物業(yè)客服團隊工作計劃 第1篇
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銷售管理部工作計劃【1】營銷管理部經(jīng)過全體員工的共同努力，出色的完成了20xx年的營銷及發(fā)車工作，面對取得的業(yè)績，我們“勝不驕，敗不餒”，展望20xx年，營銷管理部充滿了希望和熱情，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，內(nèi)強素質(zhì)、外塑品牌，迎接每一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝每一個困難，爭取超額完成公司下達的任務。具體工作安排如下：
1、20xx年銷售收入完成計劃安排
按月銷售收入完成計劃如下表：國內(nèi)銷售收入5000萬元。
注：不包括xx公司20xx年的20xx萬銷售收入。
按公司任務分配計劃如下表：
注：xx公司負責國外市場20xx年20xx萬的銷售收入計劃。
2、20xx年計劃具備12家商、20家經(jīng)銷商的渠道規(guī)模，進一步開拓未覆蓋銷售區(qū)域，拓寬渠道，加強銷售工作的規(guī)范和管理，對于各公司，實行專人、專車、日報、周報的管理模式，32家、經(jīng)銷公司及1家xx公司，覆蓋全國各個省份及國外市場。
3、繼續(xù)推廣服務標準化，塑造xx服務品牌形象。借助xx市場宣傳平臺及xx品牌知名度來進行廣告宣傳和產(chǎn)品市場推廣。借助xx強大的研發(fā)平臺和技術(shù)儲備力量快速推進市場需求的新型產(chǎn)品。
4、制定穩(wěn)定的價格體系及合理的銷售管理模式。嚴格控制發(fā)貨和回款及時性，充分掌握及客戶財務狀況，減少應收賬款風險。以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考，使價格具有競爭力，順應市場變化，及時靈活調(diào)整。
5、整合業(yè)務、理順流程，根據(jù)具體情況適當增加部分崗位人員。
營銷管理部各崗位人員配置如下：
6、建立初級培訓制度、以自培為主、激發(fā)潛力。管理人員也要去市場學習、接觸用戶、了解競爭對手，以方便日常工作。
培訓計劃表如下：
7、實行內(nèi)部輪崗制度，讓大家業(yè)務互通，能彌補人員的不足，配合公司整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高部門的銷售業(yè)績，激發(fā)、調(diào)動員工的積極性。
8、完善銷售發(fā)車程序，與發(fā)車相關(guān)部門配合，按照新流程執(zhí)行
9、建立合同管理臺賬，每一份合同分項逐條記錄，保證合同從簽訂到下單生產(chǎn)、入庫及發(fā)車、回款等每一步驟順利進行，全面實行臺賬跟蹤制度直至合同執(zhí)行完畢。
銷售管理部工作計劃【2】以下是本人為大家整理的關(guān)于銷售經(jīng)理的工作計劃范本的文章，希望大家能夠喜歡！更多工作計劃資源請搜索工作計劃與你分享！
一、嚴格要求自己，以身作則：
自己是團隊的領(lǐng)導者,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產(chǎn)品知識,銷售技術(shù)的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來. 知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.
二、團隊建設:
建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最
寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執(zhí)行力文化。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現(xiàn)目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵, 激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓激勵.
三、加強培訓：
沒有培訓的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司最大的成本1，集體加強對產(chǎn)品知識的學習。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的了解，從內(nèi)心對產(chǎn)品認可，只有我們對產(chǎn)品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪。
四、部門嚴格化：
1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信。
五、客戶管理：
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟
進。
六、銷售目標：
根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正! 幫助員工去完成目標。跟蹤到位。
總結(jié):做團隊需要點點滴滴，所以要關(guān)心團隊中每一個成員，嚴格要求團隊中每一個成員.利用這個月的時間把部門打造具有很強執(zhí)行力的團隊。.不知這分計劃可否有用. 還望領(lǐng)導給予指導! 我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!
銷售管理部工作計劃【3】上半年工作總結(jié)：
今年上半年以來，經(jīng)過20xx年國家國八條、限購等宏觀調(diào)控政策，導致了人們對房地產(chǎn)市場觀望態(tài)度的持續(xù)，給原本復雜的房地產(chǎn)市場更是雪上加霜，在這種情況下，營銷管理部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和公司各部支持配合下，營銷管理部全體員工本著 “以完成經(jīng)濟任務指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題”的宗旨，齊心協(xié)力，為完成公司下達的經(jīng)濟任務作出了不懈的努力；現(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作及下半年工作打算匯報如下：
一、上半年項目營收狀況（截止到5月31日）
1-5月銷售情況：
頤景園：3,389,763.00面積：303.03平方米
藍籌公寓：15,027,931.00 面積：2830.93平方米
香山美境：1,244，300元 面積：198.36平方米
小計：19,661,994.00 面積：3332.32平方米
1-5月銷售現(xiàn)金回款：
頤景園：3,919,658.00
藍籌公寓：14,186,746.00
香山美境：1,768,859.00元
小計：19,875,263.00
二、 上半年主要完成工作：
1、5月中下旬已完成《銷售管理制度》和《銷售管理提成辦法》的定稿；
2、置業(yè)顧問的招聘已完成，新進置業(yè)顧問4名，銷售助理1名，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了公司所開發(fā)的項目及各項目的具體情況；
3、為了新開發(fā)項目“慧谷陽光”日常管理工作的順利開展，已確定陸影同志為此新開發(fā)項目銷售主管；
4、5月底已完成由“株洲晚報”和“株洲在線”聯(lián)合組織的“天元淘房團”的
前期的廣告及現(xiàn)場布置工作；
5、在過去的半年針對老客戶也加大了回訪，特別是對現(xiàn)有客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態(tài)。
6、為了拓寬銷售宣傳渠道，我們圍繞“高科十年，十分感謝”通過網(wǎng)絡平臺、短信、派單、夾報等形式展開了一系列的活動，一方面進行公司的宣傳，一方面收集潛在客戶信息，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系，同時為接下來的“慧谷陽光”蓄客。
7、加強內(nèi)部員工的學習及交流和培訓工作。
三、 工作中出現(xiàn)的問題及不足
1、市民持觀望態(tài)度的多，由于當前國家出行的各種限購政策或者降價新聞使得市民多停留在觀望狀態(tài)；
2、銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強；
3、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：a、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流；
4、公司具有針對性促銷活動少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃，致使物業(yè)信息、公司知名度沒能更加深入地傳達給市民，下半年會加大這方面的開展活動；
5、市場推廣過程中意向客戶普遍反映價位偏高。目前，周邊出現(xiàn)的同類型的房產(chǎn)無論是在價位上還是地段方面比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，所以很多意向客戶比較后最終會選擇我們的競爭對手；
6、進一步強化置業(yè)顧問培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性。
下半年的工作計劃和打算
古人云：“兵馬未動，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。營銷管理部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結(jié)奮進、敢挑擔子；現(xiàn)制定如下工作計劃：
1、“高科十年，十分感謝”活動的結(jié)束及抽獎。
抽獎結(jié)果將會在“株洲在線”、“長株潭報”、“株洲晚報”同時公布，頒獎活動將在株洲高科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一樓營銷中心舉行。
2、慧谷陽光的前期營銷策劃工作及8月份的開盤準備：
1）慧谷陽光前期的推廣方案及廣告畫面安裝到位
2）慧谷陽光樣板房的裝修標準確認及完工
3）慧谷陽光用戶戶型圖準備及印刷
4）慧谷陽光定購協(xié)議及銷售合同準備
5）財務收款流程及銷售合同簽約審核流程準備；
6）開盤活動的節(jié)目策劃
3、內(nèi)部管理
（1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加客源量。
（2）通過與老客戶帶新客戶的辦法，對老客戶和新客戶實行促銷獎勵政策，如送物業(yè)管理的辦法，從而增加物業(yè)的銷售。
（3）加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過置業(yè)顧問行銷、回訪、信函促銷，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。
（4）提高員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，加強部門內(nèi)的管理，及時掌握項目銷售的市場形勢，并針對銷售工作中出現(xiàn)的問題，制定方案，及時調(diào)整；
（5）建立客戶檔案，聽取客戶意見，并及時做出調(diào)整；
（6）落實下半年銷售部目標責任制，結(jié)合實際工作情況，分解到人，嚴抓工作落實及完成標準。
（7）置業(yè)顧問銷售項目的分配，將按工作能力及銷售任務進行安排，既要保證目前項目的穩(wěn)定發(fā)展，又要確保新開發(fā)項目的穩(wěn)定銷售。
4、對外管理
（1） 加強團購促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高我司的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。在開拓散客市場，重點是河西客戶
（2）在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行詳細的市場調(diào)研，及時掌握市場動向，深入了解客戶群消費心里，結(jié)合項目實際情況，整合資源，做好調(diào)整措施。
銷售管理部工作計劃【4】一：基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)
對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。
三：高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：
1．營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2．制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？
3．建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。
四：落實自身崗位職責
1．應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。
2．協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。
3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5．及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。
6．負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。
7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。
8．負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第2篇
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十多年前，比爾蓋茨說過：21世紀，要么電子商務，要么無商務。迄今為止，企業(yè)對電子商務并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不說明，我國現(xiàn)在的電子商務發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。
本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務的需求。現(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見下文。工具/原料電腦pc包年（月）電話企業(yè)郵箱2m網(wǎng)線3+1團隊模式1.1方法/步驟a、一個結(jié)構(gòu)完整的電子商務團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部?？头康穆毮埽壕褪强头?、客戶咨詢、客服培訓和客服考核、售后等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。售后的原則，同樣是快速反應，盡量減少客戶的時間、人力、財力成本;技術(shù)部的職能：負責網(wǎng)站、呼叫中心(callcenter)和電子商務系統(tǒng)的建設，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、crm系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。
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寫工作計劃，說白了就是為我們完成工作目的做規(guī)劃，工作計劃是完成工作目標不可缺少的一環(huán)。下面就是小編給大家?guī)淼淖钚?022公司工作計劃5篇，希望能幫助到大家!
最新2022公司工作計劃1一、加強業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務的體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。
同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20__年6月之前完成__營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業(yè)務工作。
20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
最新2022公司工作計劃2一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為__公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
最新2022公司工作計劃320__年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
一、充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。
去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。
二、充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
三、充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20__年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1)千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2)努力完成銷售中的各項要求;
3)負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4)積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;
6)對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在_網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領(lǐng)導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學院進行中)
(三)區(qū)域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股，b股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶)
②銷售技巧及話術(shù)培訓(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)
③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)
(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。
最新2022公司工作計劃4一、指導思想
20_年將以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結(jié)合物業(yè)管理服務工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務作用。
二、工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經(jīng)理領(lǐng)導下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負責集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用。
三、工作目標
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨。
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。
辦公室的一切工作要有利于提高服務質(zhì)量和業(yè)務管理/水平，不斷改進工作方法。
強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。
四、主要工作
(一)加強辦公室建設，做好協(xié)調(diào)與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求，工作計劃《物業(yè)公司工作計劃》。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的'整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領(lǐng)導要求，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
(二)高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。
2、機動車檢驗工作;
3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。
4、做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。
五、主要措施
1、深入基層，調(diào)查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結(jié)協(xié)作，責任到人，注重工作效果。
3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
最新2022公司工作計劃5為了20__年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。
保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。
2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。
定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務水平。
1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。
證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!
3、多反思、多總結(jié)。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第4篇
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《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于％；
服務綜合及時率不低于％；
業(yè)務技能培訓％；
小區(qū)綠化完好率不低于％；
綠化覆蓋率不低于％；
管理費收費率一期逐步達到％；
二期收費率達到％；
生活垃圾日清率為％；
工作重點：
根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。
（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。
（）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度；
無因管理責任事故率；
新員工崗前培訓率；
不合格項整改率；
員工流動率≤（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應率為；
非正常投訴率低于世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,。
⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（××年月日至××年月日），
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
⒍做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。
⒎加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。
五、會所經(jīng)營
×年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收萬元；
六、財務管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度；
控制虧損在萬元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫；
⒈物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度結(jié)合物業(yè)財務工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
⒉負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告進行成本分析提出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬以內(nèi)。
⒊以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
⒋負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第5篇
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構(gòu)建之初
圣熙8號購物中心于2010年9月28日正式運營，而物美集團購物中心事業(yè)部，則接手于2010年12月中旬。經(jīng)過了兩年時間。不論從市場反應，還是消費者認知度，都處于快速成長的勢頭。
眾所周知，物美商業(yè)集團留給大眾一直是一個超市業(yè)巨頭的印象。而對于百貨、購物中心來講，對于物美集團在整個北京市場來說，是發(fā)展迅速又相對年輕的業(yè)態(tài)。圣熙8號購物中心坐落于海淀區(qū)學清路甲8號，地處中關(guān)村、五道口、清華中路“消費金三角”核心區(qū)域，是一個充滿活力、擁有巨大市場潛力的商業(yè)地段，張瓊說：“圣熙8號購物中心的選址、定位和構(gòu)建，是加快我們物美集團購物中心事業(yè)部，百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展速度，同時對于學清路區(qū)域未來商業(yè)集聚發(fā)展，形成較大規(guī)模的前瞻性決定。我們在選址上鎖定學清路的區(qū)域，周圍的院校、企事業(yè)單位以及海淀區(qū)東升鄉(xiāng)所覆蓋的9.8平方公里區(qū)域都需要有大型百貨商業(yè)的存在。所以，集團當時毅然決然投入重資，鎖定該商業(yè)發(fā)展項目并適時組建物美商業(yè)集團購物中心事業(yè)部，百貨零售商業(yè)業(yè)態(tài)進入到快速發(fā)展階段?！?/p>
循序漸進，漸入佳境
對于自身所出的地理位置，圣熙8號給出了精準的客戶群定位——學生群體、院校教、職員工和周邊社區(qū)高端消費群體。張瓊說，從圣熙8號兩年來經(jīng)營的狀況來看，符合當初的經(jīng)營定位和發(fā)展計劃。一類屬于相對成熟、穩(wěn)定的客群，另有周邊院校相對年輕的學生群體對圣熙8號購物中心也在逐步地接受和信賴。
圣熙8號購物中心屬于典型的社區(qū)購物中心業(yè)態(tài)，一類主營包括有七大經(jīng)營品類，化妝、珠寶、男裝、淑女裝、皮具、少淑女裝、家具兒童、運動。其中服裝服飾、黃金珠寶面對的是成熟、有高端消費能力的人群；而量販、快銷類商品則針對年輕客群。為了不斷找準周邊客戶群體的需求，圣熙8號也一直在不斷的進行升級調(diào)整：“我們品牌的組合、升級，包括賣場的改造，都屬于循序漸進的作業(yè)方式。首先讓大眾認可，其次我們所選的品牌搭建要能滿足周邊客戶群的需求。第二，品牌進駐到購物中心，品牌公司自身能夠獲得很好的收益。購物中心和供應商之間的利益才能夠互相完善、發(fā)展與共榮。”二是多元化、商品豐富的美廉美大賣場、屈臣氏超市以及各式餐飲業(yè)態(tài)（肯德基、吉野家、呷哺呷哺、薩莉亞、食立方等）。三是娛樂項目（影城、ktv、美發(fā)、美體）等服務功能項目的完善，讓消費者多種需求得到滿足。
從圣熙8號內(nèi)購物中心業(yè)態(tài)目前四萬五千平米的體量來講，張瓊說他們要做的事情還很多。比如市場的調(diào)研、顧客消費的需求、品牌的補充、搭建的逐步合理完善、購物中心服務體系功能化的逐步完善，更多的租賃的項目的增加來滿足更多消費者的的需求。張瓊強調(diào)，圣熙8號最終呈現(xiàn)的，將會是一個真正的社區(qū)型購物中心完整體系。
開業(yè)將近兩年半，圣熙8號購物中心經(jīng)營發(fā)展的趨勢，高于北京市同質(zhì)化的商業(yè)業(yè)態(tài)。兩年來圣熙8號均以約38%的速度在增長，而這個速度遠遠高于北京市平均增速。然而，張瓊卻謙虛地認為，作為新型的購物中心，圣熙8號購物中心還不能和成熟的商場去進行橫向的比較。圣熙8號屬于新生的商場，所處的階段是，計劃制定合理，團隊執(zhí)行到位，市場的反應跟進越快，呈現(xiàn)的效果就越好。圣熙8號購物中心目前的同比增長概率也只是作為自身發(fā)展的參考。但也顯見，圣熙8號購物中心的經(jīng)營模式仍然發(fā)展空間很大。
客群行銷，盤活客流
超市和購物中心的客流一定是斷層的嗎？答案當然是不！借助超市的顧客資源資源，可以同時帶來購物中心的客源，同時又讓超市經(jīng)營受益。張瓊對此說：“物美是傳統(tǒng)的超市和大賣場的主力軍，在消費者當中具有一定影響力。從我們集團和我們購物中心事業(yè)部來講，也一直在探討百貨+超市的業(yè)態(tài)、同時購物中心經(jīng)營模式如何和大賣場的客群行銷，形成一個聯(lián)動、共享機制。”在2012年，圣熙8號購物中心在做好主流、強化經(jīng)營的同時，不斷通過各種文化宣推活動，擴大圣熙8號購物中心的影響力（以圣熙8號購物中心冠名的“模力綻放”選秀活動，邀請某品牌形象代言人黃曉明、林志玲到店活動）。一下子提高了圣熙8號在周邊商圈的影響力和關(guān)注度。不僅如此，接下來由此啟發(fā)的更多的文化娛樂活動，以此來增加了購物中心的影響力。
超市的消費群體是穩(wěn)定而長期的，而購物中心除了平時的客戶流量，在一年當中七個大節(jié)日、十三個小節(jié)日，會集聚非常多客群，這些客群同樣會分享給超市。在圣熙8號，購物中心和美廉美超市就是這樣相輔相成、互相受益的。
賽馬不相馬 成果論英雄
當我問及圣熙8號的企業(yè)文化時，張瓊說了句：“賽馬不相馬，成果論英雄?！闭f得再好，沒有結(jié)果有說服力。“圣熙8號作為新組建的團隊，需要一定的磨合，但是我們在團隊完成日常工作的同時，要積極拓展，打造我們的梯隊建設。不僅要完成購物中心的工作，還要進行團隊建設。梯隊建設符合我們企業(yè)文化當中自己建設的核心理念，我們物美體系下的購物中心將來也會迅猛地發(fā)展。只要時機成熟、條件成熟、環(huán)境允許。顯然團隊是一個非常重要的資源，我們行業(yè)內(nèi)的獵頭公司漫天都在飛，到處招聘，這個時候我們不排除人員的正常流動。但是員工認為在這個企業(yè)當中有發(fā)展的前景、或者在發(fā)展的同時還能學到很多東西、企業(yè)能夠給團隊最適合的發(fā)展平臺，這三個因素讓我們圣熙8號在物美企業(yè)文化和執(zhí)行企業(yè)文化中的感觸?！?/p>
現(xiàn)在社會人員的流動性太大，尤其是服務領(lǐng)域。但圣熙8號購物中心的經(jīng)營團隊卻是年輕活潑、團結(jié)向上，敢于挑戰(zhàn)的團隊，張瓊還坦言物美團隊工資標準其實并不高，工作也非常辛苦，但員工都非常穩(wěn)定，努力學習百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營的管理技能，這點是非常難能可貴的。
職業(yè)·個人 問與答
《時尚北京》：您在工作中最看重的一點是什么？
張瓊：我個人在物美購物中心事業(yè)部里有“拼命三郎”之稱，自從我在購物中心事業(yè)部工作之后，生活當中以工作為主，更多地與團隊在一起戰(zhàn)斗，做好表率。我的外表雖看似粗獷，但做經(jīng)營管理這項工作需要細心。
《時尚北京》：您的興趣愛好？
張瓊：我個人愛好寫毛筆字，圣熙8號購物中心墻外掛的“?！弊謼l幅，就是我寫的。物美舉辦的歷次書法比賽，我也都積極參與，這是我的個人愛好。自己年輕的時候看待問題容易走極端，容易沖動，通過學習傳統(tǒng)書法來陶冶自己、磨練自己。
《時尚北京》：除此之外還有沒有喜歡做的事？
張瓊：我愛好看書，其中多數(shù)書籍都和工作有關(guān)系?？磿谝皇茄a充自己的知識，第二是休閑。看書是很好的自我調(diào)節(jié)的方式。
再一個愛好是跟我的團隊進行溝通，我性格比較外向，會和團隊經(jīng)常溝通工作之外的事，多了解員工需要幫助的私人事情。在團隊當中我沒有上級和下屬的概念，我們只是角色和定位不同，發(fā)揮作用不同。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第6篇
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計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務分解給組織的每一個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)。下面小編為大家收集整理了“2021年度銷售計劃方案”，歡迎閱讀與借鑒!
銷售計劃方案1在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標，制定好20__年度的工作計劃，將任務仔細的完成好。
一、日常工作
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、拓展工作
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
三、堅持學習
除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業(yè)務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業(yè)務交流的能力加強。
四、工作目標
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加1個以上的新客戶，為自己的業(yè)務添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態(tài)時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。
經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務技能。
銷售計劃方案2我從__年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20__年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二、熱忱服務。
要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三、熟悉服裝。
了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五、根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的__萬的營業(yè)額任務。
和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售計劃方案3新的一年帶來新的挑戰(zhàn)，也有新的機遇。在20__年的基礎(chǔ)我想不斷挑戰(zhàn)自己，加強對自身的要求，現(xiàn)制定20__年的工作計劃如下：
一、全年工作思路
1、調(diào)查市場中所銷售產(chǎn)品去年的銷售情況、趨勢如何，然后根據(jù)自己的業(yè)務能力，客觀的定好銷售目標，初步的銷售任務。
2、制作階段的工作計劃，隨時跟緊市場，和同事之間進行業(yè)務交流，對產(chǎn)品銷售情況隨時更新，靈活應變。
3、將客戶區(qū)，和客戶保持聯(lián)系，加強溝通交流，發(fā)展感情，將合作的機會不斷擴大。
4、時刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新資訊，學習產(chǎn)品新知識，加強自身專業(yè)能力，和同行分享項目信息，合作共贏，才能為客戶更好的服務。
5、誠信為本，將承諾的事情做到并且做好，讓客戶對我產(chǎn)生信任，帶來更多的訂單。
6、友善對待同事，能幫得上的忙不會推辭，讓公司的工作氛圍是良性的，和公司一起進步。
二、具體工作
1、做好每天的工作備忘錄，安排好時間對重要的事及時處理，保證當日事當日畢。
2、制定好細致的每周工作計劃表，對每一天的工作量合理的安排。
每天打多少的電話，每周預約好時間拜訪客戶，將現(xiàn)有的關(guān)系維護好，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻簟?/p>
3、在每次正式工作前做好準備工作，收集信息了解客戶的興趣，他所需要的，提供解決的方案。
4、在整個銷售過程中，隨時跟進，填寫好關(guān)于項目的跟蹤表，細化完成各個階段的工作，不出現(xiàn)錯誤或者有遺漏的地方。
5、簽訂合同之后，按照客戶的要求按時按質(zhì)按量完成產(chǎn)品的交付。
三、兼顧好工作和生活
在20__年中我要協(xié)調(diào)好時間，加強自身的個人素質(zhì)。工作要注意效率，不能拖拉，有空閑的時間看自己有哪一方面的不足要彌補。通過不斷的學習和實踐，提高業(yè)務能力。
雖然已經(jīng)做好計劃，但是有句話說的好“計劃沒有變化快。”我能夠做的就是在瞬息萬變的時代中，靈活安排，隨時調(diào)整自己的計劃，跟上公司的腳步。
銷售計劃方案4在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進行購物。
(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。
(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列
(1)每款服飾應同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風格來定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
在細節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務質(zhì)量
服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情。
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
(3)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。
2、客戶維系要求
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。
(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結(jié)束后核對任務完成情況，總結(jié)工作得失。
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器。
銷售計劃方案5今年，我們本著'多溝通、多協(xié)調(diào)、主動主動、創(chuàng)造性地開展工作'的指導思想，發(fā)揚慧康人'精誠團結(jié)，求真務實'的工作作風，全面開展新的一年的工作。
明年的工作中將主要做好以下幾項工作：
一、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
二、在個人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。
銷售管理是20__年的工作重點。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁認識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個新的檔次。
四、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。
把握好各個渠道資源，做好完善的跟蹤。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
五、銷售目標
20__年下達的銷售任務為基本要求，在具體工作中把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標。
20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，和團隊建設方面。當下打好20__年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我一定全力以赴。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第7篇
閱讀提示：本篇共計4144個字，預計看完需要11分鐘，共有210位用戶關(guān)注，25人點贊！
淮南貨運中心地處淮河兩岸，管轄京九線(北京—九龍)王樓—阜南間、阜淮線(阜陽—淮南)阜陽—九龍崗間、水蚌線(水家湖—蚌埠)水家湖—姜橋間、西張線(淮南西—張樓)淮南西—張樓間各車站，以及阜六線(阜陽—六安)吳集貨場和專用線的貨運業(yè)務(含裝卸車作業(yè))和物流服務?；茨县涍\中心管內(nèi)有淮南礦業(yè)(集團)有限責任公司、中煤新集能源股份有限公司等大型煤炭企業(yè)，煤炭資源蘊藏豐富，大部分經(jīng)由鐵路運輸。2014年淮南礦業(yè)(集團)有限責任公司和中煤新集能源股份有限公司兩大煤炭企業(yè)煤炭發(fā)送量分別為3231萬t、1125萬t，占淮南貨運中心總發(fā)送量的90%以上。隨著近幾年公路、水運的沖擊，鐵路運輸所占份額逐步減少。在經(jīng)濟新常態(tài)下，鐵路運輸市場發(fā)生變化。一是近年來國際原油價格持續(xù)下行，再加之節(jié)能減排壓力[1]，國內(nèi)尤其是上海鐵路局管內(nèi)部分煤炭企業(yè)從“四減”(減礦、減產(chǎn)、減面、減人)到關(guān)礦，電廠、鋼廠等用煤大戶開機不足，用煤量大幅減少，加之北煤南運等因素影響，擠壓了管內(nèi)煤炭發(fā)送量[2]。從運輸市場競爭方面看，公路、水路運輸由于油價一路走低，與鐵路運輸從白貨競爭轉(zhuǎn)向大宗物資競爭，以低于成本的手段競爭煤炭、礦粉等大宗貨物，給兩淮煤礦發(fā)往沿江電廠、鋼廠的運量帶來不確定影響局面[3]。二是生物、新材料、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展增速較快，社會消費品零售總額增速回升，“小、快、零”貨物的物流需求增加，公路優(yōu)勢更加顯現(xiàn)[4]。三是“互聯(lián)網(wǎng)+”下新興物流行業(yè)對傳統(tǒng)運輸企業(yè)的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以電子商務為主的互聯(lián)網(wǎng)交易不斷出現(xiàn)，刺激了物流行業(yè)的高速發(fā)展，而隨著物流基礎(chǔ)設施的完善，物流行業(yè)正在朝著對外國際化、對內(nèi)區(qū)域化2個方向穩(wěn)步發(fā)展[5]。目前，鐵路貨運市場營銷能力與新興物流企業(yè)還存在一定差距。鐵路貨運要向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，應改變“坐等客上門”的觀念，樹立“客戶第一，服務至上”的營銷理念[6]，用積極營銷的思想和真誠服務的態(tài)度贏得市場。為此，淮南貨運中心通過優(yōu)化貨運中心市場營銷體系，重新界定職能、明確責任、完善服務，健全完善營銷制度機制，形成適應市場化規(guī)律的經(jīng)營管理制度體系，推動貨運轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2淮南貨運中心市場營銷體系優(yōu)化對策
2.1創(chuàng)新營銷管理架構(gòu)。針對鐵路直接面向市場的營銷服務機構(gòu)這一“短板”，從貨運組織機構(gòu)源頭入手，適應鐵路現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高貨運中心市場營銷工作的有效性[7]，對現(xiàn)行的市場營銷體系進行改革，建立貨運中心市場營銷管理體系和營銷隊伍。（1）營銷談判團隊。貨運中心層面組建兼職營銷談判團隊，團隊設組長和副組長各一名，團隊成員若干。營銷談判團隊組長根據(jù)物流項目營銷談判需要，合理確定談判隊成員(營銷、調(diào)度、設備、安技、財務科等有關(guān)人員)，以充分發(fā)揮團隊成員的專業(yè)能力，體現(xiàn)團隊總體合力。營銷談判團隊根據(jù)談判結(jié)果設計物流方案并提供業(yè)務支持。（2）區(qū)域性專職營銷團隊。貨運中心層面組建亳州、阜陽、淮南3個區(qū)域性專職營銷團隊，主要負責區(qū)域的市場開發(fā)和貨源營銷工作，由營銷科直管。其中，亳州區(qū)域(亳州、三堂集站)負責亳州市及周邊縣市；阜陽區(qū)域(阜陽、阜陽北、潁南、阜南、吳集、潁上站)負責阜陽市及周邊縣市；淮南區(qū)域(謝橋、張集、潘集、淮南西、望峰崗、蔡家崗、畢家崗、田家庵、大通、九龍崗、年家崗、武店、西泉街、水家湖站)負責淮南市及周邊縣市。（3）項目維護運作團隊。有白貨運輸業(yè)務的貨運營業(yè)網(wǎng)點全部實行貨運主任兼營銷經(jīng)理、營銷員兼貨運員模式，實現(xiàn)全員營銷。（4）項目板塊營銷團隊。貨運中心按煤炭、鐵礦粉、糧食、化肥、集裝箱、煤化工、建筑材料、批量及零散快運等項目建立板塊營銷團隊，每個板塊由貨運中心班子成員牽頭負責，營銷科各成員為具體負責人，各經(jīng)營部有關(guān)人員為團隊成員，板塊負責人負責組織團隊開展營銷、項目組織實施和客戶日常管理工作。2.2強化市場營銷隊伍建設。貨運中心市場營銷人員主要由從事營銷工作的各級營銷管理人員、經(jīng)營部主任、經(jīng)營部分管副主任、貨運主任(副)、營銷經(jīng)理(副)、營銷員(客戶代表)組成，營銷人員承擔全中心貨運營銷項目具體推進、實施，承擔營銷業(yè)績指標，按營銷方案開展營銷活動。通過制定完善《市場營銷科崗位職責》《區(qū)域?qū)Ｂ殸I銷人員崗位職責》《經(jīng)營部營銷崗位職責》《貨運主任兼營銷經(jīng)理崗位職責》《營銷員兼貨運員崗位職責》《客戶代表(營銷員)崗位職責》等，規(guī)范、強化市場營銷隊伍建設。貨運中心市場營銷科負責對區(qū)域內(nèi)項目板塊進行分類，其主要職責為：①建設與管理項目板塊營銷隊伍，對各板塊月度營銷工作進行總結(jié)。②負責客戶代表和營銷員的日常管理，并組織營銷人員和客戶代表進行專業(yè)培訓。③負責對板塊營銷團隊設計的物流項目方案進行初步審核，向鐵路局貨運處提交需統(tǒng)籌的項目方案建議。④負責合同簽訂，服務質(zhì)量分析，統(tǒng)籌做好與客戶、合作企業(yè)間的誠信度、配合度互評。⑤落實營銷工作激勵制度，考評考核營銷員日常營銷工作質(zhì)量。營造良好營銷氛圍，激發(fā)營銷隊伍的營銷工作積極性。⑥區(qū)域項目板塊營銷團隊管理部門為市場營銷科，各板塊項目組長為營銷科管理人員，各經(jīng)營部負責人、分管副主任、營銷經(jīng)理、客戶代表為項目組成員。項目團隊的主要職責為負責設計項目板塊營銷方案，組織開展日常營銷活動；對潛在市場進行營銷，掌握相應板塊內(nèi)企業(yè)、物流市場行情和大宗物資價格、銷量情況、主要銷售對象情況等動態(tài)信息的變化情況，掌握客戶企業(yè)物流招投標信息，對潛在客23戶展開日常營銷活動；對接聯(lián)系板塊內(nèi)既有客戶，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、物流服務需求，按照《客戶代表服務手冊》提供日常服務；動態(tài)掌握板塊內(nèi)各種運輸方式的時效、價格、去向、貨源結(jié)構(gòu)，并進行對比分析，提出鐵路運輸產(chǎn)品設計建議[8]。2.3建立健全激勵考評機制。建立健全激勵考評機制應遵循多勞多得和增量激勵的分配原則[9]。營銷人員薪酬由底薪加業(yè)績組成，具體考核辦法按照《淮南貨運中心營銷人員月度績效考核辦法》實施。（1）激勵機制。①貨運中心根據(jù)營銷人員業(yè)績排名，每季度評選出營銷能手進行表彰獎勵。同時每成功實施一個新開發(fā)項目，對營銷團隊集體和有突出表現(xiàn)的個人進行一次性表彰獎勵。②設立項目管理獎，每半年進行預評，年終進行總評，對評選出的優(yōu)秀項目進行一次性獎勵。③結(jié)合鐵路局“五比五創(chuàng)”立功競賽活動，每年開展一次十大營銷能手評選活動，評選出的優(yōu)秀人員入選相應的年度先進人物。（2）考核方式。①專職營銷人員收入實行“底薪＋考核獎”，與工作業(yè)績直接掛鉤。月度績效考核獎與當月批量快運裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)、新增客戶次月裝車數(shù)掛鉤。②重點項目可以由專職營銷人員擔當客戶代表，專職為重點客戶服務，其月度績效考核獎與當月客戶裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)掛鉤。③貨運站主任兼營銷經(jīng)理考核。貨運站主任兼營銷經(jīng)理實行月度考核獎，與批量快運裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)(白貨)直接掛鉤。完成當月下達的考核計劃不獎不罰，每超欠1車，獎或扣生產(chǎn)任務獎，新增客戶當月裝車數(shù)另給予獎勵。④貨運站營銷員兼貨運員考核。貨運站營銷員兼貨運員或貨運員兼營銷員納入各貨運站貨運班組統(tǒng)一考核，由所在經(jīng)營部制定考核細則，根據(jù)其所在貨運站的工作量和業(yè)績進行考核。⑤新增物流項目考核。新增客戶為一年內(nèi)未在貨運中心所轄區(qū)域貨運站裝車的客戶(糧食客戶以企業(yè)為準，個體不予統(tǒng)計)，并且當月必須裝車，1個月后視為既有客戶。同一客戶因變更名稱、發(fā)貨人、新增品類和流向均不算新增客戶。新增客戶只能屬于一個人，不能共用。新增物流項目月度裝車平均10輛或300t及以上并穩(wěn)定運作3個月及以上，按對項目評估情況，給予該項目營銷人員一次性獎勵，給予其他有關(guān)人員一次性適當獎勵。
3淮南貨運中心市場營銷體系實施效果
淮南貨運中心新的市場營銷組織打破了既有營銷組織體系，優(yōu)化了班組設置。由原貨運中心—經(jīng)營部—營銷班組三級營銷組織體系，改變?yōu)樨涍\中心—經(jīng)營部二級營銷組織體系，加強了營銷工作的領(lǐng)導力和執(zhí)行力，實現(xiàn)了營銷隊伍的扁平化管理。成立淮南貨運中心物流商務談判團隊(主要負責貨運中心物流項目的商務談判工作)。成立淮南貨運中心區(qū)域市場營銷團隊(亳州、阜陽、淮南三個地級市)，主要負責本區(qū)域的市場開發(fā)和貨源營銷工作。優(yōu)化營銷隊伍，通過“交叉任職，雙向介入”，加強了營銷工作與貨運專業(yè)管理工作的高度融合。貨運站設兼職營銷人員，貨運主任兼任營銷經(jīng)理，原營銷人員到貨運站任營銷員兼貨運員，主要負責車站物流項目的日常維護，客戶的日常服務，協(xié)助區(qū)域營銷團隊開展市場營銷工作。貨運站的市場營銷工作由相關(guān)經(jīng)營部、貨運站負責日常管理與考核。貨運業(yè)務與貨運營銷一崗雙責，提高了貨運中心營銷隊伍能力建設，有效化解了貨運中心營銷隊伍人員不足的矛盾。經(jīng)過一年多的探索實踐，淮南貨運中心市場營銷體系優(yōu)化取得了階段性效果，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。（1）市場營銷機制優(yōu)化。建立了貨運中心、經(jīng)營部二級營銷管理體系和營銷隊伍，創(chuàng)新專業(yè)化營銷模式和方法，全面推進板塊化、網(wǎng)格化、項目制營銷方式。通過營銷組織整合，明確營銷區(qū)域，創(chuàng)新專業(yè)化營銷模式，實現(xiàn)對營銷人員營銷工作的管理更加規(guī)范，營銷業(yè)績考核指標有據(jù)可循。新增安徽中志軌道交通裝備有限公司水泥軌枕項目，蔡家崗發(fā)往溫州西、廣州方向糧食集裝箱項目，安徽省太和縣鴻盛紙業(yè)有限公司紙品項目，安徽開發(fā)礦業(yè)有限公司鐵礦粉項目，五得利集團亳州面粉有限公司面粉項目，安徽瑞福祥食品有限公司麩皮飼料項目等貨源。（2）運輸經(jīng)營成果顯著。2015年貨運中心堅持“穩(wěn)黑增白”經(jīng)營策略，針對大宗物資運量下滑的形勢，通過市場營銷體系優(yōu)化，精心打造營銷隊伍，不斷提升營銷水平，運輸經(jīng)營成果顯著。2015年淮南貨運中心煤炭發(fā)送量4440萬t，占貨運中心總發(fā)送量的93.34%；糧食、化肥等“白貨”及集裝箱發(fā)送量22.45萬t，約占總發(fā)送量的5%；吳集貨場鐵礦粉發(fā)送量92.34萬t，占總發(fā)送量的1.94%。全年運輸收入完成年度計劃的113.84%，提前47天完成全年運輸收入任務。貨物發(fā)送量累計完成4760.82萬t，同比增加62.61萬t，增幅1.33%。裝車累計完成718858車，日均1969車，同比增加5003車，增幅0.7%。其中，白貨裝車累計完成38987車，同比增加3893車，日均107車，增幅11.09%；批量快運發(fā)送4401車，17.8萬t，完成年度計劃的891%。接取送達收入完成年度計劃的116.36%。（3）提升社會和客戶滿意度。鐵路貨運組織改革實施以來，鐵路客戶體驗有了明顯改善，服務質(zhì)量有了較大轉(zhuǎn)變?；茨县涍\中心貨運服務質(zhì)量投訴總體呈下降趨勢，主要貨運站第三方滿意度測評指數(shù)同比上升2個百分點。
4結(jié)束語
物業(yè)客服團隊工作計劃 第8篇
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一、市場分析
中國奢侈品消費市場的快速增長，極大地刺激著全球奢侈品公司的擴張欲望, 世界公認的頂級奢侈品品牌中已有超過八成進駐中國市場。據(jù)《**胡潤財富報告》稱，中國內(nèi)地千萬富豪人數(shù)已達87.5萬人，其中億萬富豪達5.5萬人，中國的富豪數(shù)量已經(jīng)位列世界第四。這一數(shù)據(jù)說明，中國目前已經(jīng)有相當一部分人群具備了對世界頂級奢侈品的消費能力。中國市場的奢侈品消費也有其有別國外消費市場的特點，主要是：
消費人群特點
1.1年輕化。時尚奢侈品的主力消費群體在國外基本上都是40歲以上的消費者，但是在中國，時尚奢侈品的消費呈現(xiàn)年輕化特征。大范圍集中在18-50 歲，小范圍集中在30-50歲，18-39的人群是目前時尚消費的主力群體。西方時尚奢侈品的消費者基本都是中產(chǎn)階層，月收入在三千至五千美元左右，花個幾千元上萬元買件奢侈品并不困難。
1.2中國奢侈品消費市場購買者的構(gòu)成比較復雜。中國目前已經(jīng)有相當一部分人群具備了對世界頂級奢侈品的消費能力。 但是中國奢侈品消費市場與其它市場相比有一個非常不同的現(xiàn)象是，以上憑借強大的個人財富購買奢侈品的消費者，在整個奢侈品消費中只占有30%的份額。其余70%的消費份額，來自于那些年收入十幾萬，甚至幾萬元的白領(lǐng)上班族，而他們往往會花幾個月的工資來購買一件奢侈品。這是一些省吃儉用的奢侈品消費者，研究者將這樣的消費行為定義為“奢侈化消費”。
1.3奢侈品送禮：通過對消費人群調(diào)查，大約有50%左右的奢侈品是購買來送禮。
1.4中國的奢侈品消費正在出現(xiàn)消費分化的現(xiàn)象。一部分消費者，尤其是真正的富裕階層對奢侈品的消費也越來越趨于理性和成熟。這部分消費群體具有擁有較強的經(jīng)濟實力、年齡偏大、社會地位較高等特征，在選擇奢侈品時更多地考慮的是品牌的文化內(nèi)涵和設計風格等因素。并且他們的消費有向更高一級的奢侈品升級的趨勢，如，購買名車、豪宅甚至私人飛機和游艇。
出生在80年代以后的“奢侈品消費的新生代”，是目前中國奢侈品消費的另外一部分主要力量。這部分消費者以公司白領(lǐng)為主，他們年輕，往往生活在中心城市或大城市，對時尚和奢侈品品牌以及世界流行資訊非常敏感，但是由于沒有雄厚的經(jīng)濟實力做后盾，因此這部分消費者購買的對象仍然集中在入門級奢侈品消費等領(lǐng)域。
1.5 中國奢侈品消費者的消費心理具有濃厚的中國傳統(tǒng)文化色彩。目前在中國，對于大多數(shù)富裕階層人士而言，盡管個人獲得了豐富的物質(zhì)財富，但是由于他們沒有明確的行政頭銜和職位，因此會通過購買普通人群人所不能企及的價格昂貴的奢侈品，一方面用以顯示自己與一般社會公眾在地位上的差距，另一方面這也是他們向外界宣揚自己獲得成功和暗示自己處于較高社會等級的有效方式。
中國市場特點
1.6 奢侈品牌要在中國找一個好的location不容易。除了上海、北京、深圳等一線城市是奢侈品牌的兵家必爭之地，現(xiàn)在的戰(zhàn)線已經(jīng)延續(xù)到了二線城市，杭州、天津、沈陽、成都、西安、昆明等城市也開始 吸引更多品牌進入。
1.7 西方模式的奢侈品推廣模式在中國并不管用，大多數(shù)消費者并沒有購買時裝雜志來決定購買什么奢侈品的習慣，本土明星中也很少有人能對潮流能 起到引導作用。
1.8 仿冒品在中國市場幾乎不可能杜絕。中國的仿牌產(chǎn)品根深蒂固，a貨，超a貨遍地都是，這給奢侈品牌在國內(nèi)品牌形象造成了很大影響。不過，隨著ebay在國外敗訴要賠給lvmh巨額罰款后，相信中國在這方面也會加強監(jiān)管力度。
1.9 奢侈品零售人才匱乏。就是二十一世紀最重要的人才，目前中國的員工流動率是亞洲最高的，在奢侈品領(lǐng)域，特別是店鋪終端零售方面，本身中國就沒有足夠數(shù)量符合要 求的員工，因此要留人會更難一些。
二、網(wǎng)站架構(gòu)
網(wǎng)站目標
2.1 信任：結(jié)合奢侈品在中國的市場現(xiàn)狀分析，要讓客戶對本網(wǎng)站樹立信任感，讓瀏覽者或是潛在客戶信任本網(wǎng)站并且認為從網(wǎng)站購物是值得信任的,第三方資質(zhì)認證或是品牌的資質(zhì)認證的展示是必要的。當然，網(wǎng)站設計的風格和網(wǎng)站展示的專業(yè)程度也能增強瀏覽用戶的信任度。
2.2 尊貴：網(wǎng)站在風格設計上給人一種尊貴的視覺體驗，這樣能夠加深用戶對網(wǎng)站的信任，同時能夠提升網(wǎng)站的整體品調(diào)，我們會請專業(yè)藝術(shù)設計師和頁面設計師來完成頁面設計，瀏覽頁面，猶如漫步在品牌旗艦店，給人視覺享受。
2.3 個性化：對于不同類別的產(chǎn)品展示設計在保持網(wǎng)站整體格局和色調(diào)一致性的情況下，尊重每個產(chǎn)品的特點，給產(chǎn)品進行個性化展示。保留每一件頂級奢侈品的個性化和專一性、尊貴性特點。也能讓客戶對產(chǎn)品有更好了解，增強網(wǎng)站和產(chǎn)品的親和力。
2.4 立體化展示產(chǎn)品：對于不同的奢侈產(chǎn)品，我們將進行多圖片、多視頻、全方位細節(jié)的多角度、立體式產(chǎn)品展示。提升產(chǎn)品的品牌價值，方便客戶了解產(chǎn)品。
2.5 安全：奢侈品消費金額比較大。我們會使用套接字系統(tǒng)、安全控件系統(tǒng)、用戶日志系統(tǒng)、異地登陸報警系統(tǒng)、多密保系統(tǒng)等方式保證用戶的賬戶安全和支付安全。
2.6 便捷：網(wǎng)站在開發(fā)上從用戶體驗角度考慮，盡可能方便用戶選購、下單、支付、物流等需求和個性化需要。
功能模塊
a、產(chǎn)品分類系統(tǒng)：提供產(chǎn)品的多級分類，可以進行分類的添加、刪除、修改、排序操作，分類可以圖文或只圖片、只文字展示。
b、品牌系統(tǒng)：產(chǎn)品的相關(guān)品牌系統(tǒng)，可以進行品牌的添加、刪除、修改基本操作，可以根據(jù)產(chǎn)品分類進行品牌歸類，方便產(chǎn)品篩選，品牌展示為圖文或只圖、只文字。
c、分類屬性系統(tǒng)：供銷商根據(jù)品牌及產(chǎn)品特點，自行進行產(chǎn)品屬性的增加、刪除、修改等操作，該屬性會歸納與本產(chǎn)品所屬分類，方便以后產(chǎn)品使用。
d、產(chǎn)品物流系統(tǒng)：提供貨到付款（免郵、收郵費）、在線支付（免郵、收郵費）、專送等多種配送形式，提供物流模板和物流計算器，方便供應商發(fā)貨，提供物流api,方便和物流公司系統(tǒng)整合。
e、產(chǎn)品系統(tǒng)：提供產(chǎn)品、上架、下架、供貨提醒、供貨管理、促銷管理、折扣管理等全套商品在線管理系統(tǒng)。
f、產(chǎn)品展示系統(tǒng)：提供產(chǎn)品的名稱、品牌、分類、屬性、物流、產(chǎn)地、銷售地、多圖片、多視頻、圖片細節(jié)、商品介紹、規(guī)格參數(shù)、包裝清單、售后服務等綜合展示，方便客戶挑選和購買。
g、產(chǎn)品展示互動系統(tǒng)：提供產(chǎn)品想購買+時間、已購買的互動按鈕，游客和網(wǎng)站客戶可以點擊想購買按鈕，選擇想購買時間，提交入后臺統(tǒng)計，無刷新展示到產(chǎn)品頁面，“想購買”按鈕和展示的存在，可以刺激客戶購買欲望，同時對供貨商的市場導向起到一定的參考價值。“已購買”是實際的購買數(shù)量。
h、產(chǎn)品購買：根據(jù)中國消費人群特點，為產(chǎn)品購買增加購買用途按鈕，為購買奢侈品的用戶提供祝福話輸入框。當送貨時會將客戶留言寫在精美卡片上轉(zhuǎn)發(fā)送禮人。
i、購物車系統(tǒng)：提供無登錄添加購物車和登錄添加購物車兩種機制，無登錄添加購物車可以進行商品挑選、添加購物車，然后引導注冊或直接購買。登錄購買即客戶先登錄后進行購買、確認、下單流程。購物車在技術(shù)上充分考慮最大并發(fā)量情況下采用消息機制、后臺多線程、事務回滾、時間截等技術(shù)手段保證購物車的穩(wěn)定和購物流程的順暢，防止發(fā)生購物車丟失、丟單、頁面阻塞等購買故障。
j、支付系統(tǒng)：使用銀聯(lián)在線支付，第三方支付（支付寶、快錢、易寶），貨物自提等多種方式。
k、賬戶系統(tǒng)：客戶消費賬戶、余額賬戶、積分賬戶。供應商銷售賬戶、結(jié)算賬戶、積分賬戶等賬戶系統(tǒng)。
l、信息系統(tǒng)：包括產(chǎn)品知識、導購、問答、論壇信息模塊，網(wǎng)站幫助系統(tǒng)，網(wǎng)站公告、快報系統(tǒng)，網(wǎng)站基本信息系統(tǒng)。
m、產(chǎn)品專柜：根據(jù)品牌設立品牌專柜，品牌專柜進行品牌信息、公告及其他資訊類展示和產(chǎn)品綜合展示，品牌下設旗艦店專柜和專賣店專柜，產(chǎn)品聯(lián)結(jié)至主站進行購買。
n、積分系統(tǒng)：根據(jù)客戶購買，評論、論壇發(fā)帖等網(wǎng)站互動操作積累積分，積分可進行兌換禮品、現(xiàn)金、換購和享受網(wǎng)站內(nèi)的其他服務。
o、產(chǎn)品體驗：根據(jù)用戶積分和供應商申請，提供產(chǎn)品免費體驗，免費體驗能夠增近產(chǎn)品和用戶之間的距離，刺激消費，用戶的體驗報告能夠宣傳產(chǎn)品，引導品牌設計出更精英更尊貴的產(chǎn)品。
p、產(chǎn)品定制：客戶提交需求，品牌專業(yè)設計師為客戶進行某一種或某幾種的產(chǎn)品定制。
q、產(chǎn)品鑒賞開放區(qū)：網(wǎng)站注冊用戶可以對產(chǎn)品進行鑒賞，發(fā)表個人看法，鑒賞內(nèi)容通過后可以呈現(xiàn)。
r、全站搜索系統(tǒng)：根據(jù)客戶搜索，進行對產(chǎn)品進行分類別、價格、品牌、分類等分類展示。
s、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：根據(jù)用戶的平時瀏覽習慣或者是購買習慣，進行產(chǎn)品推薦。
t、禮券、優(yōu)惠券系統(tǒng)：根據(jù)禮券和優(yōu)惠券的編碼和密碼，在商品結(jié)算時抵現(xiàn)，禮券和優(yōu)惠券可以購買派送、積分兌換等方式產(chǎn)生。
u、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)：第三方統(tǒng)計。
v、日志系統(tǒng)：記錄網(wǎng)站的瀏覽日志、登錄日志、運行時日志等，保證用戶賬戶安全和網(wǎng)站穩(wěn)定、便于維護。
w、廣告系統(tǒng)：提供網(wǎng)站指定位置廣告位添加、刪除、修改、廣告日期管理等。
x、模板引擎系統(tǒng)：根據(jù)不同品牌和旗艦店、專賣店需要，個性化定制專柜頁面。
y、權(quán)限管理系統(tǒng)：根據(jù)不同登錄著權(quán)限，進行分模塊，分功能顯示，保證系統(tǒng)穩(wěn)定和賬戶安全。
z、頁面基礎(chǔ)信息開發(fā)：前端開發(fā)、后臺開發(fā)、用戶中心開發(fā)、頁面效果開發(fā)。
aa、其他需求：根據(jù)客戶需求定制。
開發(fā)相關(guān)
服務器：5臺。只讀服務器（1），數(shù)據(jù)服務器（1），寫入服務器（1），多媒體服務器（1），映像服務器（1）。
開發(fā)軟件：microsoft sql server 2005+microsoft visual studio 2008
程序語言：c#
其他
網(wǎng)站域名：vpvg.cc—very important person, very precious goods !
網(wǎng)站名稱：品仕網(wǎng)。
網(wǎng)站廣告：品味奢華，尊貴以人為本。
三、項目運營
運營團隊組成 3.1網(wǎng)站開發(fā)團隊：網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、各種應用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)、網(wǎng)站維護、服務器維護。
3.2物流管理團隊：商品供應管理、庫存管理、發(fā)貨管理、物流管理
3.3網(wǎng)站運營團隊：產(chǎn)品采購及網(wǎng)站陳列、24小時在線客服、網(wǎng)上支付處理、商務接洽
3.4商業(yè)策劃團隊：市場調(diào)查、商業(yè)計劃書撰寫、網(wǎng)絡營銷策劃、電子商務策劃
3.5網(wǎng)絡營銷團隊：搜索引擎優(yōu)化（seo）、競價排名指導、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告（ppc、cps）等
運營建議
a、高起點：所有加盟的供應商必須為品牌指定的旗艦店、專賣店。
b、高服務：服務主要分線上服務、線下服務。
線上服務
b.1 售前：所有可估值商品提供檢驗相關(guān)文件。
b.2 售中：每個購買步驟提供操作演示，圖片演示、視頻演示。提供在線輔助購買功能。
b.3 售后：所有商品無條件在7日內(nèi)無條件退、換貨，所有已收獲用戶提供電話追蹤，確認用戶是否滿意產(chǎn)品。
線下服務：
b.4 物流：低于1萬元以下奢侈品，由物流人員無損精美包裝，保護產(chǎn)品到任何一個細節(jié)。
b.5 專送：高于1萬的高額訂單，由專賣店人員著正裝或禮服送貨，提現(xiàn)產(chǎn)品尊貴和客戶的尊貴。
c、高姿態(tài)：網(wǎng)站運營保持較高姿態(tài)，增加網(wǎng)站信任度和保持奢侈產(chǎn)品稀缺和尊貴。
c.1 線***驗店：網(wǎng)站在一線城市設計線下產(chǎn)品體驗店。在繁華商業(yè)中心，開設線***驗店，由供應商供貨，只體驗，不出售。客戶可以憑網(wǎng)站訂單號及相關(guān)憑證到體驗店取貨。線***驗店起到品牌推廣、網(wǎng)站推廣、貨物自提的作用。
d、盡量滿足客戶心理需求
購買奢侈品的目的：價值久遠、彰顯地位、追求美。在網(wǎng)站運營中各個團隊之間要本著以客戶為上帝的觀念，在服務上追求卓越，微笑服務，對于不同需求商品可提供禮品相送，比如購買精美鉆戒，可以送一朵玫瑰花和祝愿。對于購買直接送禮的客戶，用精美卡片轉(zhuǎn)達客戶祝愿詞。只有滿足了客戶的心理需求，客戶才會從根本上信任網(wǎng)站，也會繼續(xù)在網(wǎng)站進行二次、多次消費。
e、高標準團隊管理：網(wǎng)站在運營中，本著客戶第一、團隊成員第二的觀念，讓團隊成員每一個人融入到團隊集體中，任人唯賢，使得團隊成員每一個人樹立團隊榮譽感，關(guān)心團隊成員的生活，團結(jié)團隊力量，團隊成員的努力是網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)，眾志成城，網(wǎng)站才會成功。
四、預算投入
第一年支出預算
目標：平臺上線，完成所有團隊運營必需團隊組建，取得網(wǎng)站運營必需的各種資質(zhì)認證，完成a輪供銷商招商，策劃出一套網(wǎng)站商業(yè)營銷方案，保證網(wǎng)站7個月的市場營銷和市場推廣，準備a輪融資和b輪供銷商招商，完成項目的配套應用程序開發(fā)，實現(xiàn)iso9001管理體系建立。
a.開發(fā)成本(4個月)
4.1項目開發(fā)團隊組成：項目經(jīng)理（1人），專業(yè)美工（2人），頁面設計師（2人），系統(tǒng)分析師（1人），高級程序開發(fā)人員（3人），數(shù)據(jù)庫***（1人），系統(tǒng)測試工程師（2人），共12人。
4.2 開發(fā)周期：4個月。
4.3 人力成本：項目經(jīng)理月薪1w，美工4k*2,頁面設計師4k*2,系統(tǒng)分析師8k，高級程序員5k*3,系統(tǒng)測試工程師5k*2.在整個開發(fā)周期的人力成本為：30w.完善技術(shù)團隊，擴充技術(shù)團隊至20人左右，用于網(wǎng)站維護、網(wǎng)站開發(fā)、應用系統(tǒng)開發(fā)。首年技術(shù)團隊開發(fā)成本約140w.
b.運營成本
物流團隊組成：1個物流主管,3個物流人員，供銷模式下主要用于物流調(diào)度及物流管理。
網(wǎng)站運營團隊：1平臺經(jīng)理，4個平臺運營人員。
商業(yè)策劃團隊：1 主管，3策劃人員。
網(wǎng)絡營銷團隊：1 主管，3網(wǎng)絡營銷人員。
以上團隊主管月薪8k，團隊成員月薪3.5k.一年費用100.8w.聘請公司運營總監(jiān)，負責整體運營管理，協(xié)調(diào)各個部門之間展開工作。好枕頭年薪20w.
市場運作費用：投資200w，用于基本的線上線下推廣，提高網(wǎng)站知名度。
c.其他成本（硬件成本和日常運營成本）
約：150w.包括辦公室租賃，服務器費用（約11萬），行政成本等。
第一年共計投資：約610w.
第二年支出預算
目標：擴張團隊，完善公司團隊組成，組建公司資本運作團隊，完成a輪融資，擴大網(wǎng)站的市場運作力度，擴展網(wǎng)站為半開放平臺，完成網(wǎng)站b輪供銷商招商，網(wǎng)站商業(yè)模式由供銷模式向購銷模式轉(zhuǎn)變，準備項目的b輪融資。完善網(wǎng)站erp系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等應用系統(tǒng)，完善公司iso9001管理體系。
d.團隊調(diào)整：細分團隊，成立各部門各科室。成立儲運配送部，組建倉儲物流團隊，配合項目商業(yè)模式調(diào)整。成立資本運作團隊，注冊bvi公司，完善公司財務制度、財務報表，準備創(chuàng)業(yè)板上市。預計投資：1000w.團隊人員到100人左右。
e.加大市場推廣力度：建立線***驗店，加大線上、線下市場運作力度和投資力度，預計投資1億左右。
f．其他成本（硬件成本和日常運營成本）
投資約2000w，用于升級網(wǎng)站硬件環(huán)境，辦公環(huán)境和行政成本等。
第二年共計投資約：1億3千萬
第三年支出預算
目標： 繼續(xù)完善團隊，大力發(fā)展購銷力度，開展線上、線下與媒體、品牌商的合作力度，實現(xiàn)多城市、多地區(qū)的團隊建設，加強與政府、部門之間合作，加大資本運作力度，完成b輪融資成功，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)板上市成功，開啟c輪供應商招商，實現(xiàn)國際一線品牌基本包含，包括十大奢侈品類型：一、十大服裝； 二、十大珠寶； 三、十一大皮具； 四、十大頂級名表；五、十大汽車；六、十大豪宅；七、十大化妝品；八、十大高爾夫球具；九、十大頂級眼鏡。十大皮鞋品牌；十大名酒；十大雪茄品牌； 十大頂級煙具；十大打火機品牌；十大香水；十大潔具品牌；十大游艇；十大私人飛機品牌。把網(wǎng)站發(fā)展成為國際第一奢侈品網(wǎng)站。開發(fā)專用支付平臺。確立公司組織架構(gòu)，確立iso9001管理體系。
按照公司發(fā)展進度，第三年投資額度在5-7億左右。
第四年：鞏固和繼續(xù)發(fā)展的一年，提高網(wǎng)站的銷售額。繼續(xù)加大投資力度，實現(xiàn)年度銷售額增長200%以上，實現(xiàn)b輪融資，擴展海外市場，建設自有配送團隊。第四年投資約15億。
第五年：實現(xiàn)美國納斯達克上市。
五、預期收益
1、供應商服務費：每個頂級品牌供應商繳納每年100w的平臺服務費用，二級品牌50w平臺服務費，進場費全免。
第一年：約15家一級品牌，50家二級品牌，第一年進場，首年服務費1折，約收益4000321118w。
第二年：約50家一級品牌，200家二級品牌，服務費約1億5千萬，僅此一項，第二年可實現(xiàn)盈利。
第三年：約100家一級品牌，300家二級品牌，服務費約2億5千萬。
第四年：保持經(jīng)銷商數(shù)量，進行精簡，提高服務費，服務費約3億。
第五年：繼續(xù)吸納一級品牌，業(yè)務擴展至私人飛機、私人游艇、豪宅等，服務費約5億。
2、廣告費用：
第一年：約150萬，營業(yè)額約5000萬。
第二年：約2000萬，營業(yè)額約10億。 第三年：約1億，營業(yè)額約50億。
第四年：約3億，營業(yè)額約200億。
第五年：約10億。營業(yè)額約500億。
3、購銷產(chǎn)品利潤。
第一年：0
第二年：約1000萬。
第三年：約1億。
第四年：約5億。
第五年：約50億。
4、融資。
第二年：a輪融資1000萬美元。
第三年：b輪融資約1億美元。
第四年：c輪融資約1.5億美元。
第五年:上市。
5、總結(jié)
第一年：計劃虧損100萬。
第二年：可盈利5000萬-1億。
第三年：計劃盈利2億左右。
第四年：計劃盈利10億。
第五年：上市成功。發(fā)行2000萬股ads,預計融資3億美元。實現(xiàn)第五年盈利超30億。
六、合作形式（項目開發(fā)）
1、我方全權(quán)開發(fā)：合同簽訂后，出詳細項目需求，項目開發(fā)進度，項目測試標準、項目驗收標準。提供5臺服務器、域名、運行環(huán)境。開發(fā)費用：21萬。
2、我方只負責開發(fā)：我方負責網(wǎng)站程序開發(fā)，其余費用由你方出。網(wǎng)站程序開發(fā)費用：11萬。
物業(yè)客服團隊工作計劃 第9篇
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（經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號：l-fj- ）
乙方（受委托旅行社） 旅行社有限公司
（經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號：l- ）
甲方委托乙方承辦在 一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質(zhì)量，共同維護旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關(guān)事項及權(quán)利、義務關(guān)系達成協(xié)議如下：
第一章：總則
第一條： 協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內(nèi)容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質(zhì)的則視為其違約，對方有權(quán)視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權(quán)證明。
第三條：適用范圍
（1） 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
（2） 對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
（3） 本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內(nèi)容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內(nèi)的安全、順利運行為目的，其內(nèi)容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍）
（1） 提供有益于甲方業(yè)務開展的有關(guān)交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
（2） 為甲方所組織的團隊，同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
（3） 為甲方所組織的團隊，同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
（4） 為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
（5） 為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
（6） 對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
（7） 其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關(guān)證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向?qū)Ψ教峁┮环萋眯猩缃?jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構(gòu)和部門負責人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關(guān)資料。
第二章：委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內(nèi)容應當包含以下內(nèi)容：
（1） 旅游線路名稱；
（2） 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；
（3） 旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標準）安排及其標準和報價；
（4） 旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；
（5） 旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價；
（6） 旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價；
（7） 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；
（8） 旅游者自由活動的時間和次數(shù)；
（9） 旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；
（10） 需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；
（11） 當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話；
（12） 雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號碼等）
（13） 雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速（最晚在6小時內(nèi)）以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
（1） 根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
（2） 乙方若對甲方前條第一項計劃中的一部分不能受理，須立即通知甲方，甲方若同意刪除不能受理部分后仍委托乙方安排時，則應再次履行第六條第一項所定程序?qū)滓译p方的委托接待協(xié)議進行重新約定；如果甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除；
（3） 行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權(quán)要求違約方對其進行賠償，可投
訴到有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
（1） 甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
（2） 盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
（3） 特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
（1） 乙方必須以書面方式回復（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）
（2） 甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內(nèi)容，特別應注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
（3） 乙方的報價必須準確，不允許提供模糊的數(shù)字或概念，并明確告知甲方報價的幣種，甲方收到的乙方報價單，即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因為乙方自身原因造成價格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報價執(zhí)行，遇特殊情況雙方可協(xié)商解決，
（4） 一般團隊的報價，應在12小時內(nèi)回復；特殊要求較多的團隊，可在24小時內(nèi)回復；甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內(nèi)回復。
（5） 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、 乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容：
（1） 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
（2） 乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
（3） 常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費（超公里費）導游服務費等。
第三章：委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
（1） 乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
（2） 對甲方的委托內(nèi)容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
（3） 甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
（1） 乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
（2） 除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結(jié)算
（1） 由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結(jié)，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
（2） 團隊結(jié)束后三個工作日內(nèi)，乙方須將團隊結(jié)算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調(diào)部門，并核對清楚結(jié)算金額。
（3） 每月的1日－10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。
（4） 如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結(jié)束三個工作日內(nèi)與甲方計調(diào)部門核對清楚結(jié)算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
（5） 對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章：委托接待合同的變更
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）或無法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：
（1） 造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達旅游目的地的，乙方應立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應的費用；
（2） 造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達旅游目的地的，乙方及其所委派的導游人員應及時聯(lián)系甲方或承運的交通工具公司，盡快落實準確的抵達時間，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導游員及旅游客運車輛應在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用；
（3） 造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位，告知其實際情況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作：
（1） 造成團隊提前抵達旅游目的地的， 乙方應立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔；
（2） 造成團隊延遲抵達旅游目的地的，乙方應及時根據(jù)新的甲方所提供的行程計劃，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導游員及旅游客運車輛應在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用；因團隊延遲抵達而增加的費用由甲方承擔；
（3） 造成團隊取消的，在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認后乙方立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位，取消相關(guān)的接待工作，并努力正確降低各項因團隊取消而造成的損失費用；因團隊取消而減少的費用乙方應退還給甲方
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：
（1） 因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景點游覽、用餐等需要做變更時，
乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務內(nèi)容；
（2） 乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
（3） 甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內(nèi)容，委托新的業(yè)務內(nèi)容，將作為新的委托接待合同另行處理。
（4） 對于更改后的新的團隊行程計劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團隊的具體安排及時告知甲方；
（5） 甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
（6） 視變更程度，當該團隊提出解除合同時，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務合同。此時，甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應無條件退還已收的此團團款；
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：
（1） 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點游覽、用餐等需要做變更時，乙方應第一時間通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的時候可以做相應的變更；
（2） 未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時候，視乙方單方面違約，甲方有權(quán)取消此團隊操作，并按照損失的程度向乙方索賠；
（3） 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進行操作，因此造成的費用減少，乙方應無條件退還給甲方，增加的支出由乙方自行承擔；
（4） 另立委托接待協(xié)議時，乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應一如既往的做好相關(guān)接待工作；
（5） 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
（1） 甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
（2） 在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內(nèi)容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內(nèi)容，要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質(zhì)量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關(guān)注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質(zhì)量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內(nèi)容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
（1） 乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
（2） 酒店硬件設施應符合相應的國際等級星級標準，所有設施應保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設施及足夠的提醒標志；
（3） 酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
（4） 酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關(guān)注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
（5） 酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格，因酒店人員向游客或組團社領(lǐng)隊人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔，乙方可向酒店追償；
（6） 如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。
（7） 乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視。
（8） 乙方因自身或所預定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標準不得低于已確認酒店的標準，中間的費用差額由乙方自行承擔；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理；
二、餐飲
（1） 就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
（2） 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒；經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標志；
（3） 按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
（4） 滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5） 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調(diào)整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
（6） 每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）
三、城市間交通
（1） 按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
（2） 由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。
（3） 由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
（4） 乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內(nèi)陸段）
（5） 遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或?qū)в巍?/p>
四、車輛
（1） 必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
（2） 嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；
（3） 車內(nèi)外保持干凈整潔，車內(nèi)設施能正常使用，如麥克風、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
（4） 車況良好，保證機械設施運轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
（5） 不得超載，至少要預留出1-2個以上空位，司機不得同意團隊及導游以外的人員搭車或路上收客；
（6） 司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
（7） 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
（8） 司機在車上不得抽煙、喝酒、、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴格按照《中國道路交通法》《營運車輛管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為
五、導游服務
（1） 擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
（2） 經(jīng)驗豐富，熟悉目的地的情況，特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況，如交通、景點、酒店、餐廳、機場、車站、碼頭等；
（3） 導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）
（4） 導游為客人提供向?qū)?、講解及相關(guān)
旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。
（5） 導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
（6） 遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
（7） 導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀祝坏坏糜蟼€別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。
（8） 在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內(nèi)項目游覽的時間。
（9） 特殊情況下如需變更行程，應以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進行接待工作；
（10） 嚴禁向客人索要小費；
（11） 其他未提及的事項，導游的行為必須符合《導游人員管理條例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求，如果因為導游違反相應要求而造成的投訴，甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠；
六、購物
（1） 以客人自愿為原則，嚴禁強買強賣，嚴格執(zhí)行甲方計劃內(nèi)的購物安排，嚴禁增加購物次數(shù)及購物時間；
（2） 每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；
（3） 如客人提出退貨，乙方應無條件協(xié)助客人在離境前解決，不準將問題帶入下一站或造成投訴；
（4） 甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；
（5） 乙方導游人員應告知客人購物退稅有關(guān)規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
（1） 嚴格執(zhí)行接待計劃內(nèi)娛樂活動。
（2） 嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
（3） 嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領(lǐng)隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領(lǐng)隊或全陪陪同旅行時，領(lǐng)隊有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領(lǐng)隊的合理要求。
第六章： 違約責任
第十八條：
除了以上約定的權(quán)利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
（1） 將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社；
（2） 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；
（3） 未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。
（4） 拒不履行旅游合同約定的義務的
（5） 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；
（6） 為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務能力的；
（7） 要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的；
（8） 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（9） 地接旅行社及其導游人員和領(lǐng)隊人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務相威脅的；
（10） 為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的；
（11） 委派的導游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領(lǐng)隊證的；
（12） 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補救措施的；
（13） 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；
（14） 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章：事故對策
第二十條：
（1） 乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
（2） 乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
（1） 甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關(guān)的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
（2） 凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關(guān)閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾?。┦孤糜螆F滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當?shù)?。意外事故所發(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
（3） 因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第八章：特別條款
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權(quán)。
第二十六條：
其他未提及或未約定的事項，雙方可參照xx年版國務院550號令《旅行社條例》及中國旅游局相關(guān)的實施細則執(zhí)行
第九章：雜則
第二十七條：（協(xié)議期限）
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內(nèi)如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八
條（糾紛處理）
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴請求調(diào)解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。
第二十九條（語言）
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
委托人：
委托人：
電話：
電話：
傳真電話：
傳真電話：
通訊地址：
通訊地址：
簽訂協(xié)議時間： 年 月 日
物業(yè)客服團隊工作計劃 第10篇
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《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90％；
服務綜合及時率不低于85％；
業(yè)務技能培訓100％；
小區(qū)綠化完好率不低于90％；
綠化覆蓋率不低于60％；
管理費收費率一期逐步達到70％；
二期收費率達到90％；
生活垃圾日清率為&n
bsp;100％；
工作重點：
根據(jù)對2005年的工作回顧和反思，20*年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對20*年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。
五、會所經(jīng)營
20*年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)
營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收3萬元；
六、財務管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部06年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫；
1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。
