電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

發(fā)布時(shí)間：2024-03-16 18:20:02 查看人數(shù)：94

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第1篇

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電子商務(wù)雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活，但是至今也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。筆者認(rèn)為電子商務(wù)是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，交易各方不通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式，而是把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)形化、個(gè)性化。通俗意義上講，電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費(fèi)品營(yíng)銷和售后服務(wù)等）。它涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。具體而言電子商務(wù)涵蓋廣泛的業(yè)務(wù)范圍，包括：信息傳遞與交換；售前、售后服務(wù)，如提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南及回答顧客意見(jiàn)等；網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付或電子支付，如電子轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；運(yùn)輸：如商品的配送管理、運(yùn)輸跟蹤以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品；組建虛擬企業(yè)，組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。

二、電子商務(wù)合同的概念和基本原則

一般認(rèn)為，電子合同是指合同當(dāng)事人通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換或電子郵件擬定的合同，即達(dá)成設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的協(xié)議或者契約。其實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是用戶將有關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)方信息系統(tǒng)的過(guò)程。關(guān)于電子合同的形式問(wèn)題，《合同法》第10條第1款規(guī)定當(dāng)事人訂立合同有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。同時(shí)，《合同法》第11條規(guī)定，書(shū)面形式指合同書(shū)、信箋、數(shù)據(jù)電子（包括電極、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)和電子郵件）等可以有形的表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。電子合同實(shí)際上是《合同法》規(guī)定的書(shū)面合同的一種。

傳統(tǒng)的合同形式包括口頭形式和書(shū)面形式兩種。電子商務(wù)合同與傳統(tǒng)的書(shū)面形式和口頭形式在法律上有著許多明顯的區(qū)別，有著許多新的特點(diǎn)。

其一，邀約承諾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，合同雙方當(dāng)事人都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在虛擬的市場(chǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，其身份依靠密碼的辨認(rèn)或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽字所代替。

其二，電子合同和傳統(tǒng)合同的定立、變更、解除方式有很大的不同。傳統(tǒng)的形式有書(shū)面和口頭兩種，法律有著嚴(yán)格的規(guī)定。電子合同的訂立沒(méi)有嚴(yán)格的形式要求，不同情況有不同的表現(xiàn)形式。標(biāo)的額小，關(guān)系簡(jiǎn)單的交易表現(xiàn)為直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款，如利用網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買(mǎi)軟件。

其三，傳統(tǒng)合同和電子商務(wù)合同在合同成立的地點(diǎn)上有著明顯的不同。傳統(tǒng)合同的生效地點(diǎn)一般為合同成立的地點(diǎn)，電子合同根據(jù)不同的情況有著不同的規(guī)定，一般做法是以收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)，沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。

三、電子商務(wù)合同的成立和效力

一般而言，要約和承諾是訂立一項(xiàng)合同的兩個(gè)必要環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)合同得以成立的基本程序。任何一項(xiàng)合同其實(shí)都是當(dāng)事人通過(guò)要約和承諾所作出的真實(shí)一致的意思表示。電子商務(wù)合同的成立也必須遵循這一基本程序，只是要約和承諾都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞、瞬間完成的，當(dāng)事人的意思表示主要是以電子方式自動(dòng)作出。這就使得在認(rèn)定電子商務(wù)合同是否成立時(shí)首先應(yīng)明確電子商務(wù)合同訂立過(guò)程中要約可否被撤回或撤銷。要約的撤回與撤銷都是使要約喪失法律效力的行為，撤回發(fā)生在要約人發(fā)出要約之后，要約生效之前;而撤銷發(fā)生在要約生效之后，被要約人做出承諾之前。電子商務(wù)合同的特別的訂立方式，使我們需要在此問(wèn)題上根據(jù)其特征，確定適用于電子商務(wù)發(fā)展的要約規(guī)則。

在電子商務(wù)的特殊環(huán)境下，由于通信方式和傳輸速度的快捷，接受訂單的計(jì)算機(jī)是自動(dòng)處理信息并通知有關(guān)方面進(jìn)行作業(yè)的，要約的發(fā)出和接受也都是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，撤回和撤銷顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)；點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，合同的成立是由消費(fèi)者或客戶的點(diǎn)擊“確認(rèn)”而實(shí)現(xiàn)的，合同成立的即時(shí)性使商家發(fā)出要約后，撤銷和撤回就更無(wú)可能。作為《合同法》，對(duì)要約的撤回和撤銷作出規(guī)定，其目的在于維護(hù)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)益，體現(xiàn)合同訂立時(shí)平等、合意的原則。然而，對(duì)于電子商務(wù)合同的考慮則不能單純地像傳統(tǒng)合同那樣片面。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易形式，特點(diǎn)就在于快速、便捷，人們認(rèn)可電子商務(wù)，使用電子商務(wù)合同也就是看重了這一特點(diǎn)。在這樣的前提下，若非要將電子商務(wù)合同也套入傳統(tǒng)合同法規(guī)定的條框中，承認(rèn)要約的撤回和撤銷，不但在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且也不適應(yīng)電子商務(wù)合同的特點(diǎn)。因而本文認(rèn)為對(duì)于電子商務(wù)合同中的要約，原則上應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是不可撤銷或撤回的。

在原則認(rèn)為電子商務(wù)合同中的電子要約是不可撤銷或撤回的同時(shí)，應(yīng)允許特殊情況的存在，例如要約人以電子郵件方式發(fā)出一份可撤銷的要約，受要約人收到要約后，并沒(méi)有馬上答復(fù)作出承諾，此時(shí)要約人可以撤銷要約，只要要約人撤銷其意思表示的通知在對(duì)方答復(fù)之前達(dá)到對(duì)方。但若受要約人使用了自動(dòng)回應(yīng)系統(tǒng)，對(duì)符合條件的要約自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，則要約人可能無(wú)法撤銷要約。對(duì)于合同而言，承諾一經(jīng)生效合同即宣告成立，因而電子商務(wù)合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題也就是電子商務(wù)合同中承諾生效的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題。

關(guān)于承諾生效的問(wèn)題，通常有兩種情況，即到達(dá)主義和投寄主義。“到達(dá)主義”，即受要約人發(fā)出的承諾到達(dá)要約人所支配的范圍內(nèi)時(shí)承諾生效。據(jù)此，合同成立于承諾到達(dá)之時(shí)，合同成立地為承諾到達(dá)要約人的所在地。根據(jù)“到達(dá)主義”，要約人收到承諾通知時(shí)承諾才生效，合同才成立，如果由于郵局、電報(bào)局及其他原因?qū)е鲁兄Z通知丟失或延誤，一律由發(fā)出承諾的人承擔(dān)后果。根據(jù)“投寄主義”，一旦承諾人將承諾信件丟進(jìn)信筒或者把承諾的電報(bào)交給電報(bào)局，則承諾生效、合同成立，不論要約人是否收到。因此，承諾發(fā)出之地和時(shí)間即為合同成立之地之時(shí)間。承諾的通知如果因?yàn)猷]局、電報(bào)局或者其他原因遲延、丟失，后果由要約人承擔(dān)。然而隨著電話、電傳、傳真等現(xiàn)代化通訊手段的出現(xiàn)，“投寄主義”在適用上出現(xiàn)了許多困難，許多現(xiàn)代化的通訊手段都可以隨時(shí)隨地地發(fā)出或接受信息，這樣如果還采用“投寄主義”，則會(huì)造成合同成立地點(diǎn)的不確定性。在電子商務(wù)交易中，由于電子商務(wù)合同形式的多樣性使情況變得復(fù)雜化了。在edi合同中，當(dāng)事人雙方的信息傳遞速度極其迅速，并且由于雙方都各自擁有自己的信息處理系統(tǒng)，因而采用“到達(dá)主義”原則來(lái)判斷承諾的生效與否更具合理性。而在點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，消費(fèi)者一旦在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊“確認(rèn)”，無(wú)論商家是否收到了消費(fèi)者確認(rèn)的信息，則合同都已經(jīng)成立，顯然應(yīng)該適用“投寄主義”原則。

在電子郵件式電子商務(wù)合同中情況則又不同了。許多電子郵件的用戶并沒(méi)有自己的收件服務(wù)器，而一般是通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的設(shè)置在他們服務(wù)器上的郵箱來(lái)收發(fā)郵件的。在這種情況下，如果使用“到達(dá)主義”原則來(lái)判斷承諾生效與否，則對(duì)“到達(dá)”這一概念無(wú)法認(rèn)定，因?yàn)槿魞H僅把信息發(fā)送到了電子信箱中就認(rèn)為是已經(jīng)“到達(dá)”了顯然沒(méi)有道理，因?yàn)樾畔⒉](méi)有到達(dá)當(dāng)事人控制的范圍內(nèi)；而如果認(rèn)為只有當(dāng)事人閱讀到了這些信息才算到達(dá)，則又會(huì)使到達(dá)的時(shí)間不確定，使信息的發(fā)出者對(duì)發(fā)出的信息處于無(wú)法期待的狀態(tài)，這樣一來(lái)合同的成立與否也就難以確定了。

但是要是適用“投寄主義“原則，承諾人發(fā)出的承諾信息無(wú)需送到要約人就已經(jīng)生效。對(duì)于承諾方來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)原則無(wú)疑對(duì)之有利，但是對(duì)要約方而言，他收到的電子郵件的時(shí)間無(wú)法確定，甚至可能根本無(wú)法收到承諾信函。這對(duì)于要約方來(lái)說(shuō)是很不合理的。由此可見(jiàn)，對(duì)于包括多種形式的電子商務(wù)合同而言，統(tǒng)一規(guī)定承諾生效以及合同成立時(shí)間采用“到達(dá)主義”或“投寄主義”都無(wú)法將所有電子商務(wù)合同中的要約與承諾問(wèn)題適當(dāng)?shù)慕忉尅Ｄ壳皩?shí)踐中這個(gè)問(wèn)題大部分還是通過(guò)當(dāng)事人之間訂立協(xié)議來(lái)解決的。但是通過(guò)訂立協(xié)議來(lái)解決承諾生效問(wèn)題一般只適用于edi合同和一部分電子郵件式電子商務(wù)合同，對(duì)于其它的電子商務(wù)合同，特別是點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同，由于其基本上都是涉及金額很小的交易，并且存在著交易人不確定的情況，雙方不可能預(yù)先訂立協(xié)議來(lái)專門(mén)解決承諾生效的問(wèn)題。而要求每一筆交易都在合同中協(xié)商好合同成立時(shí)間的確定標(biāo)準(zhǔn)也是不可能的。

作為合同特殊形式的電子合同的生效需具備以下幾個(gè)法定條件：

其一，訂約主體是雙方或多方當(dāng)事人。訂約主體是指實(shí)際訂立合同的人，他們既可以是未來(lái)的合同當(dāng)事人，亦可是合同當(dāng)事人的人。對(duì)于不具備相應(yīng)民事行為能力的自然人訂立的電子合同的效力，有人從保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)方當(dāng)事人利益的角度考慮，認(rèn)為應(yīng)將使用電信的無(wú)行為能力人或限制行為能力人視為有行為能力人。但是，這樣無(wú)疑會(huì)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任行為的產(chǎn)生及泛濫，非但保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)方當(dāng)事人的初衷不會(huì)實(shí)現(xiàn)，反而會(huì)損害雙方當(dāng)事人的利益，而且這樣也與無(wú)民事行為能力、限制民事行為能力制度的主旨不符。因此，一方當(dāng)事人缺乏相應(yīng)的民事行為能力的電子合同也應(yīng)當(dāng)確定為無(wú)效或效力待定的合同。

其二，電子意思表示真實(shí)。即利用資訊處理系統(tǒng)或者電腦為真實(shí)意思表示的情形。意思表示由兩個(gè)因素構(gòu)成：一是內(nèi)心意思之主觀要件，二是此意識(shí)外部表示之客觀要件。但隨著科技的進(jìn)步，當(dāng)事人可能運(yùn)用機(jī)械的或自動(dòng)化的方式來(lái)為要約或承諾作出意思表示。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今日，計(jì)算機(jī)程序或主機(jī)在其程序設(shè)計(jì)的范圍內(nèi)自行“意思表示”，而當(dāng)事人則完全不介入意思表示的過(guò)程，此為“電子人”，電子人應(yīng)獨(dú)立代表個(gè)人的意思表示或接受意思表示，其所代表的個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

其三，合同的成立應(yīng)具備要約和承諾兩個(gè)階段。我國(guó)合同的締結(jié)方式必須經(jīng)過(guò)要約、承諾兩個(gè)階段，并達(dá)成一致的意思表示。電子合同的要約是指表意人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出希望與他人訂立合同的意思表示。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作出承諾，一般都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的要約而作出的。承諾人既可以電子郵件的形式，也可以點(diǎn)擊的方式作出承諾。如果僅僅只是在網(wǎng)上進(jìn)行談判，而在網(wǎng)下通過(guò)面對(duì)面的簽約或以電話電報(bào)等方式作出承諾，則仍然屬于一般合同訂立中的承諾，而不是在訂立電子合同中所作出的承諾。

電子合同的簽名的法律效力我國(guó)《合同法》第三十二條規(guī)定：“自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立”。電子合同一般并不具有傳統(tǒng)概念下的書(shū)面正式文本，此時(shí)所謂的簽字蓋章也就有了新的概念和方式，這就是電子簽名。電子簽名是指以電子形式存在，依附于電子文件并與其邏輯相關(guān)，可用以識(shí)辨電子文件簽署者身份及表示簽署者同意電子文件內(nèi)容者。隨著電子簽名確認(rèn)技術(shù)問(wèn)題的解決，需要從法律上給予其認(rèn)可，確認(rèn)其效力。目前，國(guó)際上已普遍建立電子商務(wù)認(rèn)證中心（ca），對(duì)電子文書(shū)的真實(shí)性進(jìn)行證明和鑒定。2004年8月28日，我國(guó)通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。電子簽名法的通過(guò)，標(biāo)志著我國(guó)首部“真正意義上的信息化法律”正式誕生。隨著電子簽名法的出臺(tái)和實(shí)施，電子簽名將獲得與傳統(tǒng)手寫(xiě)簽名和蓋章同等的法律效力。

四、電子商務(wù)合同的履行和糾紛解決

電子商務(wù)合同的履行方式是多樣化的。從當(dāng)前電子商務(wù)開(kāi)展的情況看，基本上有三種履行方式：第一種是在線付款，在線交貨。此類合同的標(biāo)的是信息產(chǎn)品，例如音樂(lè)的下載。第二種是在線付款，離線交貨。第三種是離線付款，離線交貨。后兩種合同的標(biāo)的可以是信息產(chǎn)品也可以是非信息產(chǎn)品。對(duì)于信息產(chǎn)品而言，既可以選擇在線下載的方式也可以選擇離線交貨的方式。根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，電子商務(wù)合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。在合同履行的過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。即電子商務(wù)合同的當(dāng)事人應(yīng)遵循全面履行原則、誠(chéng)實(shí)信用原則并有通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。解決電子商務(wù)合同糾紛的機(jī)制有協(xié)商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭(zhēng)議解決方式。所謂在線爭(zhēng)議解決方式，是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭(zhēng)議解決方式的形式來(lái)解決爭(zhēng)議。目前，在線爭(zhēng)議解決方式主要有4種形式：在線清算、在線仲裁、在線消費(fèi)者投訴處理、在線調(diào)解。行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)享有對(duì)電子商務(wù)當(dāng)事人或者電子商務(wù)行為的管轄權(quán)，是進(jìn)行管轄和規(guī)范的前提。電子商務(wù)當(dāng)事人只能向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)尋求行政、司法或仲裁救濟(jì)。行政救濟(jì)主要根據(jù)屬地管轄進(jìn)行，仲裁救濟(jì)主要根據(jù)協(xié)議管轄進(jìn)行，最復(fù)雜的是司法管轄，即訴訟管轄。電子商務(wù)合同所依據(jù)的數(shù)據(jù)電文的特殊性，特別是互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)交換的全球性、虛擬性，打破了傳統(tǒng)的地域界限甚至國(guó)家界限等特點(diǎn)，使得確定管轄法院可能出現(xiàn)困境。在我國(guó)，首先就級(jí)別管轄而言，多數(shù)第一審電子商務(wù)案件由基層人民法院管轄。中級(jí)人民法院管轄第一審重大涉外案件和在本轄區(qū)有重大影響的案件，以及最高人民法院確定由中級(jí)人民法院管轄的案件。高級(jí)人民法院管轄在本轄區(qū)有重大影響的第一審案件。最高人民法院管轄在全國(guó)有重大影響的案件和認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由自己審理的案件。其次，在符合級(jí)別管轄法律規(guī)定的前提下，除了合法的協(xié)議管轄之外，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)合同糾紛訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第2篇

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售后服務(wù)承包合同范文一甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方褲裝售后事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補(bǔ)等售后服務(wù)，每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝，甲方給乙方提供修補(bǔ)褲裝的輔料以及原料。如：線、扣子、拉鏈等，乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù)，需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取。

二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)(如：清洗干凈、熨燙平整、不變型)，若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意，乙方應(yīng)無(wú)條件返洗，若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴，由乙方負(fù)責(zé)，須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r(jià)6折進(jìn)行賠償，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的顧客投訴，由甲方自行負(fù)責(zé)。

三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時(shí)，需嚴(yán)格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行，否則按其處罰。

四、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過(guò)兩個(gè)工作日。

五、乙方應(yīng)全力完成甲方的各種售后服務(wù)要求，維護(hù)甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方緊急售后的，乙方應(yīng)全力以赴配合。合同期限

六、合同期限

合同有效期：年月日至年月日，合計(jì)年日前簽訂)書(shū)面申請(qǐng)至甲方，甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無(wú)法合作，雙方都應(yīng)提前一年(即____年____月____日)以書(shū)面形式告知對(duì)方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象，甲方將追究乙方責(zé)任，其責(zé)任程度依據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書(shū)面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)單方終止合同，情節(jié)嚴(yán)重的(甲方以書(shū)面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還，合同期間，乙方不得因故停止對(duì)本合同的履行。

七、合同保證金

乙方向甲方需交納元保證金，乙方無(wú)違約的情況下，合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條。

九、結(jié)算方式：

1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報(bào)表交至地區(qū)經(jīng)理，進(jìn)行審核。

2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費(fèi)。

3、如因乙方未按期向甲方交準(zhǔn)確報(bào)表，導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、甲方付給乙方的洗滌工費(fèi)以現(xiàn)金或支票結(jié)算，乙方開(kāi)具有效票據(jù)。

十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費(fèi)，甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金，乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意提前終止、解除或不履行本合同，應(yīng)賠償甲方全部損失。

十一、如乙方售后場(chǎng)所搬遷，需提前書(shū)面三十個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方審核后才可搬遷，否則罰款伍萬(wàn)元。

十二、其它：

十三、附件：甲、乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件、乙方場(chǎng)地證明附后。

十四、如此合同產(chǎn)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，由呼和浩特仲裁委員會(huì)仲裁。

十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

甲方(簽字、蓋章):法定代表人(人)：聯(lián)系方式：地址：年月日

乙方(簽字、蓋章)：法定代表人(人)：聯(lián)系方式：地址：年月日

售后服務(wù)承包合同范文二甲方：

乙方：趙耀輝

就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議：

1、承包期限

本合同自年月日至年月日止。

2、承包范圍

由縣城至周邊、、、、個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、、、類產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)。

3、協(xié)商費(fèi)用

甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總元，在合同開(kāi)始之日起日內(nèi)甲方支付乙方總額的 %，其余部分可每年年底結(jié)余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用元。

4、甲乙雙方責(zé)任

(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的上門(mén)維護(hù)服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用，以及索取客戶物品。

(2)乙方向甲方客戶承諾時(shí)間內(nèi)必須上門(mén)維護(hù)，不得讓客戶對(duì)甲方不滿。

(3)保證電話正常開(kāi)機(jī)(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。

(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。

(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會(huì)。

(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯(cuò)誤而延誤時(shí)間。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時(shí)間正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項(xiàng)。

(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材，所賺利潤(rùn)歸甲方所有。

(10)甲方店內(nèi)店外分開(kāi)執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍，店外為乙方負(fù)責(zé)。

5、其它事項(xiàng)

本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充。本合同自雙方簽字之日起生效。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。

甲方簽章：乙方簽章：

年月日年月日

售后服務(wù)承包合同范文三甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備(上海)有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。

一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。

對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。

軟件的免費(fèi)升級(jí)。

二、日常服務(wù) 對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。

甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。

甲方提供修理報(bào)告。

如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。

對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

一般客戶1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月

普通vip客戶26-50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月。

銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。

金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。

四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：每年2次，3月份一次，9月份一次

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第3篇

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乙方：_________

依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利、誠(chéng)信的原則，通過(guò)友好協(xié)商，就乙方開(kāi)設(shè)_________專賣店有關(guān)事宜達(dá)成合同條款如下：

一、甲方授權(quán)乙方在_________省_________市開(kāi)設(shè)_________專賣店。

二、乙方在本合同簽定之日支付給甲方合同定金_________元，并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次進(jìn)貨款_________元，逾期不能付款，本合同自動(dòng)終止。

三、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成的損失;

2.甲方保證其它專賣店距乙方專賣店的距離不低于_________公里;

3.保證及時(shí)供貨，斷貨不得超過(guò)_________天;

4.嚴(yán)格控制市場(chǎng)秩序，及時(shí)處罰違章經(jīng)營(yíng)的商;

5.提供熱線專家咨詢服務(wù)。

6.提供電腦網(wǎng)絡(luò)宣傳支持;

7.派專家對(duì)專賣店提供首次開(kāi)業(yè)促銷支持和人員培訓(xùn)。

四、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.承認(rèn)并遵守甲方的各項(xiàng)管理章程、價(jià)格規(guī)定、宣傳文件、vi設(shè)計(jì)方案等系列管理文件，并視上述文件為本合同不可分割的組成部分，將來(lái)的修改條文和補(bǔ)充條文也為本合同的一部分;

2.嚴(yán)格實(shí)行專賣的銷售方式;

3.執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格規(guī)定，不擅自降價(jià)或漲價(jià)銷售產(chǎn)品，不串貨;

4.不仿制甲方的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的宣傳口徑宣傳產(chǎn)品，承擔(dān)因擴(kuò)大宣傳造成的損失。不夸大宣傳甲方的產(chǎn)品功能;

5.不準(zhǔn)在_________專賣店或?qū)９皲N售未經(jīng)公司同意的產(chǎn)品;

6.嚴(yán)格履行對(duì)用戶的退貨承諾和售后服務(wù);

7.自費(fèi)辦理_________系列產(chǎn)品進(jìn)入本地區(qū)市場(chǎng)的手續(xù);

8.庫(kù)存不得低于規(guī)定首次進(jìn)貨額的60%;

9.按章納稅，合法經(jīng)營(yíng)。不得采用違反國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方式，如傳銷等。并承擔(dān)因違法經(jīng)營(yíng)給甲方造成的名譽(yù)損失;

10.配備電話、電腦和電子信箱;

11.嚴(yán)格按照甲方的vi設(shè)計(jì)和面積要求裝修專賣店。

五、乙方應(yīng)完成的銷售任務(wù)完成規(guī)定的銷售任務(wù)，年銷售額不低于專賣店平均銷售額的50%。

六、供貨與結(jié)算

1.現(xiàn)款現(xiàn)貨，交貨地點(diǎn)為甲方辦公室;

2.每次進(jìn)貨量不低于首次規(guī)定進(jìn)貨額的三分之一。

七、開(kāi)業(yè)支持

乙方專賣店開(kāi)業(yè)時(shí)，甲方派管理人員和醫(yī)生到乙方幫助促銷3-4日，同時(shí)培訓(xùn)乙方的銷售人員和醫(yī)生。甲方所派人員的食宿由乙方承擔(dān)(一星級(jí)以上酒店和便餐)。

八、價(jià)格

1.供貨價(jià)格以價(jià)格表為準(zhǔn);

2.酒類每進(jìn)貨_________箱可得到一箱贈(zèng)品，不足_________箱不給贈(zèng)品;

3._________進(jìn)貨數(shù)量的10%可享受特價(jià)，即每盒_________元;

4.開(kāi)業(yè)時(shí)，可一次性申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)酒作為開(kāi)業(yè)禮品，價(jià)格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元;

5.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本的變化調(diào)整供貨價(jià)格，但應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知乙方。

九、退貨承諾與合同終止

1.乙方在銷售活動(dòng)中可承諾無(wú)條件退貨(一瓶)，退貨率在20%以內(nèi)，其損失作為正常的廣告支出。退貨率超過(guò)20%的部分，由甲方承擔(dān);

2.乙方經(jīng)營(yíng)甲方產(chǎn)品三個(gè)月后，六個(gè)月內(nèi)有權(quán)無(wú)條件退貨并終止合同，但須提前三個(gè)月通知甲方，乙方應(yīng)保證所退產(chǎn)品包裝完好、無(wú)損壞。甲方在收到產(chǎn)品60天內(nèi)給予全額退款，退貨的往返運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3.乙方違反本合同任何一條，甲方有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰或解除本合同。如有破壞市場(chǎng)秩序、擅自降價(jià)銷售、違法銷售、串貨、跨區(qū)銷售、銷售假冒產(chǎn)品等行為，則終止合同，并追究因此給甲方造成的各種損失。

十、加盟費(fèi)

甲方有權(quán)收取專賣店加盟費(fèi)，但初期免收。加盟費(fèi)主要用于銷售網(wǎng)絡(luò)的管理和全國(guó)性宣傳廣告。

十一、保證金

為了防止個(gè)別專賣店的違章經(jīng)營(yíng)，甲方將實(shí)行保證金制度，但初期免收保證金。

十二、專賣授權(quán)書(shū)

為了防止假冒產(chǎn)品在專賣店銷售并監(jiān)督個(gè)別專賣店的不規(guī)范行為，總公司將實(shí)行專賣店授權(quán)書(shū)制度，授權(quán)書(shū)由總公司直接頒發(fā)，每年更換一次，對(duì)于不合格的專賣店和專柜，將停發(fā)授權(quán)書(shū)。每個(gè)授權(quán)書(shū)收取工本費(fèi)_________元。

十三、本合同自簽字之日起生效。

為保證乙方永久享受無(wú)形資產(chǎn)增值帶來(lái)的利益，本合同有效期與公司壽命相等。

十四、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

十五、雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，法律仲裁地為_(kāi)________。

十六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第4篇

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售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);

5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。(面試網(wǎng) )

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;

5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn);

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。

售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)

一、公司信譽(yù)承諾

1、我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。

2、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。

3、我公司擁有絕對(duì)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。

4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門(mén)，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

5、我公司設(shè)有專門(mén)的技術(shù)支持部門(mén)，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

二、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。

2、提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。

3、提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。

4、提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

三、售中服務(wù)承諾

1、我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》您簽定合同。

2、我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

3、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

4、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。

5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。

四、售后服務(wù)

1、我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。

2、對(duì)于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個(gè)工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

3、對(duì)于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個(gè)工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

我們的質(zhì)量承諾是：“3個(gè)月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)”。在未來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持三類星級(jí)服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)

根據(jù)____政府采購(gòu)編號(hào)為_(kāi)____________詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目的要求，我方已認(rèn)真閱讀詢價(jià)采購(gòu)公告的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)本次貨物采購(gòu)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時(shí)我方承諾：

1、圖書(shū)編目：我方承諾免費(fèi)提供圖書(shū)編目。

2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個(gè)工作日內(nèi)完成全部貨物的供應(yīng)，并送至學(xué)校圖書(shū)館。

3、圖書(shū)退換：我方承諾學(xué)校在接收、驗(yàn)貨中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件退換到位。

4、售后服務(wù)：

我方承諾所供圖書(shū)在驗(yàn)收后1年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)圖書(shū)有漏頁(yè)、缺頁(yè)、破頁(yè)，污損、印刷字跡模糊等不符合質(zhì)量要求的情況(不包括人為因素)，接學(xué)校通知后，在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，在10個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)更換，如接學(xué)校通知后24小時(shí)未響應(yīng)或超過(guò) 10個(gè)工作日未更換到位，愿意接受圖書(shū)定價(jià)兩倍的罰款。

5、其他

供應(yīng)商(蓋章)：

地址：

法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第5篇

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現(xiàn)實(shí)的例子是：2001年夏，在中國(guó)上市的被業(yè)界稱為“當(dāng)今世界上技術(shù)最先進(jìn)”的日立新產(chǎn)品pam空調(diào)，整個(gè)銷售旺季由于價(jià)高而銷售不暢。日立一直以技術(shù)領(lǐng)先為宗旨，多年來(lái)占有中國(guó)市場(chǎng)約5％的份額，這與增長(zhǎng)迅速的大陸同行相比顯然是落后了。其實(shí)，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槿樟⒌募夹g(shù)一流就花高價(jià)去購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榧夹g(shù)頂級(jí)產(chǎn)品未必就是消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品。顧客滿意度的概念還包括其他各方面，如價(jià)格、服務(wù)、承諾等等。如果日立強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，維修極少發(fā)生，那也也要有所承諾，比如一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題即會(huì)免費(fèi)調(diào)換等等。這些工作不做，只能讓消費(fèi)者感覺(jué)日立還沒(méi)有完全看透顧客滿意度問(wèn)題。

今天，市場(chǎng)的品牌概念應(yīng)是由不同要素構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)（如圖所示）

品牌作為一個(gè)系統(tǒng)，是其構(gòu)成要素的有機(jī)組合和綜合表達(dá)，其中任何單一要素都不足以表達(dá)品牌完整的意義。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值不再是專門(mén)的營(yíng)銷人員通過(guò)品牌化由廠家想生產(chǎn)的東西來(lái)創(chuàng)造，而是由消費(fèi)者與可信賴的供應(yīng)商之間的交流來(lái)創(chuàng)造。因此，今天品牌價(jià)值理念的關(guān)鍵成份至少應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：

1、品牌價(jià)值應(yīng)傳遞真心實(shí)意的服務(wù)，而不是推銷技巧。今天，品牌所承諾的高質(zhì)量是指消費(fèi)者感覺(jué)的質(zhì)量。工程師可以制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但要由消費(fèi)者來(lái)決定其質(zhì)量是否令他們滿意，他們是以感覺(jué)來(lái)估計(jì)質(zhì)量的。要是顧客使用你的產(chǎn)品時(shí)因看不懂說(shuō)明書(shū)而感到為難；要是“凈菜”沒(méi)有菜名沒(méi)有生產(chǎn)日期保質(zhì)期；要是把漂亮的羊毛衫掛在遠(yuǎn)離顧客的墻上摸不到質(zhì)感看不清價(jià)格，這樣“寡情薄義”當(dāng)然休想贏得消費(fèi)者的心。真心實(shí)意的服務(wù)應(yīng)該是當(dāng)顧客向飯店服務(wù)員打聽(tīng)附近一個(gè)地方，臨走時(shí)，服務(wù)員會(huì)給他畫(huà)一張地圖，而顧客并沒(méi)有向她要過(guò)，顯然顧客對(duì)能享受到這樣的無(wú)償服務(wù)會(huì)感到非常滿意。再比如有時(shí)天氣不好飛機(jī)誤點(diǎn)，這時(shí)航空公司會(huì)在廣播里說(shuō)對(duì)不起，可是只道歉是不夠的，乘客心里會(huì)擔(dān)憂，因此空姐要向乘客說(shuō)明情況，這仍然不夠，空姐還應(yīng)利用這段時(shí)間搞些活動(dòng)，讓時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去，反正都得等待起飛，能在這段時(shí)間讓乘客開(kāi)心才是真正的服務(wù)。

2、品牌價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)長(zhǎng)期供應(yīng)的承諾而不是單獨(dú)的一次易。品牌價(jià)值能夠不斷創(chuàng)造出來(lái)，是長(zhǎng)期產(chǎn)品和服務(wù)流動(dòng)在供應(yīng)商與顧客之間建立起來(lái)的一種相對(duì)穩(wěn)定的雙贏合作關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)行為從某時(shí)刻的特定事件轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商與顧客之間的相互承諾。傳統(tǒng)的品牌由于依賴產(chǎn)品功能和屬性來(lái)增加價(jià)值水平這一固有缺陷，已無(wú)法提供給顧客能產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)的信賴感。麥肯錫的咨詢服務(wù)顧問(wèn)說(shuō)，“傳統(tǒng)品牌正在失去成為新價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者的‘品牌權(quán)利’，而以關(guān)系為基礎(chǔ)的營(yíng)銷是現(xiàn)在市場(chǎng)中品牌的重要成份”。工業(yè)零部件供應(yīng)商憑他們?cè)谡_的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的產(chǎn)品的能力展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，工廠停工期的成本遠(yuǎn)比零部件本身功能和外形方面的微弱改善更重要；共同開(kāi)發(fā)、共同研制以及即時(shí)供應(yīng)鏈的利益更超過(guò)單純的成本顧慮。在服務(wù)行業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者越來(lái)越多地同百貨商建立承諾關(guān)系，百貨商的忠誠(chéng)方案比任何單個(gè)的洗衣粉、香波或成品肉食的品牌都強(qiáng)。航空公司保留顧客偏愛(ài)的座位、食品和旅途安排記錄，以滿足他們的需要。當(dāng)主要航空公司都開(kāi)始提供近似的飛行質(zhì)量時(shí)，人們自然會(huì)首先選擇那些他們熟悉的并且為他們提供最好服務(wù)的公司。sas航空公司的前任總裁jan carlzom在數(shù)年前就確切地預(yù)言了他所在行業(yè)的顧客服務(wù)革命的到來(lái)：“空中的戰(zhàn)爭(zhēng)將在地面贏得”。

3、品牌價(jià)值能以顧客參與性定制化創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者差異性需求，而不是過(guò)多的供應(yīng)品選擇。csc咨詢公司的顧問(wèn)在1995年就對(duì)其零售商客戶宣布：“顧客選擇已經(jīng)結(jié)束”。供應(yīng)商在過(guò)去的20多年中提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)上的令人迷茫的選擇已不受歡迎，顧客不想選擇，他們想要自己想要的東西。傳統(tǒng)品牌競(jìng)爭(zhēng)促使供應(yīng)商提供越來(lái)越多的僅有細(xì)微差別的產(chǎn)品來(lái)供顧客選擇。10年前美國(guó)市場(chǎng)就有超過(guò)600種品牌的洗發(fā)水，今天我國(guó)的商場(chǎng)里也有超過(guò)200種的牙膏系列。20世紀(jì)90年代以來(lái)的顧客問(wèn)題不是產(chǎn)品質(zhì)量，而是應(yīng)付可作決策的數(shù)量。這些在每一類別產(chǎn)品中具有細(xì)微差別的大量品牌迷惑人的陳列著，不能創(chuàng)造價(jià)值，只能給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的“無(wú)所適從”感，而且在整個(gè)供應(yīng)鏈中創(chuàng)造了巨大的無(wú)效成本。傳統(tǒng)品牌不允許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品功能、外觀特征、貨架空間、推廣行動(dòng)等諸如此類方面優(yōu)選自己，傳統(tǒng)品牌管理更關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)而不是服務(wù)顧客。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第6篇

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但是業(yè)界認(rèn)為海因斯的預(yù)言是“吃不著葡萄說(shuō)葡萄酸”，因此對(duì)他的“警告”毫不在意。自8月份以來(lái)，全球的平板電腦制造商如同商量好了的一般，不約而同地推出了最新款的平板電腦，三星的galaxy tab 3、微軟的surface 2、亞馬遜的kindle fire hdx、蘋(píng)果的ipad air和retina屏ipad mini相繼面世。

“前浪”們忙著推陳出新，“后浪”們已經(jīng)忙不迭地跟上。2013年9月底，英國(guó)最大的連鎖超市品牌樂(lè)購(gòu)（tesco）推出了自有品牌的平板電腦hudl，正式加入了移動(dòng)智能設(shè)備的大軍。

“我們今天（9月23日）推出了hudl，一款裝備7英寸高清屏幕的平板電腦。我們推出它的目的是向所有人打開(kāi)一個(gè)充滿娛樂(lè)和聯(lián)系的世界?！睒?lè)購(gòu)官方網(wǎng)站表示，“它是為每周光顧樂(lè)購(gòu)的2000多萬(wàn)消費(fèi)者所設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的就是易于使用和方便快捷?！?/p>

為何結(jié)緣

和其他很多大型超市一樣，樂(lè)購(gòu)有著很多的自有品牌，不過(guò)，之前的那些品牌往往局限于餐巾紙、食鹽、醬油、床墊等科技含量不高的產(chǎn)品，而且都是樂(lè)購(gòu)委托其他廠家所生產(chǎn)出來(lái)的代工產(chǎn)品。這次的平板電腦很顯然和這次的日常用品不一樣，盡管其零部件生產(chǎn)和最終的組裝依然由其他廠商完成，但是如樂(lè)購(gòu)官網(wǎng)所說(shuō)，“樂(lè)購(gòu)自己設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)并創(chuàng)造了hudl”。

于是樂(lè)購(gòu)從傳統(tǒng)的零售商一躍成為和亞馬遜、谷歌以及蘋(píng)果相提并論的“科技企業(yè)”，如此大的跨度讓人們不禁要問(wèn)：為什么一個(gè)零售商要出自有品牌的平板電腦？

實(shí)際上，樂(lè)購(gòu)并不是第一個(gè)吃螃蟹的傳統(tǒng)零售商。家電零售商百思買(mǎi)、圖書(shū)零售商巴諾書(shū)店、玩具零售商反斗城、英國(guó)最大的百貨商店阿爾戈斯等都推出過(guò)自己的平板電腦，現(xiàn)在公認(rèn)的科技企業(yè)樣板之一的亞馬遜其實(shí)也是從網(wǎng)絡(luò)零售開(kāi)始起步的。

傳統(tǒng)零售商對(duì)于平板電腦的熱衷與平板電腦的崛起密不可分。據(jù)英國(guó)調(diào)查公司context的統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的兩年里，擁有平板電腦的英國(guó)人數(shù)量上漲了282%，目前有1/4的英國(guó)成年人有平板電腦；在歐洲，平板電腦的銷量在2013年上半年翻了一番；在美國(guó)，皮尤研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有34%的成年人擁有平板電腦（截至2013年6月）。如此龐大的市場(chǎng)足以讓任何企業(yè)動(dòng)心。正如百思買(mǎi)ceo休伯特·喬利（hubert joly）在去年11月份百思買(mǎi)推出自己的平板電腦insignia flex時(shí)表示，“我們的門(mén)店每天都可以賣出成百上千臺(tái)ipad、galaxy tab和kindle fire，為什么我們自己不能從這個(gè)巨大的市場(chǎng)中分一杯羹？”

而平板電腦的崛起加重了它在電子商務(wù)中所占的分量，這是讓眾多零售商對(duì)平板電腦青睞有加的直接原因。context的調(diào)查表明英國(guó)有49%的平板電腦持有者利用平板電腦在網(wǎng)上購(gòu)物，高于用智能手機(jī)購(gòu)物的比例（38%），另外英國(guó)人利用平板電腦購(gòu)物的時(shí)間是利用智能手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間的兩倍。

“平板電腦已經(jīng)對(duì)歐美的零售業(yè)造成了巨大的影響，有越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)觸摸屏來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并且瀏覽與之相關(guān)的產(chǎn)品介紹和價(jià)格?！笔袌?chǎng)價(jià)格研究公司upstream commerce首席營(yíng)銷官基隆·米勒（gilon miller）表示，“我們的調(diào)查研究表明有45%的美國(guó)mba的老師和學(xué)生認(rèn)為未來(lái)推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)步的最大動(dòng)力來(lái)源于智能移動(dòng)設(shè)備?！?/p>

的確，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)于傳統(tǒng)零售商構(gòu)成了極大的威脅，但也提供了新的機(jī)遇。“打不過(guò)就合作”，現(xiàn)在的英國(guó)有74%的零售商都有適用于平板電腦的網(wǎng)站和應(yīng)用程序；巴諾書(shū)店和百思買(mǎi)都在傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)受到挑戰(zhàn)的時(shí)候開(kāi)始著力推出自己的平板電腦，希望能夠利用高科技為自己力挽狂瀾。

同樣的事情也發(fā)生在樂(lè)購(gòu)身上，身為歐洲第二大連鎖超市的它在2013年7月遭遇它20年來(lái)第一次季度利潤(rùn)警報(bào)，有關(guān)它食品質(zhì)量、顧客服務(wù)以及海外發(fā)展的問(wèn)題不斷增多。在這個(gè)節(jié)骨眼上，公司ceo菲利普·克拉克（philip clarke）推出了一個(gè)“六點(diǎn)計(jì)劃”（six-point plan）讓樂(lè)購(gòu)重回正軌，其中hudl平板電腦便是其中的一點(diǎn)。

“這表明樂(lè)購(gòu)正在按照世界變化的趨勢(shì)來(lái)改變自己?！笨死苏f(shuō)，“我們雇傭了100多個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師和工程師來(lái)為所有樂(lè)購(gòu)的用戶打造最適合他們的平板電腦。我希望hudl能夠成為我們零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)之一?！?/p>

“hudl能夠幫助樂(lè)購(gòu)擴(kuò)展到更多的人群，同時(shí)它也能增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高他們的忠誠(chéng)度，并且擴(kuò)大樂(lè)購(gòu)的品牌影響力和知名度?！泵绹?guó)科技和商業(yè)雜志《商業(yè)內(nèi)幕》（business insider）主編兼ceo亨利·布勞杰特（henry blodget）說(shuō)，“對(duì)于這個(gè)時(shí)候的樂(lè)購(gòu)來(lái)說(shuō)，這的確是個(gè)好辦法?！?/p>

引領(lǐng)潮流的三巨頭

有人說(shuō)樂(lè)購(gòu)傾力打造的hudl意在與ipad、谷歌nexus和亞馬遜kindle fire一較高下。在會(huì)當(dāng)天，克拉克并沒(méi)有表明這樣的觀點(diǎn)，相反，在他看來(lái)，hudl從三位“老前輩”身上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。

的確，平板電腦的崛起以及其在電子商務(wù)中的地位與蘋(píng)果、谷歌和亞馬遜有著很大的關(guān)系。首先，作為平板電腦先行者之一的蘋(píng)果憑借著ipad讓平板電腦這一概念深入人心。ipad在2010年4月問(wèn)世后的3個(gè)月內(nèi)便有了330萬(wàn)臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)，而在當(dāng)年第三季度，個(gè)人電腦的出貨量增長(zhǎng)率從預(yù)期的12.7%降低到了7.6%。

“以ipad為代表的平板設(shè)備已經(jīng)對(duì)個(gè)人電腦市場(chǎng)產(chǎn)生了影響，它不會(huì)取代個(gè)人電腦，但是它一定會(huì)不斷蠶食個(gè)人電腦，特別是筆記本電腦的市場(chǎng)。”gartner分析師北川美佳子在當(dāng)時(shí)表示。

其次，谷歌的安卓系統(tǒng)及谷歌執(zhí)行的開(kāi)放原則為平板電腦的“百家爭(zhēng)鳴”提供了必要的條件。現(xiàn)在的平板電腦行業(yè)中，“ios大戰(zhàn)安卓”是永遠(yuǎn)的主題。亞馬遜的kindle fire，巴諾書(shū)店的nook hd，百思買(mǎi)的insignia flex，反斗城的tabeo，以及新來(lái)的hudl都搭載著定制的安卓系統(tǒng)。對(duì)于眾多轉(zhuǎn)行的零售商來(lái)說(shuō)，安卓已經(jīng)是它們向智能移動(dòng)設(shè)備進(jìn)軍的最好武器。

最后，如果說(shuō)蘋(píng)果和谷歌為平板電腦行業(yè)打開(kāi)大門(mén)、播下種子的話，那么亞馬遜則為很多平板電腦制造商的生存和發(fā)展提供了參考，它所創(chuàng)立的“廉價(jià)設(shè)備帶動(dòng)后續(xù)消費(fèi)”的模式，強(qiáng)調(diào)以極低的利潤(rùn)甚至是低于成本的價(jià)格出售設(shè)備，然后讓消費(fèi)者通過(guò)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)。

“我們并不打算在客戶買(mǎi)我們?cè)O(shè)備的時(shí)候賺錢(qián)，我們希望能夠在用戶使用我們?cè)O(shè)備的時(shí)候賺錢(qián)?！眮嗰R遜ceo杰夫·貝索斯（jeff bezos）說(shuō)。

于是在歐美平板電腦市場(chǎng)上呈現(xiàn)出300多美元的ipad與100多美元的kindle fire（配置差不多）的pk。兩種模式誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)尚無(wú)定論，但是對(duì)于那些想要在平板電腦市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的新來(lái)者來(lái)說(shuō)，亞馬遜這種“賠本賺吆喝”的模式不失為一個(gè)很好的辦法。

樂(lè)購(gòu)也是如此，搭載1.5ghz四核處理器和1440x900高清顯示屏的hudl的售價(jià)為119英鎊，而有樂(lè)購(gòu)會(huì)員卡的消費(fèi)者只需花費(fèi)不到100英鎊就可以買(mǎi)到一臺(tái)hudl。

“當(dāng)我拿到hudl的配置信息和價(jià)格的時(shí)候，我在想，‘哦，很好，又是一種kindle fire’?！睔W洲第二大家電零售商dixon retail首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安·詹姆斯（sebastian james）表示，“很顯然樂(lè)購(gòu)并不打算通過(guò)設(shè)備來(lái)賺錢(qián)，我希望它們做好了充分的準(zhǔn)備?！?/p>

菲利普·克拉克表示hudl存在的目的是為樂(lè)購(gòu)的客戶群提供更完善、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。與kindle fire一樣，hudl也裝有自己獨(dú)有的程序，讓消費(fèi)者可以在樂(lè)購(gòu)官網(wǎng)上購(gòu)物并進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬，同時(shí)，hudl工具欄上的t鍵可以讓消費(fèi)者一鍵鏈接到它為網(wǎng)絡(luò)客戶專供的blinkbox程序（可以讓消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)電影和音樂(lè)）、以及電視劇點(diǎn)播程序clubcard tv。

“這些應(yīng)用都是先于hudl問(wèn)世的，已經(jīng)在我們的網(wǎng)站上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。而我們的平板電腦為消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的瀏覽和購(gòu)物提供了更加便捷的方式?！笨死苏f(shuō)。

平板電腦不是萬(wàn)用藥

但是，自有品牌的平板電腦是否就一定能拯救傳統(tǒng)零售商于水火之中呢？答案是否定的。百思買(mǎi)的insignia flex推出的一年多來(lái)因?yàn)閮r(jià)格偏高而銷量不佳，同樣也沒(méi)有起到多少促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的作用。

如果說(shuō)百思買(mǎi)和樂(lè)購(gòu)的平板電腦營(yíng)銷策略不同而不足引以為戒的話，巴諾書(shū)店的nook的例子則值得關(guān)注。這家美國(guó)最大的零售書(shū)店在2012年推出了自己的平板電腦nook hd，7英寸的最低售價(jià)為149美元，8.9英寸的為179美元。

但是，同樣走低價(jià)銷售路線的nook hd的銷量?jī)?nèi)卻不盡如人意。2012年12月底的圣誕節(jié)假期，nook（包括平板電腦和閱讀器）、電子書(shū)和配件的整體銷售額為3.11億美元，同比下降12.6%。

為了挽救自己的平板電腦業(yè)務(wù)，巴諾書(shū)店自2013年開(kāi)始對(duì)自己的平板電腦進(jìn)行降價(jià)，最高的時(shí)候曾經(jīng)推出50%的折扣。但是這樣的措施也沒(méi)有達(dá)到期望的效果，2013年9月初，巴諾書(shū)店董事長(zhǎng)萊昂納德·里吉奧（leonard riggio）承認(rèn)股東會(huì)對(duì)nook的表現(xiàn)以及公司在這上面所花費(fèi)的投資十分不滿，有些股東甚至希望能夠?qū)ook業(yè)務(wù)賣給微軟。巧合的是，微軟的surface平板電腦在推出后也因?yàn)槭蹆r(jià)和windows 8操作系統(tǒng)的問(wèn)題而飽受詬病，表現(xiàn)不佳。

“并不是每個(gè)企業(yè)都能夠成為蘋(píng)果和亞馬遜。” 亨利·布勞杰特說(shuō)，“亞馬遜的成功之處在于它之前就是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)零售商，而且kindle fire的開(kāi)放程度較高，應(yīng)用程序也很豐富。對(duì)于平板電腦來(lái)說(shuō)，應(yīng)用程序是后續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，這也是ipad能夠成功的原因。相對(duì)來(lái)說(shuō)，nook hd和其他很多安卓的平板電腦在這一方面并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。”

不過(guò)布勞杰特卻認(rèn)為hudl有著自己的長(zhǎng)處。首先是因?yàn)闃?lè)購(gòu)和hudl的重心在英國(guó)，遠(yuǎn)離ipad和kindle fire的大本營(yíng)美國(guó)；其次在hudl問(wèn)世之前樂(lè)購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)零售方面做得也不錯(cuò)——它很早就建立了零售網(wǎng)站并且是英國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第7篇

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售后服務(wù)承諾書(shū)范文一

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。

三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策執(zhí)行。

五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱國(guó)家三包規(guī)定)中規(guī)定的如下三包細(xì)則：

1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購(gòu)機(jī)日) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名四懂四會(huì)人員。具體見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃。

4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

5、一站式服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶一事多投的現(xiàn)象。

6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

8、7天*8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。

9、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。(面試網(wǎng))

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12、用戶回訪計(jì)劃

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門(mén)回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門(mén)回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門(mén)維修，需要收取材料費(fèi)用和上門(mén)服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

公司售后服務(wù)承諾書(shū)范本篇二

售后服務(wù)承諾

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠(chéng)實(shí)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。

承諾人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

公司售后服務(wù)承諾書(shū)范本三

售后服務(wù)理念

我公司意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹(shù)立公司的信譽(yù)的重要性，針對(duì)客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問(wèn)題，而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，通過(guò)售后服務(wù)對(duì)問(wèn)題的解決可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到我們的最終目標(biāo)：設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)內(nèi)容

我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過(guò)后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí)，如果設(shè)備未能達(dá)到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書(shū)面或電話通知后，24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素(除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無(wú)法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對(duì)該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第8篇

閱讀提示：本篇共計(jì)1846個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要5分鐘，共有121位用戶關(guān)注，58人點(diǎn)贊！

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

8、7天*8小時(shí)工作制

9、熱線咨詢服務(wù)

10、備件更換服務(wù)

11、特別提示

12、用戶回訪計(jì)劃

13、保修期外服務(wù)承諾

15、投訴電話

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第9篇

閱讀提示：本篇共計(jì)1617個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要5分鐘，共有236位用戶關(guān)注，21人點(diǎn)贊！

乙方：_________

一、甲方授權(quán)乙方在_________省_________市開(kāi)設(shè)_________專賣店。

三、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成的損失;

2.甲方保證其它專賣店距乙方專賣店的距離不低于_________公里;

3.保證及時(shí)供貨，斷貨不得超過(guò)_________天;

4.嚴(yán)格控制市場(chǎng)秩序，及時(shí)處罰違章經(jīng)營(yíng)的商;

5.提供熱線專家咨詢服務(wù)。

6.提供電腦網(wǎng)絡(luò)宣傳支持;

7.派專家對(duì)專賣店提供首次開(kāi)業(yè)促銷支持和人員培訓(xùn)。

四、乙方的責(zé)任和義務(wù)

2.嚴(yán)格實(shí)行專賣的銷售方式;

3.執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格規(guī)定，不擅自降價(jià)或漲價(jià)銷售產(chǎn)品，不串貨;

5.不準(zhǔn)在_________專賣店或?qū)９皲N售未經(jīng)公司同意的產(chǎn)品;

6.嚴(yán)格履行對(duì)用戶的退貨承諾和售后服務(wù);

7.自費(fèi)辦理_________系列產(chǎn)品進(jìn)入本地區(qū)市場(chǎng)的手續(xù);

8.庫(kù)存不得低于規(guī)定首次進(jìn)貨額的60%;

10.配備電話、電腦和電子信箱;

11.嚴(yán)格按照甲方的vi設(shè)計(jì)和面積要求裝修專賣店。

五、乙方應(yīng)完成的銷售任務(wù)完成規(guī)定的銷售任務(wù)，年銷售額不低于專賣店平均銷售額的50%。

六、供貨與結(jié)算

1.現(xiàn)款現(xiàn)貨，交貨地點(diǎn)為甲方辦公室;

2.每次進(jìn)貨量不低于首次規(guī)定進(jìn)貨額的三分之一。

七、開(kāi)業(yè)支持

八、價(jià)格

1.供貨價(jià)格以價(jià)格表為準(zhǔn);

2.酒類每進(jìn)貨_________箱可得到一箱贈(zèng)品，不足_________箱不給贈(zèng)品;

3._________進(jìn)貨數(shù)量的10%可享受特價(jià)，即每盒_________元;

4.開(kāi)業(yè)時(shí)，可一次性申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)酒作為開(kāi)業(yè)禮品，價(jià)格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元;

5.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本的變化調(diào)整供貨價(jià)格，但應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知乙方。xx年酒類專賣店加盟合同

九、退貨承諾與合同終止

1.乙方在銷售活動(dòng)中可承諾無(wú)條件退貨(一瓶)，退貨率在20%以內(nèi)，其損失作為正常的廣告支出。退貨率超過(guò)20%的部分，由甲方承擔(dān);

十、加盟費(fèi)

甲方有權(quán)收取專賣店加盟費(fèi)，但初期免收。加盟費(fèi)主要用于銷售網(wǎng)絡(luò)的管理和全國(guó)性宣傳廣告。

十一、保證金

為了防止個(gè)別專賣店的違章經(jīng)營(yíng)，甲方將實(shí)行保證金制度，但初期免收保證金。

十二、專賣授權(quán)書(shū)

十三、本合同自簽字之日起生效。

為保證乙方永久享受無(wú)形資產(chǎn)增值帶來(lái)的利益，本合同有效期與公司壽命相等。

十四、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

十五、雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，法律仲裁地為_(kāi)________。

十六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________

電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 第10篇

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在一個(gè)又一個(gè)行業(yè)中，咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)新貴們正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益強(qiáng)大的數(shù)字品牌贏得了訪問(wèn)者數(shù)量的迅速膨脹，使傳統(tǒng)名牌的地位岌岌可危。究其原因，問(wèn)題并不出在這些傳統(tǒng)名牌本身，而是出在它們的管理者身上。

經(jīng)營(yíng)者都非常清楚在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下品牌代表的概念，即：消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的特性、形象以及性能的總體認(rèn)識(shí)和好惡度。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)同樣也相當(dāng)重要。此外，數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者首次光顧網(wǎng)站、購(gòu)物、送貨以及售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，必須妥善管理消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。對(duì)于數(shù)字品牌，消費(fèi)者的網(wǎng)上經(jīng)歷至關(guān)重要，原因很簡(jiǎn)單，所有這些經(jīng)歷，無(wú)論好的、差的或一般的，都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)和接受度。換言之，在互聯(lián)網(wǎng)上，經(jīng)歷就是品牌。

舉例來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，如果一位消費(fèi)者在商店從零售商處購(gòu)買(mǎi)唇膏時(shí)遇到不愉快的經(jīng)歷，她很可能將不快歸咎于零售商而不是制造商。但如果消費(fèi)者是從寶潔公司的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品而遭遇不愉快，她的怨氣則很可能直接指向?qū)殱嵐颈旧怼Ｒ虼?，?shù)字品牌的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該從創(chuàng)建品牌擴(kuò)大到營(yíng)建完全、完美的消費(fèi)者經(jīng)歷。

然而許多品牌經(jīng)營(yíng)者，尤其是僅僅局限于傳統(tǒng)世界的經(jīng)營(yíng)者，缺乏協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)模式和具體實(shí)際的措施來(lái)完成建立數(shù)字品牌這一雄韜偉略。這些經(jīng)營(yíng)者缺少的是一套能協(xié)調(diào)對(duì)消費(fèi)者承諾的行動(dòng)方案、能夠兌現(xiàn)這些承諾的網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及能夠成功盈利的經(jīng)營(yíng)模式。

網(wǎng)絡(luò)只是另一個(gè)銷售渠道?

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者不能成功建立數(shù)字品牌的原因之一是自己的偏見(jiàn)。他們往往傾向于低估網(wǎng)上商機(jī)的價(jià)值。相當(dāng)多的傳統(tǒng)公司只是把互聯(lián)網(wǎng)視為另一個(gè)銷售渠道而已——一個(gè)用于銷售或促進(jìn)銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道，而沒(méi)有意識(shí)到它是一個(gè)具有獨(dú)特性能和市場(chǎng)需求的新媒體。這種傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致決策者們低估了建立具有優(yōu)勢(shì)的數(shù)字品牌可能帶來(lái)的商機(jī)。事實(shí)上，這種商機(jī)滲透到全球數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品類別中，從共同基金到冷凍食品，從汽車到維生素。在眾多的產(chǎn)品類別中，新的數(shù)字品牌(包括傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上的衍生品)將取代那些目前在市場(chǎng)上仍有威力的“成熟”的傳統(tǒng)品牌。換言之，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步侵吞這些產(chǎn)品的領(lǐng)地。

試圖成功建立數(shù)字品牌的公司必須大規(guī)模地?cái)U(kuò)充給顧客帶來(lái)的利益。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)，公司可以克服傳統(tǒng)交易在時(shí)間、空間和記憶上存在的弱點(diǎn)；可以改善客戶的購(gòu)物流程；可以促進(jìn)客戶之間的交流與溝通；并且還可以建立“逆向”市場(chǎng)——客戶可以從眾多廠商處挑選產(chǎn)品，而不是單純等待廠商的供應(yīng)。因此，最好的經(jīng)營(yíng)商將為消費(fèi)者提供一個(gè)完美的“終端對(duì)終端”的購(gòu)物經(jīng)歷，將產(chǎn)品或服務(wù)的承諾直接送抵消費(fèi)者手中。創(chuàng)造出數(shù)字品牌，將比現(xiàn)實(shí)世界中的競(jìng)爭(zhēng)品牌為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)際利益。對(duì)所有消費(fèi)者導(dǎo)向的品牌——產(chǎn)品、媒體、零售和服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是如此。

圍繞消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)歷建立數(shù)字品牌有兩大理由：第一，這種方式將迫使品牌經(jīng)營(yíng)者采納消費(fèi)者的觀點(diǎn)。第二，它迫使管理者時(shí)刻關(guān)注自己的數(shù)字品牌同消費(fèi)者在各方面的互動(dòng)作用，從產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)到市場(chǎng)廣告、銷售、實(shí)現(xiàn)流程以及顧客售后服務(wù)的成效。

網(wǎng)上品牌究竟如何區(qū)別于網(wǎng)下品牌?

毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論網(wǎng)上或網(wǎng)下，所有公司都希望為消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)經(jīng)歷，但是網(wǎng)下經(jīng)歷容易在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而不盡如人意，并具有較大的偶然性。例如，盡管傳統(tǒng)的消費(fèi)品公司可以成功管理自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告營(yíng)銷內(nèi)容，卻不得不把銷售和交易過(guò)程的控制權(quán)交給零售商，以至于在處理這些領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題時(shí)往往處于不利地位。而互聯(lián)網(wǎng)可以賦予公司全部的擁有權(quán)和控制權(quán)，公司因此有能力也有必要改善客戶的全程購(gòu)物經(jīng)歷。

數(shù)字承諾

經(jīng)營(yíng)者該如何建立和管理數(shù)字品牌呢?第一步應(yīng)是選擇核心承諾，該承諾必須以真實(shí)的、富有特色的價(jià)值提案吸引目標(biāo)客戶。這里有五項(xiàng)行之有效的承諾理念。

便利性能更快、更好和更便宜地完成任務(wù)，如：從購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍到尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，數(shù)字品牌提供的是便利性的承諾。亞馬遜網(wǎng)站以及大多數(shù)第一代電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，都以這項(xiàng)承諾為基礎(chǔ)。

成就感能使人在參與任何活動(dòng)時(shí)都體會(huì)到贏家的感覺(jué)，即成就感承諾。例如：幫助消費(fèi)者管理個(gè)人金融事務(wù)的e*trade網(wǎng)站，除了提供系列性的金融工具和研究報(bào)告這種最基本的服務(wù)之外，還提供許多實(shí)用性的創(chuàng)新服務(wù)，如證券買(mǎi)賣的跟蹤和報(bào)警服務(wù)。

娛樂(lè)性設(shè)計(jì)游戲和其他活動(dòng)吸引(甚至刺激)消費(fèi)者，即趣味性和冒險(xiǎn)性的承諾。通常這類活動(dòng)會(huì)采用所謂的“全身心投入”技術(shù)，如網(wǎng)上觀看馬拉松比賽時(shí)可以聽(tīng)到選手的心跳聲。

個(gè)性化如geocities(該公司幫助消費(fèi)者建立和自己的網(wǎng)頁(yè)以表現(xiàn)自我)之類的公司提供的是自我表現(xiàn)和得到認(rèn)可的承諾。一家公司的網(wǎng)站甚至允許消費(fèi)者建立主頁(yè)，以展示自己寵物的照片，講述它們的故事。

歸屬感俱樂(lè)部或社區(qū)同樣具有突出優(yōu)勢(shì)，它們能提供歸屬感的承諾。例如，在網(wǎng)站上女性可以互相交換小故事和小秘密。網(wǎng)站則提供更多的有形利益，它通過(guò)匯集其社區(qū)用戶的整體購(gòu)買(mǎi)力來(lái)幫助他們?cè)谝幌盗械纳唐方灰字蝎@得更優(yōu)惠的價(jià)格。

履行承諾

數(shù)字品牌作出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無(wú)可比擬的互動(dòng)能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令傳統(tǒng)對(duì)手無(wú)力反擊。實(shí)際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動(dòng)模式，同時(shí)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上也必須給消費(fèi)者提供暢通無(wú)阻的購(gòu)物經(jīng)歷。

無(wú)論對(duì)客戶還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，技術(shù)都是拉大數(shù)字品牌之間距離的力量。隨著技術(shù)邁入第二代和第三代，這種距離也越來(lái)越明顯。許多設(shè)計(jì)都可以在一定程度上履行承諾并且建立活躍的經(jīng)營(yíng)模式，而要最終確認(rèn)采用何種設(shè)計(jì)，數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者必須探索至少六組設(shè)計(jì)工具。這些工具可以提供足夠強(qiáng)大的技術(shù)，幫助創(chuàng)建有特色并且合乎要求的用戶經(jīng)歷，而且已有事實(shí)證明，這些工具有能力讓數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者盈利。

個(gè)性化服務(wù)的工具是能在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和客戶之間創(chuàng)建個(gè)人定制界面的軟件，極有希望帶來(lái)價(jià)值交換和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值還需要實(shí)際運(yùn)用來(lái)證實(shí)。目前，僅有不到15%的yahoo！網(wǎng)站訪問(wèn)者選擇自己設(shè)置“我的yahoo！”頁(yè)面。同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)工具也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，并且面臨實(shí)際運(yùn)作的問(wèn)題，包括對(duì)隱私、騷擾和機(jī)會(huì)成本的管理。因此對(duì)于個(gè)性化服務(wù)工具投資所帶來(lái)的短期回報(bào)，許多業(yè)者仍然持懷疑態(tài)度。

交流工具可以帶來(lái)口碑效應(yīng)，也叫“個(gè)人對(duì)個(gè)人品牌傳播”。例如，ebay網(wǎng)站讓買(mǎi)家評(píng)定賣家的等級(jí)、lands’end網(wǎng)站的特色是“和朋友一起購(gòu)物”、ragingbull網(wǎng)站的討論公告板和pert網(wǎng)站的“病毒營(yíng)銷”(一種網(wǎng)上營(yíng)銷方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者給朋友發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站指南的電子郵件以得到免費(fèi)的樣品等)。雖然對(duì)于內(nèi)容網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者評(píng)級(jí)等交流工具至關(guān)重要，但目前仍沒(méi)有被推廣運(yùn)用。

化購(gòu)物程序的工具可以消除傳統(tǒng)方式的約束，如免除了步行至商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的麻煩等。舉例而言，亞馬遜公司的“一次點(diǎn)擊訂貨系統(tǒng)”能讓老客戶免除輸入交易數(shù)據(jù)的麻煩，從而大大方便了交易；peapod網(wǎng)站的購(gòu)物清單功能則節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，因?yàn)樗苡涗浛蛻粢郧八?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。實(shí)際上，現(xiàn)在許多網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者常常因懶得經(jīng)歷數(shù)次點(diǎn)擊而放棄，這更加證明簡(jiǎn)化購(gòu)物程序非常值得一試。

自動(dòng)處理工具可以使客戶得到更迅速與更合理的回應(yīng)和反饋，減少其間的延誤和矛盾，而這正是人工提供幫助經(jīng)常會(huì)犯的毛病。這些工具包括跟蹤訂單、準(zhǔn)備報(bào)表和在網(wǎng)上更改地址等軟件。盡管現(xiàn)有業(yè)者必須將這些web工具和原有的系統(tǒng)集成，而且通常會(huì)在實(shí)施過(guò)程中遇到困難，但這些工具對(duì)于需要處理大量交易的銀行、零售商和其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者而言是必不可少的。

自己動(dòng)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具(doityourself)能讓消費(fèi)者通過(guò)設(shè)置選項(xiàng)的幫助系統(tǒng)或者從零做起，定制自己的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，戴爾電腦公司讓客戶在網(wǎng)上通過(guò)從一系列選項(xiàng)中作出選擇，從而設(shè)計(jì)自己的電腦系統(tǒng)；和網(wǎng)站的客戶能把不同藝術(shù)家的音樂(lè)下載到一張cd上。但有些行業(yè)的產(chǎn)品不同于軟件和音樂(lè)，它們并不基于信息，因此創(chuàng)建“按訂單制造”的系統(tǒng)可能獲得的利益有限，與投入相比會(huì)得不償失。

動(dòng)態(tài)定價(jià)工具根據(jù)交易個(gè)案的特殊情況調(diào)整價(jià)格，可以打破零售價(jià)格一成不變的壟斷局面。這類工具有許多形式，包括ebay和ubid的拍賣以及priceline所提供的“自己定價(jià)”服務(wù)。動(dòng)態(tài)定價(jià)對(duì)于許多產(chǎn)品領(lǐng)域堪稱潛在的“殺手”，它能讓客戶比較產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值，相對(duì)于傳統(tǒng)做法中銷售商僅僅提供單一定價(jià)而言，動(dòng)態(tài)定價(jià)可以促成更多的交易。

重新思考商業(yè)模式

當(dāng)數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者調(diào)整承諾和設(shè)計(jì)時(shí)，必須同時(shí)調(diào)整支持其業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)大多數(shù)成熟品牌的管理者而言，要想將業(yè)務(wù)移至網(wǎng)上，就必須首先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新評(píng)估。相比傳統(tǒng)意義上的品牌，數(shù)字品牌提供更為豐富的消費(fèi)經(jīng)歷，有能力獲得更龐大的收入和利潤(rùn)來(lái)源，并且應(yīng)該能夠獲取比傳統(tǒng)商家更多的利潤(rùn)。

旅游網(wǎng)站priceline結(jié)合了零售和媒體模式，因此，相對(duì)于其他旅行社，無(wú)論在網(wǎng)上還是在傳統(tǒng)領(lǐng)域，它都享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。利用零售模式，priceline匯集了旅游服務(wù)供應(yīng)商，如航空公司。利用媒體模式，公司為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從而通過(guò)第三方的廣告主將受眾“轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)”。