以客戶為中心演講稿 第1篇
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文章標(biāo)題：潤(rùn)滑油公司副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好,首先感謝諸位多年以來(lái)對(duì)我的支持和幫助，我在潤(rùn)滑油公司副經(jīng)理這個(gè)崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r(shí)看著三百多個(gè)規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實(shí)踐，我開(kāi)始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競(jìng)爭(zhēng)所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競(jìng)聘滑油公司的副經(jīng)理。
眾所周知，潤(rùn)滑油市場(chǎng)開(kāi)放很早、開(kāi)放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉(cāng)儲(chǔ)條件簡(jiǎn)單使個(gè)體戶趨之若鶩，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，員工的不懈努力中運(yùn)行到良性發(fā)展的軌道，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：
一、積極配合、努力工作。形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧向上的團(tuán)隊(duì)
“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報(bào)稱團(tuán)，一個(gè)巴掌拍也拍不響，萬(wàn)人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認(rèn)真履行好副經(jīng)理的職責(zé)，主動(dòng)配合經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，搞好團(tuán)結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，。調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，共同承擔(dān)任務(wù)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，確保我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、協(xié)助經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使?jié)櫥褪袌?chǎng)充滿生機(jī)。為完成200*年的潤(rùn)滑油銷量，我會(huì)協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開(kāi)拓市場(chǎng)，保證老用戶、開(kāi)發(fā)新客戶。實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，健全客戶檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以便及時(shí)掌握客戶的需求，有的放矢，達(dá)到事半功倍之效。其次是誠(chéng)信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，潤(rùn)滑油市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，個(gè)體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅(jiān)持誠(chéng)信待客，做好售前、售中、售后的全過(guò)程及儲(chǔ)存、發(fā)運(yùn)等各個(gè)具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進(jìn)行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，使石油公司的品牌深入人心。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織員工培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
有人說(shuō)，潤(rùn)滑油銷售的是知識(shí)、是服務(wù)，的確，她有著幾百個(gè)品種，紛雜的性能、廣泛的用途，許多客戶都搞不懂自己應(yīng)該選用哪一種，如果我們不具備一定油品知識(shí)，在銷售過(guò)程中就無(wú)法與其進(jìn)行良好的溝通，更談不上推銷產(chǎn)品了，因此，油品知識(shí)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)水平的提高是我們一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。時(shí)間在推移，市場(chǎng)在變化，科技在發(fā)展，時(shí)代在變遷，學(xué)無(wú)止境，活到老學(xué)到老，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要建立成學(xué)習(xí)型企業(yè)，我希望我和我的同事們能夠在不斷的工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，做好自己的本職工作，盡到自己的職責(zé)。
以客戶為中心演講稿 第2篇
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2022最新關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文 一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，
微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務(wù)：
1、用心聆聽(tīng)
我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹(shù)立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。
其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂(lè)。
2022最新關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好!
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一向感到無(wú)比的驕傲和自豪，這是一個(gè)充滿活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自我的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，2011年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，此刻已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自我好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自我的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自我身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時(shí)刻提醒自我要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心，僅有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友，僅有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng)，也挨過(guò)客戶批評(píng)，把自我的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自我偷偷的哭
，可是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝，僅有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定，我每一天認(rèn)真工作，以累為榮以苦為樂(lè)，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意，我每一天應(yīng)對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí)，那里面有著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶是我的座右銘，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門(mén)外站著一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門(mén)微笑著對(duì)那位先生說(shuō);你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧，那位先生說(shuō)‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對(duì)那位先生說(shuō)‘先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就十分感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，姑娘，此刻社會(huì)上有很多的公司有很多的員工，可是像你這樣這么有愛(ài)心有職責(zé)心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來(lái)避雨不是買茶葉的，可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門(mén)外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘，好好工作，以后我還會(huì)來(lái)買你們蕭
氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意，才能打開(kāi)客戶的心。
在今后的工作中，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，做公司中的銷售員工，的銷售員工就是我要求自我擁有高尚品德，富有誠(chéng)心，愛(ài)心和職責(zé)心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會(huì)更加輝煌，必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者，必須是行業(yè)中精英。
我的演講講完了，多謝大家，多謝大家的支持。
2022最新關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文
有人這樣形容人生：
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
以客戶為中心演講稿 第3篇
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長(zhǎng)大便是各方面都有進(jìn)步，新的學(xué)期要學(xué)習(xí)“更上一層樓”，素質(zhì)“更上一層樓”，感恩“在上一層樓”。相信：我一定可以，一步步，一點(diǎn)點(diǎn)，攀到那最高的山峰，“一覽眾山小”。共同閱讀關(guān)于進(jìn)步的演講稿學(xué)生，請(qǐng)您閱讀!
關(guān)于進(jìn)步的演講稿1尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)有沖天的氣魄，沒(méi)有誘人的碩果，沒(méi)有轟動(dòng)的聲勢(shì)?？杉?xì)細(xì)琢磨一下，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那簡(jiǎn)直就是在默默創(chuàng)造一個(gè)意想不到的奇跡，在不動(dòng)聲色中醞釀一個(gè)真實(shí)感人的神話。因?yàn)檫M(jìn)步就是在向前走，就是今天比昨天強(qiáng)，就是對(duì)現(xiàn)狀有所突破，就是在用一種嶄新代替一種陳舊，而且是每天都在盯著那個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，每天都在不慌張也不懈怠地努力，每天都是那么熱情但不狂熱，執(zhí)著但不偏執(zhí)地矯正著不滿又營(yíng)造著快樂(lè)，這一切，又不是大起大落，大悲大喜，而是一點(diǎn)點(diǎn)。
不要小看這一點(diǎn)點(diǎn)，靈感就那么一點(diǎn)點(diǎn)，便使你于混沌中豁然開(kāi)朗。智慧，就那么一點(diǎn)點(diǎn)，便使你于危機(jī)中有了轉(zhuǎn)機(jī);勇氣，就那么一點(diǎn)點(diǎn)，便使你于怯懦中增長(zhǎng)了干勁。學(xué)習(xí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，便使我們不知不覺(jué)進(jìn)步，由落后變?yōu)橄冗M(jìn)，由后進(jìn)生變?yōu)閮?yōu)秀生。日積月累的每一天，給我們創(chuàng)造的是人生的奇跡。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，真是不錯(cuò)，因?yàn)樗軇?wù)實(shí)。它堵死了一時(shí)心血來(lái)潮的浮躁，也拒絕了突然心灰意冷的悲涼，始終那么平靜、從容、步履穩(wěn)健。不允許每一天的虛度，不放過(guò)每一天的庸碌，不原諒每一天的懶散。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不是不切實(shí)際的狂想，只是在有可能眺望到的地方奔跑和追趕，不需要付出太大的代價(jià)，只要你努力，就可以達(dá)到目標(biāo)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不是可望而不可及，也不是可遇而不可求，只是每天都不能自視清高而眼高手低，不能踏在昨天的榮譽(yù)上自以為了不起，不滿足，不停步，在平和的心境下設(shè)想著要?jiǎng)?chuàng)造什么奇跡?？扇丈现︻^時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天并沒(méi)有白過(guò)，自己心里踏實(shí)，迎接明天早晨就不會(huì)心虛。
“千里之行，始于足下”，一步登天做不到，但一步一個(gè)腳印能做到;一鳴驚人不好做，但一股勁做好事可以做;一下成為天才不可能，但每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)有可能，親愛(ài)的同學(xué)們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，把握好生活中的每一天，從一點(diǎn)一滴的小事做起，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，使每一個(gè)今天充實(shí)而又飽滿，在點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步中鑄就人生的輝煌!
關(guān)于進(jìn)步的演講稿2尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
隨著年齡的增長(zhǎng)，相信大家各方面都有不同程度的進(jìn)步吧!有學(xué)習(xí)方面的、有紀(jì)律方面的、有思想方面的等等。而我的生活方面，則是大有進(jìn)步呦!“小魏，你做的菜可真好吃，下次還要繼續(xù)做!”聽(tīng)著大家的夸獎(jiǎng)，我心里美滋滋的。嘿嘿，我最近學(xué)會(huì)了做菜哦。
記得以前，我可是個(gè)正宗的“吃貨”，只會(huì)吃不會(huì)做。如果爸爸媽媽都不在家，我就只好吃零食來(lái)填飽肚子。反正我就是去別人家蹭飯，都不會(huì)自己做的!
可是，最近我去姥姥家吃飯時(shí)，覺(jué)得那道西紅柿炒雞蛋的味道不錯(cuò)，便由衷地贊嘆道：“姥姥，你做的西紅柿炒雞蛋味道可真不錯(cuò)呀!”姥姥聽(tīng)后笑了笑說(shuō)：“哦，那是你弟做的?！笔裁?比我小兩歲的弟弟竟然都會(huì)做飯了!我一時(shí)愣在了那里，隨后便在心底默默地發(fā)誓，我一定要學(xué)會(huì)做飯!
從姥姥家回來(lái)后，我便立刻行動(dòng)起來(lái)：從書(shū)柜上翻出一本食譜，又“請(qǐng)”來(lái)老媽當(dāng)老師，手把手教我做飯?！跋葟淖詈?jiǎn)單的土豆絲開(kāi)始吧!”我邊說(shuō)邊想：看老媽平時(shí)做土豆絲跟玩兒似的，應(yīng)該很簡(jiǎn)單吧。我先將土豆放在水里洗了洗，然后拿起小刀開(kāi)始削皮，那小刀似乎故意跟我作對(duì)似的，我向東它偏向西，過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間，我才將土豆皮勉強(qiáng)削完。接著切菜，菜刀在我手中仿佛有千斤重，舉起刀子使勁向菜板上一砍，土豆沒(méi)切著，菜板卻裂開(kāi)了個(gè)大口子。媽媽急忙跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“你姿勢(shì)不對(duì)，看我的!”菜刀在媽媽手中瞬間變得靈巧起來(lái)，三下五除二的功夫，半個(gè)土豆變成了絲?！巴?”我張開(kāi)了嘴巴。“來(lái)，我來(lái)教你!”媽媽握緊我的手，慢慢地、仔細(xì)地教我切，最后我終于學(xué)會(huì)了切菜，后來(lái)，媽媽又教我什么時(shí)候放水，什么時(shí)候加鹽……
經(jīng)過(guò)多次的實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多次的失敗，我總結(jié)出了許許多多的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在的我，可是家里的“大廚師”哦!每當(dāng)家人吃著我做的菜都會(huì)豎起大拇指?！靶∥海氵M(jìn)步很大哦!”媽媽笑著稱贊道。
關(guān)于進(jìn)步的演講稿3尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
一分耕耘，一分收獲。這次，我拿著獲獎(jiǎng)證書(shū)，不禁流下眼淚。雖是一個(gè)二等獎(jiǎng)，但它的意義非凡————那是我用了兩年的時(shí)間得到的，是我用了汗水和眼淚得到的。
記起來(lái)那是三年級(jí)下期的時(shí)候，我在班上數(shù)學(xué)成績(jī)非常好，生活很輕松，每次周末都可以出去玩，后來(lái)聽(tīng)爸爸說(shuō)有什么奧數(shù)，要我去學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)有一場(chǎng)入學(xué)考試，我沒(méi)有考好，爸爸沒(méi)怪我，反而為我打氣說(shuō)：“你也是第一次學(xué)，沒(méi)事!”。但是，我一學(xué)，去上課，每天兩小時(shí)，教的東西很多，什么巧算啊，行程問(wèn)題啊，等差求和啊……我有一點(diǎn)吃不消了，結(jié)果在結(jié)班考試時(shí)，我考砸了，100分只有40分，全班最后一名!當(dāng)時(shí)有多少分就有什么獎(jiǎng)勵(lì)，高成績(jī)就有高獎(jiǎng)勵(lì)，我考得最差，老師卻給了我一個(gè)最好的獎(jiǎng)勵(lì)。那時(shí)我身邊的人疑惑地說(shuō)“老師，它成績(jī)最不好，為什么給他這么好的獎(jiǎng)勵(lì)?應(yīng)該沒(méi)有吧?”這句話給了我最沉重的打擊!一下子，我眼里浸滿淚水，心里有說(shuō)不出的委屈和難受。考完試出來(lái)后，老爸不僅沒(méi)罵我，仍然繼續(xù)鼓勵(lì)我說(shuō)：“沒(méi)事，這是第一個(gè)學(xué)期，下學(xué)期趕上!“
我心神領(lǐng)會(huì)了，那天晚上，我怎么也睡不著，深夜，爬起來(lái)看一下，看到爸爸還沒(méi)睡，為了提高我的成績(jī)?cè)诔e(cuò)題給我做。我鼻子一酸，想哭了。后來(lái)，我不斷地學(xué)習(xí)奧數(shù)，挑戰(zhàn)自己。每周五的晚上，別人都在看電視，而我在奧數(shù)班上學(xué)習(xí)，就這樣，我越來(lái)越進(jìn)步了，四年級(jí)的時(shí)候，終于獲得了華杯賽三等獎(jiǎng)。五年級(jí)再獲華杯賽二等獎(jiǎng)。我進(jìn)步了，我大大地進(jìn)步了!
從這事上說(shuō)明了：“只要你愿意去做，就會(huì)成功?！?/p>
關(guān)于進(jìn)步的演講稿4我做電信工作已經(jīng)十年了，十年對(duì)于人的一生來(lái)說(shuō)應(yīng)該不算短了。能在一個(gè)企業(yè)做到十年，我想更多的是來(lái)自于企業(yè)給我的吸引，同時(shí)我對(duì)企業(yè)有一種情懷，這種情懷是可以讓人擁有屬于自己的夢(mèng)想，以及一種堅(jiān)持和不懈的追求。
毫無(wú)疑問(wèn)，電信就是這樣一個(gè)給我充滿希望并讓我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。多年來(lái)，有歡笑、有淚水、有成功、有失敗。但讓我覺(jué)得驕傲的是，我可以用一個(gè)員工的身份，親眼見(jiàn)證公司是如何一步步的茁壯成長(zhǎng)，這是一種歷程，是我一直以來(lái)堅(jiān)持的原因，更是讓我擁有成功體驗(yàn)的成就感。
電信讓我擁有了屬于自己的事業(yè)，這樣的事業(yè)給我?guī)?lái)進(jìn)步、快樂(lè)和幸福。因此我熱愛(ài)電信，我要爭(zhēng)取做得更好。我想，這就是我一種人生的態(tài)度、一種生存方式。
世上無(wú)難事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的很多商業(yè)客戶周圍存在著較大的客戶群體，這樣豐富的人際關(guān)系為什么不能為我們所用呢，于是，經(jīng)過(guò)一系列的考察，我對(duì)自己的想法很有信心，我開(kāi)始通過(guò)私營(yíng)企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來(lái)，組成集團(tuán)網(wǎng)，以點(diǎn)帶面，將個(gè)性化、主動(dòng)化服務(wù)延伸到集團(tuán)，“抓住一點(diǎn)，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。這種方法真的有了顯著效果。
做工作不能安于現(xiàn)狀，而要不斷開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取新的業(yè)績(jī)。公司決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展中小企業(yè)拓展工作。我和組員們對(duì)全市餐飲娛樂(lè)、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等中小企業(yè)全面走訪，開(kāi)展分區(qū)域的掃街圈地活動(dòng)。通過(guò)組建集團(tuán)網(wǎng)并推廣標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品等方式，拓展中小企業(yè)有效集團(tuán)取得了很大進(jìn)展，累計(jì)拓展中小集團(tuán)上百家，新增集團(tuán)用戶上千戶。通過(guò)大規(guī)模的拓展活動(dòng)，有效增加了集團(tuán)客戶的服務(wù)范圍，提升了電信產(chǎn)品的普及率。
這種方法打破了商業(yè)客戶服務(wù)一直以來(lái)僅將服務(wù)對(duì)象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限。這個(gè)方法讓我體驗(yàn)到了過(guò)人的眼光和善于思考的重要性。
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，關(guān)鍵是處變不驚，以變對(duì)變，贏得主動(dòng)權(quán)。還記得面對(duì)公司的客戶開(kāi)始流散。通過(guò)調(diào)查，得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的新的營(yíng)銷策略吸引了眾多客戶，面對(duì)這樣的不利局面，我及時(shí)調(diào)整了思路，改變營(yíng)銷策略，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)公司開(kāi)展的“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)及網(wǎng)中網(wǎng)資費(fèi)等活動(dòng)平臺(tái)，成功拉回來(lái)一百多名用戶，有效保障了公司利益。
這次經(jīng)歷又令我深深體會(huì)到僅有眼光和頭腦是不行的，正確的策略和方法同樣在業(yè)務(wù)流程中起著至關(guān)重要的作用。我又一次進(jìn)步成長(zhǎng)了。
員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，同樣道理，企業(yè)也需要用戶的忠誠(chéng)。商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團(tuán)組，那么它作為集團(tuán)服務(wù)模式在電信營(yíng)銷方面應(yīng)找準(zhǔn)需求作為重點(diǎn);如果它作為商業(yè)vip客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個(gè)人認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和開(kāi)拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務(wù)模式應(yīng)重點(diǎn)在于vip個(gè)人客戶，細(xì)致的深入的貼心的專家服務(wù)是我們的追求，在服務(wù)的過(guò)程中以更專業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)運(yùn)用。
作為電信公司的一員 應(yīng)該說(shuō)我的工作始處于挑戰(zhàn)之中，工作的經(jīng)歷驗(yàn)使我的觀念不斷的更新，在挑戰(zhàn)中鍛煉、進(jìn)步、收獲。
由于我原來(lái)的業(yè)務(wù)是服務(wù)中小企業(yè)及個(gè)人高端客戶對(duì)服務(wù)大型業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)所以只能自己摸索著進(jìn)行。憑著平時(shí)積累實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，以及初生牛犢不怕虎的精神，和迫切想挑戰(zhàn)自我的熱情，克服自己的心理障礙。我對(duì)自已說(shuō)：一定要完成任務(wù)。
市場(chǎng)是沒(méi)有盡頭的，只有你想不到的點(diǎn)子，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。那么去挖掘市場(chǎng)就會(huì)使原來(lái)的業(yè)績(jī)更上一層樓了。我總結(jié)了一下這樣的想法，所以最好的挖掘要保持在對(duì)待客戶的態(tài)度和有方寸的工作流程，保持原來(lái)才會(huì)有更好的成績(jī)，于是我便開(kāi)始深入了解對(duì)待大客戶的服務(wù)模式，并且不斷探索有效的成功方法，利于把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
當(dāng)然，在為大客戶服務(wù)的過(guò)程中，我也經(jīng)歷過(guò)許多委屈和刁難。但我懂得時(shí)常盤(pán)點(diǎn)自己的心靈，時(shí)常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會(huì)被成功的快樂(lè)沖淡，而這種快樂(lè)與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來(lái)的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長(zhǎng)都傾注了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助和信任。
多年來(lái)，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我還有許多不足之處，關(guān)鍵是要善于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更上一層。于是，我把我每一次的不足都記在本子上，并且探求前因后果，拿出對(duì)策，有效整改達(dá)標(biāo)。
海闊憑魚(yú)躍，天空任鳥(niǎo)飛。在今后，我將在文化素質(zhì)、移動(dòng)專業(yè)業(yè)務(wù)技能方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先要撐握好專業(yè)知識(shí)技術(shù)，同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)鍛煉，更要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立客戶滿意的觀念，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，不管在什么時(shí)候都把客戶放在第一位。發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗的精神，不斷提高自已的職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取積極團(tuán)結(jié)同事，在工作中做好每一項(xiàng)工作，盡心站好每一班崗，為全面完成公司下達(dá)的任務(wù)而努力奮斗，取得更大的成績(jī)。
作為一名電信人，我堅(jiān)定了自己干一行、愛(ài)一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個(gè)人都可以找到一萬(wàn)個(gè)理由詮釋生活，而我只能說(shuō)，善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣!
本次演講比賽活動(dòng)以 “立足本職，我與企業(yè)共成長(zhǎng)” 為主題。通過(guò)演講的方式，回顧歷史，抒發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成功的喜悅，增強(qiáng)與企業(yè)同發(fā)展的責(zé)任感和使命感;通過(guò)演講的方式，激勵(lì)各族員工立足當(dāng)前，將身邊的“勞?！本袢谌氲?工作、學(xué)習(xí)、生活中，在企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)實(shí)踐中成長(zhǎng)成才、建功立業(yè);通過(guò)演講的方式，各班組長(zhǎng)(支局長(zhǎng))談工作體會(huì)、管理經(jīng)驗(yàn)、工作建議、案例分析以及自己與企業(yè)共成長(zhǎng)的感受;通過(guò)演講的方式，引導(dǎo)全體員工放眼未來(lái)，以電信人的熱情與 才智，不斷學(xué)習(xí)與思考，致力發(fā)展與創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
(一)演講要求主題突出、思想向上、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、內(nèi)容豐富;
(二)演講時(shí)盡量脫稿，演講時(shí)間控制在5-8 分鐘;
(三)比賽著重從演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形象風(fēng)度、綜合 印象等方面進(jìn)行評(píng)比。
關(guān)于進(jìn)步的演講稿5尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!我今天演講的題目是《我愛(ài)進(jìn)步》。
時(shí)而盤(pán)旋，時(shí)而低掠，時(shí)而紋絲不動(dòng)……它一忽在人眼前畫(huà)著優(yōu)美的弧形，它會(huì)停在花叢中為人類釀造最甜的生活。
每一只蜜蜂都要經(jīng)過(guò)一段辛勤的勞動(dòng)才能釀造出自己的生活。
我曾經(jīng)是一只懶蜜蜂，在剛上學(xué)的時(shí)候，我是班上倒數(shù)的學(xué)生，我覺(jué)得自己很差，很差，同學(xué)們都不愿意跟我玩;父母每天總是愁眉苦臉的，尤其是親戚朋友在一起時(shí)總是談他們的子女多么聰明，而我父母只能默不作聲,我知道他們很難受;老師也不斷對(duì)我鼓勵(lì)，但一次次的失望。有一天，我看到一本書(shū)，是關(guān)于蜜蜂的故事，看完后恍然大悟——我就是小蜜蜂。我暗暗下決心：一定要爭(zhēng)氣，一定要進(jìn)步!我應(yīng)該像辛勤的蜜蜂一樣努力，我要努力去追、去趕，這樣才能不辜負(fù)父母和老師的期望!于是，我每天都在努力，幾乎把所有的時(shí)間都花在學(xué)習(xí)上，周末我看見(jiàn)別的小朋友在玩，但是我不能去，因?yàn)檫@樣我就又會(huì)落下，不能讓之前的心血白費(fèi)、前功盡棄。我一定要付出所有的努力，一定要進(jìn)步!我在向每一次的考試沖擊著，我一定要考得一次比一次好，我要再披上我的戰(zhàn)袍去奮斗，我每天都在跟成績(jī)賽跑，我相信有一天我一定會(huì)成功的!
魯迅先生說(shuō)過(guò)：“必須如蜜蜂一樣采過(guò)許多花才能釀出蜜來(lái)。倘若叮在一處所得的就非常有限，非?？菰锪?”我們都是一只蜜蜂，只有靠自己的努力奮斗才能成功!回顧你的過(guò)去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功是靠自己創(chuàng)造的!如今，經(jīng)過(guò)了我的一次次奮斗，現(xiàn)在我終于在班上名列前茅，父母、老師、同學(xué)都為我的進(jìn)步而高興。這是我進(jìn)步的結(jié)果，我一定要保持下去。我愛(ài)進(jìn)步!
以客戶為中心演講稿 第4篇
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【銀行經(jīng)理競(jìng)聘演講稿一】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!
今天，很榮幸能夠站在這里，進(jìn)行我的銀行競(jìng)聘演講稿!我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，感謝同志們對(duì)我的信任和支持!懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志對(duì)我進(jìn)行考察、評(píng)議!
9年來(lái)，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)做業(yè)務(wù)的管理人員，在這個(gè)過(guò)程中，培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的寫(xiě)作、調(diào)查研究，語(yǔ)言表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力。9年的前臺(tái)業(yè)務(wù)工作，我遇到過(guò)很多棘手的問(wèn)題，對(duì)待這些事情，我總能穩(wěn)重、冷靜，而后迅速找出對(duì)策妥善處理，這培養(yǎng)了我良好的心理素質(zhì)。無(wú)論對(duì)外對(duì)內(nèi)，無(wú)論是大是小，這些正是內(nèi)審工作所需要的。
9年來(lái)，前臺(tái)的工作經(jīng)歷更是開(kāi)拓了我的視野，對(duì)金融知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制動(dòng)態(tài)了解，對(duì)本行業(yè)、本單位管理工作的特點(diǎn)和規(guī)律都有一定的把握，而這些，必將對(duì)于我所競(jìng)聘的審計(jì)工作提供很多的便利與好處。
一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題要到位。
二是主動(dòng)服務(wù)。
三是主動(dòng)總結(jié)與完善。
四是工作作風(fēng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)和任職后的工作想法，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我以大力的支持。無(wú)論本次競(jìng)聘內(nèi)審經(jīng)理成功與否，我都會(huì)一如既往地做好本職工作，做一名工作負(fù)責(zé)、作風(fēng)踏實(shí)、監(jiān)管高效的優(yōu)秀行員!
謝謝大家!
【銀行經(jīng)理競(jìng)聘演講稿二】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：你們好!
首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持!能有機(jī)會(huì)站在這里展示自己，我感到非常榮幸。面對(duì)這么多期待和真誠(chéng)的目光，我心里充滿了感激。
目前，中行正面臨著謀求更大發(fā)展的良好的機(jī)遇，**中行這艘航船已處在了一個(gè)更高的起點(diǎn)上，準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航。所以，參加這次竟聘對(duì)我來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)難得的機(jī)遇。今天，我演講的是銀行競(jìng)聘演講稿。
我今年37歲，金融本科在讀。
伴隨著零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職能定位與管理也賦予了新的要求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先是一個(gè)管理崗位，肩負(fù)著前臺(tái)后臺(tái)的協(xié)調(diào)管理工作，是整個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)航員。一名合格的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要多方面的綜合能力，但我覺(jué)得我還是有能力和信心勝任這項(xiàng)工作。
一、有良好的職業(yè)道德和客戶服務(wù)意識(shí)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心同事，極具親和力。
三、具備一定的金融理論知識(shí)，這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)學(xué)中干，完善自我，提高自我。多年的工作實(shí)踐，我了解我行方方面面的工作，能夠在實(shí)際工作中把握好度的要求，這有利以后工作的開(kāi)展。
四、熱愛(ài)中行事業(yè)，具有一顆熱愛(ài)中行的心。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛(ài)心。
今天，我勇敢的站到了演講臺(tái)上，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我會(huì)努力當(dāng)一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理。
1、梳理和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理辦法，結(jié)合我行內(nèi)部管理辦法著重對(duì)工作秩序、核算質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、獎(jiǎng)懲辦法等進(jìn)行梳理規(guī)范。
2、加強(qiáng)以嚴(yán)格考勤、定制管理為重點(diǎn)的工作秩序治理工作。嚴(yán)格落實(shí)考勤和三會(huì)制度，讓員工保持良好的工作狀態(tài)，杜絕思想出現(xiàn)松懈。
3、注重與員工交流溝通，及時(shí)將該行部署的重點(diǎn)工作貫徹落實(shí)到每一名員工。
三、做好客戶服務(wù)工作。
1、建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任。
2、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。
3、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
四、聽(tīng)從行領(lǐng)導(dǎo)的指示、完成各項(xiàng)指票任務(wù)。
以客戶為中心演講稿 第5篇
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文章標(biāo)題：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)科竟聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！站在這里，我心潮澎湃，參與這次個(gè)人業(yè)務(wù)科的競(jìng)聘，對(duì)我而言，又是一次全新的挑戰(zhàn)，我將盡我所能，把握這次鍛煉自我的機(jī)會(huì)，參加崗位競(jìng)聘，接受組織的挑選。
一、自任任職優(yōu)勢(shì)
今天，我滿懷信心的在這里參與競(jìng)聘，我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理崗，對(duì)于該崗位本人自認(rèn)為具有以下三點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)之一：政治素質(zhì)好。
本人能夠以高標(biāo)準(zhǔn)約束自己，努力做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經(jīng)營(yíng)理念，努力做好各項(xiàng)工作。對(duì)上級(jí)行及支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴(yán)格要求，按章辦事。
優(yōu)勢(shì)之二：敬業(yè)精神佳。
自工作至今，一直能夠做到謙虛謹(jǐn)慎，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門(mén)業(yè)務(wù)，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地。同時(shí)本人還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)其它的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著自己能適應(yīng)各種崗位的工作，心里充滿著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。因?yàn)槲沂且幻瘹獠哪贻p人，有自己的理想、人生觀和價(jià)值觀，我要不斷地努力學(xué)習(xí)工作，在平凡的工作崗位平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
優(yōu)勢(shì)之三：綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較全面。
本人自1994年底參加工作以來(lái)，先后從事過(guò)會(huì)計(jì)，出納，銀行卡業(yè)務(wù)的柜面、綜合記帳、微機(jī)系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面，對(duì)客戶的咨詢能夠作出認(rèn)真細(xì)致較為準(zhǔn)確的回答。
優(yōu)勢(shì)之四：工作能力強(qiáng)。
作為從學(xué)校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務(wù)以來(lái)，本人不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)卡業(yè)務(wù)，做好卡業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，使我們?nèi)绺扌行庞每ǖ母黜?xiàng)指標(biāo)每年基本上都位于同級(jí)行前列。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二0xx年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，想點(diǎn)子，出主意，克服困難，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷，終于完成市分行下達(dá)的各種卡量。
二、應(yīng)聘后的設(shè)想
本人對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個(gè)字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先，是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個(gè)人理財(cái)客戶，牢固樹(shù)立“工商銀行－您身邊的銀行，工商銀行－可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個(gè)人客戶的工作經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人客戶理財(cái)提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動(dòng)力，使客戶對(duì)工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運(yùn)用工行自身具有明顯優(yōu)勢(shì)的個(gè)人網(wǎng)上銀行，理財(cái)金財(cái)戶，匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，大力拓展新市場(chǎng)，樹(shù)立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開(kāi)展業(yè)務(wù)，追求利潤(rùn)最大化，還有更深一層的意義，這就是樹(shù)立工行品牌形象。當(dāng)今世界，不管是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤，把良好的個(gè)人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中，使客戶真正感到：還是工行的服務(wù)好，工行服務(wù)到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過(guò)個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，但是我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競(jìng)聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以客戶為中心演講稿 第6篇
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，部分職能有所調(diào)整，并被賦予了許多新的任務(wù)，人員少，任務(wù)重，因此，這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位，作為一個(gè)年輕人，只有直面挑戰(zhàn)，才能抓住機(jī)遇，才能鍛煉和提高自己，所以，我要努力爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)成功。
如果我主持采供部工作，將以全新的姿態(tài)，將采供部帶進(jìn)一個(gè)全新的工作、學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中。
──以創(chuàng)新的思維，做好采供工作
這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風(fēng)上的改革。隨著改革的不斷深化，各項(xiàng)工作越來(lái)越規(guī)范，內(nèi)部分工越來(lái)越專業(yè)，崗位職能越來(lái)越具體。而新時(shí)期的采供工作，不僅僅是傳統(tǒng)的“采購(gòu) 供應(yīng)”的概念，而是一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將市場(chǎng)資源進(jìn)行合理配置的動(dòng)態(tài)過(guò)程。采供工作上連廠商，下接市場(chǎng)，是卷煙供應(yīng)線上的重要的中間環(huán)節(jié)。采供人員肩負(fù)著制定銷售計(jì)劃、簽訂采購(gòu)合同、管理區(qū)域市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求等任務(wù)，要用創(chuàng)新的思維，以開(kāi)放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措來(lái)審視和開(kāi)展新時(shí)期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維，對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，對(duì)短期市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)迅速;二是熟悉市場(chǎng)，產(chǎn)品是否適銷對(duì)路，要靠市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，讓市場(chǎng)說(shuō)話。因此，采供人員必須有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要想真正進(jìn)入市場(chǎng)，必須全面了解市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)能進(jìn)行較為客觀的判斷，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài);三是了解終端消費(fèi)心理，要經(jīng)過(guò)充分調(diào)查研究，特別是對(duì)一線市場(chǎng)的調(diào)查研究，了解消費(fèi)者的消費(fèi)口味、消費(fèi)層次、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求，才能在采供工作中做到對(duì)癥下藥，有的放矢;四是確立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。采供工作影響市場(chǎng)、決定市場(chǎng)，雖然獨(dú)家專賣，不直接參與競(jìng)爭(zhēng)，但可以進(jìn)行橫向比較，同相關(guān)盟市場(chǎng)進(jìn)行比較性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)員工工作動(dòng)力，真正在員工之間形成合力，從而產(chǎn)生凝聚力，向心力。
──樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，使采供工作市場(chǎng)化
采供工作作為產(chǎn)和銷的中間環(huán)節(jié)，在整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，要樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念，分析市場(chǎng)，調(diào)查市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行資源配置，真正使采供工作市場(chǎng)化。長(zhǎng)期以來(lái)，在國(guó)家專賣政策的保護(hù)下，煙草行業(yè)“皇帝女兒不愁嫁”，往往是上游廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我們也采購(gòu)什么產(chǎn)品，市場(chǎng)只好賣什么產(chǎn)品。將采供工作市場(chǎng)化后，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的供應(yīng)順序重新進(jìn)行調(diào)整，市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，我們采購(gòu)什么產(chǎn)品，廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從而爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
第一，在對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)市場(chǎng)繼續(xù)進(jìn)維護(hù)的同時(shí)，要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)拓展市場(chǎng)。在做好區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，要有選擇地采購(gòu)一些區(qū)外產(chǎn)品，用來(lái)豐富卷煙市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。在區(qū)外產(chǎn)品的選擇上，對(duì)廠家和產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真考察，本著從嚴(yán)把關(guān)、慎重決策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
第二，同有關(guān)部門(mén)配合，做好新產(chǎn)品的推廣和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)是固定的，但市場(chǎng)規(guī)模卻是可以擴(kuò)大的。在引導(dǎo)消費(fèi)方面多做文章，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，引導(dǎo)客戶感性消費(fèi)，提升客戶消費(fèi)層次，創(chuàng)造更高附加值。
──溝通產(chǎn)供銷，搞好服務(wù)
品牌的培育，市場(chǎng)的推廣，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，貨源的保證，采供工作是源頭。采供部作為營(yíng)銷中心的主要部門(mén)之一，對(duì)全公司的卷煙供應(yīng)、銷售起著重要作用。只有嚴(yán)把采供關(guān)，才能有好的商品。有好的商品，配套好的服務(wù)，才能將市場(chǎng)越做越好，越做越大。一要為廠家搞好服務(wù)，主要是及時(shí)做好市場(chǎng)信息反饋，使生產(chǎn)商掌握消費(fèi)者的相關(guān)信息，真正讓市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn)，消費(fèi)決定生產(chǎn)。二要為經(jīng)銷商搞好服務(wù)，供應(yīng)的產(chǎn)品要保質(zhì)保量，要幫助經(jīng)銷商解決困難，拉近煙草公司和經(jīng)銷商的距離，將二者的利益捆在一起，做到二者雙贏。
如何做好新時(shí)期的煙草采供工作，是個(gè)大題目，新課題。以上講這些，好多都是剛點(diǎn)出話題，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)闡述，下去后也可向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。在實(shí)際工作中必須要有一套非常具體、非常直觀、非常規(guī)范又易于操作的工作流程。如果公司選擇我主持采供部工作，我有多年從事業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有比較清晰的工作思路，有對(duì)煙草行業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，我相信，我一定能把這項(xiàng)工作做好，為煙草改革做出新的貢獻(xiàn)。
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【銀行競(jìng)聘演講稿結(jié)尾一】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行發(fā)揮自己的光和熱。
我的演講完畢，謝謝大家!
【銀行競(jìng)聘演講稿結(jié)尾二】
配合一把手，認(rèn)真貫徹上級(jí)行的指示精神，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，結(jié)合本單位實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把人心凝聚起來(lái)，把業(yè)務(wù)抓上去，積極發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為員工創(chuàng)實(shí)惠、為建行創(chuàng)效益。不論這次競(jìng)聘能否成功，我都不灰心不氣餒，將一如既往地干好本職工作，把自己塑造得更優(yōu)秀、更出色，為自己的職業(yè)生涯創(chuàng)造出更多的成績(jī)，添加更多的精彩。
謝謝大家!
【銀行競(jìng)聘演講稿結(jié)尾三】
競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：以為爭(zhēng)位，以位促為。爭(zhēng)取支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合辦公室工作的重視和支持，電視臺(tái)競(jìng)聘演講稿結(jié)尾使辦公室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，溝通員工與行長(zhǎng)之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接建行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家在這百忙之中聽(tīng)了我的演講!
【銀行競(jìng)聘演講稿結(jié)尾四】
理想，是行動(dòng)的種子!自信，是成功的關(guān)鍵!我正在尋找著適合自己的人生舞臺(tái)。雖然機(jī)遇總是同挑戰(zhàn)并存，但我堅(jiān)信愛(ài)崗敬業(yè)的我肯定能看見(jiàn)絢爛的彩虹!
我的競(jìng)聘演講完畢。謝謝大家!
【銀行競(jìng)聘演講稿結(jié)尾五】
運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，做好咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)上下功夫，在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
以客戶為中心演講稿 第8篇
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隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開(kāi)放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就贏得客戶，贏得了市場(chǎng)。
我服務(wù)的市場(chǎng)是機(jī)電市場(chǎng)，在我腦海里我清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶是信用社的服務(wù)對(duì)象，客戶是信用社的利潤(rùn)來(lái)源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發(fā)展，所以我更需要努力，我不敢說(shuō)讓客戶當(dāng)我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠(chéng)的，面對(duì)他們的抱怨和批評(píng)，我反而覺(jué)得這成了我永往直前，持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
客戶需求一般有三個(gè)方面需求，一，服務(wù)功能需求，即客戶對(duì)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。如：實(shí)現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶價(jià)值需求，即客戶在與信用社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，有減少費(fèi)用支出，體力支出，時(shí)間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務(wù)過(guò)程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進(jìn)服務(wù)方式，盡可能的滿足客戶的各種服務(wù)需求。
實(shí)際的工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。
誰(shuí)都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希翼而來(lái)滿意而去的表情，那時(shí)的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時(shí)的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的客戶來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使工作生動(dòng)而多彩。
日子是平凡而忙碌的，在周而復(fù)始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂(lè)卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的你來(lái)我往的過(guò)程，而是金融服務(wù)對(duì)社會(huì)的一種承諾，一種責(zé)任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。
以客戶為中心演講稿 第9篇
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溝通，能使人與人之間的關(guān)系變得密切。溝通能使他人明白自我內(nèi)心真實(shí)的想法，沒(méi)有猜疑，沒(méi)有顧忌，清楚明白;溝通也能使自我了解到他人的想法。共同閱讀溝通有關(guān)的演講稿學(xué)生，請(qǐng)您閱讀!
溝通有關(guān)的演講稿1在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。
“客戶”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。
這個(gè)月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話“營(yíng)銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略?？蛻羰巧系郏绻隳芫S護(hù)好客戶，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅(jiān)持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好!
對(duì)我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。我不是救世主，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。
我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務(wù)專題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對(duì) 14類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日舉行的公司營(yíng)銷專題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“ __ 營(yíng)銷發(fā)展年”的序幕。
近日，公司于 5 月 31 日 召開(kāi)了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps業(yè)務(wù)客戶分析，營(yíng)銷中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定《公司客戶短信問(wèn)候控制程序》，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理( crm)軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶的工作推向了高潮。
在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。通過(guò)對(duì)“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對(duì)待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。
讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識(shí)，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻簟狈矫娴牟蛔恪?/p>
了解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?
二是客戶的客戶是誰(shuí)?客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?
三是客戶的決策過(guò)程是怎樣的?
四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?
五是客戶的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?
服務(wù)客戶的七要素：
一要提供個(gè)性化的服務(wù);
二要對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注;
三要幫助客戶解決問(wèn)題;
四要迅速響應(yīng)客戶的需求;
五要始終以客戶為中心;
六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
七要設(shè)身處地為客戶著想。
可以說(shuō)，“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個(gè)人，每天都在面對(duì)客戶而工作，把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求，樹(shù)立“客戶需求萬(wàn)變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷售員，又要當(dāng)客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“ 3 個(gè) 2基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證?！白鹬貍€(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
演講的最后，以一首打油詩(shī)《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻簟方Y(jié)尾。
因?yàn)槲覑?ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶。
因?yàn)橛辛丝蛻簦业男撵`變得更為充實(shí)，人生變得更為富有;
因?yàn)槭チ丝蛻?，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們就是我的親人;
在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母;
在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們伴我共同長(zhǎng)大;
在我成功的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)槭撬?她)們給了我機(jī)會(huì);
在我失意的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)檫€有他(他)們?cè)谂惆楣餐冗^(guò)。
因?yàn)樾南悼蛻?，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因?yàn)樾南悼蛻?，讓我真正明白，溝通其?shí)如此簡(jiǎn)單。
溝通有關(guān)的演講稿2各位家長(zhǎng)：
大家下午好!作為一名學(xué)生家長(zhǎng)，今天非常有幸在這里與大家分享“學(xué)生家庭教育和與老師溝通”的一點(diǎn)心得。
首先，我要感謝我們班的幾位老師，為了讓這個(gè)班的同學(xué)好，他們非常負(fù)責(zé)，也非常辛苦，大家應(yīng)該都知道，這個(gè)班是放學(xué)最晚的，每天老師都要守著他們把當(dāng)天學(xué)習(xí)的內(nèi)容全部過(guò)關(guān)之后才回家。特別是班主任謝老師，她不僅要關(guān)心孩子們的學(xué)習(xí)，還要關(guān)心他們的生理、心理的健康。老師們非常負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是我們?nèi)嗤瑢W(xué)的幸運(yùn)，也是我們所有家長(zhǎng)的幸運(yùn)。
借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想給大家分享三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，我認(rèn)為我們家長(zhǎng)與老師之間的溝通與互動(dòng)是非常重要的。
既然老師們都那么負(fù)責(zé)，我們家長(zhǎng)就更應(yīng)該對(duì)孩子們負(fù)責(zé)，畢竟我們都希望自己的孩子學(xué)習(xí)好，以后他們的生存能力強(qiáng)、生活好。關(guān)于與老師的溝通，我們每天都可以通過(guò)“家校聯(lián)系卡”監(jiān)督孩子完成家庭作業(yè)，我們通過(guò)老師的評(píng)語(yǔ)及時(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)情況。另外，如果孩子出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我們還可以給老師打電話，或者單獨(dú)到學(xué)校與老師面對(duì)面進(jìn)行溝通，因此，我們與老師之間的溝通是沒(méi)有任何障礙的。
現(xiàn)在孩子們都正處于青春期，特別逆反、不好管教，而且往往在學(xué)校里與家里的表現(xiàn)不太一樣。有的孩子還愛(ài)撒謊，在學(xué)校騙老師，在家里騙家長(zhǎng)。但是，如果家長(zhǎng)經(jīng)常到學(xué)校與老師溝通，孩子就根本不敢再撒謊。比如我家孩子，他很聰明，但非常調(diào)皮，也很貪玩，而且還有一些小的臭毛玻過(guò)去我也從來(lái)沒(méi)有到學(xué)校與老師單獨(dú)溝通過(guò)，這學(xué)期自從我第一次被謝老師請(qǐng)到學(xué)校以后，我就堅(jiān)持幾周都到學(xué)校與老師進(jìn)行溝通，我發(fā)現(xiàn)每次下來(lái)孩子的表現(xiàn)都會(huì)有所改變，最終到期末考試的成績(jī)也有了一定的變化。馬上就初三了，我相信：家長(zhǎng)與老師的有效溝通顯得更加的重要!
第二點(diǎn)，我認(rèn)為我們家長(zhǎng)和孩子的心態(tài)都非常關(guān)鍵，孩子的潛能是無(wú)限的，他們都可以“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，不僅要超越父母，更應(yīng)該有不斷超越自己的能力。
我非常不贊同“我們家長(zhǎng)過(guò)去就成績(jī)差、學(xué)歷低，孩子就一定成績(jī)不好”的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是我們家長(zhǎng)有沒(méi)有決心讓孩子的學(xué)習(xí)有所提升。我給大家舉個(gè)真實(shí)的例子，我有一個(gè)表弟，四川大學(xué)生物工程系的高才生，現(xiàn)在美國(guó)讀博士后，他的媽媽是農(nóng)民、小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)，他的爸爸是建筑工人，也是小學(xué)文化，爺爺奶奶也都沒(méi)有什么文化，為什么他有那么高的成就呢?我親眼看到他從小學(xué)到大學(xué)的成長(zhǎng)過(guò)程，我記得從他小學(xué)三、四年級(jí)開(kāi)始，他媽媽就靠賣菜，省吃儉用堅(jiān)持給他請(qǐng)家教，而且他媽媽每周都會(huì)到學(xué)校去與找老師，詢問(wèn)他在學(xué)校的情況，久而久之，老師也越來(lái)越關(guān)注他，一有時(shí)間就會(huì)去家訪。同時(shí)，他自己也非?？炭?，因?yàn)樗栏改赣卸嗫?，只有靠他自己的努力，才能改變他們家庭的這種現(xiàn)實(shí)。
現(xiàn)在的孩子，基本上都生活在衣食無(wú)憂的環(huán)境中，所以他們沒(méi)有刻苦用功的動(dòng)力和壓力，但是在國(guó)際一體化的趨勢(shì)下，未來(lái)他們的就業(yè)和生存壓力是難以想像的。因此，我們家長(zhǎng)現(xiàn)在就應(yīng)該多關(guān)注他們，通過(guò)“言傳身教”影響他們，引導(dǎo)他們始終保持“積極向上、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)”的心態(tài)，在家里盡量不要有“消極負(fù)面”的言論和思想。孩子遇到挫折時(shí)要多鼓勵(lì)，相信他們沒(méi)問(wèn)題，相信他們的潛能是無(wú)限的!當(dāng)然，他們驕傲?xí)r，也要打壓打壓，讓他們始終保持良好的心態(tài)，將來(lái)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力!
第三點(diǎn)，我認(rèn)為經(jīng)常給孩子設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并承諾一定的獎(jiǎng)勵(lì)，是激發(fā)孩子潛能的有效方法。
雖然現(xiàn)在的孩子都衣食無(wú)憂，但他們?nèi)匀挥性S多想要的東西，我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注他們的興趣與需求，但我們不應(yīng)該輕易答應(yīng)和滿足他們的需求，而是應(yīng)該和他們一起設(shè)定一個(gè)階段性的目標(biāo)，而且是需要他稍微努力才能達(dá)成的目標(biāo)，完成后再給予滿足。我就經(jīng)常把半期、期末考試成績(jī)或排名做為我家孩子的目標(biāo)，而且會(huì)得到他的認(rèn)可。比如，他喜歡打電腦游戲，我平時(shí)就不會(huì)允許他碰電腦，除非周末把作業(yè)做完后。5月份我家電腦壞了，到周末他就鬧著叫我修電腦，我就趁機(jī)給他談期末考試的目標(biāo)，制定了一個(gè)比平時(shí)高出5-10分的目標(biāo)，只要達(dá)成目標(biāo)就買新電腦并讓他暑假每天可以玩4小時(shí)。他很高興地接受了，在考試前我就把新電腦配好了，但不允許他碰，他看得心癢癢的，就更有動(dòng)力了。最后的考試成績(jī)雖然離目標(biāo)還差一點(diǎn)點(diǎn)，但他偏科的語(yǔ)文提升了，年級(jí)綜合排名也提升許多。所以，我們要經(jīng)常為孩子制定短期的、明確的目標(biāo)，最終讓他們自己養(yǎng)成設(shè)定目標(biāo)的習(xí)慣。
最后，再一次感謝老師對(duì)孩子們的辛勤付出!也謝謝在座的各位家長(zhǎng)，謝謝大家!
溝通有關(guān)的演講稿3大家好!今天我要講的話題是溝通。
溝通向來(lái)是人與人進(jìn)行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對(duì)方，知道對(duì)方在想什么，想干什么。
在生活中，溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為什么這樣說(shuō)呢?一個(gè)人，如果沒(méi)有了溝通，那么他永遠(yuǎn)都只是會(huì)照著自己的想法去做事，有時(shí)就是因?yàn)樗鄙贉贤ǘ棺约好媾R失敗，但他卻始終不明白是什么原因?qū)е伦约菏 ６械娜?，卻擅長(zhǎng)與人溝通，在與他人的溝通中，他不僅可以將自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，同時(shí)也可以傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，合二為一，完善自己的想法。
在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎?我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學(xué)需要溝通，與朋友需要溝通，所以說(shuō)，溝通無(wú)處不在。那么，我們要怎樣做才能讓自己與他人進(jìn)行更好地溝通呢?
首先，我們要熱情地去與他們說(shuō)話，去聽(tīng)他們說(shuō)自己的意思，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他人的想法有時(shí)使我們自己沒(méi)有思考過(guò)的。
其次，要謙虛地將自己的想法表露出來(lái)，讓對(duì)方了解自己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進(jìn)。
最后，在溝通時(shí)我們必須尊重他人，營(yíng)造一種良好的氛圍，讓大家愉快的談?wù)?，這樣不僅對(duì)自己有所幫助，同時(shí)還增進(jìn)了彼此之間的感情。
溝通有關(guān)的演講稿4人際交往是一門(mén)藝術(shù)和技巧。在人際交往過(guò)程中，我們應(yīng)重視一些客觀存在的心理效應(yīng)。
一是首因效應(yīng)。人際交往活動(dòng)中，我們會(huì)很重視開(kāi)始接觸到的信息，包括容貌、語(yǔ)言、神態(tài)等，至于后面的信息就顯的不是那么重要了，這種心理就是首因效應(yīng)。首因效應(yīng)啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，糾正對(duì)他人第一印象的不全面的認(rèn)識(shí)。
二是近因效應(yīng)。就是指最近一次交往的印象對(duì)我們的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般來(lái)說(shuō)，熟人之間的交往近因效應(yīng)會(huì)發(fā)揮較大的作用，因此我們平時(shí)應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。
三是光環(huán)效應(yīng)。又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過(guò)程中，我們往往會(huì)從對(duì)方的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環(huán)效應(yīng)往往對(duì)戀愛(ài)的雙方起更明顯的作用，正所謂情人眼里出西施。
四是投射效應(yīng)。就是指在交往的過(guò)程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對(duì)他人的印象。有時(shí)候，我們對(duì)他人的猜測(cè)，無(wú)形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。
五是刻板效應(yīng)。就是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)把對(duì)某一類人物的整體看法強(qiáng)加到該類的每一個(gè)個(gè)體上而忽視了個(gè)體特征。刻板效應(yīng)有利于總體評(píng)價(jià)，但對(duì)個(gè)體評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生偏差。比如，農(nóng)村來(lái)的同學(xué)認(rèn)為城市來(lái)的同學(xué)見(jiàn)識(shí)廣，而城市來(lái)的同學(xué)認(rèn)為農(nóng)村來(lái)的同學(xué)見(jiàn)識(shí)狹隘。
在人際交往活動(dòng)中，我們還應(yīng)注意建立良好人際關(guān)系的一些原則。這些原則主要包括：
一是尊重原則，尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。
二是真誠(chéng)原則，只有誠(chéng)以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。
三是寬容原則，要學(xué)會(huì)寬容別人，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。
四是互利合作原則，你來(lái)我往交往才能長(zhǎng)久。
五是理解原則，就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。
六是平等原則，與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛(ài)富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。
溝通有關(guān)的演講稿5我是一名小學(xué)班主任，感覺(jué)孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。
在最近的一次六一露一手活動(dòng)中，我深深的體會(huì)到，孩子內(nèi)心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問(wèn)題是有時(shí)候我有時(shí)不給孩子這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘嘀魅蚊刻焖龅氖虑楹芏啵由险n程的壓力有時(shí)候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時(shí)間我就要趁機(jī)過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，正襟危坐跟孩子談?；蛘呔褪菃?wèn)那些不知問(wèn)過(guò)多少次的問(wèn)題。這樣的談話，孩子當(dāng)然盼望早點(diǎn)結(jié)束。
反思自己的過(guò)去，我跟孩子談心交流確實(shí)有些少，今后我會(huì)對(duì)自己要有個(gè)適當(dāng)定位，要有個(gè)恰當(dāng)?shù)男膽B(tài)，還要有個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，更要想方設(shè)法營(yíng)造一個(gè)隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。
通過(guò)六一活動(dòng)的交流，我覺(jué)得溝通特別重要，與孩子溝通時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
一、首先要傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是溝通的前提。傾聽(tīng)可以滿足對(duì)方自尊的需要，減少對(duì)方自衛(wèi)與對(duì)抗的意識(shí)，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對(duì)方的過(guò)程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過(guò)程。師生交際中，傾聽(tīng)不僅是教師尊重學(xué)生的體現(xiàn)，而且能避免教師在處理問(wèn)題時(shí)由于武斷而造成的失誤。但傾聽(tīng)并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
二、學(xué)會(huì)微笑
我曾經(jīng)看到這樣一段話：我多希望老師每天能笑著上課呀!這是孩子們發(fā)自內(nèi)心的感慨。對(duì)他們而言，微笑是老師對(duì)自己獨(dú)有的愛(ài)與鼓勵(lì)，是他們渴望獲得進(jìn)步的動(dòng)力!微笑著面對(duì)每一個(gè)學(xué)生，微笑著面對(duì)人生，會(huì)在獲得與學(xué)生溝通的最佳時(shí)機(jī)的同時(shí)，自己的心靈也獲得平靜。
三、做好表率
無(wú)論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴(yán)以律己，要在孩子的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要讓孩子感覺(jué)到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進(jìn)行正常的交流和溝通奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
四、換位思考
老師要站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗(yàn)一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進(jìn)行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗(yàn)一把做老師的感覺(jué)，負(fù)責(zé)整個(gè)班級(jí)某一段時(shí)間的日常事務(wù)。關(guān)于溝通的演講稿關(guān)于溝通的演講稿。到時(shí)候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老師的架子，坦開(kāi)自己的胸懷，尊重孩子的觀點(diǎn)，和孩子平等地交談。給孩子營(yíng)造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)他們自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。如果做到這些，他們與老師的共同語(yǔ)言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就會(huì)什么都告訴你的，老師和孩子就會(huì)成為無(wú)話不談的好朋友了。
以客戶為中心演講稿 第10篇
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銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好!
我來(lái)自中國(guó)銀行，今天我演講的題目是《弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信，恪守職業(yè)道德》! 大家都知道任長(zhǎng)霞，張華等一些人吧，他們職業(yè)不同，身份不同，但有一點(diǎn)是相同的：那就是對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。他們具有銳意進(jìn)取、率先垂范的優(yōu)秀品格，具有與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，他們表達(dá)了職業(yè)道德的內(nèi)涵。
所謂職業(yè)道德，就是對(duì)自己所從事的職業(yè)持有的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。在社會(huì)文明飛速發(fā)展的今天，職業(yè)道德成為了衡量一個(gè)人綜合素質(zhì)的首要標(biāo)尺。尤其在高風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)，職業(yè)道德更是直接關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)定，關(guān)系到國(guó)家是否穩(wěn)定，如果不遵守職業(yè)道德，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重干擾正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害國(guó)家和社會(huì)公眾利益。
前段時(shí)間，美國(guó)以“安然”公司為代表的假帳丑聞，導(dǎo)致很多公司破產(chǎn)，數(shù)萬(wàn)名職工失業(yè)，很多老人失去了養(yǎng)老金，政府信譽(yù)受到損害。在我們國(guó)內(nèi)，也有紅光實(shí)業(yè)，黎明服飾，銀廣廈等做假帳的典型案例。而在我們銀行，前些年的不少案件都與假帳有關(guān)，這主要在于我們的工作人員沒(méi)有遵規(guī)章，忽視講誠(chéng)信的結(jié)果。與之相反，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，一些講誠(chéng)信的企業(yè)，通過(guò)講誠(chéng)信促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)大發(fā)展，比如園林工程公司，由于講誠(chéng)信，金融部門(mén)愿意為其服務(wù)建設(shè)單位愿意和其發(fā)生業(yè)務(wù)，公司由小到大，由弱變強(qiáng)。
“遵規(guī)章”就是遵守國(guó)家法律法規(guī)，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，內(nèi)控制度;說(shuō)到“講誠(chéng)信”，信者，言之實(shí)也!“講誠(chéng)信”就是恪守承諾，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事。當(dāng)前，我們銀行在各部門(mén)支持下我們創(chuàng)建了更多的信用客戶、信用村組、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從而大力推廣我們的客戶小額信用貸款，在為農(nóng)民弟兄的生產(chǎn)發(fā)展提供動(dòng)力的同時(shí)也為我們尋找到了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。這一活動(dòng)一方面要求他人講誠(chéng)信;另一方面也是銀行對(duì)自身講究誠(chéng)信的一種承諾。
在我們平時(shí)工作中，誠(chéng)信就是我們對(duì)企業(yè)最好的回報(bào)，也是我們恪守職業(yè)道德所必須的素質(zhì)。那么，我們到底要怎樣做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人呢?
做一個(gè)誠(chéng)信的人，有兩手政策，一手當(dāng)然是做大蛋糕，讓每個(gè)國(guó)民至少有能維持溫飽的一份，這大約就是“發(fā)展才是硬道理”吧!另一手是要確立分蛋糕的規(guī)則，否則朝令夕改，個(gè)人和企業(yè)就難以有講誠(chéng)信的基礎(chǔ)。一個(gè)蛋糕如何才能分得公平?這需要權(quán)力的制衡機(jī)制，例如一個(gè)人擁有先切蛋糕的權(quán)力時(shí)另一個(gè)人相應(yīng)地應(yīng)擁有先挑蛋糕的權(quán)力，這樣一塊蛋糕才能分割得均勻。沒(méi)有制衡的權(quán)力，我們就不能期望權(quán)力擁有者會(huì)卑微謹(jǐn)慎地使用權(quán)力，而多半會(huì)以權(quán)謀私。這樣分蛋糕過(guò)程中，如果立規(guī)矩者沒(méi)有規(guī)矩，那么社會(huì)誠(chéng)信的基石就非常不穩(wěn)固，并且最終影響到國(guó)民們努力做大蛋糕的辛苦勞作。
誠(chéng)信是耀眼璀璨的陽(yáng)光，它的光芒普照大地;誠(chéng)信是廣袤無(wú)垠的大地，它的胸懷承載山川;誠(chéng)信是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈;誠(chéng)信是最美麗、最圣潔的心靈，它讓人問(wèn)心無(wú)愧、心胸坦蕩。朋友們，讓我們守住誠(chéng)信的陣地，笑看誠(chéng)信之花的絢麗綻放，做一個(gè)恪守職業(yè)道德的人吧!
我的演講完了，謝謝大家。
銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。
“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)。
我的演講完了！謝謝！
銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位評(píng)委：
大家晚上好!
感謝分行給我一個(gè)機(jī)會(huì)，能在在xx分行成立x周年華誕之際站在這里，我是來(lái)自營(yíng)業(yè)部的一名柜員，我演講的題目是：“因?yàn)槲矣羞x擇，我主載自己的人生”。
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間我認(rèn)為，愛(ài)崗敬業(yè)只是一句空話，當(dāng)我們走出大學(xué)校園的那一刻，我們一個(gè)個(gè)都豪氣干云，發(fā)誓要在各自的崗位上做出一番成績(jī)來(lái)，但現(xiàn)實(shí)總是很殘酷，我們發(fā)現(xiàn)一切并不是我們想象的那樣，不是每一份工作都讓人興趣盎然，不是每一個(gè)客戶都能對(duì)你客客氣氣，我們不曾經(jīng)歷的事情，一點(diǎn)點(diǎn)將我們的夢(mèng)想擊碎。
有人說(shuō)，“夢(mèng)想破滅，成長(zhǎng)開(kāi)始”。在株洲支行的半年里我收獲了客戶的微笑也收獲了同事的友情，更重要的是我還收獲了“愛(ài)崗敬業(yè)”這種優(yōu)秀的品質(zhì)。
在我看來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)就是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。要靠我們的意志，把它變成我們的習(xí)慣。
株洲支行是新成立的支行，而我們都是新手，為了縮短我們和成手之間的差距，在開(kāi)業(yè)的半年時(shí)間里，我們放棄了大部分的業(yè)余時(shí)間。支行的梁行長(zhǎng)多次組織我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情景培訓(xùn)。陳經(jīng)理多少個(gè)晚上陪著我們練習(xí)技能，輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識(shí)。半年之后，當(dāng)我們?cè)谏衩乜蛻舯O(jiān)測(cè)中獲得第一，當(dāng)我們?cè)诩寄鼙荣愔忻星懊?，?dāng)我在柜員等級(jí)考試中取得了優(yōu)異的成績(jī)的時(shí)候，我們有如獲得重生一般，心中充滿了自信。我知道我們已經(jīng)漸漸地學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，也學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作崗位。
如果，我們把柜臺(tái)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，客戶只是一個(gè)個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來(lái)送往中，我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生。
在株洲支行，信用卡還款客戶占很大一部分，一次，一位客戶在我們柜臺(tái)還款，不停的抱怨我們網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便，我們一位柜員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責(zé)她，她一急眼淚就下來(lái)了。但是她還是馬上擦干了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù)，最后客戶滿意的離開(kāi)了，而且還順便開(kāi)立了個(gè)人網(wǎng)上銀行，看到客戶高興得離開(kāi)，大家都欣慰的笑了。
愛(ài)崗敬業(yè)就是用“追求滿意永不滿足”的精神來(lái)做好服務(wù)。當(dāng)看到客戶希翼而來(lái)，滿意而歸，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。
