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有哪些
某管理處的維修回訪制度涵蓋了以下幾個核心環(huán)節(jié)：
1. 完成維修工作后，及時記錄維修詳情，包括維修項目、使用的材料和工時等。
2. 在維修完成后的一段時間內，對服務對象進行電話或現場回訪，了解設備運行情況。
3. 回訪內容應涵蓋設備的穩(wěn)定性和用戶滿意度，收集反饋意見。
4. 對于提出的問題或不滿意的地方，制定改進措施并跟進處理結果。
5. 記錄并分析回訪數據，定期評估維修質量和服務水平。
內容是什么
該維修回訪制度的內容強調了以客戶為中心的服務理念，確保維修工作的質量和效率。通過回訪，我們能及時掌握設備的運行狀態(tài)，預防可能出現的問題，提升用戶的滿意度。收集到的反饋信息有助于我們不斷優(yōu)化維修流程，提高團隊的技術水平和服務態(tài)度。對于用戶提出的不滿，我們不僅要迅速解決，還要從中吸取教訓，防止類似問題的再次發(fā)生。
規(guī)范
在執(zhí)行維修回訪制度時，需遵守以下規(guī)范：
- 維修人員必須詳細記錄每一次維修過程，以便回訪時參考。 - 回訪應在維修后的24小時內進行，確保用戶對服務記憶猶新。 - 回訪過程中應保持專業(yè)禮貌，耐心聽取用戶的意見和建議。 - 對于反饋的問題，設定明確的解決時限，并確保用戶得到及時的回復。 - 每月至少一次對回訪數據進行分析，作為改善維修服務的依據。
重要性
維修回訪制度的重要性不容忽視，它不僅增強了管理處與用戶之間的溝通，提升了用戶信任度，還有助于內部管理的精細化。通過回訪，我們可以及時發(fā)現并解決問題，防止小問題演變成大故障，降低設備的停機時間，保障業(yè)務的正常運行?；卦L也是衡量我們服務質量的重要標尺，推動我們持續(xù)改進，以提供更高效、更貼心的維修服務。
某管理處維修回訪制度范文
第1篇 某管理處維修回訪制度
管理處維修回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務,保持樓宇良好如新,特制定如下維修回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當天內予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內墻出現裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決,重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現總是的,應進行多次回訪;對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。
__物業(yè)客服中心
2023年10月19日
第2篇 污水處理站設備維修保養(yǎng)制度
1、設備維修保養(yǎng)的必要性
本污水站系24小時連續(xù)運行設施。為保證各處理裝置正常運行和保持良好的處理效果，應定期對各種設備進行檢修。
2、設備維修保養(yǎng)原則
設備維修保養(yǎng)原則上應遵照產品說明書進行。應包括清潔、調整緊固、潤滑和防腐等內容。保養(yǎng)工作同樣應作記錄。
3、保養(yǎng)工作內容
3.1例行保養(yǎng)――指運轉中的巡視檢查保養(yǎng)。
3.2定檢保養(yǎng)――定期停機檢查保養(yǎng)。
3.3停放保養(yǎng)――指備用機組或閑置設備的保養(yǎng)。
3.4換季保養(yǎng)――指設定入夏、入冬、梅雨期等季節(jié)性需要保養(yǎng)的工作。
4、設備檢修制度
4.1設備使用一段時期間，必須進行小修、中修或大修。設備制造廠有明確規(guī)定的，應按制造廠規(guī)定進行維修。若無規(guī)定，原則上應按以下周期進行定檢保養(yǎng)及大修。
4.1.1羅茨鼓風機：大修15000小時，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.2潛水污水機：大修10000小時，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.3耐腐蝕離心泵：大修8000小時，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.4機械格柵：大修8000小時，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.5污泥泵：大修10000小時，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.6單向閥：大修6年，定檢保養(yǎng)500小時
4.1.7手動閥：大修2年，定檢保養(yǎng)500小時
5、日常維護保養(yǎng)工作
5.1做好泵房，機組表面清潔工作。
5.2應定期檢查水箱、葉輪、清除泵內垃圾。
5.3注意軸承的油位、油質和溫度，軸承的潤滑要定期更換。水泵潤滑油工作500h換一次，軸承潤滑脂工作2000小時換一次。
5.4檢查各部件緊固件有否松動。
5.5定期檢查并更換填料。
5.6水泵運轉中要注意填料處滴水是否正常，填料外允許少量滴水但不允許流水。這可通過調整填料壓蓋的松緊程度來達到。填料壓板切忌全部壓入。調換填料應測量好水泵軸周長l，然后再放長25mm左右，兩端用發(fā)切成45度左右斜面。在放入填料筒時，兩端應上、下搭接，以防漏水。同時，上、下各道填料接頭應相互錯開180度。一般加填料1-6道，壓板入填料筒近1/3深度即可，壓板與泵軸四周離縫應基本均勻。
第3篇 水處理設備維修保養(yǎng)制度
1.水處理設備的維修保養(yǎng)是在不停爐的狀況下所進行的經常性維護修理。
2.結合巡回檢查發(fā)現的問題在影響正常生產能維修時進行維修。
3.維修保養(yǎng)得主要內容：
3.1一只液位計塑料管損壞、漏水、漏氣時，及時檢修并更換損壞的液位計。
3.2壓力表損壞或表盤不清時，應及時更換。
3.3跑、冒、滴、漏的閥門能修理的應及時檢修或更換。
3.4檢查維修給水泵、循環(huán)泵、給水管道閥門，排濃管道閥門等。
3.5檢查維修二次儀表及保護裝置。
3.6清除設備及附屬設備上的灰塵。
4.對安全附件試驗或校驗的要求：
4.1安全閥手動放氣或放水試驗每周至少一次，自動放氣或放水試驗每三個月至少一次。
4.2壓力表正常運行時每周沖洗一次，壓力表每半年至少校驗一次，并在刻度盤上劃出指示工作壓力紅線，檢驗后鉛封。
4.3高低水位報警器、低水位連鎖裝置、超壓、超溫報警器、超壓連鎖裝置，每月至少作一次報警聯(lián)鎖試驗。
5.設備維修保養(yǎng)和安全附件試驗及校驗情況，要詳細作好記錄，水處理管理人員應定期檢查。
第4篇 某后勤管理處維修材料管理制度
后勤管理處維修材料管理制度
為了規(guī)范維修材料的使用和管理,嚴格維修材料的出庫、入庫程序,特制訂本制度。
第一條:倉庫保管員和值班員在處長和主管處長的領導下負責維修材料的管理工作。
第二條:倉庫保管員負責維修材料庫的管理工作。
第三條:值班員負責維修材料的領用工作。
第四條:維修物資采購后,采購員應及時辦理材料入庫手續(xù),由倉庫保管人員和采購員在購貨發(fā)票上簽字后,再經處領導簽字報銷;未辦理入庫手續(xù)的,不能簽字報銷。
第五條: 維修材料入庫后,倉庫保管員應及時建立材料臺帳,各種材料要分品種、規(guī)格,擺放整齊。
第六條:維修物資的領用應經值班員開具出庫單,由維修人員持出庫單到倉庫領用維修材料。
第七條:維修材料出庫后,倉庫保管員應及時在材料臺帳上核減。
第八條:倉庫保管員應每月對倉庫的現有材料進行一次盤點,并每月上報一次維修材料使用和庫存情況報表,做到帳物相符,帳帳相符。
第九條:倉庫保管員應隨時掌握常用維修物資的庫存情況,及時提出維修材料的初步采購計劃。
第十條:對于緊急搶修工作,需要臨時采購維修材料時,可先行采購和使用,隨后補辦出、入庫手續(xù)。
第十一條:倉庫保管員應做好倉庫的安全防范和防火工作。
第5篇 安裝維修過程事故報告事故處理制度
一、 為了規(guī)范機電類特種設備安裝、維修的質量和安全性能,最大限度地防止和減少事故的發(fā)生,保障職工生命和企業(yè)財產的安全,根據《特種設備安全監(jiān)察條例》、《特種設備質量監(jiān)督和安全監(jiān)察規(guī)定》和《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》特制定本制度。
二、本制度適用于起重機械、廠內機動車輛發(fā)生事故的報告、調查、處理及事故的統(tǒng)計、分析。使用這類設備的單位,發(fā)生安裝、維修事故時,應認真執(zhí)行本辦法。
三、特種設備事故,按照所造成的人員傷亡和破壞程度,分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴重事故和一般事故。
特別重大事故,是指造成死亡30人(含30人)以上,或者受傷(包括急性中毒,下同)100人(含100人)以上,或者直接經濟損失1000萬元(含1000萬元)以上的設備事故。
特大事故,是指造成死亡10一29人,或者受傷50-99人,或者直接經濟損失500萬元(含500萬元)以上1000萬元以下的設備事故。
重大事故,是指造成死亡3—9人,或者受傷20—49人,或者直接經濟損失100萬元(含100萬元)以上500萬元以下的設備事故。
嚴重事故,是指造成死亡工1-2人,或者受傷19人(含19人)以下,或者直接經濟損失50萬元(含50萬元)以上100萬元以下,以及無人員傷亡的設備爆炸事故。
一般事故,是指無人員傷亡,設備損壞不能正常運行,且直接經濟損失50萬元以下的設備事故。
四、設備處理的權限
特種設備發(fā)生事故按國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局2號令《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》上報。
特種設備發(fā)生經濟損失10萬以下的一般事故,設有專門安全監(jiān)察部門的單位由子、分公司(處)領導組織有關部門進行調查處理,寫出事故調查報告報集團公司批復結案,集團公司安質部視情況派員協(xié)助調查;本單位無專門安全監(jiān)察機構的由集團公司直接組織調查處理。
特種設備發(fā)生經濟損失10萬以上的一般事故,由集團公司安質部、項目中心、施技部、技術中心等部門組成事故調查組對事故進行調查處理。
五、設備處理程序
1、事故發(fā)生后,應立即采取措施,防止損失擴大;
2、保護現場,逐級上報有關部門;
3、積極組織搶修,盡快恢復設備質量性能;
4、收集資料,組織召開事故分析會,嚴肅處理事故責任者;
5、制定事故防范措施;
6、運用事故案例,對事故責任者及職工進行安全教育。
六、本制度由公司安質部負責解釋。
第6篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現事故隱患。
3. 4 如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第7篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現事故隱患。
3.4 如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情
3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3.10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3.12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第8篇 工業(yè)區(qū)維修部故障處理制度
工業(yè)園區(qū)維修部故障處理制度
1、不需要停止運行進行修理的故障,稱一般故障,由主管調查與分析原因,提出修理意見和責任故障原因,吸取教訓,記錄在案,并匯報經理。
2、被迫停止運行必須進行修理的故障,稱重大故障,應及時匯報主管,由主管組織調查分析,提出修理意見報經理批準后實施,并且對故障做到三不放過,(即:故障原因分析不清不放過;責任者與群眾沒受到教育不放過;沒有防范措施不放過。)記錄在案,對責任者做出處理意見,同時以書面材料匯報物業(yè)經理。
第9篇 項目管理處維修回訪制度
項目管理處維修、回訪制度
為了完美地服務業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主的局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當天內予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪。
十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的,當天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。
十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。
維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時有若干急事,應如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決;重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現問題的,應進行多次問訪;對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。
第10篇 安裝、維修過程中事故報告及事故處理制度
一、 為了規(guī)范機電類特種設備安裝、維修的質量和安全性能，最大限度地防止和減少事故的發(fā)生，保障職工生命和企業(yè)財產的安全，根據《特種設備安全監(jiān)察條例》、《特種設備質量監(jiān)督和安全監(jiān)察規(guī)定》和《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》特制定本制度。
二、本制度適用于起重機械、廠內機動車輛發(fā)生事故的報告、調查、處理及事故的統(tǒng)計、分析。使用這類設備的單位，發(fā)生安裝、維修事故時，應認真執(zhí)行本辦法。
三、特種設備事故，按照所造成的人員傷亡和破壞程度，分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴重事故和一般事故。
特別重大事故，是指造成死亡30人（含30人）以上，或者受傷（包括急性中毒，下同）100人（含100人）以上，或者直接經濟損失1000萬元（含1000萬元）以上的設備事故。
特大事故，是指造成死亡10一29人，或者受傷50－99人，或者直接經濟損失500萬元（含500萬元）以上1000萬元以下的設備事故。
重大事故，是指造成死亡3—9人，或者受傷20—49人，或者直接經濟損失100萬元（含100萬元）以上500萬元以下的設備事故。
嚴重事故，是指造成死亡工1-2人，或者受傷19人（含19人）以下，或者直接經濟損失50萬元（含50萬元）以上100萬元以下，以及無人員傷亡的設備爆炸事故。
一般事故，是指無人員傷亡，設備損壞不能正常運行，且直接經濟損失50萬元以下的設備事故。
四、設備處理的權限
特種設備發(fā)生事故按國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局2號令《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》上報。
特種設備發(fā)生經濟損失10萬以下的一般事故，設有專門安全監(jiān)察部門的單位由子、分公司（處）領導組織有關部門進行調查處理，寫出事故調查報告報集團公司批復結案，集團公司安質部視情況派員協(xié)助調查；本單位無專門安全監(jiān)察機構的由集團公司直接組織調查處理。
特種設備發(fā)生經濟損失10萬以上的一般事故，由集團公司安質部、項目中心、施技部、技術中心等部門組成事故調查組對事故進行調查處理。
五、設備處理程序
1、事故發(fā)生后，應立即采取措施，防止損失擴大；
2、保護現場，逐級上報有關部門；
3、積極組織搶修，盡快恢復設備質量性能；
4、收集資料，組織召開事故分析會，嚴肅處理事故責任者；
5、制定事故防范措施；
6、運用事故案例，對事故責任者及職工進行安全教育。
六、本制度由公司安質部負責解釋。
第11篇 水處理設備維修保養(yǎng)工作制度
1.水處理設備的維修保養(yǎng)是在不停爐的狀況下所進行的經常性維護修理。
2.結合巡回檢查發(fā)現的問題在影響正常生產能維修時進行維修。
3.維修保養(yǎng)得主要內容:
3.1一只液位計塑料管損壞、漏水、漏氣時,及時檢修并更換損壞的液位計。
3.2壓力表損壞或表盤不清時,應及時更換。
3.3跑、冒、滴、漏的閥門能修理的應及時檢修或更換。
3.4檢查維修給水泵、循環(huán)泵、給水管道閥門,排濃管道閥門等。
3.5檢查維修二次儀表及保護裝置。
3.6清除設備及附屬設備上的灰塵。
4.對安全附件試驗或校驗的要求:
4.1安全閥手動放氣或放水試驗每周至少一次,自動放氣或放水試驗每三個月至少一次。
4.2壓力表正常運行時每周沖洗一次,壓力表每半年至少校驗一次,并在刻度盤上劃出指示工作壓力紅線,檢驗后鉛封。
4.3高低水位報警器、低水位連鎖裝置、超壓、超溫報警器、超壓連鎖裝置,每月至少作一次報警聯(lián)鎖試驗。
5.設備維修保養(yǎng)和安全附件試驗及校驗情況,要詳細作好記錄,水處理管理人員應定期檢查。
第12篇 管理處房屋維修回訪制度
管理處房屋維修的回訪制度
為了管理及維護好業(yè)主的房屋,及時了解客戶的需求,對維修質量及服務態(tài)度有更客觀地評價,及時找到差距及不足,以便改進維修工作,不斷提高管理及服務水平,為客戶提供更優(yōu)質的服務。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:
1、各管理處指定專職管理人員負責對客戶戶內的維修情況進行回訪。
2、對公共部位一般不要求做回訪,但對于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)經維修后,應隨時觀察效果,由工程主管(或維修班長)定期仔細檢查,并在周巡查表中作專項記錄。
3、對客戶室內的維修,管理員每周對上周的派工單進行回訪;日派工單10張以下的,100%回訪;日派工單超過10張的,每日隨機抽取10張回訪并作記錄。回訪可以采用上門回訪,也可以采用電話回訪、對講回訪,采用電話回訪時,一定要注明客戶的回訪電話。
4、服務中心或其他服務人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時,應填寫投訪來訪記錄,并應立即報告管理處辦公室,辦公室應在24小時內安排特殊回訪與返修。
第13篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的
1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。
3. 內容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;3.
1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.
1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1 利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無
5.
第14篇 管理處便民維修承諾制制度
管理處便民維修承諾制
為方便客戶維修,向客戶提供優(yōu)質的維修服務,特制定本維修承諾制度。
一、服務要求
1、服務形象:上門維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語言;必須輕敲門或按門鈴,入室維修必須先征得客戶同意;入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘,或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過2小時;對于特別困難的,不超過72小時(工藝要求特殊的除外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。
3、服務質量:功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感。
4、服務態(tài)度:謙虛禮貌,不主動與客戶搭話,對客戶的問詢作合理解答,盡量滿足客戶的要求。
5、服務細節(jié)要求:維修前應先在地板或維修部位周邊墊上墊布;維修完工清潔現場,以免弄臟客戶家地板。維修全過程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢款和小費。
6、服務收費:所有服務僅收取工本費或材料費。
二、管理處服務中心設有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴,接到有關維修人員服務態(tài)度、服務質量的來電、來信、來訪,三個工作日內到現場或與相關人員核查,五個工作日給予回復或處理意見。同時管理處對維修客戶作定期回訪,確保提供的維修服務使客戶滿意。
三、便民服務內容及價格表
詳見各管理處相關公示內容。
注:便民服務可采取預約方式,
第15篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
1.目的
加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修人員的管理。
3.內容
3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;第二次書面警告;第三次罰款50元:
3.1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;
3.1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;
3.1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3.2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3.3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4.記錄 無
5.附件 無
第16篇 機電設備維修處安全管理制度
一、負責制定月、季度工作計劃,每月寫出工作總結,總結重點,完成工作情況,突出解決的實際問題,不安全因素如何排除的。
二、保證水、電、暖的供給和各處室提報的維修項目,自來水主供餐飲用水,備用井水保證水質,污染水禁用,保證消防用水。電工持證上崗,保證用電安全,配電室、高壓區(qū)配醒目的標志,維修時做到安全操作,及時排除隱患,嚴禁裸露現象存在。對熱交換站的操作嚴格按照規(guī)定的壓力和溫度參數,不得隨意調整,保養(yǎng)和維護好設備,保證安全正常運轉。
三、負責做好正確使用設備的管理工作,達到“三好”(管好、用好、修好),“四會”(會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障)。
四、搞好定期檢查,及早排除不安全隱患,一旦發(fā)生或發(fā)現,立即排除并追查發(fā)生事故的原因,責任明確后對責任人給予一定的處罰。
五、既要做到安全管理又要搞好節(jié)約降耗,對跑、冒、滴、漏及時排除。
第17篇 管理處維修班值班制度5
管理處維修班值班制度(五)
一、準時交接班,不得擅自離開值班崗位和遲到早退。
二、熟練使用公司通訊聯(lián)系電話和聯(lián)系手段。
三、值班員必須著裝整齊,舉止端正,待人接物文明禮貌,語言得體。
四、認真處理各種值班事項,做到反應快捷、果斷、穩(wěn)妥,遇有緊急重大事件或難以處理的問題時,要及時請示當值領導或主管領導。
五、值班人員必須認真、真實、完整地做好值班記錄,及時完成情況處理并嚴肅交接。
六、不準在值班室內吸煙、打牌、大聲喧嘩、在值班室內與非值班人員聊天,嚴禁泄露公司機密。
七、愛護公用物品,保管好通訊器材,嚴禁用值班電話聊私事。
八、保持好值班室內整潔有序,不隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物。
九、值夜班人員要認真對辦公區(qū)進行巡視,發(fā)現問題及時處理。
第18篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務,保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當天內予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內墻出現裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決,重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現總是的,應進行多次回訪;對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。
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