員工作制度
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。
當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問(wèn)。
制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部?jī)?nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。
對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。
對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉(cāng)庫(kù)崗
對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。
對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。
對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。
值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第2篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。
.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:a、進(jìn)超市報(bào)警。
進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。
如顧客未購(gòu)買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。
如已購(gòu)買商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。
如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
.對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。
核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問(wèn)。
.制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部?jī)?nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。
.對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。
.對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。
.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉(cāng)庫(kù)崗.對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。
.對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
.通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
.禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
.負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
.清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。
.值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第3篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。
·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問(wèn)。
·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部?jī)?nèi)外崗
·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。
·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。
·對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。
·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉(cāng)庫(kù)崗
·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。
·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
·通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
·清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。
·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
