聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：29

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第1篇

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銷(xiāo)售部月工作計(jì)劃一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)工作計(jì)劃:

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

銷(xiāo)售部月工作計(jì)劃二1，制度:嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車(chē)輛安全制度，車(chē)輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2，衛(wèi)生:展廳和車(chē)輛衛(wèi)生一直長(zhǎng)抓不懈。

3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4，庫(kù)存:和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5，客戶:主要攻關(guān)xx大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

6，銷(xiāo)量:至少完成xx臺(tái)零售。

7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8，學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車(chē)型的銷(xiāo)售。

9，外拓:重點(diǎn)對(duì)制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)xxc+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

10，關(guān)懷:給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問(wèn)候短信，寄送凱威資料。

×月，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

銷(xiāo)售部月工作計(jì)劃三隨著山東區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。05年，銷(xiāo)售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我山東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、銷(xiāo)量指標(biāo):

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)700萬(wàn)元(20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃表附后);

二、計(jì)劃擬定:

1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類(lèi):

根據(jù)20xx年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施:

1、技術(shù)交流:

(1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪:

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)vip客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我05年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。

4、售后協(xié)調(diào):

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!

銷(xiāo)售部月工作計(jì)劃四12月份工作計(jì)劃主要幾點(diǎn)

1.必須把部門(mén)建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛b的銷(xiāo)售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

3.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺(jué)性，對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)?，我們大家一起解決才行。

5.銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。

最后總結(jié)兩點(diǎn)就是

1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2. 有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話:全力以赴。

銷(xiāo)售部月工作計(jì)劃五為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃:

一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí):

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性;

2、先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的提高:

1、制定工作日程表;(見(jiàn)附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過(guò)電話銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤:

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第2篇

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我所進(jìn)行年度考評(píng)和檢查指導(dǎo)工作！下面就我今年以來(lái)開(kāi)展的主要工作和存在的問(wèn)題及2019年工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)同志們做以簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)予以評(píng)議。

一、今年所做的主要工作

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步提升完成全年目標(biāo)任務(wù)：1、截止2018年12月30日同期線損完成*%，全年采集成功率平均**%。綜合售電量*萬(wàn)kwh，較計(jì)劃增長(zhǎng)率 *%，累計(jì)完成綜合線損率*%；10kv售電量*萬(wàn)kwh，較計(jì)劃增長(zhǎng)*%，累計(jì)完成*kv線損率*%；0.4kv售電量*萬(wàn)kwh，較計(jì)劃增長(zhǎng)率*%，累計(jì)完成線損率*%，較年計(jì)劃線損率的*%降低了*%；平均售電單價(jià)完成*元/千千瓦時(shí)，比計(jì)劃增長(zhǎng)*元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收上解率*%，實(shí)現(xiàn)低壓客戶費(fèi)控覆蓋率*0%，全年累計(jì)完成互聯(lián)網(wǎng)渠道交費(fèi)*戶。

二、2019年重點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，確保采集成功率，落實(shí)全員增供擴(kuò)銷(xiāo)，及時(shí)受理客戶用電申請(qǐng)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，切實(shí)做到“度電必爭(zhēng)，分秒必爭(zhēng)”，是持續(xù)深化深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式，積極開(kāi)展國(guó)網(wǎng)“電e寶”和掌上電力宣傳和使用，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費(fèi)渠道自助繳費(fèi)，落實(shí)公司線上報(bào)裝要求，指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)app微信報(bào)裝接電，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)停電信息的公開(kāi)和推送，方便客戶查詢使用。積極開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大電能替代成效，落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、同步推進(jìn)營(yíng)業(yè)普查和營(yíng)銷(xiāo)稽查、用電檢查，開(kāi)展違約用電和反竊電專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)同期線損管理和營(yíng)配調(diào)貫通，切實(shí)堵漏增收為企業(yè)提質(zhì)增效。

三、目前存在問(wèn)題：

工作中存在的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)務(wù)繁忙在業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)有所倒退。二是互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式受山區(qū)用戶無(wú)智能手機(jī)終端、新事物接受能力和文化差異導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費(fèi)落后。對(duì)此，自己將在今后的工作中注意學(xué)習(xí)和提高，并結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)加以解決。

借這次考評(píng)的機(jī)會(huì)，凝聚思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，圍繞全所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增供擴(kuò)銷(xiāo)、電能替代、互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等核心工作，發(fā)楊團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的精神，鼓足干勁，為全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第3篇

閱讀提示：本篇共計(jì)1510個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要4分鐘，共有244位用戶關(guān)注，28人點(diǎn)贊！

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃書(shū)【1】一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對(duì)顧客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集顧客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)顧客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足顧客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃書(shū)【2】一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1.每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。

2.做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第4篇

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它與“推銷(xiāo)”、“銷(xiāo)售”具有不同的含義?，F(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)、廣告、宣傳報(bào)道、分片訪銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、售后服務(wù)等。顯然，訪銷(xiāo)僅是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)部分。從行業(yè)的宏觀角度講，卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)要通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)的目的；從操作的微觀角度看，就是如何將我們營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的職能由單一的“接訂單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鍪袌?chǎng)”，如何順利地實(shí)現(xiàn)訪銷(xiāo)隊(duì)伍向營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。在此筆者試談以下三方面的轉(zhuǎn)變，希望可以為卷煙商業(yè)企業(yè)訪銷(xiāo)工作向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)邁進(jìn)提供一些啟發(fā)。

1、轉(zhuǎn)變之根本：樹(shù)立“做市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)觀念

一切事業(yè)的起步，都要從思想認(rèn)識(shí)上開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)“訪銷(xiāo)”向“營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變也必須從樹(shù)立“做市場(chǎng)”的觀念開(kāi)始，這才是“轉(zhuǎn)變”工作的根本，才是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的前提與保障。

美國(guó)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲利普科特勒認(rèn)為：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，賣(mài)主構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)主則構(gòu)成市場(chǎng)。賣(mài)主把商品、服務(wù)以及信息傳遞到市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，他們又收到貨幣和需求信息。面對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)條件，如何貼近市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，“做市場(chǎng)”這一概念隨之成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的精髓理論及有力手段。

就煙草行業(yè)而言，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)需要不斷的發(fā)展和自我完善。實(shí)現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”等一系列現(xiàn)代化操作經(jīng)營(yíng)模式，正是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種必要手段。在經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變化的同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高的要求和目標(biāo)，過(guò)去訪銷(xiāo)員一切圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，只要能把煙賣(mài)出去，一俊遮百丑，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)員已脫離了單一個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)，要求營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍必須將市場(chǎng)“做”下來(lái)，客戶是市場(chǎng)的主體，擁有客戶就擁有市場(chǎng)，擁有市場(chǎng)就不愁沒(méi)銷(xiāo)量，做市場(chǎng)就是要做客戶！

2、轉(zhuǎn)變之基礎(chǔ)：角色重新定位

電話訂貨將“訂貨”從營(yíng)銷(xiāo)員的眾多職能中剝離，進(jìn)一步強(qiáng)化了訪銷(xiāo)隊(duì)伍“做市場(chǎng)”的職能，要求這支隊(duì)伍能夠?qū)崿F(xiàn)分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、聯(lián)系客戶感情、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、搜集整理市場(chǎng)信息等營(yíng)銷(xiāo)職能，使得煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶。所以，單一“接訂單”的訪銷(xiāo)角色已退出銷(xiāo)售舞臺(tái)，取而代之的是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)員、服務(wù)客戶的服務(wù)員、管理客戶的市場(chǎng)管理員、聯(lián)絡(luò)溝通的信息員四位一體的營(yíng)銷(xiāo)角色。

2.1、銷(xiāo)售分析、引導(dǎo)消費(fèi)，做好指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)員

市場(chǎng)分析及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是卷煙銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)和前提。營(yíng)銷(xiāo)員可以從兩方面做起：一是充分了解和掌握各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（如區(qū)域消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)變化、公司的貨源情況、品牌促銷(xiāo)活動(dòng)）、零售業(yè)戶的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、轄區(qū)市場(chǎng)的凈化情況等信息，為公司制定計(jì)劃提供準(zhǔn)確依據(jù)；二是通過(guò)精確的存銷(xiāo)比分析，更好地掌握零售業(yè)戶的卷煙銷(xiāo)售情況及規(guī)范程度，增強(qiáng)公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。

營(yíng)銷(xiāo)員更重要的任務(wù)還在于要積極引導(dǎo)零售業(yè)戶樹(shù)立以骨干品牌銷(xiāo)售為主，其他品牌銷(xiāo)售為輔的經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)公司的銷(xiāo)售規(guī)劃，幫助他們調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，做好名優(yōu)卷煙和新品牌卷煙上柜及銷(xiāo)售跟蹤指導(dǎo)工作，激發(fā)需求，引導(dǎo)消費(fèi)，幫助零售業(yè)戶在保證銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上積極提升卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，為煙草公司開(kāi)拓出更加廣闊的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間。

2.2、真誠(chéng)拜訪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好服務(wù)客戶的服務(wù)員

隨著全行業(yè)網(wǎng)建工作的深入發(fā)展，“零售業(yè)戶滿意度”成為檢驗(yàn)網(wǎng)建水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，而零售業(yè)戶滿意度很大程度體現(xiàn)在忠誠(chéng)度上。從本質(zhì)上講，零售業(yè)戶忠誠(chéng)度的核心是在一定利益基礎(chǔ)上的情感交流，利益追求是每一個(gè)商家的最終目標(biāo)，但達(dá)到一定的利益標(biāo)準(zhǔn)之后，單純的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)不再是決定人心向背的關(guān)鍵，促使零售業(yè)戶忠誠(chéng)及滿意的關(guān)鍵是商家與零售業(yè)戶的情感聯(lián)系，進(jìn)一步說(shuō)，是公司優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)使零售業(yè)戶感覺(jué)到了公司員工令人頓感溫馨的親和力，當(dāng)他們對(duì)公司存在著一種認(rèn)同感和歸屬感后，這種情感聯(lián)系也正是維持零售業(yè)戶忠誠(chéng)度、鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持與公司業(yè)務(wù)關(guān)系并大力推薦公司新品牌的真正原因。具體來(lái)說(shuō)，做為直接與客戶接觸的代表煙草公司形象的服務(wù)人員，要加強(qiáng)與零售業(yè)戶的聯(lián)系，全方位地了解業(yè)戶需求，及時(shí)掌握其銷(xiāo)售情況，多從零售業(yè)戶的立場(chǎng)出發(fā)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)提高零售業(yè)戶對(duì)公司和品牌的滿意度及忠誠(chéng)度。

2.3、市場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)客戶，做好管理客戶的市場(chǎng)管理員

充當(dāng)市場(chǎng)管理員這一角色，一方面需要營(yíng)銷(xiāo)員管理好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)業(yè)戶一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)做出理性分析，找出市場(chǎng)特征，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控；另一方面要加強(qiáng)業(yè)戶的關(guān)系管理，一要在拜訪零售業(yè)戶過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行管理與監(jiān)督。營(yíng)銷(xiāo)員要時(shí)刻不忘向零售業(yè)戶宣傳行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)，督促他們守法經(jīng)營(yíng)，積極配合專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)“假、私、非、超”卷煙查處；二要協(xié)調(diào)好客戶的利益關(guān)系，根據(jù)公司政策，多做解釋指導(dǎo)工作，對(duì)不符合合理布局要求的零售業(yè)戶要及時(shí)提請(qǐng)整改。

2.4、聯(lián)絡(luò)溝通、信息交流，做好聯(lián)系溝通的信息員

營(yíng)銷(xiāo)員要樹(shù)立起“從企業(yè)出發(fā)到業(yè)戶中去”的聯(lián)絡(luò)溝通意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己既是煙草公司的職工，也是零售業(yè)戶的服務(wù)者，更是連接二者的橋梁紐帶。一方面，營(yíng)銷(xiāo)員要做一個(gè)業(yè)戶與公司信息交流的平臺(tái)，成為一條暢通無(wú)阻的渠道，將業(yè)戶建議、公司解答如實(shí)地進(jìn)行傳遞；另一方面要充分掌握所轄業(yè)戶的信息，將市場(chǎng)情況了然于心，把了解的一切市場(chǎng)信息反饋公司，同時(shí)將公司價(jià)格變動(dòng)、品牌促銷(xiāo)、決策方向等信息傳達(dá)到零售業(yè)戶，為專(zhuān)賣(mài)管理甚至公司決策提供依據(jù)。

3、轉(zhuǎn)變之途徑：抓好四項(xiàng)職能升級(jí)

煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式由傳統(tǒng)的“做生意”、“接訂單”向“做服務(wù)”、“管業(yè)戶”、“拓市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，使得營(yíng)銷(xiāo)人員從原來(lái)單一的模式解放出來(lái)，要相應(yīng)地承擔(dān)起對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理及信息四大職能，從而順利實(shí)現(xiàn)訪銷(xiāo)向營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。

3.1、做大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)職能的升級(jí)

首先，營(yíng)銷(xiāo)員要通過(guò)深入市場(chǎng)、搞好市場(chǎng)調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售業(yè)戶的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在這些感性材料充分的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況、業(yè)戶需求、顧客購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣等一系列市場(chǎng)參數(shù)，制定出適應(yīng)本區(qū)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。具體來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化的特征及發(fā)展趨勢(shì)，了解零售業(yè)戶的需求變化等有價(jià)值的信息后，可以明確服務(wù)的重點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的方向，在實(shí)際工作中能夠針對(duì)零售業(yè)戶的不同情況進(jìn)行管理，有目的地引導(dǎo)零售業(yè)戶經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售空間。

其次，營(yíng)銷(xiāo)職能要求營(yíng)銷(xiāo)員要做好新品牌的促銷(xiāo)、市場(chǎng)培育工作。實(shí)行電話訂貨后，營(yíng)銷(xiāo)職能被解放出來(lái)，為營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)揮銷(xiāo)售能力、做好新品牌上市工作提供了更加廣闊的空間。在這一空間里，營(yíng)銷(xiāo)員可以以公司的銷(xiāo)售策略為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對(duì)知名度高、潛力大、利潤(rùn)高的品牌的培育力度，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，拉升品牌檔次，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做努力。

再者，營(yíng)銷(xiāo)員要在市場(chǎng)一線加大公司的宣傳力度。一是加大煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳，提高零售業(yè)戶和消費(fèi)者的法律意識(shí)；二是加強(qiáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、企業(yè)發(fā)展史與前景、提供服務(wù)模式等方面的宣傳，將這些信息帶到零售業(yè)戶中去，讓他們更了解我們的出發(fā)點(diǎn)就是滿足他們的需求，目標(biāo)就是他們的滿意，讓他們對(duì)煙草公司產(chǎn)生一種安全感及依賴感。

3.2、突出個(gè)性化、差異化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的升級(jí)

唯物辯證法關(guān)于“具體問(wèn)題具體分析”的原理，運(yùn)用在我們的服務(wù)指導(dǎo)上事半功倍。營(yíng)銷(xiāo)員可以通過(guò)指導(dǎo)零售業(yè)戶卷煙經(jīng)營(yíng)、提供充足的貨源、幫助零售業(yè)戶陳列商品、推銷(xiāo)新品牌、處理銷(xiāo)售過(guò)程中的各種問(wèn)題等方式為零售業(yè)戶進(jìn)行服務(wù)，針對(duì)不同的客戶和不同的需求提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)，例如對(duì)殘疾、孤寡業(yè)戶多提供人性化服務(wù)，對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)大戶多提供市場(chǎng)信息服務(wù)等。

這里值得強(qiáng)調(diào)的是，我們的“服務(wù)”不同于“服務(wù)業(yè)”的服務(wù)，而是一種基于企業(yè)發(fā)展，以銷(xiāo)售為根本目的營(yíng)銷(xiāo)手段。這種服務(wù)的質(zhì)量可以體現(xiàn)在“五性”上，即服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。所謂可靠性，是指營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)確履行服務(wù)的能力，使零售業(yè)戶依賴于這種服務(wù)；響應(yīng)性是幫助零售業(yè)戶并迅速提供服務(wù)的愿望，有一則關(guān)于蘇格拉底收徒弟的寓言說(shuō)明，一個(gè)人若要做好某項(xiàng)工作，必須具備一種做這項(xiàng)工作的強(qiáng)烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力才是做好服務(wù)的基礎(chǔ)；安全性是營(yíng)銷(xiāo)人員具有的知識(shí)、禮節(jié)及表達(dá)出的自信與可信的能力，這是好的服務(wù)者應(yīng)具備的硬件；移情性是設(shè)身處地地為零售業(yè)戶著想和對(duì)其給予特別關(guān)注，也就是通常說(shuō)的“換位思考”，從零售業(yè)戶立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題，提供貼心的服務(wù)；有形性是指營(yíng)銷(xiāo)人員的衣著整潔、舉止端莊等，這是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重及對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)。

3.3、從三項(xiàng)工作入手，實(shí)現(xiàn)管理職能的升級(jí)

第一項(xiàng)工作是做好銷(xiāo)售管理。一是對(duì)零售業(yè)戶的銷(xiāo)售情況、分布情況及交通地理?xiàng)l件熟悉掌握，合理安排訪銷(xiāo)日程，合理化訪銷(xiāo)路線；二是根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)線路實(shí)際，制定合理詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃。包括時(shí)間計(jì)劃，即月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，又包括卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，即卷煙的銷(xiāo)量、金額、結(jié)構(gòu)等計(jì)劃。這里值得強(qiáng)調(diào)的是，多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)員認(rèn)為電話訂貨后，銷(xiāo)量剝離了可以放松了，這種認(rèn)識(shí)是不正確的，營(yíng)銷(xiāo)的根本目的就是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售及利潤(rùn)的最大化，所以通過(guò)可測(cè)量的目標(biāo)，給自己制定出富有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃是必要的；三是及時(shí)掌握本轄區(qū)的卷煙銷(xiāo)售信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售與計(jì)劃有出入時(shí)，及時(shí)采取有效措施，以加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售工作的管理和控制，確保目標(biāo)的完成。

第二項(xiàng)工作是做好顧客關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。即為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。

一要建立客戶檔案，包括：基礎(chǔ)資料（包括業(yè)主自然情況、名稱(chēng)、地址、郵編、電話、工商登記號(hào)、帳號(hào)、稅號(hào)、類(lèi)別和規(guī)模等）、信用資料（包括客戶的注冊(cè)資本、從業(yè)歷史、履行承諾、付款情況等）、經(jīng)營(yíng)資料（包括銷(xiāo)售人員的數(shù)量、市場(chǎng)覆蓋范圍、營(yíng)業(yè)面積、倉(cāng)儲(chǔ)面積、送貨地點(diǎn)等）、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)（包括每天實(shí)際銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、卷煙結(jié)構(gòu)檔次等）；二要在建立檔案的基礎(chǔ)上，掌握每一位客戶的基本情況，制定出相應(yīng)的拜訪計(jì)劃、溝通計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等，增加對(duì)客戶拜訪的目的性。

第三項(xiàng)工作是處理問(wèn)題。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與零售業(yè)戶發(fā)生異議、產(chǎn)生矛盾時(shí)，要多從業(yè)戶角度出發(fā)積極解決，做到矛盾不遺留。

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第5篇

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要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先得正確的認(rèn)識(shí)什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念剖析：

百度百科對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=網(wǎng)絡(luò)+營(yíng)銷(xiāo)。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作必須以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，以銷(xiāo)售為最終目的。

從項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營(yíng)的基本過(guò)程和環(huán)節(jié)。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，而不能將做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站、開(kāi)展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式、提煉出獨(dú)特銷(xiāo)售主張(usp)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長(zhǎng)。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難題，獲得突破性增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價(jià)增值，脫離同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營(yíng)銷(xiāo)利器，須以客戶體驗(yàn)為核心。

關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營(yíng)銷(xiāo)所服務(wù)的！我們必須先從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。綜合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)、建站功能技術(shù)、seo等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺(jué)表現(xiàn)、銷(xiāo)售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個(gè)真正的轉(zhuǎn)化率高的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)策劃的八大步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷(xiāo)售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，必須通過(guò)產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競(jìng)品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價(jià)值。

提升網(wǎng)站銷(xiāo)售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷(xiāo)售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書(shū)文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動(dòng)用戶，主要就是商品頁(yè)面是否具備強(qiáng)有力的銷(xiāo)售力。商品展示的銷(xiāo)售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)——usp，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣(mài)點(diǎn)。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬(wàn)不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來(lái)全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過(guò)程來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰(shuí)說(shuō)？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說(shuō)什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說(shuō)？只有經(jīng)過(guò)這三個(gè)有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動(dòng)創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：sem、seo、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、b2b平臺(tái)推廣、qq(im)推廣、電子書(shū)推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)、草根、娛樂(lè)、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)系統(tǒng)性工程的核心就是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而調(diào)整策略、解決問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

很多中小企業(yè)開(kāi)展做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的就一兩個(gè)人，沒(méi)有太多預(yù)算雇請(qǐng)組建一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的策略來(lái)統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，如果預(yù)算少，一兩個(gè)人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

至于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵(lì)怎么弄？團(tuán)隊(duì)日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來(lái)配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略模式，需要的人員是完全不同的。

7、健全的客服銷(xiāo)售體系

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第6篇

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制定工作計(jì)劃的過(guò)程是個(gè)思考的過(guò)程，制定好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。制定的過(guò)程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來(lái)就自然“水到渠成”了。小編為大家準(zhǔn)備了酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃范文參考，僅供大家查閱。

酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃范文參考一

一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位

1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

2、銷(xiāo)售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

3、參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

二、市場(chǎng)環(huán)境分析

1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)分析。

5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷(xiāo)售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

三、制定銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

制定好銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

四、制定酒店銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售部政策與程序

1、制定酒店銷(xiāo)售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

2、制定銷(xiāo)售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

五、人員培訓(xùn)

1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)，酒店及部門(mén)的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷(xiāo)售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。

六、參與建立酒店企業(yè)文化

1、確立酒店標(biāo)識(shí)。

2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢表格。

4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。

5、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。

酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃范文參考二

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕

通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年計(jì)劃在恰當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理施行細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

營(yíng)銷(xiāo)代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解搜集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員搜集，了解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。

xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃范文參考三

為了實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定20xx年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

一、擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。

二、銷(xiāo)售渠道完善，銷(xiāo)售渠道下沉

為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo)。

市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬。如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。

三、產(chǎn)品調(diào)整，不斷推出優(yōu)惠套餐

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買(mǎi)什么，而是客戶想買(mǎi)什么。我們買(mǎi)的的客戶想買(mǎi)的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品，它就無(wú)生存空間。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣。客戶不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)服務(wù)。追求提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第7篇

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根據(jù)總行黨委的統(tǒng)一部署，今天我們召開(kāi)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場(chǎng)資源，統(tǒng)籌發(fā)揮前中后臺(tái)的職能優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面，我就全行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)講幾點(diǎn)意見(jiàn)，對(duì)小企業(yè)條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提出要求，待會(huì)兒于行長(zhǎng)、同志還將分別對(duì)社區(qū)、公司條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作提出具體要求。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要意義

“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)全面響應(yīng)和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的必由之路。近年來(lái)，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣，業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關(guān)系、拓展新興市場(chǎng)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境下，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)我行走特色差異化發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，進(jìn)而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍(lán)圖具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是鞏固我行與大型優(yōu)質(zhì)客戶合作關(guān)系的需要

“十二五”期間，國(guó)家投融資體制改革將進(jìn)一步深化，直接融資在社會(huì)融資總量中的占比將不斷上升，利率市場(chǎng)化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶對(duì)商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降，銀行間接融資空間受到嚴(yán)重?cái)D壓。全面動(dòng)員金融服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務(wù)，將是我行鞏固大客戶銀企關(guān)系新的必要途徑。通過(guò)公司金融與小企業(yè)金融聯(lián)動(dòng)為現(xiàn)有大型公司類(lèi)、機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶的上下游提供全面金融服務(wù)，通過(guò)公司金融與個(gè)人金融聯(lián)動(dòng)為企業(yè)高管及重點(diǎn)員工提供個(gè)人金融服務(wù)，有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應(yīng)商，扶持下游經(jīng)銷(xiāo)商，培育終端用戶市場(chǎng)，打造強(qiáng)大的產(chǎn)、供、銷(xiāo)體系，幫助客戶做大所在行業(yè)的市場(chǎng)份額，必將有助于提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度、依賴性和業(yè)務(wù)粘合度，使銀企合作關(guān)系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。

（二）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的需要

通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務(wù)范圍，可以變傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷(xiāo)為創(chuàng)新的鏈條營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展從存量管理向流量管理過(guò)渡；變革低風(fēng)險(xiǎn)、低收益的盈利模式為在有效控制風(fēng)險(xiǎn)前提下盡量提高收益的盈利模式，進(jìn)而切實(shí)做強(qiáng)做大我行的優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，奠定可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。

（三）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶綜合收益的需要

通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)豐富和提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，打破現(xiàn)有條線專(zhuān)業(yè)界限，把產(chǎn)品組合成綜合產(chǎn)品，把客戶轉(zhuǎn)化成綜合客戶，把服務(wù)提升為綜合服務(wù)，把收益演繹為綜合收益，“以一站式”、“大平臺(tái)”的辦法，解決多元化金融需求，將大大提升客戶對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。在當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”全面實(shí)施、信貸資金受托支付的形勢(shì)下，圍繞核心企業(yè)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶的采購(gòu)款、銷(xiāo)售款在我行系統(tǒng)內(nèi)的封閉流轉(zhuǎn)，形成較為穩(wěn)定的派生存款來(lái)源；針對(duì)我行小企業(yè)客戶、個(gè)人客戶議價(jià)能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，可以撬動(dòng)客戶在我行辦理賬戶結(jié)算、代收代付、綜合理財(cái)、融資顧問(wèn)等全面金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高綜合收益水平。

二、明確要求，全面啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作

按照總行黨委統(tǒng)一部署，總行小企業(yè)金融服務(wù)中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、授信審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等共同制訂了《銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作方案》，明確了我行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的總體目標(biāo)、客戶選擇、工作方式、工作內(nèi)容、工作流程、組織分工、考核激勵(lì)，提出了各自條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)，會(huì)后將會(huì)抓緊下發(fā)，各分支行要抓好落實(shí)。為確保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)盡快取得實(shí)效，我提幾點(diǎn)工作要求。

（一）搭建聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行平臺(tái)

各分支行要切實(shí)統(tǒng)一思想，提高重視程度，整合搭建聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行平臺(tái)。一是各分行、直屬支行要成立由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)等相關(guān)部門(mén)組成的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要在5月中旬前將聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單報(bào)總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個(gè)人業(yè)務(wù)等骨干客戶經(jīng)理組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，采取現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、理財(cái)沙龍等多種形式，營(yíng)銷(xiāo)拓展目標(biāo)客戶，認(rèn)真做好產(chǎn)品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務(wù)。三是各行要建立聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作協(xié)調(diào)會(huì)議制度，及時(shí)磋商聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶不同階段的業(yè)務(wù)需求，使整體營(yíng)銷(xiāo)方案更貼近客戶，提高聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)作用

總行相關(guān)部門(mén)要根據(jù)客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)產(chǎn)品組合，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。要適度延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿(mào)易金融業(yè)務(wù)有機(jī)銜接的產(chǎn)品體系，整合形成產(chǎn)品套餐，涵蓋信貸、理財(cái)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、外匯結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為分支行的營(yíng)銷(xiāo)拓展提供堅(jiān)強(qiáng)支持。與此同時(shí)，各分支行要注意發(fā)掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，及時(shí)掌握同業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、準(zhǔn)入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。

（三）實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程化作業(yè)

開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要分為營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)三個(gè)階段。

第一，在營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段要重點(diǎn)識(shí)別發(fā)掘客戶需求。各行要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的多層面溝通，不定期地舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、座談會(huì)，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說(shuō)明書(shū)”，為設(shè)計(jì)有針對(duì)性的配套產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

第二，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施階段要重點(diǎn)研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務(wù)要以“金色鏈·融利”作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)要以“吉祥鏈”作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的主要品牌，個(gè)人金融業(yè)務(wù)根據(jù)公司、小企業(yè)部門(mén)提供的重點(diǎn)客戶名單，配置相應(yīng)產(chǎn)品組合。

第三，在后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)階段要著力建立售后服務(wù)體系。成功營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)單位后，各行要指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為支持和服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)相關(guān)客戶經(jīng)理的后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)責(zé)任，主動(dòng)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，實(shí)行客戶經(jīng)理ab崗管理，適時(shí)開(kāi)展“二次營(yíng)銷(xiāo)”，不斷發(fā)掘客戶的新需求。

（四）妥善處理營(yíng)銷(xiāo)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系

要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)相關(guān)規(guī)定，按照銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行外部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，準(zhǔn)確劃分客戶與銀行間風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，不得以虛假承諾誤導(dǎo)客戶；要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)守我行商業(yè)秘密；要保證對(duì)外宣傳的一致性，統(tǒng)一制作營(yíng)銷(xiāo)宣傳稿件；要及時(shí)將工作開(kāi)展情況向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)通告，適時(shí)發(fā)現(xiàn)處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（五）健全聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)保障機(jī)制

一是建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制。各分支行要根據(jù)總行下達(dá)的條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，詳細(xì)分解營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，制定明確的績(jī)效工資掛鉤辦法，建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)和約束機(jī)制。要在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)員工的平衡計(jì)分卡中加入相應(yīng)指標(biāo)，做到“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，績(jī)效工資分配政策要向營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適當(dāng)傾斜，給予聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必要的人、財(cái)、物支持。

必須強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作不只是前臺(tái)部門(mén)的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過(guò)前臺(tái)向客戶展示我行金融服務(wù)綜合實(shí)力。中后臺(tái)部門(mén)要牢固樹(shù)立“大服務(wù)”格局意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)前臺(tái)部門(mén)，把支持市場(chǎng)拓展作為一項(xiàng)重要職責(zé)，樹(shù)立前后臺(tái)一盤(pán)棋觀念，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理中的新情況新問(wèn)題及時(shí)協(xié)商研究，協(xié)助搞好客戶關(guān)系維護(hù)，探索形成“大服務(wù)”格局下經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制。

對(duì)于各分支行的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況，總行將定期排名和通報(bào)，并將把聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況納入到對(duì)分支行平衡計(jì)分卡考核當(dāng)中，對(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作配置專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，給予資源傾斜。

二是加快復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造中堅(jiān)力量。各行要配備必要數(shù)量的營(yíng)銷(xiāo)人員，優(yōu)先甑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理組成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員深入理解和熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

三是大力開(kāi)展品牌宣傳。要通過(guò)加強(qiáng)必要的媒體宣傳、在重點(diǎn)區(qū)域舉辦推介會(huì)以及針對(duì)重點(diǎn)客戶的具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將市場(chǎng)宣傳和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等點(diǎn)與面結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化我行品牌形象，將“一起成長(zhǎng)、一起分享”的經(jīng)營(yíng)理念深入人心。

三、以大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為契機(jī)，抓好小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展工作

年初以來(lái)，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長(zhǎng)形成了鮮明對(duì)照。各行要以大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為契機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，盡快扭轉(zhuǎn)目前的營(yíng)銷(xiāo)被動(dòng)局面。

（一）圍繞核心企業(yè)積極拓展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)

供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品是當(dāng)前我行小企業(yè)金融與公司金融聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，各分支行小企業(yè)條線要切實(shí)承擔(dān)起與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的牽頭職責(zé)，與公司業(yè)務(wù)部門(mén)一道，盡快篩選出目標(biāo)核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)核心企業(yè)財(cái)務(wù)、計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售等部門(mén)的全面營(yíng)銷(xiāo)，下大力氣摸清其供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，有的放矢地制定營(yíng)銷(xiāo)方案，強(qiáng)力推進(jìn)方案實(shí)施。各分支行行長(zhǎng)、主管副行長(zhǎng)要主動(dòng)介動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)。

（二）實(shí)施總分聯(lián)動(dòng)，以綜合性融資方案實(shí)現(xiàn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展

小企業(yè)金融服務(wù)中心要與公司銀行部、相關(guān)分支行合作，挑選一批大型核心企業(yè)開(kāi)展“總對(duì)總”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，綜合運(yùn)用高層營(yíng)銷(xiāo)、直接受理、總分聯(lián)動(dòng)等手段，逐戶制定綜合服務(wù)方案，迅速啟動(dòng)對(duì)核心企業(yè)上下游的營(yíng)銷(xiāo)，在控制風(fēng)險(xiǎn)、提高審批效率、便于客戶經(jīng)理操作前提下，快速推動(dòng)全行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展。

各分支行要在積極配合總行完成重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，提出本行的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作方案，于5月中旬前，將核心企業(yè)名單、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量、計(jì)劃拓展的客戶數(shù)報(bào)總行小企業(yè)金融服務(wù)中心備案，并在今年5月末前，完成所有聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案的制定工作。小企業(yè)金融服務(wù)中心要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，確保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處。

（三）增強(qiáng)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷(xiāo)能力

總行小企業(yè)金融服務(wù)中心要不斷加大市場(chǎng)調(diào)研力度，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，逐步推出更富特色、更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合。要把企業(yè)高管個(gè)人開(kāi)戶、企業(yè)工資、銀行卡發(fā)卡等作為授信準(zhǔn)入、提款審核的必要條件。要通過(guò)為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶、汽車(chē)4s店安裝pos機(jī)，深度挖掘客戶資源優(yōu)勢(shì)和客戶價(jià)值。要加大客戶銷(xiāo)售資金歸行率的監(jiān)控，努力提高貸存比例，對(duì)達(dá)不到約定銷(xiāo)售資金歸行比率的客戶，在授信額度審查審批上嚴(yán)格控制，并提高貸款定價(jià)水平。

（四）鼓足干勁，確保完成半年度小企業(yè)信貸序時(shí)計(jì)劃

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第8篇

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當(dāng)田露忙著為客戶介紹“+計(jì)劃”時(shí)，該支行的信貸員劉燕也借回訪客戶之機(jī)，針對(duì)需求向客戶推薦商易通、信用卡、理財(cái)、個(gè)人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。她會(huì)把有意向的客戶引薦給田露或其他崗位人員。而吸引客戶前去辦理業(yè)務(wù)，除確有金融需求外，直接因素就是可以體驗(yàn)“+計(jì)劃”的優(yōu)惠。

“+計(jì)劃”是湖南省分行整合資源推出的一項(xiàng)以客戶體驗(yàn)為主的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它主要有兩個(gè)“+”內(nèi)容――產(chǎn)品“+”和客戶“+”。產(chǎn)品“+”就是客戶體驗(yàn)郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品越多，享受的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)就越多；客戶“+”就是客戶體驗(yàn)郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品后，推薦其他客戶來(lái)體驗(yàn)，推薦得越多，享受的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)就越多。無(wú)論是產(chǎn)品“+”還是客戶“+”，都要依托客戶經(jīng)理開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)來(lái)施行。所以，這對(duì)原來(lái)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的單兵作戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式是一個(gè)挑戰(zhàn)。

“+計(jì)劃”以巨大的張力，在湖南省分行無(wú)論是管理層還是營(yíng)銷(xiāo)一線掀起了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴、營(yíng)銷(xiāo)革命。廣大客戶也驚喜地發(fā)現(xiàn)，郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品眨眼間面貌一新，變得頗為時(shí)尚靚麗，服務(wù)水平也更為人性化和富有親和力。

觀念一轉(zhuǎn)思路寬

自成立以來(lái)，湖南省分行一直努力探索轉(zhuǎn)型之路。隨著企業(yè)的發(fā)展，以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)條線單兵作戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式以及由此帶來(lái)的資源配置分散、營(yíng)銷(xiāo)成本較高、客戶價(jià)值未有效挖掘的矛盾日益凸顯。湖南省分行黨委決心改變這種現(xiàn)狀，要求員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，將多年來(lái)形成的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念向以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變；指示省分行個(gè)人業(yè)務(wù)一部牽頭，其他業(yè)務(wù)部門(mén)配合、服務(wù)部門(mén)支撐，站在客戶的角度出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方案，并以此為抓手，強(qiáng)力推動(dòng)全省營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)型。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的頭腦風(fēng)暴，2011年11月，命名為“+計(jì)劃”、以客戶體驗(yàn)為特點(diǎn)、全省聯(lián)動(dòng)、郵銀聯(lián)動(dòng)的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)登陸三湘大地，掀開(kāi)了湖南省分行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的紅蓋頭?！?計(jì)劃”旨在持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展從產(chǎn)品導(dǎo)向型向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的能動(dòng)性，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶經(jīng)理和柜員營(yíng)銷(xiāo)客戶的能力，提升客戶的忠誠(chéng)度，達(dá)到逐步提升整合資源能力和實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)的效果。該活動(dòng)整合分屬4個(gè)部門(mén)條線的個(gè)人金融產(chǎn)品，“產(chǎn)品體驗(yàn)”和“客戶推薦”的兩大活動(dòng)模式，著重推出了綠卡通、信用卡、商易通（pos）、個(gè)人貸款、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、個(gè)人跨行匯款、個(gè)人網(wǎng)銀8大核心產(chǎn)品。同時(shí)，以此為抓手，搜集、完善vip客戶信息，實(shí)現(xiàn)vip客戶、理財(cái)客戶、網(wǎng)銀客戶快速增長(zhǎng)、存款余額規(guī)模和質(zhì)量穩(wěn)步提升，積極推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。“+計(jì)劃”客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由1+n產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)和1+n客戶推薦活動(dòng)組成?！?”代表郵儲(chǔ)的客戶，“n”就是8大金融產(chǎn)品和被推薦的客戶。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心體現(xiàn)在一個(gè)“+”上，客戶體驗(yàn)越多，享受優(yōu)惠越多，得到另外獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)越大?！?計(jì)劃”不僅注重挖掘現(xiàn)有客戶的潛在金融需求，還注重發(fā)掘客戶擁有的資源。

“+計(jì)劃”吸引了新老客戶主動(dòng)來(lái)參加活動(dòng)，更多地體驗(yàn)郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。它打破了從銀行自身角度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻魠⑴c體驗(yàn)金融服務(wù)的方式，在實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的同時(shí)，充分發(fā)揮了支行的能動(dòng)性，提升了客戶的忠誠(chéng)度。

思路一寬天地闊

“+計(jì)劃”的核心是交叉營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)，關(guān)鍵在大堂經(jīng)理等一線營(yíng)銷(xiāo)人員。湖南省分行行長(zhǎng)肖天星要求“+計(jì)劃”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組奔赴衡陽(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)辦公會(huì)，針對(duì)基層單位提出的11類(lèi)、41個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答，立即解決；要求相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、流程、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、宣傳方案進(jìn)行反復(fù)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高工作人員營(yíng)銷(xiāo)能力。

解決了思想問(wèn)題，各分支行在執(zhí)行過(guò)程中迸發(fā)出無(wú)限的創(chuàng)新能力。湘西土家族苗族自治州分行將所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行單價(jià)量化，大堂經(jīng)理、柜員、信貸員每引薦一筆業(yè)務(wù)，收益都一目了然，將賬算明白、標(biāo)清楚，員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性、主動(dòng)性自然大增。田露單靠引薦業(yè)務(wù)平均每月能多拿1000多元，劉燕最少的一個(gè)月也拿了300元。曬工資則通過(guò)收入上的刺激，讓員工看到了榜樣的力量。考核信貸員資金沉淀率，讓信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶變成綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。在對(duì)信貸員進(jìn)行資金沉淀率考核后，僅劉燕的客戶就沉淀資金500多萬(wàn)元。在員工收入增長(zhǎng)的背后，是所在網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額、理財(cái)、綠卡通、網(wǎng)銀、信用卡等個(gè)金業(yè)務(wù)收入的全面增長(zhǎng)。“+計(jì)劃”全面提升了湖南省分行個(gè)金業(yè)務(wù)各項(xiàng)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，2011年11月至2012年3月，“+計(jì)劃”第二季新增個(gè)人存款236.08億元，其中郵政凈增169.73億元、銀行自營(yíng)凈增66.35億元；當(dāng)期增幅排全國(guó)同行第5位，銀行自營(yíng)當(dāng)期增幅排第4位；全省新增vip客戶12.97萬(wàn)戶，其中郵政新增9.20萬(wàn)戶、銀行自營(yíng)新增3.76萬(wàn)戶；新增網(wǎng)銀注冊(cè)量11萬(wàn)戶；各項(xiàng)升級(jí)動(dòng)作完成情況較好，其中人民幣理財(cái)完成7.87萬(wàn)筆，完成進(jìn)度157.33%；銷(xiāo)售國(guó)債1831筆，完成進(jìn)度91.55%；泵繳保險(xiǎn)完成4380筆，完成進(jìn)度73%。

除業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)字的飆升外，“+計(jì)劃”還初步建立了品牌，一線人員營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提升，實(shí)現(xiàn)了郵銀聯(lián)動(dòng)，資源共享，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，大幅提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第9篇

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酒店銷(xiāo)售部培訓(xùn)計(jì)劃一：酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

酒店銷(xiāo)售部培訓(xùn)計(jì)劃二：酒店銷(xiāo)售部培訓(xùn)計(jì)劃

一、店內(nèi)了解

熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)

了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等

掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

客戶的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表

熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)

掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷(xiāo)售

1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)

4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7、如何下發(fā)eo通知單

8、如何做預(yù)約和電話拜訪

9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好拜訪計(jì)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃第10篇

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在xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開(kāi)工作，一方面抓好管理工作，建全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷(xiāo)售工作具體量化，把全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

全年各階段工作安排將按照xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：

1、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，重新制訂完善的銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷(xiāo)售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

3、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

5、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。