vip營銷方案 第1篇
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當(dāng)時(shí)從新加坡機(jī)場(chǎng)一下飛機(jī)，我就住進(jìn)了一家著名的5星級(jí)酒店。在拿護(hù)照到服務(wù)臺(tái)辦住宿手續(xù)時(shí)，忽然聽到一聲親切的祝詞:嚴(yán)先生，祝您生日快樂！我吃了一驚：服務(wù)臺(tái)小姐怎么知道今天是我的生日？（因?yàn)樵趪鴥?nèi)住店，很少有人會(huì)關(guān)心你的生日;你還總得求前臺(tái):“我已經(jīng)來住很多次了，能打點(diǎn)折嗎？”一般她們都很健忘）噢，原來護(hù)照上有;再等我上6樓打開房門后，又大吃一驚:房間茶幾上擺的果籃里豎掛著一個(gè)上書“祝中國北京來的嚴(yán)先生，生日快樂！”的綬帶;這事還沒完，等我去餐廳用餐剛坐下，更讓我驚呆了：由領(lǐng)班端著一個(gè)碩大的生日蛋糕，并簇?fù)碇蝗悍?wù)小姐唱著“祝您生日快樂”歌向我走來。頓時(shí)，一股暖流涌上心頭……
如此周到！這也只有家里人才會(huì)為你想?。坎贿^，越往后住我越發(fā)感到這里就是我的家！比如，我一住進(jìn)打開冰箱，在玲瑯滿目的各種飲料中挑出我最愛喝的蘋果汁飲料，要洗澡時(shí)讓客房部為我換了瓶在家愛用的花王洗發(fā)水，晚上睡覺時(shí)按老習(xí)慣墊雙枕頭“高枕無憂”。第二天，一切就為我而改變:冰箱里只放滿了一種飲料---蘋果汁，洗發(fā)水不用說了---花王，而床上擺的不再是雙枕頭---是三個(gè)！我還一直納悶:他們是怎么知道我的生活習(xí)慣的呢？一直到我離開新加坡半個(gè)月，又從曼谷返回再入住這家酒店才解開了謎團(tuán)：都是按半個(gè)月前第一次入住時(shí)那樣“依然”。我很激動(dòng)，禁不住跑下樓問服務(wù)臺(tái)小姐：你們?cè)趺催€記得我半個(gè)月前的生活嗜好？她說，這是我們對(duì)vip客戶的個(gè)性化服務(wù)宗旨---顧客要的，可以打破常規(guī)多給;不要的，一點(diǎn)兒也不給.我們是五星級(jí)的酒店，但要給您七星級(jí)的驚喜！為此，我們的服務(wù)生在清理房間時(shí)，會(huì)隨時(shí)留心每位新顧客的生活嗜好，并記錄在案;我們的電腦里已經(jīng)儲(chǔ)存了20多萬個(gè)vip顧客的生活嗜好檔案。雖然其中會(huì)有很古怪的vip客人，甚至提出要在衛(wèi)生間里看電視，我們會(huì)毫不猶豫地搬進(jìn)去……
vip，真新鮮！我留意了一下。原來vip是very important person的縮寫，直譯就是值得提供量身定制個(gè)性化服務(wù)的“非常重要的人、重要人物、大人物”，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級(jí)會(huì)員。
沒想到如今，幾乎一夜之間“千樹萬枝梨花開”，vip已成為我們各行各業(yè)的時(shí)髦風(fēng)，幾乎達(dá)到開口必稱“vip”，滿城都是“vip”的地步。但就像我們引進(jìn)各種“泊來物”都會(huì)變形一樣---此vip，往往已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)“彼vip”了。
下面，我們來輕松一刻，講講一位老兄是如何“遭遇vip”的.大家權(quán)當(dāng)笑話聽.他說---
那天我正在商場(chǎng)購物，突然內(nèi)急，然后急急忙忙去找衛(wèi)生間。千鈞一發(fā)之刻，總算在五樓拐角處看見一個(gè)裝飾考究的衛(wèi)生間，門外還站著一個(gè)身穿紅制服的小男生。我很友好地對(duì)他笑了一下，然后就準(zhǔn)備去推開那個(gè)有煙斗標(biāo)記的門。這時(shí)，那個(gè)小男生一個(gè)跨步，很有禮貌地把我攔在了門外。“先生，請(qǐng)問你是vip嗎？”他的臉上帶著職業(yè)性的笑容說?！笆裁磒？”，我的腦袋有點(diǎn)發(fā)懵。這多俊俏的孩子，說話怎么就大舌頭呢?？吹轿夷竟习愕谋砬?，這個(gè)小男生臉上的笑容閃電般消失了，他干脆就背靠著門擋在了我的面前，仰著頭看著我。我說：“你剛才說什么p？”他說:“對(duì)不起，這里只有v-i-p才能進(jìn)去.”哦，原來他說的是這“茅房”只有貴賓才能進(jìn)去。我想一把拉開他，回頭出來再和他理論，但身為一個(gè)文化人，不能為了小解而動(dòng)粗，那是不理智的行為。于是我轉(zhuǎn)身向樓下挪去，快到樓梯口的時(shí)候，我回頭問了一句:“哪里還有衛(wèi)生間？”小男生對(duì)著我伸出兩個(gè)手指。在幾位熱心群眾的指引下，我很快在二樓找到了衛(wèi)生間，在手觸到門把手時(shí)，，有種即將要如釋重負(fù)的感覺。但瞬間我又像被一桶水迎頭澆下，那該死的門竟然上了鎖……
出了商場(chǎng)大門，我發(fā)現(xiàn)了馬路斜對(duì)面那家食客火爆的飯店。希望就在眼前，勝利的曙光照在我流滿汗珠的腦門上。心想，“過了天橋就到了，忍??！忍住！”每抬一步，我的小腹都像要爆炸一樣，這哪里是天橋，簡直就是天梯。總算到了，站在門口花骨朵兒似的迎賓小姐拉開玻璃門向我淺淺地鞠了一躬，然后微笑著說:“先生，幾位？”我走進(jìn)大堂，眼睛急速地在轉(zhuǎn)了兩圈。那位小姐緊跟在我身旁，又問道:“先生，請(qǐng)問你是用中餐還是西餐？”
“……，你先說衛(wèi)生間在哪兒？”我使勁裝出一副很坦然的樣子。她詫異地看了看我，然后輕輕地伸出一根手指頭往天上一揮說:“西區(qū)”。就這么一手指，讓我又找了整整五分鐘，才看到那個(gè)叫做“西區(qū)”的走廊。
剛剛走進(jìn)西區(qū)走廊，一個(gè)胖子沖著我迎面走了過來?！跋壬@里是vip會(huì)員區(qū)，請(qǐng)問你找誰？”不會(huì)吧？難道他能看出來我不是來花錢的嗎？我驚訝地從墻上的窄鏡里看了看自己，我不像vip會(huì)員？！vip得長成什么模樣才行？“我、我哥們約我來的.”為了救急，我不得不撒一次謊。那個(gè)胖子不慌不忙地看了看我，不無鄙視地說：“呵呵，同志，我看你還是到樓下大廳去吃飯吧?！薄安缓靡馑?，呵呵，我就是想上個(gè)衛(wèi)生間?！蔽遗阒φf出了實(shí)話.“那就更不行了，你真會(huì)開玩笑，你快點(diǎn)下去吧，要不回頭我又要被老板pk.”胖子很不耐煩地把兩只胖手掐在了腰上，如果那一坨肉還叫腰的話。
我灰溜溜地到了樓下，正準(zhǔn)備出門，卻看見一個(gè)滿臉通紅的漢子醉眼迷離地從樓梯下面的一個(gè)小門走了出來，還在不斷地甩著手上的水。憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，我馬上判斷出他一定是剛剛?cè)ミ^衛(wèi)生間.在這家飯店樓后面，在三塊玻璃瓦搭建的“大眾”牌廁所，那是一個(gè)什么樣的廁所啊，小的只能容下一個(gè)人，而且上沒頂，邊沒門，最少要有一個(gè)加強(qiáng)連的蒼蠅在廁所邊巡邏，滿地污水黃尿，連個(gè)下腳的地方都沒有，一股股刺鼻的惡臭味撲面而來，我硬是沒敢再往前挪半步。
我捂住嘴巴逃命似地沖出了那家飯店，沖到了馬路上，攔下一輛出租車，一頭扎進(jìn)了車?yán)铮翱?，去最近的一家賓館。要快！司機(jī)一臉疑惑地望著我，發(fā)動(dòng)了汽車.“開房間！我要開房間！”一個(gè)領(lǐng)班模樣的西裝男子走到了我身邊.“先生，是vip嗎？”“不是！”“對(duì)不起，請(qǐng)到沙發(fā)上坐會(huì)兒，馬上給你辦房間。”“馬上？馬上是多久？”“不會(huì)很久的，十分鐘左右?！?/p>
撞到了鬼，十分鐘！你們想把我逼瘋嗎？我都快要哭出聲來了?！澳銈冞@外面有公共廁所嗎？回頭我再來登記?！蔽覑汉莺莸氐芍餮b問道.“有的，出門往左，三百米的地方?！蔽餮b語氣溫和，滿帶譏笑地說.我一路狂奔，一種悲憤的力量支撐著我向前進(jìn)，向前進(jìn)，曙光在前……
西裝沒有說錯(cuò)，很快，一座白色的公共廁所展現(xiàn)在我面前，門口掛著一塊小黑板，上面寫著蒼白的兩個(gè)大字：收費(fèi)！我連哼都沒哼一聲，就猛地竄進(jìn)了男廁所里，一個(gè)老頭嚴(yán)厲的聲音在我身后響起：“站?。∈蔷S屁嗎？”我已急的恨不得哀號(hào)：“大爺！你行行好！放我完事再說……”
進(jìn)去后，我砰地一聲把小間鎖上，正準(zhǔn)備方便。突然隔壁的小間里，傳來了一個(gè)男人的問話:“喂，伙計(jì)，你好嗎？”
我通常是不在男廁所和其他男人搭話的，，可那天不知道怎的，就隨口答道:“還好?！?/p>
正當(dāng)我集中精力、全神貫注地要做我應(yīng)當(dāng)作的事情時(shí)，隔壁又發(fā)話了:“你待會(huì)兒想干些什么？”我覺得，這個(gè)老兄也過于友好了吧，哪有這樣在廁所單間跟人家套近乎的？也許他比較孤獨(dú)吧？于是，雖然我很不情愿，但還是回答他:“完后就回家?！?/p>
“那你待會(huì)兒可以到我這里來一下嗎？”
這下子，我完全明白自己遇上什么人了：要么是個(gè)變態(tài)的同性戀，要么是個(gè)神經(jīng)病。我再也忍受不了了，于是狠狠地回敬了他一句:“無聊！請(qǐng)你別再煩我了?！?/p>
立碼，隔壁的男人一言不發(fā)。我終于舒了一口氣，對(duì)于這樣的神經(jīng)病，就必須嚴(yán)厲對(duì)待。
突然，隔壁又傳來了話聲:“對(duì)不起，哥們，我先掛了，待會(huì)兒再給你打過去.我這隔壁有個(gè)變態(tài)的人，總是在那兒答我的話……”
終于結(jié)束了，一出來，我兩腿發(fā)軟，用虛弱的聲音和外面的老頭聊了起來:“大、大爺，你知道維屁是啥東西嗎？”“是貴賓??！”“你這也有vip服務(wù)？”“有的有的，不維屁進(jìn)來一次收五毛，維屁了只收三毛.”一聲唉號(hào)傳來:“求求你，蒼天啊……”
剛才講的是“搞笑版”，現(xiàn)在說個(gè)“現(xiàn)實(shí)版”的。那是我去貴州講學(xué)時(shí)的親身經(jīng)歷。
當(dāng)時(shí)，一位貴陽的老總在清華大學(xué)總裁班聽了我的課后，特邀我為他房地產(chǎn)公司全員做兩天的cs經(jīng)營培訓(xùn)。課畢臨離開，在他安排的一個(gè)四星級(jí)賓館，該公司副總與前臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，惹出了這樣一場(chǎng)“風(fēng)波”:當(dāng)時(shí)賓館的前臺(tái)服務(wù)員非說客人喝了房間冰箱里的飲料，按規(guī)定必須由客人本人付賬。我取錢欲付，卻被副總攔下.他向前臺(tái)解釋，客人是我們公司邀請(qǐng)來的，所有費(fèi)用由公司支付，而且公司是與賓館簽了長期合同的vip客戶，并已交過足夠的預(yù)付金了，可以直接從中扣除.但前臺(tái)服務(wù)員以及大堂經(jīng)理還是不依不饒，擺出一付大義凜然“悍衛(wèi)紀(jì)律標(biāo)兵”的樣子，堅(jiān)持必須要按賓館規(guī)定辦。就這樣，一直鬧到我回北京的火車快要開了，那位副總只得拿現(xiàn)金付了賬，同時(shí)也終結(jié)了與這家賓館的vip合同關(guān)系為止。
這件事，透視出當(dāng)前我們服務(wù)業(yè)在營銷方面存在的一個(gè)最大的問題，即分不清到底誰是自己的“vip客戶”，誰是“非vip顧客”？也就是說，誰都在說很時(shí)髦、時(shí)新、時(shí)尚的vip，可當(dāng)vip客戶真的站在他面前時(shí)就“有眼不識(shí)泰山”了.這是因?yàn)樵诜?wù)接待和營銷中沒有制定對(duì)vip大客戶的優(yōu)惠政策，推行“對(duì)誰都一樣”的一視同仁營銷策略所致，進(jìn)而就形成不了長期而穩(wěn)定的回頭客客源。造成一邊在打廣告、搞促銷去爭奪大客戶，而一邊當(dāng)vip大客戶上門了，又……如此的營銷資源浪費(fèi)，使得盡管賓館推出了優(yōu)惠促銷策略，由于是面向所有顧客，結(jié)果事倍功半。這種無傾斜的促銷從長遠(yuǎn)看，是得不償失的。
vip營銷方案 第2篇
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而要打好情感牌，就必須要建立起與客戶的黏性，與客戶建立黏性的方法有很多，例如，會(huì)員活動(dòng)日、會(huì)員專享服務(wù)等等，通過各種方式把客戶的心“籠絡(luò)”過來。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體經(jīng)銷商在與顧客打交道的過程中，人情味非常重要。而人情味也是互聯(lián)網(wǎng)做不到的，電商平臺(tái)不可能做到跟所有顧客發(fā)生關(guān)聯(lián)，但實(shí)體經(jīng)銷商可以通過從細(xì)節(jié)處想客戶之所想，提供電商做不到的細(xì)致化服務(wù)，做好最后一米，用情動(dòng)人，提升對(duì)客戶資源的掌控能力。
黏住客戶是美尚海爾的經(jīng)營核心，再好的產(chǎn)品也需要客戶的認(rèn)可，只要有了客戶什么產(chǎn)品都可以銷售。顧客進(jìn)店購買產(chǎn)品，只是銷售的開始，通過一個(gè)客戶的一次購買建立起與客戶的聯(lián)系之后，公司要求員工必須和客戶成為朋友，通過建立qq群、微信群等各種客戶認(rèn)可的方式，建立起與客戶的直接互動(dòng)，再形成二次營銷、三次營銷，逐步實(shí)現(xiàn)全品類產(chǎn)品及服務(wù)的銷售。
美尚海爾是全員都去做客戶經(jīng)營工作，包括公司的辦公室人員、售后人員等在內(nèi)，每個(gè)崗位的員工都要經(jīng)營自己的客戶，在此基礎(chǔ)之上再銷售產(chǎn)品。而且是從接待，到銷售、開單、發(fā)票、送貨、安裝、售后保養(yǎng)等，全部是一票制。公司的銷售體系、財(cái)務(wù)體系、物流配送體系、售后服務(wù)體系等為員工提供相應(yīng)的支撐。這樣，每個(gè)員工在這個(gè)平臺(tái)上都能夠獲得相應(yīng)的價(jià)值，如果是員工出去自主創(chuàng)業(yè)，可能投入10萬元起步都很難，但在美尚海爾這個(gè)平臺(tái)上，只要1000元都可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，這樣員工就會(huì)主動(dòng)去干工作，他個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值大大提升，相應(yīng)，公司的經(jīng)營費(fèi)用下降，利潤率得到提升。
美尚海爾希望員工與客戶的黏性越高越好，而不是簡單的靠人情銷售。因此，除日常的促銷活動(dòng)之外，他們針對(duì)不同的用戶經(jīng)常會(huì)組織各種類型的聯(lián)誼活動(dòng)，來增進(jìn)與客戶的情感，以更好地通過客戶的口碑影響更多的人成為他們的客戶。
例如，對(duì)于達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶即升級(jí)為其vip客戶，針對(duì)這些vip客戶每周都會(huì)組織一次周末有約活動(dòng)，春天的游園、夏天的漂流、秋天的采摘、冬天的滑雪等等。但不是每個(gè)會(huì)員都能夠參加周末有約活動(dòng)，每次活動(dòng)只有50個(gè)左右的名額。為了拉動(dòng)vip客戶數(shù)量，他們針對(duì)不同的小區(qū)會(huì)推出一些相應(yīng)的政策。
例如，一個(gè)小區(qū)內(nèi)已經(jīng)有6戶vip客戶，有的客戶參加過他們的周末有約活動(dòng)，有的客戶可能還沒機(jī)會(huì)參加，如果這個(gè)小區(qū)能夠發(fā)展到10戶vip客戶，美尚海爾就能夠保證這10位vip客戶在年度內(nèi)參加一次周末有約活動(dòng)。
制定這樣的政策，是基于現(xiàn)在有一定規(guī)模的小區(qū)基本都有業(yè)主群，由于大家都是在一個(gè)qq群或是微信群里，鄰里之間關(guān)系的緊密度在提升，他們之間的說服力、可信度、口碑傳播比經(jīng)銷商去做宣傳推廣的效果要好。如果一個(gè)小區(qū)已經(jīng)有6戶vip客戶了，再發(fā)展4戶就能夠達(dá)到參加活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，一旦小區(qū)里有人需要購買家電，這些客戶就會(huì)主動(dòng)幫他們?nèi)プ鲂麄魍茝V，因?yàn)檫@對(duì)他自身也是有好處的。
所以，石家莊美尚海爾商貿(mào)的管理體系也都是圍繞著如何黏住用戶這個(gè)核心點(diǎn)，來不斷加以完善，形成了獨(dú)特的顧客管理體系。例如，美尚海爾有一個(gè)考核機(jī)制，銷售看兩端，一端是數(shù)量吉尼斯和金額吉尼斯，一端是轉(zhuǎn)介紹和回頭客，通過兩端考核，促進(jìn)銷售人員想方設(shè)法保持與客戶的互動(dòng)，讓一個(gè)單體客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值。
公司在管理上還有一個(gè)“不講理”的管理?xiàng)l文，假如a銷售人員把產(chǎn)品賣給b客戶之后，b客戶產(chǎn)生的后期銷售應(yīng)該首先聯(lián)系首次賣給他產(chǎn)品的a銷售人員。但如果b客戶后期購買產(chǎn)品首先是把信息反饋到美尚海爾，而不是聯(lián)系a銷售人員，那么公司對(duì)a銷售人員就會(huì)有處罰。因?yàn)閎顧客沒有第一時(shí)間找到a銷售人員，就表示這個(gè)銷售人員的個(gè)人品牌沒有在消費(fèi)者心目中建立起來，沒有獲得顧客的信任，說明a銷售人員的工作不到位，所以要受到處罰。
美尚海爾近期還推出一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，即消費(fèi)1萬元就得到1000積分，用于兌換他們的各種服務(wù)項(xiàng)目，如上門打孔、掛畫、空調(diào)移機(jī)、疏通馬桶、調(diào)整燈具等等，而服務(wù)能讓消費(fèi)者與經(jīng)銷商進(jìn)一步的接觸，能夠面對(duì)面體驗(yàn)到他們。
美尚海爾專賣店還提供一款專門送給老人的服務(wù)禮包，包含免費(fèi)維修水龍頭，免費(fèi)更換燈泡，免費(fèi)安裝系統(tǒng)重裝等服務(wù)內(nèi)容，基本都是屬于會(huì)者不難，難者不會(huì)的專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容，推出之后，很多年輕用戶都當(dāng)作禮物送給父母。
美尚海爾有一個(gè)上門項(xiàng)目，要求員工所銷售的產(chǎn)品在三天以后必須到顧客家中上門回訪。由于前期的基礎(chǔ)工作，顧客對(duì)銷售人員已經(jīng)達(dá)成信任，在三天以后銷售人員再次上門的時(shí)候，通過交流，顧客對(duì)這個(gè)銷售員的印象就會(huì)特別深刻。當(dāng)再有買家電的需求時(shí)，通常人們首先就會(huì)想到找自己的熟人購買。美尚海爾上門項(xiàng)目每次都是2個(gè)人上門，銷售的人員負(fù)責(zé)與顧客交流產(chǎn)品的使用感受等，而另一個(gè)人則是用攝像機(jī)全程錄像，目的是增加用戶的被尊重感和榮譽(yù)感。
通過各種方式讓客戶動(dòng)“情”，客戶就會(huì)跟著你走。
vip營銷方案 第3篇
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1.周工作計(jì)劃要求.
2.周工作計(jì)劃主要內(nèi)容.
3.針對(duì)公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的
要求.
1．周工作計(jì)劃要求：
1.1．周工作計(jì)劃是根據(jù)月度工作計(jì)劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求，明確每個(gè)營銷人員一周工作的指南，實(shí)際上是月度工作計(jì)劃的分解、分步實(shí)施、檢查落實(shí)、改進(jìn)調(diào)整，以期最優(yōu)完成月度工作目標(biāo)。所以說，除特殊情況外，周工作計(jì)劃必須按照月度工作計(jì)劃的主線和思路來制定，不能隨意改變已確定的月度計(jì)劃，而另搞一套。
1.2. 對(duì)于周工作計(jì)劃，凡是重復(fù)月度計(jì)劃內(nèi)容，即已列入當(dāng)月度重點(diǎn)工作、銷售計(jì)劃、植入計(jì)劃、回款計(jì)劃、vip培養(yǎng)計(jì)劃等項(xiàng)工作，并有明確目標(biāo)、詳細(xì)方案的，除因故有重大調(diào)整外，不需再用文字?jǐn)⑹?，可按月度工作?jì)劃分類注明（同月度工作計(jì)劃指南8.4費(fèi)用分類及說明一致）。
1.3. 根據(jù)公司和部門臨時(shí)或階段性重點(diǎn)工作，需要在周工作計(jì)劃中新增加的工作安排，應(yīng)按照月度工作計(jì)劃指南的要求，列出原因、目標(biāo)、方案及需要公司的支持，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準(zhǔn)。
1.4. 銷售人員，包括團(tuán)隊(duì)(部門)主管，必須在每周日17：00以前，將周工作計(jì)劃交給團(tuán)隊(duì)(部門)主管（不論以何種形式），由團(tuán)隊(duì)(部門)主管負(fù)責(zé)在當(dāng)日上傳給營銷總監(jiān)（或負(fù)責(zé)營銷管理的經(jīng)理）。
1.5. 周工作計(jì)劃在每周營銷團(tuán)隊(duì)的周工作會(huì)上予以審批。周工作會(huì)除非常特殊的情況外，原則上不允許隨意變更會(huì)議時(shí)間。若需調(diào)整會(huì)議時(shí)間，必須經(jīng)營銷總監(jiān)（或公司分管營銷工作的經(jīng)理）批準(zhǔn)后才能調(diào)整。
1.6. 周工作計(jì)劃擬定應(yīng)在周工作會(huì)完成，全部審批工作應(yīng)于每周工作會(huì)次日完成。
1.7. 周工作會(huì)由團(tuán)隊(duì)（部門）主管負(fù)責(zé)召集和主持，團(tuán)隊(duì)（部門）主管（經(jīng)理）還承擔(dān)以下職責(zé)：團(tuán)隊(duì)個(gè)人周計(jì)劃的收集；團(tuán)隊(duì)周計(jì)劃的匯總、整理與擬定；周工作會(huì)記錄，文字小結(jié)與上傳匯報(bào)；周工作計(jì)劃的落實(shí)、監(jiān)控、檢查、小結(jié)、上報(bào)。
1.8. 周工作會(huì)的安排，周工作計(jì)劃的最終審批權(quán)歸營銷總監(jiān)（或公司分管營銷的經(jīng)理）負(fù)責(zé)。超時(shí)限審批按公司超時(shí)限管理要求，可依級(jí)別逐級(jí)遞減審批執(zhí)行。
2．周工作計(jì)劃主要內(nèi)容：
2.1. 客戶周拜訪計(jì)劃：
2.1.1. 客戶周拜訪時(shí)間的安排，見周工作計(jì)劃范本。
2.1.2. 周拜訪計(jì)劃應(yīng)按公司對(duì)客戶分級(jí)和vip分級(jí)的拜訪、交際活動(dòng)的頻率要求，月度拜訪和交際頻率總的計(jì)劃來統(tǒng)籌安排，確保月度vip客戶培養(yǎng)計(jì)劃的完成。
2.1.3. 每周主要拜訪計(jì)劃一旦確定，不應(yīng)隨意改變。確因工作需要，拜訪計(jì)劃必須更改時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)提前半天通知銷售秘書或部門主管，以便隨訪人員重新安排隨訪時(shí)間。否則出現(xiàn)上級(jí)隨訪不能完成或上級(jí)抽查拜訪不能確認(rèn)其真實(shí)性，當(dāng)事人均將按“誤工”記載，由隨訪（或抽查）管理人員向銷售秘書處說明，記入當(dāng)月考勤，依公司考勤制度處理。
2.1.4. 營銷人員應(yīng)將每天的主要工作，列為每天上、下午頭二項(xiàng)拜訪計(jì)劃，以便上級(jí)更好地選擇隨訪時(shí)間，保證工作計(jì)劃的連續(xù)性和完整性。
2.1.5. 營銷人員的拜訪考勤，由團(tuán)隊(duì)（部門）主管負(fù)責(zé)，并由后者于當(dāng)日將考勤記錄通知銷售秘書進(jìn)行登載、匯總。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周vip培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
2.5. 本周主要回款工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
2.6. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
3. 針對(duì)公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的要求:
3.1. 對(duì)公司工作中做得不夠的地方，需要改進(jìn)的地方，應(yīng)及時(shí)提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持，以便公司修訂政策，更有利于營銷管理。
3.2. 重點(diǎn)應(yīng)對(duì)公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品引進(jìn)思路、客戶的交流、營銷區(qū)域的管理，提出自己建設(shè)性意見和要求。
3.3. 對(duì)營銷后勤保障工作，對(duì)內(nèi)務(wù)工作中影響銷售工作的人和事，提出批評(píng)和整改要求。
3.4. 對(duì)于營銷培訓(xùn)，提出自己的看法和建議。
vip營銷方案 第4篇
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目前其擁有兩大平臺(tái)：日科創(chuàng)想和糖豆網(wǎng)。前者主要做crm軟件系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)解決方案。后者以生活服務(wù)類信息吸引受眾，實(shí)際上是一個(gè)vip優(yōu)惠商城。而把這兩塊業(yè)務(wù)連起來的，就是日科創(chuàng)想開發(fā)的“視窗卡”，其本質(zhì)是預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，由糖豆網(wǎng)進(jìn)行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過crm系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進(jìn)行儲(chǔ)值卡的銷售，然后再進(jìn)一步給商家提供電子商務(wù)解決方案。
怎樣想到做這個(gè)生意？
2002 年開始，日科創(chuàng)想一直做crm 系統(tǒng)的開發(fā)和銷 售，但是單純的銷售關(guān)系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在crm 服務(wù)鏈上進(jìn)一步延伸，介入到服務(wù)前 端即銷售環(huán)節(jié)。但是，又不能像團(tuán)購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲(chǔ)值卡銷售作為切入點(diǎn)，儲(chǔ)值卡實(shí)際 上是商家服務(wù)的載體，體現(xiàn)的是消費(fèi)者資源積累的實(shí)力， 還會(huì)直接關(guān)聯(lián)到商家現(xiàn)金流。
創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？
商家儲(chǔ)值卡折扣等信息是不斷變動(dòng)的，如何即時(shí)把線 下信息反饋到線上，既是技術(shù)問題，也是商家動(dòng)力的問題 。劉軍說，這個(gè)問題他們已經(jīng)解決，“幫商家把線上和線 下的數(shù)據(jù)庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時(shí)，vip 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控?cái)?shù)據(jù)的更新?！?/p>
另外，劉軍介紹，vip 營銷是精細(xì)化營銷，針對(duì)的是 愿意為未來兩到三次消費(fèi)提前買單的人。所以，不需要像 團(tuán)購那樣必須不?？康驼劭蹃砦驮矗P(guān)鍵是把服務(wù)深 化。他們的crm 系統(tǒng)支持同一品牌內(nèi)的多店刷卡，既可以 獨(dú)立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對(duì)于商家來說， 只是多了一個(gè)選擇，沒有系統(tǒng)變更成本，又可能會(huì)提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對(duì)于傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區(qū)域，可顯示卡內(nèi)余額、積分等信息。而 且，每結(jié)算一次，銀色區(qū)域上的內(nèi)容就會(huì)改寫，商家優(yōu)惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒有一個(gè)便捷、成本低、時(shí)效長的渠道展 示給消費(fèi)者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時(shí)可見可用。
而且，與團(tuán)購里每一項(xiàng)消費(fèi)只針對(duì)商家某一個(gè)單品優(yōu) 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實(shí)惠是針對(duì)該 商家所有產(chǎn)品的。因?yàn)橄鄬?duì)于“視窗卡”的卡面價(jià)值，其 購買價(jià)格本身就是打折的。劉軍告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，據(jù)上千 家合作商家的數(shù)據(jù)反饋，使用含有“視窗卡”的crm 服務(wù) 系統(tǒng)之后，商家vip 銷售額比過去提高了30%。
目標(biāo)客戶是誰？
劉軍介紹，其crm系統(tǒng)主要面對(duì)三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務(wù)類和娛樂類商家。當(dāng)然，劉軍強(qiáng)調(diào)，在商家的規(guī)模上也要求年銷售額在400萬人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來自于vip顧客消費(fèi)，已經(jīng)有了不錯(cuò)的客戶基礎(chǔ)，對(duì)vip客戶的開拓需求很大，而且注重用戶體驗(yàn)，對(duì)crm服務(wù)非常重視?！皠偝闪?，主要對(duì)快速擴(kuò)大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標(biāo)客戶”。
vip營銷方案 第5篇
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“20000多個(gè)行業(yè)大客戶，我們用300個(gè)客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍(lán)燁在接受《成功營銷》記者專訪時(shí)表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國pc銷售額的1/3左右。”
從2005年新財(cái)年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點(diǎn)行業(yè)提供全面的針對(duì)。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)作，已經(jīng)在大客戶市場(chǎng)中發(fā)威。聯(lián)想正在從對(duì)手嘴里全面搶回失去的蛋糕。
關(guān)注客戶“終身價(jià)值”
“我們內(nèi)部建立了自己的商機(jī)管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報(bào)表和商機(jī)分析，就是去拜訪客戶?！?在藍(lán)燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨(dú)特的大客戶市場(chǎng)運(yùn)作體系?！拔覀冡槍?duì)大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對(duì)零散消費(fèi)者和大客戶打造的五個(gè)價(jià)值鏈完全不同?！?/p>
從目前聯(lián)想推行“大客戶市場(chǎng)”策略的手法來看，可以認(rèn)為實(shí)質(zhì)就是一種有針對(duì)性的“vip模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價(jià)值”。同時(shí)，聯(lián)想大客戶市場(chǎng)“vip模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動(dòng)了渠道的積極性。
“vip模式”的優(yōu)勢(shì)
“和競爭對(duì)手相比，聯(lián)想在大客戶市場(chǎng)方面有三大優(yōu)勢(shì)，”藍(lán)燁強(qiáng)調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊(duì)伍和合作伙伴的穩(wěn)定性?！?/p>
首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。
與針對(duì)中小客戶市場(chǎng)和家用電腦市場(chǎng)不同，大客戶對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時(shí)還要求較低的價(jià)格。大客戶的個(gè)性化需求必須用定制服務(wù)來滿足。而且大客戶市場(chǎng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)增值，有時(shí)甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對(duì)大客戶市場(chǎng)將產(chǎn)品線獨(dú)立出來，以“開天”、“啟天”系列pc和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場(chǎng)。
其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。
在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供vip級(jí)服務(wù)。如對(duì)大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會(huì)挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對(duì)普通用戶那樣就近派員。對(duì)一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。
除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點(diǎn)?！拔覀?cè)谌珖?000多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。在全國30多個(gè)城市，能夠承諾48個(gè)小時(shí)修好?！彼{(lán)燁底氣十足，“即使是到縣一級(jí)，也有70％能夠做到同城維修?！?/p>
vip營銷方案 第6篇
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一.產(chǎn)品簡介：
cici咖啡店位于陜西省咸陽市秦都區(qū)人民中路蘇寧易購斜對(duì)面、宏大地產(chǎn)前。主要的經(jīng)營項(xiàng)目有各種咖啡、茶、果汁、紅酒、雞尾酒和小吃（中西餐結(jié)合）等。cici咖啡店具有的特色： 1.凡在早上10：00到下午18：00時(shí)段15元一位，無限續(xù)杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類）；下午18：00到凌晨2：00時(shí)段19元一位，無限續(xù)杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類）其他產(chǎn)品輔助。
2.cici咖啡店的裝修以松木為主，能給客人帶來回歸大自然的感覺，并且讓客人感受到cici咖啡店里的溫馨。
3.cici咖啡店里有各式各樣的小吃，可以滿足顧客的需求。
4.cici咖啡店的地理位置較優(yōu)越，顧客在逛街之余可以到cici咖啡店小憩。
二．活動(dòng)主題
咖啡飄然，留在cici
三．活動(dòng)目的
目前咖啡店在咸陽市的市場(chǎng)競爭激烈，為了提高產(chǎn)品競爭力，獨(dú)樹一幟，特推出cici咖啡店開業(yè)期間的促銷手段來增加客源、增加產(chǎn)品的知名度以及提升消費(fèi)者的需求量。
四．活動(dòng)時(shí)間
開業(yè)期間自20**年10月01日起至20**年11月30日止，為期兩個(gè)月。
五．活動(dòng)地區(qū)
陜西咸陽市區(qū)內(nèi)
六．活動(dòng)對(duì)象
陜西咸陽市市民
七.活動(dòng)內(nèi)容
1.留在cici——免費(fèi)品嘗咖啡活動(dòng)方案
cici咖啡正式開業(yè)，通過免費(fèi)品嘗咖啡，體現(xiàn)咖啡廳近距離走進(jìn)消費(fèi)者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠信度及社會(huì)效應(yīng)，就能把消費(fèi)者帶入咖啡廳深層次的境界，大量的形象展示為活動(dòng)的順利召開起了很好的推動(dòng)作用。
2.咖啡店贈(zèng)送禮物活動(dòng) （開業(yè)一個(gè)月后的優(yōu)惠活動(dòng)）
為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們?yōu)樵诳Х葟d消費(fèi)的顧客贈(zèng)送印有cici咖啡標(biāo)志的禮物。在禮物上標(biāo)有咖啡廳的主題標(biāo)語（咖啡飄然 留在cici）。將本店品牌與消費(fèi)者零距離接觸，能夠留下過目不忘的印象，起到推動(dòng)咖啡廳品牌廣告效應(yīng)。
3.辦理vip卡活動(dòng)優(yōu)惠 辦理vip卡可以讓顧客有更多的優(yōu)惠感，并且可以享受vip的待遇，還可以打電話預(yù)留座位，在本店消費(fèi)可獲得雙倍積分，積分可在年底的時(shí)候兌換優(yōu)惠券。可以得要買300送50的優(yōu)惠，相當(dāng)于你拿著vip卡就是在cici咖啡里的消費(fèi)卡，并贈(zèng)送兩張免費(fèi)品嘗飲品的優(yōu)惠卡。
八．活動(dòng)細(xì)則
1.咖啡免費(fèi)品嘗
10月01日——07日，在中宏時(shí)代廣場(chǎng)擺一操作臺(tái)，操作臺(tái)整體緊隨于咖啡廳形象主題，標(biāo)語（咖啡飄然，留在棲木）。
文字內(nèi)容：（正面）咖啡飄然（反面）留在cici，始于棲木咖啡負(fù)責(zé)，有2人為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)烹制咖啡，向消費(fèi)者講述咖啡店的文化，另2個(gè)向消費(fèi)者派發(fā)宣傳單頁（單頁主要內(nèi)容告知消費(fèi)者在cici咖啡開業(yè)期間，咖啡廳產(chǎn)品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈(zèng)），敬請(qǐng)消費(fèi)者光臨。
時(shí)間：20**年10月01日——10月07日
地點(diǎn)：咖啡店附近中宏時(shí)代廣場(chǎng)
2.辦理vip卡活動(dòng)優(yōu)惠
活動(dòng)日期：10月01日——11月30日
a.凡在本店消費(fèi)的客人均可辦理vip卡（存300才能辦理）并使用vip卡支付，即可或者雙倍積分。
b.每次消費(fèi)的積分可以累積到年底兌換優(yōu)惠券，積分只針對(duì)vip客戶。 c.本次vip卡辦理活動(dòng)由本店最終解釋。
九、 形象宣傳制品促銷投放策略：
1.宣傳海報(bào)：在開業(yè)前5至6天，在人流量比較大的廣場(chǎng)、街道、社區(qū)旁邊粘貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)以及能夠吸引消費(fèi)者前往的促銷禮品和活動(dòng)內(nèi)容。
2.禮品制作： 將咖啡店開業(yè)期間活動(dòng)優(yōu)惠措施體現(xiàn)出來，贈(zèng)送cici咖啡杯、cici情侶咖啡杯及盒裝的cici咖啡豆，免費(fèi)品嘗咖啡使用的紙杯，都要印制cici咖啡的標(biāo)志，讓消費(fèi)者感受到咖啡店的精典。
3.吊旗:活動(dòng)主題標(biāo)語，“咖啡飄然 留在cici” 懸掛于咖啡店前，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時(shí)間較長，是室內(nèi)舉辦大型活動(dòng)最佳選擇。
4.制定好vip卡及宣傳單：
主要是針對(duì)學(xué)校和周邊大型高檔寫字樓發(fā)放一些宣傳單，將周邊的客源宣傳到位。促銷開業(yè)優(yōu)惠產(chǎn)品等。待客人在消費(fèi)后，通過調(diào)查問卷，來了解我們的優(yōu)缺點(diǎn)，好的繼續(xù)保持，缺點(diǎn)改正，及時(shí)調(diào)整服務(wù)和出品質(zhì)量。
vip營銷方案 第7篇
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根據(jù)省分行的改革思路，我行已實(shí)行了“公司業(yè)務(wù)上移，個(gè)人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位。目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能是：向個(gè)人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷售各種個(gè)人金融產(chǎn)品，拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個(gè)人客戶關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)分為精品網(wǎng)點(diǎn)、多功能網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。支行目前是多功能網(wǎng)點(diǎn)，正在報(bào)批精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營單位，經(jīng)營目標(biāo)是效益最大化。我行2004年的經(jīng)營目標(biāo)是:以“三個(gè)經(jīng)營”和省行、支行經(jīng)營方針為指導(dǎo)，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益，努力實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款新增4200萬元，中間業(yè)務(wù)收入50萬元，利潤新增20%，同時(shí)完成支行下達(dá)的其他各項(xiàng)考核指標(biāo)，確保全年無案件、無事故發(fā)生。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我準(zhǔn)備從以下幾方面開展工作：
一、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟儲(chǔ)蓄存款新增長點(diǎn)
我行位于黃埔大道西旁，對(duì)面是區(qū)政府，毗鄰南海黃埔，其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對(duì)較豐富，該區(qū)域一直是金融機(jī)構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后300米范圍內(nèi)，聚集了6家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。經(jīng)過11年的發(fā)展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客戶44，000戶，儲(chǔ)蓄存款余額為19，300多萬元，但是戶均存款僅4，300元?？梢姡巨k個(gè)人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數(shù)，造成業(yè)務(wù)量大，辦理業(yè)務(wù)人多，客戶等候時(shí)間長，難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶，存款增長有限。
要使儲(chǔ)蓄存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為：首先，要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶，就是要對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向和方法，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的盈利空間。網(wǎng)點(diǎn)要注重對(duì)原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對(duì)存量客戶，可通過查看每天打印的《儲(chǔ)蓄重要事項(xiàng)稽核清單》，找出余額達(dá)到一定數(shù)額的客戶帳號(hào)，然后通過帳號(hào)查閱詳細(xì)客戶資料，挖掘潛在的vip客戶；對(duì)新客戶，一定要求前臺(tái)柜員配合，對(duì)大額存款客戶資料詳細(xì)登記，并及時(shí)發(fā)放vip卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護(hù)水平。為vip客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等vip服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力與凝聚力，從而提高vip客戶的占比。第二，要主動(dòng)走出銀行，積極營銷。營銷人員要對(duì)周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動(dòng)開展工作，走出行門，走進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)出擊，將客戶帶進(jìn)銀行。對(duì)于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據(jù)客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產(chǎn)品，滿足客戶的需求，并能以優(yōu)質(zhì)柜臺(tái)服務(wù)不保障。
二、大力拓展中間業(yè)務(wù)，提升盈利能力
vip營銷方案 第8篇
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3年前，周先生偶遇了光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司的一位人，最初他選擇了拒絕，但經(jīng)過多次的交流和探討，這位人以其誠懇的態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)讓周先生重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)。年屆不惑的他開始意識(shí)到，保險(xiǎn)對(duì)于生活的意義不可小覷。在慎重考慮之后，周先生投保了光大永明人壽的重疾險(xiǎn)。盡管思想上對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有所轉(zhuǎn)變，但周先生心底對(duì)出險(xiǎn)時(shí)能否得到及時(shí)的理賠還是有一些擔(dān)憂。
1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，萬幸的是，經(jīng)過手術(shù)治療，周先生的病情得到了控制。在此過程中，光大永明人壽派出了專門人員到醫(yī)院探訪，并幫助周先生搜集了理賠單證，在確認(rèn)單據(jù)無誤的情況下，光大永明人壽在 10個(gè)工作日內(nèi)將理賠款如數(shù)打到了周先生的賬戶上，這讓他深感意外，此前對(duì)于理賠的擔(dān)憂也一掃而光。
對(duì)于大眾對(duì)保險(xiǎn)理賠的擔(dān)憂，光大永明人壽天津營銷總經(jīng)理韓靜女士表示非常理解，她認(rèn)為，隨著保險(xiǎn)業(yè)在中本土市場(chǎng)的不斷成長，百姓對(duì)保險(xiǎn)也給予了更多的關(guān)注，越來越多的人看到了保險(xiǎn)的重要性和必要性。但同時(shí)，由于保險(xiǎn)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，消費(fèi)者更多的擔(dān)憂都集中在了理賠服務(wù)上，“投保容易理賠難”成了很多人擔(dān)心的問題，理賠服務(wù)完善與否更成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司信譽(yù)及實(shí)力的重要方面。
她還給記者講了另外一個(gè)真實(shí)的案例：今年2月8日，春節(jié)長假就要結(jié)束，人們都在為即將到來的新年第一個(gè)工作日做著準(zhǔn)備。天津?qū)氎娴膹埾壬患宜目谕獬鲑徫锘爻掏局邪l(fā)生意外，三死一傷，光大永明人壽接到報(bào)案后僅用了8個(gè)小時(shí)就做出了理賠決定，9.6萬元賠款于次日到賬，解決了幸存者張?zhí)t(yī)療費(fèi)用的燃眉之急。這是光大永明人壽兔年第一例賠案，也只是運(yùn)營管理部每年處理的賠案的幾千分之一。2010年，光大永明人壽共受理各類理賠案件3738起，支付理賠金額1471.1萬元，為3573個(gè)客戶及家庭提供了及時(shí)的財(cái)務(wù)保障。
主動(dòng)理賠倡導(dǎo)者
針對(duì)“投保容易理賠難”的詬病，光大永明人壽天津營銷在天津市場(chǎng)首家推出“主動(dòng)理賠倡導(dǎo)者”的服務(wù)理念。在常規(guī)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，去年1月，他們推出“花仙子理賠住院探訪”服務(wù)。光大永明人壽希望通過細(xì)致周到的服務(wù)，給消費(fèi)者送上一顆“定心丸”，讓他們出險(xiǎn)時(shí)不再有形單影只的感覺，更多感受到溫暖和關(guān)愛。
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
光大永明人壽天津“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員主要由天津營銷客戶服務(wù)部人員、營銷服務(wù)部相關(guān)內(nèi)勤人員組成，穿著統(tǒng)一的專業(yè)服裝，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程提供主動(dòng)理賠探訪服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程
客戶或營銷員致電光大永明人壽客戶服務(wù)熱線95105698報(bào)案――理賠人員會(huì)將需要探訪的客戶的住院信息反饋至“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)――“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供理賠探訪服務(wù)。
貼心的服務(wù)內(nèi)容
光大永明人壽在接到住院客戶的報(bào)案后約定探訪時(shí)間，“陽光花仙子”團(tuán)隊(duì)成員前往醫(yī)院探訪住院客戶，送上鮮花表達(dá)慰問，同時(shí)指導(dǎo)相關(guān)理賠單證填寫及后續(xù)手續(xù)辦理。僅在過去一年的時(shí)間中，天津“花仙子”團(tuán)隊(duì)就為220余位客戶提供了主動(dòng)理賠探訪服務(wù)，得到了廣泛的歡迎與認(rèn)可。
創(chuàng)新服務(wù) 真誠關(guān)懷
為進(jìn)一步創(chuàng)建服務(wù)品牌，2011年度，光大永明人壽天津營銷客戶服務(wù)部圍繞著提升服務(wù)滿意度及服務(wù)品質(zhì)、不斷提高時(shí)效、不斷創(chuàng)新的服務(wù)目標(biāo)，推出了一系列新舉措。
“尊享vip”服務(wù)
在現(xiàn)有白銀、黃金、白金3個(gè)級(jí)別的基礎(chǔ)上，推出鉆石級(jí)vip，即個(gè)險(xiǎn)渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)20萬元以上（躉交按10%折標(biāo)）；銀保渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)20萬元以上，躉交100萬元以上，在交費(fèi)期內(nèi)將榮耀成為光大永明的鉆石vip客戶，并享有多項(xiàng)尊享服務(wù)。
“陽光契約”服務(wù)如面晤、體檢等，由天津營銷核保師上門拜訪，地點(diǎn)以及時(shí)間的確定將以客戶的選擇為優(yōu)先，充分體現(xiàn)“以客為尊”的服務(wù)理念；贈(zèng)送精美禮品和由天津營銷總經(jīng)理韓靜簽名的“總經(jīng)理溫馨祝?？ā保婚_通“陽光契約服務(wù)”咨詢服務(wù)熱線，營銷員可于正式交單前針對(duì)保單情況與公司專業(yè)核保師進(jìn)行前置性的咨詢與溝通，提前了解交單后可能需準(zhǔn)備的各類業(yè)務(wù)資料及公司契約調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容。
“美麗天使”保全服務(wù)客戶服務(wù)部評(píng)選出的2011年度“美麗天使”將成為鉆石vip客戶的專屬服務(wù)人員。如客戶需要，“美麗天使”可上門辦理保全業(yè)務(wù)；如鉆石vip客戶到公司辦理業(yè)務(wù)，出示鉆石vip卡后，將不用等候，由“美麗天使”親自接待客戶，在vip貴賓休息室辦理業(yè)務(wù)。
生日健康體檢升級(jí)服務(wù)鉆石vip客戶每年生日時(shí)，除收到生日禮品冊(cè)外，將體驗(yàn)光大永明保險(xiǎn)公司專門安排的九華體檢中心“金灣廣場(chǎng)貴賓中心”的專屬體檢服務(wù)。擁有優(yōu)雅的環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備、權(quán)威的醫(yī)師、全程的一對(duì)一專業(yè)引領(lǐng)服務(wù)、貼心的營養(yǎng)早餐、專業(yè)的檢后咨詢服務(wù)，讓鉆石vip客戶感受到關(guān)懷與重視。
推出陽光關(guān)懷熱線
繼“陽光花仙子”、“陽光契約服務(wù)”之后，客戶服務(wù)部再次推出系列陽光服務(wù)之“陽光關(guān)懷熱線”，將原人專線服務(wù)全面升級(jí)，這一舉措將免去業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通的成本。服務(wù)對(duì)象包括個(gè)險(xiǎn)、銀保兩個(gè)渠道。服務(wù)內(nèi)容包括解決客服范疇內(nèi)的所有咨詢問題。如不屬于客服范疇，客服部將記錄問題，聯(lián)系確定的相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)給予回復(fù)。
設(shè)立壽險(xiǎn)顧問專家座席
為了給更多有需要的消費(fèi)者直接提供全面的壽險(xiǎn)保障咨詢，客服部將在客服大廳設(shè)立“壽險(xiǎn)顧問專家座席”。由天津營銷的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員組成專家小組，在客服大廳輪值，為消費(fèi)者解答各種咨詢。
不忘公益之心
在提高服務(wù)質(zhì)量，用心關(guān)懷客戶的同時(shí)，光大永明人壽時(shí)刻不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與各種公益活動(dòng)，彰顯了一個(gè)有愛心、有責(zé)任的企業(yè)形象。
vip營銷方案 第9篇
閱讀提示：本篇共計(jì)930個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要3分鐘，共有236位用戶關(guān)注，23人點(diǎn)贊！
二、樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，廉潔自律，具有良好的職業(yè)道德。
三、12年的基層管理使自己積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和處理各種問題的應(yīng)變能力。
如果竟聘成功，我將圍繞分行所定任務(wù)指標(biāo)開展以下幾方面工作： 一、做好vip客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作
分行核定我所總行vip客戶指標(biāo)1xxxx，現(xiàn)已完成xxxx，任務(wù)還很艱巨。我所位于商業(yè)區(qū)，流動(dòng)人口多，周圍他行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們要廣泛深入社區(qū)宣傳，并設(shè)立理財(cái)窗口，在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，建立客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理。以理財(cái)為主線，通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當(dāng)家理財(cái)卡”“貸記卡“等高端產(chǎn)品在加強(qiáng)現(xiàn)有vip客戶維護(hù)和管理的同時(shí)，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的vip客戶。將任務(wù)指標(biāo)分配到人，根據(jù)每位所員維護(hù)和挖掘客戶的多少給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、強(qiáng)化市場(chǎng)營銷
前臺(tái)人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產(chǎn)品跟不上，通常是單一營銷某種產(chǎn)品或者只單純辦理業(yè)務(wù)。我所制定了定期學(xué)習(xí)制度，將各種新產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)介紹給大家，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品的了解認(rèn)可，使大家轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化為核心，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，針對(duì)不同客戶，實(shí)行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，對(duì)×××客戶重點(diǎn)營銷，實(shí)行上門服務(wù)，親情問候等，提升優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行的依賴度。
三、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
經(jīng)初步測(cè)算，中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造的費(fèi)用前經(jīng)濟(jì)增加值高達(dá)60以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)。首先我所以“速匯通”實(shí)時(shí)到帳，功能全面的特點(diǎn)，大力營銷給個(gè)體工商戶，同時(shí)組合營銷借記卡和電子銀行業(yè)務(wù)，既增加了速匯通手續(xù)費(fèi)收入，又?jǐn)U大了借記卡發(fā)卡量。其次以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，將客戶兩年以上定期存款逐漸引導(dǎo)為基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，制定考核激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)所員營銷的積極性，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，爭取年底達(dá)到2xxxx元。
四、加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)
隨著金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要把防范風(fēng)險(xiǎn)放在首位，對(duì)所員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高認(rèn)識(shí)，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作。平時(shí)對(duì)所員多督促檢查，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰。多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
vip營銷方案 第10篇
閱讀提示：本篇共計(jì)1251個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要4分鐘，共有253位用戶關(guān)注，21人點(diǎn)贊！
大家好，我演講的題目是“強(qiáng)化營銷，爭創(chuàng)一流佳績?！蔽医?，大專學(xué)歷，1988年進(jìn)入建行，一直工作在個(gè)銀崗位，自1993年以來一直擔(dān)任所長職務(wù)。2004年5月?lián)稳嗣衤贩掷硖幹魅危?dāng)時(shí)，該所已經(jīng)停業(yè)一年，客戶流失嚴(yán)重，存款余額已經(jīng)跌落到3300萬元。我?guī)ьI(lǐng)所員主動(dòng)出擊，擴(kuò)大宣傳，積極營銷，開業(yè)后8個(gè)月新增存款2300萬元，在一季度個(gè)銀業(yè)務(wù)“金雞報(bào)新春，建行送驚喜”的旺季營銷活動(dòng)中，真抓實(shí)干，積極進(jìn)取，各項(xiàng)指標(biāo)都完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，取得全市綜合排名第16名。截止今年5月底我所新增存款1400萬元，借記卡、貸記卡、電子銀行等業(yè)務(wù)都已超額完成全年任務(wù)。我競聘的崗位仍是人民路分理處主任，我認(rèn)為自己具有如下優(yōu)勢(shì)：
一、愛崗敬業(yè)，與優(yōu)質(zhì)客戶及代工單位已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系。
二、樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，廉潔自律，具有良好的職業(yè)道德。
三、12年的基層管理使自己積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和處理各種問題的應(yīng)變能力。
如果竟聘成功，我將圍繞分行所定任務(wù)指標(biāo)開展以下幾方面工作：
一、做好vip客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作
分行核定我所總行vip客戶指標(biāo)15人，現(xiàn)已完成3人，任務(wù)還很艱巨。我所位于商業(yè)區(qū)，流動(dòng)人口多，周圍他行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們要廣泛深入社區(qū)宣傳，并設(shè)立理財(cái)窗口，在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，建立[找各類范文，到]客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理。以理財(cái)為主線，通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當(dāng)家理財(cái)卡”“貸記卡“等高端產(chǎn)品在加強(qiáng)現(xiàn)有vip客戶維護(hù)和管理的同時(shí)，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的vip客戶。將任務(wù)指標(biāo)分配到人，根據(jù)每位所員維護(hù)和挖掘客戶的多少給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、強(qiáng)化市場(chǎng)營銷
前臺(tái)人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產(chǎn)品跟不上，通常是單一營銷某種產(chǎn)品或者只單純辦理業(yè)務(wù)。我所制定了定期學(xué)習(xí)制度，將各種新產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)介紹給大家，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品的了解認(rèn)可，使大家轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化為核心，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，針對(duì)不同客戶，實(shí)行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，對(duì)富?？蛻糁攸c(diǎn)營銷，實(shí)行上門服務(wù)，親情問候等，提升優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行的依賴度。
三、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
經(jīng)初步測(cè)算，中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造的費(fèi)用前經(jīng)濟(jì)增加值高達(dá)60%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)。首先我所以“速匯通”實(shí)時(shí)到帳，功能全面的特點(diǎn)，大力營銷給個(gè)體工商戶，同時(shí)組合營銷借記卡和電子銀行業(yè)務(wù)，既增加了速匯通手續(xù)費(fèi)收入，又?jǐn)U大了借記卡發(fā)卡量。其次以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，將客戶兩年以上定期存款逐漸引導(dǎo)為基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，制定考核激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)所員營銷的積極性，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，爭取年底達(dá)到25萬元。
四、加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)
隨著金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要把防范風(fēng)險(xiǎn)放在首位，對(duì)所員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高認(rèn)識(shí)，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作。平時(shí)對(duì)所員多督促檢查，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰。多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
