物業(yè)管理的核心在于人，而員工的績(jī)效直接影響著服務(wù)質(zhì)量。因此，建立一套完善的物業(yè)員工考核制度至關(guān)重要。此制度旨在激勵(lì)員工提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效和專業(yè)。
內(nèi)容是什么
1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工的考核將圍繞工作完成情況、服務(wù)態(tài)度、技能水平和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面進(jìn)行。每個(gè)方面設(shè)定明確的量化指標(biāo)，如完成任務(wù)的時(shí)間效率、客戶滿意度評(píng)分等。
2. 定期評(píng)估：考核周期為每季度一次，結(jié)合日常表現(xiàn)和項(xiàng)目成果，由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3. 反饋機(jī)制：每次考核后，需與員工進(jìn)行一對(duì)一反饋，討論優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提供具體改進(jìn)建議。
4. 激勵(lì)制度：考核結(jié)果與薪酬、晉升機(jī)會(huì)直接掛鉤，優(yōu)秀員工將得到獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳者則需接受培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
規(guī)章制度
1. 公平公正：考核制度應(yīng)保持公平，避免個(gè)人偏見影響評(píng)價(jià)，所有員工都應(yīng)接受同等的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
2. 透明溝通：考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需提前告知員工，確保他們了解并認(rèn)同，以減少誤解和不滿。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，考核制度應(yīng)及時(shí)更新，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。
4. 員工參與：鼓勵(lì)員工提出對(duì)考核制度的建議和意見，促進(jìn)制度的完善和優(yōu)化。
管理規(guī)定
1. 責(zé)任落實(shí)：各級(jí)管理層應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督考核制度的執(zhí)行，確保其有效運(yùn)行。
2. 記錄保存：所有考核記錄需妥善保管，作為人事決策的參考依據(jù)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果，提供必要的培訓(xùn)資源，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
4. 糾正措施：對(duì)于考核中存在的問題，需及時(shí)采取糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。
此物業(yè)員工考核制度旨在營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，通過公正的評(píng)價(jià)和有效的激勵(lì)，推動(dòng)員工個(gè)人成長(zhǎng)，從而提升整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和整體業(yè)績(jī)。
某物業(yè)員工考核制度范文
第1篇 某物業(yè)員工考核制度
一、總則
第一條 為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)活力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,制定此考核制度。
第二條 績(jī)效考核針對(duì)員工的工作表現(xiàn)。
第三條 本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。
二、考核方法
第四條 對(duì)部門經(jīng)理以上人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法,每半年考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。具體見表 。
第五條 對(duì)外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法,每個(gè)季度考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判,具體見表 。
第六條 自我述職報(bào)告和上級(jí)考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn):
年度綜合評(píng)判為a者,在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長(zhǎng);
年度綜合評(píng)判為b者,在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長(zhǎng);
年度綜合評(píng)判為c者,::其薪資待遇保持不變;
綜合評(píng)判兩個(gè)為d者,行政及人事部將視情況給予其警告、降級(jí)使用或辭退。
第七條 對(duì)操作層面員工的考核,采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表 。
1.月度業(yè)績(jī)考核為a者,本月工資增加3%;
2.月度業(yè)績(jī)考核為b者,本月工資保持不變;
3.月度業(yè)績(jī)考核為c者,本月工資減少5%;
4.月度業(yè)績(jī)考核為d者,本月工資減少12%;
5.月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)a者,即全年的月度考核都為a,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加5%;
6.月度業(yè)績(jī)考核為10個(gè)a,2個(gè)b者,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加2%;
7.月度業(yè)績(jī)考核有6個(gè)d者,公司將辭退該員工。
第八條 操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ),由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下:
1.月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果相應(yīng)的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。
2.累計(jì)分?jǐn)?shù)大于等于5分者,年度為a;
3.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于5分,大于等于3分者,年度為b;
4.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于3分,大于等于0分者,年度為c;
5.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于0分者,年度為d;
三、考核時(shí)間
第九條 經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日,若逢節(jié)假日,依次順延。
四、績(jī)效考核面談
第十條 年度績(jī)效考核結(jié)束后,應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排,并報(bào)行政人事部備案。
第2篇 物業(yè)管理公司員工福利制度-14
物業(yè)管理公司員工福利制度(十四)
1.福利項(xiàng)目包括:伙食、住宿、娛樂、年假、產(chǎn)假、婚假、培訓(xùn)、節(jié)日慰問等。
2.伙食規(guī)定:公司為所有雇員均提供三餐伙食,管理餐9元/天,三葷一素一湯/餐;員工餐6.5元/天,二葷一素一湯/餐。
3.住宿規(guī)定:公司為所有雇員提供住宿,住宿等級(jí)為:經(jīng)理單間、主管1-2人/間、職員4-6人/間;每個(gè)房間配有床鋪、風(fēng)扇、照明燈等家居,需愛惜公物,損壞照價(jià)賠償。
4.娛樂:不定期組織開展晚會(huì)、球賽、棋類競(jìng)賽等文藝活動(dòng)。
5.醫(yī)療:公司備有日常擦傷流血急救藥品,發(fā)生工傷后須及時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告單》,醫(yī)療費(fèi)用視總辦處理意見及工傷者本人應(yīng)負(fù)責(zé)任確定。
6.有薪假期:年假、婚假等。
7.節(jié)日慰問:每月于會(huì)所舉行一次員工卡拉ok聚會(huì)和員工生日晚會(huì)(當(dāng)月生日的員工將獲公司贈(zèng)送的禮品),傳統(tǒng)節(jié)日公司內(nèi)部加餐。
8.其它福利詳見各項(xiàng)規(guī)定。
9.應(yīng)用表單
9.1《工傷事故報(bào)告單》
第3篇 物業(yè)管理公司員工宿舍管理制度格式怎樣的
物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理制度1目的為保障員工的住宿環(huán)境及安全,特制訂本制度2適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司員工宿舍的管理3住宿條件3.1公司在職員工由公司統(tǒng)一安排住宿。
3. 2除正常休假外,無特殊情況,以上人員下班后不得遠(yuǎn)離宿舍。
4住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定
4.1員工宿舍由行政部統(tǒng)一安排,員工不得隨意移動(dòng)、對(duì)換床鋪、桌椅及衣柜。
4.2講究公共衛(wèi)生,保持地面、門窗干凈整潔,桌椅、衣柜整潔無灰塵,被子疊放整齊,衣服、鞋襪整潔無異味,什物不亂擺亂放(垃圾統(tǒng)一于晚上放于門外,便于清理)。
4.3員工應(yīng)服從公司關(guān)于宿舍調(diào)整的安排,在規(guī)定期限完成調(diào)整搬遷工作,不得破壞或帶走原房間的非私人家具、設(shè)施。
4.4嚴(yán)禁將雜物、剩飯、剩菜等倒在走廊、廁所、沖涼房、水溝,便后沖水。
4.5內(nèi)務(wù)管理及物品擺設(shè)應(yīng)規(guī)范、整齊。
4.6除執(zhí)行修繕、公司財(cái)產(chǎn)清查和衛(wèi)生檢查等公務(wù)外,男性不得進(jìn)入女員工宿舍,女性不得進(jìn)入男員工宿舍,如有違反將全公司通報(bào)批評(píng)。
4.7節(jié)約用水用電,做到“人走燈滅,人走水關(guān)”,不得私自亂搭、亂接電線,無特殊情況晚上12點(diǎn)后必須關(guān)燈、關(guān)門就寢。
違反此規(guī)定者,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。
4.8各宿舍由行政部指定宿舍長(zhǎng)一名,由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理和安排本宿舍員工衛(wèi)生輪值。
如經(jīng)行政部檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象,由宿舍長(zhǎng)查明責(zé)任人,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。
如查不到責(zé)任人,則對(duì)宿舍長(zhǎng)每次罰款20元。
4.9非公司員工及未經(jīng)批準(zhǔn)員工一律不得留宿于員工宿舍,違者每次對(duì)宿舍長(zhǎng)處罰款20元。
4.10休息時(shí)間宿舍區(qū)保持安靜,不得高聲喧鬧,以免影響他人休息。
4.11愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),妥善保管好所領(lǐng)物品及鑰匙,損壞、遺失照價(jià)賠償。
不得向窗外丟東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)當(dāng)事人每次處以罰款20元。
5住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格,并呈報(bào)其所屬部門和行政部處理:
5.1患有傳染病;
5.2在宿舍賭博(含買私彩)、打麻將、酗酒、斗毆;
5.3蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;
5.4擅自在宿舍內(nèi)接待異性或留宿客人;
5.5經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;
5.6嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;
5.7無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;
5.8有偷竊行為;
5.9有其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
6員工離職,應(yīng)于離職日起三天內(nèi),搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。
7宿舍插座允許使用手機(jī)、電腦,禁止使用熱得快等超負(fù)荷電器設(shè)備。
第4篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊(duì)員休息。
宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。
員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時(shí)要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。
員工要定期清洗個(gè)人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。
員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);晚上22點(diǎn)關(guān)燈。
第5篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度9
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(九)
員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場(chǎng)所,為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:
1.自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),遵守《員工守則》。
2.保持個(gè)人物品整潔,做到勤換床上用品、個(gè)人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。
3.不得在室內(nèi)大聲喧嘩,高聲播放廣播、音樂,不在宿舍飲酒。
4.不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。
5.不準(zhǔn)在宿舍及園區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
6.一切非本處人員未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意,不得進(jìn)入員工宿舍及其他娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準(zhǔn)留宿過夜。
7.班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場(chǎng)所(包括前往沖涼及衛(wèi)生間途中)。
8.注意安全,做好防火、防盜、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門,勿留外人獨(dú)自在宿舍,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,無關(guān)人員禁止隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場(chǎng)所。
9.節(jié)約水電,人人自覺從我做起,杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水,愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。
10.實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)當(dāng)日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負(fù)責(zé)。
第6篇 某物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度
1.公司綜合部負(fù)責(zé)公司全體員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)填寫全公司員工的〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并與財(cái)務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)。
2.各部門、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求,定期對(duì)所屬員工的經(jīng)驗(yàn)、資格、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)實(shí)際工作對(duì)人員素質(zhì)、技能的需求,在每個(gè)季度初提出本部門的培訓(xùn)需求,填寫〈員工培訓(xùn)需求申報(bào)表〉,報(bào)綜合部同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計(jì)劃表,各部門(管理處)負(fù)責(zé)填寫〈項(xiàng)目培訓(xùn)l|實(shí)施計(jì)劃表〉,并具體組織落實(shí)。
4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求
4.1新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習(xí)〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)。
4.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn):集中學(xué)習(xí)i回9002標(biāo)準(zhǔn),使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴(yán)格按is9002文件要求執(zhí)行。
4.3員工的再提高培訓(xùn):各部門(管理處)每季度要對(duì)本部門(處)員工進(jìn)行一次技藝評(píng)定,對(duì)不稱職的員工,應(yīng)報(bào)綜合部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。
4.4外派培訓(xùn):綜合部對(duì)需要外派培訓(xùn)的人員,呈報(bào)總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。
4.5對(duì)特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。
6.每次培訓(xùn)都要簽到,培訓(xùn)結(jié)束,均要進(jìn)行考試或考核,填寫〈培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單〉。
7.各部門(管理處)要做好培訓(xùn)的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴(yán)格按照培訓(xùn)程序和計(jì)劃的要求認(rèn)真實(shí)施,并將《項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》(其中一份報(bào)綜合部)等資料統(tǒng)一保存,綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》填寫員工〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并保存。
8.公司綜合部要經(jīng)常對(duì)各部門(管理處)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。
第7篇 某大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。
第二條 當(dāng)所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時(shí),管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。
2.廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì),在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。
4.有較強(qiáng)的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。
5.晉升部門經(jīng)理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷。第四條 擬晉升候選人員采取個(gè)人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應(yīng)提交個(gè)人述職報(bào)告和晉升崗位的工作設(shè)想和計(jì)劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級(jí)對(duì)晉升候選員工進(jìn)行考核,報(bào)行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對(duì)其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合。
第六條 考核項(xiàng)目包括以下內(nèi)容:1.敬業(yè)精神和工作責(zé)任心;2.儀容儀表和舉止風(fēng)貌;3.業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);4.管理能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;5.部門運(yùn)作和指標(biāo)控制能力;6.語言表達(dá)能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務(wù)知識(shí)和技能;8.個(gè)人在員工中的威信度。
第七條 考核通過人員在擬晉升崗位應(yīng)試用三個(gè)月,期滿由行政部進(jìn)行工作考核,并報(bào)總經(jīng)理審核通過,辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應(yīng)崗位薪資福利待遇。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第8篇 學(xué)校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度
學(xué)校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責(zé)任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。
5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。
8.安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。
(1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動(dòng)過程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實(shí)施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。
(4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進(jìn)入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進(jìn)行處理。
第9篇 s物業(yè)員工福利制度
物業(yè)員工福利制度
1、目的作用
為規(guī)范安定員工生活,增進(jìn)員工福利,在辦理各項(xiàng)福利項(xiàng)目時(shí)有章可循,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司員工交通補(bǔ)貼、住房或住房補(bǔ)貼、公司集體活動(dòng)、員工節(jié)日慰問金/品、有薪假期、保險(xiǎn)及制服的管理。
3、管理職責(zé)
3.1 物業(yè)公司行政人事部是員工福利的歸口管理部門,負(fù)責(zé)員工福利制度的制訂及各項(xiàng)福利的管理工作。
3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工福利費(fèi)用的發(fā)放。
4、交通補(bǔ)貼
4.1 本補(bǔ)貼只針對(duì)特殊崗位而設(shè)置,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受。
4.2 視管轄物業(yè)范圍、路途遠(yuǎn)近而定(只適用于辦公室員工),每月1號(hào)以現(xiàn)金形式發(fā)放。
4.3 共分三級(jí),一級(jí)為80元;二級(jí)為60元;三級(jí)為40元。
5、住房或住房補(bǔ)貼
5.1 物業(yè)公司為安防員(包括班長(zhǎng)、班副)提供集體宿舍,允許員工本人居住,但應(yīng)繳納相應(yīng)水電費(fèi)。住宿人員要服從管理,遵守制度。如不在宿舍居住,公司不提供住房補(bǔ)貼。
5.2 物業(yè)公司辦公室員工不提供住房,公司只對(duì)特殊貢獻(xiàn)的員工提供本福利,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受,但員工應(yīng)自行繳納相應(yīng)水電費(fèi)及其他雜費(fèi)。
6、公司集體活動(dòng)
6.1 為活躍氣氛,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升企業(yè)文化。公司每半年組織員工進(jìn)行一次集體活動(dòng)。
6.2 行政人事部為活動(dòng)安排的第一責(zé)任部門,全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容的安排、人員安置及安全管理等。
7、節(jié)日慰問金/品
7.1 物業(yè)公司在3.8國(guó)際婦女節(jié)時(shí),給每位女性員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.2 物業(yè)公司在中秋節(jié)、春節(jié)時(shí),給每位員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.3 物業(yè)公司在春節(jié)后上班的第一天,給每位員工發(fā)放開門紅包。
8、有薪假期
具體見《員工考勤制度》。
9、保險(xiǎn)
9.1 社會(huì)保險(xiǎn):由員工個(gè)人及物業(yè)公司共同出資(各50%),公司代為購買。
9.2 意外保險(xiǎn):安防員因工作性質(zhì)特殊,必須購買意外保險(xiǎn),其他崗位員工如需購買,公司可代為辦理(意外保險(xiǎn)由受益人本人出資)。
10、制服
為規(guī)范著裝,樹立物業(yè)公司良好形象。公司為員工配發(fā)制服,員工在入職時(shí)繳納相應(yīng)制服保證金,離開公司時(shí)交還制服,退回保證金。制服只限于工作時(shí)間使用。
11、效益獎(jiǎng)
為激發(fā)員工的整體團(tuán)隊(duì)合作精神,共創(chuàng)佳績(jī),公司對(duì)辦公室員工設(shè)置年中半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)(試用期員工不享受),半年獎(jiǎng)具體標(biāo)準(zhǔn)見《公司薪酬管理制度》,年終獎(jiǎng)為雙糧,但還要視當(dāng)期公司總體經(jīng)濟(jì)效益而最終確定。
第10篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度-3
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度(三)
一、目的
為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。
三、職責(zé)劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓(xùn)制度的制定及修改;
2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;
3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);
5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;
6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;
9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;
11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);
2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改,培訓(xùn)師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);
4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;
5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓(xùn)需求分析
1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談?dòng)涗?,分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。
2.崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說明書、績(jī)效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。
3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。
4.培訓(xùn)需求確認(rèn):綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓(xùn)需求。
5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析:由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂
1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
1.1培訓(xùn)目標(biāo):通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果,如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么,在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。
1.5培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源,如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi):培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓(xùn)計(jì)劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃
3.1部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表3),報(bào)綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓(xùn)實(shí)施
1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備
1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。
1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知,并確認(rèn)參到人員。
1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4后勤準(zhǔn)備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準(zhǔn)備工作。
2.
培訓(xùn)過程
2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到,學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行,做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓(xùn)后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等,存入員工培訓(xùn)檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料,進(jìn)行歸檔。
3.4培訓(xùn)成果呈報(bào):綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào),并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。
(四)培訓(xùn)評(píng)估
1.綜合服務(wù)部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí),分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí),各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級(jí)評(píng)估:反應(yīng)層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問卷來進(jìn)行測(cè)定,針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。
1.2二級(jí)評(píng)估:學(xué)習(xí)層級(jí),為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí),可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3三級(jí)評(píng)估:行為層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次,通過上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來測(cè)定,主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善,是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級(jí)評(píng)估:結(jié)果層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來測(cè)定,主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。
2.培訓(xùn)評(píng)估流程
2.1制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容,并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。
2.2培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù),進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估,內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。
2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修), 其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi),按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí),向綜合服務(wù)部提出申請(qǐng),經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng),所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用,不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(六)培訓(xùn)資源的管理
1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本
職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):
2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);
2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn),編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理
3.1資格評(píng)定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。
3.2課時(shí)補(bǔ)貼:
3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼:
工作時(shí)間: 30人民幣(元)
非工作時(shí)間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.3書籍費(fèi):
3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi),同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。
4.外部培訓(xùn)師
4.1外部培訓(xùn)師的來源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;
4.3其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。
4.4外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序:凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng),報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng),經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部支付。
五、培訓(xùn)分類
(一)入職培訓(xùn)
1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識(shí)
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)
2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽電話常識(shí)
2.5安全教育、消防知識(shí)及緊急救護(hù)常識(shí)
(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。
2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:
2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)
2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)
2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定
2.4對(duì)管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析
2.5各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)
2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容
(三)專題培訓(xùn)
1.由綜合部組織的、針對(duì)公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn),目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓(xùn)應(yīng)請(qǐng)有資格的人員授課,可外聘。
(四)外送培訓(xùn)
1.為滿足質(zhì)量體系對(duì)服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國(guó)家或北京市頒發(fā)的上崗證。對(duì)各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄,由綜合服務(wù)部對(duì)持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。
2.對(duì)從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。
3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會(huì),由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
第11篇 某物業(yè)管理處員工報(bào)警制度
物業(yè)管理處員工報(bào)警制度
為使全體員工正確使用消防設(shè)備,掌握?qǐng)?bào)警方法,執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度,確?？蛻糌?cái)產(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》,結(jié)合本公司實(shí)際制定本制度。
一、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)消防安全工作的指示、法規(guī)。將防火安全工作納入經(jīng)營(yíng)、行政管理計(jì)劃,作到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同評(píng)比、同總結(jié),并定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作情況。
二、本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動(dòng)火工程,施工單位必須在動(dòng)火當(dāng)天到物業(yè)管理處填表申請(qǐng),經(jīng)審批同意,辦理動(dòng)火證后方可動(dòng)火施工。
三、配電房、電話總機(jī)及微機(jī)房不得明火作業(yè),嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆和與本機(jī)房無關(guān)的物品,無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。消防器材必須放在明顯易取的地點(diǎn),定期檢查,室內(nèi)清潔,走道暢通,定期檢查維修設(shè)備。堅(jiān)守崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。值班人員班前與班中禁止飲酒,應(yīng)勤聽、勤看、勤檢查,確保安全
四、空調(diào)機(jī)房和通道要保持清潔,通風(fēng)良好,消防器材應(yīng)靈敏有效,機(jī)器所須的各種油類等易燃物品,要指定地點(diǎn)存放,經(jīng)常檢修設(shè)備,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),不得帶故障運(yùn)行。
五、所有會(huì)議室在會(huì)議期間不得插門,保證出入口暢通,客人自配電器使用時(shí),要上報(bào)工程部,會(huì)議后要認(rèn)真檢查(如煙頭),消除隱患,關(guān)閉電源,鎖好門窗。
六、客房服務(wù)員要熟悉住店客人情況,勤聞、勤看、勤檢查。并注意醉酒、吸煙的客人,有情況及時(shí)上報(bào),客人在房?jī)?nèi)使用未經(jīng)酒店允許的電器設(shè)備(如電爐等)或堆放易燃物品時(shí),要及時(shí)勸阻,并向保安部報(bào)告。客人離開后,要認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)有無隱患,如發(fā)現(xiàn)火情,要及時(shí)向總機(jī)報(bào)警,會(huì)使用消防器材撲救初起火災(zāi),按指令疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶,要作到逐房檢查,防止遺漏,并注意保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全。
七、庫房?jī)?nèi)存放的物品要分類儲(chǔ)放,庫房留出主通道1-1.5米,貨物與墻、燈、房頂之間保持50公分距離,倉庫內(nèi)的照明燈限60瓦以下的白熾燈,不準(zhǔn)使用可燃物做燈罩,不準(zhǔn)使用磺鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備,化工倉庫、液化氣站和油庫的照明燈具設(shè)防爆型裝置,倉庫內(nèi)保持通風(fēng),各類物品要標(biāo)明性能名稱,液化氣站和油庫內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置維修場(chǎng)所?？傠娫撮_關(guān)要設(shè)在門口外面,要有防雨、防潮保護(hù)。
八、夜總會(huì)每個(gè)開關(guān)要有明顯標(biāo)志,對(duì)電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光實(shí)行管理,經(jīng)常檢查電器插頭是否完好,營(yíng)業(yè)期間,出口的門不得上鎖,保持暢通。
九、廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點(diǎn)心車,必須注意防火安全,按操作規(guī)程使用。
十、每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報(bào)本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。
十一、每月由公司主持對(duì)各部門消防安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第12篇 z高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
為了切實(shí)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,并結(jié)合深圳__中心為超高層建筑的特點(diǎn),特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1.深圳__中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識(shí)培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點(diǎn),危害及預(yù)防等消防知識(shí);員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級(jí)證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識(shí)培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計(jì)劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)疏散、會(huì)逃生;并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4.義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、演練長(zhǎng)年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請(qǐng)假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識(shí)考核成績(jī),作為員工年度工作評(píng)估的一部分,記入員工個(gè)人檔案。
第13篇 物業(yè)員工辭職辭退開除制度
物業(yè)員工辭職、辭退、開除制度
第一條 公司有權(quán)辭退不合格的員工或員工申請(qǐng)辭職的均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的,按《員工離職程序》辦理辭職手續(xù)。
第三條 用人部門辭退試用期人員,須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到綜合辦辦理辭退手續(xù),按離職手續(xù)辦理。
第四條 員工與公司簽訂聘(雇)用合同后,雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職,用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。
第五條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,工資不予結(jié)算;給公司造成損失的,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第六條 員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工作不適合的,可向管理部人事專員申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作一個(gè)月內(nèi)仍不能勝任工作的,公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第七條 員工必須服從組織安排,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第八條 公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度。用人部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的,必須以書面形式提報(bào)辭退原因,經(jīng)本部門經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可到管理部人事專員處辦理相關(guān)手續(xù)。
第九條 合同期滿,合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的,到管理部人事專員處辦理終止合同手續(xù)。
第十條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的,公司有權(quán)予以開除。
第十一條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用,在離開公司以前,必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料。否則,管理部不予辦理任何手續(xù),給公司造成損失的,由本人負(fù)賠償責(zé)任。
第14篇 某某物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度
某物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度
1.0目的 為加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作積極性,以便更好的履行崗位職責(zé),提高工作效率,特制定此制度。
2.0適用范圍 __物業(yè)公司全體人員。
3.0獎(jiǎng)勵(lì)
3.1有拾金不昧、助人為樂、救死扶傷行為,并受到客戶群眾來信、來電、贈(zèng)送錦旗或登報(bào)、上電臺(tái)表揚(yáng)的,據(jù)調(diào)查屬實(shí)的,獎(jiǎng)20-100元,并可申報(bào)優(yōu)秀員工。
3.2發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、治安事故等),及時(shí)報(bào)告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,據(jù)調(diào)查屬實(shí)的,給予10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
3.3提出合理化建議被采納者,給予獎(jiǎng)勵(lì)50-100元;
3.5被采納的建議對(duì)公司產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)效益或良好聲譽(yù)的,據(jù)調(diào)查屬實(shí)的,給予獎(jiǎng)勵(lì)200-500元,可申報(bào)優(yōu)秀員工。
3.4保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),防止或挽救事故,使公司免受重大損失的公司重大。
3.6節(jié)約物料或?qū)U料利用有優(yōu)良事跡足為其人員表率。
3.7儀容儀表、著裝、不符合要求5-10元。
3.8上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西__元。
3.9對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語,不講禮貌給予書面警告處分扣除工資-100元。
3.10在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠給予書面警告處分扣除工資元。
3.11在工作內(nèi)不遵守,不聽管理和勸阻給予書面警告處分扣除工資10-100元。
3.12無事生非,挑撥離間,損害員工團(tuán)結(jié)給予書面警告處分扣除工資100元。
3.13串崗、扎堆聊天-50元。行政命令、會(huì)議、交辦事項(xiàng)有期限而延誤執(zhí)行,未造成重大損失給予書面警告處分扣除工資100元,造成重大損失扣除工資;
3.14對(duì)于自己份內(nèi)的工作任務(wù)推諉不辦,經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽給予書面警告處分扣除工資-100元。
3.15上班時(shí)間內(nèi)赤膊、穿拖鞋、短褲、背心衣服不整齊。浪費(fèi)公物,情節(jié)輕微破壞環(huán)境衛(wèi)生者情節(jié)嚴(yán)重職務(wù)調(diào)動(dòng),對(duì)原承辦業(yè)務(wù)交接事項(xiàng)未明確經(jīng)勸告而仍不履行因過失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤情節(jié)較嚴(yán)重。對(duì)同惡意攻擊或誣告、偽證制造事端情節(jié)較嚴(yán)重工作散漫,勸不改,嚴(yán)重影響工作或士氣上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。在上班時(shí)間討論非屬公務(wù)之事。因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)較嚴(yán)重。-100元,嚴(yán)重者停止其管理崗位。
3.16警告兩次給予記過一次,嚴(yán)重警告兩次、記過三次者解除用工協(xié)議(合同)
5.0附注
5.1本制度由公司人力行政部負(fù)責(zé)解釋。
5.2本制度由經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。
第15篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事;
對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對(duì)來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;
如:先生/女士,請(qǐng)問有什么可以幫你;
對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。
1.4.2 對(duì)外來人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對(duì)外來推銷人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。
請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽取意見和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場(chǎng)用語:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝。
對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2 五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第16篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度范文
物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識(shí)豐富,具有團(tuán)體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查
2.適用范圍
客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 員工工作態(tài)度端正,對(duì)客服務(wù)熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項(xiàng)規(guī)章制度健全
第17篇 物業(yè)員工離職管理制度-5
物業(yè)員工離職管理制度(五)
第一條 離職形式
離職形式一般分為自然離職與中途離職兩種形式:
(一)自然離職:《勞動(dòng)合同》期滿且用人單位不同意續(xù)簽合同、簽訂合同人死亡或公司破產(chǎn),自然解除雙方勞動(dòng)關(guān)系而形成的離職。
(二)中途離職:分為如下三種形式:
1.辭職
(1)辭職是指員工因本人原因離開公司或部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為其不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位而勸其離開公司,并與公司解除工作關(guān)系。
(2)辭職人員應(yīng)按公司規(guī)定提前30日向公司管理部遞交書面辭職申請(qǐng)。
(3)員工有下列情形之一的,不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職。
①公司重要工作尚未處理完畢,須由該員工繼續(xù)處理,或該員工辭職將對(duì)工作造成較大損失或不良影響的。
②由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加業(yè)余學(xué)習(xí),服務(wù)期限未滿的。
③正在接受公司審查,在經(jīng)濟(jì)或其他問題上未做結(jié)論的。
④其他原因暫不宜辭職的。
2.辭退
辭退是根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、公司相關(guān)的規(guī)章制度或協(xié)議,決定終止與員工的聘用關(guān)系的行為。
(1)符合下列條件之一的員工,公司可隨時(shí)辭退且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
①員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。
②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。
③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,對(duì)公司利益造成重大損害的。
④利用職權(quán)為個(gè)人謀利。
⑤員工被依法追究刑事責(zé)任的。
⑥員工入職時(shí)提供虛假個(gè)人情況資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。
⑦員工在任職期間,未經(jīng)批準(zhǔn)在其它公司兼職的。
⑧未經(jīng)公司同意擅自利用公司名義進(jìn)行個(gè)人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動(dòng),泄露公司重大商業(yè)秘密的。
⑨連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日、一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日或當(dāng)年事假超過30天之一者。
⑩違反公司其它規(guī)定達(dá)到辭退條件者。
(2)符合下列條件之一的員工,公司可辭退,但應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知員工:
①因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后,不能從事原崗位工作也無適當(dāng)崗位安排的。
②正式員工不能勝任現(xiàn)任工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。
③因員工及公司雙方原因,員工與公司雙方協(xié)商一致,提前解除勞動(dòng)合同而形成的離職。
3.自動(dòng)離職
(1)對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或未辦理正常辭職手續(xù)即離開公司三天以上的行為視為自動(dòng)離職。
(2)員工自動(dòng)離職者,工資不予結(jié)算。其所在部門負(fù)責(zé)人在員工自動(dòng)離職后5天內(nèi)向公司管理部提交《員工自動(dòng)離職報(bào)告》,并配合相關(guān)部門清查該員工是否有財(cái)、物等遺留問題,并予以追繳。
第二條 離職補(bǔ)償
符合離職補(bǔ)償條件的員工,根據(jù)在本公司的工作年限,每滿一年發(fā)一個(gè)月的工資,不滿一年按一年計(jì)。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為離職前12個(gè)月的個(gè)人平均工資。
第三條 審批權(quán)限
(一)由部門經(jīng)理提出意見,主管副總審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(二)公司總經(jīng)理助理及以上人員的招聘須經(jīng)總公司總裁批準(zhǔn)。
(三)為便于信息的溝通,員工在離職后,由管理部在辦公平臺(tái)上發(fā)布公告(注明原工作部門、任職崗位及離職時(shí)間、離職原因等事項(xiàng))。
第四條 離職程序
(一)離職申請(qǐng)
1.辭職
員工辭職需提前1個(gè)月向所在部門提交書面辭職申請(qǐng)(或通過辦公平臺(tái)),填寫《中誠嘉盛公司員工離職審批表》,按權(quán)限進(jìn)行審批。
2.辭退
需辭退員工的,部門經(jīng)理根據(jù)情況提出辭退建議,填寫《中誠嘉盛公司員工離職審批表》,按權(quán)限進(jìn)行審批。
(二)離職溝通
管理部在得知員工離職想法的第一時(shí)間內(nèi)與離職員工積極溝通,對(duì)工作良好的員工努力挽留,了解員工離職的真正動(dòng)機(jī)、反饋所在部門負(fù)責(zé)人。
(三)離職辦理
離職申請(qǐng)或辭退建議被批準(zhǔn)后,由部門經(jīng)理通知員工辦理崗位工作移交手續(xù),填寫《中誠嘉盛公司員工離職清產(chǎn)表》,進(jìn)行簽批。
(四)工作交接
離職人員與接任人員進(jìn)行交接,交接手續(xù)須在3個(gè)工作日內(nèi)完成。由本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)交,工作交接手續(xù)包括:
1.交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
2.向指定的接任人交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng);
3.報(bào)銷公司賬目,歸還公司欠款;
4.結(jié)算工裝、內(nèi)部購房等賬務(wù);
5.戶口及人事檔案關(guān)系在公司的,應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司,不能馬上轉(zhuǎn)離的,需與公司簽訂委托管理協(xié)議、并交納相關(guān)費(fèi)用;
6.員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí),員工應(yīng)按合同規(guī)定,支付有關(guān)費(fèi)用;
7.如與公司簽訂有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議),按其約定辦理;
8.完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。
(五)結(jié)算費(fèi)用
1.離職手續(xù)辦妥后,離職員工把離職單報(bào)管理部備案,并進(jìn)行薪資的結(jié)算。
2.正式離職日期為離職員工薪資的截止日。
3.離職員工結(jié)算款項(xiàng):
(1)結(jié)算薪資:應(yīng)付未付的工資、獎(jiǎng)金。
(2)公司未支付員工的其他款項(xiàng)。
4.需扣除離職員工款項(xiàng):
(1)員工拖欠未付的公司借款、罰款。
(2)償還公司為其提前支付的各項(xiàng)管理費(fèi)用和各項(xiàng)險(xiǎn)種的費(fèi)用。
5.如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用,則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。
(六)關(guān)系解除
1.員工離職手續(xù)辦理結(jié)束,由管理部負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同解除的工作。
2.管理部負(fù)責(zé)辦理員工人事檔案的轉(zhuǎn)出手續(xù)及社會(huì)保險(xiǎn)的停止辦理工作。
(七)開具證明
1.根據(jù)個(gè)人需求,由管理部出具解除(或終止)勞動(dòng)合同的證明。
2.公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績(jī)效證明。
(八)離職審計(jì)
公司中層管理人員或重要崗位的工作人員離職時(shí),公司將安排離職審計(jì)。
第18篇 某大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán),即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一;工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作;工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾;按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語,做到無投訴、無違紀(jì)、無責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說多做;不利于物業(yè)客服部的話與事,不說不做。
2、用語
2.1當(dāng)見到客人時(shí)說:您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問:先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時(shí)說:好!明白了、好!知道了、好!聽清楚了,若未聽清,要說:對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人,應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您稍候或說對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說:對(duì)不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說:對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類事。
1.2.7當(dāng)客人離開時(shí),應(yīng)說:謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請(qǐng)走好)。
第19篇 某物業(yè)管理處員工福利制度
物業(yè)管理處員工福利制度
1.總則
本制度旨在保證公司運(yùn)作順暢及良好工作作風(fēng)形成,同時(shí)力求對(duì)不同工作性質(zhì)及方式的部門有靈活、實(shí)際、有章可循的考勤管理。
2.工作時(shí)間、加班
2.1員工上班時(shí)間原則上為:
但因特殊情況或工作需要可延長(zhǎng),需輪班的崗位工作時(shí)間另作安排。
2.2員工享受國(guó)家法定節(jié)日如下:
2.2.1元月一日(元旦新年)
2.2.2三月八日(限女員工半天)(婦女節(jié))
2.2.3五月一日(勞動(dòng)節(jié))
2.2.4十月一日(國(guó)慶節(jié))
2.2.5農(nóng)歷春節(jié)三天
2.2.6法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日
管理處將根據(jù)市府有關(guān)部門的通知作出具體的節(jié)日放假安排。
2.3管理處因工作需要,在工作時(shí)間以外要求員工加班,除因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,員工不得拒絕,違者以曠工論處。
2.4員工因工作需要需加班的,須填寫《加班報(bào)支表》,由部門主管確認(rèn)其加班理由、內(nèi)容后方可加班。
2.5員工加班一般以補(bǔ)休為主,待工作條件允許的情況下由部門安排補(bǔ)休。補(bǔ)休由員工填寫《補(bǔ)休申請(qǐng)表》,經(jīng)部門主管同意后報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心審批。
2.6員工加班/補(bǔ)休需由部門在《申請(qǐng)加班工作補(bǔ)薪匯總表》上作統(tǒng)計(jì),再由總經(jīng)辦/人力資源中心審核。
2.7一小時(shí)以內(nèi)的加班不作加班計(jì)算,未獲準(zhǔn)之加班,亦不作加班計(jì)算。
3.請(qǐng)休假制度
3.1員工請(qǐng)假應(yīng)填寫《假期申請(qǐng)表》,報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以內(nèi)的,由部門經(jīng)理及總經(jīng)辦/人力資源中心批準(zhǔn),請(qǐng)假超過2天的需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),所有請(qǐng)假均需報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心備案,部門主管級(jí)以上人員無論請(qǐng)假或出差,均需報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上每月事假、門診病假不超過兩天,在此期限內(nèi),門診病假計(jì)發(fā)基本工資,事假扣發(fā)當(dāng)天全部工資。當(dāng)月病假超過兩天的,所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),否則按擴(kuò)工處理。
3.2因緊急情況未能事先請(qǐng)假的,必須事后補(bǔ)假,沒有補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理,超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。
3.3住院病假每年僅限30天,在此期間內(nèi)照發(fā)基本工資,超過該期限的,所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資,并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4婚假為三天,屬晚婚者婚假可延長(zhǎng)十天,憑婚前學(xué)習(xí)通知可申請(qǐng)公假半天,享受婚假需提供結(jié)婚證原件。
注:晚婚指男方已滿二十五周歲,女方已滿二十三周歲。
3.5喪假為三天,有關(guān)喪假享受條件按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.6凡按國(guó)家計(jì)劃生育政策生育之女員工,可享有按國(guó)家規(guī)定的分娩假期及產(chǎn)檢假。產(chǎn)假為90天,屬晚育的另加15天,屬難產(chǎn)的另加15天,90天內(nèi)辦理獨(dú)生子女證的再加35天。
注:晚育指已婚婦女二十三歲生育第一個(gè)孩子。
3.7女方符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的,男方可享受十天看護(hù)假。
3.8年假
3.8.1凡在公司服務(wù)滿一年的員工可享受每年七天的帶薪年假待遇(部門經(jīng)理級(jí)的員工可享受每年十天的帶薪年假待遇);未滿一年的按比例計(jì)算(每個(gè)月0.5天),在公司服務(wù)滿五年以后每增加一年增加一天年假,但最多不得超過十四天。
3.8.2員工享受帶薪年假待遇,應(yīng)在不妨礙或不影響工作的情況下提前十五天向總經(jīng)辦/人力資源中心提出書面申請(qǐng),如因工作需要不能享受年假的,可按加班計(jì)算。
3.8.3當(dāng)年度的年假有效期至次年的三月三十一日止,年假可以以一天為單位進(jìn)行清放。
3.8.4住院病假、產(chǎn)假和哺乳假達(dá)45天或超過45天的,不再享受休假期間(每月0.5天)帶薪年假的待遇。
3.8.5以上假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。
第20篇 物業(yè)員工手冊(cè)薪金制度福利制度假期制度
物業(yè)員工手冊(cè):薪金制度、福利制度和假期制度
第一節(jié)員工聘用及辭退手續(xù)
一、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作進(jìn)度及需要,提出用人申請(qǐng)并最終下達(dá)招聘指標(biāo)和用人要求,通過綜合評(píng)審、合格后試用,試用期為三個(gè)月。表現(xiàn)特別突出者,分管領(lǐng)導(dǎo)可通過書面提請(qǐng),交主管領(lǐng)導(dǎo)審批,破格提前正式錄用,同時(shí)享受正式工作津貼、待遇。
二、應(yīng)聘員工須遵守國(guó)家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定,需持身份證、健康證、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o劣跡證明、擔(dān)保人證明、復(fù)員軍人證、資歷證書、畢業(yè)證書、專業(yè)文憑、培訓(xùn)押金等證件前往人力資源部辦理應(yīng)聘手續(xù),到公司財(cái)務(wù)按規(guī)定交納崗位培訓(xùn)費(fèi)。
三、在七天準(zhǔn)試崗期內(nèi)不合格而被辭退者,不發(fā)計(jì)日工資,培訓(xùn)費(fèi)可退;考核后被試用者將累計(jì)七天工薪;準(zhǔn)試崗七天合格后,可批準(zhǔn)上崗試用三個(gè)月。
四、試崗人員到崗時(shí),由人力資源部負(fù)責(zé)登記、核對(duì)所備案的相關(guān)資料,發(fā)放相關(guān)工作用品,安排食宿事宜。
五、人力資源部負(fù)責(zé)將到職人員崗位資料進(jìn)行分類存檔,制訂工作服。
六、部門領(lǐng)導(dǎo)向到崗人員發(fā)放《崗位責(zé)任書》一份,安排工作細(xì)節(jié),提示相關(guān)注意事項(xiàng)。
七、試用期滿三個(gè)月后,經(jīng)過部門主管、人力資源部統(tǒng)一考核合格者可與公司簽訂一年勞務(wù)合同,并享用轉(zhuǎn)正工資、津貼及福利。
八、試用期間如不符合錄用條件或試用不定期不到在崗部門的工作要求,部門主管可根據(jù)考核情況報(bào)批人力資源部,依據(jù)勞動(dòng)法解除員工勞務(wù)關(guān)系。
九、試用期滿被正式錄用的員工,若在未滿合同期內(nèi)辭職,須提前三十天以書面形式提出辭職報(bào)告,上報(bào)主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辭工。違規(guī)辭職者,公司不予以辦理離職手續(xù)。
十、員工辭職不辦理正常手續(xù)及工作交接的,財(cái)務(wù)不予辦理結(jié)帳手續(xù);工資不結(jié),培訓(xùn)費(fèi)不退。
十一、員工因嚴(yán)重違反公司及國(guó)家有關(guān)規(guī)定,被除名或被追究刑事責(zé)任的,公司一律不予結(jié)帳。
十二、損壞公物并造成嚴(yán)重?fù)p失的需按價(jià)或按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償,并承擔(dān)全部處罰責(zé)任或刑事責(zé)任。
十三、如遇第十一條情況。公司可通知保安部,采取無理由清場(chǎng)措施,限期強(qiáng)制其離開公司范圍。
第二節(jié)考勤制度
一、考勤
1、考勤實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制。如:經(jīng)理-主管-領(lǐng)班-基層員工。每月第一日前為上月考勤送交日,各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將遲到、早退、請(qǐng)假、曠工、出勤時(shí)間等資料真實(shí)統(tǒng)計(jì)在冊(cè),送交辦公室文秘;報(bào)人力資源部及財(cái)務(wù)制表、備案;
2、早退視同遲到;未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn),早退或遲到30分鐘以上按曠工三次即除名。當(dāng)月累計(jì)遲到、早退退三次以上罰款5~100元,季度累計(jì)七次以上予以辭退。曠工扣罰基本工資10~50%以上;
3、因特殊情況而延長(zhǎng)交接班時(shí)間,下班者需無條件服從工作需要,堅(jiān)守崗位,直至政黨交接班完畢;
4、員工工作及業(yè)余時(shí)間需服從公司安排,積極參加公司組織的集體活動(dòng)或義務(wù)勞動(dòng),計(jì)入出勤工資考核內(nèi)容,缺席則按曠工處理;
5、考勤內(nèi)容要真實(shí),違規(guī)弄虛作假者,將按有關(guān)規(guī)定處罰;嚴(yán)重者,一律按除名處理。
二、請(qǐng)假
1、員工及班長(zhǎng)申請(qǐng)假項(xiàng)一天內(nèi)的由主管、隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);要預(yù)先做好記錄及工作調(diào)配,開出假期申請(qǐng)單,并簽名作據(jù);請(qǐng)假二天以上的由部門經(jīng)理或部門主任同意后送人力資源部審核批準(zhǔn);三天以上由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn),不得越級(jí)申報(bào),否則予以處罰;
2、主任、經(jīng)理、主管(隊(duì)長(zhǎng))、請(qǐng)假需由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),要開單作據(jù),送行政管理中心人力資源部備案;
3、請(qǐng)假要填寫請(qǐng)假單,假期滿要銷假。請(qǐng)假單須由行政管理中心人力資源部和財(cái)務(wù)管理中心保存,不交請(qǐng)假單或不銷假者視同曠工;
4、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行。
三、加班
1、加班需由部門主管作業(yè)計(jì)劃后經(jīng)部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
2、加班工資:法定節(jié)日當(dāng)班、加班領(lǐng)崗位工資的300%(含原基本工資),不再補(bǔ)休假期。平常日加班領(lǐng)崗位工資的200%(含原基本工資);
3、加班必須根據(jù)工作實(shí)際需要,書面申請(qǐng)報(bào)部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
四、工時(shí)及工休
1、公司員工每周六日、每日以8小時(shí)安排工作(不含食、宿、交接班和訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間),按月考勤;
2、試用期員工每月有2天休假;
3、轉(zhuǎn)達(dá)正員工每月有4天休假;
4、保安部、工程維修部實(shí)行24小時(shí)值班。
五、假項(xiàng):
1、員工工作未滿一年內(nèi),申請(qǐng)的事假、病假、奔喪假、控親假、年假為無薪假項(xiàng)(特聘工按合同執(zhí)行)。申請(qǐng)病假等需出具市級(jí)醫(yī)院有關(guān)證明;
2、婚假為帶原薪假項(xiàng):員工工作滿一年以上方可申請(qǐng)。由請(qǐng)假人出具雙方結(jié)婚證進(jìn)行申請(qǐng);逐級(jí)上報(bào),至分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,送財(cái)務(wù)、人力資源部制表、備案(省內(nèi)戶口3天;省外戶口5天);
3、產(chǎn)假為帶原薪假項(xiàng)(工作滿二年以上方可享受);90天;
4、奔喪假為帶原薪假項(xiàng):員工工作滿一年以上,為直第親屬奔喪的可申請(qǐng);由申請(qǐng)人出具戶口所在地醫(yī)院和當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)證明申請(qǐng)辦理;
以上假項(xiàng),公司均不負(fù)責(zé)報(bào)銷車旅費(fèi)用(特聘員工按合同執(zhí)行)。
六、薪金
1、員工享受的月報(bào)酬即為月工資,按滿月滿勤計(jì)算。實(shí)行全包干式發(fā)放,其中含:試用基本工資或轉(zhuǎn)正基本工資+崗位補(bǔ)助+職務(wù)補(bǔ)助以及其它補(bǔ)助等,各項(xiàng)補(bǔ)助,按滿月滿面勤計(jì)算發(fā)放;
2、員工工作滿一年經(jīng)考核合格后,由公司按國(guó)家規(guī)定給在職員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),按國(guó)家及地方有關(guān)政策,由公司與個(gè)人按比例分?jǐn)傁鄳?yīng)費(fèi)用。
七、工傷
在政黨工作條件下,員工因公、工負(fù)傷,經(jīng)三亞市勞動(dòng)局事故科確認(rèn)后,可全部報(bào)銷專項(xiàng)專項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi),治療未愈期間,基本工資照發(fā)。
八、年假
合格錄用員工,每工作滿一年后,可申請(qǐng)準(zhǔn)休享受5天有薪年假,不得積累。
