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有哪些
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)人員制度扮演著至關(guān)重要的角色。這類(lèi)制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：明確服務(wù)人員的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和效率的基準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能提升和職業(yè)發(fā)展路徑。
4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
5. 激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)員工積極性。
6. 客戶反饋處理：建立有效的客戶投訴和建議處理流程。
內(nèi)容是什么
崗位職責(zé)應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)人員需要完成的任務(wù)，確保每個(gè)人都清楚自己的工作范圍。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則需涵蓋服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決能力等方面，確保一致的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃旨在提升員工技能，同時(shí)提供晉升機(jī)會(huì)，保持團(tuán)隊(duì)活力。行為規(guī)范強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，如誠(chéng)實(shí)、尊重和專(zhuān)業(yè)。激勵(lì)機(jī)制通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，激發(fā)員工的進(jìn)取心?？蛻舴答佁幚頇C(jī)制確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。
規(guī)范
執(zhí)行這些制度時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)范：
- 制度的透明度：所有規(guī)則必須公開(kāi)，讓員工充分理解。 - 公平公正：在執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制時(shí)，保證評(píng)價(jià)的公平性和一致性。 - 及時(shí)反饋：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并提供反饋，幫助員工改進(jìn)。 - 靈活性：隨著市場(chǎng)變化，制度應(yīng)及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)新的需求。 - 法規(guī)遵守：確保所有的制度符合國(guó)家和地方的勞動(dòng)法規(guī)。
重要性
服務(wù)人員制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：清晰的職責(zé)和高標(biāo)準(zhǔn)確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2. 維護(hù)品牌形象：良好的員工行為和高客戶滿意度塑造正面的品牌形象。
3. 保持員工滿意度：合理的激勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)能留住人才，減少人員流動(dòng)。
4. 避免糾紛：明確的規(guī)則和公平的執(zhí)行減少勞動(dòng)糾紛。
5. 促進(jìn)成長(zhǎng)：持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展推動(dòng)企業(yè)和員工共同進(jìn)步。
一套完善的服務(wù)人員制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它不僅規(guī)范了員工行為，也為企業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)人員制度范文
第1篇 操作服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則制度
1考核范圍
本單位所有在操作服務(wù)崗位上的在冊(cè)員工和市場(chǎng)化就業(yè)員工。
2考核方法
2.1操作服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核以基層隊(duì)、站為單位(以下稱考核單位),由考核單位的考核小組具體負(fù)責(zé)考核工作。
各業(yè)績(jī)考核單位應(yīng)成立業(yè)績(jī)考核小組,由考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),量化打分?？己诵〗M成員由單位領(lǐng)導(dǎo)和員工代表組成,一般5-7人,其中員工代表不少于三分之一?？己诵〗M組長(zhǎng)可由單位領(lǐng)導(dǎo)兼任,也可通過(guò)民主選舉產(chǎn)生?？己诵〗M成員應(yīng)定期按比例更換或改選?？己诵〗M成員在考核本人及直系親屬時(shí)應(yīng)當(dāng)回避。
2.2業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容包括:工作業(yè)績(jī)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三個(gè)方面。工作業(yè)績(jī)權(quán)重為60%,技術(shù)業(yè)務(wù)水平權(quán)重為20%,工作表現(xiàn)權(quán)重為20%。
2.2.1工作業(yè)績(jī)
a)有具體生產(chǎn)(工作)任務(wù)指標(biāo)的員工,主要考核工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作量飽滿程度三個(gè)指標(biāo)。其中,工作數(shù)量權(quán)重35%,工作質(zhì)量權(quán)重35%,工作量飽滿程度權(quán)重30%。
b)無(wú)具體生產(chǎn)(工作)任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)的員工(如后勤服務(wù)人員,值班人員等),主要考核崗位職責(zé)履行情況、工作效率和工作量飽滿程度三個(gè)指標(biāo)。履行崗位職責(zé)情況權(quán)重40%、工作效率權(quán)重30%、工作量飽滿程度30%。
2.2.2技術(shù)業(yè)務(wù)水平
主要考核工作熟練程度、技能等級(jí)和解決問(wèn)題的能力三個(gè)方面。采取技術(shù)學(xué)習(xí)日?？己舜蚍趾涂荚u(píng)小組打分相結(jié)合的方式進(jìn)行。工作熟練程度權(quán)重40%,技能等級(jí)權(quán)重30%,解決問(wèn)題的能力權(quán)重30%。
2.2.3工作表現(xiàn)
主要考核勞動(dòng)態(tài)度(包括:責(zé)任感、主動(dòng)性、協(xié)作性)、安全生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)方面。勞動(dòng)態(tài)度權(quán)重40%,安全生產(chǎn)權(quán)重30%,勞動(dòng)紀(jì)律30%。
2.2.4各項(xiàng)考核內(nèi)容根據(jù)不同崗位(工種)制定不同打分細(xì)則,詳見(jiàn)附表。
3考核工作每季進(jìn)行一次,由考核小組成員對(duì)考核單位內(nèi)全部操作服務(wù)人員的進(jìn)行考核打分。為便于考核、評(píng)價(jià)、對(duì)比和分析,考核應(yīng)采用百分制形式。
考核成績(jī)計(jì)算公式:
業(yè)績(jī)考核成績(jī)=工作實(shí)績(jī)得分×權(quán)重+技術(shù)業(yè)務(wù)水平得分×權(quán)重+工作表現(xiàn)得分×權(quán)重
4考核小組應(yīng)根據(jù)員工季度考核的結(jié)果,評(píng)出優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)檔次。
4.1優(yōu)秀。工作業(yè)績(jī)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)單項(xiàng)考核實(shí)際得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分均在80%以上,三項(xiàng)考核總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在85%及以上者;
4.2良好。工作業(yè)績(jī)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在70%至84%者;
4.3合格。工作業(yè)績(jī)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分在60%至69%者;
4.4不合格。工作業(yè)績(jī)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)三項(xiàng)考核實(shí)際總得分占規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)總分不足60%者。
5考核單位應(yīng)將每次考核的結(jié)果及時(shí)向員工進(jìn)行反饋,并由考核小組根據(jù)每名員工的考核結(jié)果寫(xiě)出評(píng)語(yǔ),使員工能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的長(zhǎng)處和不足,以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,改善工作業(yè)績(jī)。
第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心保護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心保護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全制度
一、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則,特別是門(mén)(急)診醫(yī)務(wù)人員在接診傳染病病人或疑似病人時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度和臨床診療技術(shù)操作規(guī)范。
二、放置醫(yī)療廢物的容器應(yīng)符合環(huán)?？偩职l(fā)布的《醫(yī)療廢物專(zhuān)用包裝物、容器的標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識(shí)的規(guī)定》。
三、醫(yī)務(wù)人員一旦發(fā)生銳器刺傷嚴(yán)格按銳器刺傷處理程序進(jìn)行處理。發(fā)生艾滋病病毒職業(yè)暴露嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則。
四、醫(yī)務(wù)人員一旦發(fā)生職業(yè)暴露及時(shí)報(bào)告院感科,院感科報(bào)告主管院長(zhǎng),艾滋病職業(yè)暴露情況醫(yī)院還應(yīng)每半年進(jìn)行匯總并上報(bào)縣疾控中心。
五、醫(yī)務(wù)人員發(fā)生職業(yè)暴露后,醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的救治責(zé)任,主要有以下四個(gè)方面:
1、血液病毒抗體檢測(cè)
2、治療
3、隨訪
4、建檔
第3篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)制度
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃,把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理,并認(rèn)真組織實(shí)施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn),建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級(jí)以上衛(wèi)生行部門(mén)認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格,掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、實(shí)施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計(jì)劃,每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級(jí)醫(yī)院參加三個(gè)月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)舉辦或認(rèn)可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護(hù)理規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。
6、所有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
7、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)修培訓(xùn)檔案,進(jìn)修培訓(xùn)情況作為晉升的重要依據(jù)。
##鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
第4篇 機(jī)關(guān)服務(wù)中心試行人員聘用制度實(shí)施方案
機(jī)關(guān)服務(wù)中心試行人員聘用制度實(shí)施方案
根據(jù)國(guó)務(wù)院人事部《關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見(jiàn)》的通知精神，為貫徹落實(shí)《++++++++事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度實(shí)施方案》，按照廳機(jī)關(guān)的部署，結(jié)合我中心的實(shí)際，改革傳統(tǒng)的用人制度，全面推行聘用制，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，保障單位和職工雙方的合法權(quán)益，特制定本實(shí)施方案。
一、基本情況
++++++++機(jī)關(guān)服務(wù)中心，為++++++++直屬自收自支事業(yè)單位，實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。成立之初，省編委核定事業(yè)編制12名，其中事業(yè)全供編制8名，事業(yè)差供編制4名（3年后過(guò)渡為自收自支）。省編委核定的領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)為：主任1名（正處級(jí)）、副主任1名（副處級(jí)）。中心現(xiàn)有在職職工12人，其中干部4人，司機(jī)8人。實(shí)行事業(yè)單位職員職務(wù)等級(jí)工資制。
主要職責(zé)：根據(jù)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作規(guī)劃和要求，承擔(dān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作；承擔(dān)機(jī)關(guān)委托管理的部分行政事務(wù)性工作；管理機(jī)關(guān)交由占用、使用的國(guó)有資產(chǎn)，使經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)保值增值；推動(dòng)所屬服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
中心現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)如下：
1、綜合科：科長(zhǎng)1人。
2、物業(yè)管理科：科長(zhǎng)1人。
3、財(cái)務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科：副科長(zhǎng)1人。
4、汽車(chē)隊(duì)：隊(duì)長(zhǎng)1人、副隊(duì)長(zhǎng)1人，普通司機(jī)5人。
二、改革的指導(dǎo)思想和目標(biāo)
（一）改革的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和&ldquo；____&rdquo；重要思想為指導(dǎo)，貫徹&ldquo；十六大&rdquo；精神，堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則；堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。通過(guò)實(shí)行人員聘用制度，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，由行政任用關(guān)系向平等協(xié)商的聘用關(guān)系轉(zhuǎn)變。
（二）改革的目標(biāo)是：通過(guò)改革，建立健全符合本單位特點(diǎn)的職責(zé)分明、用人自主、擇業(yè)自主、政府依法管理、配套措施完善的科學(xué)分類(lèi)管理體制和有效的激勵(lì)機(jī)制；形成人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下，待遇能升能降，優(yōu)秀人才能脫穎而出，充滿生機(jī)活力的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人事管理的科學(xué)化、法制化、規(guī)范化。
三、改革的階段和步驟
++++++++機(jī)關(guān)服務(wù)中心試行人員聘用制度工作分為四個(gè)階段進(jìn)行，并按相應(yīng)的工作步驟完成。
（一）確定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置階段
在這次人事制度改革中，我中心擬設(shè)四個(gè)科室，即：綜合科、物業(yè)管理科、財(cái)務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科、汽車(chē)隊(duì)。以上機(jī)構(gòu)的設(shè)置、有關(guān)科室職責(zé)、崗位職責(zé)和上崗條件，待實(shí)施方案批復(fù)后，作為改革第一階段的主要工作，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)職工討論，作為&ldquo；三定&rdquo；方案報(bào)廳人事處審批同意后實(shí)施。
（二）公布職位，競(jìng)爭(zhēng)上崗階段
++++++++機(jī)關(guān)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置報(bào)告經(jīng)廳人事處批復(fù)后，張榜公布。綜合科科長(zhǎng)、物業(yè)管理科科長(zhǎng)、汽車(chē)隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)等崗位的聘用一律通過(guò)競(jìng)崗演講，組織考察，聘前公示等程序，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。其余工作人員本著&ldquo；科隊(duì)自主用人，個(gè)人自主選擇&rdquo；的原則，通過(guò)個(gè)人申報(bào)和上崗演講，實(shí)行雙向選擇確定崗位。競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇具體辦法，按照《++++++++事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)行意見(jiàn)》執(zhí)行。
（三）簽訂聘用合同書(shū)階段
中層干部通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗擇優(yōu)聘用，在全體職工中公布，并由單位法人代表與受聘人員簽訂聘用合同書(shū)；經(jīng)&ldquo；雙向選擇&rdquo；確定工作崗位的人員，也將在全體職工中公布，由單位法人代表與他們簽訂聘用合同書(shū)。聘用合同書(shū)一式三份，單位和當(dāng)事人雙方各執(zhí)一份，一份存入個(gè)人檔案。聘用合同書(shū)采用省人事廳統(tǒng)一印制的《河南南省事業(yè)單位聘用合同書(shū)》的格式和內(nèi)容。合同簽訂后，統(tǒng)一公布，嚴(yán)格實(shí)施上崗后管理和考核工作。
（四）工作總結(jié)階段
聘用合同簽訂后，對(duì)整個(gè)人事制度改革工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，做好文件的立卷、歸檔和總結(jié)材料上報(bào)工作。并報(bào)請(qǐng)廳人事處進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收后，召開(kāi)全體職工大會(huì)，向職工公開(kāi)總結(jié)報(bào)告。同時(shí)做好解決遺留問(wèn)題的工作。
四、搞活內(nèi)部分配的措施
根據(jù)《++++++++事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度實(shí)施方案》的有關(guān)精神，為真正體現(xiàn)&ldquo；按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平&rdquo；原則，使受聘人員的實(shí)績(jī)與報(bào)酬緊密掛鉤，搞活內(nèi)部分配機(jī)制。結(jié)合本單位實(shí)際，采取措施如下：
1、8名司機(jī)繼續(xù)按照全供事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其他4名職工按自收自支工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、在全中心范圍內(nèi)實(shí)行&ldquo；檔案工資＋效益工資&rdquo；的崗位報(bào)酬分配方式。
檔案工資指國(guó)家發(fā)給個(gè)人的現(xiàn)行工資和各項(xiàng)政策性補(bǔ)貼總額。效益工資的來(lái)源是中心創(chuàng)收用于個(gè)人分配的部分。效益工資按崗位工作的質(zhì)量、管理的效能以及不同崗位的難易程度制定標(biāo)準(zhǔn)。具體方案另行制定。
五、時(shí)間進(jìn)度
2006年11月10 &mdash；&mdash；11月30日宣傳發(fā)動(dòng) 制定方案階段
2006年12月1日12月21日確定機(jī)構(gòu)和崗位階段
2006年12月22日2004年1月2日公布職位、競(jìng)爭(zhēng)上崗階段
2007年1月3日1月10日簽訂聘用合同書(shū)階段
2007年1月11日1月21日工作總結(jié)階段
（注：以上時(shí)間為各個(gè)階段的工作時(shí)間進(jìn)程，如遇特殊情況將順延。）
2006年11月5日
第5篇 物業(yè)客服人員上門(mén)服務(wù)制度
物業(yè)客服人員上門(mén)服務(wù)制度
(五)客戶需要維修服務(wù)時(shí),客服人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排人員響應(yīng)客戶需求。
為了規(guī)范管理,便于客服人員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作,特制訂以下上門(mén)服務(wù)制度。
1. 不能通過(guò)電話解決的問(wèn)題,客服人員應(yīng)該詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號(hào)、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務(wù)表并及時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù)。
2. 前往住戶處的客服人員應(yīng)當(dāng)打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門(mén)時(shí)間,準(zhǔn)備好工具袋,備齊維修項(xiàng)目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門(mén)。
3. 檢查維修前,如有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)向住戶解釋原因,通報(bào)收費(fèi)價(jià)格,并向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
爭(zhēng)取住戶同意后,方可實(shí)施維修。
4. 檢查維修過(guò)程中,如果問(wèn)題不能解決時(shí),應(yīng)聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時(shí)間。
5.檢查維修完畢后,必須當(dāng)著用戶面檢測(cè)原故障是否徹底解決,并做相應(yīng)的解釋說(shuō)明工作,提醒住戶以后操作應(yīng)注意的問(wèn)題。
6. 維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場(chǎng),將住戶的所有物品歸回原位,填寫(xiě)服務(wù)表格,收取相關(guān)費(fèi)用,請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。
7. 在住戶處維修過(guò)程中,應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣,盡量注意對(duì)室內(nèi)外環(huán)境的影響,不擴(kuò)散、波及其他較大范圍。
8. 不能使用住戶處的電話打與本次維修無(wú)關(guān)的電話,若因維修問(wèn)題需與公司聯(lián)系,應(yīng)得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。
住戶驗(yàn)收簽名后,禮貌地道別離開(kāi),不得無(wú)事逗留或閑聊。
10.上門(mén)服務(wù)人員返回單位后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)表與費(fèi)用,辦好有關(guān)交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應(yīng)將上門(mén)服務(wù)資料整理輸入計(jì)算機(jī)存檔,作為回訪、考評(píng),核對(duì)領(lǐng)用材料及收費(fèi)依據(jù),也便于對(duì)住戶進(jìn)行跟蹤回訪。
12.服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi),打電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解維修項(xiàng)目的使用情況,同時(shí)考核用戶對(duì)上門(mén)服務(wù)的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務(wù)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上報(bào)服務(wù)項(xiàng)目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓(xùn),實(shí)行年度考核制度,持證上崗。
第6篇 石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工作人員考勤制度
石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工作人員考勤制度
一、正常工作時(shí)間(周一至五),所有工作人員早晚上下班每天到所在部門(mén)辦公室考勤兩次。
二、節(jié)假日值班人員需到集團(tuán)辦公室考勤,并填寫(xiě)值班記錄表。
三、晚上加班的人員,要在工作完成后到集團(tuán)辦公室考勤,并填寫(xiě)《加班登記表》。
四、周六、周日加班的人員,每天早、晚兩次到集團(tuán)辦公室考勤,即到單位考勤一次、離開(kāi)單位時(shí)考勤一次,并填寫(xiě)《加班登記表》。
五、因外出辦事當(dāng)天不能到辦公室考勤時(shí),工作人員必須在當(dāng)日內(nèi)與公司經(jīng)理和集團(tuán)辦公室聯(lián)系,公司經(jīng)理必須與總經(jīng)理和集團(tuán)辦公室聯(lián)系說(shuō)明情況,由集團(tuán)辦公室填寫(xiě)《公出/請(qǐng)假登記表》。事后說(shuō)明情況或不及時(shí)溝通的,均按事假處理。
六、因公到外地出差的,在出差前要及時(shí)通知集團(tuán)辦公室,由集團(tuán)辦公室填寫(xiě)《公出/請(qǐng)假登記表》。
七、各公司要制定本中心的考勤辦法,報(bào)后勤服務(wù)集團(tuán)備案。
八、各公司負(fù)責(zé)本單位人員考勤,報(bào)后勤服務(wù)集團(tuán)核定。
本制度中其他未明確事項(xiàng)由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 量販服務(wù)人員崗位考核制度
基本認(rèn)識(shí)
1. 聚點(diǎn)ktv量販成立于 年,公司董事長(zhǎng)是:____________總經(jīng)理是:____________。
2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚點(diǎn)ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開(kāi)業(yè)的第三家店在____________。
4. 聚點(diǎn)ktv量販口號(hào)是:_______________________ _____。
5. 七大禮貌用語(yǔ):
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
6. 服務(wù)類(lèi)型包括:
(1) 姓氏服務(wù)
(2) 影子服務(wù)
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) 迎三送七服務(wù)。
7. 客人類(lèi)型包括:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ 蛋糕客
(4) ____________
(5) a多客(喝醉酒的客人)
(6) 3a客(找小姐的客人)。
8. 對(duì)講機(jī)說(shuō)話要求簡(jiǎn)明扼要,使用禮貌用語(yǔ),外場(chǎng)使用________頻道,呼叫機(jī)房使用________頻道。
9. 八大禮儀規(guī)范包括:
(1) ____________
(2) 精神面貌
⑶ ____________
(4) ___________
(5) ____________
(6) 問(wèn)候聲
(7) 服務(wù)規(guī)范
(8) ____________。
10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個(gè)人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。
11. 九大禮儀動(dòng)作:定崗式
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________走動(dòng)式
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) 復(fù)位。
12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ _________。
13.公司目標(biāo):締造顧客____________,最高的娛樂(lè)品牌
14.公司準(zhǔn)則:像____________一樣嚴(yán)紀(jì),像____________一樣和諧,像____________一樣學(xué)習(xí)。
15. 公司經(jīng)營(yíng)理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指導(dǎo)思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二點(diǎn):
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) ____________
(10) ____________
(11) ____________
(12) ____________。
19.優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
20. 聚點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。
21.客人需要轉(zhuǎn)房時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ ___________________。
包房認(rèn)識(shí)
一.選擇題
1.2 15包廂是屬于那種類(lèi)型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.3 08包廂黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.3 28包廂黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格是多少元/小時(shí) ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.3 36包廂是屬于那種類(lèi)型黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判斷題
1.2 16包廂黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)格為98元/小時(shí)。 ( )
2.3 03包廂屬于中包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為48元/小時(shí)。 ( )
3.2 01包廂屬于小包,黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)格為98元。 ( )
4.3 21包廂屬于豪包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為72元/小時(shí),買(mǎi)斷價(jià)格為198元。 ( )
5.3 38包廂屬于vip包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為90元/小時(shí),買(mǎi)斷價(jià)格為298元。 ( )
三.問(wèn)答:請(qǐng)說(shuō)出包房類(lèi)型和黃金時(shí)段買(mǎi)斷和計(jì)時(shí)價(jià)格
四.問(wèn)答:請(qǐng)說(shuō)出各區(qū)需檢查空調(diào)水的包房
五.問(wèn)答:請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出公司全部包房的房型
卡的認(rèn)識(shí)
請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出公司黃金時(shí)段主推出的三大卡的種類(lèi)和功能
第8篇 物業(yè)客服人員上門(mén)服務(wù)制度（5）
物業(yè)客服人員上門(mén)服務(wù)制度(五)
客戶需要維修服務(wù)時(shí),客服人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排人員響應(yīng)客戶需求。為了規(guī)范管理,便于客服人員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作,特制訂以下上門(mén)服務(wù)制度。
1.不能通過(guò)電話解決的問(wèn)題,客服人員應(yīng)該詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號(hào)、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務(wù)表并及時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù)。
2.前往住戶處的客服人員應(yīng)當(dāng)打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門(mén)時(shí)間,準(zhǔn)備好工具袋,備齊維修項(xiàng)目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門(mén)。
3.檢查維修前,如有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)向住戶解釋原因,通報(bào)收費(fèi)價(jià)格,并向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。爭(zhēng)取住戶同意后,方可實(shí)施維修。
4.檢查維修過(guò)程中,如果問(wèn)題不能解決時(shí),應(yīng)聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時(shí)間。
5.檢查維修完畢后,必須當(dāng)著用戶面檢測(cè)原故障是否徹底解決,并做相應(yīng)的解釋說(shuō)明工作,提醒住戶以后操作應(yīng)注意的問(wèn)題。
6.維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場(chǎng),將住戶的所有物品歸回原位,填寫(xiě)服務(wù)表格,收取相關(guān)費(fèi)用,請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。
7.在住戶處維修過(guò)程中,應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣,盡量注意對(duì)室內(nèi)外環(huán)境的影響,不擴(kuò)散、波及其他較大范圍。
8.不能使用住戶處的電話打與本次維修無(wú)關(guān)的電話,若因維修問(wèn)題需與公司聯(lián)系,應(yīng)得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶驗(yàn)收簽名后,禮貌地道別離開(kāi),不得無(wú)事逗留或閑聊。
10.上門(mén)服務(wù)人員返回單位后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)表與費(fèi)用,辦好有關(guān)交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應(yīng)將上門(mén)服務(wù)資料整理輸入計(jì)算機(jī)存檔,作為回訪、考評(píng),核對(duì)領(lǐng)用材料及收費(fèi)依據(jù),也便于對(duì)住戶進(jìn)行跟蹤回訪。
12.服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi),打電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解維修項(xiàng)目的使用情況,同時(shí)考核用戶對(duì)上門(mén)服務(wù)的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務(wù)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上報(bào)服務(wù)項(xiàng)目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓(xùn),實(shí)行年度考核制度,持證上崗。
第9篇 電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度
特種設(shè)備的操作人員、安全管理等作業(yè)人員應(yīng)按《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》規(guī)定要求，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取證后方能上崗。
1、 特種設(shè)備作業(yè)人員必須具備以下基本條件：（一） 年滿 18周歲；（二）初中以上文化程度； （三）身體健康（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明），無(wú)妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；（四）通過(guò)規(guī)定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)考核，了解相應(yīng)工種的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，掌握相應(yīng)工種的操作技能。
2、申請(qǐng)參加特種設(shè)備作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的人員，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《特種設(shè)備作業(yè)人員申請(qǐng)書(shū)》，并向經(jīng)省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)單位提出申請(qǐng)。經(jīng)培訓(xùn)單位審查年齡、學(xué)歷、身體等條件后安排培訓(xùn)計(jì)劃。
3、 參加特種設(shè)備作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核的，由申請(qǐng)人或者培訓(xùn)單位持記載了培訓(xùn)情況的《申請(qǐng)書(shū)》，向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)特種設(shè)備作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核的特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施考核。
4、特種設(shè)備作業(yè)人員經(jīng)考核合格后，取得有效資格證件，本單位聘用的，經(jīng)法定代表人在其資格證件上簽章同意后方可從事資格項(xiàng)目?jī)?nèi)作業(yè)。
5、特種設(shè)備作業(yè)人員資格證件每?jī)赡赀M(jìn)行一次復(fù)審，經(jīng)合格后方可上崗作業(yè)。在資格證件有效期內(nèi)，本單位定期組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電梯有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。
6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術(shù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行特種設(shè)備業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
第10篇 機(jī)關(guān)人員服務(wù)大廳周值日制度
機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)大廳周值日制度
為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理,保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行,進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。特制定本制度。
一、值日人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)大廳工作秩序,保證正常有序運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)檢查窗口勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等,及時(shí)糾正不文明、不規(guī)范行為;
3、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室處理矛盾糾紛、服務(wù)對(duì)象投訴和突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)用電、防火、防盜等安全檢查,防止事故發(fā)生;
5、督促各樓層衛(wèi)生值日員做好清潔,保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔優(yōu)美。
二、值日人員工作要求
1、值日人員實(shí)行周輪值,每天提前10分鐘上班,下班后對(duì)服務(wù)大廳巡查確認(rèn)無(wú)問(wèn)題和隱患后方可離開(kāi)。如外出辦事或其他原因不能履職,應(yīng)提前與下一輪值日人員協(xié)商好頂班;
2、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)巡查:每日上午8:00為食堂巡查時(shí)間;8:00―8:30、11:00―11:30、14:30―15:00、17:00―17:30為定時(shí)巡查時(shí)間,其他為不定時(shí)巡查時(shí)間;
3、如遇到突發(fā)事件,應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),迅速查明情況,及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并積極協(xié)助處理;
4、值日期間,要注意收集服務(wù)窗口工作人員的意見(jiàn)、建議,幫助解決實(shí)際問(wèn)題,不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映;
5、值日人員每天要認(rèn)真填寫(xiě)《服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作日志》,作好巡查記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交下一輪值日人員;
6、如遇節(jié)假日,按中心節(jié)假日值班安排執(zhí)行。
三、實(shí)行首次發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)制
機(jī)關(guān)工作人員每人都有責(zé)任參與服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理,無(wú)論是否當(dāng)值,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理則處理,自己不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管科室或分管領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助處理,直至問(wèn)題得到妥善解決。
四、相對(duì)分工不變
服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理以檢查督辦科為主,每天正常巡視檢查保持不變,綜合科積極參與,共同維護(hù)服務(wù)大廳辦公秩序。
第11篇 ktv量販服務(wù)人員崗位考核制度
基本認(rèn)識(shí)
1. 聚點(diǎn)ktv量販成立于2005年,公司董事長(zhǎng)是:____________總經(jīng)理是:____________。
2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚點(diǎn)ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開(kāi)業(yè)的第三家店在____________。
4. 聚點(diǎn)ktv量販口號(hào)是:_______________________ _____。
5. 七大禮貌用語(yǔ):(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
6. 服務(wù)類(lèi)型包括:(1)姓氏服務(wù) (2)影子服務(wù) (3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服務(wù)。
7. 客人類(lèi)型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)a多客(喝醉酒的客人)(6)3a客(找小姐的客人)。
8. 對(duì)講機(jī)說(shuō)話要求簡(jiǎn)明扼要,使用禮貌用語(yǔ),外場(chǎng)使用________頻道,呼叫機(jī)房使用________頻道。
9. 八大禮儀規(guī)范包括:(1)____________(2)精神面貌 (3)____________(4)___________(5)____________(6)問(wèn)候聲 (7)服務(wù)規(guī)范 (8)____________。
10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個(gè)人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。
11. 九大禮儀動(dòng)作:定崗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走動(dòng)式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)復(fù)位。
12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ _________。
13.公司目標(biāo):締造顧客____________,最高的娛樂(lè)品牌
14.公司準(zhǔn)則:像____________一樣嚴(yán)紀(jì),像____________一樣和諧,像____________一樣學(xué)習(xí)。
15. 公司經(jīng)營(yíng)理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指導(dǎo)思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二點(diǎn):(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。
19.優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
20. 聚點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。
21.客人需要轉(zhuǎn)房時(shí),你這時(shí)應(yīng)該_______________________ ___________________。
包房認(rèn)識(shí)
一.選擇題
1.215包廂是屬于那種類(lèi)型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.308包廂黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.328包廂黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格是多少元/小時(shí) ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.336包廂是屬于那種類(lèi)型黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判斷題
1.216包廂黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)格為98元/小時(shí)。 ( )
2.303包廂屬于中包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為48元/小時(shí)。 ( )
3.201包廂屬于小包,黃金時(shí)段買(mǎi)斷價(jià)格為98元。 ( )
4.321包廂屬于豪包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為72元/小時(shí),買(mǎi)斷價(jià)格為198元。 ( )
5.338包廂屬于vip包,黃金時(shí)段計(jì)時(shí)價(jià)格為90元/小時(shí),買(mǎi)斷價(jià)格為298元。 ( )
三.問(wèn)答:請(qǐng)說(shuō)出包房類(lèi)型和黃金時(shí)段買(mǎi)斷和計(jì)時(shí)價(jià)格
四.問(wèn)答:請(qǐng)說(shuō)出各區(qū)需檢查空調(diào)水的包房
五.問(wèn)答:請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出公司全部包房的房型
卡的認(rèn)識(shí)
請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出公司黃金時(shí)段主推出的三大卡的種類(lèi)和功能
第12篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車(chē)輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門(mén)關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問(wèn)詢者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。
