電商售后團隊工作計劃 第1篇
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一、 市場分析
空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。2005年度內銷總量達到1950萬套，較2004年度增長11.4%.2006年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據行業(yè)數(shù)據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數(shù)據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及200*年度的產品線，公司200*年度銷售目標完全有可能實現(xiàn).2000年中國空調品牌約有400個，到2004年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到2005年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。2006年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2006年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、 工作規(guī)劃
根據以上情況在2009年工作計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、k/a、商管理及關系維護
針對現(xiàn)有的k/a客戶、商或將拓展的k/a及商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司200*年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在2006年至200*年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務條線的渠道拓展）
根據公司的06年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在09年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個階段進行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統(tǒng)培訓資料。
第二階段 9月1號-200*年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。
① 培訓系統(tǒng)安排進行分級和集中培訓
業(yè)務人員促銷員
培訓講師＜ 促銷員
② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓
9月1日-10月1日：進行四節(jié)的企業(yè)文化培訓和行業(yè)知識的培訓
10月1日-10月31日：進行四節(jié)的專業(yè)知識培訓
11月1日-11月30日：進行四節(jié)的促銷技巧培訓
12月1日-12月31日：進行四節(jié)的心態(tài)引導、培訓及平常隨時進行心態(tài)建設。
200*年1月1日-1月31日：進行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓
200*年2月1日-2月29日：進行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓及現(xiàn)場測試。并在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。
第三階段：200*年2月1日-2月29日
① 用一周的時間根據網點數(shù)量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎工作之上
第四階段：200*年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調，達到庫存最優(yōu)化，習題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
第三：嚴格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。
第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。
第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執(zhí)行督導。
第六：每月進行量化考核
第七：對每月的任務進行分解，并嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節(jié)分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
第九：時時進行市場調研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
第十：協(xié)調好商及經銷商等各環(huán)節(jié)的關系。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。
以上是2009年度銷售工作計劃，如有考慮不周之處，請領導多多指導！！
電商售后團隊工作計劃 第2篇
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工作年限：9年以上
所處行業(yè)：日化
自我評價：精專于快銷品尤其是日化行業(yè)的營銷管理，熟悉全國零售業(yè)態(tài)的全程操作，擅長新品上市、新渠道的介入和年度貿易合同談判簽署。長期致力于公司戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術實施，對國內零售業(yè)操作管理模式有深入的認識。目前運作的染發(fā)護發(fā)產品銷售額過億。
性 別：女
工作年限：14年以上
所處行業(yè)：洋酒
自我評價：10年的中國和歐洲專業(yè)營銷管理工作經歷，具備豐富的市場戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌傳播管理、渠道開發(fā)管理、建設覆蓋網絡、管理分銷商運作系統(tǒng)及發(fā)展營銷團隊的經驗，并能高效而系統(tǒng)地跟進經營發(fā)展趨勢，制定和執(zhí)行策略。熟諳東西方文化和生意運作，精通英語。
性 別：男
工作年限：8年以上
所處行業(yè)：服裝
自我評價：曾就職于西班牙koling、美國hoz(后街)時尚國際機構，361°、德爾惠等大型運動品牌公司。在品牌市場行銷、零售管理、加盟商管理、銷售團隊管理等方面累積豐富的管理與實戰(zhàn)經驗，具備品牌營銷理論素養(yǎng)與實戰(zhàn)經驗的專業(yè)品牌營運職業(yè)經理人。
性 別：男
工作年限：20年以上
所處行業(yè)：通訊
自我評價：有跨國外企、知名企業(yè)工作經驗，對市場營銷管理領域具有深刻的認識，并對分銷商、渠道商及各類型客戶均有深刻理解。領導過16個分公司、年銷售額達3億人民幣的銷售團隊。對多家大型企業(yè)進行過營銷策劃、人力資源、流程再造、架構調整等方面的咨詢。
性 別：男
工作年限：6年以上
所處行業(yè)：咨詢
自我評價：長期從事市場營銷、品牌運作、產品策劃、傳播推廣等方面的工作，既有企業(yè)從業(yè)背景，又有專業(yè)策劃公司的工作經驗。對品牌策略規(guī)劃與營銷推廣有系統(tǒng)的認識，在食品飲料、酒水、日化、家居等行業(yè)有多個成功案例。目前在知名品牌咨詢公司任職，業(yè)績突出。
性 別：男
工作年限：10年以上
所處行業(yè)：保健美容?衛(wèi)生服務 自我評價：對產品運營有深厚基礎；擁有保健品行業(yè)等(會議營銷、直銷)整盤經營與布局全國市場的能力，以及經銷商資源體系；有良好的政府資源、權威媒體資源；成功策劃并實施過上百場營銷活動、招商會、培訓會議。過往績效為區(qū)域、全國市場3000萬-2億不等。
性 別：男
年 齡：11年以上
所處行業(yè)：日化
自我評價：15年工作經驗，外企工作4年，10年以上的民營企業(yè)管理經驗。熟悉財務體系，相繼成功組建過2個公司分支機構，獨立完成1個公司創(chuàng)立及培訓專業(yè)的銷售隊伍。資深市場營銷人員，年銷售額過八千萬。 對市場營銷、渠道開發(fā)、經銷商管理、商超談判有豐富的經驗。
性 別：男
工作年限：13年以上
所處行業(yè)：儀器?儀表
自我評價：10年外企、2年大型國企工作經歷，多年來從事電子通訊設備、儀器儀表等行業(yè)的采購，熟悉國內外電子、金屬、塑料件市場。了解機械制造基礎，有在公司總部和工廠工作的背景，能嚴格控制成本。有項目管理和團隊管理經驗，擅長深度分析思考與溝通協(xié)調。
招聘崗位：專賣店運營經理
人數(shù)：1人
地點：無錫
崗位要求：從事過小家電行業(yè)，熟悉小家電渠道開發(fā)，熟悉品牌廚房電器營銷模式；并有2年以上專賣店銷售經驗和營運管理經驗，能管理無錫區(qū)域專賣店運營，制訂專賣店的銷售計劃，并實施、完成；具備團隊管理及協(xié)調能力，對各項工作進行把控。
招聘崗位：分公司總經理
人數(shù)：5人
地點：四川、重慶
崗位要求：年齡40歲以下，大專以上學歷，3年以上飼料行業(yè)營銷管理經驗，或從事快消品客戶開發(fā)和管理5年以上，能獨立操作區(qū)域市場。善于溝通與協(xié)調，能營造高效的工作氛圍，激勵銷售人員的積極性，知人善用。另招聘銷售公司總經理及副總、大區(qū)經理、片區(qū)經理、骨干銷售。
招聘崗位：營銷總監(jiān)(otc)
人數(shù)：1人
地點：鄭州
崗位要求：6年以上相關工作經驗；協(xié)助總經理，組織制訂銷售計劃，研究銷售方式和銷售戰(zhàn)略，并組織完成銷售和市場的拓展任務，參與公司營銷管理與決策；領導分管部門制訂年度工作計劃，完成年度任務目標；營銷團隊的建設與管理等。另招聘營銷總監(jiān)(冬凌保健茶)、市場部部長、終端經理。
招聘崗位：營銷副總
人數(shù)：1人
地點：泉州
崗位要求：大專以上學歷，在快速消費品企業(yè)或相關行業(yè)有5年以上營銷管理經驗；具備管理知識、市場知識、銷售知識，熟悉了解銷售區(qū)域劃分和客戶管理技術及方法，同時具備較強的數(shù)據收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強的公關能力；從事過紙類個人護理用品的優(yōu)先。另招聘大區(qū)經理、市場經理。
招聘崗位：銷售部長
人數(shù)：2人
地點：濟寧
崗位要求：年齡28～40歲，3年以上快消品銷售管理經驗。熟悉食品行業(yè)市場網絡及運營規(guī)則，擅長產品策劃及市場運作；有較強的理解及判斷市場的能力，熟悉ka通路操作流程，具備較強的大客戶談判能力。務實創(chuàng)新，行動能力強，能吃苦耐勞，并具備一定的領導能力。有客戶資源的優(yōu)先。另招聘市場專員。
招聘崗位：營銷公司市場總監(jiān)
人數(shù)：1人
地點：包頭
崗位要求：年齡35歲以下，本科以上學歷，在快速消費品企業(yè)或相關行業(yè)有5年以上市場工作經驗；具備管理知識、市場知識、銷售知識，具有一定的市場策劃能力，同時具備較強的數(shù)據收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強的公關能力。另招聘大區(qū)經理。
招聘崗位：新品事業(yè)部經理
人數(shù)：1人
地點：淄博
崗位要求：年齡30-40歲，快銷品行業(yè)營銷工作經驗5年以上，熟悉新品研發(fā)與上市流程、商超運作、終端路線管理；能獨立維護、支持經銷商；有一定的談判技巧具備較強的客戶開拓能力；有上進心，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作精神，勤奮努力。
招聘崗位：大區(qū)經理(ka)
人數(shù)：2人
電商售后團隊工作計劃 第3篇
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平臺運營總監(jiān)需要良好的團隊協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強的數(shù)據分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監(jiān)工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業(yè)績指標達成;
2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據，評估和優(yōu)化推廣計劃;
3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業(yè)績提升;
4、結合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據,對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;
5、對平臺日常數(shù)據負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;
6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗、業(yè)務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;
7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。
平臺運營總監(jiān)工作職責21、根據公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果
2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化
3、監(jiān)督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作
4、整合資源，針對pc端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數(shù)據，挖掘營銷點，優(yōu)化現(xiàn)行方案
5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設
6、負責與各相關部門間的溝通與協(xié)調
平臺運營總監(jiān)工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設計情況進行效果評估;
2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內容的用詞用語進行改良。
3、負責公司運營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動以及線下活動，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關注度。
5、有較強的統(tǒng)計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據并反饋，總結推廣經驗。
6、良好的團隊協(xié)作和組織溝通能力，有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。
平臺運營總監(jiān)工作職責41.根據公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;
2.全面負責pc端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;
3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;
4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓，完成預定業(yè)績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要;
平臺運營總監(jiān)工作職責51、初創(chuàng)團隊0-1建設。
負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;
2、根據企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運營策略;
3、制訂運營團隊的內部管理措施、規(guī)范及業(yè)務流程;
4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;
5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規(guī)范;
6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;
7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業(yè)計劃方案;
8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;
9、協(xié)助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。
平臺運營總監(jiān)工作職責61、負責線上商城的運營與管理。
具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;
2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業(yè)市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;
3、挖掘功能數(shù)據表現(xiàn)，了解行業(yè)動態(tài)、關注運營數(shù)據的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據，合理優(yōu)化運營策略及產品改善計劃;
4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;
5、帶領團隊完成年度運營財務指標。
平臺運營總監(jiān)工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗，規(guī)劃平臺架構設置和規(guī)范化運營實操經驗;
2、全面負責線上平臺(自有官網/app/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;
3、承接集團戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關聯(lián)業(yè)務的交互構建;指導協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;
4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;
5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;
電商售后團隊工作計劃 第4篇
閱讀提示：本篇共計2419個字，預計看完需要7分鐘，共有221位用戶關注，32人點贊！
銷售第人員一季度工作計劃一
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務，
訂立季度計劃：銷售額50萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
銷售第人員一季度工作計劃二
在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立約訪專員。(建議試行)
根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產品知識及互聯(lián)網常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問題及時調整(思想積極地為公司服務)
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
電商售后團隊工作計劃 第5篇
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最近在各個社群分享的時間比較少，但是接近年底，大家的問題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來越冷靜，電商圈內的浮躁之風也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來越少，而務實的人越來越多，微博的內容趨勢也是如此，談一萬字環(huán)境，不如談一萬字實操，廢話不多說，開始今天的主講內容。
首先大家可以思考一個問題，電商公司或者品牌電商的根本競爭力在哪里？
有人說是供應鏈，也有人說是資金實力，更有人說是技術，但弈梵從這些年的經驗反觀過來，對于電商公司或集團公司品牌電商化來說，最重要的，還是人。
人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點，同時也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請“專家”“大?！薄鞍⒗镄《薄凹夹g能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問題時，看似唯一可行的出路。
可這些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進行革新改變嗎？相信各位經歷過的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時間勝任，結果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無成。
原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時團隊整體是否能夠對于不同的管理方式和執(zhí)行差異快速磨合。
那么，如果外聘骨干進行團隊能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會面臨付出大于結果的問題，作為布局者或者公司電商團隊的核心，我們又當如何？
今天我們先從第一部分也是公司電商團隊組建的第一步開始說起，如何快速的組建一個完整專業(yè)的電商團隊，并且降低用人成本。
說到組建團隊，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉型時，電商團隊組建遇到的核心問題，在經過tp公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準備自主運營，可接回來才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。
那么我們應該如何在這種情況下，快速組盤，應該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對不同的規(guī)模去做詳細的解釋：
一、集團公司上市品牌(有完備的供應體系)
二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應鏈)
三、小而美(以當口拿貨為主)
一、集團公司上市品牌
為了節(jié)省大家的閱讀時間，弈梵只說重點，不做太過冗長的解釋和贅述。
1.明確組織構架，應該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？
2.明確用人標準，什么樣素質的人適合電商部門？是否應該設置學歷和年齡限制？
3.明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少。
4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的kpi考核制度，采用何種晉升制度？
5.明確團隊文化建設及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當？
6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？
以上問題基本為核心問題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團隊也將面臨極大地問題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細節(jié)到底如何把控？
1.明確組織構架，應該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？
運營部(品牌運營總監(jiān)，阿里系運營主管，品牌分銷主管，品牌bd主管，平臺運營主管)
看到這里大家肯定會問了，這一群中層怎么能放到一個部門呢？對，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會出問題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴重的內部溝通問題，各為其事，各有各的kpi指標，阿里系和平臺系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經開始斗起來，這樣對于整個電商團隊是非常不利的組盤決策，團隊流動性也會增加。部門人才流失嚴重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問題導致下屬難做。
運營部是電商部的核心，也是發(fā)動機，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會導致下層執(zhí)行人員的徒勞無功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調成為了最為重要的組盤方向
審計部(財務人員，審計經理)
有人要問了，有些中小型公司，至今是不設監(jiān)察審計部門的，為什么大型集團或大型電商公司要設置呢？這樣不會增加公司的流程成本嗎？
這里要明確兩點，第一點，這里的審計經理僅做事后審計，審計投入的效果和結果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項，而事前審計交由公司決策層和高層去監(jiān)察。
“果不可為，而因必慎”
這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費，同時也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費用、物料費用、第三方服務費、采購費用都在整體預算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。
因此作為整個電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計部起到了震懾作用，同時還能夠進一步優(yōu)化公司的財務流程，因地制宜。
監(jiān)察審計部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項目費用成本，看似雞肋，實際上能夠避免極大一部分的費用損失。
而大家都明白，費用降本，就是利潤。
品宣部(品牌經理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ecrm經理、crm專員)
說到品宣不少人就要問了，大公司不都有市場部么？電商為啥要單獨弄個品宣部？
這里說到這一點就不得不提到大公司常見的線上下內斗的問題，而內斗最主要會傷害的就是品牌宣傳與產品供應鏈，那么解決這個問題，我們需要怎么做？
1、建立電商獨立的品宣部門
2、加強電商品宣部與線下市場部的定期溝通機制(吵架歸吵架，該合作就要合作)
3、電商品宣獨立預算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達成合作
那么這里要問了，你自己弄個市場部，除了品宣之外她們還能干啥？
1、新媒體營銷(微博、微信、微淘、等等等等)
2、產品文案編寫、詳情頁文案編寫、營銷活動文案編寫
3、大型品宣活動策劃、大促活動策劃、品牌營銷活動策劃
4、寫段子。
5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對外公關
6、分銷商產品課程培訓
7、新員工產品課程培訓
8、員工文案能力培訓
9、網紅渠道合作、品牌自有網紅培育
10、平臺、品牌、媒體、線下四方合作營銷策劃
11、品牌crm客戶關系管理
12、社群營銷管理
13、app微端平臺營銷運營管理
推廣部(運營經理、推廣專員、分銷專員、bd專員、運營專員、店長、實習生)
注意一點，這里的所有推廣人員，公司應杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運營部中高層進行定期帶培，內部培養(yǎng)，增強運營部與推廣部師徒關系的確立，公司內部采取師徒責任制，此方法源于古代當口的說法，同時也會加強推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性。
現(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級，推廣專員一個月難得跟運營總監(jiān)說上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說對于中高層領導是一種尊重，但對于一線執(zhí)行層面來說缺乏溫度，同時一線人員也難以得到學習機會與晉升機會，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進，不愿進，不想進”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無所謂溝通，一個沒有溝通的團隊，就算再專業(yè)，也會沒有效率。
推廣經理：(技能要求：seo/sem/dsp/cps/cpt/cpm/文案編寫)
設計部(視覺總監(jiān)、設計主管、推廣設計專員、產品設計專員、設計實習生)
作為品牌的設計部門，設計部一直都是許多公司的痛中之痛
設計部門也成了團隊中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？
推廣部有要點擊率，運營部要營銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問深度停留時間、物流部也要物流信息提示，審計部要產品信息無誤宣傳文案不違法....等等等等...幾乎所有部門都會有設計需求，而承擔設計需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設計團隊分工不明，那么如何進行設計人員的分工呢？
視覺總監(jiān)：負責店鋪視覺數(shù)據、實習生培訓、部門團隊日常管理協(xié)調、品宣部門設計需求、品宣部門物料設計需求，負責品牌整體vi把控(技能要求：ae/ps/cd/dw/fl/fw/h5/ja/ai/文案編寫)
設計主管：負責品牌整體設計方向風格、各部門設計需求協(xié)調、部門成員工作內容安排、文案排查、產品信息排查
推廣設計專員：負責推廣部門所有圖片需求、產品詳情頁、產品上架(技能要求：ps/cd/dw/fl/h5/fw/文案編寫)
產品設計專員：負責產品詳情頁、產品圖片等相關設計工作、同時負責產品信息編輯產品標題優(yōu)化、新產品開發(fā)(技能要求：ps/cd/dw/fl/fw/seo/sem/文案編寫)
設計實習生：學徒(技能要求：ps/dw/fl/fw/文案編寫)
客服部(客服經理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)
現(xiàn)在有很多公司不設客服部，而采用第三方云客服進行外包，很多人覺得，節(jié)省了費用，但是，對于一線客服把控能力會大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產品最了解用戶的一批人也無從培養(yǎng)，無論是文案策劃、推廣品宣、視覺設計無一與產品相關，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費用，但從長遠看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時也斷絕了基層員工的晉升渠道。
因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫。
說一個很簡單的場景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設計人員，文案專員，在雙十一當天往往無事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫”制度，到了緊要關頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？
物流部(物流主管，物流專員，倉儲專員)
目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉儲物流進行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問題層出不窮，看似節(jié)省了費用，但對于店鋪最緊要的dsr卻頻頻報警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對于包裝細節(jié)的失控，對于產品損耗的失控，這些問題看似如蟻，但一旦到了大促關頭，也會成為公司最大的隱患和危機。
因此無論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉對全國發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫，對各部門進行輸出，開拓電商公司內部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉承受范圍，再開外地倉，可分為華南，華東，華北三倉，視情況，將外地倉進行第三方外包，本地倉做相鄰省份發(fā)貨，同時原先的本地倉工作人員做第三方倉儲物流的對接監(jiān)察工作，嚴格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時也可做備用倉進行臨時輪替，避免了因為第三方倉儲服務方的失誤導致貨品延期的問題，同時降低了使用第三方倉儲的風險，加強了管控。
內容有些冗長，但弈梵也是盡可能說的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評論轉發(fā)進行互動討論，弈梵也會一一回復。
2.明確用人標準，什么樣素質的人適合電商部門？是否應該設置學歷和年齡限制？
剛剛給大家“簡略”的聊了下組織架構問題，接下來跟大家聊聊用人標準的問題。
目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會鬧一些笑話，比如：
“某公司招聘運營總監(jiān)，任職門檻要求如下：
電商從業(yè)經驗10年
暫不論這個公司出于什么心態(tài)去寫的這個要求，但從年限來看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運營？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運營？
211/985/研究生及以上學歷
這里也要吐槽一下，目前做電商運營的，又有多少是名牌大學畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？
年齡35歲以上
wtf...35歲，也就是說1980年前生的人都沒有機會，試問，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經理人是70后。又有多少電商職業(yè)經理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運營，是真的一直在做電商，也請那些用人方的人事主管倒過來想想，這個35歲的年齡里，他的工作經驗又有多少年與電商有關，而一個70后一個年近40的人，要如何面對快速變化的電商市場....當然這話并不絕對，也確實有今年35歲，23歲開始做電商，從ebay開始做，或者在2003年就進入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運營的“大?！?/p>
操盤過銷售過億品牌
.............對銷售額的要求，看似合理，看似無可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過億，
身邊也就有這樣的真事，某運營總監(jiān)在護膚品類目操盤年銷售過2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過5000萬。
某運營總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬。
難道她們都不約而同的能力下降了嗎？
顯然不是。
每一個類目的競爭烈度，業(yè)態(tài)體量，市場環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運營更加優(yōu)秀，而小類目、高競爭度類目的運營就更差一些呢？
看到此處，各位了解實際情況的運營，一定會有所感觸。
電商本就是一個新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標準聘請高管本不為過，但著實讓電商運營們感到十分荒謬，可笑亦可悲。
當然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當然。
那么大型企業(yè)應當如何設立人才招募標準和門檻呢？
1、學歷，學歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認為，學歷就是檢驗個人素質的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場火熱，不少地區(qū)更是招個推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學歷，不但不能成為選擇優(yōu)質人才的門檻，反而會成為阻礙，因此這里建議，學歷僅為參考項，大專及以上即可。
2、年齡，電商行業(yè)存在不過15年，職業(yè)圈子完全形成不過10年，大批量的職業(yè)經理人出現(xiàn)不過5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過7年時間，不少公司動輒10年8年的從業(yè)經驗要求，看似合理，實則過份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對于公司電商人才的招聘，不建議設置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過35歲，35歲是70后80后的一個分水嶺，同時大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學習階段接觸電商，了解電商，并且適應電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應對高強度的學習壓力。
3、性別，不限
4、工作經驗：根據崗位要求制定
5、專業(yè)技能：根據崗位要求制定
說到這里，不得不提幾個招聘電商從業(yè)人員的經驗，電商招聘七不要：
1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設計人員
2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣
3.非女性產品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃
4.非標品類目品牌，不要招聘標品類目客服
5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運營
6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設計
7.非3c類目品牌，不要招聘3c類目品宣
俗話說，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經歷，不要輕易嘗試，以上說的七點，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。
具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會。
例如：女裝一線設計，大部分時間都在上新制作簡易詳情頁，設計功底一般比較淺薄
大類目推廣操作推廣費用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細化操作
男性類目文案策劃多不熟悉女性市場心理，女性市場文案策劃多不熟悉男性購物心理
標品類目客服多缺乏話術支持，而非標品類目客服往往話術方面要強于標品類目客服例如女裝客服和3c客服之間的差別，護膚品客服和男裝客服之間的差別
快消品類目運營多參與大型pop運營，例如量販團，聚劃算，聚美pop，重活動，輕視覺，運營手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮
男裝類目設計，設計風格多硬朗冷峻，女性市場品牌謹慎使用，長期的設計風格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對于跨購物人群的設計師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。
3c類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標品類目團隊招募
以上七點可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。
3、明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少
如果方向明確組盤完成時間為30~50天，視地區(qū)人才庫情況略有不同。
4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的kpi考核制度，采用何種晉升制度？
kpi考核部門獨立化，分部門采用不同的kpi考核指標，之后我會分享一份kpi考核指標表格，有需要的也可以私信找我索取
晉升制度方面，淡化職稱差異，強化職級差異，建議采用p級進行薪酬管理，p1~p12每級采用時間加績效考核法，入職轉正每6個月升級一次，連續(xù)3個月kpi合格升級一次，連續(xù)2月kpi不合格作通報警告處理，連續(xù)3個月kpi不合格降級一次，連續(xù)4個月kpi不合格，作無條件辭退。如升級到p12，無可再升，則升級至m1，享受m1福利待遇
基層kpi每季度可根據實際情況簽訂修改一次
基層薪酬制度
個人p級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關。
團隊績效與團隊個人p級總合加團隊績效掛鉤，團隊p級數(shù)量越高，團隊固定福利越高，個人所得福利越高，福利為團隊建設費，團隊旅游費，團隊餐補交補話補費，團隊差旅標準，團隊績效2個月不合格，團隊各項福利下調一級，團隊3個月不合格，團隊各項福利下調兩級，團隊4個月績效不合格，團隊警告一次，團隊5個月績效不合格，團隊解散重組。
收入與貢獻有關，貢獻與能力有關，能力與付出有關，團隊勝利大于個人勝利。
高層kpi每半年度可簽訂修改一次
高層薪酬制度
設立m級進行薪酬管理，m1~m12每級采用時間加績效考核法，入職轉正每6個月升級一次，年度kpi完成100%以上升級一次，半年度年度kpi未完成降級一次，如降至最低m1無可再降，則降級至p9。
個人m級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關。
高層個人福利與個人m級掛鉤，其個人月度年度銷售提成，與負責板塊績效掛鉤，負責板塊的績效考核季度達成率低于60%降級一次，半年度達成率低于80%降級一次，年度考核低于90%降級一次。
年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績效獎金，應在入職轉正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉正。
5.明確團隊文化建設及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當？
個人m級與p級升級做全公司通告一周，并應組織升級儀式，如因外派出差不能參與的升級成員，人事部門應協(xié)助補辦，升級儀式前應提前準備好相關物料對應職級配飾，每一p級均設有不同材質外形職級戒指與袖扣、勛章、領帶夾：
p1~p3，塑料材質戒指，并做數(shù)字標示
p4~p6，合金材質戒指，并做數(shù)字標示，達到p6另授予專屬合金袖扣
p7~p9，純銅材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到p9另授予專屬純銅袖扣
p10~p12，純銀材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到p12另授予專屬純銀袖扣
m1~m3，玫瑰金材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到m3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領帶夾
m4~m6，純金材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到m6另授予專屬純金袖扣、純金領帶夾、純金榮譽勛章
m7~m9，鉑金材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到m9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領帶夾、鉑金榮譽勛章
m10~m12，鉑金鑲鉆材質戒指，并做品牌logo及數(shù)字標示，達到m12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領帶夾，鉑金鑲鉆榮譽勛章
公司年會與大型會議集會，應佩戴對應職級配飾。
p級、m級職級對應戒指，職級提升后后原職級戒指需歸還，袖扣領帶夾榮譽勛章無需歸還
外聘高層管理人員，無論職稱高低，均從m1開始計算。外聘基層人員，無論職稱高地，均從p1開始計算。
6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？
物料制作、用品采購、推廣費用、物流費用、設立獨立監(jiān)察部審計制度，采用事后審計，事前審核的方式進行監(jiān)察管理，各部門主管有權審核部門費用，但每季度應提交報表與監(jiān)察審計部審計費用去向結果，財務流程及賬目監(jiān)察部有責任負責審核，電商部采用獨立財務體系。
審計部主管對電商總經理負責，并做月度季度年度財務匯報及各部門審計結果匯報。
二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應鏈)
與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔不了如此分工明細的組織架構，那么作為中型電商公司，我們應該怎么去搭建自己的電商團隊呢？
首先明確以下幾個問題
1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位
2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位
3、明確公司內部晉升制度
4、明確公司kpi指標分配
1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位
什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運營崗位、新媒體崗位
什么叫不需要花錢的崗位？如：設計崗位、倉儲崗位、客服崗位
那么這里給大家一個萬用思路：
讓花錢的崗位把錢花的更有性價比
讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上
不重職稱，只重設職級職能
那么我們這里做兩類分工
需要花錢的崗位(會有費用經手的)：
推廣專員、主管
運營專員、主管
渠道分銷主管
物流倉儲主管
設計主管
不需要花錢的崗位(沒有或很少有費用經手的)：
設計專員
倉儲專員
渠道分銷專員
客服專員
售后專員
對于會有經手費用的崗位，統(tǒng)一歸于運營辦公室進行管理，由運營總監(jiān)負責監(jiān)察審計考核
對于不需要花錢的崗位，劃分為：
產品倉儲中心
crm管理中心
視覺設計中心
每個中心由對應職能的部門主管負責，并統(tǒng)籌中心的kpi考核。
不設審計部，客服部，推廣部，品宣部。
推廣人員直屬運營辦公室管理，客服人員品宣人員直屬crm管理中心管理
2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位
所有人員均采用p級m級晉升制度，與之前提到的一樣
需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))
推廣主管
推廣專員
運營專員
運營主管
渠道分銷專員
渠道分銷主管
倉儲專員
需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))
物流倉儲主管
設計主管
售后專員
客服專員
設計專員
文案策劃
運營助理
這里給大家一個思路：
需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費用掛鉤，kpi注重費用控制
需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費用掛鉤，kpi注重銷售結果
團隊設p1~p12職級制度
統(tǒng)一由運營總監(jiān)設定員工所屬中心、辦公室的kpi每月度考核
各中心、辦公室崗位，由各中心、辦公室負責人設定kpi每月度考核標準
各中心、辦公室團體kpi連續(xù)2個月不合格，中心負責人通報警告一次，中心主管降p級一次
各中心、辦公室團隊kpi連續(xù)3個月不合格，中心主管降p級一次，并做職位內部競選，新任主管從中心、辦公室內部晉升，各崗位個人kpi連續(xù)2個月不合格，直接作辭退處理。
個人kpi連續(xù)3個月合格提升p級一次，入職轉正滿6個月提升p級一次
個人p級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關。
三、小而美(以當口拿貨為主)
這里將小店鋪稱為小而美，開個小玩笑，各位不要介意，那么對于沒有自由供應鏈的店鋪，我們應該如何去組盤，如何快速的組建團隊呢？
這里明確三個問題：
1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？
2.我們的訂單量有多少？
3.我們的老客多嗎？
這里對于小而美的店鋪，大多數(shù)是大學生創(chuàng)業(yè)，或者小夫妻自己開店，在當口集市拿貨，或者家里或者朋友家里是開商行的，從這些渠道拿貨的店鋪，一定要注意以上三點問題。
1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？
一般創(chuàng)業(yè)型店鋪一定要明確自己的店鋪除去產品成本物流成本的毛利潤大概有多少，有多少空間可以拿來發(fā)工資，假設初創(chuàng)團隊有3個人，這三個人怎么分配這剩下的毛利，多少拿來儲備，多少拿來分紅，多少拿來發(fā)工資。
2.我們的訂單量有多少？
小型店鋪，如果訂單量不是非常大，盡量所有人一起包貨，發(fā)貨，所有人一起接單，不要做明確分工，當訂單量穩(wěn)定在一個基數(shù)，且利潤空間能夠支撐聘請其他人員，再做分工的打算。
3.我們的老客多嗎？
店鋪如果老客的量較大，建議專門安排一個人去做老客戶的qq群營銷，建立牢固的老客關系，多與老客互動，并針對不同的老客人群，做不同的營銷活動，把錢花在老客戶身上，把時間花在老客戶身上，一定會有極大地收獲。
組織架構上可以這樣簡單的略做分工
耐性較好的，負責文字、直通車、鉆展、設計、活動報名的工作
體力較好的，負責倉儲物流、采貨、打包、拆包、搬運的工作
善與人打交道的，負責老客戶管理、客服、售后、渠道、淘客、的工作
好了，連夜寫完了這篇分享，洋洋灑灑9300多字，希望大家看了能夠有所收獲。
電商售后團隊工作計劃 第6篇
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一、 市場分析
空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。xx年度內銷總量達到1950萬套，較2003年度增長11.4%.2005年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據行業(yè)數(shù)據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數(shù)據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及xx年度的產品線，公司xx年度銷售目標完全有可能實現(xiàn).2000年中國空調品牌約有400個，到2003年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。2005年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2005年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作計劃。
二、 工作計劃
根據以上情況在xx年度工作計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、k/a、商管理及關系維護
針對現(xiàn)有的k/a客戶、商或將拓展的k/a及商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在2005年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務條線的渠道拓展）
根據公司的06年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個階段進行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統(tǒng)培訓資料。
第二階段 9月1號-xx年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。
第三階段：xx年2月1日-2月29日
① 用一周的時間根據網點數(shù)量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎工作之上
第四階段：xx年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調，達到庫存最優(yōu)化，習題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
第三：嚴格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。
第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。
第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執(zhí)行督導。
第六：每月進行量化考核
第七：對每月的任務進行分解，并嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節(jié)分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
第九：時時進行市場調研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
第十：協(xié)調好商及經銷商等各環(huán)節(jié)的關系。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。
以上是xx年度銷售工作計劃，如有考慮不周之處，請領導多多指導?。?/p>
電商售后團隊工作計劃 第7篇
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第二季度銷售工作計劃【一】一、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
二、惡完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
三、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
四、建立約訪專員。(建議試行)根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
五、銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
第二季度銷售工作計劃【二】一、市場網絡建設：
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經銷商隊伍。據公司300公里內市場，實現(xiàn)無空白市場。
1、對已經開發(fā)市場的進行盤點，對于客戶進行篩選。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差，配合差的客戶，進行調整。
2、在新市場，對公司有較強烈意向的客戶，但是由于某些原因沒有確定合作的客戶，進行跟蹤，確定合作。
3、其他新市場，選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經銷商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)
二、銷量目標的達成：
目的：提升銷量，確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點。完成銷量160萬。(五月份50萬、六月份60萬、七月份50萬)
1、豐富客戶銷售產品結構，目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產品較單一，難以形成產品組合，引導客戶補發(fā)所缺品項，在市場銷售過程中“打產品組合拳”。
2、拓展銷售渠道，引導客戶開發(fā)新的銷售網點，增加新的銷售增長點，并且要全渠道運作。(學校、網吧、社區(qū)店等)
3、提高鋪貨率，使消費者方便購買，又可以起到網點廣告宣傳的效果。要使市場鋪貨率達到60%以上。
三、團隊管理：
目的：打造鐵的銷售團隊，打造高素質的經銷商團隊。
1、繼續(xù)對自己“深挖洞”，查找出自己的缺點和不足，不斷改進，提高自己。使團隊有高素質、高要求的”頭狼”。
2、針對本大區(qū)團隊主動性和執(zhí)行力較差的現(xiàn)狀，從自己做起加強自我管理，以身作則，加強本大區(qū)團隊管理。要調動區(qū)域經理的積極性，同時強化團隊執(zhí)行力，打造鐵的紀律。
3、提高整個團隊素質，加強團隊培訓，購買圖書、光盤等培訓資料(包括如何做人、做事、提高市場操作技能等)。
4、本大區(qū)的銷售團隊同時還包括經銷商和經銷商的銷售團隊，提高經銷商和經銷商銷售隊伍的素質和銷售技能，到每一個市場，要對經銷商銷售團隊進行業(yè)務技能培訓。
四、市場調研及新產品提報：
1、做市場調研，做好競品信息收集、整理、分析工作，根據競品信息，結合我們自身資源，調整銷售方法，使之更適合市場、更有效。
2、把分析整理的競品信息上報公司，對市場需要的產品進行提報，供公司高層參考。
在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩(wěn)增”,同時為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎。
第二季度銷售工作計劃【三】一、對銷售工作的認識
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務，訂立季度計劃：銷售額50萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持和-諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
電商售后團隊工作計劃 第8篇
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眾所周知，長沙東一商業(yè)廣場是長沙市不可多得的商業(yè)地產項目，該項目所處的位置是長沙市的商業(yè)黃金地段，將備受眾多開發(fā)商、行及客戶的青睞，房地產項目尤其是商業(yè)地產項目的開發(fā)，地理位置是營銷成功的第一要素，而東一廣場所處的地理位置是不容置疑的。我們相信，由一般的地產公司該項目的全程營銷可能也會做得好，如果開發(fā)商的希望值不高，交由一般的公司進行營銷也不會很難，但如果開發(fā)商的希望值更高，希望本來很好的項目能產生超值的回報，則應選擇具有豐富的商業(yè)地產策劃經驗的公司或團隊進行合作，則會取得超值的回報，也就是說，在眾多的營銷公司或營銷團隊中，就看準能做得更好，做得更快了。
項目很好，一般的公司或團隊都有可能做得成功，但是由于項目的基本條件較好，營銷的要求就越多，希望的回報附加值就越高，沒有足夠實力和能力的公司是無法做得很好的。我們認為，項目的營銷合作對象，不是取決于公司的大小，也不是取決于合作公司營銷項目的多少，而是在于用什么人來營銷，在于營銷的主要人員有沒有足夠的實力和豐富的營銷經驗?？v觀廣州、深圳眾多大型、超大型的商業(yè)地產項目，從天河城、新中國大廈到中華廣場、正佳商業(yè)廣場這些超大型的項目營銷中，無一不是以決定用什么人來營銷取勝的。
我們這支隊伍，是廣東乃至全國商業(yè)地產浪尖上捕擊的一班人，長期從事開發(fā)商的商業(yè)地產營銷工作（祥見團隊介紹），成功營銷的案例足于我們“驕傲”。我們在與貴公司的領導溝通后認為，商業(yè)地產的營銷大多是大同小異的，唯一不同的是誰的經驗更多（不會走彎路），誰的方法最多（出奇制勝），誰的資源更廣（客戶源龐大）和誰的團隊建設更有凝聚力和向心力（目標管理）。我們一班人的營銷思路已經與貴公司領導溝通多次，營銷的執(zhí)行方案比如，項目定位、樓層定位、功能劃分、區(qū)域劃分、包裝策劃、推廣策劃、銷售策劃等等在此暫不必作詳細的方案，我們要表述的是：項目的的營銷方針和政策。
二、項目的營銷方針
方針政策對頭了，營銷工作就會一帆風順，如果方針政策出現(xiàn)偏差或錯誤，就會給營銷工作走諸多彎路，導致營銷失敗。所以，在進行項目營銷時，必須制定好營銷的方針政策，我們認為：東一商業(yè)廣場的營銷必須遵循以下幾個方針：
1、項目定位和商業(yè)定位
項目定位：城市ctmall
商業(yè)定位：負三層：停車場
負二層：超市
負一層：流行前線
首層：品牌名店
二層三層：百貨公司
四層：數(shù)碼城、小型家電城
五層：美食城、中餐廳
六層：電影城、
七層：會所
以上定位可根據所需這面積作小范圍調整和點綴。
2、定單開發(fā)：
所謂定單開發(fā)，就是與合作伙伴談妥合作條件之后再進行項目的設計與建設。這種辦法因為有合作伙伴的加盟，有利于提高知名度，有利于項目建設的順利進行。比如我們在與電影院線合作時，引進有名的國際電影院線，有利于我們在項目推廣中提高知名度，提升品牌附加值，而且會根據電影院線建筑結構的要求進行設計和施工，不會在施工之后再返工或修改，避免不必要的建筑成本。再且，由于要求合作伙伴下一定的開發(fā)定金，就會與合作伙伴形成捆綁式開發(fā)，風險共擔，促使合作伙伴與我們竭心全力把項目開發(fā)建設好。
我們計劃定單開發(fā)的合作伙伴是：美國時代兄弟華納電影院線、廣州百貨大廈、廣州友誼商店，日本吉之島、哈根達斯、星巴克、肯德基、麥當勞、澳門街、焦葉、順電、協(xié)亨、東澤、國美、勞寧、百佳、萬佳、易初蓮花、七十一便利店、天貿南大、韓國現(xiàn)代百貨、宜家、錢柜、聯(lián)邦、歐尚、歐陸、屈臣式、巴黎春天、西武百貨、瑪沙百貨等等。
3、招商先行
項目的營銷成功與否。關鍵在于招商，如果我們來營銷，我們計劃招商先行，把國際國內知名品牌招進來，以品牌的影響力和號召力提高項目的知名度和信譽度。當然，在招商這些品牌之中，不一定完全以純租賃的方式進行，也不一定要求租戶完全簽訂《租賃合同》，只要租戶能下一定保證金和出具品牌廣告配合文件即達到我們的目的。
4、強強聯(lián)手
項目的銷售成功，除其自身的亮點之外，必須有多方面的配合與襯托，我們計劃采取“強強聯(lián)手”的方式進行銷售。比如以上我們提到的品牌，我們計劃與他們其中的一些品牌進行聯(lián)手打造一個長沙經典的商業(yè)項目。以上的這些品牌，我們都曾與之多次交往和談判，也了解其所需所求，我們有信心使其加盟。
5、多種銷售模式并存
因客戶群體不一樣，客戶需求也不一樣，投資的模式也不會相同，為了滿足不同階層、不同心態(tài)、不同能力的客戶的要求，我們計劃采取“直銷銷售”和“委托經營銷售”等方式進行。
6、多渠道銷售方式進行
單一的一種銷售方式不足于在短時間內達到銷售的目的，除非沒有競爭對手和項目獨一無二。我們計劃三層銷售方式，形成一個包圍圈，第一層是本地客戶的銷售，針對長沙縣市的購樓客戶；第二層為長沙市周邊城市購樓客戶；第三層為溫州、臺州、江浙一帶等外省的投資客戶（絕對不是炒樓團，而是投資團）。
這三層不同客戶都有不同的購買需求，所以，必須利用其不同的購買欲望，采取不同的銷售方式進行。
7、合理分配銷售與自存物業(yè)的關系
絕大部份開發(fā)商開發(fā)樓盤的第一需求是回籠資金，第二需求是成功開業(yè)與經營。我們認為，東一項目也不例外，必須把回籠資金作為首期目標，我們計劃把負一層、首層和二層進行銷售，盡快回籠資金，負二層和三、四、五層以上作自留物業(yè)。因為一般的商業(yè)樓盤的三層以上，負二層以下都是比較難銷的，如果倒過來把負一層、首層和二樓作自留物業(yè)，負二層和三、四、五層以上作銷售物業(yè)，勢必給首期的資金的回籠帶來很大很大的壓力。其次，由于商業(yè)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、商戶劃分的局限性，負一層、首層和二樓售價高，租金自然也高，高租金對大客戶來說是接受不了的，大客戶只能往負一、負二或二、三樓以上安排。所以，首層、負一、負二層尤其是首層不能租給大客戶的，大客戶只能往上或往下走，如果三四層作銷售樓層、租金回報低，自然售不起價。售價與租金價是相輔相成的，所以，必須把負一、首層和二層銷售，其它樓層作自留物業(yè)。必須遵循而不能違反這個規(guī)律，如果違反這個規(guī)律勢必受到市場無情的打擊。
8、提高住宅部分的檔次設計與包裝
東一所處的位置是喧鬧的商業(yè)旺街，且占地面積不算大，項目樓上如做成普通的住宅則缺少小區(qū)的概念，當今住宅如果不處于小區(qū)內各種配套齊全，則售價不會有多大的升值空間，根據項目的地理位置和裙樓以下為商業(yè)廣場這個不爭的事實，樓上住宅做成酒店式公寓，配以豪華裝修，售以自用和投資，甚至可進行投資回報的銷售模式，開創(chuàng)長沙酒店式公寓投資回報的新篇，此項工作在具體策劃過程中會有詳細的介紹。
9、商管與物管
商管與物管既是銷售招商成功的基礎，又是商業(yè)成功經營的延伸，對于商管和物管，我們計劃是借鑒廣州天河城和中華廣場商業(yè)廣場兩巨頭管理模式，即掛名有名的香港物業(yè)管理公司和商業(yè)廣場管理公司，由這些公司派員直接參與和領導管理，其編制則隸屬于開發(fā)商，既可以借用其名配合廣告推廣，增強客戶的信心，又不至于被其牽制和控制成本。此項模式在具體操作過程中我們有實際的經驗，對與其談判的方式方法和實操過程都有很了解，如我方能介入，此項工作不必擔憂。
三、團隊介紹
1、人員介紹
首席負責人：先生
曾經操作國內大型和超大型的商用物業(yè)，具有多年商用物業(yè)系統(tǒng)操作經驗，對商用物業(yè)有國際國內先進的理論指導和豐富的團隊管理經驗。經歷有：
7萬平方米商業(yè)面積的新中國大廈銷售經理；17萬平方米商業(yè)面積的中華廣場營銷總監(jiān)；42萬平方米商業(yè)面積的正佳商業(yè)廣場營銷總監(jiān)；80萬平方米面積的華南mall招商總監(jiān)；中國頭號商業(yè)地產商的萬達集團的營銷總監(jiān)；貫美（國際）控股公司銷售總監(jiān)、副總經理；中鵬公司總經理。
銷售執(zhí)行總監(jiān)：先生
曾經操作國內大型和超大型的商用物業(yè)，具有多年商用物業(yè)系統(tǒng)操作經驗，一流的商用物業(yè)職業(yè)經理人，經歷有：
7萬平方米商業(yè)面積的新中國大廈銷售經理；17萬平方米商業(yè)面積的中華廣場營銷副總監(jiān)；42萬平方米商業(yè)面積的正佳商業(yè)廣場營銷副總監(jiān)；80萬平方米面積的華南mall招商副總監(jiān)；長泰商業(yè)廣場營銷副總監(jiān)。
招商執(zhí)行總監(jiān)：先生
獲房地產專業(yè)學士學位，曾經操作國內大型和超大型的商用物業(yè)，長期從事策劃招商一線工作，具有豐富的實操經驗和深厚的行業(yè)理論基礎，擁有商用物業(yè)系統(tǒng)的目標客戶群，經歷有：
80萬平方米商業(yè)面積的華南mall招商經理；廣州五洲裝飾專業(yè)世界營銷經理；亞洲美博城營銷經理。
銷售招商經理：先生
曾經操作國內大型和超大型的商用物業(yè)，長期從事銷售招商一線工作，具有豐富的實操經驗，擁有商用物業(yè)系統(tǒng)的目標客戶群，經歷有：
80萬平方米商業(yè)面積的華南mall招商經理；亞洲美博城營銷經理；長泰商業(yè)廣場營銷經理。
廣告總監(jiān)：先生
從事廣告工作十余年，商用物業(yè)廣告專業(yè)人士，現(xiàn)任廣州天池廣告公司總經理。
策劃總監(jiān)：先生
從事廣告和商業(yè)劃策工作十余年，商用物業(yè)廣告專業(yè)人士，具有豐富的商用物業(yè)策劃經驗，現(xiàn)任廣州天池廣告公司副總經理。
策劃總監(jiān)：先生
曾成功操作國內大型和超大型住宅和酒店式公寓等物業(yè)，對商場、住宅和公寓有著豐富的實操經驗和成功案例。
經歷有：廣州天與地房產策劃公司副總經理。成功操作廣萬達商業(yè)廣場
萬達集團為目前國內頭號商業(yè)地產公司，在中國23個大中型城市擁有100多萬平方米的商業(yè)面積，主要分布大連、沈陽、長春、濟南、長沙、武漢、上海、北京、天津、南寧等。已呈現(xiàn)規(guī)模性、連鎖化的經營模式，注入先進的文化理念、超一流的管理水平，具有很強的品牌輻射能力，在許多大城市有擴張計劃。
新大廈：
廣州珠江新城西邊，廣州最成功的涉外酒店式公寓典范。
天文苑：
廣州天河區(qū)體育中心高檔住宅的典范。
太平洋電腦城：
廣州最旺的電腦專業(yè)市場，地處廣州天河總統(tǒng)大酒店旁。
3、運作模式
商業(yè)地產項目在前幾年之中一般是推行公司方式，但近幾年已經從方式向合作方式轉型。我們一班人長期以來都是在開發(fā)商公司任中高層領導，與商打交道不知其數(shù)，深諳采取方式營銷的利弊關系?？v觀廣州成功的超大型購物中心，無一個是用公司作全面營銷的，其案例為天河城廣場、中華廣場、正佳廣場這三巨頭，沒有一個是用公司的，原因是：超大型的購物中心不是單一的住宅型包裝與銷售，而是策劃、銷售、招商、商業(yè)管理、物業(yè)管理、工程設計、資金滾動、商業(yè)運作、區(qū)域劃分、商戶組合、品牌組合、商住理念等龐大的系統(tǒng)工程，公司由于其單純的方式已不適合大型商業(yè)廣場營銷的要求，所以，我們認為要借鑒廣州大型商業(yè)物業(yè)成功的經驗，我們建議如下：
采取目標管理的方式進行營銷：
制定好目標。采取責任到人，營銷負責制方式進行。項目成立營銷中心，我們是項目營銷中心人員，營銷中心設總經理一人，副總經理二人，大體框架如下：
總經理
副總經理1：下轄策劃總監(jiān)、招商總監(jiān)、銷售總監(jiān)
副總經理2：下轄內務總監(jiān)、商管物管總監(jiān)
策劃總監(jiān)下轄策劃部、廣告部
招商總監(jiān)下轄招商大戶部、招商品牌部
銷售總監(jiān)下轄銷售一部、銷售二部
內務總監(jiān)下轄人事行政部、合同按揭部
商管物管總監(jiān)下轄商業(yè)管理部、物業(yè)管理部
以上人員設目標管理制度，制定目標、放權實施，責權利落實到人。
4、合作框架
我們的團隊是一支充滿活力的團隊，也是一支有著豐富商業(yè)地產營銷工作的團隊，在廣東乃至全國都有著我們的團隊全面營銷的成功案例，我們的這一支隊伍是廣東乃至全國商業(yè)地產浪尖上搏擊的一班人，我們對東一的營銷充滿著信心?，F(xiàn)在我們提出下列合作框架：
（1）、由我們全盤策劃、銷售和招商，我們的方案提交公司領導審定之后，由我們負責全面執(zhí)行。公司不干預我們的工作，但可監(jiān)督我們的工作，我們對公司負責。
（2）、傭金計算方式：
①、以銷售總額的百分比提取傭金；
②、開發(fā)商定出底線價位，我們在底線基礎上進行全方位的努力和項目的包裝，以提升項目銷售附加值，提高銷售價，超價部分5：5比例分成，公司占50%；我們占50%。
（3）、公司提供辦公場地和辦公用品以及商務用交通工具。
（4）、以公司營銷中心的名義而不是以商的名義對外公開，以增加客戶的信心。
（5）、隊伍人員的工資獎金由我們自行承擔。
四、我們的優(yōu)勢
1、我們一班人多數(shù)具有8年以上的商業(yè)項目營銷經驗，從事開發(fā)商中高層領導工作，運作的商業(yè)項目是中國最大的項目之一。其成功的個案是全國商業(yè)地產的楷模，如一九九七年新中國大廈的返租回報是我們創(chuàng)立的，風靡全國已有六、七年時間經久不衰（當然現(xiàn)階段由于政府的干預，有所改變政策），一九九九年的中華廣場的城市mall、現(xiàn)階段的42平方米的正佳商業(yè)廣場和50萬平方米的華南mall、全國商業(yè)地產巨頭的萬達，無一不留下我們的“豐功偉績”?？梢哉f這幾年來，我們都是在全國的商業(yè)地產的浪尖上搏擊，可以說“會當凌絕頂，一覽眾山小”，經驗和能力是不必置疑的，希望能把過去學到的東西在東—發(fā)揚光大，“到中流擊水，浪遏飛舟”。
2、擁有龐大的客戶群體：龐大的客戶群體是我們成功招商和銷售的源泉，全國乃至世界的有名品牌盡在我們的掌握之中，有部分主力店本身就與我們多次合作和協(xié)作，我們對主力店的談判有不可替代的能力，這是我們的一道招牌。
3、策劃、銷售、招商本身是我們的強項、商業(yè)管理、物業(yè)管理我們又是比較熟悉，與全國有名的管理公司有多次的合作和談判經驗，對項目下一步的管理有經驗。
五、我們的服務內容（見附表）
州新大廈、天文苑、五羊新城、珠江新城的南天廣場，匯豪大廈、天河太平洋電腦城等高檔住宅和商用物業(yè)的營銷。
2、案例介紹
正佳廣場
總占地面積達5萬平方米，總建筑面積42萬平方米。在建商業(yè)面積30萬平方米；遠期規(guī)劃建設48層寫字樓和30層服務式公寓，建筑面積12萬平方米。正佳廣場和天河城廣場被定位為天河商業(yè)的“雙子星座”。
中華廣場
由廣州興盛房地產發(fā)展有限公司開發(fā)，由其股東之一——香港昌盛集團有限公司全額投資建成。他雄居于廣州市中心——中山三路與較場西路交界處，處于地鐵烈士公園上蓋，廣場北與廣州著名的公園“烈士公園”相對，東與廣州最大的休閑廣場英雄廣場為鄰。地下負一層與烈士陵園地鐵站a出口相連接，多路公交車路經此地，交通網絡四通八達，出行暢然無阻。由中國著名設計大師精心設計，占地面積3萬平方米，建筑面積達17萬平方米，集購物、飲食、娛樂于一體的大型綜合購物廣場。
亞洲美博城
規(guī)模宏大，占地4000平方米，是亞洲第一的專業(yè)化妝品交易中心，建筑面積達50000平方米，商鋪有500個，設計新穎，規(guī)劃完備，設立展示中心、交易中心、電子商務中心、培訓中心，滿足經營者的需要，在全國同類化妝品專業(yè)性中檔次最高、規(guī)模最大。
華南mall
由東莞市民企“三元盈暉投資發(fā)展有限公司”投資的“華南mall”已全面興建。該項目號稱中國最大mall、總投資超過25億元，計劃于2004年底正式開業(yè)。
“華南mall”項目調研策劃歷時3年，它借鑒了世界上mall成功的經營理念，由國際上頂尖的設計團美國jwda建筑師事務所、美國edsa景觀設計院，法國建筑師（pa）集團為主擔綱，并由眾多國內外知名專家教授參考規(guī)劃設計。
電商售后團隊工作計劃 第9篇
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求職者在編寫個人簡歷之前需要注意招聘信息中的潛在要求，因為個人簡歷需要針對招聘信息來寫。在求職過程中個人簡歷寫的如何，直接關系到求職能不能成功通過，要編寫優(yōu)秀的個人簡歷需要對求職信息了解、對求職目標了解，還需要對自己有所了解。
姓
名： 庾先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-東莞 年
齡： 34
現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身
高： 178cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務員
銷售類-管理/商務-銷售主管
尋求職位： 銷售主管、渠道主管、促銷主管
教育經歷
1996-09 ～ 1998-07 東莞第三中學 財會 高中
**公司 (2011-02 ～ 2011-12)
公司性質： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 銷售主管 崗位類別： 銷售主管
工作描述： 負責沃爾瑪，家樂福，大潤發(fā)，麥德龍的飛利浦小家電，美的小家電的銷售及管理的工作
1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施
2: 銷售代表的業(yè)務指導與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行
3:銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務培訓
4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調節(jié)、調度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領導提交業(yè)務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調研
7: 定期向主管領導提交工作計劃和總結
8: 負責銷售資料的監(jiān)控和準備
9: 完成上級領導交辦的臨時性工作
10 對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經理的管理和工作安排
**公司 (2009-04 ～ 2011-02)
公司性質： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 崗位類別： 銷售部經理
工作描述： 負責戴爾，索尼，佳能，尼康，6家門店的所有銷售及管理的工作
1、責公司的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制，改善渠道，
2、協(xié)助總經理制度銷售計劃，銷售政策
3、制定銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃
4、建立和管理銷售隊伍
5、制定年度季度銷售計劃，并分解銷售指標
6、指導監(jiān)督本部門進行客戶開拓和維護
7、管理日常銷售業(yè)務工作、審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務報表，控制銷售活動
8、定期、不定期拜訪重點客戶
9、組織完成企業(yè)年度銷售目標
10、客戶投訴處理
11、特殊銷售情況處理
12、考核直屬下級并協(xié)助制定績效改善計劃
13、銷售部工作人員的招聘，解雇，培訓工作
14、負責銷售部的目常行政管理和日常事務
15、完成總經理臨時需臨時交辦的其它工作
離職原因： 公司轉營
**公司 (2007-08 ～ 2009-03)
公司性質： 國有企業(yè) 行業(yè)類別： 通訊、電信、網絡設備
擔任職位： 崗位類別： 店長
工作描述： 1、從事東莞市區(qū)內門店的開拓，
2、負責各門店內的經營管理，執(zhí)行公司的各項經營指標;
3、執(zhí)行公司的促銷計劃和活動;推廣組織布置店內的商品布局,店面形像,pop.節(jié)假日活動宣傳,銷量總結及各周例會召開.
4、負責各門店內的人事考核;日常內部員工管理.日常工作安排.
5、手機產品的銷售.處理顧客的投訴問題(售后服務).
離職原因： 在職
**公司 (2005-02 ～ 2007-08)
公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 崗位類別： 銷售主管
工作描述： 升為銷售主管,對所長負責。 帶領5名業(yè)務員和45名促銷員的銷售團隊，做市場調查分析，策劃促銷方案，組織執(zhí)行公司的銷售政策，并直接負責ka賣場的進場談判工作，達成銷售目標。 我們首先從ra渠道大賣場切入市場，并很快完成了流通渠道的網絡構建，其賣場(家樂福，沃爾瑪，國美電器，蘇寧電器，時尚電器，華康電器，華聲電器)迅速跟進。當年市場覆蓋率就達到37%，完成實際銷售4500萬。 06年市場進入精耕階段，協(xié)銷人員進行周期拜訪，負責產品的終端生動化和新品的鋪貨。市場覆蓋率得到進一步的提高，達到100%，06年完成銷售1.2億，幾年增長3培。
離職原因： 尋求發(fā)展
**公司 (2003-02 ～ 2005-02)
公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 崗位類別： 銷售代表
工作描述： 升為銷售代表，當時東莞市銷售代表,對銷售主管負責。 帶領8名促銷員的銷售團隊，做市場調查分析，策劃促銷方案，組織執(zhí)行公司的銷售政策，并直接負責ka賣場的進場談判工作，達成銷售目標,熟悉財務對賬。主要是負責時尚電器，華康電器跟進。
離職原因： 內部調動
技能專長
專業(yè)職稱：
計算機水平： 中級
計算機詳細技能： 熟練使用辦公軟件
技能專長： 本人從事銷售工作十余載，先后做過小家電(大賣場銷售主管)、it數(shù)碼產品(銷售經理)索尼家電(銷售主管)、通信服務(店長)、等銷售管理工作。對各業(yè)態(tài)市場運作模式熟悉。如ka賣場、品牌專賣店、流通渠道、終端促銷等。本人對市場有特殊的感情和嗅覺。明知山有虎，偏向虎山行。壓力大則斗志高。愛思考分析事情，勤在市場上走動。處理問題靈活快捷到位。做市場有很強的計劃性，管理和培養(yǎng)團隊有自己的獨特方法和步驟，條理性非常明顯清楚。本人單獨操作全市市場和帶領團隊達5年之久，被索尼，電信等企業(yè)老總看好。 1、本人喜歡在市場上走動，喜歡與客戶溝通，撲捉市場信息，每每都早與公司感知到市場走向和變化.2、對新品的推廣和市場調查工作有自己的一套，非常出色.3、在建設團隊和培訓隊伍方面，更注重執(zhí)行力的管理和學習力培養(yǎng)4、市場策劃、促銷方案的草擬執(zhí)行檢查5、費用預算與費用控制
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平： 一般
英語： 一般
求職意向
發(fā)展方向： 本人從事銷售工作十余載，先后在做過飛利浦小家電(業(yè)務主管)索尼家電(銷售主管)、通信服務(店長)、東莞旺角電腦(銷售經理)，等銷售管理工作。對各業(yè)態(tài)市場運作模式熟悉。管理過賣場(沃爾瑪、家樂福、麥德龍、大潤發(fā)、國美、蘇寧、時尚、華康、華聲)如ka賣場、品牌專賣店、流通渠道、終端促銷管理等。本人對市場有特殊的感情和嗅覺。明知山有虎，偏向虎山行。壓力大則斗志高。愛思考分析事情，勤在市場上走動。處理問題靈活快捷到位。做市場有很強的計劃性，管理和培養(yǎng)團隊有自己的獨特方法和步驟，條理性非常明顯清楚。
其他要求：
自身情況
電商售后團隊工作計劃 第10篇
閱讀提示：本篇共計4518個字，預計看完需要12分鐘，共有288位用戶關注，32人點贊！
工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現(xiàn)的情況或問題設置應對預案。下面就是小編給大家?guī)淼?022銷售工作計劃，希望能幫助到大家!
2022銷售工作計劃書1一、早班
按店規(guī)規(guī)定穿工作裝上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務經理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況，二人應分清所負責片區(qū)。
注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接
下午班店員_點進店后，店長和副店長進行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班
下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，必須注意調節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，必須要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存
每月底后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售
不要把視野局限于個人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤上。
2022銷售工作計劃書2一、市場開拓
根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業(yè)終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。
二、產品銷售
根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面，要進行總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。
三、客戶管理及維護
針對現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。
四、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業(yè)務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設，進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。
六、促銷活動的策劃及執(zhí)行
促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場占有率。第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促銷活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優(yōu)勢，突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。
七、團隊建設、團隊管理
紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運營的`本質。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統(tǒng)的團隊建設讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。
團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊里面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。
團隊建立分四個階段，第一階段:選取銷售核心人員：區(qū)域經理、區(qū)域經理負責開拓市場，并負責市場服務。第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區(qū)域經理為主，由區(qū)域經理負責工作調配與團隊文化的建設。有力的執(zhí)行公司產品的銷售工作。第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區(qū)域經理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產品知識、專業(yè)知識、心態(tài)引導，銷售經理每周負責培訓銷售技巧及對手優(yōu)劣勢分析，增加團隊凝聚力。第四階段：團隊攻擊力的形成，戰(zhàn)利品來自一場又一場成功的戰(zhàn)斗來獲得。
2022銷售工作計劃書3一、努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
__市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據，完善各種檔案數(shù)據，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
四、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
2022銷售工作計劃書4一、加強自身業(yè)務能力訓練
在20__年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向
在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案
我在20__年的房產銷售工作重點是__公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產品
確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20__年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成
我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題
及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
2022銷售工作計劃書5一、對銷售工作的認識：
1、不斷學習行業(yè)知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產品知識的應付方案;
6、對__四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;
三、重要客戶跟蹤：
1、__市公路管理局供機科_科長、養(yǎng)護科_科長;
2、__各省市級公路局養(yǎng)護科;
3、__省__市公路局、__縣公路段、__縣公路段、__縣公路段的相關負責人;
