有哪些
在建筑工程領域，監(jiān)理制度是確保工程質量的重要環(huán)節(jié)，而其中的回訪制度則是這一環(huán)節(jié)不可或缺的部分。回訪制度主要包括對已完成工程的檢查、用戶滿意度調查以及問題整改跟蹤三個方面。
內容是什么
1. 工程檢查：回訪團隊會對竣工項目進行全面復查，檢查是否存在施工質量問題，如結構安全、防水處理、裝修細節(jié)等，確保工程達到設計和規(guī)范要求。
2. 用戶滿意度調查：通過問卷或面對面交流，了解業(yè)主對工程的滿意度，收集對施工過程、服務態(tài)度、交付效果等方面的反饋。
3. 整改跟蹤：針對發(fā)現(xiàn)的問題或業(yè)主的不滿，制定整改方案，并持續(xù)跟進，直至問題解決，確保業(yè)主的權益得到保障。
規(guī)范
實施回訪制度需遵循以下規(guī)范： - 定期進行：回訪應在工程完工后規(guī)定時間內進行，如三個月或半年內，形成定期回訪機制。 - 專業(yè)執(zhí)行：回訪團隊應由具備專業(yè)技能和經驗的人員組成，能準確評估工程質量和處理業(yè)主反饋。 - 透明公正：回訪結果應公開透明，對業(yè)主的意見和建議給予公平對待。 - 反饋及時：對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知責任方并督促整改，確保問題的快速解決。
重要性
回訪制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升質量：通過對已完成工程的復查，可以及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的質量問題，防止小問題演變成大隱患。
2. 建立信任：通過用戶的滿意度調查，企業(yè)能直接了解自身服務的優(yōu)劣，提升客戶滿意度，進而建立和鞏固與業(yè)主的信任關系。
3. 持續(xù)改進：回訪制度促使企業(yè)不斷反思和改進，提高施工標準和服務水平，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
4. 法規(guī)遵從：在某些地區(qū)，回訪制度是法規(guī)要求的一部分，遵守此制度有助于企業(yè)合規(guī)經營，避免法律風險。
回訪制度作為監(jiān)理工作的重要組成部分，不僅關乎工程質量，更關乎企業(yè)的聲譽和服務品質，因此，建立健全的回訪機制至關重要。
監(jiān)理制度：回訪制度范文
第1篇 監(jiān)理制度：回訪制度
監(jiān)理工作制度:回訪制度
1、工程項目交付使用后,在工程竣工的第一個月,由總監(jiān)理工程師負責組織有關人員回訪,工程保修期內不定期的進行回訪。
2、回訪中,通過實地檢查和訪談,詳細了解工程的使用情況及存在的工程質量問題,與建設單位交換意見,并達成共識,由總監(jiān)理工程師書面通知施工單位進行及時維修。
3、總監(jiān)理工程師請建設單位對監(jiān)理機構的監(jiān)理工作給予書面評價,并及時移交本監(jiān)理單位綜合辦公室存檔。
第2篇 監(jiān)理工程例會制度
1、監(jiān)理例會是履約各方溝通情況、交流信息、協(xié)調處理、研究解決合同履行中存在的各方面問題的主要協(xié)調方式。
2、在施工合同實施過程中，項目總監(jiān)理工程師定期組織與主持由合同各方代表參加的監(jiān)理例會。
3、監(jiān)理例會定期組織召開，每周一次。
4、監(jiān)理例會參加單位及人員：
（1）總監(jiān)理工程師及其安排的有關監(jiān)理人員。
（2）承包單位項目經理、技術負責人及有關專業(yè)人員。
（3）建設單位駐工地代表。
（4）根據會議議題需要邀請的其它有關單位及人員。
5、會議主要內容：
（1）檢查上次會議間議事項的落實情況，分析未完事項的原因。
（2）檢查施工進度計劃的完成情況，分析施工進度滯后的原因。
（3）確定下一階段進度目標，研究、落實承包單位實現(xiàn)進度目標的措施。
（4）材料、構配件和設備供應情況及存在的質量問題和改進要求。
（5）工程質量和技術方面的有關問題，明確主要改進措施。
（6）分包單位的管理及協(xié)調問題。
（7）工程變更的主要問題。
（8）工程量核定及工程款支付中的有關問題。
（9）違約、爭議、工程延期、費用索賠的意向及處理情況。
（10）其它有關事項。
6、項目監(jiān)理部應及時收集、匯總有關情況，為開好例會做好準備工作。
（1）了解上次會議的決議落實情況和存在的問題。
（2）準備會議資料，確定有關事項的處理原則和方案。
（3）與有關各方通報情況、交換意見，督促其做好會議準備。
7、會議紀要的整理
（1）監(jiān)理例會由總監(jiān)理工程師指定的監(jiān)理人員記錄。
（2）會議紀要主要內容：會議時間、地點、會議主持人；與會人員單位、姓名、職務；會議的主要內容、決議事項及其負責落實單位、負責人和時限要求。
（3）會議紀要的審簽、打印和發(fā)送；會議紀要內容準確如實、簡明扼要；會議紀要需經總監(jiān)理工程師審閱、與會人單位代表會簽；會議紀要印發(fā)至合同有關各方并應有簽收手續(xù)。
8、會議紀要中的決議事項，有關各方應在約定的時限內落實。
第3篇 監(jiān)理制度：工地例會制度
監(jiān)理工作制度:工地例會制度
1、總監(jiān)理工程師應根據工程項目的具體情況,定期或不定期主持召開工地例會。
2、工地例會由建設單位代表、監(jiān)理機構全體監(jiān)理人員、施工單位項目經理、單位工程技術負責人、質量檢查員、安全檢查員參加。
3、會議紀要應由監(jiān)理機構負責起草,經與會各方代表會簽,并發(fā)放給參加會議的各有關單位。
4、工地例會的主要內容按《監(jiān)理規(guī)范》執(zhí)行。
5、監(jiān)理機構應及時監(jiān)督檢查工地會議決議的執(zhí)行情況。
第4篇 工程監(jiān)理考勤制度
一、工作時間規(guī)定:
1、根據工程管理的特殊性,工作時間可靈活調整;
2、連續(xù)工作后須保證休息時間;
3、項目總監(jiān)(或其代表)進場后七天內制訂作息時間計劃;
4、作息時間計劃必須經工程部審批;
5、每周上班時間不得少于6天。
二、一周出勤計劃:
1、項目總監(jiān)(或其代表)根據工作計劃制訂本周輪休計劃;
2、輪休計劃盡量考慮在周六、周日安排輪休;
3、若周六、周日無法安排輪休,須根據工程進展集中安排休息;
4、輪休計劃在每周一晨會制訂。
三、考勤抽查點:
1、抽查點:員工自我考勤、監(jiān)理日志、晨會、巡視記錄、監(jiān)理資料;
2、從抽查點核實考勤的真實性。
四、員工自我考勤:
1、監(jiān)理機構成員如實填寫《員工自我考勤表》;
2、《員工自我考勤表》報項目總監(jiān)(或其代表)審核;
3、審核后的《員工自我考勤表》月底報工程部。
五、監(jiān)理日志抽查:
1、日記填寫是否連續(xù);
2、日記內容是否與其它抽查點相符;
3、日記內容是否真實。
六、晨會簽到表抽查:
1、項目總監(jiān)(或其代表)組織晨會簽到;
2、因值班輪休未簽到,由項目總監(jiān)(或其代表)備注說明;
3、晨會簽到表月底報工程部。
七、監(jiān)理資料抽查:
1、工程部考核前查閱現(xiàn)場監(jiān)理資料;
2、涉及考勤考核的監(jiān)理資料;
3、監(jiān)理函件;
4、監(jiān)理工程師通知;
5、會議紀要;
6、其它資料。
八、遲到、早退、曠工:
1、上班遲于作息時間計劃中上班時間為遲到;
2、下班早于作息時間計劃中下班時間為早退;
3、曠工:
a、未經項目總監(jiān)(或其代表)批準,監(jiān)理人員離開工地現(xiàn)場;
b、未經項目總監(jiān)(或其代表)批準,遲到、早退時間超過1小時;
c、未經項目總監(jiān)(或其代表)批假不上班;
d、未向工程部按時銷假;
e、未向工程部辦理延假手續(xù),不上班;
f、項目總監(jiān)(或其代表)負責對遲到、早退、曠工進行監(jiān)督。
九、請假:
1、病假兩天以上須縣級以上醫(yī)院出具的診斷意見;
2、事假不得影響現(xiàn)場監(jiān)理工作的正常進行;
3、請假一天,由項目總監(jiān)(或其代表)批準請假單,報工程部備案;
4、請假一天以上,須工程部批準;
5、項目總監(jiān)因公外出一天以上報工程部批準;
6、項目總監(jiān)請假由工程部批準;
7、假期結束后,必須向工程部按時銷假。
十、配套表格:
1、《員工自我考勤表》;
2、晨會記錄表;
3、現(xiàn)場巡查記錄;
4、請假單(監(jiān)理機構成員)。
公司總部考勤管理制度
一、工作時間規(guī)定:
1、每周上班時間不少于40個小時;
2、上班時間:上午為8:30,下午為14:00;
3、下班時間:上午為12:00,下午為18:00;
4、特殊情況需加班,安排輪休。
二、遲到、早退、曠工:
1、上班遲于作息時間計劃中上班時間為遲到;
2、下班早于作息時間計劃中下班時間為早退;
3、曠工:
a、未經部門領導及人力資源部批準,員工私自離開辦公室;
b、未經部門領導及人力資源部批準、早退時間超過1小時;
c、未經部門領導及人力資源部批準批假不上班;
d、未向人力資源部按時銷假;
e、未向人力資源部辦理延假手續(xù),不上班;
f、人力資源部負責對遲到、早退、曠工進行監(jiān)督。
三、請假:
1、請假兩天以上須縣級以上醫(yī)院出具的診斷意見;
2、請假不得影響辦公室工作的正常進行;
3、請假一天,由部門領導批準請假單,報人力資源部備案;
4、請假一天以上,一周以下,須部門領導及人力資源部批準;
5、請假一周以上,需公司領導批準;
6、假期結束后,必須向人力資源部按時銷假。
四、配套表格:
1、請假單(總部人員)。
第5篇 監(jiān)理回訪制度
一、目的
提高公司的社會信譽，發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題，從而以便及時給予解決和完善
二、要求
1. 回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監(jiān)理項目部主要專業(yè)人員組成。
2. 工程竣工后第三個月進行首次回訪，保修期內每半年回訪一次，保修期后不定期回訪。保修期按建設部規(guī)定執(zhí)行。
3. 工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式，與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法，并以書面形式通知承建商進行整改，并提醒業(yè)主注意建筑物和設備的維護，對正常使用提出合理建議。
4. 回訪小組應將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上?；卦L結束后請業(yè)主簽字認可。
5. 項目管理部負責建立工程回訪檔案。
第6篇 監(jiān)理工程款支付簽審制度
現(xiàn)場監(jiān)理工程款支付簽審制度
1工程款支付應嚴格按照施工承包合同執(zhí)行。
2備料款及備料款扣回按合同執(zhí)行。合同無規(guī)定時,備料款的起扣點按下式計算:
t=p-m/n
t-起扣點p-合同總價
m-預付備料款n-主要材料所占比重
3進度控制工程師應認真審核施工單位提交的月進度統(tǒng)計報表,并會同質量控制工程師到現(xiàn)場逐項核對已完工程量,簽署工程量報表,然后提交投資控制工程師。
投資控制工程師對照施工單位工程款支付申請,計算應支付工程款(扣除應扣備料款)意見,提交總監(jiān)理工程師?？偙O(jiān)理工程師審核無誤后,簽發(fā)付款憑證。
4監(jiān)理單位必須根據設計圖紙及設備明細表中計算的各項工程數(shù)量計算,對施工單位超出設計圖紙要求增加的工程量和施工單位自身原因造成返工的工程量,不予計量,不支付價款。
5下列情況,可在簽發(fā)付款憑證時予以調整:
5.1.監(jiān)理工程師簽認的費用增減;
5.2.監(jiān)理工程師確認的設計變更或工程洽商;
5.3.工程造價管理部門公布的價格調整;
5.4.合同中約定的其他增減或調整。
6應嚴格按照價款結算總量,不得超支工程款。
一般在支付合同價款95%時,應停止支付,按合同留足保證金。
7設備、材料價款支付按合同執(zhí)行,但應有監(jiān)理工程師簽認,并作好臺帳;
8監(jiān)理單位應主持施工圖預算及工程決算。工程結束時,做到帳目清楚。
第7篇 監(jiān)理例會制度
1? 總監(jiān)理工程師應在第一次工地會議上將監(jiān)理例會的時間、地點、參加會議的人員等要求告知與會各方。
2? 監(jiān)理例會的主要內容：
施工單位安全生產管理和施工現(xiàn)場安全生產現(xiàn)狀；
安全生產問題的分析，改進措施的研究；
施工單位下一步安全生產工作安排；
監(jiān)理機構對安全生產的監(jiān)督要求。
3? 專題會議的主要內容：
1）傳達有關主管部門的文件和規(guī)定；
2）討論專項施工安全技術措施；
3）分析安全生產事故隱患，制定改進措施。
4? 各類會議應形成會議紀要，并經與會各方代表會簽。
第8篇 監(jiān)理制度：監(jiān)理月報制度
監(jiān)理工作制度:監(jiān)理月報制度
1、監(jiān)理月報在總監(jiān)理工程師組織下,專業(yè)監(jiān)理工程師編制。
2、監(jiān)理月報應由總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師簽認。
4、每月5日前必須將上月監(jiān)理月報送建設單位及本監(jiān)理單位。
5、監(jiān)理月報的內容按照《監(jiān)理規(guī)范》的相關要求書寫。
6、凡本監(jiān)理單位總經理、副總經理、總工程師、技術委員會到施工現(xiàn)場巡視檢查時,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理機構未及時編制監(jiān)理月報或編制的監(jiān)理月報不合格或已編制監(jiān)理月報但未在規(guī)定時間前報送給建設單位,由本監(jiān)理單位責令立即整改,并根據危害程度給予責任人罰款、降級或解聘處理。
第9篇 監(jiān)理旁站制度
1. 監(jiān)理旁站應嚴格按照驗收標準中明確規(guī)定需要旁站的工程部位和工序等進行現(xiàn)場旁站監(jiān)理。對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位或關鍵工序，專業(yè)監(jiān)理工程師也應安排進行旁站監(jiān)理。
2. 監(jiān)理組及時將要旁站監(jiān)理項目工序或部位書面通知施工單位，并要求施工單位在該工序或部位施工前，提前48h通知主管監(jiān)理工程師。
3. 監(jiān)理工程師應組織該旁站監(jiān)理人員學習旁站監(jiān)理要點。旁站監(jiān)理人員無權更改、增減旁站監(jiān)理的工序或部位。
4. 監(jiān)理人員接到施工單位的通知后，按時到達施工現(xiàn)場實施旁站監(jiān)理，不得遲到、早退或離崗。
5. 認真填寫旁站記錄，真實反映實際，不得弄虛作假。
第10篇 工程監(jiān)理設計交底圖紙會審制度
工程監(jiān)理制度--設計交底與圖紙會審制度
1、進行程序
1)由監(jiān)理工程師組織施工單位進行圖紙會審,組織設計單位向承包單位進行設計交底(如果建設單位委托,規(guī)范規(guī)定由建設單位組織);
(1)首先由設計單位介紹設計意圖、結構特點、施工要求、技術措施和有關注意事項。
(2)由承包單位分專業(yè)提出圖紙中存在的問題和需要解決的技術難題。
2)四方研究協(xié)商,擬定解決的辦法;
3)寫出會審紀要,四方簽字蓋章,歸檔,作為施工、結算依據;
2、圖紙會審內容
1)圖紙是否經設計單位正式簽署、是否經過施工圖紙審查、建設單位確認蓋章;
2)地質勘探資料是否齊全;
3)設計圖紙與說明是否齊全,有無分期供圖時間表;
4)設計地震烈度是否符合當?shù)匾?是否執(zhí)行強制性標準;
5)幾個設計單位共同設計的圖紙相互間有無矛盾;專業(yè)圖紙之間、平立面圖之間有無矛盾;標注有無遺漏;
6)總平面與施工圖的幾何尺寸、平面位置、標高等是否一致;
7)防火、消防設計是否滿足消防局批文要求;
8)建筑結構與各專業(yè)圖紙本身是否有差錯及矛盾;結構圖與建筑圖的平面尺寸及標高是否一致;建筑圖與結構圖的表示方法是否清楚;預埋件是否表示清楚;有無鋼筋明細表或鋼筋的構造要求在圖中是否表示清楚。關鍵部位標高(車道、設備房、管道密集部位),要進行逐項核對。
9)施工圖中所列各種標準圖冊施工單位是否具備;
10)材料來源有無保證,能否代換;圖中所要求的條件能否滿足;新材料、新技術的應用有無問題;
11)地基處理方法是否合理,建筑與結構構造是否存在不能施工,不便于施工的技術問題,或易導致質量、安全、工程費用增加等方面的問題;
12)工藝管道、電氣線路設備裝置、運輸?shù)缆放c建筑物或相互之間有無矛盾,布置是否合理。有無碰、撞,安裝標高是否合理,與土建 0.00米是否一致;
13)施工安全、環(huán)境衛(wèi)生有無保證;
14)給排水專業(yè)排水管出戶標高與結構圖(梁)、與室外排水接口標高是否有矛盾,排水條件如何;
15)生活貯水池是否符合衛(wèi)生防疫站的要求;
16)水表規(guī)格安裝位置是否符合自來水公司的安裝要求;
17)電氣防雷等圖是否齊全,參數(shù)選擇是否滿足施工需要;
第11篇 監(jiān)理制度：技術經濟簽證制度
監(jiān)理工作制度:技術經濟簽證制度
1、施工合同內工程項目的計量,由專業(yè)監(jiān)理工程師依據設計文件進行簽認。
2、施工合同外的施工措施計量,由總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審核確定,審核的依據是施工技術方案和監(jiān)理日記相關的記錄內容。
3、審定的施工措施工程量必須以簽證單的形式經總監(jiān)理工程師簽認后,方可報送建設單位。
4、提倡監(jiān)理機構與建設單位對施工合同外的施工措施計量實行同時簽認的工作方式。
5、凡本監(jiān)理單位總經理、副總經理、總工程師、項目管理部到施工現(xiàn)場巡視檢查時,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理機構簽證與監(jiān)理日記記錄不符或者沒有記錄時,由本監(jiān)理單位責令立即整改,并根據危害程度給予責任人罰款、降級或解聘處理。
第12篇 執(zhí)行法律法規(guī)標準監(jiān)理制度
1、 監(jiān)理單位應當審查施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合《建設工程安全生產管理條例》和工程建設強制性標準。
2、 監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中,發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的,應當要求施工單位整改;情況嚴重的,應當要求施工單位暫時停止施工,并及時報告建設單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的,監(jiān)理單位應當及時向有關主管部門報告。
3、 監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應當依照法律、法規(guī)和工程建設強制性標準實施監(jiān)理,并對建設工程安全生產承擔監(jiān)理責任。貫徹執(zhí)行《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》以及遼寧省、大連市有關工程建設中安全生產的相關規(guī)定,并按照相關的法律、法規(guī)和工程建設強制性標準等文件實施監(jiān)理工作。
4、 總監(jiān)理工程師應當對工程項目的安全監(jiān)理負總責。工程項目的監(jiān)理人員按照職責分工,確定安全監(jiān)理的范圍及重點,履行監(jiān)督檢查的職責,并對各自承擔的安全監(jiān)理工作負責。
第13篇 工程監(jiān)理巡視制度范本
工程監(jiān)理巡視制度
1、公司領導巡視
公司領導對在監(jiān)理項目一般情況至少每季度巡視一次,對重要項目(如一、二等建筑、特種結構)或問題較多項目至少每月巡視一次。
2、監(jiān)理部、技術質量部對在監(jiān)理項目一般情況至少每月巡視一次,對重要項目或問題較多項目應加強巡視。
3、公司領導和部門負責人巡視時主要檢查內容:
1)對剛進駐的項目,檢查其是否具備了開工條件,具備條件的,總監(jiān)理工程師是否簽發(fā)了開工令;
2)專業(yè)工程師是否按工程進度分專業(yè)編制了監(jiān)理實施細則;
3)工程施工的進度、質量、投資是否處于受控狀態(tài);
4)監(jiān)理工作是否符合合同要求;
5)各有關單位的工作關系協(xié)調如何;
6)工程施工是否存在質量和安全隱患,是否采取了預防措施;
7)檢查文明施工,監(jiān)理辦公室布置,上墻資料及各種往來資料的建檔情況;
8)檢查監(jiān)理人員是否按制訂的《監(jiān)理規(guī)劃》開展工作,遵守《工程建設監(jiān)理人員工作守則》情況。
4、公司領導和部門負責人巡視現(xiàn)場,當日應由駐地工程師記錄備案。
5、總監(jiān)理工程師巡視
1)未另設總監(jiān)代表的項目,該項目總監(jiān)理工程師應常駐工地;
2)設有總監(jiān)代表的項目,該項目總監(jiān)理工程師每周至少巡視現(xiàn)場一次;
3)總監(jiān)理工程師應參加每次工程現(xiàn)場例會,一般宜主持工程現(xiàn)場例會,根據工程需要召開并主持監(jiān)理現(xiàn)場會議;
4)總監(jiān)理工程師巡視應履行總監(jiān)理工程師職責;
5)總監(jiān)理工程師巡視現(xiàn)場,當日應由駐地監(jiān)理工程師記錄備案,填寫c03a表《巡視記錄》。
第14篇 工程項目監(jiān)理月報制度5
工程項目監(jiān)理月報制度(五)
1、項目總監(jiān)理工程師每月1日前必須組織/主持編寫監(jiān)理月報,經現(xiàn)場監(jiān)理組全體人員確認后,打印裝訂,監(jiān)理部審核,總監(jiān)理工程師簽字,蓋公司章。
2、每月3日前必須送達建設單位,以便建設單位了解工程情況。
3、月報內容:
1)本月工程進度與計劃進度比較結果,完成產值情況;
2)工程質量控制情況;
3)控制工程投資造價情況;
4)重大設計變更和工地洽商;
5)人力投入及材料投入情況;
6)重大質量事故的處理意見;
認為有必要上報的事項與監(jiān)理建議。
填寫注意事項:
按表中要求項目填寫、有如實填寫、無畫斜線,不準漏項;
語言簡明、清晰。
第15篇 監(jiān)理投訴處理制度范本
監(jiān)理投訴處理制度
1、本制度適用于本公司承接的所有項目的業(yè)主、承建商、設計單位、工程質量監(jiān)督總站等對監(jiān)理咨詢服務質量的投訴及處理。
2、辦公室負責接受投訴,登記后制訂處理措施;項目監(jiān)理部實施處理措施。
3、投訴處理工作程序
(1)投訴的接受登記
a、顧客書面投訴,接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到行政部,行政部指派專人對其編號,登記列人《投訴登記表》。
b、顧客電話、口頭投訴,接受投訴人填寫《投訴記錄單》,交行政部,對其編號,登記列入《投訴登記表》。
(2)投訴處理
a、對項目總監(jiān)(代表)/部門經理管轄內的投訴,工程監(jiān)理部指派項目總監(jiān)(代表)/部門經理調查處理。屬總經理管轄內的投訴,行政部將投訴記錄轉交總經理安排處理。
b、投訴處理人對投訴情況進行調查、核實,必要時請被投訴人對事情經過簡單的作口頭解釋,在《投訴處理單》上記載,復雜和嚴重的要求書面解釋。對投訴事實,投訴處理人可采取補救措施,并將實施情況書面報告給總經理。
c、投訴處理人向顧客解釋或通報處理結果。書面投訴的必須書面答復。顧客不滿意的按新投訴處理。
(3)備案與糾正措施
a、所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案。
b、工程監(jiān)理部每年應分析一次投訴情況,并考慮制定糾正與預防措施。
第16篇 項目監(jiān)理審查核驗制度
1 項目監(jiān)理機構應及時審查核驗施工單位報送的安全生產管理體系、安全生產費用、施工組織設計、危險性較大的分部分項工程專項施工方案、建筑起重機械備案證明、應急救援預案等相關安全生產管理文件、資料。項目監(jiān)理機構應保留每次審查的記錄。
2 項目監(jiān)理機構應重點審查核驗施工單位安全生產管理文件、資料內容的齊全性、有效性、相符性、針對性，以及報審程序的合法性。
3 項目監(jiān)理機構填寫報審核驗表時，應提出具體的意見，對不符合核驗標準的應要求施工單位完善后再次報審。項目監(jiān)理機構的審查核驗意見，應按規(guī)定報建設單位備案。
4 對施工中發(fā)生變化需要重新報審的相關安全生產管理文件，應要求施工單位重新報審，并及時審查核驗，報建設單位備案。
第17篇 工程材料構配件半成品采購供應監(jiān)理制度
工程材料、構配件、半成品采購供應監(jiān)理工作制度
1 工程材料(構配件、半成品)是構成工程的主要因素,應對其采購、檢驗、保管、使用等環(huán)節(jié)嚴格管理;
2 主要工程材料(構配件、半成品)的采購,應由承包單位的采購部門向監(jiān)理單位提交采購清單,注明品名、規(guī)格、型號、主要質量指標和采購數(shù)量,交監(jiān)理單位審查;
3訂貨前,承包單位還應提供樣品(或看樣)和有關供貨廠家資質證明、單價等向監(jiān)理單位申報,經監(jiān)理單位會同業(yè)主研究同意后方可定貨;
4 對用于工程的主要材料(構配件、半成品)進場時必須具備正式的出廠合格證和材質化驗單。對于沒有合格證或有疑問的材料,監(jiān)理單位應要求采購部門補做檢驗并經監(jiān)理單位認可。如經補檢不合格,除責令其立即封存外,其發(fā)生的采購費用由采購部門承擔;檢驗合格,由業(yè)主承擔。
5 對由于運輸或安裝等原因出現(xiàn)質量問題的構配件、半成品及封存不合格的工程材料,經監(jiān)理單位、設計單位、業(yè)主研究后,可降低等級(在標準允許的情況下)在工程中使用,并書面通知承包單位;否則,應盡早運出工程現(xiàn)場;
6 進入現(xiàn)場的工程材料(構配件、半成品)應按有關規(guī)定分類存放、保管或保養(yǎng),對過期產品(有使用期限的或變質產品)不得用于工程;
7 凡采用新材料、新型制品時,材料供應單位應出具技術鑒定文件,由監(jiān)理單位、業(yè)主、設計單位確認并同意后,方可定貨并使用在工程上;
8 施工單位領用材料時,應由材料保管員確認,并經領料員核認無誤后方可用于工程,對有疑問的材料,需經重新檢驗后方可用于工程;
9 業(yè)主采購供應的工程材料(構配件、半成品),原則上也應遵守本制度。否則,承包單位可以拒領不合格的材料(構配件、半成品);監(jiān)理單位不承擔由此產生的一切責任。
第18篇 某工程監(jiān)理旁站制度
工程監(jiān)理旁站制度:
1、旁站監(jiān)理是指監(jiān)理人員在工程施工階段監(jiān)理中,對關鍵部位、關鍵工序的施工質量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。
2、在實施旁站監(jiān)理工作中,如何確定工程的關鍵部位、關鍵工序,必須結合具體的專業(yè)工程而定。是否需要旁站監(jiān)理,可由業(yè)主與監(jiān)理單位根據工程具體情況協(xié)商確定。
3、旁站監(jiān)理一般按下列程序實施:
(1) 監(jiān)理單位制定旁站監(jiān)理方案,明確旁站監(jiān)理的范圍、內容、程序和旁站監(jiān)理人員職責,并編入監(jiān)理規(guī)劃中。旁站監(jiān)理方案同時送業(yè)主、承包商和工程所在地的建設行政主管部門或其委托的工程質量監(jiān)督機構各一份。
(2)承包商根據監(jiān)理單位制定的旁站監(jiān)理方案,在需要實施旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序進行施工前24 小時,書面通知監(jiān)理單位派駐工地的項目監(jiān)理部。
(3) 項目監(jiān)理部安排旁站監(jiān)理人員按照旁站監(jiān)理方案實施旁站監(jiān)理。
4、旁站監(jiān)理人員的工作內容和職責:
(1) 承包商現(xiàn)場質檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗以及施工機械、建筑材料準備情況。
(2) 在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關鍵部位、關鍵工序的施工執(zhí)行施工方案以及工程建設強制性標準情況。
(3) 核查進場建筑材料、建筑構配件、設備和商品混凝土的質量檢驗報告等,并可在現(xiàn)場監(jiān)督承包商進行檢驗或者委托具有資格的第三方進行復檢。
(4) 做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記,保存旁站監(jiān)理原始資料。
5、如果旁站監(jiān)理人員或承包商現(xiàn)場質檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字,則承包商不能進行下一道工序施工,監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師也不得在相應文件上簽字。
6、旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理時,如果發(fā)現(xiàn)承包商有違反工程建設強制性標準行為,有權制止并責令施工單位立即整改。
7、旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理時,如果發(fā)現(xiàn)承包商的施工活動已經或者可能危及工程質量的,應當及時向監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師報告,由總監(jiān)理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其他應急措施,制止危害工程質量的行為。
8、旁站監(jiān)理一般由監(jiān)理員和專業(yè)工程師執(zhí)行。對于工程施工的關鍵項目和關鍵部位,總監(jiān)理工程師也應行旁站監(jiān)督檢察。
9、旁站監(jiān)理的主要對象是質量控制點,它涉及重點結構部位,影響質量的關鍵是工序、操作、施工順序、技術參數(shù)、材料、機械、自然條件、施工環(huán)境等。
10、旁站監(jiān)理的主要方法為目測、量測和抽樣試驗。因此監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理中,應做好必要的監(jiān)測記錄,作為質量跟蹤檔案資料。
11、監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理過程中,如發(fā)現(xiàn)施工中的問題,應及時通過承建方管理人員或生產指揮人員予以糾正。如發(fā)現(xiàn)質量隱患,應按照質量事故或質量缺陷的處理方法進行處理。
12、各項目管理部應根據工程特點擬訂質量控制點,作為實施旁站制度的依據。
13、監(jiān)理人員因未認真執(zhí)行旁站監(jiān)理,導致施工質量問題不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正者,應承擔相應的監(jiān)理責任。
第19篇 總監(jiān)理工程師的職責上墻制度
監(jiān)理上墻制度:總監(jiān)理工程師的職責
1.受監(jiān)理公司法人委托,對工程建設監(jiān)理合同的實施負全面責任,并定期向監(jiān)理單位匯報工作,并和建設單位保持密切聯(lián)系,為建設單位提供一流服務;
2.明確項目監(jiān)理職能部門和監(jiān)理人員崗位責任;
3.組織編制工程項目《監(jiān)理規(guī)劃》和《監(jiān)理實施細則》;
4.主持監(jiān)理工作會議,簽發(fā)項目監(jiān)理部重要文件,下達重要指令;
5.評審施工組織設計、施工方案及進度計劃,審核并確認施工工程分包;
6.組織各專業(yè)的監(jiān)理工程師對工程質量、進度、投資進行控制,對合同及工程資料進行動態(tài)管理。
7.審批、簽署承包單位申報的重要申請,下達動工令、停工令及復工令;
8.組織分部工程、單項工程和項目的竣工驗收,并簽認相應的質檢報告及驗收報告;組織審查承包單位的竣工申請,在認定承包單位完成施工合同規(guī)定的工作內容并達到合同規(guī)定的標準后,向建設單位辦理竣工交付;
9.審核并簽署工程款的支付申請,主持審核工程結算書;
10.組織整理工程項目竣工監(jiān)理檔案,對工程項目的進度、質量、造價控制等工作做全面總結;
11.組織編制并簽發(fā)監(jiān)理月報;
12.主持處理合同實施中的重大爭議和糾紛及重大索賠;
13.組織實施保修期的監(jiān)理工作;
14.督促、檢查施工過程中的安全生產工作,確保文明施工。
第20篇 現(xiàn)場監(jiān)理隱蔽工程分部分項工程質量驗收制度
現(xiàn)場監(jiān)理隱蔽工程、分部分項工程質量驗收制度
1 隱蔽工程檢查驗收,是指被其它工序施工所掩蓋、隱蔽的分部分項工程,在掩蓋或隱蔽前所進行的檢查驗收.
2 隱蔽檢查驗收,除業(yè)主特別授權外,一般應由監(jiān)理單位質量控制工程師和業(yè)主共同檢查簽認.
3 隱蔽工程具備掩蓋、隱蔽條件或達到協(xié)議條款約定的中間驗收部位,施工單位自檢合格后應于隱蔽前至少48小時內書面通知監(jiān)理單位,通知內容包括:掩蔽部位和內容、自檢記錄、驗收時間和地點、聯(lián)系人等,同時,由施工單位準備驗收記錄.
4 監(jiān)理單位接到驗收通知后,應盡快通知業(yè)主代表,同時作好驗收準備,在規(guī)定的時間內現(xiàn)場檢查驗收.
5 驗收合格,監(jiān)理單位與業(yè)主代表在驗收記錄上簽字后,方可進行隱蔽和繼續(xù)施工;驗收不合格,施工單位應在限定的時間內整改,并重新通知驗收,否則不得自行隱蔽.
6 接到驗收通知后,監(jiān)理單位或業(yè)主代表未在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場,或監(jiān)理單位、業(yè)主確認不需要驗收,或雖已驗收但并未對隱蔽工程質量提出異議,而驗收后24小時內又未簽認,則施工單位可自行隱蔽或繼續(xù)施工.
7 無論監(jiān)理單位或業(yè)主代表是否參加驗收,當其提出對已隱蔽工程重新檢驗的要求時,施工單位應按要求進行剝露,并在檢驗后重新覆蓋或修復.檢驗合格,業(yè)主承擔由此發(fā)生的經濟支出,賠償施工單位損失并相應順延工期;檢驗不合格,施工單位承擔發(fā)生的費用,工期不予順延.
8 施工過程質量控制實行工序控制辦法,上道工序不合格不得進行下道工序施工.各工序應按有關規(guī)定設置質量控制點,按國家、地方及行業(yè)標準檢查驗收.
9 分部分項工程驗收,按國家、地方、行業(yè)的統(tǒng)一評定標準執(zhí)行;分項工程的驗收,應根據工程合同規(guī)定的質量等級要求,確定檢查點數(shù),計算檢驗項目合格、優(yōu)良的百分比,以確定其質量等級;分部工程的驗收,應根據各分項工程質量驗收結論,參照分部工程質量標準,得出其質量等級,決定是否驗收.
10 土建工程完工轉交安裝工程施工前,或其他中間過程,監(jiān)理單位應會同業(yè)主組織中間驗收.承包單位和監(jiān)理單位、業(yè)主共同確認合格后,應在中間驗收憑證上簽章,才可繼續(xù)安裝施工.
11 隱蔽工程、分部分項工程驗收過程中,應嚴格按照國家、地方、行業(yè)標準及時整理、簽認交工技術文件,監(jiān)理單位應在驗收后及時查驗文件整理情況.
12 在施工過程中,對重要的或影響全局的技術工作,必須加強復核,避免發(fā)生重大差錯,影響工程的質量和使用.監(jiān)理單位除按質量標準規(guī)定的復查、檢查內容外,對下列項目應特別進行予檢、復核:
12.1建筑工程位置:檢查標準軸線樁和小平樁;
12.2基礎工程:檢查軸線、標高、預留孔洞、預埋件的位置;
12.3砌體工程:檢查墻身軸線、樓層標高、砂漿配比、預留孔洞位置、尺寸;
12.4鋼筋砼工程:檢查模板尺寸、標高、支撐預埋件、預留孔等;檢查鋼筋型號、規(guī)格、數(shù)量、焊接(錨固)、保護層等;檢查砼配合比、外加劑、養(yǎng)護條件等;
12.5設備安裝:檢查基礎處理、管口方位、軸線、垂直度、水平度、主要配合尺寸間隙等;
12.6 管道安裝:檢查標高、位置、坡度、聯(lián)結方式等;
12.7預制構件安裝;檢查構件位置、型號、支撐長度、標高;
12.8電氣工程:檢查變電、配電位置,高低壓進出口方向,電纜溝位置、標高、送電方向、接地保護等;
12.9予檢或核定合格,監(jiān)理單位簽署意見,否則不得進行下道工序施工.
