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有哪些
小區(qū)考核制度是確保社區(qū)管理有效運(yùn)行的重要機(jī)制，它涵蓋了多個(gè)方面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：
1. 環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔度、綠化維護(hù)、垃圾分類執(zhí)行情況等。
2. 安全管理：涉及小區(qū)門禁管理、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)作、消防設(shè)施的完好性等。
3. 公共服務(wù)：如物業(yè)服務(wù)水平、投訴處理效率、社區(qū)活動(dòng)組織等。
4. 居民滿意度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或日常反饋來(lái)評(píng)估居民對(duì)小區(qū)整體管理的滿意程度。
內(nèi)容是什么
這些考核內(nèi)容旨在促進(jìn)小區(qū)的整體品質(zhì)提升，例如：
- 環(huán)境衛(wèi)生部分，需定期檢查垃圾清理頻率，確保公共綠地?zé)o雜物，以創(chuàng)造宜居環(huán)境。 - 安全管理中，應(yīng)確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 - 公共服務(wù)層面，物業(yè)需及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，處理維修問(wèn)題，同時(shí)舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。 - 居民滿意度則反映制度實(shí)施的實(shí)際效果，需要定期收集和分析居民意見(jiàn)，以便針對(duì)性改進(jìn)。
規(guī)范
在實(shí)施小區(qū)考核制度時(shí)，必須遵循以下規(guī)范：
1. 制度透明：考核標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公開，讓所有居民了解并參與其中。
2. 公正公平：考核應(yīng)公正對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，避免偏袒或歧視。
3. 定期評(píng)估：考核應(yīng)定期進(jìn)行，而非一次性，以持續(xù)監(jiān)督改進(jìn)。
4. 反饋機(jī)制：對(duì)于考核結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋，并提出改進(jìn)建議。
重要性
小區(qū)考核制度的重要性不言而喻，它能：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)考核，物業(yè)可以明確自身服務(wù)短板，提升工作效能。
2. 維護(hù)社區(qū)和諧：良好的考核制度有助于解決居民與物業(yè)間的矛盾，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
3. 保障居民權(quán)益：通過(guò)居民滿意度的考核，確保居民的合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)。
4. 促進(jìn)社區(qū)發(fā)展：一個(gè)有序、和諧的小區(qū)環(huán)境，將吸引更多人選擇在此居住，推動(dòng)社區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。
建立并執(zhí)行一套科學(xué)的小區(qū)考核制度，對(duì)于提升小區(qū)管理質(zhì)量，構(gòu)建和諧社區(qū)具有深遠(yuǎn)影響。
小區(qū)考核制度范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎(jiǎng)懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度
(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿銳氣。
(2)績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范,在明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng),通過(guò)規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。
(3)素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核
人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒,各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在分析圖上反映出來(lái)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實(shí)行5%淘汰率。
(4)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
實(shí)踐證明,企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。
第2篇 某小區(qū)小管家工作考核制度
小區(qū)小管家工作考核制度
一、目的:
為了更好的服務(wù)業(yè)主,提高服務(wù)質(zhì)量,小管家的自身的素質(zhì),特制定本制度。
二、內(nèi)容:
1、對(duì)小管家實(shí)行五星級(jí)考核管理制度。
2、考核內(nèi)容:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)主滿意度、員工滿意度。
3、考核辦法:每季度考核一次,薪資隨著級(jí)別的變化而浮動(dòng)。具體是:一星級(jí)管家的薪資為1000元整,二星級(jí)管家的薪資為1200元整,三星級(jí)管家的薪資為1500元整,四星級(jí)管家的薪資為1800元整,五星級(jí)管家的薪資為2000元整。每月將考核表張貼共示。
4、考核依據(jù):回訪記錄表、業(yè)主投訴記錄、小管家的特色服務(wù)規(guī)范、小管家的崗位職責(zé)、日常的管理規(guī)章的制度。
三、獎(jiǎng)罰
1、獎(jiǎng)勵(lì):
(1)每季度按考核的內(nèi)容進(jìn)行考核,并按成績(jī)的好壞進(jìn)行級(jí)別劃分,對(duì)于級(jí)別前進(jìn)較大的,給予通報(bào)嘉獎(jiǎng),并按晉升的級(jí)別發(fā)放工資。
(2)季度連續(xù)第一名者,給予通報(bào)嘉獎(jiǎng),并給予100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)受到業(yè)主的表?yè)P(yáng),給予口頭獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)全體員工學(xué)習(xí),相應(yīng)的星級(jí)提高一級(jí)。
(4)模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范者,相應(yīng)的星級(jí)提高一級(jí)。
(5)對(duì)于幫助其他同事進(jìn)步者,相應(yīng)的星級(jí)提高一級(jí)。
2、懲罰:
(1)連續(xù)三個(gè)月最后一名者,給予100元以上的罰款,對(duì)其進(jìn)行考察,如果下一個(gè)三個(gè)月還是連續(xù)三個(gè)月最后一名者,公司給予辭退。
(2)服務(wù)規(guī)范差,服務(wù)意識(shí)弱者,相應(yīng)的級(jí)別下降。
(3)受到業(yè)主的投投訴的,相應(yīng)的星級(jí)下降,并做出書面通知,張貼小區(qū)公告,對(duì)受到嚴(yán)重投訴的,公司給予辭退。
(4)嚴(yán)重失職者,公司給予辭退,給公司或業(yè)主造成損失的由其負(fù)責(zé)賠償。
(5)不準(zhǔn)遵守公司的管理規(guī)章制度者,按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第3篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍
正確評(píng)價(jià)保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、管理處負(fù)責(zé)本管理處保安、保安隊(duì)長(zhǎng)的考核。
2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)整體水平的檢評(píng)、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細(xì)則
(1)、著裝
整齊統(tǒng)一、領(lǐng)帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀
主動(dòng)與住戶問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;
糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;
交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行
堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事;
樂(lè)于助人;
主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難,認(rèn)真指引問(wèn)路人,認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫;
房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。
2、評(píng)分考核辦法
(1)、每旬隊(duì)長(zhǎng)按《保安工作旬檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本隊(duì)保安員進(jìn)行考核,考核共分4項(xiàng):前四項(xiàng)每項(xiàng)a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊(duì)對(duì)保安員旬檢等級(jí)形成的月度等級(jí)進(jìn)行檢評(píng),并實(shí)施相應(yīng)的考評(píng)記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評(píng)分表
2、保安工作旬檢表
3、保安工作日檢表
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第4篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍正確評(píng)價(jià)保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、管理處負(fù)責(zé)本管理處保安、保安隊(duì)長(zhǎng)的考核。
2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)整體水平的檢評(píng)、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細(xì)則
(1)、著裝整齊統(tǒng)
一、領(lǐng)帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀主動(dòng)與住戶問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;
糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;
交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事;
樂(lè)于助人;
主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難,認(rèn)真指引問(wèn)路人,認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。
地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫;
房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。
2、評(píng)分考核辦法
(1)、每旬隊(duì)長(zhǎng)按《保安工作旬檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本隊(duì)保安員進(jìn)行考核,考核共分4項(xiàng):前四項(xiàng)每項(xiàng)a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。
91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊(duì)對(duì)保安員旬檢等級(jí)形成的月度等級(jí)進(jìn)行檢評(píng),并實(shí)施相應(yīng)的考評(píng)記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評(píng)分表2、保安工作旬檢表3、保安工作日檢表編制審核批準(zhǔn)生效日
第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)
綜合運(yùn)用評(píng)議、詢問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段,對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、考核工作要堅(jiān)持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:
1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競(jìng)爭(zhēng);公開,即考核實(shí)行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。
4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面
德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí),根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。
4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日常考核、年度考等。
5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過(guò)于抽象空洞。除個(gè)別情況外,一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》,先過(guò)進(jìn)行要素遞減評(píng)分,再采用寫實(shí)紀(jì)實(shí)手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實(shí)列出評(píng)分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見(jiàn)面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。
7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。
