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地產(chǎn)銷售人員制度規(guī)范(38篇)

更新時(shí)間:2024-11-12 查看人數(shù):25

地產(chǎn)銷售人員制度規(guī)范

規(guī)范1

電話接聽制度需遵循以下規(guī)范: - 每次通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),保持高效溝通。 - 對(duì)于意向明確的客戶,應(yīng)立即安排看房或提供更多項(xiàng)目詳情。 - 遇到投訴或疑難問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)上級(jí)或相關(guān)部門,不得拖延處理。 - 保護(hù)客戶隱私,不得泄露客戶個(gè)人信息。

規(guī)范2

1. 所有考勤變動(dòng)需通過(guò)正式渠道進(jìn)行,防止私自改動(dòng)。

2. 保持考勤記錄的透明度,確保公平公正。

3. 直接上級(jí)需定期檢查下屬考勤情況,及時(shí)反饋異常。

4. 對(duì)于長(zhǎng)期出勤不穩(wěn)定的情況,人力資源部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查并提供必要的幫助。

規(guī)范3

1. 例會(huì)紀(jì)律:會(huì)議期間保持專注,禁止手機(jī)響鈴和私下交談,確保信息傳遞效率。

2. 會(huì)議記錄:指定人員記錄會(huì)議要點(diǎn),會(huì)后及時(shí)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要,以便執(zhí)行和追蹤。

3. 考勤制度:嚴(yán)格執(zhí)行,遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)將影響?yīng)劷鸷蜁x升機(jī)會(huì)。

規(guī)范4

這些獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行需遵循公平、公正、透明的原則,確保所有員工在同一標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)估。所有獎(jiǎng)勵(lì)和處罰都將記錄在員工的績(jī)效檔案中,作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。公司將定期對(duì)制度進(jìn)行審查和更新,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。

規(guī)范5

確保會(huì)議有效進(jìn)行,需遵循以下規(guī)范:

1. 準(zhǔn)備充分:提前發(fā)布議程,參會(huì)人員需準(zhǔn)備好相關(guān)材料。

2. 時(shí)間管理:遵守會(huì)議時(shí)間,避免冗長(zhǎng)無(wú)果的討論。

3. 積極參與:鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見,但需保持專業(yè)和尊重。

4. 決策明確:會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)決策事項(xiàng),明確責(zé)任人和執(zhí)行期限。

5. 記錄與跟進(jìn):記錄會(huì)議紀(jì)要,跟蹤決議執(zhí)行情況。

規(guī)范6

1. 所有員工必須按時(shí)打卡,不得代打卡。

2. 請(qǐng)假需書面申請(qǐng),特殊情況需電話通知上級(jí),并在回崗后補(bǔ)辦手續(xù)。

3. 每月遲到、早退累計(jì)不得超過(guò)三次,否則按比例扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4. 連續(xù)曠工三天視為自動(dòng)離職,公司將啟動(dòng)離職程序。

5. 考勤數(shù)據(jù)作為薪資發(fā)放、績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù),員工應(yīng)積極配合核查。

規(guī)范7

這些制度的實(shí)施需要通過(guò)培訓(xùn)、考核和監(jiān)督來(lái)確保執(zhí)行。定期的內(nèi)部培訓(xùn)提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力,嚴(yán)格的績(jī)效考核激勵(lì)銷售人員遵守規(guī)則,而有效的監(jiān)督機(jī)制則能防止?jié)撛诘倪`規(guī)行為。

規(guī)范8

1. 準(zhǔn)備充分:參會(huì)人員需提前準(zhǔn)備好報(bào)告材料,確保會(huì)議高效進(jìn)行。

2. 時(shí)間管理:會(huì)議應(yīng)控制在1小時(shí)內(nèi),避免冗長(zhǎng)無(wú)效率。

3. 積極參與:鼓勵(lì)全員發(fā)言,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作。

4. 記錄與執(zhí)行:會(huì)議記錄要詳細(xì),行動(dòng)計(jì)劃明確,落實(shí)責(zé)任人,并在下次會(huì)議中回顧進(jìn)度。

規(guī)范9

制定薪資發(fā)放制度時(shí),需遵守以下規(guī)范:

- 公平透明:所有政策必須公開,確保所有員工了解薪資計(jì)算方式,消除潛在的不公平感。 - 定期評(píng)估:根據(jù)市場(chǎng)變化和公司業(yè)績(jī),定期調(diào)整薪資結(jié)構(gòu),保持其競(jìng)爭(zhēng)力。 - 法規(guī)遵守:確保薪資制度符合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī),避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 - 反饋機(jī)制:建立員工反饋渠道,收集意見,不斷優(yōu)化制度。

規(guī)范10

1. 制度執(zhí)行:所有銷售人員必須嚴(yán)格按照催辦制度執(zhí)行,違反規(guī)定將受到相應(yīng)處罰。

2. 信息透明:銷售進(jìn)度信息應(yīng)實(shí)時(shí)更新,確保管理層和團(tuán)隊(duì)成員都能獲取最新狀態(tài)。

3. 反饋機(jī)制:鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,持續(xù)優(yōu)化催辦流程。

4. 培訓(xùn)與指導(dǎo):定期進(jìn)行制度培訓(xùn),確保新老員工都熟悉并能有效執(zhí)行。

規(guī)范11

這些激勵(lì)制度的實(shí)施需遵循公平、公正、透明的原則,確保每個(gè)員工都有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。公司會(huì)定期評(píng)估和調(diào)整制度,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和員工需求。銷售部還會(huì)建立完善的績(jī)效評(píng)估體系,以客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù),確保激勵(lì)措施的合理性和有效性。

規(guī)范12

制定房地產(chǎn)銷售合作制度時(shí),需遵循以下規(guī)范:

1. 法律法規(guī):確保所有條款符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),防止違法風(fēng)險(xiǎn)。

2. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):參照行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐,確保制度的合理性與競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 公司政策:與公司的總體戰(zhàn)略和內(nèi)部管理政策保持一致。

4. 可執(zhí)行性:制度應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,便于理解和執(zhí)行,避免過(guò)于復(fù)雜的操作流程。

5. 定期評(píng)估:制度實(shí)施后需定期評(píng)估效果,適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

規(guī)范13

建立地產(chǎn)銷售人員制度的規(guī)范性體現(xiàn)在:

1. 制度的透明度:所有規(guī)定應(yīng)公開透明,讓銷售人員了解并理解。

2. 制度的公平性:考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)公正,避免偏袒或歧視。

3. 制度的靈活性:適應(yīng)市場(chǎng)變化,適時(shí)調(diào)整制度內(nèi)容。

4. 制度的執(zhí)行:管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度,確保銷售人員遵守規(guī)定。

規(guī)范14

這些規(guī)范旨在塑造專業(yè)且親和的銷售形象,提升客戶對(duì)我們品牌的信任感。每位銷售人員都應(yīng)理解,他們的外表不僅是個(gè)人形象的體現(xiàn),更是公司形象的代表。

規(guī)范15

會(huì)議制度的規(guī)范性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 時(shí)間管理:會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始,避免拖延,保證高效。

2. 發(fā)言權(quán):鼓勵(lì)所有參與者發(fā)言,但需尊重他人意見,避免無(wú)謂爭(zhēng)論。

3. 會(huì)議紀(jì)要:詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容,作為后續(xù)行動(dòng)的依據(jù)。

4. 決策流程:重大決策需經(jīng)過(guò)充分討論,遵循多數(shù)原則。

5. 保密義務(wù):討論敏感信息時(shí),所有參會(huì)人員需遵守保密協(xié)議。

規(guī)范16

制定傭金提成制度時(shí),應(yīng)遵循以下原則:

1. 公平性:確保所有銷售人員在同一條件下公平競(jìng)爭(zhēng),避免內(nèi)部矛盾。

2. 激勵(lì)性:提成比例要足夠吸引人,激發(fā)銷售員的積極性。

3. 穩(wěn)定性:制度不宜頻繁變動(dòng),保持一定的連續(xù)性。

4. 可執(zhí)行性:計(jì)算規(guī)則要簡(jiǎn)單明了,便于操作和管理。

規(guī)范17

房地產(chǎn)銷售工作制度的規(guī)范化執(zhí)行,有助于:

1. 提升銷售效率:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少無(wú)效工作,提高銷售轉(zhuǎn)化率。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確??蛻趔w驗(yàn),增強(qiáng)品牌口碑。

3. 激發(fā)員工潛力:明確的績(jī)效指標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度,激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。

4. 降低風(fēng)險(xiǎn):合規(guī)性培訓(xùn)可避免因不熟悉法規(guī)而引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧:良好的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于員工留存,提升整體業(yè)績(jī)。

規(guī)范18

述職制度的執(zhí)行需遵循以下規(guī)范:

1. 準(zhǔn)確性:所有數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)無(wú)誤,嚴(yán)禁虛報(bào)或隱瞞。

2. 及時(shí)性:述職報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交,不得延誤。

3. 結(jié)構(gòu)清晰:報(bào)告應(yīng)有明確的結(jié)構(gòu),便于閱讀和理解。

4. 負(fù)責(zé)任的態(tài)度:?jiǎn)T工需以專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待述職,體現(xiàn)自我成長(zhǎng)和改進(jìn)的決心。

規(guī)范19

1. 考勤公平性:所有員工應(yīng)同等對(duì)待,遵守考勤規(guī)定,不得有特殊待遇。

2. 透明度:考勤結(jié)果應(yīng)定期公布,讓每位員工了解自己的出勤狀況。

3. 懲罰與激勵(lì):對(duì)于連續(xù)出勤良好的員工,可以給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于違反規(guī)定的,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)處罰,以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

規(guī)范20

1. 透明度:考勤制度公開透明,所有規(guī)定和處理方式對(duì)全體員工一致。

2. 公正執(zhí)行:管理層需公正公平地執(zhí)行考勤制度,不得有任何偏頗。

3. 定期回顧:公司會(huì)定期審視考勤政策,根據(jù)業(yè)務(wù)需求和員工反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

規(guī)范21

這些制度的執(zhí)行需遵循以下規(guī)范:

1. 制度培訓(xùn):定期對(duì)銷售人員進(jìn)行制度培訓(xùn),確保理解和掌握談判技巧和流程。

2. 監(jiān)督與反饋:管理層需定期評(píng)估談判效果,收集反饋,優(yōu)化制度。

3. 透明度:保持銷售策略和價(jià)格政策的透明度,增強(qiáng)客戶信任。

4. 個(gè)性化服務(wù):在遵循制度時(shí),允許銷售人員根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整,提供個(gè)性化服務(wù)。

5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立績(jī)效考核,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的談判成果,激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。

規(guī)范22

1. 定期報(bào)告:銷售團(tuán)隊(duì)每周需提交拜訪報(bào)告,匯報(bào)拜訪進(jìn)度及結(jié)果,便于管理層評(píng)估效果。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升整體拜訪效率。

3. 培訓(xùn)提升:定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)成員掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和溝通策略。

4. 客戶關(guān)系管理:利用crm系統(tǒng)管理客戶信息,確保信息準(zhǔn)確、完整,便于跟蹤服務(wù)。

5. 反饋處理:對(duì)客戶的疑問(wèn)和建議,應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取行動(dòng),體現(xiàn)公司對(duì)客戶的重視。

規(guī)范23

房地產(chǎn)銷售部的薪酬福利制度應(yīng)遵循公平、透明和激勵(lì)的原則。制度需明確各項(xiàng)福利的計(jì)算方法和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),避免引發(fā)內(nèi)部糾紛。應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整制度,以保持其競(jìng)爭(zhēng)力,吸引和留住優(yōu)秀人才。此外,制度還應(yīng)符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī),確保員工的合法權(quán)益不受侵犯。

規(guī)范24

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司政策和法律法規(guī),不得私自承諾優(yōu)惠或隱瞞信息。

2. 保持柜臺(tái)整潔,展示資料更新及時(shí),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 培訓(xùn)員工提升溝通技巧和服務(wù)意識(shí),定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核。

4. 建立客戶檔案,保護(hù)客戶隱私,遵循數(shù)據(jù)安全規(guī)定。

5. 及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整銷售策略,提高銷售效率。

規(guī)范25

考核制度的實(shí)施應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則,確保每個(gè)員工都清楚考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工,以便他們了解自身表現(xiàn)并制定改進(jìn)計(jì)劃。制度應(yīng)具有一定的靈活性,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整。此外,考核結(jié)果應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤,如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等,以激發(fā)員工的積極性。

規(guī)范26

房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度的規(guī)范性體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化操作和責(zé)任分工明確。每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有清晰的操作指南,確保員工遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立監(jiān)督機(jī)制,定期審計(jì)執(zhí)行情況,及時(shí)糾正偏差。此外,制度應(yīng)涵蓋風(fēng)險(xiǎn)防范措施,如設(shè)立應(yīng)急預(yù)案,預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的糾紛。

規(guī)范27

制定薪酬提成標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)遵循以下規(guī)范:

1. 公平透明:所有銷售人員應(yīng)清楚了解薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法。

2. 激勵(lì)性:獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與業(yè)績(jī)直接相關(guān),優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)得到相應(yīng)回報(bào)。

3. 穩(wěn)定性:底薪應(yīng)保證員工的基本生活,提成和獎(jiǎng)金作為激勵(lì)補(bǔ)充。

4. 可持續(xù)性:制度應(yīng)考慮到公司的財(cái)務(wù)狀況,確保長(zhǎng)期執(zhí)行。

規(guī)范28

1. 時(shí)間管理:會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始,控制在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束,避免浪費(fèi)時(shí)間。

2. 尊重發(fā)言:每個(gè)成員都有發(fā)言權(quán),他人不得打斷,保持良好的溝通氛圍。

3. 決策流程:重大決策需經(jīng)過(guò)充分討論,多數(shù)同意后方可執(zhí)行。

4. 行動(dòng)跟進(jìn):會(huì)議結(jié)束后,責(zé)任人需按計(jì)劃執(zhí)行,并在下次會(huì)議中匯報(bào)進(jìn)度。

規(guī)范29

房地產(chǎn)銷售人員制度的實(shí)施需遵循以下原則: - 公平公正:所有規(guī)定應(yīng)適用于所有銷售人員,避免偏袒和歧視。 - 動(dòng)態(tài)調(diào)整:制度應(yīng)隨著市場(chǎng)變化和公司發(fā)展適時(shí)更新,保持其有效性。 - 反饋機(jī)制:建立員工反饋渠道,及時(shí)收集意見,優(yōu)化制度。 - 法規(guī)遵守:確保所有規(guī)定符合國(guó)家法律法規(guī),維護(hù)公司良好形象。

規(guī)范30

實(shí)施房地產(chǎn)銷售會(huì)議制度時(shí),應(yīng)遵循以下規(guī)范:

1. 準(zhǔn)備充分:所有參與者需提前準(zhǔn)備材料,確保討論高效。

2. 結(jié)構(gòu)清晰:會(huì)議議程應(yīng)明確,每個(gè)議題有固定的時(shí)間限制。

3. 參與度高:鼓勵(lì)全員參與,積極發(fā)言,激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維。

4. 決策明確:會(huì)議結(jié)束后形成決議,明確責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間。

5. 記錄詳實(shí):會(huì)議紀(jì)要應(yīng)及時(shí)整理,供后續(xù)參考和追蹤。

規(guī)范31

1. 公平公正:考勤制度應(yīng)公平對(duì)待每位員工,避免偏袒和歧視。

2. 透明溝通:確保員工清楚了解考勤規(guī)定,有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)解答。

3. 及時(shí)更新:隨著業(yè)務(wù)變化,考勤制度應(yīng)適時(shí)調(diào)整并通知全員。

4. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確:確??记谟涗浀恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性,定期進(jìn)行核查。

5. 執(zhí)行力度:管理層需嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,以身作則,樹立良好榜樣。

規(guī)范32

1. 嚴(yán)格遵守公司行為準(zhǔn)則,尊重每一位客戶,不泄露客戶隱私。

2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期更新產(chǎn)品知識(shí),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 遇到問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),尋求解決方案,確保客戶滿意度。

4. 定期參加培訓(xùn),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平,適應(yīng)市場(chǎng)變化。

規(guī)范33

1. 制度執(zhí)行需標(biāo)準(zhǔn)化,確保每個(gè)銷售人員都按照規(guī)定進(jìn)行客戶追蹤。

2. 定期培訓(xùn),提升銷售人員的跟蹤技巧和服務(wù)水平。

3. 設(shè)置評(píng)估機(jī)制,對(duì)客戶追蹤的效果進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整。

4. 保護(hù)客戶隱私,遵守相關(guān)法律法規(guī),不濫用客戶信息。

5. 建立反饋渠道,鼓勵(lì)客戶對(duì)銷售跟進(jìn)服務(wù)提出意見和建議。

規(guī)范34

1. 制度執(zhí)行:確保所有銷售人員理解和執(zhí)行客戶界定標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。

2. 數(shù)據(jù)管理:建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),記錄客戶信息,定期更新,保護(hù)客戶隱私。

3. 跟進(jìn)策略:制定不同類別客戶的跟進(jìn)策略,提供差異化服務(wù)。

4. 評(píng)估機(jī)制:定期評(píng)估客戶界定制度的效果,根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整策略。

規(guī)范35

- 例會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始,參與者需做好準(zhǔn)備,不得無(wú)故缺席。 - 考勤記錄需準(zhǔn)確無(wú)誤,員工對(duì)自己的考勤情況負(fù)責(zé),不得篡改。 - 會(huì)議期間保持專注,手機(jī)靜音,避免打擾他人。 - 考勤規(guī)則需公開透明,員工有權(quán)了解并遵守。 - 異常處理需人性化,既要維護(hù)制度權(quán)威,也要體諒員工的個(gè)人需求。

規(guī)范36

1. 公平透明:所有激勵(lì)政策的執(zhí)行必須公正公開,避免內(nèi)部矛盾。

2. 定期評(píng)估:至少每季度進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,保證激勵(lì)制度的時(shí)效性。

3. 反饋機(jī)制:建立員工反饋渠道,及時(shí)調(diào)整和完善激勵(lì)制度。

4. 法規(guī)遵守:所有激勵(lì)措施需符合勞動(dòng)法規(guī),確保員工權(quán)益不受侵害。

規(guī)范37

制定這樣的薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí),需要遵守以下規(guī)范:

1. 公平透明:所有的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開明確,避免產(chǎn)生內(nèi)部糾紛。

2. 激勵(lì)性:獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)能激勵(lì)銷售人員提高工作效率和業(yè)績(jī)。

3. 可持續(xù)性:制度設(shè)計(jì)要考慮公司的財(cái)務(wù)承受能力,確保長(zhǎng)期實(shí)施。

4. 法規(guī)合規(guī):必須符合當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī),保證員工權(quán)益。

規(guī)范38

制定這樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí),應(yīng)確保公平性和透明度,避免產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的不正當(dāng)行為。提成計(jì)算公式需明確,以便銷售人員了解如何提升收入。公司應(yīng)定期評(píng)估并調(diào)整制度,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和員工需求。此外,必須遵守勞動(dòng)法規(guī),確保所有薪酬和福利符合法律規(guī)定。

地產(chǎn)銷售人員制度規(guī)范(38篇)

房地產(chǎn)銷售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面:1. 客戶接待與咨詢 2. 房源展示與介紹 3. 銷售協(xié)議簽訂 4. 購(gòu)房流程引導(dǎo) 5. 后續(xù)服務(wù)與客戶關(guān)系管理
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