銷售述職報告怎么寫 第1篇
閱讀提示：本篇共有6715個字，預計閱讀時間為17分鐘，共有127位用戶關注，48人點贊！
在營銷圈內(nèi)，每一位銷售人員都不同程度地承受著來自各方面的壓力，而化解最有效的辦法就是將壓力轉(zhuǎn)化成積極進取的動力。這是每位銷售人員最終走向卓越的必備品質(zhì)之一。
案例：老張的結局
若干年前，我的好朋友老張，是m公司負責r區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，他憑著自己驚人的酒量，通宵達旦的豪賭，能說會道的本事，將產(chǎn)品的銷售在當?shù)刈龅搅藬?shù)一數(shù)二的地位。那時他因為銷售業(yè)績突出，連續(xù)幾年獲得了m公司的銷售精英獎?？勺罱鼉赡?，老張越來越感覺力不從心，客戶越來越實際、越來越刁鉆，自己的思路也越來越跟不上客戶套路了。以前老兄老弟，現(xiàn)在居然敢和自己撕破臉主推競爭品牌的產(chǎn)品。結果m公司在r區(qū)域銷量一落千丈。r區(qū)域還是r區(qū)域，老張還是老張，可為什么r區(qū)域的銷售下滑如此厲害呢？市場在變化，競爭更激烈，客戶需求增大，這對銷售人員的素質(zhì)、能力、知識等要求越來越高，以前的“老三篇”陪吃、陪喝、陪玩的已經(jīng)無法適應客戶的需求。沒有業(yè)績，只有淘汰，不管你曾經(jīng)是多么的輝煌。
從以上案例我們可以總結出：競爭規(guī)則：不進則退！
銷售環(huán)境日新月異，如果銷售人員還固守著自己的“老三篇”(陪吃、陪喝、陪玩)還想通吃天下，的確有些困難。毛澤東曾經(jīng)就說：三天不學習，趕不上劉少奇。何況當今時代競爭的如此激烈，不去積極進取，不去提升自己，面臨的結果就只有淘汰出局。
所以，銷售人員唯有不斷學習提升，做好各種基礎工作，才能有效的取得回款，才能在銷售界長久立足，才能與時俱進。
然而打牢基礎依靠的是積極進取，積極進取的培養(yǎng)，則要依靠六力培養(yǎng)。
一、思考力培養(yǎng)
看過《思考致富》書的人都知道，思考不僅能致富，還能夠讓人擁有自己夢想和渴望擁有的東西！
牛頓在思考中發(fā)現(xiàn)了萬有引力；盧梭在思考中獲得了靈感，寫出了震驚世界的經(jīng)典著作《人類起源的不平等》；康德從不放棄對星空的思索和探究，最終使他的名字和星空一樣燦爛奪目；愛因斯坦的相對論、愛迪生的電燈、孔子的儒家思想、毛澤東率領中國人民建立的新中國，哪一個不是通過思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！
同樣，市場營銷中的策劃和創(chuàng)意來自知識和思考！銷售計劃的分析，銷售任務的分配—－離不開思考！網(wǎng)絡的規(guī)劃、客戶制衡、市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、投訴處理等等問題都必須積極主動的思考，才能有效解決問題！
在實際的銷售工作中每個銷售人員在銷售的工作中都會遇到這樣或那樣問題，例如：區(qū)域市場整體規(guī)劃：階段性銷售目標、銷售網(wǎng)絡如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商，以什么樣的產(chǎn)品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等等。
經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價格過高、要求做區(qū)域總、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等等問題。
經(jīng)銷商發(fā)展過程中機會與問題分析，對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導，幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動和公關活動等等。
這些問題的解決都必須要積極主動思考問題，才有機會使所負責的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健的增長，只有不斷幫助所負責的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商分銷的功能，確保銷售網(wǎng)絡的健康與穩(wěn)定 ！
二、傾聽力培養(yǎng)
許多人認為，銷售人員的功夫主要靠“鐵齒銅牙兩片嘴”，賣弄是的嘴皮子。其實，在現(xiàn)實銷售工作中，那些講話滔滔不絕、才華橫溢、聰明絕頂?shù)匿N售人員卻不能夠成為銷售冠軍，而是那些善于傾聽、大智若愚的銷售人員奪取了桂冠。
推銷天王喬吉拉德曾經(jīng)告誡推銷員說：“不要過分的向顧客顯示你的才華，那樣會傷害他們的自尊心。成功推銷的一個秘訣就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴?！?/p>
案例:小王的失敗
小王是奔馳汽車銷售人員。一天，一位言談舉止、穿著打扮很有身份的男士來向小王選購汽車。小王無論在功能介紹，還是在價位檔次上都把握的恰如其分，眼看顧客成交在即，就是在簽單桌上簽單、品茶、閑聊的片刻，顧客突然起身要離開，怎么也沒有留住。這次失利小王很納悶，很苦惱，不知道自己疏忽在哪里。在我的一次培訓中，小王拿出這個例子向我咨詢。
我問：當時顧客給你閑聊的是什么事情？
小王：就是七月份高考成績下來了，他兒子考了670份，考入了清華大學。
我又問：你知道，父母最大財富是什么?
小王：是子女。
我接著問：父母最大驕傲是什么？
小王：是子女有出息。
我說：這就對了，這個時候顧客最大興趣已經(jīng)不在奔馳車上了，而在對子女炫耀上，希望得到是你的贊嘆、附和、尊重、羨慕等情感的傾訴。而你當時在做些什么呢？
小王：我當時沒有考慮那么多，心思只在填寫購車單上，對他的話語只是心不在焉應付著。
通過以上案例得出：銷售人員不僅要是專業(yè)知識方面的顧問，也要成為“聽話高手”，在顧客或者客戶滔滔不絕的談話中發(fā)現(xiàn)他們的目的、矛盾、欲望、或者誤解、傾訴等，為進一步服務說明、說服、或者誘導打下基礎。
1．銷售員傾聽的好處：
⑴傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣 。
⑵傾聽使你了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么。
⑶傾聽使對方感覺到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮。
⑷當對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣。
⑸傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性的回復對方。
2．銷售員如何傾聽
⑴傾聽的專注性：排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢，并認真思考，積極投入的方式傾聽客戶的陳述。
⑵“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，整理出關鍵點，聽出對方感情色彩，以及他要從什么方面來給你施加混亂。
⑶注意隱蔽性話語。要特別注意對方的晦澀語言，模棱兩可的語言，要記錄下來，認真質(zhì)詢對方，觀察伴隨動作，也許是他故意用難懂的語言，轉(zhuǎn)移你的視線與思路。
⑷同步性。當在傾聽時，以適宜的身體語言回應，適當提問，適時保持沉默，使談話進行下去。
三、報告力培養(yǎng)
很多銷售人員可能都有這樣的經(jīng)歷：習慣于電話的方式向上級領導匯報情況或者索取資源：市場上這個競爭對手在搞促銷，那個競爭對手在降價，這個客戶要支持，那個客戶要搞促銷活動，不停的伸手向領導要資源，要政策，不停的哭窮，不停的“市場救急”。請求公司領導給予他政策上的支持。然而，領導仿佛是不在其中，不謀其事一般，卻讓你寫一個清晰書面的報告給他。你說，急不急呢？ 結果造成了要么是銷售員不能按時將報告?zhèn)骰兀淳褪菍懟貋淼膱蟾鎸哟尾磺?，意圖不明確，要么干脆報告也不寫，促銷也不搞了。究竟是什么原因，造成這種情況的發(fā)生呢？也許有的銷售人員會埋怨領導不通人情，官僚作風嚴重。其實，問題的根源在于我們的很多銷售人員根本不會寫報告或者寫報告寫不好或者懶得寫報告，沒有一個書面報告就很難問題分析清楚，領導就不方便讓相關職能人員向總部發(fā)送相關申請報告。在實際銷售管理工作中，越是管理正規(guī)化的公司，越是問題繁多的區(qū)域市場，公司領導越是喜歡要求銷售員以書面的形式請示：避免理解、分析出現(xiàn)偏差，避免拍腦袋造成決策失誤，避免造成不必要的資源投入或浪費。
那么，如何來提高銷售人員寫報告的能力呢？
1．銷售人員在日常匯報工作和要求政策資源支持時，嚴格要求自己按照公司規(guī)定，用書面的形式做報告或者匯報工作，避免在江湖救急時，因為寫作能力的偏頗，申請報告的不合理或不完整，公司不提供資源，造成回款損失幾十萬，就得不償失了；
2．模仿公司其他同事工作匯報、政策申請報告的格式、手法、技巧等，提高自己報告質(zhì)量，爭取一次通過；
3．向公司領導取經(jīng)，什么樣報告才是領導最喜歡的報告，摸透領導偏愛、性格，投其所好；
4．在做申請資源報告，活動方案策劃時，要合乎領導思路，更容易得到領導認可和支持。才能更容易得到你想要的資源。（有的領導看長期，有的領導重眼前）
5．向?qū)I(yè)人士取經(jīng)，從互聯(lián)網(wǎng)上學習，或者購買這方面的書籍學習，鍛煉自己寫作這方面公文的技巧和方法。
四、說服力培養(yǎng)
銷售人員作為廠家的區(qū)域代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點、銷售政策、促銷推廣都是通過銷售人員向客戶傳遞的。銷售人員是架在客戶與企業(yè)之間溝通橋梁，但有的銷售人員能夠清晰、準確的向客戶表達出廠家的意圖，同時得到客戶的理解和支持，也有的銷售人員在表達廠家意圖有失偏頗，讓客戶無法理解和支持，甚至很反感，造成合作關系的僵化。在銷售過程中，這些情況發(fā)生是屢見不鮮的，究其原因，就是在于不同的銷售人員，其銷售說服的能力不同。
那么，如何提高銷售人員的說服力呢？
1．說服前的有效準備。
⑴了解客戶的需求，清楚客戶心里想得到什么，擔心什么，目前最大的障礙什么，以便有備而來。具體了解客戶需求方法，銷售人員可以向客戶相關聯(lián)的人打聽，也可以向沒有競爭的銷售朋友打聽，或者直接向客戶探尋。
⑵針對客戶的需求，制定說服計劃，采用什么方法說服客戶，從哪些方面去打動客戶，在什么時間、場合下把自己的觀點表達出來，把計劃的核心部分記下，反復記憶，確保臨場發(fā)揮的淋漓盡致，讓客戶信服。
2．說服過程的把握
在說服客戶時，觀點的陳述或表達一定要生動、具體、充滿情感，絕對不可脫離可操作性，如果讓客戶感覺你得觀點是紙上談兵，那你的說服結果基本上會以泡湯而結束。所以，在任何一個銷售談判中最有效的陳述就是用一個能夠具體到何時、何地、何人、用何種方法達到何種效果的論據(jù)（6w3h ：when、where、who、which、what、why、how、how much、how long），來支持自己觀點，達到說服客戶的效果；
3．說服中的換位思考
銷售人員切忌不能夠死腦筋，總是在廠家地角度和客戶溝通，這樣容易產(chǎn)生溝通的障礙。銷售人員說服客戶時，時常要換位思考一下，從客戶的角度出發(fā)，幫助他分析他的處境，找出銷售困惑的原因，然后通過廠家的經(jīng)營思路或銷售政策幫助客戶改善處境，促進發(fā)展。
4．說服中的利益刺激
生意人做生意的目的就是賺錢，就是發(fā)展。銷售人員在說服客戶時，千萬要記住，除了詳細向客戶解釋廠家的政策具體操作方法，并拿出具體打印文稿方案或文件，更重要是向客戶表達執(zhí)行廠家政策后能帶來的利益與價值，來刺激客戶的欲望。
五、培訓力培養(yǎng)
為什么優(yōu)秀的銷售人員，不僅和客戶合作關系良好，而且能夠穩(wěn)定的保持高績效的銷售業(yè)績呢？其關鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域的客戶，客戶的員工，以及下游的網(wǎng)點，通過培訓或者指導的方式來提高經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其跟的上企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，理解企業(yè)經(jīng)營思路和運作模式，達成伙伴式良性合作關系，讓客戶對自己產(chǎn)生信任和依賴的心理。
那么，銷售人員究竟怎么培訓客戶呢？
1.培訓的具體內(nèi)容
⑴企業(yè)文化
讓客戶真正了解廠家產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，廠家產(chǎn)品的主要配方、原料、科技含量，廠家產(chǎn)品的主要賣點，廠家產(chǎn)品與競品的區(qū)別，廠家產(chǎn)品的特性與功能，廠家產(chǎn)品的使用方法，廠家產(chǎn)品在市場中影響力，廠家的社會地位，廠家的先進事跡、廠家的企業(yè)文化、廠家經(jīng)營思路等等。具體通過什么方式方法向客戶培訓或傳達，就要看銷售人員培訓方法和培訓能力的修煉了。
⑵經(jīng)營管理
幫助客戶銷售人員進行市場規(guī)劃，如：教會客戶如何開發(fā)下游網(wǎng)點、如何管理下游網(wǎng)點、如何與下游網(wǎng)點建立良好的客情關系等等；幫助客戶進行人力資源管理，如：讓客戶能在“用人，留人，發(fā)展人”方面多花那么一點心思，多做一點細節(jié)，實現(xiàn)人才管理以控制為基礎，激勵為砝碼，發(fā)展為目標的用人機制，消除個體老板的霸權主義，企業(yè)內(nèi)部的個人英雄主義，管理的不平衡而造成人才流失。幫助客戶重視財務管理，如：要求客戶一定要建立健全自己的財務管理制度，無論是每月銷售、損益、資產(chǎn)負債等都要有明細體現(xiàn)出來，這樣一來，經(jīng)銷商才能知道自己賺了多少！虧了多少！需要從哪些方面降低經(jīng)營成本和扭虧為盈，心中有本清楚的賬。幫助客戶進行責權利管理，如：幫助客戶搞好員工的產(chǎn)品分配、區(qū)域分配、責任分配等，使各司其職，最大能力發(fā)揮員工的長處，最大能力使其做好各自本職工作。避免管理或銷售中扯皮現(xiàn)象發(fā)生。麻雀雖小，五臟俱全，無論企業(yè)的大小，都會面臨著企業(yè)經(jīng)營管理方面的困惑，尤其是像經(jīng)銷商這類客戶，如今面臨的最大困惑就是如何管理好自己的企業(yè)，所以廠家銷售人員能在這個方面多下點功夫，為客戶提供有價值培訓或指點。
⑶操作指導
不斷發(fā)現(xiàn)客戶及客戶銷售員在實際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場開發(fā)緩慢、有效銷售時間效率低下、倉儲管理、產(chǎn)品組合、售后處理、下線客戶異議與投訴等，及時向客戶提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。
銷售人員通過不斷的培訓輸出，幫助客戶提高整體盈利水平，弱化客戶眼光只盯著廠家的資源費用，降低廠家資源費用投入，來獲取高效銷售和回款。
2.培訓的具體方法：
（1）用做咨詢的方式式來培訓經(jīng)銷商：經(jīng)銷商不喜歡也沒有時間接受系統(tǒng)性的培訓，培訓對他們來說不是預防問題發(fā)生，而是提供解決問題的辦法，所以對經(jīng)銷商的培訓采取咨詢方式的培訓是最有效果的。
（2）一定要當經(jīng)銷商的和其員工的良師益友：經(jīng)銷商喜歡能夠提升自己員工素質(zhì)、提供管理思路的廠家業(yè)務，喜歡廠家能夠通過培訓或溝通提高他們工作效率和利益增值，喜歡通過培訓或溝通提高雙方合作關系。
（3）培訓繞開容易產(chǎn)生糾紛的產(chǎn)品利益層面：銷售人員不要指望空口說瞎話，強硬灌輸經(jīng)營好我們產(chǎn)品就能為他們創(chuàng)造更高利益。經(jīng)銷商對你的產(chǎn)品帶來利益和同類產(chǎn)品能夠帶來利益，他可能每天都在計算或者比較，心中那桿秤可能比廠家銷售人員更清楚。一旦廠家銷售人員總在產(chǎn)品利益上做文章，可能就會造成客戶的挑刺，拿出對手的產(chǎn)品進行比較，影響培訓或者溝通不愉快。
（4）經(jīng)銷商培訓拼的是知識、思路， 不是公司利益：銷售人員對經(jīng)銷商培訓一定要撇開利益談利益，通過銷售人員的管理知識、營銷思路等，幫助經(jīng)銷創(chuàng)造利益，而強調(diào)經(jīng)銷我們品牌、按照我們的經(jīng)營方法，就能得到更多利益。畢竟客戶大小是個老板，而銷售人員僅僅打工的，有何資格和他們平起平做談利益。而且許多經(jīng)銷商特別討厭銷售人員清楚他們經(jīng)營利潤，掌握他們的銷售利潤。
（5）得到認可后， 再幫助其發(fā)現(xiàn)問題：銷售人員不要動輒就指出客戶的經(jīng)營或者管理弊端，這樣在以后的合作中會遇到障礙。銷售人員必須先要被客戶認為這銷售人員不錯，在逐漸幫助起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣雙方配合才會愉快，解決問題才會更加順利。
（6）幫助經(jīng)銷商做有積累、有見效的事情：銷售人員在對經(jīng)銷的培訓要從要價值、有見效的實質(zhì)性問題做起。例如：繪制區(qū)域銷售網(wǎng)點大地圖，懸掛客戶辦公室，顯示客戶的將帥風范；培訓客戶員工做好文件、檔案、資料管理，提高員工工作效率等。通過做些實效性的事情，提高自己在客戶心目中地位。
3.培訓效果
通過培訓經(jīng)銷商，讓自己經(jīng)銷商眼中爭取做到：
（1）一個能夠得到認同的人：客戶都喜歡和自己欣賞的人打交道。
（2）一個能發(fā)現(xiàn)問題的人：客戶都喜歡那些能夠幫助自己的人，幫助看到平時疏忽掉的問題，而這個問題有能夠為自己創(chuàng)造利益或減少損失。
（3）一個能帶來新東西的人：客戶喜歡那些能夠不斷為自己的生意提供新的管理手段或著促銷方法的銷售人員。
（4）一個可值得深交的人：通過自己人品、行為、知識、技能、風格，讓客戶信服，認為自己是個值得深交的朋友或者伙伴，而非僅僅處在貌合神離廠商合作關系。
（5）一個不可替代的人：培養(yǎng)客戶忠誠度的最高境界，就是讓自己在客戶心中成為一個別人無法替代的人，讓客戶對自己產(chǎn)生依賴情緒，就是最大程度的掌控了客戶。
（6）一個能帶來經(jīng)營利潤的人：人都喜歡能夠為自己帶來利益的人，而非那些只知“會吃、會玩、會喝、能說會道”的空手道高手，卻不干實事的銷售人員。
六、執(zhí)行力培養(yǎng)
許多銷售人員月例會的時候，總是拍著胸脯保證，而且計劃做的也很完美：這個月一定能完成什么樣的銷售目標，同時也有達成銷售目標要采取的一系列的策略與措施，但每到月底銷售任務總是很難達標。這又是為什么呢？
很多銷售人員月初、月中一般都無所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促客戶回款。然而現(xiàn)在的市場不是完全由客戶說了算，一個客戶的分銷能力是要看他有多少終端網(wǎng)點，這些終端網(wǎng)點又有多少是有效的，是可控的，又能銷售多少產(chǎn)品。這一切，都需要銷售人員日復一日，月復一月，扎扎實實的沉下去，做到位。所以，銷售人員必須具備很強的執(zhí)行能力。
那么，銷售人員如何提高自己的執(zhí)行力呢 ？
1．銷售人員應該有清晰的銷售目標，包括年度銷售目標、月度銷售目標、每天的銷售目標；
2．銷售員應該養(yǎng)成設定計劃的習慣，特別是日工作計劃，當天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃什么時候花多長時間到哪里去拜訪什么客戶與客戶達成什么共識等等；
3．銷售員應該養(yǎng)成檢討的習慣，每天回到住所，對今天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題與需要廠家支持事項等進行簡單總結與回顧，并將其寫到銷售日記上；
4．銷售員要加強自身業(yè)務能力的培訓與學習，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能。
銷售述職報告怎么寫 第2篇
閱讀提示：本篇共計3382個字，預計看完需要9分鐘，共有202位用戶關注，39人點贊！
時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是時候認真地寫一份述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編給你帶來的超市主管年度述職報告模板，歡迎大家閱讀！
超市主管年度述職報告模板一
我的__超市的經(jīng)理，到__超市來已經(jīng)_年的時間了，幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，學習新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在_店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)__市場的征程。年初__路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在__的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“___先進員工”。
由于是剛來_市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解__市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓__市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。
目前，__有超市__多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使____年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出__年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。
一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比__年增長、了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。
我認真分析商品結構及市場需求，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因__路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在__成立商品組，由我擔任組長，為了使店在__穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善__市場的同時，進一步形成了___連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合__市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。
年中，在我的帶領下，____在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比11年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。__年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，__路北店被評為“__市民最滿意超市”。
在擔任__路北店店長及__地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領導下，__路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。
當然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進，力求使工作能在上一個新臺階。
超市主管年度述職報告模板二
尊敬的各位領導，親愛的家人們：
大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。
時間流逝，來__已經(jīng)兩年了，任職__課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來__的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。
來到七波輝首先要做的就是熟悉__，了解__服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進__工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們__的隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。
我的述職完畢，謝謝大家。
超市主管年度述職報告模板三
尊敬的各位領導，各位家人大家好：
時光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的20__年，迎來了嶄新的20__年，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20__ 年在絳縣經(jīng)濟整體不好的大環(huán)境下，如何圓滿完成公司下達的各項任務指標是我們的首要重任。在過去的兩個月中，我們共實現(xiàn)銷售萬元，完成總指標的%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾個大型節(jié)假日以及五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標。同時我還會著重以下幾項工作：
一、優(yōu)化商品結構
超市競爭的核心在于商品的構成策略，商品結構的優(yōu)化應以經(jīng)營商品的品類、品牌為基礎，根據(jù)自身的特點、消費群體的不同，進行合理的整改，首先進行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的、顧客需要的商品，同供貨商、采購及時聯(lián)系，多采新品，網(wǎng)紅商品，同時，還應和信息部溝通，每季度進行一次不動品的淘汰工作，保證商品的更新?lián)Q代。其次，合理布局，對于目標性商品應重點突出陳列，對于方便性商品應放于顧客易于拿取的地方，對于季節(jié)性、節(jié)日類商品應突出其特點并結合相應的促銷手段。
二、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳
利用門店周會或交接班的時間對全體員工包括促銷員的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“用心服務，用愛經(jīng)營”的話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，讓他有回到家的感受和體驗，因為我們不知道怎樣服務上帝，卻懂得如何服務我們的親朋好友！對于退換貨我們一定按照公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿足顧客的各種需求。
三、注重商品的陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
在街道上大大小小的超市、批發(fā)部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導致商品價格比我們便宜，再加上政府全縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的，導致門前無停車位，怎樣讓顧客愿意多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物?我想，干凈整潔的購物環(huán)境、親切友好的服務態(tài)度、良好的售后服務、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強，就是要將細節(jié)做的更細更精。堅持將每周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查；堅持每周二定位會員優(yōu)惠日，將贈送的商品多樣多元化；價簽陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價商品各負責人逐一核實，確保準確無誤，重復的事情標準化，標準的事情重復化。
四、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨著絳縣經(jīng)濟去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復蘇的跡象，我們應意識到目前的危機，正視眼前的困難，嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及一些公司的制度調(diào)整，所以，我主張節(jié)流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費，隨時隨地，上至店長，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事做起，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節(jié)約。
五、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核。
將每月的銷售計劃分解到每個組，嚴格實行績效考核，讓員工收入與銷售掛鉤，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。走進員工當中，每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積極性，力爭完成各項指標。
銷售述職報告怎么寫 第3篇
閱讀提示：本篇共計2188個字，預計看完需要6分鐘，共有148位用戶關注，57人點贊！
(一)
王總：
總經(jīng)理信箱是我沒有經(jīng)營好，也沒有想到給你寫的第一封信就是“辭呈”。當我穿著土里土氣卻信心無比坐在你對面面試的時候，除了信心，我什么都沒有。非常感謝你給了我一個機會在如此幸運的環(huán)境中成長。
古人說時間“逝者如斯”，在公司已經(jīng)有2年9個月了。相對2年9個月前的我除了年輕的心高氣傲依然，其他很多東西都改變了。我曾自以為自己的辭職會像一顆重磅炸彈，而實際我知道我并沒有想象中的那么重要，所以我決定不讓自己承擔太多的責任，我可以仗著站在年輕的邊緣放縱自己一次。
是喜新厭舊也好，是見異思遷也好，是水到渠成也好，我還是想換一個環(huán)境，我會擔心在這樣優(yōu)越的環(huán)境中喪失自己的進取心，而實際上我也發(fā)現(xiàn)自己倦怠很久了。又恰逢正好朋友公司處于草創(chuàng)時期，愿意給我一個機會來鍛煉，而這邊合同也快到期，所以借著別人的東風，成全自己。也希望王總能夠成全，不盡感謝。
其實也有在網(wǎng)絡大查特查如何寫辭呈，但是我覺得還是用自己的方式比較誠心誠意。對于公司有太多的感情，要邁出這一步對我來說還是費了些心力的。曾經(jīng)也在一群氣勢如虹要學習英語的隊伍沒有恒心結束學習的時候?qū)臼^，覺得公司的中流砥柱都是徒有學習之名。也曾總結過公司的現(xiàn)狀是“信心十足的老板領著一群沒有計劃性的經(jīng)理勇猛地往前沖”。當很多人對你在東莞管理上頗有微辭的時候，我曾想過也和別人說過，或許“王總對大局掌握的很好，也料到會發(fā)生的情況，只是現(xiàn)在沒有處理可能是因為不是時候。”
我總覺得你是無所不能的，可能是因為你很會造勢，讓所有的經(jīng)理都對未來充滿期望，但是我們的經(jīng)理不如你，造不出那么強的勢出來，所以就會有員工有的時候看不到方向。我在你的影響下，對公司總是看到很好。但是無論我怎樣以公司利益為重，我還是要考慮自己，看到為公司工作6年、7年的同事，我仿佛就看到了我如果繼續(xù)留在這里的3年后的未來，所以那個時候我就考慮是否離開，我都會覺得自己太現(xiàn)實了。公司現(xiàn)在很多情況是因為老板個人魅力而留下的，但是公司以后的情況勢必不會如此。
現(xiàn)在娓娓說來都很平淡，個人見解，也僅做參考。
衷心希望我們***公司生意興隆!財源廣進!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
(二)
尊敬的領導：
其實這是一封可有可無的辭職報告，寫與不寫都改變不了我要離開奧特佳的事實。領導不用感到突然，辭職的想法已萌生很久。自20xx年11月1日進入奧特佳裝配十三車間至20xx年6月7日調(diào)至質(zhì)量部返修組，同年10月26日進入我入職以來最期待進入的部門——銷售三部。為期16個月的奧特佳工作生活我想我是時候離開了。
做一名優(yōu)秀的銷售員是我的夙愿，這也是我為何一進公司就以銷售部為自己的奮斗目標。可是當我真正的進入減振器銷售工作一段時間之后真切的感覺到這里的環(huán)境不屬于我或者可以說是不適合我。出生于一個普通家庭沒關系沒背景孤闖南京一心希望能憑借自己的努力爭得一席之地。事實并非如此不是所有努力都能換回希望?；[深山、鷹擊長空、魚翔淺底、駝走大漠，每一個人都有屬于自己的一個位置，找準位置對我來說非常重要，這可能決定我以后的職業(yè)方向和價值取向。而在減振器項目部我缺乏位置感、存在感，一個可有可無的位置留之何意?
我是一個做事比較講原則且瞻前顧后的人，辭職是經(jīng)過深思熟慮后作出的決定，在減振器項目部著實有種“世路山河險，君門煙霧深”的感覺。無解難為之，離別莫嘆惜。工作誠可貴，青春價更高。即入而立之年，我想乘著自己還年輕，去做一些自己想做又喜歡做的事情，無瑣碎，無顧忌，破釜沉舟勝天亦。
自從進入銷售部我每夜都會說夢話，我自己也收集一些資料自我調(diào)理，始終不見成效，夢話聲大到可以把室友吵醒。也許是壓力太大了，這個壓力不僅僅是工作，生活上也有很大一部分。面色難看、身體消瘦，我甚是苦惱，也想換一方水土一個環(huán)境重新審視一下自己的理想和未來。
亂條猶未變初黃，依得東風勢便狂。解把飛花蒙日月，不知天地有清霜。沒有太多抱怨只是偶感。對于現(xiàn)有環(huán)境我不可久留，我也無顏讓領導再給我調(diào)換新的工作項目，我們?nèi)?012年工作任務已經(jīng)很重我也不好在分同事一杯羹，辭職是唯一的選擇!對于三部對于施經(jīng)理我感到愧疚，愧疚的是白費了您面試篩選，增添了三部人員流失率。良禽擇木而棲，這樣的結局實屬無奈，我只想選擇一個屬于我適合我的工作和生活。人往高處走水往低處流，我能表達的只有深深的歉意和一句“對不起”。
去意已決，無須挽留。辭呈至上。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
(三)
尊敬的各位boss:
您好!因為我個人的原因，我很遺憾自己在這個時候向貴公司正式提出辭職。
我來公司也快三個月了，也很榮幸自己成為**電器股份有限公司的正式一員，在公司工作的三個月中，我學到了很多的知識，技能與銷售技巧，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的狀態(tài)，非常遺憾這時候提出辭職。非常感謝**給予我在這樣良好的環(huán)境中工作和學習的機會。
但是我因為個人原因需要辭職，希望不要因為我的個人原因，影響了工作的進展。因本人每天上下班路途較遠。上班較為不便，且想換個工作環(huán)境。因此，我不得不忍痛離開我熱愛的崗位。
我希望在近段時間完成工作交接。請領導安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定站好最后一班崗。我所在的崗位的工作請領導盡快分配。我一定會盡自己的職，做好應該做的事。
祝：您身體健康，事業(yè)順心，并祝公司以后再創(chuàng)輝煌。
此致
敬禮!
辭職人：
銷售述職報告怎么寫 第4篇
閱讀提示：本篇共計2485個字，預計看完需要7分鐘，共有240位用戶關注，43人點贊！
銷售人員晉升述職報告我來到銷售部工作已有一年。在這一年的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了銷售部領導們寬容的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了銷售部人員“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為銷售部的一份子而感到榮幸。
一年以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我20xx年的工作情況向各位述職。
今年我的銷售工作重點：
一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀銷售部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；
2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
未來我將努力改進工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績會有質(zhì)的提升。
銷售人員晉升述職報告各位領導、各位同事：
你們好！
我被任命為xx銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在領導的幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。
就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售人員沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒有跟經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。
而我也經(jīng)過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。
到目前為止，包括開發(fā)商的關系戶一起，我們總共是簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務是遠遠不夠的，從目前的客戶登記情況來看還是較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時跟銷售員溝通，銷售員也要及時跟客戶溝通。
所以我也會不定時的檢查銷售員的客戶登記本，跟蹤內(nèi)容，統(tǒng)計客戶所提出來的問題。每天的例會也會收集銷售員所反應上來的問題，然后及時的給她們解答問題。
下月就要開盤了，為了更好的完成項目的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領導的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎。
銷售述職報告怎么寫 第5篇
閱讀提示：本篇共計1975個字，預計看完需要5分鐘，共有251位用戶關注，36人點贊！
簡歷制作都有哪些“雷區(qū)”？針對簡歷中存在的問題，這里選擇幾個典型案例進行剖析，供大家參考。
不知所云，缺乏主題
案例回放：張世軍，應屆畢業(yè)生，求職意向為銷售。
張世軍的簡歷按時間順序羅列了很多在校期間獲得的獎學金、參加各種比賽以及活動的獎項。在描述自己參與的某項活動時，寫道：“按時召開xx會議，認真聽取同學們的意見，并認真總結，獲得老師的好評”等。對于自己的課余生活和興趣愛好都大加敘述，最后還將網(wǎng)絡上的職業(yè)性格測試結果全部附在后面，但是真正讓招聘者感興趣的內(nèi)容卻是少之又少。招聘人員更關注的是你的工作能力能不能勝任這項工作，而非你的個人興趣等。
避“雷”技巧：很多簡歷不是鋪墊過多，就是缺乏邏輯，雜亂陳列經(jīng)歷，左看右看，找不到重點，不知道要表達什么。想要完完整整地展現(xiàn)一個人，并不是幾頁紙就能說清楚的。簡歷就是用來找工作的“個人a4廣告”，目的明確，不是五味雜陳的個人傳記。這就需要圍繞你將投遞的行業(yè)或某個具體職位，來針對性地呈現(xiàn)你的能力和經(jīng)歷，重點突出和展現(xiàn)你對于該崗位的“適合性”，這樣招聘人員一眼便能了解你的優(yōu)勢所在。
簡歷成“繁歷”
案例回放：袁力，2年出納工作經(jīng)驗，想去更大的平臺發(fā)展。
袁力的簡歷很長，開篇有一段很長的自我簡介。在隨后的工作經(jīng)歷敘述中詳細描述了自己如何工作認真仔細，如何配合上級做好工作，遇到困難怎么克服等。將自己各個方面都寫得很詳細，一份簡歷寫了滿滿近4頁，密密麻麻的文字，記錄了在校園里參加活動的點點滴滴，闡述了自己在學習上取得的種種成績、拿多少獎勵榮譽等，可是關于工作的經(jīng)歷卻少之又少。
避“雷”技巧：寫滿4頁紙的簡歷，招聘者哪會有時間一點一點拜讀完呢？簡歷就是簡單的個人經(jīng)歷。用簡要、精巧的語言準確地闡述與工作相關的經(jīng)歷，而那些與應聘工作無關的事，即使你自認為有多了不起，都請隱去吧，或者一兩句話帶過。記住，簡歷的作用是讓你獲得面試機會，因此簡歷不是展示你“全部”的地方。你的精彩，不妨留在面試時展現(xiàn)出來，更讓人驚喜。
簡單到單薄的“超簡歷”
案例回放：梁海春，一年外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗。
梁海春的簡歷非常簡單，除了最基本的自我信息介紹之外，幾乎沒有什么更詳細的資料。全篇內(nèi)容200字，最重要的工作簡歷只有公司名稱和工作年限。對工作能力和工作經(jīng)驗這些需要重點描述的內(nèi)容卻沒有提只言片語，讓人一看就覺得非常單薄，沒用任何亮點，看不出簡歷的價值。
避“雷”技巧：雖然簡歷要精簡，但要簡單而不單薄。單薄的簡歷不僅看不出任何亮點，連你的能力和經(jīng)驗都體現(xiàn)不出來。如何讓招聘者信任你呢？倒是把你隨便、不負責任的特點反映出來了。
傻瓜式“套模板”
案例回放：張月，有3年的工程項目經(jīng)驗，想到大公司發(fā)展。
張月套用網(wǎng)絡簡歷模板寫簡歷，前面都是正正規(guī)規(guī)的版式，順著表格填寫個人簡歷。在后面it技能上填“無”，海外經(jīng)歷一欄上也填“無”。簡歷的第二頁，只見一大堆的“無”。簡歷的重點還是在內(nèi)容。簡歷主要還是要把你自己的優(yōu)勢表現(xiàn)出來，既然沒有海外經(jīng)歷，何必還填一個“無”字呢？像這種呆板地套用簡歷模板，有如畫蛇添足，實際上并不能給招聘人員留下一個好印象。
避“雷”技巧：套用網(wǎng)絡上的模板比較省事，很多求職者都會用。模板固然省事，但實際上好格式并無固定的框架，只要整個版面排版得當，內(nèi)容與格式相輔相成，整體給人簡潔、美觀的印象即可。
都適用的“萬能簡歷”
案例回放：王維，兩年工作經(jīng)驗。
在他不長的工作年限中，從事了兩份相差很大的工作。一個是在建筑公司做經(jīng)理助理，另一個是在人力資源管理公司做服務顧問。求職目標崗位一欄填寫了秘書、行政助理、銷售、編輯等多個職位，且跨度較大。想讓應聘單位知道自己是個全能型的人，可是都沒有什么太多的工作經(jīng)驗，反而體現(xiàn)不出自己的優(yōu)勢。
避“雷”技巧：在招聘時，單位是根據(jù)所招聘崗位的特質(zhì)來尋找匹配的人才，對于“萬能簡歷”他們并不感興趣，因為這并不能體現(xiàn)你比其他人更適合這份工作，又怎會給你機會呢？所以還是根據(jù)某一類，最好是某個崗位所需來量身定制簡歷，會大大提升“命中率”。
簡歷表達南轅北轍
案例回放：向微，2年工作經(jīng)驗，求職意向為銷售經(jīng)理。
向微的學習經(jīng)歷是某大學英語系畢業(yè)，畢業(yè)后兩年的工作經(jīng)歷中，一直都是做與英語翻譯相關的工作，獲得幾級證書等，沒有任何銷售經(jīng)驗。興許是想通過轉(zhuǎn)型謀求發(fā)展，可羅列這么多翻譯工作經(jīng)歷展現(xiàn)自己的能力和語言水平，毫無章法地堆積了很多東西，明明想轉(zhuǎn)做銷售，可展現(xiàn)的全是翻譯的經(jīng)歷和特質(zhì)，讓人很難聯(lián)系到銷售。在招聘人員看來，這就是一份投錯的簡歷。
避“雷”技巧：不少人想通過跳槽實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型并非“一跳”就能簡單解決的。很多人在寫簡歷時不懂如何體現(xiàn)自己過去的經(jīng)歷在新領域中的價值。轉(zhuǎn)型時制作簡歷尤其講究，要完整、細致地把自己的工作經(jīng)歷梳理后，提煉出對轉(zhuǎn)型目標崗位有用的內(nèi)容，再有技巧地表達出來。若自己做不到，不要浪費時間，盡快參加一些求職面試培訓或找職業(yè)規(guī)劃師進行咨詢輔導。時間拖得長，成本和風險都會增加。
銷售述職報告怎么寫 第6篇
閱讀提示：本篇共計3258個字，預計看完需要9分鐘，共有205位用戶關注，48人點贊！
對述職會的內(nèi)容和作用有一個清醒的認識是成功召開述職會成功的關鍵，一般來講，銷售分公司經(jīng)理的述職會有四個方面的內(nèi)容和作用：
1、科學、客觀地分析銷售業(yè)績
對過去一年的整體經(jīng)營情況進行認真的統(tǒng)計和分析，客觀地與同行業(yè)、不同分公司和分公司不同年度的數(shù)據(jù)進行比較，形成各種數(shù)據(jù)、圖表，真正地用數(shù)據(jù)說話，從而清晰地反映出分公司在哪些方面做得是成功的，哪些方面導致了經(jīng)營業(yè)績不佳，哪些方面還是原地踏步。
2、存在問題進行分析與總結
通過數(shù)據(jù)我們只能發(fā)現(xiàn)問題，但不能明確問題的根源。要想真正地知道問題出在哪里，就必須對問題進行分析與總結，探究為什么會出現(xiàn)這樣那樣的問題，原因是什么，從而得出其真正的根源。
3、提出解決方案與計劃
通過問題分析與總結，找到了問題的根源，來年要做的就是對這些問題提出具體的解決方案，防止同樣的問題在來年重復出現(xiàn)。這里面還要求經(jīng)理人員具有創(chuàng)造性的思維，不能就問題解決問題，而是要通過對問題的解決整體提升分公司的營銷業(yè)績，管理水平和隊伍的能力。并基于此來科學的制定來年的經(jīng)營計劃，達到不冒進，不保守，能充分地利用分公司的資源與隊伍。
4、提高經(jīng)理人員的素質(zhì) 首先述職報告能煅煉和提高經(jīng)理人員的系統(tǒng)思維能力，一份完整的述職報告是對分公司全年經(jīng)營過程的全面回顧，是一個系統(tǒng)的提煉、總結與反省過程，它提高了經(jīng)理人員的分析問題、解決問題的能力。其次是通過述職會能使總公司更全面的了解各銷售分公司的經(jīng)營情況與困難，從而可以有針對性地為分公司提供指導與幫助，能使經(jīng)理人少走或不走彎路。最后是述職會使經(jīng)理人員在一起相互學習、交流、取長補短，能迅速地開闊經(jīng)理人的視野，提高經(jīng)理人員的經(jīng)驗與能力。特別是一些針對問題公司的專門研討，能使各銷售分公司清楚自己的問題所在，找到出路，避免其它公司犯同樣的錯誤。
從具體的過程來講，一個完整的述職會包括會議準備，報告提交與評審、召開述職會、會議總結與問題的專門研討等幾個的步驟。在各步驟中，重點工作的明確和落實是關鍵，關系到會述職會的成功與否。
一、 會議準備階段
通常講，準備階段要做好四個方面的工作：與高層確定導向，與中層溝通做法，制定具體的細則，評委與參會人員的確定。
1、與高層確定導向：企業(yè)在不同的時間有不同的工作重點和方向，營銷部（或營銷中心，各公司的具體情況不盡相同，但職能大致相當）作為公司的職能部門也不例外。那么如何在述職會中突出公司來年的工作重點與方向是非常重要的，這就要求述職會的導向非常明確，能使各銷售分公司的經(jīng)理明顯地感覺導向的氛圍，從而使各分公司在做計劃和預算時充分地貼切總公司的工作重點和方向。例如某公司的銷售分公司經(jīng)理述職會的導向定為：講實話，用數(shù)據(jù)講話，講效率。這一主題的提出是基于公司以前從未召開過這樣正式的述職會，各地分公司大量占用總公司資金，資金利率低下，部分公司對其經(jīng)營業(yè)績不清，所報的數(shù)據(jù)與審計結果的不符的情況提出的。其目的就是要營造出一種講實話，即數(shù)據(jù)要真實，講效率，即要充分地提高資金利用的氛圍，期望通過述職會使各分公司，告別以往的粗放的、感性經(jīng)驗的營銷模式，真正的走到講求效率的路上來。
2、與中層溝通：盡管通過組織的權威也能夠使述職會得以順利的召開，但是通過與各銷售分公司經(jīng)理進行溝通，使他們充分地認識到述職會的必要性和重要性，積極的配合營銷部的工作，會使整個會議的進行事倍功半。特別是通過溝通征求各銷售分公司經(jīng)理的意見，會使會議的內(nèi)容更加貼近他們的心聲，充分地調(diào)動各銷售分公司經(jīng)理的積極性，使述職會的作用最大化。其次，還要與相關的總部職能部門進行溝通，畢竟述職會不是營銷部一個部門的工作，充分的征求和聽取相關部門的意見會使工作更加順利的進行，考慮也更全面。
3、制定具體的細則：細則是保證述職會有序開展的藍圖，一般說細則應包括：述職報告書的撰寫要求（格式，內(nèi)容安排、數(shù)據(jù)要求、分析要求等），作述職報告的相關要求（報告時間規(guī)定，ppt制作要求，相關內(nèi)容要求），評分細則（報告評分細則，述職評分細則，各項權重，計算方法等），會議議程安排說明等要求。細則的制定應是基于前面與中層溝通的結果，得到大多數(shù)公司的認可，要反映出科學、公平、公正的原則。
4、評委與參會人員的確定：評委與參會人員的安排經(jīng)常沒能引起足夠的重視。在評委的選擇上，要充分考慮到企業(yè)文化、內(nèi)部人際關系的復雜性，既要防止出現(xiàn)一邊倒的情形，也要防止企業(yè)內(nèi)部太熟拉不下面子的情形。很多企業(yè)的述職會弄成了業(yè)績差的得分不低，業(yè)績好的得分不高，一堂和氣，這其中一個很重要的原因就是很多評委是出功不出力，因此要充分考慮各種因素，必要時可以聘請外部專家擔任評委。在人員的安排上，也很有講究，因為述職會經(jīng)常會涉及到公司內(nèi)部的一些經(jīng)營數(shù)據(jù)，通常這些數(shù)據(jù)只有中高層才有權知，因此在參會人員的安排要充分考慮到員工的級別。通常普通員工是不適宜參與這樣的述職會的，因為一些負面的數(shù)據(jù)被一般員工知道不但不會有好處，還有可能影響其積極性。
二、 報告的提交與評審
必須要求分公司在規(guī)定的時間內(nèi)提交職述報告書的文本，然后組織評委對報告進行評審。其中很重要的一個件事就是要對分公司提供的各項數(shù)據(jù)的真實性進行檢查。由于時間上的連續(xù)性，分公司可以找出很多理由來解釋其數(shù)據(jù)的合理性和真實性，一個比較好的辦法是與相關的審計部門進行配合，用審計部門的最終數(shù)據(jù)作為其經(jīng)營業(yè)績的依據(jù)，這樣可以避免很多不必要的麻煩，而且口徑也比較統(tǒng)一。另一方面就是單個的評委們可能只對部分市場的情況很了解，而對其它市場的情況了解不多，因此在對各分公司的報告里面的市場分析、經(jīng)驗總結、出路與來年計劃的合理性等的評分時，可能會有失偏頗。解決的方法可以通過評委內(nèi)部討論，評委分組等方式來解決。
三、 召開述職會
在述職會的召開過程中，要做好三個方面的工作：
1、注意氛圍的營造：即如何把前面所講的導向在銷售分公司經(jīng)理述職的過程中體現(xiàn)出來。首先要做的是氛圍的營造，可以通過會場的布置來體現(xiàn)出導向，如橫幅、標語、主持人講話的語氣等。接下來就是要通過前面幾個上來述職的人的述職過程來渲染和加強，可以①、通過提前檢查他們述職的ppt，使其在內(nèi)容上符合導向；②、通過私下的溝通，使其在行為上表現(xiàn)出來；③、通過提前安排好評委進行提問以及問題的內(nèi)容，使其在氛圍上突現(xiàn)出來。一旦氛圍營造了出來，下面的進行將順利得多。
2、防止冷場：在面對一些經(jīng)營業(yè)績不好的分公司，或者在總公司內(nèi)部人際關系較強的分公司時，有時會出現(xiàn)冷場的局面，評委和下面的與會人員都不愿意進行提問。出現(xiàn)這種情形與企業(yè)的高層的決心有很大的關系，所謂“問題出在前三排，根子還在主席臺”，因此在導向確定過程中，要與高導有充分的討論，防止出現(xiàn)高層態(tài)度不夠堅決的情形。碰到這種情形時，公司的高層能站出來提問，直擊問題的要害會使述職會取得更大的效果。另外，會議的主持或者營銷部的負責人及時的站出來進行提問，且切中要害，也可以極大地帶動其他的與會人員，但這不是上策。
3、跑調(diào)：所謂跑謂就是沒有緊跟先前確定的導向，與已經(jīng)營造出的氛圍不和。經(jīng)常是發(fā)生在一些分公司經(jīng)理沒有嚴格按要求進行職述，一些業(yè)績較差的公司為了推脫責任而找出一大堆不是理由的理由等。這種情況下，企業(yè)的高層領應該馬以站出來對當事人進行嚴厲的批評，以正風紀。主持人也可以及時的對那些沒有按要求進行述職的人進行批評，對那些業(yè)績較差還千般狡辯的，可以在述職演講的中途將其打斷，指出其問題的根源，也可以在提問時直陳問題要害，毫不留情。
四、 會議總結與問題的專門研討
在這個階段有幾項工作要做：
1、依托前面的氛圍，順勢對公司來年的各項政策進行宣導，通常會取得比較好的效果。
2、要對整個公司去年的銷售情況進行總結，使各分公司認清形勢，從而能更清楚、正確地看待自己的經(jīng)營業(yè)績。并提出來年發(fā)展的出路和計劃。
3、要對整個述職過程進行點評，述職會的哪些要求和作用達到了，哪些沒有，明年應該怎么努力等。
4、問題的專門研討，其目的就是要發(fā)揮群策群力的作用，通過集體的智慧來解決發(fā)展中的難題，從而達到大家共同進步。
銷售述職報告怎么寫 第7篇
閱讀提示：本篇共計5899個字，預計看完需要15分鐘，共有274位用戶關注，58人點贊！
述職報告是干部工作業(yè)績考核、評價、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。下面就讓小編帶你去看看銷售晉升主管個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!
銷售晉升主管述職報告
懷著一顆感恩的心，用激動和激情執(zhí)筆書寫本人20____年的思想和工作，我真心的感謝我們部門所有的同事對我工作的支持、理解和幫助，感謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的平臺，感謝領導和同事給了我雄鷹展翅藍天的夢。
我用青春的熱情和執(zhí)著在昂立給予我的土地上播種，收獲著不斷成熟、逐漸理智、努力進取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人!
光陰似箭，歲月如梭，半年時間彈指一揮間，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的一年。剛到公司的那個夏日雨天的午后還歷歷在目，當時眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生，空氣中彌漫著泥土的芬芳，諂媚的花草，張揚的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫面一直定格在我的記憶畫冊。
半年來我學習了很多，改變了很多，不變的是我對昂立的熱愛、對工作的熱情。當然也出現(xiàn)過無聊乏味的思想動蕩，但我還是調(diào)整好了自己的心情和處事的方式，把每一個產(chǎn)品賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛。從剛進公司的陌生到現(xiàn)在每位同事對我的悉心指導、關心、幫助，親如一的的真誠交流，讓我在做具體工作時很流暢。
半年來我心中一直恪守兩個字——“堅持”：
1、堅持____是我
2、堅持用調(diào)整好的心情和最充沛的精力做好各項工作;
3、堅持總結每天的收獲和疑難題的解決方案。
曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省中進步，在挫折與成功中成長。時刻提醒自己不能隨波逐流，做事前先自己為何要那么做?那樣做的利和弊?有沒有更好的方案?有沒有備用方案?等等。我曾經(jīng)自己：“如何實現(xiàn)自身的價值”。
先賢屈子告訴我：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，半年的經(jīng)歷讓我明白：實現(xiàn)自己的人生價值需要有近期目標、中期目標、長遠目標;理念+精神支撐+激情投入+堅持=成功。
現(xiàn)對自己工作具體總結如下：
半年中在核心領導人朱望云老師的指導和各位同事的支持下，我的各項工作無愧于自己、無愧于____。
(1)踏踏實實從小事做起。
每天工作計劃、每周計劃、每月計劃都能按時完成。做好每周不間斷的工作布置總結會議筆記。任何成功都是從小事做起，小節(jié)決定成敗。千里之堤毀于蟻穴，如若小事做不好，何談成大事。
只有踏踏實實把小事情做好，扎實好基本功，工作方能游刃有余、運籌帷幄。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的，能力是環(huán)境逼出來的。
(2)勤于思考是成功解決題的關鍵。銷售述職報告遇到任何事情我首先是獨立思考、獨立運行，遇到困境不退卻、不自負，虛心向同事和領導請教，做事情有條不紊。
案例1：起初我負責的____市場銷售，開始從一無所知，到通過努力并成功簽定第一筆單子的喜悅，蘊含了所有同事的無私支持和領導的諄諄教誨。自____簽單后，我信心大增。從“萬事開頭難”到“長江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個訂單。
案例2：由于我對____市場和人關系的熟悉，本人積極主動申請，并于7月份開發(fā)南通市場。
發(fā)展至今，____地區(qū)6縣一市所有加盟學校均已同意銷售我們的產(chǎn)品。而做得最為深入的就是我的故鄉(xiāng)如皋，在領導和同事的支持下我成功運作了市場行為以外的運作模式即以政府政策為引導、市場運作行為為輔的綜合銷售模式，現(xiàn)在全如__市乃至整個____都已經(jīng)了解了我們的____。
____的17萬在校學生已經(jīng)直接或間接接觸到了我們的產(chǎn)品。因為“____”市場的特殊輻射效應對周邊的影響，目前整個____購買市場有了“動車加速行駛趨勢”。
從我一開始主動跟投資人談合作到現(xiàn)在投資人主動找我們，甚至出現(xiàn)“1天3催”的情況。我自信____市場的輝煌指日可待。
2、主要題與成功經(jīng)驗分析
工作初期由于自己的不成熟出現(xiàn)過心境有時浮躁，遇事欠缺冷靜，有點急于求成。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改正了這些缺點，正在走近成熟。
我進公司的時間較短，以上成績還不能說是成功，只能說是學到了一些經(jīng)驗和體驗了部分成功的自信!今后我將繼續(xù)鞭策自己，進一步學會用專業(yè)知識的角度去思考題，用專業(yè)理論來詮釋現(xiàn)象，通過現(xiàn)象分析實質(zhì)。我要進一步把理性與感性在工作中有效結合，嚴謹踏實做事。
俗話說：不知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者。我會在業(yè)余時間多學習專業(yè)知識，研究市場和銷售手段。我會進一步加強適應環(huán)境的能力，快速適應每天的事務和周圍的人際關系，利用好人脈關系資源，相信只要我誠懇的和他們相處，待人以誠、虛心請教，他們也會同樣以誠待我，相信我的努力將更有利今后的工作開展。
3、未來半年年度工作改進設想
作為一個銷售，我必須有高度的責任心和一流的業(yè)務水平。在未來半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、談判能力、解決題能力、應急能力、協(xié)調(diào)能力等。
我要進一步加強對產(chǎn)品的深入了解。我要在未來的半年內(nèi)把自己鍛煉成一個優(yōu)秀的業(yè)務員、所負責區(qū)域的產(chǎn)品培訓師、公司的開拓先鋒。
4、要求得到的支持與幫助
在來年，____的6縣一市有可能全面啟動運作，其中____市區(qū)有可能會參照“____市場模式”。為了避免出現(xiàn)區(qū)域性行動不夠統(tǒng)一的情況，我希望，在南通市場全面啟動后，公司能給南通增派人手、加大扶持。
5、自我素質(zhì)和能力的綜合評價
回顧這半年，感覺自己作為一個業(yè)務員，在很多方面的知識還比較欠缺，專業(yè)知識還不夠全面，我一定會努力學習，更好的為公司服務。
小智者樂于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不會滿足于智者，不能在小圍里滿足自己的優(yōu)越感，我能做的就是多看、多思、多學、多做，全面提高自己。
今后我將一如既往的嚴格要求自己，認真負責的做好本職工作，力求創(chuàng)新。我的成長和成功離不開領導和集體的幫助和支持，新的一年我希望團隊的所有同仁繼續(xù)支持和幫助本人不斷進步。
我愿意用我的熱情擁抱你們的熱情，我愿意用我的真心去感動你們的真情，我愿意和我親愛的團隊快樂地分享每一滴成功，我絕不會辜負大對我的期望。
銷售晉升主管述職報告
尊敬個各位領導，各位銷售部門的同事：
大家好，在20____年度，為了更好的完成業(yè)績，帶領好團隊工作，lisa特此做以下述職報告。
我是lisa，屬于半個空降兵，從教學主管，半空落下成為銷售主管，在20____年末，我的頭銜是“銷售主管”，從20____年正式成為“銷售主管”?？陀^的說，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問，因為她們在銷售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗，包括各項銷售能力都比我強，但是不論如何，既然在20____年，我是銷售主管，那么我就要肩負起主管的責任，用盡一切方法完成銷售團隊業(yè)績指標，但是與此同時，我也給我的銷售團隊提出以下要求：
1、銷售團隊永遠是以銷售業(yè)績，數(shù)字為最終導向，請記住：在工作方面，如果要和銷售主管談條件，對銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開展辯論賽，請先問自己一個問題：我今天簽單了嗎?完成自己的銷售指標了嗎?如果完成，ok，談什么都沒問題，但是如果沒有完成，那么請閉嘴，問也不要問。
2、銷售團隊里，比較的永遠都是：誰是這一周的topsales，誰是這一月的topsales，不比較誰最會和別人開辯論賽，誰的脾氣大，誰的心眼多，誰整天最會勾心斗角，如果誰是這樣的人，那么我覺得，我所管理的銷售團隊是不需要這樣的人的。做一個好的銷售人員，永遠記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。
3、銷售團隊是一個需要良性競爭的團隊，不要去問類似于公平不公平這樣的問題，這個社會本來就是不公平的，在銷售業(yè)績面前更是如此，沒有像小時候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個，我一個，再給東東留一個的說法，你想要就去爭取，沒有誰會留一個給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭取的。
4、要想成為一個好的銷售，必須牢記住：簡單、聽話、做事。
簡單是為了心無旁騖的做業(yè)績，不把心思用在與業(yè)績無關的事情上，不要再去關心別人怎樣怎樣，親愛的，這都和自己沒關系，別人出了業(yè)績，提成自己拿，不會分給你，別人業(yè)績不達標，沒提成拿，你也不會分給他，充其量你只會同情，對嗎?所以，簡簡單單做事，簡簡單單做人。
聽話是因為，你要相信既然是你的領導，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時候，認真去執(zhí)行就好了，[蓮山課件]當然銷售主管也需要聽下面銷售人員的聲音，盡努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過深思熟慮的，是正確的。銷售述職報告做事，大家都知道天上不會掉餡餅，白日夢做做沒用的，抱怨也沒用，只有付出實際行動才行，所以親愛的，你想要做的比別人好，沒有其他法寶，只有踏踏實實，認認真真去做好每一天，每一周，每一月的事。
5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領導都喜歡有上進心的下屬，如果你說“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因為不想當將軍的士兵不是好士兵。但是在銷售團隊，能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績，如果說：你每天，每周，每月的業(yè)績指標都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢在必得，因為這一切都是你自己爭取來的，和其他因素無關，lisa也非常樂意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強，各方面素質(zhì)過硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。
6、請記得，我們是一個銷售團隊，我們這個團隊里的每一個人都要為自己的銷售目標全力以赴，為給我們的銷售團隊獲得榮譽而不懈努力，就像站在領獎臺的運動員，看著那面國旗緩緩升起，要知道那面上升的國旗種所帶表的榮譽不僅是他自己的，而是一個中國。所以，親愛的們，在20____年度，我們一起努力，一起全力以赴，我相信沒有克服不了的困難，沒有完不成的銷售指標，是吧?各位!
銷售晉升主管述職報告
尊敬的公司領導：
您好!
我叫____，____人，20____年7月畢業(yè)于____學院機電工程系。現(xiàn)在在____營銷四部任職，主要是銷售____廣場的項目。
自從20____年10月15日入職以來，我深深地感覺到這個銷售團隊與我之前的工作是截然不同的;它對個人的素質(zhì)及專業(yè)知識要求更高，在這樣的環(huán)境下工作，使我深深地認識到自己的差距及專業(yè)的能力還遠遠不夠
在上一份工作中，我在____房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司項目五部工作(20____年9月入職)，主要是銷售____周邊城市的別墅、住宅、商鋪和酒店式公寓(____);那個時候我還是一名剛剛畢業(yè)踏入社會的學生，是模具設計專業(yè)，對于銷售更是一無所知，只是簡單的認為靠嘴吃飯。
經(jīng)過一年的工作，使我已從一名初出社會的大學生成功轉(zhuǎn)變成為一名符合公司發(fā)展要求的專業(yè)房地產(chǎn)銷售人員，實現(xiàn)畢業(yè)后人生發(fā)展道路的穩(wěn)定轉(zhuǎn)換與人生價值的升華。
期間，我也多次接受了公司關于從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的培訓活動，集中系統(tǒng)學習了房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識及團隊的組件、培訓、管理、發(fā)展模式，在思想觀念與業(yè)務能力等方面都有明顯的進步與提高，逐步從熟練操作營銷之術向發(fā)現(xiàn)掌握營銷之律過渡。
但是公司規(guī)定主管及經(jīng)理是不被允許做業(yè)務的，同時所接觸的客戶群體也不是高端的。與我的夢想可以說是遙不可及，我毅然決定辭職。
當我面試到____案場從最初的銷售員做起，由于所接觸的客戶群體不同，使我開展工作處處碰壁。我不斷的去調(diào)整，不斷的去潛心學習。逐步的認識到這總高端的客戶開發(fā)還不能一味的用之前的思維方式去定義、去開發(fā)。
到目前為止，仍然沒有開單，但是我不灰心，一定堅持下去，同時也要與領導及時匯報與溝通自己工作中所遇到的問題;完善自己，使自己更快速的成長。
由于公司發(fā)展速度很快，對公司所有員工的成長速度要求更快，同時又大力培養(yǎng)人才。公司發(fā)展的殷切需要，響應公司育人理念，我鄭重向公司領導申請晉升營銷四部營銷主管一職，我有信心組建好一個永當?shù)谝坏膱F隊
假如我被公司領導錄用，我的工作開展如下：
(一)在實踐中系統(tǒng)學習研究房地產(chǎn)相關知識，特別是寫字樓的市場調(diào)研及第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與寫字樓的關系;
(二)對團隊人員的培訓及制度的定制;
①培訓房地產(chǎn)的基礎知識;
②培訓對于電話開發(fā)客戶、派單開發(fā)客戶、網(wǎng)絡開發(fā)客戶、渠道開發(fā)客戶的方式方法，與組員共同探討，研究出最佳的方案;
③制定團隊的規(guī)章制度與獎罰措施;
④每天開早晚會，時間不超過15分鐘，早會提高大家的激情，晚會總結今天的工作情況并大家共同探討客戶的維護與要約，同時也安排一下明天的工作行程。
(三)最近__總工作比較忙，要負責____兩個項目，工作要兩邊跑;目前____部分人員現(xiàn)讓我來負責一下，要我起帶頭模范作用。
當__總找我談話告訴我這件事情后，我倍感壓力很大。這壓力不僅僅是協(xié)助管理這么簡單，更不僅僅只是起到帶頭作用。
我知道作為管理層，必須要在各個方面都起到一定的模范作用;同時也要讓大家覺得跟著我一起工作有希望，能在我的帶領下來實現(xiàn)自己的人生夢想。
否則這個團隊就沒有活力、凝聚力，會造成人員流失，團隊散亂，工作就無法開展。這份責任任重而道遠我?guī)е@個問題想了很久，這個團隊的管理與之前工作管理的區(qū)別不僅僅局限于客戶群體上的不同，肯定不能用之前的方法來進行管理。
(四)通過這幾天工作的開展，我覺得無論怎么樣的去開展工作，都要沖在最前面，起到帶頭作用，否則不能服眾。
對團隊每個人的培訓都是不同的，要照顧好每一位同事的感受，了解他們的所想及工作中遇到的困難。最重要的是溝通，大家團結，這樣工作就能順利的開展。團隊的凝聚力就會越來越強。
目前各項工作進展的都比較順利。其間也遇到過執(zhí)行力的問題，開始的時候分配的工作于指標，大家都有點抵觸。通過慢慢的溝通與交流，聽取各位的意見，共同探討問題;我發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題都能很好有效地解決。
(五)個人計劃
1、加強自己思想建設，增強全局意識與服務意識、增強責任感，積極主動地把工作做到點上、落到實處。同時，與銷售部同事互相尊重，互相學習，以團隊利益為重，達成共同的價值觀，形成命運共同體，營造營銷團隊精英文化。
2、加強學習，制定學習目標計劃。人的需求是不同的層次，客戶的需求也是多樣化，更是會不斷的變化。
因此，金融理財知識、營銷知識、部門管理等相關的知識都是我要學習掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、保持對生活與工作的熱情。
對于購房者來說，營銷人員的熱情及專業(yè)知識能夠讓人體會到這個樓盤的內(nèi)涵，產(chǎn)生信任感，更愿意買這個樓盤。
而如今的房地產(chǎn)從業(yè)人員不僅要為賣方負責，也要為買房負責。如置業(yè)顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發(fā)引導交易的進行。
因此，充滿熱情的營銷人員才能全心全意投入到工作之中創(chuàng)造應有的個人與企業(yè)價值。
銷售述職報告怎么寫 第8篇
閱讀提示：本篇共計2924個字，預計看完需要8分鐘，共有172位用戶關注，36人點贊！
我拿出一張紙，在上面寫到：
1、新員工群體的特點？
2、培訓的目標或目的？
3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？
接下來，我逐個問題進行分析：
1、新員工群體的特點？
公司新員工全部實行的是招聘應屆大學畢業(yè)生。他們的特點？
（1）有學識。培訓內(nèi)容、培訓形式?jīng)]有新意，很難吸引他們；
（2）對社會缺乏了解，但又輕視社會經(jīng)驗的積累，認為一學就會。過多介紹前輩經(jīng)驗會招致反感；
（3）胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對忠告的話很難聽進去，不能打擊；
（4）相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團隊精神；
（5）對企業(yè)的了解認識停留在表面、感性的認識，要加深對企業(yè)的了解，將公司目標、前景與大家共同分享。
2、培訓的目的或目標？
簡言之，培訓的目標：是把員工培養(yǎng)成公司期望的優(yōu)秀資源。人、財、務、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大資源，而后三者都要靠人去管理、實施，所以人是公司最重要的、核心資源。人員培訓的目的就是使公司的這項資源得到充分運用，發(fā)揮最大效益。
（1）了解公司，對公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠？
（2）了解職業(yè)，對工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛？
（3）技能培訓，馬上成為“熟練工人”？
3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？
“一個好的開始等于成功了一半！”，新員工的前期成長對其個人以及公司都非常重要。我怎樣在這個過程扮演好自己的角色？
（1）輕松的培訓環(huán)境；
（2）良好的互動式培訓方式；
（3）新異的培訓內(nèi)容（來源于書本，又超出于書本）；
（4）培訓者的個人魅力的影響力與凝聚力；
寫完這些，我心理好象已經(jīng)有底了！我知道該怎么開展此項工作。
第一步：確定培訓內(nèi)容
內(nèi)容要求：實用、通俗、新異。經(jīng)過我這幾年的培訓經(jīng)驗，以及與新員工的溝通，擬定以下培訓內(nèi)容： 第一階段：室內(nèi)階段
類別
培訓項目
推銷與產(chǎn)品
營銷人誓言的解釋與練習
怎么樣與客戶、消費者見面？
怎么樣向別人介紹我們的產(chǎn)品？
每人進行一次向別人推銷自己[案例]
營銷中心組織機構介紹
產(chǎn)品結構及產(chǎn)品介紹
公司市場、行業(yè)市場的簡介
產(chǎn)品使用中常見問題解答？
怎么樣與用戶打交道？
促銷
促銷的方式與種類
促銷的作用與時機
促銷應注意事項？
促銷審批單的填寫[實例]
每人擬定一個促銷方案[案例]
促銷費用的處理？
價格
怎樣理解公司的價格策略？
怎樣進行價格設置？
怎樣進行價格管理？
價格調(diào)查審批單的填寫[實例]
價格調(diào)整的程序與手續(xù)？
渠道客戶管理銷售政策
渠道類型與特點（發(fā)展軌跡與趨勢）
公司產(chǎn)品渠道類型
同一渠道中客戶布局方法
怎么尋找客戶？
怎么樣優(yōu)化、更換客戶？
銷售中應向客戶傳達一些什么觀念？
怎么樣向客戶承諾？
怎么解決客戶異議與抱怨？
安撫解決抱怨實例[案例]
公司2002年銷售政策介紹
怎么向客戶講解、傳達銷售政策？
怎樣進行市場秩序管理？
銷售政策傳達的現(xiàn)場摸擬[實例]
其它公司的經(jīng)銷商的控制與管理借鑒？
廣告
廣告的作用與時機
廣告的形式與種類
公司常用廣告形式介紹（廣告記事）
怎么樣進行終端包裝、產(chǎn)品陳列？
怎么樣與廣告公司接觸與談判？
廣告效果的評估與調(diào)查？
廣告費用的支付及處理程序？
廣告費用折價協(xié)議操作[實例]
市場運作
怎么樣進行市場分析？
怎樣制定銷售計劃與分解銷售目標？
怎樣進行區(qū)域市場運作？（區(qū)域市場）
“下鄉(xiāng)”實地操作
市場調(diào)查的一些基本方法？
問卷的設計與訪問
問卷的設計實例[案例]
調(diào)查結果的分析、整理？
日常管理
營銷中心組織機構的職責
營銷中心薪酬、考核與晉升
銷售人員日常報表的種類
怎么填寫相關報表？
對帳單的填寫
銷售臺帳的登記
請款、報銷流程及票據(jù)粘貼規(guī)范
信息處理流程
其它
交流
籃球賽（下班后進行的）
動手
制作培訓[實際操作]
制作培訓[實際操作]
制作培訓考試
第二階段：室外培訓
尋找客戶
終端包裝、產(chǎn)品陳列
市場調(diào)查與走訪
“掃街”
車銷、鋪貨
促銷實施
小學生課外活動
現(xiàn)場演示會
第二步：確定培訓講師，并與講師進行溝通
講師的發(fā)揮將直接影響培訓效果，所以在培訓前與講師要進行充分溝通。
（1）內(nèi)容：30%理論+70%實際（案例）；
（2）每次將解時間不超過30分鐘，即10分鐘理論+20分鐘案例；
（3）采取“坐談+培訓”的方式。每項培訓前，先進行坐談，了解新員工對此問題的看法，調(diào)查收集他們想知道什么？再進行培訓；
（4）講師魅力要求：100%理論知識+100%實踐經(jīng)驗+100%技巧。要求講師不僅要有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，還要有很好的培訓技巧。技巧主要包括：表達能力、普通話水平、煽動水平、把握現(xiàn)場局勢能力……
第三步：確定培訓地點、器具
為了營造一種良好的培訓環(huán)境，我將公司五個高檔會議室、一個培訓中心借用進行此次培訓。通過變化培訓環(huán)境，讓新員工多了解公司的一些輔助設備，從多方位接觸公司。
同時培訓地點的變換，有助于吸引被培訓者的注意力，緩解培訓的疲勞。
培訓器具，我充分利于公司先進的設備，力爭在新員工面前展示一種正規(guī)、有檔次的感覺。借用投影儀、筆記本電腦、易拉德、燈光設備等，制作幻燈片、投影卡、圖片，收集案例，笑話等。
第四步：召集講師模擬培訓
此次培訓80%的內(nèi)容由我一個人完成，我的發(fā)揮至關重要。
我召集所有講師，共同修改講稿，制作幻燈片，并進行模擬培訓。主要就培訓者語氣、現(xiàn)場互動技巧方面進行修正。
每位講師脫稿至少模擬兩次，大家一致通過后，才能正式進行培訓。
第五步：整裝待發(fā)
我最后一次召集所有培訓人員，核實場地、內(nèi)容、器具、人員安排、時間、就餐、球賽、開幕式等每一個細節(jié)。
第六步：培訓開始
經(jīng)過一周的準備，培訓正式開始了。在開幕式上，我們的老總給大家鼓了鼓勁，剩下的是我們開始表演。
互動節(jié)目：
（1）將桌子擺成四個菱形，大家分成四個小組，每組6—8人。
（2）每組的人花3—5分鐘進行相互介紹，目的記住小組每個人的姓名與愛好。
（3）每個人花1分鐘向所有人推銷你自己。
（4）進行調(diào)查：你記住了誰？
（5）點評。
（6）重新向別人推銷你自己。這一關每個人都要過。
（7）每小組共同確定組戶、口號，選一名組長。
（8）組長進行就職宣誓。
（9）講述團隊的作用、意義。
（10）講此次培訓的一些要求及介紹。
……
就這樣，我們的培訓順利開始了！
……
培訓結束了?，F(xiàn)在我又開始了對全國辦事處人員的培訓?；叵肫饋?，我有以下感受與大家共同交流：
1、別人的需求，是自己的工作方向與目標。只有充分了解、分析被培訓者的需求后，才能擬定合理的培訓內(nèi)容。
2、形式的新異是培訓效果的催化劑。現(xiàn)在流行的培訓形式就是互動式的培訓，讓被培訓者參與進來，多利用案例，共同學習、共同進步。
3、真誠地關心、引導被培訓者。
在我的培訓中發(fā)生了一件事：
有一天，我們做一個提高信心的互動游戲。先進行大聲朗讀：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。馬上一位員工站起來，說：“我不喜歡你的這種方式，我平時也不喜歡大聲講話?！蔽乙幌伦鱼蹲×?，很氣憤。我沒有批評這個員工，我給他講了這樣做的好處。
在接下來的培訓中，我有意識地鼓勵他發(fā)言、闡述自己的觀點，并偶爾表楊。整個培訓下來，他已發(fā)生了變化。就連他自己也講：“現(xiàn)在有勇氣多了！”
同時我也與他成為了好朋友。后來我想，假如我當時批評了他，很可能這次培訓對他是一個打擊。他不斷會恨我，還沒有學到任何東西。不寒而栗！
講師的觀點不能是我在教育別人，我在指揮別人，應該是我在關心新朋友，幫助他們成長。要學會容忍被培訓者的一些舉動。
銷售述職報告怎么寫 第9篇
閱讀提示：本篇共計1759個字，預計看完需要5分鐘，共有143位用戶關注，21人點贊！
趙總是一個生產(chǎn)經(jīng)營精細化工產(chǎn)品的公司老板，去年的銷售收入達到了6000余萬元。趙總今年打算拼一拼，把銷售額提高到上億元。為此，他廣招人馬，充實一線隊伍。今年直接從事業(yè)務的一線人員就由去年的40余人擴充到60余人，營銷隊伍發(fā)展很快。
趙總下午來到了辦公室，剛好看完第三季度財務報表，臉上露出滿意的微笑。第三季度已經(jīng)完成了去年全年的銷售額。這是一件多么讓人歡欣鼓舞的事情。就在這個時候，負責營銷的高總監(jiān)向他匯報了一件事情，趙總聽后高興的臉一下變得陰沉。他把負責財務工作的陳曉新總監(jiān)和負責銷售工作的高攀總監(jiān)都罵了一通！
高總監(jiān)匯報的事情是這樣的：負責山東業(yè)務經(jīng)理的劉華在一個月前提出了辭職，銷售部隨即調(diào)整了人員，安排市場交接。現(xiàn)在，市場對帳交接中發(fā)現(xiàn)劉華拿了30000元貨款沒有上交公司，留在自己的手上，并要求公司一次將工資、獎金、保留金等結算清楚。據(jù)財務部門對劉華的核算情況來看，大約公司要支付25800余元給劉華?？磥?，劉華是有充分準備的。盡管給劉華做了大量工作，工資、獎金該怎么結算就怎么結算，但是保留金要按照制度要求，在交接一個月后市場沒有遺留問題時才退給當事人，劉華不認同，一再堅持上述意見。
真是禍不單行！更令趙總生氣還還在后面。
財務部的符好部長遞交了一份離職人員欠款一覽表的報告。報告顯示，過去離職的10余名業(yè)務經(jīng)理幾乎都欠公司的錢，有的甚至欠上萬元，最少的也欠千把元。財務部報告的原因，都是寫的業(yè)務差旅費用借條。事情更巧的是，公司人事部的張強部長也遞交了一份報告，說的還是有許多業(yè)務人員沒有辦理離職手續(xù)就離開了公司，人事管理不規(guī)范。對于欠公司錢的部分業(yè)務經(jīng)理，人事部還與提供擔保的家庭成員或朋友取得了聯(lián)系，但是，收效甚微。
都是借錢惹得禍！事已至此，發(fā)脾氣也無濟于事。趙總反而冷靜了下來，對高總監(jiān)講，劉華的問題好處理，高總監(jiān)親自給他打個電話，讓他放心，該給他的一分錢不差，多余的貨款必須如數(shù)退還公司。但是，趙總加重了語氣，現(xiàn)在的問題已經(jīng)不是一個劉華的問題，如果業(yè)務人員都出現(xiàn)這種情況，公司財務、市場、人事管理豈不大亂！這樣下去，公司還有威嚴嗎？怎么辦？
趙總指定由高總監(jiān)牽頭，陳總監(jiān)、張強部長配合，在一周內(nèi)拿出一套可行辦法交公司討論，杜絕今后離職業(yè)務人員出現(xiàn)欠錢的問題，以維護公司威嚴和合法權益。
對此，高總監(jiān)他們該怎么辦呢？
解答：
業(yè)務人員乃至業(yè)務管理人員的欠款問題在很多公司都存在，并且由來已久，因此這是一個老生常談的問題。從我們了解和接觸到的眾多個案來看，造成這一問題發(fā)生的根源主要是：企業(yè)管理流程的缺失和信用控制的不當。企業(yè)缺乏對管理流程的深度規(guī)劃和對業(yè)務人員及其管理人員有效的個人信用控制，形成了一定的管理真空，故讓業(yè)務人員乃至業(yè)務管理人員有機可乘，于是欠款問題就接連不斷發(fā)生了，就象以上我們看到的這個案例中的趙總所遇到的情況一樣。所以，要解決這一棘手的問題，就只要從這兩方面入手：完善企業(yè)管理流程和有效進行業(yè)務人員及其管理人員的信用控制，欠款問題的麻煩將迎刃而解。
那么如何完善企業(yè)管理流程和有效進行業(yè)務人員及其管理人員的信用控制呢？下面我就從這兩方面分別作簡單的介紹：
一、完善企業(yè)管理流程：
1、對業(yè)務人員的入職及離職進行規(guī)范管理，遵照一定的程序，簽定必要的協(xié)議，保障雙方利益，解除離職業(yè)務人員及其管理人員的后顧之憂，如若離職也會配合做好離職的善后工作。
2、外地辦事處實行收支兩條線，業(yè)務人員一律不接觸貨款，客戶付款直接與公司總部的財務部門聯(lián)系，通過轉(zhuǎn)帳、匯款或其他方式支付，不接受現(xiàn)金付款。
3、層級負責制：不管企業(yè)業(yè)務管理有多少個層級，一律實行層級負責制。即業(yè)務部門的上級負責對下級借款額度、時間、周期進行把關，如出現(xiàn)問題有把關不嚴的，上級應負擔60%的損失。這樣一來，督促上級嚴密控制下屬的欠款數(shù)額、次數(shù)。
二、有效進行業(yè)務人員及其管理人員的信用控制：
對業(yè)務人員及其管理人員的信用控制，財務部門要負主要的責任。
1、工資及提成作為授信額度，并實行月結。
對業(yè)務人員及其管理人員實行授信制度，以業(yè)務人員月平均工資和提成作為授信額度。即每個月業(yè)務人員及其管理人員可以從財務部門領取的借款不得超過其工資和提成總額，否則必須經(jīng)總經(jīng)理批準，并且授信借款在該月發(fā)工資之前必須報銷或者歸還，特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準，在約定的日期內(nèi)報銷或還款。
銷售述職報告怎么寫 第10篇
閱讀提示：本篇共計5967個字，預計看完需要15分鐘，共有296位用戶關注，21人點贊！
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看淘寶客服個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
淘寶客服述職報告1對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
淘寶客服述職報告2入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服述職報告3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了'親'這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了'親，您好，'這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
淘寶客服述職報告4電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市__公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的.培訓計劃和實施培訓工作。
淘寶客服述職報告5做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
客服人員要求
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
計劃
1、淘寶每天生意，貴在堅持。
不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
2、每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。
這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂。
3、每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得。
在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題;
2、做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;
4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;
如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。
在工作中達成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存
5、要及時進行工作總結
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>
