藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第1篇

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第二條本辦法所稱(chēng)的定點(diǎn)零售藥店，是指經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)取得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)資格，經(jīng)本市勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核取得醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格，并與市醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)算中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市醫(yī)保中心)簽訂醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，為本市參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的人員（以下統(tǒng)稱(chēng)參保人員）提供購(gòu)藥服務(wù)的零售藥店。

第三條零售藥店申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)必須同時(shí)具備以下條件：

（一）符合定點(diǎn)零售藥店區(qū)域設(shè)置規(guī)劃和定點(diǎn)需要。

（二）遵守《藥品管理法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》《江蘇省藥品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等國(guó)家法律法規(guī)。

（三）持有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和與之對(duì)應(yīng)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

（四）實(shí)施《藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》(gsp)認(rèn)證。

（五）正式開(kāi)業(yè)（搬遷）滿1年，藥品年?duì)I業(yè)額不少于30萬(wàn)元（邊遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)降低），城廂鎮(zhèn)、新區(qū)實(shí)際營(yíng)業(yè)面積60平方米以上、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)40平方米以上（不含辦公、倉(cāng)庫(kù)等附屬用房），非自有房屋租期不少于3年。

（六）遵守《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》，全員參加社會(huì)保險(xiǎn)并按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

（七）至少有2名以上具有藥師（含中藥師）執(zhí)業(yè)資格且在職在崗的專(zhuān)業(yè)人員（城廂鎮(zhèn)、新區(qū)藥店必須有一名主管藥師或執(zhí)業(yè)藥師）；藥品從業(yè)人員須經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)培訓(xùn)合格，持有效上崗證上崗。

（八）經(jīng)營(yíng)藥品品種(不包括中藥飲片)不少于1000種，并具有及時(shí)供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品的能力。

（九）經(jīng)營(yíng)藥品必須有“進(jìn)、銷(xiāo)、存”臺(tái)帳，并按藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范要求進(jìn)行電腦管理，會(huì)計(jì)賬簿及財(cái)務(wù)報(bào)表符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

（十）藥店至少有一名經(jīng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)并獲得初級(jí)資格證書(shū)的工作人員。

第四條具備本辦法第三條規(guī)定的條件，愿意提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的零售藥店，可向市勞動(dòng)保障行政部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供以下各項(xiàng)材料：

（一）《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的副本及復(fù)印件。

（二）《藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》(gsp)認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。

（三）《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》復(fù)印件。

（四）營(yíng)業(yè)員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員名冊(cè)、經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)核發(fā)的上崗證。

（五）藥品從業(yè)人員有效期內(nèi)的健康證明復(fù)印件。

（六）執(zhí)業(yè)或從業(yè)藥師以上人員的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)及注冊(cè)證原件及復(fù)印件、計(jì)算機(jī)管理人員的初級(jí)資格證書(shū)原件及復(fù)印件。

（七）藥品經(jīng)營(yíng)品種價(jià)格清單及上一年度業(yè)務(wù)收支情況，上年度藥品收入情況的稅務(wù)單據(jù)證明和有資質(zhì)的審計(jì)單位出具的審計(jì)書(shū)。

（八）食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)和物價(jià)部門(mén)監(jiān)督檢查合格的證明材料。

（九）藥店內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

（十）藥店所處地理方位圖及房屋權(quán)屬證書(shū)或租房協(xié)議書(shū)。

第五條市勞動(dòng)保障行政部門(mén)根據(jù)定點(diǎn)規(guī)劃，集中受理本市范圍內(nèi)零售藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)申請(qǐng)，按照合理布局、方便群眾、擇優(yōu)選擇的原則進(jìn)行篩選，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)征求食品藥品監(jiān)督管理等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后確定初步定點(diǎn)名單，再經(jīng)向社會(huì)公示后正式確認(rèn)定點(diǎn)資格。

第六條申請(qǐng)定點(diǎn)的零售藥店如有下列情形之一的，市勞動(dòng)保障行政部門(mén)將不予受理：

（一）不符合定點(diǎn)零售藥店區(qū)域設(shè)置規(guī)劃的。

（二）不符合申請(qǐng)定點(diǎn)資格必備條件的。

（三）不符合醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)定點(diǎn)規(guī)定的。

（四）在申報(bào)期內(nèi)未按要求申報(bào)相關(guān)資料。

第七條取得定點(diǎn)資格的零售藥店必須按要求配備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備與基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理人員和經(jīng)培訓(xùn)合格、持證上崗的醫(yī)保軟件操作人員，安裝規(guī)定的醫(yī)保軟件，并按要求做好藥品數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)應(yīng)匹配工作。醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)做好醫(yī)保軟件的操作培訓(xùn)、醫(yī)保軟件安裝、藥品庫(kù)對(duì)照的驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后報(bào)市勞動(dòng)保障行政部門(mén)，由市勞動(dòng)保障行政部門(mén)發(fā)放定點(diǎn)零售藥店資格證書(shū)和全省統(tǒng)一的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌，并向社會(huì)公布;被取消定點(diǎn)資格的，證、牌應(yīng)予以收回。

第八條取得定點(diǎn)資格的零售藥店應(yīng)具備及時(shí)供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品的能力，醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥率不低于80％。藥品要按gsp規(guī)范分類(lèi)擺放，處方藥、非處方藥必須分柜擺放。不得在店堂內(nèi)經(jīng)營(yíng)藥品之外的保健品、生活用品等項(xiàng)目。

第九條取得定點(diǎn)資格的零售藥店必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)藥品管理和藥品價(jià)格管理的法律、法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定。取得定點(diǎn)資格的零售藥店應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)作出藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“三承諾”，在所有藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，應(yīng)在“商品標(biāo)價(jià)牌”上對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)藥品作規(guī)范化的明確提示。

第十條取得定點(diǎn)資格的零售藥店經(jīng)驗(yàn)收合格后，應(yīng)與市醫(yī)保中心簽訂社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議有效期一般為2年。協(xié)議到期定點(diǎn)零售藥店應(yīng)及時(shí)與市醫(yī)保中心續(xù)簽協(xié)議，逾期2個(gè)月仍未續(xù)簽的，將暫停定點(diǎn)單位結(jié)算服務(wù)。

第十一條市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)零售藥店實(shí)行計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)和專(zhuān)機(jī)專(zhuān)網(wǎng)管理。為確保醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)的安全，定點(diǎn)零售藥店的電腦必須安裝病毒防火墻，定期查毒、殺毒。醫(yī)保專(zhuān)用計(jì)算器及服務(wù)器不能與互聯(lián)網(wǎng)(internet)相聯(lián)。服務(wù)器ip地址經(jīng)市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)定后，不得擅自修改。定點(diǎn)零售藥店應(yīng)按要求保證醫(yī)療保險(xiǎn)軟件的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證參保人員的正常配藥，及時(shí)、準(zhǔn)確地向市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供參保人員醫(yī)療費(fèi)用的發(fā)生情況等有關(guān)信息。市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)惡意攻擊醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)的行為時(shí)，應(yīng)立即切斷該定點(diǎn)零售藥店的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，并及時(shí)報(bào)警，由公安部門(mén)依法進(jìn)行處理。

第十二條市勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)定點(diǎn)零售藥店的定點(diǎn)資格實(shí)行年度審核制度。定點(diǎn)零售藥店變更機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、法定代表人、所有制形式、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等資格內(nèi)容時(shí)，應(yīng)在食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核同意并批準(zhǔn)后，于10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市勞動(dòng)保障行政部門(mén)備案。其中自主變更機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、法定代表人或經(jīng)營(yíng)地址等，必須按照規(guī)定的定點(diǎn)審批程序和時(shí)間重新進(jìn)行申請(qǐng)辦理。市勞動(dòng)保障行政部門(mén)對(duì)其它變更內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核后，符合定點(diǎn)條件的，保留其定點(diǎn)資格。定點(diǎn)單位變更事項(xiàng)事先未經(jīng)行政主管部門(mén)審核同意和未辦理變更手續(xù)的，暫不核(換)發(fā)該定點(diǎn)單位資格證書(shū)，暫停其定點(diǎn)服務(wù)資格。

第十三條配藥管理

（一）參保人員到定點(diǎn)零售藥店配購(gòu)處方或非處方藥品時(shí)，應(yīng)持“勞動(dòng)保障卡”及門(mén)診病歷劃卡結(jié)算，在配購(gòu)處方藥時(shí)，還須出具由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有資質(zhì)的醫(yī)師開(kāi)具并簽名的規(guī)范處方。定點(diǎn)零售藥店藥師須在處方上審核簽字后予以配方、復(fù)核，并在門(mén)診病歷上準(zhǔn)確記錄所配藥品的名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法。處方需保存2年以上以備核查。

定點(diǎn)零售藥店應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)配購(gòu)藥品人員的身份及醫(yī)保相關(guān)證卡，避免“人卡不符”現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)參保人員違反醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定的配購(gòu)藥品行為，定點(diǎn)藥店有權(quán)拒絕配售。對(duì)有疑義的必須記錄在案，并報(bào)醫(yī)療保險(xiǎn)稽查部門(mén)查核。參保人員因行動(dòng)不便委托他人代配藥的，應(yīng)由被委托人在病歷上簽字，費(fèi)用較大的還要記錄代配人身份號(hào)碼備查。

（二）定點(diǎn)藥店藥師在配售藥品時(shí)應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)病情，指導(dǎo)用藥。同一通用名稱(chēng)藥品的品種不得超過(guò)2種，處方組成類(lèi)同的復(fù)方制劑1～2種。處方一般不得超過(guò)7日用量；急診處方一般不得超過(guò)3日用量；對(duì)于某些需長(zhǎng)期服藥的慢性病(如結(jié)核病、高血壓病、糖尿病等)可延長(zhǎng)到30天，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。同類(lèi)品種的藥品不得超過(guò)2種。

（三）定點(diǎn)零售藥店須提供全天候的配藥服務(wù)，安排專(zhuān)人值班，在顯著位置應(yīng)當(dāng)有夜間服務(wù)標(biāo)記和門(mén)鈴，并做好夜間服務(wù)情況的登記。

（四）定點(diǎn)零售藥店應(yīng)配備專(zhuān)職管理人員，與市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共同做好管理工作，對(duì)外配處方要分別管理、單獨(dú)建帳。

第十四條市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)對(duì)定點(diǎn)零售藥店的日常監(jiān)控和檢查工作，定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)積極配合。對(duì)參保人員在定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的應(yīng)當(dāng)由醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的費(fèi)用，市醫(yī)保中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)付；對(duì)定點(diǎn)零售藥店違反醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定的費(fèi)用，醫(yī)療保險(xiǎn)基金不予結(jié)付。

第十五條定點(diǎn)零售藥店必須遵守職業(yè)道德，不得以定點(diǎn)藥店的名義進(jìn)行變相藥品促銷(xiāo)廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮券及生活用品等進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十六條定點(diǎn)零售藥店有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追回違規(guī)費(fèi)用。勞動(dòng)保障部門(mén)可以給予警告、降級(jí)、暫停定點(diǎn)資格、取消定點(diǎn)資格，并可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的定點(diǎn)單位工作人員，可以停止其為參保人員提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，并交相關(guān)行政主管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定處理。

（一）與參保人員串通，發(fā)生冒名就醫(yī)、配藥的。

（二）采取不正當(dāng)手段將應(yīng)當(dāng)由參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用列入醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)付的。

（三）將非醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)付范圍的醫(yī)療費(fèi)用列入醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)付的。

（四）超量配藥造成社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金浪費(fèi)的。

（五）非法獲取和開(kāi)具醫(yī)療保險(xiǎn)專(zhuān)用處方，騙取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的。

（六）通過(guò)出售假冒、偽劣、過(guò)期藥品的手段，騙取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的。

（七）通過(guò)提供虛假疾病診斷證明、病歷、處方和醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等資料的手段，騙取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的。

（八）重復(fù)收費(fèi)，分解收費(fèi)，多收醫(yī)療費(fèi)用，增加患者負(fù)擔(dān)或者造成醫(yī)療保險(xiǎn)基金損失的。

（九）搭車(chē)配藥，收取商業(yè)賄賂，損害參保人員利益，增加醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出的。

（十）使用醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)憑證配售自費(fèi)藥品、非藥品，以藥易藥、以藥易物，套取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的。

（十一）進(jìn)銷(xiāo)存賬物嚴(yán)重不符，提供虛假票據(jù)，以非法手段返利促銷(xiāo)，套取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的。

（十二）轉(zhuǎn)借醫(yī)療保險(xiǎn)pos機(jī)（服務(wù)終端）給非定點(diǎn)單位使用或者代非定點(diǎn)單位使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金進(jìn)行結(jié)算的。

（十三）其他違反醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的欺詐行為。

第十七條推行定點(diǎn)零售藥店誠(chéng)信備案制度。

（一）定點(diǎn)零售藥店應(yīng)將其法定代表人、出資人、執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師（中藥師）、管理負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)人員的花名冊(cè)及變動(dòng)情況及時(shí)報(bào)市勞動(dòng)保障行政部門(mén)、市醫(yī)保中心備案。

（二）市醫(yī)保中心應(yīng)及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的定點(diǎn)單位違規(guī)、違紀(jì)、違法的有關(guān)情況報(bào)市勞動(dòng)保障行政部門(mén)備案。

（三）市勞動(dòng)保障行政部門(mén)、市醫(yī)保中心及時(shí)將有關(guān)情況記載于相關(guān)備案單位及人員的名下，進(jìn)行跟蹤管理。

（四）被取消定點(diǎn)的零售藥店及其原法定代表人、出資人、執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師（中藥師）參與經(jīng)營(yíng)管理的零售藥店，不列為新定點(diǎn)單位；特殊情況從《藥品管理法》規(guī)定。

（五）聘用有過(guò)不良記錄營(yíng)業(yè)員的零售藥店，不列為新定點(diǎn)單位。

（六）初次申請(qǐng)定點(diǎn)的零售藥店，曾在申請(qǐng)受理前1年內(nèi)被市衛(wèi)生、藥監(jiān)、工商、物價(jià)、稅務(wù)等政府相關(guān)行政管理部門(mén)處罰過(guò)的，視情節(jié)輕重及危害程度，依據(jù)相關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的處理。

第十八條市醫(yī)保中心要加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行定期費(fèi)用審核和日常檢查監(jiān)督，必要時(shí)可采取明查暗訪、錄音、錄像等方法采集有關(guān)證據(jù)資料。零售藥店有義務(wù)提供與費(fèi)用審核、檢查監(jiān)督等相關(guān)的資料、財(cái)務(wù)帳目及藥品“進(jìn)、銷(xiāo)、存”臺(tái)帳清單等，拒不配合調(diào)查者將按違規(guī)證據(jù)事實(shí)予以處理。

第十九條市勞動(dòng)保障部門(mén)會(huì)同食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)部門(mén)，對(duì)定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行行政執(zhí)法檢查，結(jié)合日常檢查確定年度綜合考核總分。對(duì)年度綜合考核總分達(dá)95分，且在平時(shí)檢查時(shí)制度健全、服務(wù)規(guī)范的定點(diǎn)零售藥店予以通報(bào)表彰并全額返還年度考核暫留款；對(duì)年度總得分低于85分的，暫停定點(diǎn)服務(wù)資格，限期整改；對(duì)年度總得分低于80分的，取消其定點(diǎn)服務(wù)資格。被取消定點(diǎn)零售藥店資格的，今后不再受理其定點(diǎn)申請(qǐng)。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第2篇

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工作總結(jié)可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣,為其他單位所汲取、借鑒,從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展。年底了，各位工作人員要開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了。下面就是小編給大家?guī)?lái)的藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年5篇，希望能幫助到大家!

藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年一20_年是江蘇_藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)_全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇_藥房連鎖有限公司，使_成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為_(kāi)的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇_藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為_(kāi)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年_與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“2015年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(2015-2015年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“2015年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是_批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。

5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化

批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類(lèi)品種，由年初的11_種現(xiàn)已增加到40_個(gè)品種;三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，_的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0._百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?0_元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11_元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的2015年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

7.門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓，連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店_。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2_。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1_藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

8.開(kāi)展多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓t類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售

門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門(mén)店;二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題;三是加強(qiáng)品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成;五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110_人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“_杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了_的知名品牌形象;七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門(mén)200_，電話預(yù)約購(gòu)藥316_，代客切片852_，代客煎藥1246_，夜間售藥1242_(14._)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。

藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年二6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

轉(zhuǎn)變觀念做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年三20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

7、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。

尋找出流失原因，并且改進(jìn)。

2、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康。

3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年四回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。

由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

藥店下半年工作總結(jié)報(bào)告2020年五自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷(xiāo)售方面。

我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第3篇

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該醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2001年7月份，由于其借助母公司強(qiáng)大的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)背景和相關(guān)資源的支持，并附以股份經(jīng)營(yíng)的機(jī)制，快速的在某大城市發(fā)展幾十家門(mén)店，并利用1年半的時(shí)間成為該市五大醫(yī)藥連鎖企業(yè)之一，銷(xiāo)售達(dá)7000萬(wàn)元，獲得了良好的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益。但是以下出現(xiàn)的一系列問(wèn)題卻使該公司管理層已經(jīng)隱約感到了問(wèn)題的存在：門(mén)店每月銷(xiāo)售不足300萬(wàn)，庫(kù)存卻大到600萬(wàn)，且門(mén)店每二天仍需要總部配送貨物，這時(shí)的配送滿足率卻僅為50-60%，也就是說(shuō)門(mén)店大約有近一半的商品不運(yùn)轉(zhuǎn)的，于是總經(jīng)理要求總部門(mén)店管理部（負(fù)責(zé)管理門(mén)店）解決門(mén)店庫(kù)存，結(jié)果門(mén)管部就把門(mén)店多余的庫(kù)存不加選擇的退回總部，此時(shí)門(mén)店的庫(kù)存是減少了，而總部的庫(kù)存卻增加了，于是總部采購(gòu)部門(mén)馬上開(kāi)始退貨給廠家，而此時(shí)門(mén)店卻又形成了大批的上次退回貨的缺貨需求，于是采購(gòu)部又立即進(jìn)貨。這樣整個(gè)總經(jīng)理解決庫(kù)存的決定以失敗告終。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，采購(gòu)部只是被動(dòng)的接收門(mén)店定單而完成采購(gòu)，采購(gòu)部從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行商品分析而針對(duì)性的去滿足門(mén)店需求，而門(mén)店的要貨需求也是憑門(mén)店里老藥師的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨，因此也缺乏理性依據(jù)。除去問(wèn)題表現(xiàn)在庫(kù)存增大，進(jìn)貨的無(wú)目標(biāo)性以外，表現(xiàn)在總部財(cái)務(wù)上是應(yīng)付款沒(méi)有商品明細(xì)，只有總體多少，因此對(duì)廠家付款不能確定進(jìn)貨的批次和哪些貨有沒(méi)有銷(xiāo)售完（代銷(xiāo)商品是銷(xiāo)售完之后付款），而使財(cái)務(wù)和采購(gòu)部不能形成計(jì)劃付款和廠家承諾的及時(shí)兌現(xiàn)；表現(xiàn)在與連鎖店形成的配送差異和應(yīng)收款上更是問(wèn)題嚴(yán)重，采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)和配送帳款回籠，也就是說(shuō)采購(gòu)既根據(jù)門(mén)店請(qǐng)貨去采購(gòu)、又根據(jù)門(mén)店定單去開(kāi)單發(fā)貨，并負(fù)責(zé)收款，結(jié)果，配送應(yīng)收款（加盟店是結(jié)算關(guān)系，直營(yíng)店是調(diào)撥關(guān)系）高達(dá)700萬(wàn)元（加盟店每月銷(xiāo)售額280萬(wàn)元左右），并且各加盟店以總部不能準(zhǔn)確提供對(duì)帳明細(xì)和存在配送差異為由，而拖延回款，至此，總經(jīng)理為此而苦惱。力求進(jìn)行配送中心改造。

經(jīng)過(guò)診斷，該配送中心承擔(dān)采購(gòu)定單處理、入庫(kù)發(fā)票編輯、付款處理、門(mén)店請(qǐng)求配貨處理、開(kāi)單、配送單和發(fā)票編輯、發(fā)貨和退貨等任務(wù)，但是經(jīng)營(yíng)功能混雜、采購(gòu)部承擔(dān)任務(wù)過(guò)重，不能明確分工。解決的辦法是：增設(shè)商品部，整合和強(qiáng)化配送中心經(jīng)營(yíng)功能。

改造前該公司經(jīng)營(yíng)商品品種已達(dá)6000種，分別由采購(gòu)部、門(mén)管部、質(zhì)管部和倉(cāng)運(yùn)部進(jìn)行相關(guān)管理，為突出配送中心商品經(jīng)營(yíng)職能，強(qiáng)化配送中心核心管理，需建立商品管理部門(mén)。

門(mén)管部：其主要職能是承擔(dān)了配送中心商品管理的部分職能

·根據(jù)商品屬性制定商品分類(lèi)、陳列、出樣的原則和方法（藥品和非藥品，otc與處方藥）。并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、統(tǒng)一陳列。

·根據(jù)門(mén)店所處不同的地理位置，會(huì)同采購(gòu)部對(duì)商品的品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

·新開(kāi)門(mén)店前會(huì)同采購(gòu)部、該門(mén)店店長(zhǎng)共同制定該店商品配置目錄（品種、數(shù)量） 其局限性表現(xiàn)在以下兩方面：

·連鎖門(mén)店的數(shù)量不斷增加，需要更加精細(xì)化的門(mén)店服務(wù)管理，門(mén)店管理部需要進(jìn)一步強(qiáng)化門(mén)店服務(wù)的管理專(zhuān)業(yè)化，突出某醫(yī)藥服務(wù)的規(guī)范化和親情化。

·而門(mén)店管理部對(duì)商品品類(lèi)的管理就會(huì)削弱其門(mén)店服務(wù)的管理，且門(mén)店管理部對(duì)終端門(mén)店接觸較多，容易進(jìn)行需求拉動(dòng)，但對(duì)大規(guī)模配送中心的運(yùn)做，缺乏供給推動(dòng)零售，因此缺少總部庫(kù)存結(jié)構(gòu)和配送量的準(zhǔn)確把握而不能更精確地進(jìn)行連鎖體系的商品配制。

質(zhì)管部：主要體現(xiàn)在商品價(jià)格、價(jià)格信息維護(hù)等管理

·指導(dǎo)和監(jiān)督各連鎖門(mén)店的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、陳列和分類(lèi)管理工作

·全面負(fù)責(zé)公司范圍商品物價(jià)計(jì)量工作。

·掌握和了解產(chǎn)品成本、質(zhì)量等情況，認(rèn)真審核商品價(jià)格。

·加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，掌握市場(chǎng)價(jià)格信息，了解市場(chǎng)、調(diào)價(jià)動(dòng)態(tài)，對(duì)公司內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

·要了解庫(kù)存中由于物價(jià)因素造成的積壓品種，會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)研究調(diào)整。

·供應(yīng)商、商品初始化信息電腦輸入，物價(jià)信息登陸，修正，價(jià)目卡打印。

局限性表現(xiàn)在：

·根據(jù)國(guó)家gsp要求，藥品零售更加突出質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)和控制好庫(kù)存藥品質(zhì)量等，大力宣貫整體質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“健康關(guān)注，專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念成為公司連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

·物價(jià)管理需要更加精細(xì)的把握市場(chǎng)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)、商品品類(lèi)以及廠商資源的情況，因此，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)配送價(jià)、零售價(jià)的制定和價(jià)格的調(diào)整就顯得缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

采購(gòu)部：主要體現(xiàn)在商品配置管理。

·通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息了解各門(mén)店及總部倉(cāng)庫(kù)的存量，了解商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，建立合理庫(kù)存量，不能及時(shí)提供進(jìn)貨的商品，應(yīng)將原因及時(shí)反饋門(mén)店。

·根據(jù)公司可供商品情況，制定商品基本配置目錄

·熟悉各門(mén)店經(jīng)營(yíng)的商品品種結(jié)構(gòu)情況，根據(jù)不同的地理位置，周邊商業(yè)環(huán)境和公司商品的調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

·會(huì)同門(mén)店管理部、店長(zhǎng)召開(kāi)新開(kāi)門(mén)店商品配置會(huì)議，確定新開(kāi)門(mén)店基本商品配置。

局限性表現(xiàn)在：

·當(dāng)前的采購(gòu)部缺少對(duì)庫(kù)存情況的把握和門(mén)店銷(xiāo)售的整體控制，難以合理調(diào)動(dòng)連鎖規(guī)模資源，獲取更大的采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和促銷(xiāo)支持；

·采購(gòu)部缺少對(duì)商品進(jìn)銷(xiāo)存各項(xiàng)指標(biāo)整體分析，進(jìn)貨的準(zhǔn)確性不高。

打單組：主要體現(xiàn)在商品配送單的處理。

·按照gsp要求和操作規(guī)程，根據(jù)采購(gòu)部定貨單、核對(duì)商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、批號(hào)及效期，登載項(xiàng)目將有關(guān)內(nèi)容輸入電腦。

·根據(jù)保管員批好倉(cāng)位的入庫(kù)單，正確輸入電腦，并按日期歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>

·根據(jù)門(mén)店配送單及時(shí)調(diào)整配送數(shù)量、打印配送紅單，配送單及配送紅單按門(mén)店歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>

·根據(jù)采購(gòu)部的“總部退廠單”做好商品的“配送中心退供應(yīng)商單”并歸檔保存。

以上各部門(mén)相關(guān)商品管理職能已體現(xiàn)出整體商品管理框架。并取得了良好的管理績(jī)效，但是隨著所開(kāi)門(mén)店、商品品種、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的不斷增加，這種分散式的商品管理便在公司日益增強(qiáng)的總部經(jīng)營(yíng)職能中顯示出較大的局限性。 完善配送中心功能—設(shè)置商品部

一、送中心改造前的準(zhǔn)備和總體設(shè)置思路

為了徹底的解決以配送中心為突出矛盾點(diǎn)的連鎖發(fā)展瓶頸問(wèn)題，加快連鎖體系擴(kuò)張，公司決策層統(tǒng)一了大家的思想，進(jìn)行組織扁平化，撤掉三個(gè)副總（分管門(mén)管的副總、分管配送中心副總、分管財(cái)務(wù)和行政的副總），將原有的管理功能按照商品銷(xiāo)售主線流程進(jìn)行合并和重新設(shè)計(jì)，建立四個(gè)中心，分別規(guī)定如下功能：

營(yíng)運(yùn)中心：主要是門(mén)店的日常管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織

財(cái)務(wù)中心：日常財(cái)務(wù)管理和投資決策

人事行政中心：人力資源和后勤保障

配送中心：商品采購(gòu)、配送、應(yīng)收應(yīng)付、商品配置等

這樣，扁平化后的公司組織更加保證了配送中心擁有強(qiáng)大的商品配置功能，把原來(lái)分散到各部門(mén)的商品管理功能基本整合到配送中心。這有利于配送中心更好的進(jìn)行內(nèi)部改造。

總體思路是：一是分離出采購(gòu)部的采購(gòu)計(jì)劃編制職能，也就是采購(gòu)決策職能，保留采購(gòu)訂單執(zhí)行，簡(jiǎn)化其復(fù)雜工作，利于跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程；二是將采購(gòu)計(jì)劃編制職能上升到交給商品部的采購(gòu)商務(wù)處理，形成配送中心采購(gòu)決策準(zhǔn)確性，利于連鎖體系對(duì)商品的統(tǒng)一進(jìn)貨控制和商品品類(lèi)管理；三是改造打單組為銷(xiāo)售商務(wù)，設(shè)計(jì)出兩個(gè)職能：高級(jí)職能是配送決策，就是根據(jù)各個(gè)門(mén)店的商品銷(xiāo)售情況，分別編制商品需求并進(jìn)行商品主動(dòng)配送，改變過(guò)去單純的門(mén)店銷(xiāo)售請(qǐng)貨制而成為請(qǐng)貨和主動(dòng)配送相結(jié)合。一般職能是缺貨處理和門(mén)店定單處理，確保銷(xiāo)售商務(wù)對(duì)門(mén)店的需求能及時(shí)相應(yīng)，提高門(mén)店配送滿足率，加強(qiáng)總部配送單和門(mén)店實(shí)收貨的及時(shí)確認(rèn)，使日清月結(jié)成為現(xiàn)實(shí)；四是撤消倉(cāng)運(yùn)部單據(jù)處理功能，改造為單據(jù)傳遞，貨物存儲(chǔ)和運(yùn)輸，確保運(yùn)輸?shù)竭_(dá)及時(shí)和保管商品質(zhì)量；五是強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥商品兩種基本屬性，改變過(guò)去一味強(qiáng)調(diào)藥品的質(zhì)量和技術(shù)性，而忽視了本身藥品的市場(chǎng)流通特性，藥品質(zhì)量和技術(shù)屬性，歸質(zhì)量管理部進(jìn)行分類(lèi)管理，而藥品流通屬性，稱(chēng)之為市場(chǎng)性，歸商品部進(jìn)行品類(lèi)管理。

二、商品管理部運(yùn)行

根據(jù)該公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀整合采購(gòu)部、門(mén)店管理部、質(zhì)量管理部、倉(cāng)運(yùn)部等有關(guān)商品管理職能，結(jié)合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，建立專(zhuān)門(mén)的商品管理部門(mén)，其職能通過(guò)對(duì)商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格（進(jìn)價(jià)、零售價(jià)、配送價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)）、商品進(jìn)銷(xiāo)存變動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，商品采購(gòu)、配送的合理配置，安全庫(kù)存的控制，供應(yīng)廠商的科學(xué)評(píng)價(jià)形成統(tǒng)一的該公司商品管理體系。

a)商品部主要職能：

商品配置管理：采購(gòu)計(jì)劃的制定和執(zhí)行；對(duì)門(mén)店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。

商品價(jià)格管理：價(jià)格政策的指定和維護(hù)，價(jià)格信息的處理。

商品品類(lèi)管理：界定公司管理的具體品類(lèi)以及該品類(lèi)中的相關(guān)品牌；根據(jù)公司確定的標(biāo)準(zhǔn)，包括品類(lèi)的戰(zhàn)略地位（角色）、供應(yīng)商和品類(lèi)管理的能力、檢測(cè)指標(biāo)中的差距以及品類(lèi)的復(fù)雜程度等，選擇若干個(gè)品類(lèi)制定其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；界定品類(lèi)在商店中的角色；進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將已確定的品類(lèi)分為各個(gè)檔次，并在各檔次下確定相應(yīng)的品牌極其供應(yīng)商；進(jìn)行商品表現(xiàn)評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行商品評(píng)估，擴(kuò)大和保留表現(xiàn)良好的商品，調(diào)整和改善表現(xiàn)欠佳的商品，淘汰那些表現(xiàn)極差的商品。

廠商管理：廠商分類(lèi)、基本資料建檔；各廠商商品臺(tái)帳建立；廠商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；廠商評(píng)價(jià)。

統(tǒng)計(jì)分析：進(jìn)銷(xiāo)存銷(xiāo)售數(shù)據(jù)資料的分析整理；分類(lèi)構(gòu)成比分析；毛利率分析；商品周轉(zhuǎn)率的分析；單品貢獻(xiàn)率的分析；門(mén)店訂貨商品到位率指標(biāo)分析；配送商品的銷(xiāo)售率指標(biāo)分析；商品有效銷(xiāo)售發(fā)生率指標(biāo)分析；新商品引進(jìn)率指標(biāo)分析；商品淘汰率指標(biāo)分析。

b)商品部工作模式：

參與核心業(yè)務(wù)流程分工與管理支持相結(jié)合，也就是保證商品部全部職能的發(fā)揮出來(lái)必須與核心業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，承擔(dān)流程工作；但是該部門(mén)作為配送中心的核心業(yè)務(wù)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)，又必須作為配送中心的代表者向公司其他部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)提供商品體系的所有管理信息，比如對(duì)財(cái)務(wù)中心的商品業(yè)務(wù)核對(duì)，應(yīng)收應(yīng)付的計(jì)劃安排等；對(duì)供應(yīng)商起到采購(gòu)安排、市場(chǎng)推廣、重點(diǎn)品種的渠道選擇等，對(duì)門(mén)店的品種管理、重點(diǎn)商品的考核安排等等，因此管理支持就是該部門(mén)的高級(jí)職能。因此該部門(mén)的工作模式是一般職能和高級(jí)職能的緊密結(jié)合，避免出現(xiàn)該部門(mén)僅成為配送中心的一個(gè)信息匯總或者成為一個(gè)事務(wù)性的部門(mén)。

管理支持體現(xiàn)在：

廠商評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析、價(jià)格指數(shù)等以定期報(bào)表的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)部門(mén)匯報(bào)和傳閱，利于公司對(duì)商品經(jīng)營(yíng)的決策管理。

c)商品部崗位設(shè)置、職責(zé)

商品部職能。商品管理部是建立在連鎖信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的管理、采購(gòu)決策、存貨控制、采購(gòu)價(jià)格管理以及客戶管理、銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售價(jià)格管理等實(shí)現(xiàn)公司連鎖體系經(jīng)營(yíng)商品的自動(dòng)采購(gòu)和自動(dòng)補(bǔ)貨的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)。

崗位設(shè)置。商品管理部按照其職能設(shè)置三個(gè)商務(wù)，采購(gòu)商務(wù)、銷(xiāo)售商務(wù)、采購(gòu)商務(wù)，設(shè)采購(gòu)商務(wù)、銷(xiāo)售商務(wù)和信息數(shù)據(jù)分析三個(gè)崗位，定編8人（部門(mén)經(jīng)理兼職其中的一個(gè)崗位）

崗位職責(zé)。

經(jīng)理：

a根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針，擬定各商品的經(jīng)營(yíng)政策并監(jiān)督執(zhí)行；

b深入了解供貨廠商的動(dòng)態(tài)及相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者及市場(chǎng)的研究，及時(shí)調(diào)整商品經(jīng)營(yíng)策略；

c監(jiān)督和執(zhí)行公司的商品的品類(lèi)管理，負(fù)責(zé)對(duì)連鎖體系內(nèi)部的商品結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷(xiāo)價(jià)格及商品配置實(shí)施全方位管理、督控；

d對(duì)公司的各類(lèi)商品作出數(shù)據(jù)分析，及時(shí)改善對(duì)策；

e配合采購(gòu)部、門(mén)店管理部制定各月份和全年的采購(gòu)計(jì)劃，并與供應(yīng)商落實(shí)相對(duì)應(yīng)的商品促銷(xiāo)計(jì)劃；

f對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，優(yōu)化商品供應(yīng)環(huán)節(jié)；

g配合質(zhì)量管理部貫徹gsp質(zhì)量管理方針和執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)督；

h配合總體銷(xiāo)售政策，協(xié)助門(mén)店管理部分解各月份銷(xiāo)售任務(wù)并確保任務(wù)完成；

i配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，負(fù)責(zé)商品管理部信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

j負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核；

k完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

采購(gòu)商務(wù)：

a采購(gòu)計(jì)劃的制定和執(zhí)行；

b督導(dǎo)商品的導(dǎo)入，追蹤新商品的銷(xiāo)售管理，并做出銷(xiāo)售評(píng)價(jià)；

c根據(jù)采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存商品比重和庫(kù)存量審核采購(gòu)申請(qǐng)單，下達(dá)采購(gòu)單，完成有效采購(gòu)；

d進(jìn)行公司商品進(jìn)行品類(lèi)管理，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，獲取最大的采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

e掌握公司進(jìn)銷(xiāo)存流通環(huán)節(jié)，建立合理的商品庫(kù)存量，并定期反饋商品采購(gòu)數(shù)據(jù)信息。

f負(fù)責(zé)商品部信息化管理，優(yōu)化進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程；

g對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，配合采購(gòu)部和采購(gòu)商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)供應(yīng)商優(yōu)化；

h數(shù)據(jù)管理（進(jìn)銷(xiāo)存銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、分類(lèi)構(gòu)成比、毛利率、商品周轉(zhuǎn)率、單品貢獻(xiàn)率、門(mén)店訂貨商品到位率、配送商品的銷(xiāo)售率、商品有效銷(xiāo)售發(fā)生率、新商品引進(jìn)率、商品淘汰率）

銷(xiāo)售商務(wù)：

a根據(jù)公司可供商品情況，制定商品基本配置目錄；

b配合倉(cāng)運(yùn)部進(jìn)行集中控制門(mén)店庫(kù)存，逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店自動(dòng)補(bǔ)貨；

c配合采購(gòu)商務(wù)，定期列出門(mén)店配送商品表；并進(jìn)行商品銷(xiāo)售和配送，完成單據(jù)的傳輸；

d熟悉各門(mén)店經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的地理位置，周邊商業(yè)環(huán)境和公司商品的調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；

e處理門(mén)店的要貨需求，遇公司缺貨，督促采購(gòu)員及時(shí)采購(gòu)，滿足門(mén)店銷(xiāo)售需求；

f配合門(mén)店管理部對(duì)門(mén)店商品進(jìn)行品類(lèi)管理，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)和商品擺放；

g督導(dǎo)滯銷(xiāo)品的淘汰；

h對(duì)配送數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析和匯總，配合采購(gòu)商務(wù)組完成數(shù)據(jù)管理。

三、業(yè)務(wù)流程

配送中心改造后，門(mén)店退貨流程和門(mén)店配送流程是反向流程，本設(shè)計(jì)中是以相應(yīng)單據(jù)為負(fù)進(jìn)行的，但是加盟店退貨需要說(shuō)明是需要增加退稅證明環(huán)節(jié)，因?yàn)橥用说昱渌鸵暈榭偛客硪粋€(gè)法人企業(yè)銷(xiāo)售，因此退貨時(shí)需要對(duì)方開(kāi)退稅證明方能沖抵銷(xiāo)售時(shí)開(kāi)出的稅款。因此這里就不列出直營(yíng)店退貨流程和加盟店退貨流程。

商品部管理業(yè)務(wù)流程：

商品部管理業(yè)務(wù)流程是基于公司核心業(yè)務(wù)流程而起管理支持的，主要是如何對(duì)公司采購(gòu)部、門(mén)店管理部、倉(cāng)運(yùn)部等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的商品經(jīng)營(yíng)進(jìn)行職能支持和管理職能流轉(zhuǎn)的，這個(gè)方面與公司新信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)人員制定好新核心業(yè)務(wù)流程后再確定管理流程，核心內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的有效提取和準(zhǔn)確分析處理和快捷智能化查詢的。 改造啟示

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第4篇

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藥物實(shí)行處方藥（rx）非處方藥（otc）分類(lèi)管理，是世界發(fā)達(dá)國(guó)家管理藥品的一種通常做法，由來(lái)已久。第一批、第二批非處方藥目錄頒布后，非處方藥品種達(dá)到了2274種；615種乙類(lèi)非處方藥允許進(jìn)入普通商場(chǎng)和超市，據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估計(jì)，至明年底，我國(guó)廣義otc市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到400億，此數(shù)據(jù)還會(huì)保持以每年遞增30%的速度增長(zhǎng)，一個(gè)新的國(guó)內(nèi)otc市場(chǎng)將形成。 加強(qiáng)otc營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性

入世后外國(guó)藥品關(guān)稅稅率在2001年底已降至6％；2003年1月1日起將放開(kāi)藥品分銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)部分otc廠家仍采用單一的帶金銷(xiāo)售方法來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)量，如何面對(duì)入世后外資otc廠家的沖擊？新修《藥品管理法》2001年12月1日?qǐng)?zhí)行，處方藥將禁止在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳（至2002年4月1日已全部停止）；國(guó)家藥品檢測(cè)部門(mén)以后會(huì)推行更嚴(yán)格的藥品市場(chǎng)檢測(cè)機(jī)制，保健品市場(chǎng)信用降低，國(guó)家近期也必會(huì)對(duì)之進(jìn)行清理整頓……形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)盡早建立自己的otc藥品品牌。

舉一個(gè)現(xiàn)象：如今otc市場(chǎng)最活躍的是哪些品牌？市民隨口說(shuō)出的又是什么品牌？大家可以去看看，基本是合資和外資藥品，國(guó)內(nèi)稍好的如復(fù)方丹參滴丸等也主要是靠醫(yī)院拉動(dòng)，另外一些則靠狂轟爛炸的廣告混個(gè)耳熟，談不上品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。 先從店員教育談起

成功的經(jīng)營(yíng)otc藥物需要企業(yè)具備三個(gè)條件：企業(yè)實(shí)力、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、otc品牌，具體在零售終端上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要為：店員教育、產(chǎn)品陳列、otc隊(duì)伍、終端促銷(xiāo)以及與分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)共同制定的針對(duì)自己品種的推廣合作計(jì)劃。

由于廠家發(fā)展階段、營(yíng)銷(xiāo)水平和資金狀況的不同，在otc的推廣策略上也各有不同，但是，切實(shí)掌控終端，卻是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的共同心聲，otc市場(chǎng)終端主要為零售藥店，對(duì)于乙類(lèi)otc藥品還包括商場(chǎng)和超市，藥品屬于特殊商品，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，50%的消費(fèi)者對(duì)之不了解，30%的消費(fèi)者了解所需藥品但對(duì)品牌缺乏了解，20%的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度低，整體來(lái)說(shuō)，近一半的消費(fèi)者在購(gòu)藥時(shí)，可因店員的介紹而改變主意，因此，通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等對(duì)大眾教育的同時(shí)，店員教育至關(guān)重要，店員教育的目的是增進(jìn)店員對(duì)產(chǎn)品的了解和對(duì)品牌的認(rèn)知，從而增加產(chǎn)品的推薦率。

簡(jiǎn)述幾種常見(jiàn)的店員教育形式如下：

根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況靈活選用以上方式，盡量綜合考慮，結(jié)合運(yùn)用以求最佳效果。但是，每個(gè)公司的實(shí)力和品種區(qū)域不同應(yīng)選擇適合自己的店員教育形式，充分利用自己的營(yíng)銷(xiāo)資源狀況。比如中美史克及上海施貴寶等大型綜合性otc藥品企業(yè)，他們可能傾向于組織施行一些大型的店員教育計(jì)劃，而小型otc藥品企業(yè)則多選擇一些區(qū)域市場(chǎng)的店員教育計(jì)劃。對(duì)于目前otc市場(chǎng)的店員教育，我想強(qiáng)調(diào)的是：

一、要經(jīng)常創(chuàng)新。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大家都在拼搶終端，如何解決otc市場(chǎng)公共通道專(zhuān)一化問(wèn)題擺在每一個(gè)otc營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的案前，唯有創(chuàng)新，方能不敗。

云南白藥曾經(jīng)執(zhí)行了一個(gè)“神秘客人”的活動(dòng)，店員集中教育后，由公司的一個(gè)人員到目標(biāo)藥店詢問(wèn)該產(chǎn)品的情況，如果該店員能夠正確回答咨詢，幾天后后收到該公司的一份小禮品，以此來(lái)刺激店員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解。

二、店員教育計(jì)劃應(yīng)納入整個(gè)公司（或otc部）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，并進(jìn)行階段性策略檢查。

不應(yīng)孤立的看待店員教育，它應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)行為，一環(huán)緊扣一環(huán)并緊密的嵌在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之中，并和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊密結(jié)合，這點(diǎn)日化類(lèi)合資、外資企業(yè)做的非常好。

由于otc市場(chǎng)已經(jīng)非常接近于一般日用品市場(chǎng)，乙類(lèi)otc藥品又可以進(jìn)入一般商場(chǎng)和超市，大部分零售藥店賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行自選購(gòu)藥，故其店員教育應(yīng)多借鑒日化類(lèi)商品的運(yùn)作模式，這對(duì)于提高中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)水平是大有好處的（中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)較其他行業(yè)存在一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：從業(yè)人員素質(zhì)很高，但營(yíng)銷(xiāo)水平很低。）。

1998年寶潔中國(guó)在推廣玉蘭油時(shí)，其營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中有一節(jié)“大店店員教育計(jì)劃”，主要內(nèi)容是向a、b類(lèi)大店化妝品綜合柜銷(xiāo)售小姐贈(zèng)送新產(chǎn)品試用裝和產(chǎn)品說(shuō)明（有獎(jiǎng)問(wèn)卷一定要事先送達(dá)產(chǎn)品說(shuō)明，或者一面是產(chǎn)品說(shuō)明，一面是問(wèn)卷），如果寄回答題卡還可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。簡(jiǎn)單的互動(dòng)式市場(chǎng)教育活動(dòng)，把復(fù)雜的公共通道專(zhuān)一化的問(wèn)題巧妙的解決了。通過(guò)這一活動(dòng)，不僅加深了店員對(duì)玉蘭油品牌的好感及產(chǎn)品的了解，激起她們的推薦熱情，而且開(kāi)始建立起屬于自己的重要店員行銷(xiāo)資料庫(kù)，為客戶管理打下基礎(chǔ)，從而將公共通道中的銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簩?zhuān)有的銷(xiāo)售人員，玉蘭油的市場(chǎng)力得到明顯提升。

三、盡量和公益活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第5篇

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藥店是指零售藥品的門(mén)市，一般比較大型的藥店，藥店老板一般會(huì)在年末要求員工寫(xiě)工作總結(jié)，主要目的是了解員工這一年的工作情況，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)怎么寫(xiě)，希望能幫助到大家!

2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)一感覺(jué)時(shí)間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個(gè)月了，一路走來(lái)，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺(jué)，從中學(xué)習(xí)不少知識(shí)。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒(méi)有你們，我不會(huì)有如此的成長(zhǎng)。

說(shuō)起這幾個(gè)月走來(lái)，想想，是充實(shí)的!剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，對(duì)這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過(guò)一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個(gè)大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們所銷(xiāo)售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對(duì)顧客要對(duì)癥下藥;店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。

能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過(guò)一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會(huì)成長(zhǎng)的。每條路都不會(huì)那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣。

俗話說(shuō)得好：活到老，學(xué)到老!確實(shí)要這樣，社會(huì)在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上，停止不前的話，就會(huì)落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個(gè)大家庭里繼續(xù)成長(zhǎng)，繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

感謝公司和同事伙伴對(duì)我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)公司的夢(mèng)想。讓我們共同努力吧，在心里對(duì)自己說(shuō)：繼續(xù)努力!加油!

2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)二回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店，并順利的通過(guò)了、、、體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，

作為一名新的店長(zhǎng)，在工作上沒(méi)有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)三自參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)顧客購(gòu)藥時(shí)，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物，同時(shí)向顧客詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓顧客者能夠放心的購(gòu)買(mǎi)使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在干中學(xué)，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí)。如：掌握了一些中藥材的鑒別方法，常用的有經(jīng)驗(yàn)鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別我也略通一二。

除了中藥學(xué)藥理知識(shí)，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用;長(zhǎng)期大量應(yīng)用，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類(lèi)的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。

在對(duì)藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷(xiāo)記錄，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到

仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣(mài)給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)四一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。

這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時(shí)間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%-75%，溫

度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄(該怎么做我在這里就不再展開(kāi)闡述了)，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名。

3.處方藥銷(xiāo)售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷(xiāo)售記錄。

這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷(xiāo)售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。

別讓藥架上的藥都積滿了灰塵!

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì)、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。

檢查記錄的填寫(xiě)應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理(注明不合格原因及處理措施;近效期的寫(xiě)明“填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)”)，沒(méi)有問(wèn)題的一般填寫(xiě)“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品(不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改)，需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。

注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等(在

此內(nèi)容上好多藥店填寫(xiě)的內(nèi)容讓人看了莫名其妙);確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷(xiāo)售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做，以免忘記。

3.近效期藥品月報(bào)表。

這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種(以制度規(guī)定為準(zhǔn))。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。

每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對(duì)于單體的夫妻店、個(gè)人店，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。

藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊(cè)記錄。

7.員工個(gè)人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案，別只填寫(xiě)一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處，對(duì)認(rèn)證員所提問(wèn)題都回答不上來(lái)的話，你記錄做的再好，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。

最好每個(gè)員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn)、自學(xué)的東西。

8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃，是在年初或年底時(shí)確定的整年大計(jì)

劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。

不要所有制度考核都是滿分，沒(méi)有問(wèn)題。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表、首營(yíng)企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書(shū)等、質(zhì)量協(xié)議或合同。

注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的。

3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過(guò)期了。

六、即時(shí)工作：

1.藥品購(gòu)進(jìn)、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營(yíng)門(mén)店外，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可。

驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷(xiāo)售。

必須憑處方銷(xiāo)售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷(xiāo)售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷(xiāo)售比較保險(xiǎn)^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報(bào)損審批、銷(xiāo)毀”、“藥品退貨臺(tái)帳”、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”、“不合格藥品臺(tái)帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”、“顧客意見(jiàn)反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況，有責(zé)填寫(xiě)，沒(méi)有也要清楚如何處理。

2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)五在___年的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門(mén)店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第6篇

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“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國(guó)藥老店的專(zhuān)業(yè)品牌、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團(tuán)結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅(jiān)持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機(jī)會(huì)的合作；以快速發(fā)展直營(yíng)門(mén)店和收購(gòu)合作門(mén)店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標(biāo)；以降低合作藥店的經(jīng)營(yíng)成本和增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)任務(wù)，輔以直營(yíng)藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計(jì)劃2006年發(fā)展直營(yíng)和合作店50家，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售近億元。在此竭誠(chéng)希望溫州醫(yī)藥零售門(mén)店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！

一、單體藥店的劣勢(shì)

1、國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運(yùn)動(dòng)”：隨著對(duì)于跨地開(kāi)辦連鎖的地方保護(hù)的解凍，一大批全國(guó)性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢(shì)擴(kuò)張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬(wàn)美元投入后，宣稱(chēng)要在浙江開(kāi)設(shè)300家直營(yíng)藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進(jìn)入溫州市場(chǎng)以后，兩家門(mén)店的日銷(xiāo)售額一直保持在20萬(wàn)以上，而且準(zhǔn)備在2006年再開(kāi)設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營(yíng)門(mén)店，因此對(duì)于原來(lái)的零售藥店只會(huì)采取擠跨或者低價(jià)全資收購(gòu)，任何形式的合作對(duì)他們來(lái)說(shuō)只有no！試問(wèn)溫州有沒(méi)有這樣的連鎖機(jī)構(gòu)可以和他們抗衡呢？

2、平價(jià)運(yùn)動(dòng)：自從2002年全國(guó)開(kāi)始藥品價(jià)格大戰(zhàn)以來(lái)，平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)血腥的價(jià)格戰(zhàn)將藥店的利潤(rùn)壓到最低，溫州市場(chǎng)也不例外。且大賣(mài)場(chǎng)品種多而全，門(mén)店各類(lèi)促銷(xiāo)資源不斷，這是小單體藥店沒(méi)法可比的優(yōu)勢(shì)。而且在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)這些優(yōu)勢(shì)依然是最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時(shí)代，零售藥店因?yàn)樽陨項(xiàng)l件的薄弱無(wú)法爭(zhēng)取到價(jià)格更低的優(yōu)勢(shì)，只能在生存線苦苦掙扎。

3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，無(wú)法在商品的差異化上增加利潤(rùn)來(lái)源，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力削弱。

4、品牌聲譽(yù)度不高：溫州除了葉同仁、老香山、蔡利濟(jì)等幾個(gè)較少的知名品牌以外，其他門(mén)店并不具備品牌上的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法建立穩(wěn)定、廣泛的顧客群、無(wú)法發(fā)揮品牌的影響力。

5、缺乏電腦信息化管理系統(tǒng)：由于溫州藥店發(fā)展的歷史原因和考慮經(jīng)營(yíng)成本出發(fā)點(diǎn)，很少的藥店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)用電腦化管理，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)、銷(xiāo)、存進(jìn)行總體控制，無(wú)法細(xì)分經(jīng)營(yíng)商品的品類(lèi)結(jié)構(gòu)和贏利狀況，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行有效節(jié)約，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)行為高效、準(zhǔn)確的管理。

6、gsp強(qiáng)制執(zhí)行：2004年gsp強(qiáng)制執(zhí)行又增加了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成本。有些藥店在此情況下被迫加盟醫(yī)藥公司或不規(guī)范的多種純加盟形式，對(duì)藥店的實(shí)際幫助作用并不大且受限條款太多，形連而實(shí)分不利于藥店經(jīng)營(yíng)保障。

7、2005年的處方藥的限制銷(xiāo)售、國(guó)家發(fā)改委對(duì)32種抗生素的強(qiáng)制降價(jià)、2006年還將近400余個(gè)品種要強(qiáng)制降使得大部分門(mén)店無(wú)法生存，溫州兩千余家藥店的業(yè)主們都在思考一個(gè)問(wèn)題：以后的出路在哪里？

二、連鎖優(yōu)勢(shì)

1、品牌優(yōu)勢(shì)：溫州創(chuàng)始于1670年，至今已有336年的歷史，歷史久遠(yuǎn)，甌越人民人人皆知；2004年8月，北京以商標(biāo)侵權(quán)為由狀告，引起全國(guó)各大新聞媒體的關(guān)注，提升了品牌的全國(guó)知名度；2005年10月在第二界中國(guó)中華老字號(hào)精品博覽會(huì)上，被“中國(guó)商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)中華老字號(hào)工作委員會(huì)”授予“中華老字號(hào)”稱(chēng)譽(yù)；為了進(jìn)一步提升的知名度，2006年公司在品牌建設(shè)上準(zhǔn)備投入更多的資金。

2、盈利核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)：公司中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深厚，核心產(chǎn)品鏈符合溫州人民用藥習(xí)慣及保健功能、強(qiáng)身健體的特點(diǎn)。

3、采購(gòu)優(yōu)勢(shì)：本公司現(xiàn)有200多家上游供應(yīng)商，被九州通、上海匯仁、安徽華源、華東新特等大流通供應(yīng)商列為一極客戶；和16家全國(guó)知名品牌生產(chǎn)廠家簽定了合作支持協(xié)議；聯(lián)合“浙江聯(lián)采中心”尋求溫州區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)品種，年底爭(zhēng)取達(dá)到100個(gè)品項(xiàng)數(shù)目。

4、儲(chǔ)運(yùn)配送優(yōu)勢(shì)：公司擁有自己的配送物業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)基地，設(shè)施設(shè)備全部按gsp要求進(jìn)行添置，儲(chǔ)運(yùn)條件能滿足約2億元的銷(xiāo)售規(guī)模，其地理交通便利、環(huán)境優(yōu)美，自2006年1月9日已經(jīng)通過(guò)溫州藥監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并已發(fā)證正式經(jīng)營(yíng)。

5、人力資源優(yōu)勢(shì)：公司現(xiàn)有員工大中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的80%，其中執(zhí)業(yè)藥師和藥師約30人；為了更知識(shí)化專(zhuān)業(yè)化的管理，公司從美信、海王星辰、老百姓、藥監(jiān)局等引進(jìn)了一大批專(zhuān)業(yè)管理人才和營(yíng)銷(xiāo)人才；為公司可持續(xù)發(fā)展提供了后備人才資源。

6、醫(yī)藥管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：本公司所用系統(tǒng)是由蘇州創(chuàng)智科技有限公司多年來(lái)于醫(yī)藥連鎖業(yè)界探索之經(jīng)驗(yàn)沉淀，集多家軟件公司產(chǎn)品之科技優(yōu)勢(shì)，并在深圳海王星辰等眾多醫(yī)藥零售、批發(fā)公司現(xiàn)有醫(yī)藥系統(tǒng)上加以更新與完善的最新升級(jí)版；以商品規(guī)劃與調(diào)控為中心運(yùn)作的進(jìn)銷(xiāo)存集成系統(tǒng)，依一定規(guī)則，規(guī)劃出商品采購(gòu)需求和配送要求，要求采購(gòu)和配送中心執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并依實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，反饋回規(guī)劃中心，再投入分析，從而達(dá)到對(duì)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存、退、調(diào)等物流作業(yè)的全面、準(zhǔn)確的控制與管理。

7、資金優(yōu)勢(shì)：醫(yī)藥連鎖公司為集團(tuán)下屬全資子公司，大力發(fā)展連鎖規(guī)模是總部五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要投資方向。集團(tuán)主要投資有酒店業(yè)、商城、建筑工程、機(jī)電業(yè)、服裝業(yè)和連鎖藥店業(yè)等。

8、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：公司培訓(xùn)體系健全，有一支專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍分布在不同的業(yè)務(wù)崗位，從事專(zhuān)職和兼職的內(nèi)部培訓(xùn)；制定有周密科學(xué)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考評(píng)。

三、合作優(yōu)惠政策

1、所有門(mén)店一律免收品牌使用費(fèi)和品牌建設(shè)費(fèi)；

2、所有門(mén)店免收藥品配送費(fèi)用；

3、所有采購(gòu)價(jià)格平進(jìn)平出，不加點(diǎn)；

4、所有門(mén)店原有人員在同等招聘條件下優(yōu)先聘用；

5、500米合作保護(hù)政策（距離合作店500米范圍內(nèi)不再接受新店加入）；

6、合作伙伴開(kāi)設(shè)新門(mén)店優(yōu)先選擇權(quán)；

7、醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件免費(fèi)使用；

8、對(duì)合作門(mén)店視同直營(yíng)門(mén)店支持力度全力扶持；

9、所有門(mén)店資源（專(zhuān)柜費(fèi)、促銷(xiāo)員管理費(fèi)、廣告費(fèi)等）使用由總部洽談，按照三、七分成（總部三成、門(mén)店七成）。

四、合作流程：

1、雙方接洽/相互考察

指意向合作方與公司相互了解/考察/評(píng)估的階段。一方面是公司對(duì)合作方的考察與評(píng)估，這里的合作方有兩種情況，一種是現(xiàn)在已經(jīng)有藥店在經(jīng)營(yíng)，通過(guò)并購(gòu)后成為葉同仁品牌的合作藥店；另一種是合作方?jīng)]有藥店想與共同出資組建新的藥店。爭(zhēng)對(duì)不同的情況公司可采取不同的考察評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

①以下是并購(gòu)藥店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（或合作條件）：

a按照項(xiàng)目可行性報(bào)告的藥店拓展規(guī)劃，看其是否在規(guī)劃范圍內(nèi)；

b如符合需進(jìn)一步評(píng)估以下內(nèi)容：

c藥店成立經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、詳細(xì)地址、經(jīng)營(yíng)面積、人員情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)（模式）、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)證照、經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)品種（經(jīng)營(yíng)范圍）、月（年）營(yíng)業(yè)額、財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)狀況、現(xiàn)金流狀況、存貨、負(fù)債、投資、藥店投資方（老板）一系列情況。

d深入現(xiàn)場(chǎng)考察核實(shí)和行業(yè)了解。

e雙方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商交換意見(jiàn)。

f另一方面為意向合作方對(duì)公司相關(guān)內(nèi)容的考察及驗(yàn)證，公司需提供相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照/許可證/相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)證書(shū)/商標(biāo)及專(zhuān)利注冊(cè)證明、招商合作手冊(cè)或相關(guān)內(nèi)容以及參觀樣板門(mén)店。以求雙方在充分了解的基礎(chǔ)上誠(chéng)信合作。

②以下是新建合作藥店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

a合作方的真實(shí)意向和目的；

b合作方的人品和綜合素質(zhì)及對(duì)行業(yè)的了解深度；

c合作方的資金實(shí)力和出資計(jì)劃；

d合作方是否符合項(xiàng)目可行性報(bào)告的藥店拓展規(guī)劃等。

2、合作方資格認(rèn)定

在雙方考察/評(píng)估通過(guò)的前提下，公司可使用發(fā)<<邀請(qǐng)函>;>;的形式進(jìn)行對(duì)合作方資格的認(rèn)定，并邀請(qǐng)合作方進(jìn)行進(jìn)一步合作的討論。

3、對(duì)于新開(kāi)合作門(mén)店需提交預(yù)定店址商圈評(píng)估資料。

合作方經(jīng)公司相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)后，尋求意向店址，選店址要求參照《開(kāi)新店流程手冊(cè)》之要求執(zhí)行，并提供該店址商圈評(píng)估資料，或直接由公司選定則不需合作方提供該服務(wù)中心商圈評(píng)估資料。

4、談判及簽約（分新開(kāi)合作門(mén)店/現(xiàn)有門(mén)店重組兩種情況）

①新建合作門(mén)店

合作方資格認(rèn)定及選址確定以后（指新店），公司即可與合作方進(jìn)行相關(guān)合作談判，簽訂合作合同，為了保證公司連鎖體系的整體/六統(tǒng)一管理及平等，和同的基本條款應(yīng)依據(jù)公司確定的<<經(jīng)營(yíng)合同>;>;范本。

②現(xiàn)有門(mén)店重組

現(xiàn)有門(mén)店通過(guò)評(píng)估、資格認(rèn)定及資產(chǎn)審計(jì)后，公司即可與合作方進(jìn)行相關(guān)合作談判并簽訂合作合同，其它同上。

5、門(mén)店建設(shè)

①新建門(mén)店

在選址及簽約之后，應(yīng)著手進(jìn)行門(mén)店的建設(shè)，具體應(yīng)包括如下五個(gè)方面的內(nèi)容：

a首先是門(mén)店的設(shè)計(jì)，按照公司統(tǒng)一的店面識(shí)別系統(tǒng)，即;、gsp對(duì)門(mén)店區(qū)域劃分要求以及門(mén)店面積、結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。

b其次為門(mén)店裝修施工/監(jiān)理/驗(yàn)收，由公司選定協(xié)議裝修公司進(jìn)行施工，也可由公司和合作方一同選定協(xié)議裝修公司，并與設(shè)計(jì)公司共同監(jiān)理/驗(yàn)收。

c指藥店設(shè)備的采購(gòu)及安裝，應(yīng)由公司專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理與控制，合作方可協(xié)同和有預(yù)先知曉和全程監(jiān)督的權(quán)利。

d指門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建/pos端導(dǎo)入/門(mén)店網(wǎng)頁(yè)制作等，需嚴(yán)格按照公司確定的網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

e即新開(kāi)合作門(mén)店相關(guān)證照申領(lǐng)，主要由公司綜合辦和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，合作方可協(xié)同。

②并購(gòu)門(mén)店

a簽訂合作合同后，需要為合作門(mén)店辦理一系列工商、稅務(wù)等變更手續(xù)，具體工作由公司總部綜合管理部辦理。對(duì)于門(mén)店的商號(hào)和裝修（即ci識(shí)別系統(tǒng)）可依據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況先變更與業(yè)務(wù)整合同步進(jìn)行，也可先整合業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，（如三個(gè)月左右）再變更商號(hào)也行。

b建立組織結(jié)構(gòu)。確定門(mén)定負(fù)責(zé)人及組織框架，主要確認(rèn)店經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。店經(jīng)理可由合作方任何一方擔(dān)任，財(cái)務(wù)經(jīng)理必須由公司連鎖總部委派，店經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理均由連鎖總部進(jìn)行考核和任命。

c財(cái)務(wù)進(jìn)入、人員到位。在簽約之后，公司總部應(yīng)委派代表進(jìn)入合作門(mén)店或相應(yīng)增加其他人員，進(jìn)行必要的人員整合。尤其是財(cái)務(wù)人員需階段性加大人力投入和加強(qiáng)財(cái)務(wù)建設(shè)，包括對(duì)收銀員的培訓(xùn)和財(cái)務(wù)統(tǒng)一建帳標(biāo)準(zhǔn)等。

d物品盤(pán)點(diǎn)。包括貨品盤(pán)點(diǎn)和資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)兩方面，具體盤(pán)點(diǎn)方法及盤(pán)點(diǎn)流程見(jiàn)《財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)管理制度》執(zhí)行。

e盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)。將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果分手工和信息系統(tǒng)兩部分傳給公司總部財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部做結(jié)案處理。

f開(kāi)設(shè)新的收銀帳戶。由門(mén)店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在總部財(cái)務(wù)部指導(dǎo)規(guī)定下設(shè)立門(mén)店新的收銀帳戶，盤(pán)點(diǎn)后的營(yíng)業(yè)款存入指定的新設(shè)帳戶，作為合作門(mén)店的開(kāi)始。對(duì)于合作門(mén)店?duì)I業(yè)款的管理嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度中《營(yíng)運(yùn)資金管理規(guī)定》。

g連鎖總部對(duì)門(mén)店需進(jìn)行員工培訓(xùn)，并發(fā)放一些總部ci統(tǒng)一的信簽、標(biāo)簽、服裝、工作卡等行政辦公用品，費(fèi)用按成本價(jià)收取。

h統(tǒng)一商品配送。由公司總部配送中心根據(jù)門(mén)店的商品需求信息為門(mén)店及時(shí)有效提供商品配送。門(mén)店請(qǐng)貨、倉(cāng)庫(kù)配送流程及一切門(mén)店業(yè)務(wù)流程均按公司連鎖總部的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。門(mén)店不得自行購(gòu)進(jìn)商品，必須嚴(yán)格按連鎖藥店“六統(tǒng)一”管理。合同中會(huì)注明此條。

6、員工培訓(xùn)

在門(mén)店建設(shè)的同時(shí)，公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)對(duì)合作方(店主)及其經(jīng)營(yíng)管理人員/技術(shù)人員/服務(wù)人員分別進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，確保合作藥店專(zhuān)業(yè)化/規(guī)范化運(yùn)行，具體內(nèi)容應(yīng)符合公司已確定的如下標(biāo)準(zhǔn)：

<<門(mén)店管理手冊(cè)>;>;：主要包括連鎖店組織架構(gòu)/人力資源管理/財(cái)務(wù)管理/顧客管理及其它日常管理。

<<連鎖店業(yè)務(wù)操作流程>;>;：其為連鎖店服務(wù)質(zhì)量的保證，著重于連鎖店所提供服務(wù)的優(yōu)化操作程序。

《公司行政管理制度》：主要包括員工行為規(guī)范及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、連鎖店?duì)I業(yè)的對(duì)外宣傳

整合后的合作門(mén)店或新開(kāi)門(mén)店均需要即時(shí)加大對(duì)外宣傳，包括一系列的營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，主要指即將營(yíng)業(yè)的連鎖門(mén)店在其商圈內(nèi)的宣傳/推廣，包括宣傳的內(nèi)容/方式/資料。

8、對(duì)營(yíng)業(yè)初期連鎖店的指導(dǎo)

指新開(kāi)門(mén)店。公司專(zhuān)業(yè)人員對(duì)營(yíng)業(yè)初期進(jìn)行慎密的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)/協(xié)助，確保新開(kāi)門(mén)店的運(yùn)行迅速規(guī)范。

9、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)

指由公司營(yíng)運(yùn)部與合作商進(jìn)行相關(guān)的信息溝通，提供一定的管理及營(yíng)運(yùn)咨詢，對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，提交相應(yīng)的督導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

綜合以上對(duì)溫州零售藥店的分析，大家可以清晰的看到只有利用本地優(yōu)勢(shì)、整合資源、走專(zhuān)業(yè)連鎖道路，才能抵御威脅、抓住機(jī)遇、發(fā)展壯大。我們期待與您的合作！

招商部人員及聯(lián)系方式：

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第7篇

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一、創(chuàng)新工作，積極履行食品監(jiān)管職能。

1、做好食安委成員單位的聯(lián)系工作。加強(qiáng)與各成員單位的日常聯(lián)系工作，特別是與對(duì)新增加的成員單位及新增加的食品安全簽約責(zé)任單位的聯(lián)系，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，及時(shí)通報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)，研究對(duì)策，解決食品安全工作中的突出問(wèn)題。按時(shí)召開(kāi)每季度縣食安委會(huì)議和每月一次的縣食安辦工作例會(huì)。

2、拓展食品放心工程。一是落實(shí)政府年度工作要求，按照縣食安辦的工作部署，認(rèn)真扎實(shí)推進(jìn)“放心豆制品”工程，重點(diǎn)培育扶持1家大型豆制品生產(chǎn)企業(yè)，計(jì)劃在3月份擬出工程意向書(shū)，出臺(tái)扶持政策實(shí)施意見(jiàn)，4月份動(dòng)工，10月底前建成并通過(guò)竣工驗(yàn)收投產(chǎn)。同時(shí)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)加大對(duì)豆制品市場(chǎng)的日常監(jiān)管力度，淘汰不符合食品安全生產(chǎn)條件的豆制品小作坊，讓群眾吃上放心豆制品；二是根據(jù)縣食安委工作要求，在全縣8鎮(zhèn)、2區(qū)學(xué)校、幼兒園全面推行校園放心工程，計(jì)劃在2月份開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查，3月份與縣工商局、縣教育局聯(lián)合拿出實(shí)施方案，10月份驗(yàn)收，11月完成建立校園放心店和放心食堂；三是探索建立“十百放心”工程配送中心的建設(shè)。做好已授牌連鎖超市示范店和放心店示范商店的督查，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。做到平時(shí)有檢查、年終有考核。并實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。在全縣已授牌連鎖超市示范店和放心店示范商店中逐步增設(shè)乙類(lèi)非處方藥供應(yīng)專(zhuān)柜，進(jìn)一步方便群眾購(gòu)藥。四是與食品生產(chǎn)龍頭企業(yè)建立經(jīng)常性聯(lián)系。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)群眾監(jiān)管隊(duì)伍的建設(shè)。以全縣村、社區(qū)食品藥品監(jiān)督員隊(duì)伍與消費(fèi)者維權(quán)站等基層群眾組織為主體，逐步整合各食品安全監(jiān)管部門(mén)的基層協(xié)管和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)劃在9月份對(duì)全縣食品藥品監(jiān)督員隊(duì)伍脫產(chǎn)培訓(xùn)一次，加強(qiáng)全縣食品藥品監(jiān)督員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新其食品安全知識(shí)和食品安全法律法規(guī)知識(shí)，并實(shí)行年檢考核制，提高食品安全群防群治水平，盡可能做到一支隊(duì)伍多種功能、多種用途。落實(shí)浙江省統(tǒng)一舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高群眾監(jiān)督積極性，確保廣大人民群眾的飲食安全，使我縣的食品安全監(jiān)管工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

4、開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。著重抓好食品安全重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。一是以成員單位與各鎮(zhèn)、區(qū)食安委為基礎(chǔ)，完善綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)管工作機(jī)制，提高聯(lián)合快速行動(dòng)反應(yīng)能力。二是協(xié)調(diào)各方力量有重點(diǎn)、有針對(duì)性地組織開(kāi)展對(duì)本轄區(qū)食品、保健品、化妝品的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)，凈化我縣食品市場(chǎng)，為群眾日常飲食消費(fèi)創(chuàng)造安全的環(huán)境。重點(diǎn)抓好20*年元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶四大節(jié)日及夏季食品安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查等重要綜合檢查行動(dòng)。做好突發(fā)性傳染病、疫情防控的食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。做好重大食品安全事故的應(yīng)急救援和事故處理工作。三是做好保健品廣告的日常監(jiān)測(cè)工作，為凈化我縣保健品廣告市場(chǎng)做出努力。

5、完善食品安全監(jiān)管系列工作制度。研究制訂《*縣重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《食品安全工作評(píng)價(jià)考核辦法》等食品安全相關(guān)工作制度。進(jìn)一步完善《年度食品安全目標(biāo)責(zé)任考核》體系，健全食品安全工作責(zé)任制及責(zé)任追究制，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門(mén)內(nèi)部責(zé)任制落實(shí)情況的檢查與督查。建立和完善“十百放心”工程長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制和食品安全檢測(cè)工作機(jī)制，積極開(kāi)展食品安全信用體系建設(shè)，使監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用地位更加顯著，富有成效。

6、做好質(zhì)量檢測(cè)資源的綜合利用，構(gòu)建檢測(cè)與信息兩個(gè)平臺(tái)。研究我縣目前食品安全檢測(cè)的具體情況，汲取外地成功的經(jīng)驗(yàn)，拓展檢測(cè)資源的綜合利用，探索對(duì)食品安全檢測(cè)實(shí)行集中技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)等做法，在食品安全檢測(cè)這方面實(shí)行信息共享，定期例會(huì)交流、定期向社會(huì)公眾公布食品安全信息（計(jì)劃每月公布一次），在已建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)單位的信息共享系統(tǒng)基礎(chǔ)上繼續(xù)加大信息的互通，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)作用，建立和規(guī)范各成員單位信息程序，落實(shí)責(zé)任制。落實(shí)食品安全信息報(bào)送制度，建立食品安全形勢(shì)分析評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。

7、深入開(kāi)展食品安全宣傳教育活動(dòng)。與縣委宣傳部、縣教育局聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)食品安全宣傳教育計(jì)劃，搭建食品安全宣傳平臺(tái)，利用新聞媒體、宣傳資料、政府網(wǎng)站和各種會(huì)議等多渠道進(jìn)行廣泛宣傳。與*電視臺(tái)辦好食品安全專(zhuān)欄節(jié)目，開(kāi)播群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目。繼續(xù)編印、發(fā)行好《*食品安全信息》，張貼《食品安全宣傳圖片》等，努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，為“平安*”建設(shè)，防范重大食品安全事故的發(fā)生打好扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，抓好藥、械市場(chǎng)監(jiān)管工作。

1、切實(shí)抓好藥品分類(lèi)管理工作。

（1）加強(qiáng)宣傳。宣傳貫徹國(guó)家藥品分類(lèi)管理的有關(guān)規(guī)定，提高社會(huì)各界對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)，按照國(guó)家局階段性目標(biāo)要求，全面實(shí)施藥品分類(lèi)管理制度。分兩期舉辦全縣藥品零售企業(yè)駐店藥師學(xué)習(xí)班，并由藥品零售企業(yè)及駐店藥師簽訂承諾書(shū)，領(lǐng)取《駐店藥師上崗卡》。

（2）制訂規(guī)定。出臺(tái)《*縣藥品零售企業(yè)監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，對(duì)藥品零售企業(yè)的藥品駐店藥師管理、藥品分類(lèi)管理、處方藥銷(xiāo)售管理等作出具體規(guī)定，并明確駐店藥師的職責(zé)和工作責(zé)任。

（3）重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)駐店藥師的管理。根據(jù)市局有關(guān)駐店藥師管理規(guī)定和我局《*縣藥品零售企業(yè)監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，明確駐店藥師的職責(zé)和工作責(zé)任，規(guī)定每月在崗上班的天數(shù)，所有藥店重新進(jìn)行駐店藥師申請(qǐng)登記，實(shí)施《駐店藥師上崗卡》管理，實(shí)行駐店藥師在崗登記制度和在崗公示制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，方便監(jiān)管。糾正藥師虛掛和脫崗現(xiàn)象，發(fā)揮藥師的藥學(xué)服務(wù)作用，引導(dǎo)群眾合理用藥，防止藥物濫用。

（4）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，篩選重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。重點(diǎn)對(duì)處方藥憑處方銷(xiāo)售、其他處方藥登記銷(xiāo)售、藥師在崗加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保我縣藥品分類(lèi)管理工作的全面落實(shí)。根據(jù)檢查情況，篩選出藥師在職在崗存在問(wèn)題的藥店進(jìn)行警示，并將作為實(shí)施處方藥與非處方藥分類(lèi)管理跟蹤監(jiān)管企業(yè)。對(duì)存在問(wèn)題較多的企業(yè)專(zhuān)門(mén)約見(jiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話，要求制訂和落實(shí)整改措施，限期完成整改。

2、推進(jìn)藥械企業(yè)信用體系建設(shè)

堅(jiān)持依法監(jiān)管與企業(yè)自律并重、褒獎(jiǎng)?wù)\信和懲治失信并重，提高行政監(jiān)管效能。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)和信用意識(shí)，推動(dòng)和促進(jìn)我縣藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)信用體系建設(shè)，把藥品安全信用體系建設(shè)作為藥品醫(yī)療器械市場(chǎng)監(jiān)管工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。藥品零售企業(yè)藥品安全信用體系建設(shè)方面，根據(jù)“同步設(shè)計(jì)、分步實(shí)施”的原則，20*年在全縣藥店全面施行《*縣藥品安全信用分類(lèi)管理辦法（試行）》。醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的信用體系建設(shè)方面，按照市局方案和辦法實(shí)施。首先確定一家（同誠(chéng)公司）作為我縣醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)信用體系建設(shè)的示范企業(yè)，給予重點(diǎn)幫助和指導(dǎo)，以點(diǎn)帶面今年基本完成我縣其他企業(yè)信用體系建設(shè)。

并按照我局制訂的《*縣藥品安全信用分類(lèi)管理實(shí)施辦法（試行）》開(kāi)展對(duì)企業(yè)的信用信息的采集，建立信用檔案，進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對(duì)藥品零售企業(yè)，根據(jù)征集的信用信息，綜合20*年藥品監(jiān)督檢查情況，初步評(píng)定企業(yè)信用等級(jí)，確定監(jiān)管等級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理。強(qiáng)化企業(yè)信用意識(shí)，鼓勵(lì)守信行為，懲戒失信行為。

3、抓好農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)

（1）積極開(kāi)展我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院、醫(yī)院）藥庫(kù)規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取到20*年基本建立起適應(yīng)我縣新型城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系、符合農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)要求的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化藥庫(kù)。1月份前提出我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院、醫(yī)院）藥庫(kù)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，制訂“中心藥庫(kù)”規(guī)范化建設(shè)指南和“中心藥庫(kù)”規(guī)范化建設(shè)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。3月份前確定試點(diǎn)單位，開(kāi)展試點(diǎn)工作。幫助指導(dǎo)試點(diǎn)單位健全管理制度，加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善藥械管理工作。通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，利用試點(diǎn)形成示范作用，以此帶動(dòng)我縣“中心藥庫(kù)”規(guī)范化建設(shè)工作全面開(kāi)展。根據(jù)“符合一個(gè)、驗(yàn)收一個(gè)”的原則，及時(shí)對(duì)完成“中心藥庫(kù)”規(guī)范化建設(shè)的單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。經(jīng)檢查驗(yàn)收符合規(guī)范化建設(shè)要求的，由縣食品藥品監(jiān)管局和縣衛(wèi)生局聯(lián)合發(fā)文公布，對(duì)在20*年底前通過(guò)檢查驗(yàn)收的將給予表彰。

（2）繼續(xù)抓好農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理工作。根據(jù)去年底對(duì)各地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥庫(kù)檢查反映出的問(wèn)題，召開(kāi)各衛(wèi)生院（醫(yī)院）負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理工作的人員會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)藥房的具體要求，交流規(guī)范化管理工作的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的形式，加深對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理工作要求的理解，統(tǒng)一和規(guī)范具體操作，促進(jìn)我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理水平的進(jìn)一步提高。

4、進(jìn)一步拓展和規(guī)范農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

鼓勵(lì)和促進(jìn)藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，提高藥品供應(yīng)的集中度。根據(jù)*市局《關(guān)于在“百鎮(zhèn)連鎖超市和千村放心店”中設(shè)立乙類(lèi)非處方藥零售專(zhuān)柜的有關(guān)規(guī)定》，穩(wěn)步推進(jìn)我縣“十鎮(zhèn)連鎖超市，百村放心店”中設(shè)置乙類(lèi)非處方藥銷(xiāo)售柜工作，增加農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。做好申辦企業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)和資格確認(rèn)等工作，對(duì)“連鎖超市”、“放心店”的藥品由通過(guò)gsp認(rèn)證的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一配送，最終實(shí)現(xiàn)藥品配送到每個(gè)行政村，確保藥品質(zhì)量，保障我縣農(nóng)村群眾用藥的安全有效。

5、要加大辦案力度。在加強(qiáng)日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大辦案力度，抓好大案、要案的查處。嚴(yán)監(jiān)督，狠整治，提高監(jiān)督檢查覆蓋面。繼續(xù)貫徹和執(zhí)行藥、械打假的快速反應(yīng)機(jī)制，做好案件的舉報(bào)和投訴受理工作。根據(jù)舉報(bào)和投訴的情況及時(shí)進(jìn)行分析處理并將情況反饋給舉報(bào)和投訴人，根據(jù)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)揮與縣公安部門(mén)聯(lián)合打假機(jī)制的作用，打擊藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)藥品市場(chǎng)秩序。繼續(xù)加強(qiáng)與工商、郵政、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)作，聯(lián)合或配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查活動(dòng)，制訂和落實(shí)節(jié)日前專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。同時(shí)注重加強(qiáng)與兄弟監(jiān)管部門(mén)的溝通、聯(lián)系、協(xié)作提高稽查工作的效能。加強(qiáng)對(duì)違法食品、藥械廣告的檢查力度。一是安排專(zhuān)人收聽(tīng)收看廣告，對(duì)全縣各新聞媒體實(shí)施監(jiān)測(cè)。二是對(duì)藥品零售企業(yè)的店堂、戶外、箱體廣告進(jìn)行全面檢查。三是嚴(yán)厲查處檢查中發(fā)現(xiàn)的違法食品、藥械廣告。

6、要加強(qiáng)對(duì)藥品的監(jiān)督抽樣工作。一方面通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法人員的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高抽樣人員自身素質(zhì)，搜集各種藥品信息，牢記各種藥品外包裝特征等方法努力提高抽檢假、劣藥品的陽(yáng)性率。另一方面通過(guò)匯總和分析本省及周邊省市的藥品質(zhì)量抽檢公告，篩選重點(diǎn)檢查品種和公告中出現(xiàn)頻率較高的廠家，開(kāi)展快檢工作。按時(shí)完成全年的抽檢任務(wù)，爭(zhēng)取在藥品抽檢陽(yáng)性率上比去年有所突破和提高。

7、做好各項(xiàng)日常監(jiān)管工作。切實(shí)做好新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)藥品gsp認(rèn)證合格企業(yè)的監(jiān)督管理，鞏固gsp認(rèn)證成果；全面推進(jìn)依法行政，做好案件審核和法制工作。學(xué)習(xí)貫徹《品和管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)麻精藥品的監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)，提高我縣相關(guān)單位藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件報(bào)表的數(shù)量。

8、提高群眾識(shí)假防假能力。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，宣傳海報(bào)，布置展板，提供咨詢服務(wù)，設(shè)立投訴點(diǎn)，聯(lián)系新聞媒體作新聞報(bào)道，懸掛橫幅，網(wǎng)站發(fā)稿等多種多樣的形式強(qiáng)化宣傳，把宣傳重點(diǎn)定位到提高老百姓的識(shí)假防假能力和藥品安全意識(shí)上，繼續(xù)發(fā)揮全縣各個(gè)行政村和城鎮(zhèn)社區(qū)的藥品義務(wù)監(jiān)督協(xié)管員的作用，將假劣藥信息發(fā)給他們，利用他們對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r熟悉的優(yōu)勢(shì)，暢通藥品質(zhì)量信息渠道，充分發(fā)揮藥品監(jiān)督網(wǎng)的作用。并注重與相對(duì)人、群眾的不定期交流，宣傳藥械知識(shí)，掌握藥械市場(chǎng)存在的問(wèn)題和基層動(dòng)態(tài)。

三、以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

要以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為載體，以“五個(gè)一流”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)監(jiān)管工作基礎(chǔ)，不斷提高依法行政能力和執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)班子建設(shè)方面。繼續(xù)貫徹民主集中制，規(guī)范完善內(nèi)部分工協(xié)作，完善議事和重大事項(xiàng)決策機(jī)制。繼續(xù)健全干部談話、誡勉制度，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，保證會(huì)議質(zhì)量，切實(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，改善領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)辦法，努力提高局領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局的能力。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)方面。要深化共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續(xù)開(kāi)展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，堅(jiān)持局中心理論組學(xué)習(xí)制度，提倡多形式多途徑的學(xué)習(xí)，切實(shí)抓好政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度。圍繞“五個(gè)一流”目標(biāo)勤奮努力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效果。并要求局干部積極下基層開(kāi)展食品藥品監(jiān)管工作調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研文章。

3、推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面。以加強(qiáng)制度建設(shè)作為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的抓手。在修正完善局里的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，要求全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格遵循制度辦事。同時(shí)根據(jù)上級(jí)主管局和縣委縣政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的要求，堅(jiān)持從實(shí)抓、重實(shí)效，深化效能建設(shè)，規(guī)范行政行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第8篇

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基本上到了年末，員工就要寫(xiě)工作總結(jié)，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020藥店工作總結(jié)自我檢討范文，希望能幫助到大家!

2020藥店工作總結(jié)一剛剛過(guò)去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售情況

20__年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20__年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。

比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，

篇二：藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

一、主要指標(biāo)

(一)利潤(rùn)

20__年利潤(rùn)計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。

(二)營(yíng)業(yè)收入

20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計(jì)劃工資總額為_(kāi)_萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增加__%;20__年人員總數(shù)為_(kāi)_人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)為20__年的___萬(wàn)元。

(四)人均營(yíng)業(yè)收入、坪效

20__年人均營(yíng)業(yè)收入為_(kāi)___萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)至20__年的___萬(wàn)元。

(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)

20__年會(huì)員銷(xiāo)售__萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;會(huì)員銷(xiāo)售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。

二、指導(dǎo)思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷(xiāo)售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷(xiāo)活動(dòng)，細(xì)化品類(lèi)分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷(xiāo)售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，確保20__年銷(xiāo)售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作

20__年工作中存在不足：

1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。

3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

提升措施：

1、培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷(xiāo)售技巧)。

對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)周邊市場(chǎng)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

(1)優(yōu)勢(shì)：__店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷(xiāo)售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：

①位置優(yōu)勢(shì)：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。

②開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷(xiāo)售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買(mǎi)欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買(mǎi)六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類(lèi)如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài)。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢(shì)：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：__大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。__大藥房自20__年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車(chē)、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：__大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢(shì)：

1)__大藥房

①門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式，冬季下雪門(mén)店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買(mǎi)藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專(zhuān)業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷(xiāo)售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專(zhuān)業(yè)知識(shí)差。__大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷(xiāo)售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。

(3)提升措施：

1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力。

2)20__年__加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門(mén)店知名度。

4)每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類(lèi)分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門(mén)店銷(xiāo)售。

6)對(duì)__中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊__進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢(qián)的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。

2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第

一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門(mén)店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2020藥店工作總結(jié)四時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷(xiāo)售的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)始了新的工作――藥店銷(xiāo)售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷(xiāo)售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一

種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20_ 年的到來(lái)意味著，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。

1，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓自己的專(zhuān)業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷(xiāo)售技能;

銷(xiāo)售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的 p類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)

3 藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)

4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問(wèn)題

5積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周?chē)氖挛?，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店

以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。

20_年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油

同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂(lè)，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!

2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班了，但后來(lái)說(shuō)他不能及時(shí)回來(lái)，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班了，還以為他回不來(lái)了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來(lái)老板也來(lái)了，說(shuō)今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開(kāi)個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來(lái)藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來(lái)了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請(qǐng)她回來(lái)幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來(lái)也增加了餐廳的部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開(kāi)了，后來(lái)也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專(zhuān)業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來(lái)到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第9篇

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步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過(guò)：“志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生”。這里給大家分享一些關(guān)于2021醫(yī)師工作計(jì)劃，供大家參考。

醫(yī)師工作計(jì)劃1一、醫(yī)療方面

為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門(mén)診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門(mén)診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

(一)臨床科室

重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(--年修訂版)，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。

①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。

2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫(xiě)的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。

參照該書(shū)第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。

3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①?gòu)募韧牟v檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書(shū)寫(xiě)。

②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

(二)門(mén)診部

1、進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

2、設(shè)置、安排門(mén)診部專(zhuān)家欄，公布各位專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便病人就診。

3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門(mén)診病歷及處方。優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)

(三)醫(yī)技輔助科室

組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。

具體待定。

二、科、教方面

(一)、科研工作

1、有計(jì)劃、有針對(duì)性組織1—2個(gè)科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

2、與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，開(kāi)發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。

3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)，高壓氧倉(cāng)的設(shè)置、體檢中心等。

(二)、教學(xué)工作

1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

為了配合我院人事管理，建立個(gè)人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競(jìng)聘、評(píng)聘分離、評(píng)職稱(chēng)、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[--]477號(hào)文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[--]290號(hào)文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專(zhuān)業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。

a、督促各醫(yī)療部門(mén)有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)。規(guī)定申請(qǐng)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。

b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報(bào)科技成果鑒定、科技成果獎(jiǎng)的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。

2、院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)生人員管理

a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。

b、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。

3、其它

a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級(jí)查房、組織科內(nèi)各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。

b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)并與技術(shù)檔案相結(jié)合。

c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時(shí)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核。進(jìn)一步做好各級(jí)人員的崗前培訓(xùn)。

醫(yī)師工作計(jì)劃2為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門(mén)診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門(mén)診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

(一)臨床科室

重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(--年修訂版)，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。

①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。

2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫(xiě)的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。

參照該書(shū)第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。

3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①?gòu)募韧牟v檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電

電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書(shū)寫(xiě)。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

(二)門(mén)診部

1、進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

2、設(shè)置、安排門(mén)診部專(zhuān)家欄，公布各位專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便病人就診。

3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門(mén)診病歷及處方。范文大全

(三)醫(yī)技輔助科室

組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。

醫(yī)師工作計(jì)劃3第一季度：

1、與責(zé)任村村委主任、書(shū)記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺(tái)帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道;

2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動(dòng)人口數(shù)，重點(diǎn)是流動(dòng)兒童和孕產(chǎn)婦信息;

3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計(jì)劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳要求，規(guī)范填寫(xiě)責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳日志;掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級(jí)管理，完成第一季度隨訪工作;

4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報(bào)告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報(bào)告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報(bào)一期，開(kāi)展第13個(gè)世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來(lái)建設(shè)者健康手冊(cè)資料50份;

5、3月底前上報(bào)公共衛(wèi)生信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作。

第二季度：

1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門(mén)服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;

2、完成社區(qū)居民花名冊(cè)填寫(xiě)，掌握參保人數(shù)，為開(kāi)展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ);

3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個(gè)人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時(shí)將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng);

4、完成責(zé)任村流動(dòng)人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作;

5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;

6、規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)臺(tái)帳表冊(cè)，迎接公共衛(wèi)生半年度考核;

第三季度：

1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門(mén)服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;

2、根據(jù)半年度考核情況查漏補(bǔ)缺;

3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè);

4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。

第四季度：

1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門(mén)服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;

2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類(lèi)臺(tái)帳表冊(cè)，責(zé)任村家庭和個(gè)人檔案建檔率達(dá)到80%，重點(diǎn)人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評(píng)估。

根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責(zé)任村農(nóng)民健康體檢工作，及時(shí)將體檢結(jié)果信息歸類(lèi)整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。

醫(yī)師工作計(jì)劃4一、一季度李滄區(qū)銷(xiāo)售完成情況及同期對(duì)比：

一季度李滄區(qū)三店都未完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，與去年同期相比利客來(lái)有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售，唐山路新開(kāi)店無(wú)法與去年同期相比，完成率達(dá)到接近90%。

二、一季度李滄區(qū)毛利完成情況及同期對(duì)比：

一季度李滄區(qū)三個(gè)店毛利完成都很差，除唐山路店達(dá)到--%以上，利客來(lái)與李村店均未超過(guò)--%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢(shì)，利客來(lái)店上升幅度較大，快達(dá)到--%

三、一季度首推完成情況及同期對(duì)比：

一季度首推銷(xiāo)售總體完成了--%，主要是利客來(lái)店主推完成率太低，但與去看相比，利客來(lái)的上升比例最大，李村眾生雖說(shuō)完成比例高，但與同期相比還是下降了--%。

四、一季度客流量分析：

從一季度客流量的分析表來(lái)看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26。76%，主要是因?yàn)槔畲灞娚峒姨珎}(cāng)促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現(xiàn)在還有部分顧客打電話來(lái)咨詢搬家的具體位置。

五、一季度客單價(jià)數(shù)據(jù)分析：

一季度客單價(jià)總體來(lái)說(shuō)都有所上升，說(shuō)明現(xiàn)在店內(nèi)員工的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售做得很到位，使客單價(jià)有所提高，其中以利客來(lái)提升的比例最大。同比升了--元。

六、一季度會(huì)員銷(xiāo)售情況及同期對(duì)比：

一季度會(huì)員銷(xiāo)售占整體銷(xiāo)售的60。09%，會(huì)員銷(xiāo)售占比各店都很高，以唐山路店最高，達(dá)到了--%。

七、一季度會(huì)員毛利分析：

一季度會(huì)員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說(shuō)明我們會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會(huì)員消費(fèi)非藥品的商品是我們下一步應(yīng)該做的工作。

從以上的會(huì)員消費(fèi)分析可以看出，李村會(huì)員消費(fèi)人數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩店。

九、一季度的主要工作內(nèi)容：

1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長(zhǎng)張亞素準(zhǔn)備田家花園前期開(kāi)業(yè)工作，主要是幫著店內(nèi)備貨、陳列、人員等工作。

2、3月份中旬主要到永定路和振華路開(kāi)業(yè)，協(xié)助店長(zhǎng)劉美做新店開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)。

使這兩店順利開(kāi)業(yè)，并在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、3月16號(hào)到18號(hào)分別到唐山路店、李村店、利客來(lái)店巡店將各店存在的問(wèn)題上報(bào)給姜經(jīng)理，同時(shí)提了一些整改的建議。

4、3月下旬主要針對(duì)各店存在的問(wèn)題分別給各店的柜組長(zhǎng)及店長(zhǎng)利用中午交班的時(shí)間開(kāi)會(huì)，在會(huì)上將公司獎(jiǎng)金怎么發(fā)放及算法，做了詳細(xì)的介紹，將四月份的任務(wù)分解到店內(nèi)各組;

同時(shí)要求店長(zhǎng)定期組織柜組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)溝通，確保每個(gè)月任務(wù)的完成。

5、調(diào)整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細(xì)柜進(jìn)行了包裝，同時(shí)要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個(gè)小時(shí)或半小時(shí)營(yíng)業(yè)，并保證兩個(gè)員工加班，聯(lián)系廠家在大集做促銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)大集都保證有三個(gè)以上的廠家大夫坐診。

十、二季度的工作計(jì)劃：

(一)各店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

1、通過(guò)一季度的數(shù)據(jù)分析可以看出來(lái)，李村眾生各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與去年同期相比下降明顯。

針對(duì)李村眾生的這種情況，根據(jù)它所處的地理位置，給公司申請(qǐng)了一個(gè)季度專(zhuān)門(mén)針對(duì)李村大集的長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)，目的就是利用大集的人流量來(lái)增加李村眾生的客流量;以后李村眾生的促銷(xiāo)亮點(diǎn)就是以大集為主，每個(gè)大集都發(fā)放dm單，正面為店內(nèi)活動(dòng)及診所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的宣傳，每個(gè)大集要求三個(gè)以上的廠家到現(xiàn)場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，要求店內(nèi)走出去，將店內(nèi)的非藥品搬到店門(mén)口銷(xiāo)售，通過(guò)四月份的兩個(gè)大集來(lái)看，非藥品擺到門(mén)口賣(mài)，總體銷(xiāo)售情況還不錯(cuò)，銷(xiāo)售了--多元的非藥品。通過(guò)大集的促銷(xiāo)活動(dòng)力爭(zhēng)能將李村眾生大集的單日銷(xiāo)售拉升到--萬(wàn)元以上。

一季度李村大集共--個(gè)，銷(xiāo)售--元，平均每天--元。二季度--個(gè)大集，每個(gè)集按平均--萬(wàn)元算，二季度光大集就能實(shí)現(xiàn)--萬(wàn)元銷(xiāo)售。李村店二季度任務(wù)--萬(wàn)元，把大集做好就能完成二季度銷(xiāo)售的--%。同時(shí)安排在每個(gè)大集前一天發(fā)放會(huì)員短信，連續(xù)發(fā)放四期，讓老會(huì)員到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取禮品(比如雞蛋，現(xiàn)金券等)通過(guò)四期短信活動(dòng)來(lái)激活老會(huì)員，據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查顧客如果到一個(gè)店四次以上，成為忠實(shí)顧客的比例增加--0%。

2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任務(wù)是--萬(wàn)元，平均每天--元。

一季度平均每天銷(xiāo)售是--元。

唐山路想要完成二季度的任務(wù)從目前來(lái)看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區(qū)，翠湖小區(qū);店內(nèi)可以在每月設(shè)定四天的“親民日”對(duì)翠湖小區(qū)的居民做專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，前期可以針對(duì)小區(qū)居民做一些健康查詢、免費(fèi)測(cè)量等活動(dòng)，同時(shí)店內(nèi)在這四天里有一個(gè)對(duì)社區(qū)居民購(gòu)物的優(yōu)惠政策;比如藥品折扣實(shí)行--折，療程價(jià);非藥品特價(jià)賣(mài)贈(zèng)等活動(dòng)。建立社區(qū)居民健康檔案，定期回訪。做到店民一家親。同時(shí)店內(nèi)增加兒童娛樂(lè)設(shè)施如搖搖車(chē);小區(qū)居民在“親民日”購(gòu)藥，兒童可免費(fèi)坐一次，來(lái)增加店門(mén)口的氣氛。唐山路店現(xiàn)在會(huì)員卡的數(shù)量才--個(gè)，二季度增加新會(huì)員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會(huì)員銷(xiāo)售占了總銷(xiāo)售--%以上，唐山路店二季度的目標(biāo)就是將會(huì)員卡數(shù)增加到--，要求店內(nèi)每個(gè)員工有指標(biāo)，每天安排人到板橋坊早市辦理會(huì)員卡，到翠湖小區(qū)、御景山莊這兩個(gè)小區(qū)門(mén)口辦理會(huì)員卡。平均每天得辦理--張會(huì)員卡。如果唐山路會(huì)員卡能增加到--，那唐山路銷(xiāo)售額保證到--元以上沒(méi)什么問(wèn)題。

3、從一季度的數(shù)據(jù)來(lái)看，利客來(lái)完成情況相對(duì)較好，但與任務(wù)還有差距。

希望二季度能超額完成任務(wù)。利客來(lái)目前存在的主要問(wèn)題就是主推占比低;二季度應(yīng)該主抓主推銷(xiāo)售，安排專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行督促，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月主推銷(xiāo)售排名最后一位的員工進(jìn)行末位淘汰;同時(shí)給店內(nèi)促銷(xiāo)員每月下首推任務(wù)，特別是保健品促銷(xiāo)員。充分利用利客來(lái)購(gòu)物卡的優(yōu)勢(shì)，一季度利客來(lái)購(gòu)物卡的銷(xiāo)售44317元;二季度力爭(zhēng)利客來(lái)購(gòu)物卡銷(xiāo)售能達(dá)到10萬(wàn)元。利客來(lái)購(gòu)物卡從三方面進(jìn)行改善第一方面員工培訓(xùn)，要求員工在給顧客達(dá)成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來(lái)購(gòu)物卡結(jié)帳。保證進(jìn)店的每位顧客知道利客來(lái)購(gòu)物卡可以在我店銷(xiāo)售。第二方面利客來(lái)購(gòu)物卡在我店消費(fèi)可使用我店的會(huì)員卡并享受積分返現(xiàn)的活動(dòng)，但不參與打折活動(dòng)、第三方面與利客來(lái)協(xié)商店內(nèi)安裝自己的廣播。并錄制專(zhuān)門(mén)宣傳利客來(lái)購(gòu)物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內(nèi)自己提供稿件由利客來(lái)統(tǒng)一廣播。

(二)店面及人員管理。

目前各店的店面及人員管理都存在問(wèn)題，二季度將對(duì)店面的陳列、衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，要求各店店長(zhǎng)為第一責(zé)任人，每天進(jìn)行督導(dǎo)對(duì)于連續(xù)出現(xiàn)三次錯(cuò)誤的員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰;巡店時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。對(duì)人員的儀容儀表、服務(wù)技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，每月由店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，定期不定期進(jìn)行抽查;對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分級(jí)評(píng)定。

(三)商品管理。

利客來(lái)店定位為平價(jià)大賣(mài)場(chǎng);要求商品全而多，目前店內(nèi)非藥品、廣告品，部分醫(yī)院新特藥品種不全，二季度主要增加此類(lèi)商品品種數(shù)量;減少不合理庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率;唐山路定位為社區(qū)店;應(yīng)根據(jù)周邊居民的需求來(lái)增加品種數(shù)量，目前店內(nèi)可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫(yī)療器械。調(diào)整現(xiàn)有品種庫(kù)存結(jié)構(gòu)，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費(fèi)的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數(shù)量、中藥單方花茶、適合在大集銷(xiāo)售的老百姓喜歡的品種。

以上是二季度的工作計(jì)劃，希望通過(guò)以上的各項(xiàng)工作的實(shí)施能使各店順利完成二季度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)修正審核。

醫(yī)師工作計(jì)劃5--年醫(yī)教科圍繞醫(yī)院工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容,圓滿完成醫(yī)教科各項(xiàng)既定任務(wù)。本著加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，抓好進(jìn)修、實(shí)習(xí)生的管理，抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的職能，為了使我院醫(yī)療工作再上新臺(tái)階，20--年我院醫(yī)教科特制定如下工作計(jì)劃

一、把狠抓“醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點(diǎn)，全程監(jiān)控醫(yī)療過(guò)程中每個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)。

1、以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過(guò)程管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，獎(jiǎng)懲結(jié)合，切實(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì)。

增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀;開(kāi)展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案。認(rèn)真完成--年12月11日啟動(dòng)的《醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)》，并針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極整改。

2、防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。

(1)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認(rèn)真履行行業(yè)準(zhǔn)入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制。(4)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并全面貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。(5)加強(qiáng)對(duì)糾紛多發(fā)科室的巡查，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題醫(yī)生的重點(diǎn)督導(dǎo)。

3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)科品牌優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，力求快速實(shí)現(xiàn)我院實(shí)力增長(zhǎng)由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。

繼續(xù)把婦產(chǎn)科作為我院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，加快人才引進(jìn)步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊(duì)，為申報(bào)市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科做好準(zhǔn)備;其次，做好乳腺外科建設(shè)工作，將其作為我院的特色重點(diǎn)專(zhuān)科培養(yǎng);增設(shè)疼痛門(mén)診，拓展骨科業(yè)務(wù)范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強(qiáng)。

4、加強(qiáng)門(mén)診建設(shè)，規(guī)范專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診，改善專(zhuān)家門(mén)診診室條件，力爭(zhēng)將內(nèi)科專(zhuān)家門(mén)診、糖尿病專(zhuān)科門(mén)診規(guī)范到位。

5、以加強(qiáng)住院醫(yī)師管理為著眼點(diǎn)，抓好“三基三嚴(yán)”工作，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，探索建立崗位考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，提高全院醫(yī)師技術(shù)水平及工作積極性。

(1)不定期對(duì)住院醫(yī)師基本理論知識(shí)、基本技能操作進(jìn)行抽考，成績(jī)記入年終考評(píng)。(2)每年進(jìn)行兩次三基知識(shí)閉卷考試。對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3)對(duì)新入院醫(yī)技人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范的培訓(xùn)。(4)對(duì)參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學(xué)生重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)。

6、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。

每月對(duì)全院醫(yī)療文書(shū)(申請(qǐng)單、報(bào)告單、處方、門(mén)診病歷、住院病歷)抽查2-3次，并對(duì)醫(yī)療過(guò)程進(jìn)行不定期抽查，對(duì)檢查中存在的和潛在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出處理意見(jiàn)和整改措施，并進(jìn)行追蹤檢查。每季度或半年召開(kāi)一次醫(yī)療質(zhì)控專(zhuān)題會(huì)，對(duì)醫(yī)療不合格項(xiàng)進(jìn)行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。

7、負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調(diào).。

并在6月底進(jìn)行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。

8、抓好傳染病疫情上報(bào)、登記和管理工作，并對(duì)傳染病知識(shí)進(jìn)行一次考試。

--年最新醫(yī)師工作計(jì)劃

9、負(fù)責(zé)醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調(diào)處理工作。

并力爭(zhēng)作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法，將醫(yī)療糾紛的處理措施進(jìn)一步明確化。

9、加強(qiáng)臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。

10、加強(qiáng)藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應(yīng)用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應(yīng)用抗生素。

藥店日常質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第10篇

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藥店上半年工作總結(jié)范文一

本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時(shí)間。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。

做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。

雖然這半年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店上半年工作總結(jié)范文二

回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

藥店上半年工作總結(jié)范文三

20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)，同時(shí)，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo)，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。

在這半年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門(mén)和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求，科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn)。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門(mén)診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況，及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃，少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。

3、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表，每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。

4、自實(shí)施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診結(jié)算以來(lái)，每年共計(jì)門(mén)診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確、登記詳細(xì)、及時(shí)，未出現(xiàn)異常。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況

作為科室一名負(fù)責(zé)人，一年來(lái)能夠嚴(yán)格要求自己，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進(jìn)，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。

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