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有哪些
信訪接待制度是企業(yè)內(nèi)部管理和維護和諧工作環(huán)境的重要組成部分，主要包括兩大方面：一是接待流程的規(guī)范化，二是處理機制的公正化。
內(nèi)容是什么
1. 接待流程規(guī)范化：這一部分涉及接待人員的專業(yè)培訓，確保他們具備良好的溝通技巧和問題解決能力。接待流程應包括預約、接待、記錄、反饋和跟蹤等步驟，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的職責和標準操作程序。
2. 處理機制公正化：企業(yè)需設立公正、透明的投訴處理機制，保證所有信訪事項都能得到公平對待。這包括設立獨立的調(diào)查小組，對問題進行深入調(diào)查，并依據(jù)事實做出公正的裁決。
規(guī)范
在規(guī)范層面，信訪接待制度需要做到以下幾點： - 保密性：確保信訪人的個人信息和投訴內(nèi)容不被泄露，尊重其隱私權(quán)。 - 及時性：對信訪事項的處理應迅速，避免拖延導致問題升級。 - 公開性：處理結(jié)果應及時公開，讓員工了解問題的處理進程和結(jié)果，增加透明度。 - 追溯性：所有信訪記錄應妥善保存，以便日后查閱和分析，為改進管理提供依據(jù)。
重要性
信訪接待制度的重要性不言而喻，它不僅有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止小矛盾演變成大沖突，還能提升員工的滿意度和忠誠度。通過有效的信訪渠道，企業(yè)可以及時了解員工的訴求，及時調(diào)整管理策略，增強內(nèi)部溝通，營造積極健康的工作氛圍。該制度也是預防和化解勞動糾紛，保障企業(yè)穩(wěn)定運營的關鍵工具。因此，建立健全的信訪接待制度，對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。
信訪接待制度兩則范文
第1篇 信訪接待制度兩則
機關信訪接待制度
1、對基層和外來辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志,由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者,由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見,與各部門工作有關的,交有關部門處理;重要信件送領導閱,需由有關單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關單位,并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復,做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾,態(tài)度友好、語言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時,清_人主動出示本人有關鍵人物身_,認真回答_人的詢問,并按要求提供與_問題
有關的材料。
五、_人應遵守 信訪工作的有關規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,一律按照法律規(guī)定責
任追究責任。
第2篇 某某縣二小信訪接待制度
某縣二小信訪接待制度
學校工作人員要做好信訪接待工作,根據(jù)學校分工及工作要求。努力做好以下幾個方面:
1.做好來信來訪接待答復工作,并認真登記記錄,做好信訪臺帳。
2.對來訪的人員,要熱情接待,了解來訪事由,認真處理他們提出的問題,并耐心解釋,深入細致地做好思想工作。
3.對來信提出的問題,要認真調(diào)查協(xié)調(diào),并及時予以答復。
4.對一般性政策、服務方面的問題,應在1個工作日內(nèi)(來信5個工作日內(nèi))給予答復或解決。
5.對合理性要求,但本級難以答復或解決的,應及時逐級報告,一般在5個工作日內(nèi)(來信7個工作日內(nèi))給予答復或幫助解決。
6.對來信來訪中反映的重大問題,需請示、匯報上級部門或協(xié)調(diào)解決的,一般在10個工作日內(nèi)(來信15個工作日內(nèi))給予答復。
第3篇 信訪接待制度范本
信訪接待制度
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領導下,堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外,也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外,也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體_應事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應超過5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時限
1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領導回報并會同有關科室,立即辦理、答復。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復。
五、信訪紀律
1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內(nèi)的信訪件,及時解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件,應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊并歸檔,并注意保密。
第4篇 信訪接待制度規(guī)定
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領導下,堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外,也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外,也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體_應事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應超過5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時限
1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領導回報并會同有關科室,立即辦理、答復。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復。
五、信訪紀律
1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內(nèi)的信訪件,及時解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件,應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊并歸檔,并注意保密。
第5篇 信訪接待制度范例
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們制度職責大全為您提供的制度文章供您參考:
一、接待原則:要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務,樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式:
1、接待職工來電、來訪,詳細詢問來訪者意圖,認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的(政策不明、需提供服務),要在認真分析研究后,主動與對方聯(lián)系,給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項,要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求:
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責,清楚準確,熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵,最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制,認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
第6篇 信訪接待制度
機關信訪接待制度
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理;重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關單位，并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時，清_人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答_人的詢問，并按要求提供與_問題有關的材料。
五、_人應遵守 信訪工作的有關規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。
第7篇 兩則信訪接待制度
信訪接待制度(兩則)
機關信訪接待制度
1、對基層和外來辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志,由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者,由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見,與各部門工作有關的,交有關部門處理;重要信件送領導閱,需由有關單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關單位,并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復,做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾,態(tài)度友好、語言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時,清_人主動出示本人有關鍵人物身證件,認真回答_人的詢問,并按要求提供與_問題
有關的材料。
五、_人應遵守 信訪工作的有關規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,一律按照法律規(guī)定責
任追究責任。
